Mục tiêu của đề tài là vận dụng thẻ điểm cân bằng vào việc đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ một cách phù hợp, giúp công ty đo lường các giá trị hữu hình và vô hình, tài chính và phi tài chính từ đó có kế hoạch sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả, đánh giá đúng về mức độ đóng góp của các cá nhân, bộ phận vào việc thực thi chiến lược của công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH TRỰC Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Lê Đình Trực chưa cơng bố trước hình thức Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2017 Tác giả Lê Thị Kiều Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động 10 1.1.4 Vai trò thẻ điểm cân 12 1.1.4.1 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 12 1.1.4.2 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 13 1.1.4.3 Thẻ điểm cân công cụ trao đổi thông tin 14 1.2 Thành hoạt động - Thước đo thành hoạt động 14 1.2.1 Thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.2.2 Thước đo thành hoạt động 15 1.3 Quy trình đo lường đánh giá thành hoạt động thẻ điểm cân 16 1.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược doanh nghiệp 16 1.3.1.1 Tầm nhìn 16 1.3.1.2 Chiến lược 16 1.3.2 Xác định mục tiêu, thước đo phương diện thẻ điểm cân 17 1.3.2.1 Phương diện tài 17 1.3.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 20 1.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 1.3.3 Mối quan hệ mục tiêu, thước đo phương diện thẻ điểm cân 25 1.3.3.1 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 25 1.3.3.2 Mối quan hệ nhân thước đo thẻ điểm cân 27 1.4 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân 27 1.5 Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân số doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 34 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 34 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 34 2.2.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 35 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động 35 2.2.2.2 Thị trường sản phẩm 35 2.2.2.3 Công tác cung ứng vật tư, nguyên vật liệu 36 2.2.2.4 Công tác sản xuất ván ép 36 2.2.2.5 Công tác quản lý chất lượng: 37 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ 37 2.2.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 40 2.3 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 42 2.3.1 Phương diện tài 43 2.3.1.1 Tình hình tài công ty 43 2.3.1.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện tài 43 2.3.2 Phương diện khách hàng 45 2.3.2.1 Tình hình khách hàng cơng ty 45 2.3.2.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng 46 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 47 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 49 2.3.4.1 Tình hình nhân công nghệ thông tin công ty 49 2.3.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty phương diện học hỏi phát triển 51 2.4 Những hạn chế thực trạng đo lường hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 52 2.4.1 Phương diện tài 52 2.4.2 Phương diện khách hàng 53 2.4.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 53 2.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 56 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cần để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 57 3.2 Tầm nhìn chiến lược công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ57 3.3 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ gồm: 59 3.4 Xây dựng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 61 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 62 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 63 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 64 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 66 3.4.2 Xác định thước đo, tiêu kế hoạch hành động cần thực để đo lường, đánh giá thành hoạt động 68 3.4.2.1 Phương diện tài 68 3.4.2.2 Phương diện khách hàng 71 3.4.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 73 3.4.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 75 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Thẻ điểm cân SX: Sản xuất TM: Thương Mại TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên VCSH: Vốn chủ sở hữu PD: Phương diện HĐKD: Hoạt động kinh doanh CL: Chất lượng SP: Sản phẩm CN: Công Nhân KH: Khách hàng CP: Chi phí DT: Doanh thu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài 18 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng 19 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 21 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 24 Thời gian để thực hóa tầm nhìn trên? □Năm 2025 □ Năm 2030 □ Năm 2040 □ Ý kiến khác………………………………………………………………… Chiến lược cạnh tranh Công ty “Cung cấp tới khách hàng sản phẩm ván ép phủ phim chất lượng tốt với giá bán hợp lý” □Đồng ý □Không đồng ý □Ý kiến khác………………………………………………………………… Tác giả vào tầm nhìn, chiến lược, dự báo kinh tế năm 2017, tình hình sản xuất kinh doanh lực hoạt động Công ty để đề xuất mục tiêu bốn phương diện Thẻ điểm cân Q Ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến mục tiêu trình bày bảng sau: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG STT MỤC TIÊU Ý kiến Đồng ý Khơng đồng ý Phương diện tài Tăng trưởng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tăng doanh thu từ khách hàng xuất Tăng doanh thu từ khách hàng Giảm chi phí giá thành đơn vị sản phẩm Giảm chi phí hoạt động Tăng hiệu sử dụng tài sản Phương diện khách hàng Mở rộng thị phần Gia tăng trung thành khách hàng cũ Tăng trưởng thị phần xuất 10 Gia tăng hài lòng KH chất lượng giá sản phẩm 11 Gia tăng khả thu hút khách hàng Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 Nâng cao chất lượng sản phẩm ván ép 13 Nâng cao suất lao động 14 Tối ưu hóa mức độ sử dụng nguồn lực đầu vào 15 Quản lý tốt hoạt động xử lý chất thải 16 Cải thiện nâng cao sức khỏe công nhân Phương diện học hỏi phát triển 17 Gia tăng hài lòng nhân viên 18 Nâng cao suất công nhân viên 19 Gia tăng khả giữ chân nhân viên 20 Nâng cao lực hệ thống thông tin Ý kiến khác mục tiêu phương diện tài chính: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến khác mục tiêu phương diện khách hàng: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến khác mục tiêu phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến khác mục tiêu phương học hỏi phát triển: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… NGƯỜI TRẢ LỜI (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ Đối tượng khảo sát: Đối với tầm nhìn, chiến lược vàphương diện tài chính: Phỏng vấn người Đối với mục tiêu phương diện khách hàng: Phỏng vấn người Đối với phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ: Phỏng vấn 10 người Đối với phương diện học hỏi phát triển: Phỏng vấn 10 người Tổng số phiếu phát ra: 10 Tổng số phiếu thu về: 10 Mỗi lần chọn phương án Đồng ý/Khơng đồng ý tính điểm Kết khảo sát tổng hợp sau: Tầm nhìn Cơng ty đặt “Đến năm 2025Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ công ty hàng đầu Việt Nam sản xuất ván ép phủ phim chất lượng cao, uy tín, có giá hợp lý đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường quốc tế” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 10 0 Thời gian để thực hóa tầm nhìn trên? Ý kiến Năm 2025 Năm 2030 Năm 2040 Ý kiến khác Số người chọn 10 0 Chiến lược cạnh tranh Công ty “Cung cấp tới khách hàng sản phẩm ván ép phủ phim chất lượng tốt với giá bán hợp lý” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 10 0 Mục tiêu bốn phương diện Thẻ điểm cân bằng: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG STT MỤC TIÊU Số người chọn Đồng ý Khơng đồng ý Phương diện tài Tăng trưởng lợi nhuận cho chủ sở hữu 10 Tăng doanh thu từ khách hàng xuất 10 Tăng doanh thu từ khách hàng Giảm chi phí giá thành đơn vị sản phẩm 10 Giảm chi phí hoạt động 10 Tăng hiệu sử dụng tài sản 10 Phương diện khách hàng Mở rộng thị phần 10 Gia tăng trung thành khách hàng cũ 10 Tăng trưởng thị phần xuất 10 10 Gia tăng hài lòng KH chất lượng giá 10 sản phẩm 11 Gia tăng khả thu hút khách hàng 10 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 Nâng cao chất lượng sản phẩm ván ép 10 13 Nâng cao suất lao động 10 14 Tối ưu hóa mức độ sử dụng nguồn lực đầu vào 10 15 Quản lý tốt hoạt động xử lý chất thải 10 16 Cải thiện nâng cao sức khỏe công nhân 10 Phương diện học hỏi phát triển 17 Gia tăng hài lòng nhân viên 10 18 Nâng cao suất công nhân viên 10 19 Gia tăng khả giữ chân nhân viên 10 20 Nâng cao lực hệ thống thông tin 10 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG STT MỤC TIÊU Số người chọn Đồng ý Khơn g đồng ý Phương diện tài Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tăng doanh thu từ khách hàng Tăng doanh thu từ khách hàng Giảm chi phí đơn vị sản phẩm Cắt giảm chi phí hoạt động 6 Tăng hiệu sử dụng tài sản Phương diện khách hàng Mở rộng thị phần Giữ chân khách hàng cũ Thu hút khách hàng 10 Gia tăng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm 11 Gia tăng hài lòng khách hàng giá bán Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 Cải thiện suất lao động 11 13 Nâng cao chất lượng sản phẩm ván ép phủ phim 11 14 Tối ưu hóa mức độ sử dụng tài sản 11 15 Quản lý tốt hoạt động xử lý chất thải 11 16 Cải thiện sức khỏe công nhân công tác ATVSLĐ 11 Phương diện học hỏi phát triển 17 Gia tăng hài lòng nhân viên 13 18 Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán bộ, 13 công nhân lao động 19 Giữ nhân viên 13 20 Phát triển hệ thống thông tin 13 Ý kiến khác phương diện tài (của Giám đốc Cơng ty, Phó Giám đốc Cơng ty, Trưởng phịng Kinh doanh, Trưởng phịng Kế tốn, Trưởng phịng Thương Mại, Trưởng phịng xuất nhập khẩu): Tăng doanh thu từ thị trường nội địa, tăng doanh thu từ thị trường xuất Ý kiến khác phương diện khách hàng (của giám đốc Công ty, Phó Giám đốc Cơng ty, Trưởng phịng Kinh doanh, Trưởng phịng Kế tốn, Trưởng phịng Thương Mại, Trưởng phịng xuất nhập khẩu): Mở rộng thị phần thị trường nội địa, mở rộng thị phần thị trường xuất PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ NĂM 2017 STT Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Đơn vị tính đồng Thực Kế hoạch năm 2016 năm 2017 158.104.785 172.334.216 Vốn chủ sở hữu đồng (5.182.104.059) Doanh thu đồng 70.048.755.397 73.551.193.167 Doanh thu từ xuất đồng 69.236.748.006 72.698.585.406 Giá thành ván ép đồng/m3 9.518.051 phủ phim 9.238.108 Chi phí hoạt động đồng 5.512.866.631 5.457.737.965 Tổng tài sản đồng 94.843 87.256 Giá vốn hàng bán đồng 63.143.656.682 64.350.814.824 Sản lượng chế biến Tấn 2008 2100 10 Năng suất lao động M3/người 1600 1800 11 Tổng số lao động Người 180 200 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2017 Nhằm giúp liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Rất mong Quý Công ty/Quý khách hàng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ thời gian qua cách hồn thành bảng khảo sát sau Thơng tin khách hàng Họ tên người khảo sát: ………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Mức độ hài lòng khách hàng nội dung sau Quy ước: điểm: không hài lịng; điểm: khơng hài lịng; điểm: bình thường; điểm: hài lòng; điểm: hài lòng STT Nội dung Mức độ hài lòng Sự hài lòng chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ván ép đạt quy chuẩn Sự đa dạng quy cách sản phẩm ván ép Sự hài lòng giá bán Giá bán sản phẩm thấp thị trường Giá bán tương xứng với chất lượng sản phẩm Sự hài lòng nhân viên kinh doanh Thái độ nhân viên làm việc nhiệt tình thân thiện Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên Sự hài lòng phương thức toán Phương thức toán thuận tiện Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt Sau khách hàng trả lời bảng khảo sát, Công ty tiến hành tổng hợp tính điểm trung bình tiêu khảo sát sau: Điểm trung ∑Số lượng ý kiến mức độ x Số điểm ý kiến mức độ bình = tiêu loại i loại i Tổng số ý kiến Tỷ trọng tiêu sau: STT Chỉ tiêu khảo sát Tỷ trọng Chất lượng sản phẩm ván ép đạt quy chuẩn 12.5% Sự đa dạng quy cách sản phẩm ván ép 12.5% Giá sản phẩm thấp 12.5% Giá bán tương xứng với chất lượng sản phẩm 12.5% Thái độ nhân viên làm việc nhiệt tình thân thiện 12.5% Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên 12.5% Phương thức toán thuận tiện 12.5% Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt 12.5% Điểm trung bình tiêu mức độ thỏa mãn khách hàng tính sau: Điểm trung bình tiêu mức độthỏa = ∑ Tỷ trọng * Số điểm trung bình mãn khách hàng tiêu tiêu PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM VIỆT THỔ Đối tượng khảo sát: - Đối với mục tiêu phương diện tài chính: người - Đối với mục tiêu phương diện khách hàng: người - Đối với phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ: 10 người - Đối với phương diện học hỏi phát triển: 10 người Tổng số phiếu phát ra: 10 Tổng số phiếu thu về: 10 Mỗi lần chọn phương án Đồng ý/Không đồng ý tính điểm Kết khảo sát tổng hợp sau: Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm thông qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng giá bán thông qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 80 85 90 95 100 Ý kiến khác Số người chọn 0 Chỉ tiêu Số lần bảo trì tài sản cố địnhnăm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 10 12 15 17 Ý kiến khác Số người chọn 0 10 0 Chỉ tiêu Số cố an toàn lao động năm 2017 xây dựng là: Phương án Ý kiến khác Số người chọn 10 0 0 Chỉ tiêu Số ngày nghỉ làm việc công nhân năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 10 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Số người chọn 0 Chỉ tiêu Tỷ lệ bù hao ngun vật liệu trung bìnhnăm 2017 Cơng ty xây dựng là: Phương án 2% 5% 7% 9% 15% Ý kiến khác Số người chọn 0 10 Chỉ tiêu Mức độ sẵn có thông tin chiến lược năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 20% 40% 60% 80% 100% Ý kiến khác Số người chọn 0 0 11 Chỉ tiêu Thu nhập bình quân nhân viên năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 6triệu triệu triệu 10 triệu 12 Ý kiến khác triệu Số người chọn 0 10 0 12 Chỉ tiêu tỷ lệ thâm niên làm việc năm năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án 30% 50% 70% 90% 95% Ý kiến khác Số người chọn 1 0 13 Chỉ tiêu tỷ lệ % khách hàng cũ năm 2017 công ty xây dựng là: Phương án 50% 60% 70% 80% 90% Ý kiến khác Số người chọn 0 10 0 14 Chỉ tiêu tỷ lệ % khách hàng năm 2017 công ty xây dựng là: Phương án 20% 30% 40% 50% 60% Ý kiến khác Số người chọn 10 0 0 PHỤ LỤC 10 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NĂM 2017 Thông tin nhân viên Họ tên: ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Phòng ban: …………………………………………………………………… Ngày bắt đầu vào làm việc: …………………………………………………… Anh/chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lịng đánh dấu [x] vào lựa chọn anh/chị theo mức độ sau đây): Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý STT Nội dung Ý kiến Về khối lượng, đặc điểm công việc Khối lượng công việc vừa sức với thân Đặc điểm công việc phù hợp với khả Công việc mang lại hứng khởi làm việc Về môi trường làm việc Điều kiện làm việc xưởng, phịng ban tốt Khơng khí làm việc xưởng, phịng ban tốt Văn hóa Công ty phù hợp Về quan hệ làm việc Các nhân viên tích cực hỗ trợ cơng việc cho Cấp hiểu khó khăn công việc nhân viên Cấp giao việc rõ ràng Về sách đào tạo Cơng ty Rất đồng ý 10 Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn 11 Các khóa đào tạo hữu ích cho cơng việc 12 Chi phí Cơng ty hỗ trợ cho nhân viên tham gia đào tạo phù hợp Về sách lương, đãi ngộ Cơng ty 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thực 14 Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh bạch 15 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Sau nhận kết đánh giá nhân viên, Công ty tiến hành tổng hợp tính tốn điểm trung bình tiêu sau: Ý kiến “Rất không đồng ý”: điểm Ý kiến “Khơng đồng ý”: điểm Ý kiến “Bình thường”: điểm Ý kiến “Đồng ý”: điểm Ý kiến “Rất đồng ý”: điểm Điểm trung ∑(Số lượng ý kiến loại i * Số điểm ý kiến loại i) bình = tiêu Tổng số ý kiến Tỷ trọng tiêu sau: STT Chỉ tiêu khảo sát Tỷ trọng Khối lượng công việc vừa sức với thân 6.67 % Đặc điểm công việc phù hợp với khả 6.67 % Công việc mang lại hứng khởi làm việc 6.67 % Điều kiện làm việc xưởng, phòng ban tốt 6.67 % Khơng khí làm việc xưởng, phịng ban tốt 6.67 % Văn hóa Cơng ty phù hợp 6.67 % Các nhân viên tích cực hỗ trợ công việc cho 6.67 % Cấp hiểu khó khăn cơng việc nhân 6.67 % viên Cấp giao việc rõ ràng 6.67 % 10 Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ chun 6.67 % mơn 11 Các khóa đào tạo hữu ích cho cơng việc 6.67 % 12 Chi phí Cơng ty hỗ trợ cho nhân viên tham gia đào tạo phù hợp 6.67 % 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thực 6.67 % 14 Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh bạch 6.67 % 15 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt 6.67 % Điểm trung bình mức độ hài lịng = ∑(Điểm trung bình tiêu*Tỷ trọng tiêu)của nhân viên ... việc đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ - Vận dụng phương diện thẻ điểm cân BSC đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Thẻ điểm. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ Công ty thành. .. tài ? ?Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ? ?? làm luận văn thạc sĩ kinh tế 3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Vận dụng thẻ điểm