VẬN DỤNG THẺ điểm cân BẰNG BALANCED SCORECARD TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG tại CÔNG TY TNHH xây DỰNG AN PHONG

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA KẾ TỐN _ NGUYỄN THỊ KIM TUYẾN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã ngành: 60 34 03 01 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 01/2014 i TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KẾ TOÁN _ NGUYỄN THỊ KIM TUYẾN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG Chuyên ngành: KẾ TỐN Mã ngành: 60 34 03 01 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 01/2014 ii LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin chân thành cảm ơn TS Phạm Ngọc Toàn, người định hướng đề tài hướng dẫn khoa học suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Tôn Đức Thắng tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho thân tơi nói riêng cho khóa học cao học kế tốn nói chung Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học trường Đại học Tơn Đức Thắng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, thư ký giám đốc anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH xây dựng An Phong giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người thân gia đình bạn bè động viên giúp đỡ tơi nhiều thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Tuyến iii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Phạm Ngọc Toàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Tuyến Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Toàn Trường Đại Học Tôn Đức Thắng Cán phản biện 1: TS Tăng Trí Hùng Trường Đại Học Tơn Đức Thắng Cán phản biện 2: PGS-TS Hà Xuân Thạch Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày 26 tháng 12 năm 2013 theo Quyết định số 1655-11/2013/TĐT-QĐ-SĐH ngày 17/12/2013 iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng suy thối, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược, hoạch định đắn để tồn điều kiện khắc nghiệt Công cụ quản lý, đo lường Thẻ điểm cân đời vào năm 1990, với tính ưu việt giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp khắc phục hạn chế thước đo truyền thống Thẻ điểm cân Robert S.Kaplan David Norton nghiên cứu triển khai với bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi tăng trưởng Chương 1, tác giả trình bày sở lý luận Thẻ điểm cân bằng, giúp làm tảng cung cấp nội dung cần thiết Thẻ điểm cân công tác đánh giá thành hoạt động tổ chức thông qua khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Tác giả tập trung làm rõ hệ thống khái niệm, nội dung khía cạnh thẻ điểm, phân tích mối quan hệ nhân khía cạnh thẻ điểm cân Đây xem sở để triển khai vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty chương Chương 2, tác giả tiến hành khảo sát công ty An Phong ngành nghề kinh doanh, sơ đồ tổ chức, thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty An Phong Từ kết thống kê đạt tác giả đánh giá, nhìn nhận chung thực trạng công ty An Phong Đây sở để phân tích điểm mạnh, yếu, hay vận hành chưa hiệu công tác quản lý làm sở để vận dụng Thẻ điểm cân Chương 3, sau tìm hiểu thực trạng đánh giá thành công ty An Phong qua bốn khía cạnh Thẻ điểm cân bằng, tiến hành phân tích hạn chế thành tựu đạt Tác giả tiến hành xây dựng mục tiêu, thước đo cụ v thể cho khía cạnh thẻ điểm cân bằng, xây dựng kế hoạch triển khai, vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động An Phong vi MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cảm ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt luận văn iii Mục lục .vi Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt x Danh mục bảng biểu xi Danh mục đồ thị xii Danh mục hình vẽ, sơ đồ xiii Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết áp dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 1.1.3.1 Cạnh tranh thời đại thông tin 1.1.3.2 Những hạn chế thước đo tài 1.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân 11 1.2.1 Khía cạnh tài (Financial Prespective) 12 1.2.2 Khía cạnh khách hàng (Customer Perspective) 12 1.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội (Internal Business Process Perspective) 13 1.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển (Leanring and Growth Perspective) 14 1.3 Phương pháp đánh giá BSC 15 vii 1.3.1 Thước đo sử dụng đánh giá thành hoạt động mơ hình Thẻ điểm cân 15 1.3.2 Đánh giá khía cạnh Tài 16 1.3.3 Đánh giá khía cạnh Khách hàng 20 1.3.4 Đánh giá khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 21 1.3.5 Đánh giá khía cạnh Học hỏi phát triển 24 1.4 Phương trình mơ hình Thẻ điểm cân 27 1.5 Liên kết thước đo BSC với chiến lược tổ chức 28 1.5.1 Mối quan hệ nhân 28 1.5.2 Định hướng hoạt động 29 1.5.3 Liên kết với mục tiêu tài 30 1.6 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 30 1.7 Kinh nghiệm vận dụng mơ hình Thẻ điểm cân 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 39 2.1 Giới thiệu tình hình chung ngành xây dựng thời gian qua 39 2.2 Giới thiệu công ty TNHH Xây Dựng An Phong 42 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH xây dựng An Phong 42 2.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 43 2.2.3 Tổ chức quản lý công ty 44 2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Xây Dựng An Phong 46 2.3.1 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh tài 46 2.3.1.1 Tình hình tài cơng ty 46 2.3.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 49 2.3.2 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh khách hàng 51 2.3.1.1 Tình hình đối tượng khách hàng công ty 51 2.3.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh khách hàng 52 viii 2.3.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 57 2.3.3.1 Tình hình kinh doanh nội doanh nghiệp 57 2.3.3.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp 60 2.3.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 60 2.3.4.1 Tình hình nhân hệ thống thông tin 60 2.3.4.2 Đánh giá tình hình nhân hệ thống thông tin 62 2.4 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Xây Dựng An Phong 66 2.4.1 Khía cạnh tài 66 2.4.2 Khía cạnh khách hàng 66 2.4.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 67 2.4.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 69 3.1 Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 69 3.2 Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH xây dựng An Phong 71 3.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược cơng ty TNHH Xây dựng An Phong 71 3.2.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi 71 3.2.1.2 Tầm nhìn chiến lược công ty TNHH Xây dựng An Phong 72 3.2.2 Vận dụng khía cạnh Thẻ điểm cân đánh giá thành công ty TNHH xây dựng An Phong 73 3.2.2.1 Khía cạnh tài 73 3.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 78 3.2.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 84 3.2.2.4 Khía cạnh học hỏi & phát triển 90 ix 3.3 Triển khai sử dụng thẻ điểm cân công ty TNHH xây dựng An Phong 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG 106 KẾT LUẬN 107 Tài liệu tham khảo 108 Phụ lục xiv Phụ lục 01: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng xiv Phụ lục 02: Sơ đồ quy trình dự thầu xvii Phụ lục 03: Bảng đánh giá, nhận xét nhân xix Phụ lục 04A: Phiếu khảo sát cải thiện cơng tác chăm sóc nội xxiii Phụ lục 04B: Các tiêu đo lường hài lòng chung khách hàng .xxvii Phụ lục 05: Thước đo hài lòng nhân viên xxviii Phụ lục 06: Bảng điểm cân Công ty TNHH xây dựng An Phong 2013 xxxi xxiii Phụ lục 04: Phiếu khảo sát cơng tác chăm sóc nội Họ tên:………………………………………………………………………… Bộ Phận/Cơng Trường:…………………………………………………………… Chức Vụ:………………………………………………………………………… I MỨC ĐỘ HÀI LỊNG: Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn chưa? a Vừa sức b Rất tốt c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Mơi trường làm việc Công ty bạn nào? a Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn b Bình thường, việc người làm c Khơng tốt Bạn cảm thấy hài lịng với vị trí bạn khơng? a Có b Khơng Bạn cảm thấy Công ty đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ giúp bạn làm việc chưa? a Rất tốt b Tạm c Cịn nhiều thiếu sót Bạn hài lòng với mức lương bạn chưa? a Đồng ý b Không đồng ý Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nào? a Rất quan tâm b Bình thường xxiv c Khơng quan tâm Bạn cảm thấy cấp bạn a Hồn tồn thân thiện b Bình thường c Khơng thân thiện Bạn thích chế độ đãi ngộ nhân viên Công ty a Thăng cấp b Tăng lương c Trợ cấp nhà d Một chuyến du lịch e Một khóa tu nghiệp nước ngồi II TÂM TƯ NGUYỆN VỌNG: Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy vui (Hào hứng, sảng khoái, mạnh mẽ …)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy buồn (Chán nản, thất vọng, mệt mỏi …)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn ghi điều quan trọng mà bạn muốn Công ty làm cho bạn (Theo thứ tự ưu tiên từ xuống, có nghĩa điều quan trọng ghi trước)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… xxv Nếu Công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn (Mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt cơng tác chăm sóc nhân nội bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận hợp tác anh chị (em) làm việc Công ty Xin chân thành cảm ơn nghiêm túc thực phiếu khảo sát Nguồn: Phịng nhân Cơng ty TNHH xây dựng An Phong xxvi Phụ lục 04 A: Các tiêu đo lường hài lịng khách hàng Hồn tồn khơng tốt Chưa tốt Trung bình Tốt Rất tốt Các tiêu đo lường hài lòng khách hàng Thước đo hài lòng khách hàng Khách hàng STT Tiêu chuẩn An tồn - an ninh Tiến độ thi cơng Chất lượng máy móc thi cơng Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi cơng Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu 11 Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh cơng trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH xây dựng An Phong xxvii Phụ lục 04 B: Các tiêu đo lường hài lòng chung khách hàng Thước đo hài lòng khách hàng Khách hàng STT Sự hài lòng Tiêu chuẩn A B C D trung bình An tồn - an ninh Tiến độ thi cơng Chất lượng máy móc thi công Chất lượng nhân Chất lượng thi cơng Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi cơng Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu 11 Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh cơng trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm Chỉ số hài lòng theo khách hàng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH xây dựng An Phong xxviii Phụ lục 05: Thước đo hài lòng nhân viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Thước đo hài lòng Nhân viên STT Tiêu chuẩn Nhân viên: ……………………………… 1 Mức lương có phù hợp với lực đóng góp vào Cơng ty Tơi nhận khoản tiền thưởng thỏa đáng Các khoản trợ cấp Công ty hợp lý Lương thưởng Công ty công 10 Tôi Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Cơng ty ln tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ bổ trợ Các chương trình đào tạo Công ty tốt chức tốt Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp Cấp hỗ trợ cần thiết xxix 11 Cấp ghi nhận đóng góp tơi 12 Cấp tơi người có lực 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Cấp đối xử công với cấp Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp tơi người thân thiện hịa đồng Tơi hiểu rõ cơng việc tơi làm Cơng việc tơi có tầm quan trọng định với Công ty Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Thời gian làm việc Cơng ty phù hợp Tôi cung cấp trang thiết bị đầy đủ để làm việc Công ty tạo điều kiện cho tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm Công ty tổ chức du lịch, nghỉ dưỡng Tôi sợ bị công việc Nguồn: Phịng nhân Cơng ty TNHH xây dựng An Phong xxxi Phụ lục 06: Thẻ điểm cân Công ty TNHH xây dựng An Phong năm 2013 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG NĂM 2013 Mục tiêu chiến Thước đo lược Hành động TÀI CHÍNH Tỷ trọng hoạch 30% Chi phí xây dựng trung bình cho Quản lý, giám sát chi phí phát sinh m2 thi cơng thi cơng tránh lãng phí 4% Cải tiến quy trình hoạt động để tăng F1 Giảm chi phí suất Phần trăm cơng cụ dụng cụ mát Tìm kiếm nhà cung cấp với giá thành sau kết thúc cơng trình thấp, chất lượng đảm bảo để tiết kiệm chi phí NVL sử dụng thi công Giảm lượng phế liệu Phần trăm doanh thu tăng thêm từ Tạo hài lòng khách hàng F2 Tăng trưởng khách hàng cũ Tăng cường mảng tư vấn thiết kế cho doanh thu Phần trăm doanh thu khách hàng khách hàng Dịch vụ bảo trì, bảo hành tốt Kế 5% 5% 6% Thực tế Điểm xxxii Tăng cường mối quan hệ khách hàng Phần trăm doanh thu từ loại hình lĩnh Thâm nhập vào phân khúc thị trường vực thi công thi công Xây dựng thương An Phong F3 Sử dụng tài Mức độ sử dụng tài sản có giá trị lớn Chu kỳ vận hành ổn định sản hiệu 50 triệu đồng Chế độ bảo quản tài sản thi công KHÁCH HÀNG C1 Tăng trưởng thị phần 3% 25% Cải tiến suất, phát triển thương Thị phần Công ty nắm giữ Công ty hiệu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp C2 Tăng thỏa mãn 7% Điều tra mức độ hài lòng khách khách hàng hàng (thông qua phiếu khảo sát) 2% Sau kết thúc dự án tiến hành khảo sát hài lòng ý kiến khách hàng 3% C3 Đạt lòng Tỷ lệ khách hàng chiến lược Đảm bảo chất lượng thi công tốt, trung thành tổng số khách hàng Công ty tiến độ 5% khách cũ Phần trăm số lượng khách hàng cũ Thiết lập, tạo mối quan hệ khách hàng 2% xxxiii Ngồi chất lượng thi cơng đảm bảo, hỗ Phần trăm doanh thu từ khách hàng trợ khách hàng tư vấn kỹ thuật cũ Xây dựng đội ngũ nhân lực am hiểu thành thạo kiến thức chuyên môn C4 Tăng khả thu hút khách hàng Phần trăm khách hàng tổng Xâm nhập vào thị trường mà An khách hàng Cơng ty Phong chưa mạnh nhà máy, Xây dựng thương hiệu An Phong C5 Khả Tỷ lệ phần trăm khách hàng tạo Thực tiết kiệm chi phí, quản lý sinh lợi từ lợi nhuận tổng số khách hàng giám sát tránh mát, lãng phí nguồn khách hàng Cơng ty lực Cơng ty QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ tiến độ thi công 3% Phần trăm doanh thu khách hàng nhà xưởng, khách sạn tổng doanh thu I1 Hoàn thành 3% Tỷ lệ thời gian thực Lên dự toán thời gian phù hợp với hạng mục thi công thực tế so với dự lực thi cơng tốn Cải thiện quản lý quy trình thi Tỷ lệ chênh lệch thời gian hoàn thành thực tế so với dự án 3% 4% 20% 3% công, nâng cao kỹ thuật chuyên môn đội ngũ nhân viên Lên kế hoạch thi cơng hợp lý, trình tự 2% xxxiv I2 Khối lượng thực tế thay đổi so với dự toán Tỷ lệ khối lượng hạng mục thi Lên dự tốn khối lượng xác cơng thực tế so với dự toán Cải thiện quản lý vật tư, tránh lãng 2% phí, thất thốt, nâng cao trình độ đội Tỷ lệ khối lượng toàn hạng mục ngũ nhân viên thi công dự án so với dự tốn Lên kế hoạch thi cơng hợp lý, trình tự tránh chồng chéo 3% khách hàng Nâng cao lực chuyên môn 2% Tỷ lệ biên nghiệm thu đội ngũ bảo hành - bảo trì Thời gian đáp ứng, phản hồi từ I3 Hồn thiện chu trình bảo hành – bảo trì nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng đồng ý tổng số hạng mục bảo trì Cơng ty thi cơng I4 Liên hệ khách hàng tốn theo hợp đồng 3% Tỷ lệ số tiền nhận thực tế so Rèn luyện kỹ nhân viên liên với doanh thu theo tiến độ hợp hệ toán đồng Nắm rõ điều khoản hợp đồng ký kết Tỷ lệ liên hệ khách hàng toán thành công 2% Nắm rõ khối lực thi công thực tế hoàn thành 3% xxxv HỌC HỎI VÀ TĂNG TRƯỞNG 25% Định khảo sát hài lòng nhân viên thiết bị làm việc tốt Phân phối thu nhập công theo L1 Sự hài lòng Bảng khảo sát hài lòng nhân lực, chế độ khen thưởng rõ ràng nhân viên viên Mơi trường làm việc chun nghiệp, hịa đồng Nhân viên khuyến khích tham gia vào đóng góp ý kiến Cơng ty 2% Tỷ lệ số vịng quay nhân viên tồn L2 Giữ chân nhân viên Cơng ty, phận, chức Có sách giữ chân nhân viên danh chủ chốt Công ty Tỷ lệ phần trăm thay vị trí nhân Cải thiện thu nhập nhân viên viên then chốt (trưởng phận trở lên) Liên kết với trường đại học để Thu nhập bình quân nhân viên tuyển chọn lực lượng sinh viên có năm lực để làm tảng cho lực lượng nhân 1% 2% Tỷ lệ sinh viên thực tập giữ lại viên trẻ giữ lại 1% Tỷ lệ nhân viên tự nghỉ việc 1% xxxvi Tỷ lệ sáng kiến nhân viên thực thi Tỷ lệ nhân viên tham gia vào hoạt 1% động đoàn thể, cộng đồng 1% Tỷ lệ nhân viên có trình độ học vấn 1% từ đại học trở lên L3 Nâng cao suất nhân viên Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa Chính sách tuyển dụng nhân rõ đào tạo chuyên môn ràng, phù hợp có chọn lọc nguồn Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa nhân đầu vào đào tạo kỹ mềm Hỗ trợ thời gian, tài cho Số lượng nhân viên có chứng nhân viên thi chứng nghề nghiệp nghiệp vụ quản lý dự án Lên kế hoạch đào tạo nghiệp vụ chun Số lượng nhân viên có chứng mơn, kỹ mềm cho nhân viên nghiệp vụ tư vấn thiết kế Hỗ trợ thu nhập cho nhân viên Số lượng nhân viên có chứng có ngoại ngữ từ C trở lên nhằm nghiệp vụ Chỉ huy trưởng tạo phấn đấu cho nhân viên 2% 1% 2% 1% 1% Số lượng nhân viên có chứng nghiệp vụ tư vấn giám sát 1% xxxvii Tỷ lệ nhân viên có chứng ngoại ngữ từ B (hoặc tương đương B) trở lên L4 Nâng cao lực hệ thống thơng tin 2% Tỷ lệ chi phí trì phát triển hệ Tìm kiếm phần mềm khai thác thống thông tin phần mềm có để đáp ứng tình 3% hình doanh nghiệp Định kỳ nâng cấp, bảo trì hệ thống thông Số phần mềm Công ty ứng tin sở liệu dụng Sao chép liệu lưu trữ online Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả năm 2013 2% xxxvii - Tổng điểm khía cạnh tài F(TC) = ∑Ktc TC Với: Ktc: Trọng số tài chính, TC: Điểm tài - Tổng điểm khía cạnh khách hàng F(KH) = ∑Kkh KH Với: Kkh: Trọng số khách hàng, KH: Điểm khách hàng - Tổng điểm khía cạnh Quy trình kinh doanh nội F(QT) = ∑Kqt QT Với: Kqt: Trọng số quy trình kinh doanh nội bộ, QT: Điểm quy trình hoạt động kinh doanh nội - Tổng điểm khía cạnh Học hỏi phát triển F(HH) = ∑Khh HH Khh: Trọng số học hỏi tăng trưởng, HH: Điểm học hỏi tăng trưởng - Điểm cân Công ty TNHH xây dựng An Phong F(An Phong) = F(TC) + F(KH) + F(QT) + F(HH) Trong đó, Ktc + Kkh + Kqt + Khh = 30% + 25% + 20% +25% = 100% Việc chấm điểm dựa thang điểm BGĐ Công ty định ... 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 69 3.1 Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 69 3.2 Vận dụng Thẻ điểm. .. “VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG? ?? Tên đề tài LVThS: Vận dụng thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động công ty TNHH xây. .. Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Xây Dựng An Phong Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Xây dựng An