Vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong thực thi chiến lược tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Luận văn

-1- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG -2- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG CAO ĐÌNH H I Ngư i hư ng d n khoa h c: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH V N D NG TH ĐI M CÂN B NG (BALANCED SCORECARD) TRONG TH C THI CHI N LƯ C T I CÔNG TY C PH N PH N M M QU N LÝ DOANH NGHI P FAST Ph n bi n 1: TS LÊ VĂN HUY Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2011 Ph n bi n 2: TS H KỲ MINH Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng -3M -4- Đ U d n đ n s khơng cơng b ng, khơng tồn di n vi c ñánh giá k t Lý ch n ñ tài qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh, không t o ñư c ñ ng l c cho Trên th c t th gi i Vi t Nam cho th y khơng t ch c nhân viên t p trung th c hi n v n ñ chi n lư c BSC công c ho c ch ñơn thu n ñánh giá nhân viên, k t qu ho t ñ ng qua ch ñ c l c ñ gi i quy t v n ñ tiêu doanh s , l i nhu n ho c theo c m tính, ho c thi u tính k t n i v i Đ tài nghiên c u d a th c t ho t ñ ng kinh doanh c a chi n lư c h th ng m c tiêu Cùng v i phương pháp qu n lý FAST, mong mu n t o s ti n ñ v ng ch c cho vi c xây d ng khác qu n lý theo m c tiêu (MBO), xác đ nh chi phí d a vào ho t ng d ng m t h th ng BSC cho FAST ñ ng (ABC), qu n lý ch t lư ng toàn di n (TQM), Balanced M c tiêu nghiên c u Scorecard (BSC) giúp doanh nghi p đo lư ng hi u qu cơng vi c qua Xây d ng BSC ng d ng công tác th c thi chi n lư c c a vi c k t h p ch tiêu tài phi tài chính, giúp nhà qu n lý Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p FAST Đ ng th i xây có m t nhìn cân b ng v tồn b ho t đ ng c a t ch c có d ng đ tài m t tài li u cho doanh nghi p ph n m m th ñánh giá m t cách tồn di n m c đ hồn thành hi u qu c a doanh nghi p khác tham kh o, nghiên c u ng d ng Đ i tư ng ph m vi nghiên c u chi n lư c kinh doanh T i Vi t Nam, theo công b c a Vietnam Report tháng 1/2009, 500 doanh nghi p hàng ñ u Vi t Nam, có 7% doanh nghi p áp Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài c a ñ tài th c thi chi n lư c, t ng quan BSC v n d ng BSC th c thi chi n lư c t i FAST d ng 36% ñang có k ho ch áp d ng BSC trình xây d ng Phương pháp nghiên c u chi n lư c Ph n l n doanh nghi p c a Vi t Nam v n r t mơ h v Phương pháp th ng kê phân tích Th m Phương pháp ph ng v n tr c ti p Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p (FAST) doanh nghi p s n xu t, tri n khai ng d ng ph n m m qu n lý doanh nghi p Như nhi u doanh nghi p khác Vi t Nam, FAST g p nhi u khó khăn th c hi n chi n lư c Nguyên nhân th nh t c a tình tr ng t n t i kho ng cách gi a nh n th c v mô t S m nh, T m nhìn, Giá tr Chi n lư c gi a lãnh ñ o nhân viên; t n t i kho ng cách gi a chi n lư c th c thi chi n lư c Nguyên nhân th hai hi n FAST chưa có m t cơng c ñ ñánh giá k t qu ho t ñ ng c a nhân viên, c a chi nhánh, c a cơng ty m t cách tồn di n v i tiêu chu n ñánh giá vi c th c thi chi n lư c c th mà ch ñánh giá d a theo nh ng s v tài Phương pháp đánh giá B c c lu n văn Đ tài ñư c k t c u thành 03 chương: Chương I: Cơ s lý lu n chung v ng d ng BSC tri n khai th c thi chi n lư c Chương II: Th c tr ng th c thi chi n lư c c a Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p FAST Chương III: Xây d ng BSC ph c v tri n khai th c thi chi n lư c c a Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p FAST -51 CHƯƠNG I : CƠ S LÝ LU N CHUNG V -6NG D NG BSC TRONG TRI N KHAI TH C THI CHI N LƯ C ty phân b ngư i, tài nguyên cho nhi m v th c hi n m c tiêu chi n lư c cho t ch c 1.1 Khái quát v chi n lư c th c thi chi n lư c b) Thi t l p th c thi chi n lư c tác nghi p 1.1.1 Khái ni m chi n lư c Các chi n lư c tác nghi p bao g m: chi n lư c Marketing, chi n Chi n lư c có t th i Hy L p c ñ i Thu t ng có ngu n g c t quân s , xu t phát t t “Strategos” - ch k ho ch dàn tr n phân lư c tài chính, chi n lư c nhân s , chi n lư c R&D, chi n lư c CNTT b l c lư ng v i m c tiêu ñánh th ng k thù Johnson Schole ñ nh Các chi n lư c tác nghi p đư c coi cơng c , phương ti n th c nghĩa: “Chi n lư c ñ nh hư ng ph m vi c a m t t ch c dài hi n chi n lư c Thi t l p th c thi chi n lư c tác nghi p vi c h n, nh m ñ t ñư c l i th cho t ch c thơng qua c u hình ngu n tri n khai phương hư ng, m c tiêu chi n lư c l c c a b i c nh c a mơi trư ng thay đ i, đ ñáp ng nhu c u t ng b ph n doanh nghi p th c hi n c a th trư ng th a mãn kỳ v ng c a bên h u quan” T i thi u có 03 c p chi n lư c: Chi n lư c c p cơng ty hư ng đ n c p đ cơng ty đ n c) Phân b ngu n l c Ngu n l c ñi u ki n c n có v ngư i, ngu n tài chính, k m c tiêu t ng th quy mô c a doanh nghi p ñ ñáp ng ñư c nh ng thu t, công ngh phương ti n c n thi t khác đ đ m b o trì kỳ v ng c a ngư i góp v n Chi n lư c c p ñơn v kinh doanh hư ng phát tri n doanh nghi p theo m c tiêu ñã xác ñ nh Phân ph i nhi u t i vi c làm th m t doanh nghi p có th c nh tranh ngu n l c nh m m c đích b o ñ m s v t ch t, k thu t theo ưu tiên thành công m t th trư ng c th Chi n lư c tác nghi p ñã xác l p trư c cho vi c th c thi chi n lư c chi n lư c giúp cho chi n chi n lư c kinh doanh chi n lư c c p d) Thi t k h th ng ki m sốt cơng ty th c hi n m t cách h u hi u (PGS.TS Lê Th Gi i Bên c nh th c hi n v n đ trên, cơng ty c n ph i thi t l p m t c ng s , 2007) h th ng ki m sốt thích h p Các h th ng ki m soát chi n lư c 1.1.2 Th c thi chi n lư c h th ng thi t ñ t m c tiêu, ño lư ng ph n h i cho phép nhà Th c thi chi n lư c (TTCL) trình chuy n ý tư ng chi n qu n tr chi n lư c ñánh giá xem cơng ty có đ t đư c s vư t tr i v lư c ñã ñư c ho ch ñ nh thành hành ñ ng c th c a t ch c a) Thi t k c u trúc t ch c Cơ c u t ch c phương ti n ñ nhà qu n tr có th ph i h p ho t ñ ng gi a nh ng ch c hay b ph n khác nh m khai hi u qu , ch t lư ng, s c i ti n, đáp ng khách hàng hay khơng Các bư c thi t k h th ng ki m soát chi n lư c: Thi t l p m c tiêu, T o h th ng ño lư ng giám sát, So sánh vi c th c hi n v i m c tiêu, Đánh giá k t qu hành ñ ng s a ch a thác ñ y ñ k l c c a h Các kh i b n c a c u 1.2 Khái ni m vai trò c a BSC th c thi chi n lư c t ch c s phân công k t h p S phân cơng cách th c đ cơng 1.2.1 T ng quan v BSC BSC Robert Kaplan - giáo sư trư ng kinh doanh Harvard David Norton - sáng l p viên c a công ty tư v n CNTT kh i xư ng vào -7- -8- nh ng năm ñ u c a th p niên 1990, phương pháp nh m chuy n t m ghi ñi m nhìn chi n lư c c a doanh nghi p thành m t Th c p ñ , tăng cư ng hi u qu truy n thông Theo dõi y u t y u c a chi n lư c kinh doanh (Scorecard), bao g m h th ng nh ng m c tiêu kèm theo K t h p ch t ch m c tiêu chi n lư c v i phân b ngu n l c nh ng thư c ño, ch tiêu, sáng ki n c th ñ th c hi n m c tiêu Tr giúp th c hi n thay ñ i v t ch c doanh nghi p BSC th hi n s cân b ng gi a b n vi n c nh: Giúp đánh giá xác k t qu th c hi n c a m i c p ñ Tài chính: Chúng ta hi n di n th trư c c đơng? Khách hàng: Chúng ta hi n di n th trư c khách hàng? 1.2.2.2 Như c ñi m BSC m t cơng c đo lư ng y u, khơng linh ho t, th c s thi u d m m d o (Mohan Nair, 2004) Quy trình n i b : Chúng ta ph i vư t tr i v gì? Đào t o – phát tri n: Chúng ta có th ti p t c c i ti n t o giá tr không? (Kalpan & Norton, 1996) t ch c (Paul R Niven, 2009) 1.2.3 Vai trò c a BSC S M NH CÁC GIÁ TR T M NHÌN CHI N LƯ C B NĐ BSC bao quát bao g m nhi u y u t ñ c trưng H th ng ño lư ng, H th ng qu n lý, th c thi chi n lư c Công c trao ñ i thông tin CHI N LƯ C 1.3 Quy trình xây d ng BSC ph c v th c thi chi n lư c BALANCED SCORECARD 1.3.1 Xem xét vi n c nh, s c m nh, giá tr c t lõi Vi n c nh Tài Vi n c nh Khách hàng Vi n c nh Quy trình n i b Vi n c nh H c h i phát tri n M c tiêu Các tuyên b chi n lư c c n ñ t ñư c Thư c ño Thi t l p ch s hi u su t (KPI) ñ ño lư ng k t qu ñ t ñư c m c tiêu Ch tiêu M c ñ k t qu c n ñ t ñư c Các sáng ki n Nh ng chương trình hành đ ng đ đ t đư c m c tiêu M c tiêu Thư c ño Ch tiêu CT hành ñ ng M c tiêu 2… Thư c ño 2… Ch tiêu 2… CT hành ñ ng 2… BSC m t cơng c đư c thi t k đ mang l i s gi i mã s m nh, giá tr , t m nhìn, chi n lư c c a công ty thành m c tiêu ch s ño lư ng t ng vi n nh c a th m Chính v y c n ph i xem xét ñ xây d ng t m nhìn th c s m u m c c a s m nh giá tr c t lõi c a t ch c Có th , BSC m i chuy n t i ñư c tư ng tư ng tương lai c a t ch c Hình 1.4: C u trúc BSC 1.2.2 Ưu ñi m c ñi m c a BSC 1.2.2.1 Ưu ñi m Di n ñ t Chi n lư c m t cách d hi u, ng n g n ñ n t t c 1.3.2 Xem xét chi n lư c vi c th c thi chi n lư c BSC t o m t khung làm vi c ñ t ch c di chuy n t vi c quy t ñ nh th c hi n chi n lư c ñ n vi c th c hi n BSC k t qu c a vi c di n gi i chi n lư c c a t ch c thành m c tiêu, thư c ño, ch tiêu sáng ki n t ng vi n c nh c a -91.3.3 Xây d ng b n ñ chi n lư c B n ñ chi n lư c vi c trình bày b ng sơ ñ m t trang gi y v nh ng u mà cơng ty ph i làm t t t ng vi n c nh ñ th c thi thành công chi n lư c c a Xây d ng B n đ chi n lư c ñ giúp t ch c xác ñ nh ñư c m i quan h nhân qu gi a m c tiêu chi n lư c 1.3.4 Phát tri n ch s ño lư ng hi u su t (KPIs) KPIs cơng c đo lư ng, đánh giá hi u qu công vi c c a t ch c, b ph n ch c hay cá nhân thơng qua ch tiêu đ nh lư ng, t l … Đ ño lư ng vi c th c hi n m c tiêu chi n lư c ta ti n hành: Phát tri n KPIs c a vi n c nh tài Phát tri n KPIs c a vi n c nh khách hàng Phát tri n KPIs c a vi n c nh n i b Phát tri n KPIs c a vi n c nh h c h i – phát tri n 1.3.5 Phát tri n chương trình hành đ ng (KPAs) Các chương trình hành ñ ng – KPAs nh ng ho t ñ ng, chương trình, d án ho c nh ng hành đ ng c th giúp cơng ty đ t ñư c nh ng m c tiêu chi n lư c Các bư c th c hi n bao g m: Bư c 1: Ti n hành ki m kê chương trình hi n t i Bư c 2: L p B n ñ cho KPAs theo m c tiêu chi n lư c Bư c 3: Lo i b phát tri n KPAs b th t l c Bư c 4: Dành ưu tiên cho KPAs chi n lư c 1.3.6 Phân b ngân sách cho chương trình hành đ ng Đ ñ m b o cho m c tiêu chi n lư c ñư c th c hi n, ta ph i ti n hành phân b ngân sách cho t ng KPA C th ñi m c p cao th ñi m phân t ng c a c p đ u có KPAs, v y mơ hình chung BSC có ch c phân b tài nguyên, s cho b n đ trình ngân sách 1.4 Các rào c n xây d ng BSC T phía qu n lý: Yêu c u s quy t tâm cao ñ s nh t trí - 10 th c hi n c a Ban giám đ c; khơng có kh đ t đư c s nh t trí m c tiêu hay bi n pháp; m t nhi u th i gian c a nhà qu n lý, ñ c bi t qu n lý c p cao T phía th c hi n: Thi u s đ ng tình c a nhân viên; s s hãi hay mi n cư ng ph i thay đ i; vi c đo d , vi c xác đ nh đo r t khó; Các tài li u th ng v BSC hi n r t ít, ch y u tài li u d ch 1.5 Đánh giá m c đ hồn thành cơng vi c theo BSC Cơng tác nh m thúc đ y q trình th c hi n thành công m c tiêu, ch tiêu k ho ch ñã xác ñ nh; Qu n lý theo dõi có bi n pháp u ch nh k p th i trình th c hi n m c tiêu, ch tiêu ñ t CHƯƠNG II : TH C TR NG TH C THI CHI N LƯ C C A CÔNG TY FAST 3.1 Gi i thi u chung v Công ty FAST Công ty C ph n Ph n m m Qu n lý doanh nghi p FAST công ty c ph n, chuyên v s n xu t tri n khai ph n m m qu n lý doanh nghi p, ñư c thành l p vào ngày 11-6-1997; có tr s t i Hà N i, 02 chi nhánh TP H Chí Minh TP Đà N ng; ñã l n ño t gi i thư ng Sao Khuê (2005 – 2010), cung c p s n ph m d ch v cho g n 10.000 khách hàng c nư c FAST có s n ph m, d ch v ph n m m sau: Fast Business: Ph n m m qu n tr toàn di n doanh nghi p (ERP) cho doanh nghi p l n Fast Financial – Ph n m m qu n tr tài cho DNVVL Fast HRM – Ph n m m qu n lý nhân s , tính lương Fast Accounting – Ph n m m k toán cho DNVVN Fast Book – Ph n m m k toán cho nh M t s s n ph m chuyên ngành khác - 11 - - 12 - Tư v n tri n khai ng d ng ph n m m gi i pháp qu n tr doanh nghi p n n t ng CNTT Đào t o s d ng ph n m m k tốn Các quy trình s n xu t kinh doanh chính: Xác đ nh th trư ng, khách hàng S n xu t s n ph m Bán hàng tái bán hàng Cung c p s n ph m d ch v B o hành & chăm sóc khách hàng Th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh: Trong giai ño n t 2008 - 2010, FAST thu c nhóm doanh nghi p ph n m m có m c tăng trư ng khá, v i giá tr l i nhu n, giá tr thu ti n tăng g n g p đơi, ñó l i nhu n năm 2010 tăng g n 40% so v i năm 2009 3.2 Phân tích th c thi chi n lư c kinh doanh c a FAST 3.2.1 T m nhìn, s m nh giá tr c t lõi c a FAST T m nhìn: FAST xây d ng thành m t cơng ty trư ng t n, phát tri n b n v ng, nhà cung c p tin c y gi i pháp qu n tr ho t ñ ng s n xu t kinh doanh n n t ng CNTT, S m nh: Phát tri n tư v n ng d ng ph n m m cho doanh nghi p, nh m t đ ng hóa cơng vi c th công nhàm chán, h tr làm vi c sáng t o, thông minh, Các giá tr c t lõi: Chăm ch ; H c t p, Đ i m i Sáng t o; Tinh th n ñ ng ñ i 3.2.2 Chi n lư c phân tích n i dung chi n lư c kinh doanh c a FAST 3.2.2.1 Chi n lư c c a FAST Quan ñi m ho t ñ ng, kinh doanh: “Đ i tác lâu dài, tin c y” S d ng chi n lư c t p trung ñ c nh tranh C th hóa chi n lư c t p trung b ng “Gi i pháp phù h p – D ch v chu ñáo” 3.2.2.2 Th c tr ng th c thi chi n lư c kinh doanh c a FAST Đ th c hi n phương châm “Đ i tác lâu dài, tin c y”, FAST ti n hành th c hi n ho t ñ ng sau: Là ñ i tác lâu dài c a khách hàng:T p trung khai thác nhóm th trư ng khách hàng DNVVN S n xu t cung c p dòng s n ph m “phù h p”, ñáp ng yêu c u phát tri n, m r ng c a khách hàng, kèm theo ñó d ch v “chu ñáo” dành cho khách hàng Đ ng th i, tr ng ho t đ ng đ có đư c s hi u bi t m t cách sâu s c v nhu c u c a khách hàng phân khúc th trư ng m c tiêu ñã l a ch n Là ñ i tác lâu dài c a nhân viên: Chú tr ng vào nhi m v nâng cao m c (%) “Hài lòng c a nhân viên” v thu nh p; v phúc l i; v lãnh ñ o; v văn hóa ng x ; v h i thăng ti n Là ñ i tác lâu dài c a c đơng, nhà cung c p: FAST n l c hành ñ ng ñ phát tri n n ñ nh, b n v ng Cam k t ñ ng hành phát tri n v i c ñông, v i nhà cung c p Là ñ i tác lâu dài c a c ng ñ ng, ñ t nư c, xã h i: Xây d ng m t t ch c có trách nhi m v i c ng ñ ng, xã h i ñ t nư c Chi n lư c u hành cơng vi c: FAST l a ch n chi n lư c ñi u hành qu n tr theo m c tiêu (MBO) Năm 2011, FAST d ki n nghiên c u, ng d ng tri n khai BSC ñ ph c v cơng tác qu n tr u hành 3.2.3 Khái quát m c tiêu ho t ñ ng c a FAST 3.2.3.1 M c tiêu tài Tăng trư ng kinh doanh: Tăng 15% - 17%/ năm; Thu ti n: Tăng 11% - 12%/năm; S dư h p ñ ng: 80%; L i nhu n: tăng 16%/năm; - 13 3.2.3.2 M c tiêu khách hàng - 14 3.2.4.3 Trong lĩnh v c tư v n ng d ng Nâng cao ch t lư ng “Gi i pháp, s n ph m phù h p” Tư v n khách hàng s d ng ph n m m v i ch t lư ng cao Nâng cao ch t lư ng “D ch v chu ñáo”, n m gi khách hàng Nâng cao t l khách hàng hài lòng 80% ñ i v i ch t lư ng hi n có (90% s lư ng khách hàng hi n có ti p t c s d ng SP-DV) 3.2.3.3 M c tiêu quy trình n i b Xây d ng ph n m m k toán, tài đ c thù theo ngành ngh C p nh t l p t c s a ñ i, b sung v ch ñ sách theo quy ñ nh m i c a nhà nư c cho ph n m m hi n có Xây d ng môi trư ng làm vi c t t, tích c c th c hi n chương trình ho t ñ ng xã h i, xây d ng văn hóa “chu đáo” 3.2.3.4 M c tiêu v h c h i phát tri n 20% lao ñ ng chuyên gia công ty t ng s nhân viên 70% nhân viên ñư c nâng b c Thúc ñ y nhân viên ñưa sáng ki n, c i ti n (Kizen’s FAST) 3.2.4 K ho ch th c thi chi n lư c c a FAST 3.2.4.1 Trong lĩnh v c nghiên c u, phát tri n s n ph m R&D N n t ng cơng ngh c a s n ph m Microsoft platform, ch y môi trư ng Microsoft Windows Phát tri n s n ph m, gi i pháp phù h p theo quy mô lo i hình kinh doanh (Business Templates) Xây d ng thêm Templates Nghiên c u, phát tri n ph n m m cơng ngh tiên ti n (Web-Base), đáp ng nhu c u c a khách hàng tương lai 3.2.4.2 Trong lĩnh v c bán hàng T p trung ti p c n, tìm ki m khách hàng phân khúc d ch v tư v n ng d ng lên s 90% 3.2.4.4 Trong lĩnh v c h tr chăm sóc khách hàng Các khách hàng ñ c bi t, khách hàng l n, ban giám đ c cơng ty s dành th i gian đ thăm h i chăm sóc BGĐ chi nhánh ph i thăm chăm sóc nh t khách hàng chi n lư c Nâng cao t l khách hàng hài lịng 80% đ i v i ch t lư ng d ch v b o hành, b o trì lên s 90% 3.2.4.5 Trong lĩnh v c nhân s Tăng cư ng m c ñ y quy n ñ c p dư i quy t ñ nh gi i pháp phù h p v i tình hình th c t M i chi nhánh phòng ban ph i nâng cao t l chuyên gia/nhân viên ñ ñáp ng nhu c u phát tri n c a công ty ch t lư ng ph c v khách hàng 3.2.4.6 Trong lĩnh v c qu n tr ñi u hành Chi n lư c u hành cơng vi c “Qu n tr theo m c tiêu” T ng bư c nghiên c u, ng d ng Balanced Scorecard 3.2.4.7 Xây d ng văn hóa “d ch v chu đáo, t n tâm” Xây d ng công ty tr thành m t nơi đ nhân viên tin c y, có mong mu n g n bó lâu dài Xây d ng văn hóa “hi u bi t”nhau, “chu đáo” cho … khách hàng m c tiêu Gi i thi u, s khác bi t c a FAST: Gi i pháp phù 3.2.5 Th c thi chi n lư c c a FAST nh ng t n t i h p – D ch v chu ñáo, t n tâm 3.2.5.1 K t qu th c thi chi n lư c Tư v n cho khách hàng l a ch n “Gi i pháp phù h p” theo quy mơ lo i hình kinh doanh; l a ch n gi i pháp phù h p gi a s n ph m có s n s a đ i theo yêu c u Giai ño n 2008 ñ n 2010, FAST ñã ñ t ñư c nh ng thành t u ñáng k : - 15 V tài chính: L i nhu n, giá tr thu ti n tăng g n g p đơi, l i nhu n năm 2010 tăng g n 40% so v i năm 2009 Thu nh p trung bình c a nhân viên tăng cao vòng năm, 30% - 16 ho ch th c hi n chi n lư c, ta có th khái quát chi n lư c công ty c a FAST sau: FAST phát tri n cung c p gi i pháp qu n tr doanh nghi p n n t ng CNTT theo ñ nh hư ng “Đ i tác lâu dài, tin c y” năm V khách hàng: S lư ng khách hàng chi n lư c ñư c t p trung khai thác, năm 2010 tăng x p x 300% so v i năm 2008 V ngu n nhân l c: Đào t o 15% nhân viên thành chuyên gia nh m theo ñu i m c tiêu “C đơng hài lịng” “Nhân viên hài lịng”, thơng qua s khác bi t v “Gi i pháp phù h p, d ch v chu ñáo” FAST l a ch n chi n lư c t p trung ñ t p trung khai thác phân khúc th trư ng DNVVN “may ño” s n ph m cho khách hàng c a th c a công ty V ngu n l c thông tin h t ng cơng ngh : đào t o n i b trư ng T p trung ñ u tư vào s “Hi u bi t sâu s c nhu c u c a nâng cao l c s d ng, khai thác ngu n l c CNTT, phát tri n h khách hàng”, t ng bư c cung c p ñ y ñ gi i pháp, d ch v l n hơn, th ng ph n m m ch y web mang tính đ c thù cho t ng khách hàng ñ khách hàng 3.2.5.2 Nh ng v n đ cịn t n t i FAST chưa có m t cơng c đánh giá hi u qu th c thi chi n l i “lâu dài” v i công ty 4.1.2 Quy t tâm c a nhà lãnh đ o FAST có m t s thu n l i ng d ng BSC thông qua nh ng lư c c th Các m c tiêu ñư c ñ ñ th c hi n chi n lư c chưa ñ c ñi m sau: ñư c g n k t v i ngân sách d n ñ n chi nhánh, b ph n b i r i Ban giám ñ c công ty tr , kh e (ñ tu i trung bình - 37 tu i) th c hi n công vi c BGĐ, nhà qu n lý c p trung có nh ng nghiên c u, h c Thi u s th ng nh t, t ng l c, ñ ng b ho t ñ ng th c hi n chi n lư c CHƯƠNG III : XÂY D NG BSC PH C V TRI N KHAI TH C THI CHI N LƯ C C A FAST t p v BSC nh n th c ñư c s c n thi t ng d ng Có k ho ch th c hi n ng d ng BSC năm 2011 4.1.3 Văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty FAST: Nhân văn; Phát tri n cá nhân; Tích c c; 4.1 Các s xây d ng BSC ph c v TTCL c a FAST Chăm ch ; Cùng t o l p Kh u hi u: “Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng 4.1.1 Chi n lư c công ty t o l p tương lai” Khát v ng t o d ng tương lai, cho b n thân Trên th c t FAST ch ñ c p ñ n quan ñi m v chi n lư c m i nhân viên, cho c ng ñ ng, xã h i ñ t nư c phát tri n kinh doanh mang tính đ nh hư ng, ch chưa đưa m t phát 4.1.4 Ngu n v n công ngh thông tin ngôn c th v chi n lư c c a công ty Thông qua n i dung v Là doanh nghi p ho t ñ ng lĩnh v c CNTT, h ng năm quan ñi m chi n lư c phát tri n kinh doanh, m c tiêu chi n lư c k FAST ñ u dành ngân sách ñ u tư s h t ng thông tin công ngh ph n m m m i ng d ng nghiên c u, phát tri n ph n m m Đ n nay, FAST ñã ho t ñ ng m t n n t ng công - 17 - - 18 B ng 3.2: Các m c tiêu chi n lư c c a FAST ngh thông tin hi n đ i so v i cơng ngh ph n m m th gi i Đây s r t nhân t thu n l i vi c xây d ng, tri n khai ng d ng BSC 4.1.5 Ngu n v n nhân l c Năm 2010, FAST có 297 nhân viên có trình đ đ i h c, 13 nhân Các vi n c nh BSC Tài viên có trình đ đ i h c, 25 nhân viên có trình đ cao đ ng, trung Ch t lư ng SP-DV c p ho c ngh ; 15% s nhân viên ñư c ñào t o thành chuyên gia gi i, tinh thông ngh nghi p lĩnh v c chuyên môn ph trách; 15% Khách hàng nhân viên thu c nhóm qu n lý c p trung tr lên ñư c ñào t o k Th trư ng Thương hi u chi n lư c; trình đ ngo i ng ñư c tr ng c p nh t Đ tu i trung bình c a đ i ngũ lao ñ ng FAST 31,5 tu i – m t ñ tu i r t tr , sung s c, tràn đ y c mơ hồi bão Chính ngu n nhân l c s nhân t tích c c tác đ ng đ n vi c xây d ng, th c thi BSC Qu n lý ñi u hành Quy trình N ib 4.2 M c ñích xây d ng BSC ph c v TTCL c a FAST Qu n lý KH C i ti n Xã h i Đánh giá hi u qu ho t đ ng cơng ty m t cách tồn di n K t n i chi n lư c công ty v i ho t ñ ng c a nhân viên K t h p ch t ch m c tiêu chi n lư c v i quy trình phân b ngu n l c 4.3 Xây d ng BSC ph c v th c thi chi n lư c c a FAST Trên c s xem xét vi n c nh, s m nh, giá tr c t lõi, chi n lư c m c tiêu chi n lư c c a công ty FAST ñư c phân theo phương di n c a BSC ñã ñư c ñ c p Chương II, ti n hành xây d ng BSC cho công ty FAST v i n i dung sau: 4.3.1 Xây d ng b n ñ chi n lư c 4.3.1.1 T p h p m c tiêu chi n lư c Trên s m c tiêu chi n lư c c a FAST, t p h p, s p x p l i theo vi n c nh c a BSC sau: Con ngư i Đ o t o phát tri n Thông tin T ch c Các m c tiêu F1: Tăng l i nhu n F2: Tăng trư ng doanh thu F3: Nâng cao thu nh p cho nhân viên F4: Tăng s dư h p ñ ng F5: Tăng doanh s thu ti n C1: Nâng cao ch t lư ng “Gi i pháp, s n ph m phù h p” C2: Nâng cao ch t lư ng “D ch v chu ñáo” C3: Gia tăng s lư ng khách hàng chi n lư c C4: Thân thi t khách hàng chi n lư c C5: Nâng cao ch t lư ng “Đ i tác lâu dài, tin c y” C6: Phát tri n khách hàng tương lai C7: Nâng cao thương hi u FAST I1: S n xu t “gi i pháp, s n ph m phù h p” có ch t lư ng t t, ñúng ti n ñ I2: Gi m th i gian cung c p s n ph m, d ch v I3: C p nh t nhanh chóng, k p th i nh ng thay ñ i ch ñ , sách c a nhà nư c cho khách hàng I4: Hi u bi t khách hàng chi n lư c I5: T ch c liên t c c i ti n hoàn thi n I6: Khách hàng n i b (nhân viên) hài lòng (quan h , giao ti p, cơng đồn, phúc l i) I7: Phát tri n chương trình ho t đ ng xã h i; th c hi n ñúng lu t lao ñ ng, lu t b n quy n, lu t thu L1: Nâng cao k qu n lý cho nhà lãnh ñ o L2: Nâng cao l c c t lõi (tư v n gi i pháp phù h p cho khách hàng) L3: Đ u tư h t ng CNTT, ngơn ng l p trình m i L4: Phát tri n, c p nh t nh ng c i ti n vào ph n m m ñang s d ng cho công tác qu n lý theo hư ng ph n m m dùng chung (ERP), có kêt n i v i BSC L5: Nâng cao l c s d ng, khai thác NL CNTT L6: Làm vi c ñ ng ñ i: chuy n giao, chia s ki n th c L7: Hi u bi t, chu ñáo v i khách hàng n i b 4.3.1.2 Xây d ng b n ñ chi n lư c B n ñ chi n lư c c a FAST minh h a m i quan h nhân qu gi a k t qu mong mu n v khách hàng, tài nh ng q trình ho t đ ng n i b (Hình 3.2: B n ñ chi n lư c công ty FAST) 4.3.2 Phát tri n ch s ño lư ng hi u su t (KPIs) Sau xây d ng b n ñ chi n lư c công ty, ta xây d ng tiêu chí đ đo lư ng hi u su t cho t ng m c tiêu chi n lư c Các tiêu chí xây d ng d a m c tiêu chi n lư c Tiêu chu n l a ch n m c tiêu chi n lư c là: Tính liên k t v i chi n lư c, kh truy c p, tính ñ nh lư ng, d hi u phù h p - 19 - - 20 - K t h p lý thuy t k t qu ph ng v n Ban giám ñ c, ta xây d ng ñư c m t h th ng thư c ño ñư c li t B ng 3.4 - Các ch s KPI c a FAST cho m c tiêu chi n lư c Tuy nhiên ñ th c hi n ñ y ñ m c tiêu chi n lư c FAST c n ph i b sung KPAs cho hai m c tiêu sau: C5: Nâng cao ch t lư ng I3: C p nh t k p th i nh ng thay ñ i ch ñ , sách c a nhà nư c 4.3.4 Phân b ngân sách cho chương trình hành đ ng Trên s k ho ch ngân sách cho chương trình hành đ ng ph c v m c tiêu chi n lư c c a công ty cách th c nh hư ng c a KPAs t i m c tiêu chi n lư c, ñ ng th i ti n hành ph ng v n BGĐ v ngân sách dành cho hai KPAs m i tăng thêm ta có b ng ngân sách cho chương trình hành đ ng ph c v m c tiêu chi n lư c 4.3.5 Hoàn ch nh BSC B ng 3.9: Th ñi m cân b ng công ty ph n m m QLDN FAST Vi n c nh M c tiêu chi n lư c Tài F1: Tăng l i nhu n % Tăng l i nhu n % Tăng doanh thu % thu nh p nhân viên ñư c tăng lên % Tăng s dư h p ñ ng % Tăng doanh s thu ti n Ch tiêu Tăng 20% Tăng 30% Tăng 10% Tăng 15% Tăng 15% % khách hàng th a mãn v s n Tăng 5% ph m, gi i pháp phù h p % khách hàng th a mãn v C2: Nâng cao ch t lư ng: d ch v sau bán hàng chu ñáo Tăng 5% D ch v chu ñáo C3: Tăng khách hàng chi n lư c Khách hàng C4: Thân thi t khách hàng chi n lư c trìn h N i Hình 3.2: B n ñ chi n lư c công ty FAST 4.3.3 Phát tri n chương trình hành đ ng (KPAs) Có chương trình hành đ ng m c tiêu m i có th đ t đư c Vi c phát tri n KPAs bao g m bư c sau: 4.3.3.1 Ki m kê chương trình hi n t i Khi phát tri n chương trình hành đ ng c n ph i li t kê t t c chương trình, d án hi n t i mà cơng ty tri n khai s p tri n khai th i gian t i Hi n t i, công tác qu n tr ñi u hành ho t ñ ng kinh doanh, FAST có 21 chương trình, d án đ th c thi m c tiêu chi n lư c c a (B ng 3.5) 4.3.3.2 Đ i chi u KPAs v i m c tiêu chi n lư c Đ i chi u KPAs hi n có c a FAST v i m c tiêu chi n lư c ta th y t t c chương trình, d án th c hi n ñ u ph c v F2: Tăng doanh thu F3: Tăng thu nh p cho nhân viên F4: Tăng s dư h p ñ ng F5: Tăng doanh s thu ti n C1: Nâng cao ch t lư ng: S n ph m, GP phù h p Thư c ño C5: Nâng cao ch t lư ng: Đ i tác lâu dài, tin c y Gi v ng s lư ng khách hàng hi n có, phát tri n khách hàng m i qua s gi i thi u c a khách hàng hi n có S lư ng khách hàng chi n lư c tăng lên S lư ng khách hàng đư c chăm sóc % khách hàng tái ký k t h p ñ ng b o trì, b sung s a đ i, nâng c p s n ph m S lư ng khách hàng hi n có gi i thi u s n ph m, d ch v công ty cho khách hàng m i S lư ng sinh viên ñư c ñào C6: Phát tri n khách t o ph n m m Fast hàng tương lai (sinh viên) Accounting.edu S bu i h i th o, báo, C7: Nâng cao thương vi t website, t p chí k hi u FAST tốn, PC Word, di n đàn k toán, kinh t … Qu n I1: S n xu t “gi i pháp, S lư ng s n ph m dành cho ñ c thù chuyên ngành lý s n ph m phù h p” có u ch t lư ng t t Tăng 50% Tăng 20% 90% 10% 10.000 30 T.su t Chương trình th c thi đ.lư ng Chương trình ki m sốt Q chi phí Q Chương trình ki m sốt Q chi phí Tháng NS Tháng Kh o sát m c ñ hài lòng c a KH v “Gi i pháp, s n ph m phù chu Quý h p”,“D ch v ñáo” Tri ân khách hàng: T ng Quý quà, cám ơn KH Thăm h i, chăm sóc Năm khách hàng l n, chi n lư c, giao lưu L p trình, c p nh t nh ng thay ñ i ch ñ , Năm sách c a nhà nư c cho khách hàng hi n có Tri ân khách hàng: T ng Năm quà, cám ơn khách hàng Tài tr cho sinh viên, h Năm tr gi ng d y cho trư ng Đ i h c Chương trình qu ng bá thương hi u (qu ng cáo Năm website, vi t bài, h i th o…) SX ph n m m chuyên tháng ngành cao su, dư c ph m, xây d ng Quý 50 50 50 50 100 200 550 - 21 hành Qu n lý khách hàng C i ti n Quá trình xã h i Đ o t o phát tri n Con ngư i Thông tin T ch c S l i (k thu t, nghi p v )/T ng s ch c Th i gian trung bình tri n khai h p ñ ng I2: Gi m th i gian cung % yêu c u h tr khách c p s n ph m d ch v hàng ñư c gi i quy t ngày làm vi c % SL KH chi n lư c có thơng tin đ y đ CRM tài I4: Hi u bi t khách hàng li u kh o sát, gi i pháp, setup chi n lư c + chương trình đư c lưu tr đ y ñ ; ng d ng hi n t i c a KH nhu c u tương lai hàng T l s ý tư ng, ñ xu t I5: Liên t c c i ti n (Fast’s kaien) ñư c ng hoàn thi n t ch c d ng/t ng s nhân viên I6: Khách hàng n i b T l % nhân viên hài lòng hài lòng I7: Phát tri n chương S lư ng chương trình trình ho t đ ng xã h i ho t ñ ng xã h i tham gia tăng cư ng ch p pháp % nh ng ngư i qu n lý ñư c L1: Nâng cao k c ñi h c t p v qu n lý ñi u qu n lý cho nhà lãnh ñ o hành T l chuyên gia cao c p ñư c ñào t o/s lư ng nhân viên L2: Nâng cao l c TL nhân viên thi ñ t nâng b c c t lõi cho nhân viên T l nhân viên hi u bi t v khách hàng, s n ph m Cty L3: Đ u tư h t ng T/ñ ñư ng truy n m ng di n CNTT, ngôn ng l p r ng, internet băng thơng r ng trình m i (đ u tư đư ng S lư ng ngơn ng l p trình, truy n, mua b n quy n CSDL m i ñư c ñ u tư mua NNLT) m i ñ ph c v nghiên c u S lư ng ch c ñư c s n L4: Phát tri n ph n m m xu t m i dành cho ph n s d ng qu n lý m m s d ng qu n lý công ty L5: Nâng cao l c T l % nhân viên s d ng s d ng, khai thác ngu n thành th o VPN, CRM, … l c CNTT L6: Làm vi c ñ ng ñ i, chia s ki n th c L7: Hi u bi t, chu ñáo v i khách hàng n i b - 22 Gi m 5% Gi m 5% Tăng 5% Tăng 50% Rà sốt l i quy trình Q s n xu t Rà sốt l i quy trình Q TVUD Rà sốt l i quy trình Tháng h tr , b o hành – b o trì s n ph m Nh n m nh h th ng CRM; Ch nh s a, nâng c p h Quý th ng ph n m m ETeamWork c p nh t đ y đ thơng tin xây d ng năm 2010 cho FAST c n thêm bư c sau ñây: Xác ñ nh tr ng s KPIs; Phát tri n ng d ng cho ch s KPIs; Thu th p d li u KPIs, Đ nh lư ng KPIs, Phân tích s hồn thành, Đánh giá KPIs; Xác ñ nh 100 Quý Phát ñ ng phong trào Fast’s Kaizen 30 95% Quý Kh o sát m c đ lịng c a KH n i b 10 Tăng 5% Quý Tăng cư ng chương trình ho t ñ ng xã h i 20% Năm 3% Quý 80% Quý 85% Quý 01 Quý 02 Quý Tăng 5% Quý 85% Quý - M c ñ tham gia quy t Tăng 10% ñ nh c a c p trư ng nhóm - % sl tài li u ki n th c Tăng 15% l p ñi h c v ñư c chia s - S l n trao ñ i gi a Giám Tăng 5% ñ c nhân viên Chương trình ñào t o nâng cao k qu n lý cho nhà lãnh ñ o M l p ñào t o k chuy n môn, k m m t ch c thi nâng b c cho nhân viên Nâng c p h th ng CNTT, mua ngôn ng m i, CSDL… 4.4.1 Xác ñ nh ñi m s cho KPIs Đi m s cho t t c m c tiêu chi n lư c n m th ñi m 80 100 100 ñi m Đi m c a t ng vi n c nh Ban giám ñ c c theo chi n lư c chung c a công ty mà phân b , n ñ nh Đi m s cho t ng ch s ño lư ng KPIs ñư c xác ñ nh c vào ñi m chung cho vi n c nh c a chúng Ban giám đ c cơng ty cho r ng, FAST c n t p trung cho 200 y u t phi tài C th : Đi m s cho tài 30 ñi m, phi tài 70 ñi m (trong đó: khách hàng: 30 m, quy trình n i b : 20 ñi m, h c h i – phát tri n: 20 ñi m) 300 4.4.2 Phát tri n ng d ng cho ch s KPI 4.4.2.1 Thu th p d li u cho KPI Ch nh s a, nâng c p h th ng ph n m m ETeamWork, Đào t o n i b k s d ng, khai thác ngu n l c CNTT Thu th p d li u cho ch s KPI nh m xác ñ nh ñi m m nh, ñi m y u ñánh giá m c đ % hồn thành chi n lư c chi n lư c s n xu t kinh doanh c a công ty thông qua vi c ng d ng BSC Quý 4.4.2.2 Đ nh lư ng cho ch s ño lư ng KPI Quý Quý ñi m m nh ñi m y u, Đ xu t bi n pháp h tr T đó, đưa k t lu n ki n ngh 25% hài ph n Đ tri n khai ñánh giá thí m BSC Chu đáo n i b T ng ngân sách 4.4 Tri n khai ñánh giá thí m k t qu th c thi chi n lư c năm 2010 c a FAST d a BSC ñã xây d ng S m nh, t m nhìn, giá tr , chi n lư c; b n vi n c nh tài chính, khách hàng, quy trình n i b , đào t o – phát tri n; thư c ño hi u su t KPIs; chương trình hành đ ng KPAs ñã ñư c xác ñ nh, 250 2.120 Công th c tính m th c hi n chung c a m c tiêu chi n lư c sau: Đi m th c hi n = Đi m chu n x % hồn thành Sau đánh giá xong ta có b ng k t qu d li u v KPI ñ y ñ sau: - 23 - - 24 - B ng 3.13: B ng k t qu th c hi n KPIs Thư c đo I Thư c đo v tài TC-01 % Tăng l i nhu n TC-02 % Tăng doanh thu TC-03 % Thu nh p NV ñư c tăng TC-04 % Tăng s dư h p ñ ng TC-05 % Tăng doanh s thu ti n II Thư c ño v khách hàng % khách hàng th a mãn v KH-01 s n ph m, gi i pháp phù h p % khách hàng th a mãn v KH-02 d ch v sau bán hàng chu ñáo S lư ng khách hàng chi n KH-03 lư c tăng lên S lư ng khách hàng đư c KH-04 chăm sóc % khách hàng tái ký k t h p KH-05 ñ ng b o trì, b sung s a ñ i, nâng c p s n ph m S lư ng khách hàng hi n có KH-06 gi i thi u s n ph m, d ch v công ty cho khách hàng m i S lư ng sinh viên ñư c ñào KH-07 t o ph n m m Fast Accounting.edu S bu i h i th o, báo, vi t website, t p chí k KH-08 tốn, PC Word, di n đàn k tốn, kinh t … III Thư c đo v q trình n i b S lư ng s n ph m theo QN-01 chuyên ngành S l i (k thu t, nghi p QN-02 v )/T ng s ch c Th i gian trung bình tri n QN-03 khai h p ñ ng % yêu c u h tr khách QN-04 hàng ñư c gi i quy t ngày làm vi c % SL KH chi n lư c có thơng tin đ y đ CRM tài li u kh o sát, gi i pháp, setup QN-05 + chương trình đư c lưu tr đ y ñ ; ng d ng hi n t i c a KH nhu c u tương lai T l s ý tư ng, ñ xu t QN-06 (Fast’s kaizen) ñư c ng d ng/t ng s nhân viên Ch tiêu K t qu % hoàn Đi m Đi m Đi m thành chu n th/hi n m nh/y u 139% 30 42.67 Đi m m nh 190% 10 19.00 Đi m m nh 147% 10.27 Đi m m nh 100% 7 Đi m m nh 87% 2.60 Đi m 127% 3.80 Đi m m nh 120% 30 35.96 Đi m m nh Tăng 20% Tăng 30% Tăng 10% Tăng 15% Tăng 15% Tăng 38 % Tăng 44 % Tăng 10 % Tăng 13 % Tăng 19 % Tăng 5% Tăng 7% 140% 7.00 Đi m m nh Tăng 5% Tăng 6% 120% 6.00 Đi m m nh Tăng 50% Tăng 54% 108% 4.32 Đi m m nh Tăng 20% Tăng 25% 125% 5.00 Đi m m nh 90% 90% 100% 4.00 Đi m m nh 10% 12% 120% 3.60 Đi m m nh 10.000 17.243 172% 5.17 QN-07 T l % nhân viên hài lòng S lư ng chương trình QN-08 ho t đ ng xã h i tham gia IV Thư c ño v ñào t o phát tri n % nh ng ngư i qu n lý ñư c DP-01 c ñi h c t p v QLĐH T l chuyên gia cao c p ñư c DP-02 ñào t o/s lư ng nhân viên T l nhân viên thi ñ t nâng DP-03 b c T l nhân viên hi u bi t v DP-04 khách hàng, SP Công ty T c ñ ñư ng truy n m ng DP-05 di n r ng, internet 95% 66% 69% 1.38 Trung bình Tăng 5% Tăng 3% 60% 0.60 Trung bình Đi m 83% 20 17.13 20% 10% 50% 1.00 Trung bình 3% 3% 100% 4.00 Đi m m nh 80% 60% 75% 3.00 Đi m 85% 73% 86% 1.72 Đi m 1 100% 1.00 Đi m m nh 02 02 100% 2.00 Đi m m nh Tăng 5% Tăng 5% 100% 1.00 Đi m m nh Đi m m nh Đi m y u 30 13 43% 0.87 86% 20 17.53 Đi m 3 100% 4.00 Gi m 2% 40% 0.80 Gi m 17% 85% 2.55 Đi m m nh Tăng 5% Tăng 8% 160% 4.80 Đi m m nh DP-07 S lư ng ch c ñư c s n xu t m i dành cho ph n m m s d ng qu n lý công ty 4.4.3 Đánh giá k t qu TTCL năm 2010 c a FAST TÀI CHÍNH Đi m m nh (139%) BALANCED SCORECARD (M C TIÊU CHI N LƯ C) Đi m y u Gi m 20% Đ u tư ngôn ng l p trình, Đi m m nh Gi m 5% DP-06 KHÁCH HÀNG Đi m m nh (120%) ĐI M M NH (113%) ĐÀO T O PHÁT TRI N Đi m (83%) Q TRÌNH N IB Đi m Hình 3.4: K t qu th c hi n chi n lư c c a FAST Tăng 50% Tăng 35% 70% 2.80 Đi m V i k t qu th c hi n ñư c 113.29 ñi m (113%), ph n nh th c tr ng ngu n l c, n l c c a FAST Bên c nh đó, nh vi c v n d ng thí m BSC, nhà qu n lý c a FAST có th nh n m 25% 15% 60% 0.60 Trung bình Hình 3.4: K t qu th c hi n chi n lư c c a FAST - 25 - - 26 - manh, ñi m y u T đưa quy t ñ nh ñúng ñ n nh m phát huy qu , s c i ti n, ch t lư ng kh ñáp ng khách hàng hi n ñang ñi m m nh h n ch , kh c ph c ñi m y u t t đ n m c Thơng qua vi c nghiên c u, lu n văn ñã ch bư c n n t ng 4.5 M t s ki n ngh cho vi c xây d ng mô hình BSC ph c v tri n khai th c thi chi n lư c T ch c tri n khai m t cách h th ng, ñ ng b t c p công ty xu ng c p chi nhánh, c p phòng ban cu i c p cá nhân c a FAST, ñ ng th i ti n hành ng d ng thí m, ñánh giá k t qu th c thi chi n lư c năm 2010 K t qu cho ti t sau: tồn b cơng ty FAST Th nh t: Lu n văn ñã li t kê phân tích đư c y u t c n VINASA nhanh chóng th c hi n th ng kê v ch s tiêu chu n ho c chu n m c ngành cho ngành công nghi p ph n m m Phát tri n m t ph n m m ñ h tr cho vi c tri n khai BSC thi t cho vi c xây d ng h th ng th ñi m cân b ng cho FAST, ñ ng th i ñã chi ti t hóa lý thuy t n n t ng cho vi c xây d ng th c thi BSC m t t ch c Th hai: Đã t o ñư c m t B n ñ chi n lư c cho FAST, b n K T LU N ñ ñã ch ñư c m i quan h nhân qu gi a m c tiêu chi n lư c n m b n vi n c nh c a BSC Th ba: Lu n văn ñưa m t b ng danh m c thư c Các nhà qu n lý thư ng nh vào thư c đo tài truy n th ng ñi hi u su t (KPI) chương trình hành đ ng, giúp FAST có th ñ t ñ ño lư ng k t qu ñ t ñư c l i nhu n, thu nh p v n ñư c m c tiêu chi n lư c c a thơng qua chương trình th c đ u tư Thơng tin tài dù r t quan tr ng, ch ph n ánh thi ngu n ngân qu ñư c phân b cho m i chương trình th c thi quy t đ nh q kh ho c y u t ho c xu hư ng, mà t o Th tư: Thơng qua, vi c ng d ng thí m cho FAST, lu n văn giá tr kh Bi n pháp tài thúc đ y hành vi ng n h n ñã ch ñư c ñi m m nh ñi m y u ñang t n t i c a FAST T B n t i chi phí v s c kh e lâu dài c a t ch c Nh ng y u t đ chi n lư c, m t cách g c r FAST có th nh n đâu ngun ho c khơng th tăng thêm giá tr tương lai Nói cánh khác, n u ch nhân, đâu k t qu , t kh c ph c ñi m y u, phát huy nh ng d a vào thư c ño tài s khơng đ đ đánh giá, hy sinh cách ñi m m nh tư dài h n khơng thích h p v i th c t kinh doanh ngày Cu i cùng, lu n văn ñã t o ti n ñ v ng ch c cho vi c Theo mơ hình h th ng th ñi m cân b ng n u nhà qu n tr mu n có phát tri n ng d ng m t h th ng th m cân b ng cho c cơng ty ñư c b c tranh chân th c v t ch c, thơng tin tài c n đư c b FAST s ñ doanh nghi p khác tham kh o, nghiên c u ng sung thêm v i thư c ño th c hi n khác bào g m khách hàng, quy d ng trình n i b , h c h i – phát tri n, đ đ m b o có th ch đư c r ng doanh nghi p ñã ñ t ñư c b n kh i c a l i th c nh tranh – hi u ... TH C THI CHI N LƯ C C A CÔNG TY FAST 3.1 Gi i thi u chung v Công ty FAST Công ty C ph n Ph n m m Qu n lý doanh nghi p FAST công ty c ph n, chuyên v s n xu t tri n khai ph n m m qu n lý doanh. .. v tri n khai th c thi chi n lư c c a Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p FAST -51 CHƯƠNG I : CƠ S LÝ LU N CHUNG V -6NG D NG BSC TRONG TRI N KHAI TH C THI CHI N LƯ C ty phân b ngư i,... v n tr c ti p Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p (FAST) doanh nghi p s n xu t, tri n khai ng d ng ph n m m qu n lý doanh nghi p Như nhi u doanh nghi p khác Vi t Nam, FAST g p nhi u