Vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH MTV TM SX việt thổ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH TRỰC Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Lê Đình Trực chưa cơng bố trước hình thức Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2017 Tác giả Lê Thị Kiều Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động 10 1.1.4 Vai trò thẻ điểm cân 12 1.1.4.1 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 12 1.1.4.2 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 13 1.1.4.3 Thẻ điểm cân công cụ trao đổi thông tin 14 1.2 Thành hoạt động - Thước đo thành hoạt động 14 1.2.1 Thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.2.2 Thước đo thành hoạt động 15 1.3 Quy trình đo lường đánh giá thành hoạt động thẻ điểm cân 16 1.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược doanh nghiệp 16 1.3.1.1 Tầm nhìn 16 1.3.1.2 Chiến lược 16 1.3.2 Xác định mục tiêu, thước đo phương diện thẻ điểm cân 17 1.3.2.1 Phương diện tài 17 1.3.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 20 1.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 1.3.3 Mối quan hệ mục tiêu, thước đo phương diện thẻ điểm cân 25 1.3.3.1 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 25 1.3.3.2 Mối quan hệ nhân thước đo thẻ điểm cân 27 1.4 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân 27 1.5 Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân số doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 34 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 34 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 34 2.2.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 35 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động 35 2.2.2.2 Thị trường sản phẩm 35 2.2.2.3 Công tác cung ứng vật tư, nguyên vật liệu 36 2.2.2.4 Công tác sản xuất ván ép 36 2.2.2.5 Công tác quản lý chất lượng: 37 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ 37 2.2.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 40 2.3 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 42 2.3.1 Phương diện tài 43 2.3.1.1 Tình hình tài công ty 43 2.3.1.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện tài 43 2.3.2 Phương diện khách hàng 45 2.3.2.1 Tình hình khách hàng cơng ty 45 2.3.2.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng 46 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 47 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 49 2.3.4.1 Tình hình nhân công nghệ thông tin công ty 49 2.3.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty phương diện học hỏi phát triển 51 2.4 Những hạn chế thực trạng đo lường hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 52 2.4.1 Phương diện tài 52 2.4.2 Phương diện khách hàng 53 2.4.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 53 2.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 56 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cần để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 57 3.2 Tầm nhìn chiến lược công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ57 3.3 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ gồm: 59 3.4 Xây dựng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 61 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 62 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 63 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 64 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 66 3.4.2 Xác định thước đo, tiêu kế hoạch hành động cần thực để đo lường, đánh giá thành hoạt động 68 3.4.2.1 Phương diện tài 68 3.4.2.2 Phương diện khách hàng 71 3.4.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 73 3.4.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 75 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Thẻ điểm cân SX: Sản xuất TM: Thương Mại TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên VCSH: Vốn chủ sở hữu PD: Phương diện HĐKD: Hoạt động kinh doanh CL: Chất lượng SP: Sản phẩm CN: Công Nhân KH: Khách hàng CP: Chi phí DT: Doanh thu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài 18 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng 19 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 21 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 24 ... việc đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ - Vận dụng phương diện thẻ điểm cân BSC đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Thẻ điểm. .. 3: VẬN DỤNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 56 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt. .. hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cần để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo