VẬN DỤNG THẺ điểm cân BẰNG BALANCED SCORECARD TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG tại TRƯỜNG đại học KINH tế kỹ THUẬT BÌNH DƯƠNG

i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA KẾ TỐN BÙI ÁNH TUYẾT VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG Ngành: KẾ TỐN Mã ngành: 60 34 03 01 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05/2015 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn Thạc sĩ nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình từ cá nhân tập thể: Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn TS.Huỳnh Đức Lộng tận tình dạy, sửa chữa truyền đạt kiến thức suốt q trình học tập thực luận văn Tơi xin cảm ơn Thầy, Cơ Phịng đào tạo sau đại học quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ nhiều thời gian thực luận văn Tôi xin cảm ơn Thầy, Cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Trường đại học Tôn Thắng Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương cung cấp số liệu, quan tâm nhiệt tình giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc thực luận văn Mặc dù tơi cố gắng hồn thiện luận văn kiến thức kinh nghiệm nhiên khơng tránh khỏi sai sót nghiên cứu chưa sâu đề tài Tôi mong nhận góp ý từ Q Thầy/Cơ, anh/chị để giúp tơi hồn thiện luận văn có hướng nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 05 năm 2015 Tác giả Bùi Ánh Tuyết iii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Đức Lộng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 05 năm 2015 Tác giả Bùi Ánh Tuyết Cán hướng dẫn khoa học : TS Huỳnh Đức Lộng Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Cán phản biện 1: TS Trần Anh Hoa Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Cán phản biện 2: TS Nguyễn Thị Mai Hương Trường đại học Tôn Đức Thắng Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày 19 tháng 03 năm 2015 theo Quyết định số 297-4/2015 /TĐT-QĐ-SĐH ngày 04/03/2015 iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương trường đại học ngồi cơng lập thành lập từ năm 1995 thức mang tên gọi vào năm 2010 Với gần 20 năm hoạt động Nhà trường đạt thành tích định xây dựng hệ thống đánh giá thành hoạt động dựa tiêu chí trường Tuy nhiên việc đánh giá kết hoạt động cịn mang tính phong trào, theo thành tích chưa thực có ý nghĩa việc đính hướng chiến lược, xây dựn mục tiêu để phát triển Với đề tài Vận dụng Thẻ cân điểm (Balanced scorecard) đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Bình Dương, tác giả sử dụng lý thuyết Thẻ cân điểm - hệ thống quản lý biến chiến lược thành mục tiêu hành động cụ thể - để đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương xoay quanh bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển Tác giả tiến hành phân tích ưu nhược điểm Nhà trường theo khía cạnh Thẻ điểm cân bằng, qua đưa mục tiêu, thước đo phù hợp cho phương diện hành động thực để đạt mục tiêu Đề tài nghiên cứu thời gian ngắn nên chưa có kiểm chứng thực tế để đánh giá mức độ thành công đề tài, đề tài cung cấp cho Ban lãnh đạo Nhà trường nhìn tổng quát hệ thống đánh giá thành hoạt động trường, sở để thay đổi đưa mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài v MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cảm ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt luận văn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt ix Danh mục bảng x Danh mục hình vẽ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan số đề tài nghiên cứu tiếp cận phương diện đo lường thành hoạt động có liên quan đến luận văn Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Lịch sử phát triển Thẻ điểm cân 1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.3 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 1.3.1 Sự gia tăng tài sản vơ hình 1.3.2 Hạn chế phương pháp đánh giá thành hoạt động thước đo tài truyền thống 10 1.4 Nội dung thẻ điểm cân 11 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược 11 vi 1.4.2 Thơng tin phương diện tài 12 1.4.3 Thông tin phương diện khách hàng 14 1.4.4 Thơng tin phương diện quy trình hoạt động nội 18 1.4.5 Thông tin phương diện học hỏi phát triển 21 1.4.6 Mối quan hệ phương diện Thẻ điểm cân 23 1.4.6.1 Mối quan hệ nhân 23 1.4.6.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động 23 1.4.6.3 Liên kết với mục tiêu tài 24 1.4.7 Bản đồ chiến lược 25 1.5 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 25 1.5.1 Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược 26 1.5.2 Truyền đạt kết nối mục tiêu thước đo chiến lược 27 1.5.3 Lập kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lược 27 1.5.4 Học tập phản hồi chiến lược 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG 30 2.1 Giới thiệu trường Đại học kinh tế kỹ thuật Bình Dương 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 33 2.1.4 Thuận lợi khó khăn hoạt động Trường 35 2.1.4.1 Thuận lợi 35 2.1.4.2 Khó khăn 36 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương 37 2.2.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện tài 37 2.2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động ởphương diện khách hàng 39 vii 2.2.3 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động nội 41 2.2.4 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 43 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương 48 2.3.1 Ưu điểm 48 2.3.2 Hạn chế 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG 57 3.1 Sứ mệnh tầm nhìn 57 3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động trường Đại học kinh tế kỹ thuật Bình Dương 58 3.2.1 Phương diện tài 58 3.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài 58 3.2.1.2 Thước đo phương diện tài 58 3.2.1.3 Hành động thực 60 3.2.2 Phương diện sinh viên 62 3.2.2.1 Mục tiêu phương diện sinh viên 62 3.2.2.2 Thước đo phương diện sinh viên 63 3.2.2.3 Hành động thực 65 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 67 3.2.3.1 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội 67 3.2.3.2 Thước đo phương diện quy trình hoạt động nội 67 3.2.3.3 Hành động thực 69 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 70 3.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 70 viii 3.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 71 3.2.4.3 Hành động thực 74 3.2.5 Bản đồ chiến lược 75 3.2.6 Mối quan hệ phương diện 77 3.3 Quy trình triển khai sử dụng Thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Trường 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC xii ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp ĐBCLGD: Đảm bảo chất lượng giáo dục GV: Giảng viên HSSV: Học sinh sinh viên MCE: Hiệu chu kỳ sản xuất (Manufacturing Cycle Effectiveness) NCKH: Nghiên cứu khoa học ROCE : Lợi nhuận vốn sử dụng (Returns on Capital Employed) ROI: Lợi nhuận vốn đầu tư (Returns on Investment) x DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân khúc mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 16 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thu – chi theo giai đoạn 61 xxv thỏa đáng III Lãnh đạo Người lãnh đạo phận có lịch hịa nhã Ln ghi nhận ý kiến đóng góp IV Đồng nghiệp Có hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp trường V Đào tạo nâng cao nghiệp vụ 10 Chính sách bồi dưỡng trình độ chun mơn cho CB – GV – NV có thỏa đáng 11 Mức độ hỗ trợ chi phí cho CB – GV – NV có hợp lý VI Điều kiện làm việc 12 Có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc giảng dạy VII Cách đánh giá thành hoạt động CBGV-NV 13 Nhà trường có tiêu chí đánh giá thành hoạt động cơng hợp lý Ý KIẾN KHÁC : Cảm ơn hợp tác Thầy/Cô xxvi Phụ lục 8: Bảng tổng hợp thu chi giai đoạn 2008 - 2011 STT Các khoản thu – chi A Tổng thu A Ngân sách Nhà nước a Kinh phí chi thường xuyên đào tạo Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 20,253,946,590 28,724,125,060 41,380,430,600 52,200,923,116 Kinh phí chương trình mục tiêu b quốc gia c Kinh phí đầu tư xây dựng Từ nguồn khác 20,253,946,590 28,724,125,060 41,380,430,600 52,200,923,116 a Thu học phí, lệ phí 20,098,575,000 28,724,125,060 41,380,430,600 52,200,923,116 b Thu dịch vụ, hợp đồng c Thu dự án vay nợ, viện trợ d Thu khác 155,371,590 141,801,100 135,664,400 200,396,000 B Tổng chi 23,060,962,568 32,500,672,475 24,502,127,530 50,861,047,326 Chi thường xuyên 15,908,333,723 14,402,568,350 7,188,754,751 27,254,197,200 a Chi lương khoản có tính 4,985,210,388 9,134,031,200 13,527,631 16,102,627,800 xxvii chất lương b Chi hoạt động giảng dạy đào tạo 10,923,123,335 5,268,537,150 7,175,227,120 11,151,569,400 Chi chương trình mục tiêu 4,280,782,388 2,416,563,348 2,503,868,303 5,373,014,213 2,140,391,194 55,998,277 1,149,501,665 2,983,754,213 Chi cho sửa chữa thường xuyên a sửa chữa lớn Chi mua sắm trang thiết vị phục vụ b đào tạo 2,140,391,194 2,360,565,071 1,354,366,638 2,389,260,000 Chi xây dựng 2,140,391,194 14,697,753,491 13,748,136,110 15,664,590,279 Chi khác 731,455,263 983,787,286 1,061,368,366 2,569,245,634 Nguồn: Phịng kế hoạch tài – Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương xxviii Phụ lục 9: Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện tài năm 2014 Mục tiêu Thước đo Hành động thực Kế hoạch Thực tế Chênh lệch Tăng nguồn - Tốc độ tăng - Thu: tăng dần mức học phí theo mức thu chênh lệch chênh lệch thu nhập người lao động yêu cầu đầu thu chi tư cho chất lượng đào tạo Khai thác tối đa chi - Tỷ lệ khoản mục nguồn thu từ nghiên cứu khoa học chi phí chuyển giao cơng nghệ - Chi: tăng dần mức thu nhập giáo sinh viên viên nhân viên, giảm dần chi phí hành chính, tăng dần mức mua sắm trang thiết bị, giảm dần mức chi cổ tức cho người góp vốn Đa dạng hóa - Tốc độ tăng - Mở lớp ngắn hạn chuyên nguồn thu, nâng doanh thu ngành kế toán, ngân hàng, tin học, anh cao hiệu phận văn, kỹ mềm… xxix hoạt động - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư phận - Mở số ngành học khn khổ ngành Nhà trường có tiềm lực sẵn lĩnh vực kinh tế kỹ thuật Kinh tế bảo hiểm, Kinh tế quản lý môi trường Tăng thu nhập - Tỷ lệ phần trăm - Tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ, giảng cho cán bộ, tăng thêm thu nhập viên, nhân viên có điều kiện học tập để giảng viên, nhân cao trình độ viêntrong - Đặt mức lên lương hàng năm cho cán trường Nhà bộ, giảng viên, nhân viên theo gia tăng doanh thu tăng dần theo tường năm theo Bảng tổng hợp thu chi hàng năm xxx Phụ lục 10: Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện sinh viên năm 2014 Thước đo Mục tiêu Hành động thực Kế hoạch Thực tế Chênh lệch Mở rộng thị - Tỷ lệ học sinh - Đa dạng hóa loại hình đào tạo phần Nhà sinh viên tăng thêm - Tăng thị phần Nhà trường trường, tăng quy qua năm mô đào tạo kế hoạch tuyển sinh hợp lý - Tỷ lệ học sinh - Tăng cường hoạt động marketing sinh viên nhập học nhiều hình thức tư vấn so với tuyển sinh tiêu trường, hợp tác kênh báo đài - Tăng cường công tác tuyển sinh khu vực có tỷ lệ sinh viên học trường cao - Bồi dưỡng thường xuyên nghiệp vụ Nâng cao chất lượng đào tạo - Tỷ lệ học sinh phương pháp giảng dạy cho giảng viên, sinh viên đạt loại - Khai thác thông tin phản ánh sinh tốt nghiệp giỏi viên chất lượng đào tạo qua năm - Tổ chức buổi tư vấn nghề nghiệp xxxi - Tỷ lệ học sinh có tham gia doanh nghiệp sinh viên trường hệ cựu sinh viên thành đạt có việc làm - Tỷ lệ học sinh sinh viên trường làm chuyên ngành Tăng hài lòng - Thước đo mức độ - Tiến hành khảo sát sinh viên vừa cho sinh viên hài lòng sinh trường, việc khảo sát chọn mẫu nên viên áp dụng cho tất nhóm sinh viên xếp loại học tập khác - Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên - Đưa biện pháp để khắc phục xxxii Mở rộng hợp tác - Tỷ lệ gia tăng - Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân với nghiệp doanh doanh nghiệp lực đáp ứng theo nhu cầu sử dụng tham gia hội chợ doanh nghiệp việc làm hàng năm - Tăng cường liên kết hợp tác với doanh - Số lượng sinh nghiệp dự án nghiên cứu viên tìm việc khoa học mang tính chất ứng dụng thực tế làm phù hợp cao hội chợ việc - Gia tăng mối quan hệ với doanh nghiệp làm cho nhà trường thông qua sàn giao dịch việc làm tổ chức thường niên trường cách tổ chức - Số lượng gửi thư mời hay liên hệ điện thoại chương trình đào trực tiếp cho doanh nghiệp tạo, hoạt động nhà trường có tham gia hợp tác với nghiệp doanh xxxiii Phụ lục 11: Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện quy trình hoạt động nội năm 2014 Thước đo Mục tiêu Hành động thực Kế hoạch Thực tế Chênh lệch Thực - Tỷ lệ vi phạm - Thực khảo sát, tổ chức buổi theo quy trình quản lý nội quy quản lý nội trình đóng góp ý kiến có tham gia Cán bộ, nhân viên, giảng viên theo định kỳ học kỳ hàng năm - Việc khảo sát ý kiến sinh viên sau trường Tuân quy thủ - Số lượng khiếu - Đảm bảo thời gian quy định trình nại học sinh xây dựng chương trình đào tạo chương trình sinh viên lên quan khoa, có giám sát từ phịng Khảo thí hoạt động đào đến hoạt động đào phòng Thanh tra Pháp chế tạo tạo - Xây dựng bổ sung thêm môn tự chọn - Tỷ lệ đề nghị sau năm Đại cương để thêm lựa học sinh sinh chọn cho sinh viên viên đáp ứng - Phổ biến định hướng nội dung xxxiv kịp thời môn học tự chọn cho sinh viên từ ngày năm đầu để sinh viên tự đăng ký môn học theo chương trình đào tạo Tín - Tổng hợp khiếu nại học sinh sinh viên theo nội dung theo nội dung, phận để tìm hiểu nguyên nhân có biện pháp xử lý Thực - Tỷ lệ sai sót - Thực quy chế tuyển sinh quy trình tuyển quy sinh trình sinh tuyển - Hạn chế sai sót thấp nhất, với việc tra, kiểm tra công tác tuyển sinh hạn chế sai sót - Đảm bảo cơng cho thí sinh, với trường hợp cố tình làm sai có hình thức xử lý vi phạm cách nghiêm khắc - Đưa biện pháp để khắc phục Đổi phương - Tỷ lệ sai phạm - 100% giảng viên phải tuân thủ quy định pháp giảng dạy giảng viên giảng dạy, xxxv lấy người học trung tâm giảng dạy trình - Các cán phụ trách khoa cần duyệt giáo án giảng viên trước lên lớp, - Dự giảng thường xuyên đột xuất để đánh giá tình hình giảng dạy giảng viên - Cải tiến quy trình phục vụ giảng dạy với việc sử dụng công nghệ thông tin công việc cần quan tâm ý - Tin học hóa hoạt động cung cấp thông tin, triển khai thư viện điện tử cho sinh viên sử dụng xxxvi Phụ lục 12: Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện học hỏi phát triển năm 2014 Thước đo Mục tiêu Hành động thực Kế hoạch Thực tế Chênh lệch Tăng thỏa - Mức độ thỏa mãn - Có sách khen thưởng mãn cho cán bộ, nhân viên phụ cấp tăng lên cho cán bộ, giảng giảng viên, nhân - Tỷ lệ thay viên nhân viên làm việc lâu năm viên nhân chủ chốt - Thực cơng bằng, tính đúng, tính đủ lương, thưởng cho cán bộ, giảng viên, nhân viên - Thay đổi sách đóng bảo hiểm hành theo quy định, đóng theo hệ số lương cán bộ, giảng viên, nhân viên để đảm bảo lợi ích hợp pháp tối thiểu cho người lao động - Nâng cao mức hỗ trợ giảng viên học lên cao với mức tỷ lệ thấp 50% Nâng cao kiến - Hỗ trợ trang thiết bị làm việc xxxvii thức kỹ - Tỷ lệ giảng viên - Hỗ trợ công tác chuyên môn cho giảng viên có trình độ Thạc sĩ - Tổ chức buổi tập huấn kỹ “tay trở lên nghề” cho giảng viên, nhân viên - Chi phí hỗ trợ học - Gắn liền mục tiêu lợi ích cán bộ, tập cho giảng viên nhân viên, giảng viên với mục tiêu lợi ích Nhà trường - Tuyển dụng giảng viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ sư phạm cao - Tổ chức phân công lại hệ thống cán quản lý, hành nhằm sử dụng người, việc Tăng hoạt cường - Tỷ lệ đề - Chú trọng vào công tác nghiên cứu khoa động nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ nghiên cứu khoa học nghiệm - Khuyến khích cán bộ, giảng viên học thu tham gia tiền lương, hỗ trợ kinh phí - Tỷ lệ gia tăng nghiên cứu, thưởng với đề tài doanh thu từ hoạt nghiệm thu xxxviii động nghiên cứu - Giảm thiểu thủ tục nặng nề khoa học chuyển việc cấp kinh phí nghiên cứu giao công nghệ Phát triển hệ - Tỷ lệ phần trăm - Tập huấn kỹ tin học cho giảng thống thông tin hoạt động viên, nhân viên cịn yếu nhà trường có sử - Tổ chức thi tin học dụng hệ thống Nhà trường thông tin - Trang bị máy tính nối mạng cho tất quản lý phòng, ban, khoa - Tiến hành thay sửa chữa máy tính hư hỏng, lỗi thời khơng có khả sử dụng - Các khoa phải cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi cho sinh viên hẹn, thời điểm xxxix Phụ lục 13: Mối quan hệ nhân thước đo Thẻ điểm cân Tốc độ phát triển Nhà trường Phương diện tài Phương diện sinh viên Tốc độ tăng doanh thu Tỷ lệ HSSV nhập học so với tiêu tuyển sinh Tỷ lệ chi phí/sinh viên Tỷ lệ % thu nhập tăng thêm Tỷ lệ sinh viên tăng thêm Tỷ lệ sinh viên đạt loại giỏi Mức độ hài lòng HSSV qua khảo sát Phương diện hoạt động nội Phương diện hoạt động nội Tỷ lệ sai sót xét tuyển Mức độ thỏa mãn nhân viên Tỷ lệ GV không thực quy định Tỷ lệ thay nhân chủ chốt Số lượng khiếu nại HSSV Tỷ lệ giảng viên Thạc sĩ trở lên Mức độ hỗ trợ chi phí học tập cho nhân viên Tỷ lệ gia tăng DN liên kết với trường Tỷ lệ HSSV trường có việc làm Mức độ phối hợp phòng ban Tỷ lệ hoạt động sử dụng hệ thống thông tin Tỷ lệ đề tài NCKH nghiệm thu ... điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG... chung Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động trường Đại. .. Thực trạng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương - Nghiên cứu xây dựng Thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương Phương