VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ điểm cân BẰNG BALANCED SCORECARD tại CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT

i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA KẾ TỐN _ LÊ LISA VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THƠNG NIỀM TIN VIỆT Chun ngành: KẾ TỐN Mã ngành: 60 34 03 01 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 01/2014 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn đến PGS-TS Phạm Văn Dược, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Tôn Đức Thắng hết lịng dạy dỗ tơi thời gian qua Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện động viên, giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2013 Tác giả Lê Lisa iii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS-TS Phạm Văn Dược Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác cho ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2013 Tác giả Lê Lisa Cán hướng dẫn khoa học: PGS-TS Phạm Văn Dược Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Cán phản biện 1: TS Lê Đình Trực Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Cán phản biện 2: TS Nguyễn Thị Mai Hương Trường Đại học Tôn Đức Thắng Luận văn thạc sỹ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày 28 tháng 12 năm 2013 theo Quyết định số 1655-11/2013/TĐT-QĐ-SĐH ngày 17/12/2013 iv v TÓM TẮT Việt Nam thời kỳ hội nhập hóa kinh tế tồn cầu, mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh tầm nhìn dài hạn tận dụng tối đa nguồn lực Tuy nhiên, việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp dựa vào thước đo truyền thống trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp thơng tin tài thể kết khứ, không đánh giá lực doanh nghiệp Với mong muốn giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có hướng đánh giá thành hoạt động nên tác giả chọn đề tài “Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt” Để có sở lý luận cho việc ứng dụng vào thực tiễn, tác giả giới thiệu tổng quan phương pháp thẻ điểm cân Sau tiến hành khảo sát phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp để tìm hiểu thuận lợi khó khăn Cơng ty Qua thực trạng Công ty, tác giả tiến hành xây dựng mục tiêu thước đo phù hợp với Công ty Tuy nhiên, trình triển khai thực thẻ điểm cân khó khăn, nên tác giả đưa số kiến nghị để hạn chế thấp rào cản triển khai vi MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cảm ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt iv Mục lục vi Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ix Danh mục bảnh biểu, hình vẽ, sơ đồ, đồ thị xi MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân .5 1.1.1 Lịch sử hình thành Thẻ điểm cân .5 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết Thẻ điểm cân 1.1.4 Ưu nhược điểm thẻ điểm cân 10 1.1.4.1 Ưu điểm .10 1.1.4.2 Nhược điểm 10 1.2 Các phương diện thẻ điểm cân 11 1.2.1 Phương diện tài .12 1.2.1.1 Mục tiêu tài 13 1.2.1.2 Thước đo phương diện tài 16 1.2.2 Phương diện khách hàng 17 1.2.2.1 Mục tiêu phương diện khách hàng .18 1.2.2.2 Thước đo phương diện khách hàng 19 1.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội .22 1.2.3.1 Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội .23 1.2.3.2 Thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội 23 vii 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 25 1.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 25 1.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 27 1.2.5 Liên kết thước đo thẻ điểm cân với chiến lược tổ chức… 30 1.2.5.1 Quan hệ phương diện thẻ điểm cân .30 1.2.5.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động 32 1.2.5.3 Liên kết với phương diện tài .32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT 34 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt .34 2.1.1 Lược sử hoạt động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 34 2.1.1.1 Đặc điểm ngành Call center 34 2.1.1.2 Lược sử hình thành Cơng ty 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 36 2.1.2.1 Chức hoạt động 36 2.1.2.2 Nhiệm vụ 36 2.1.3 Hệ thống tổ chức máy quản lý Công ty .37 2.1.4 Tổ chức thực cơng tác kế tốn – tài 39 2.2 Hoạt động Công ty qua năm 40 2.2.1 Khái quát hoạt động Công ty qua năm 40 2.2.2 Chi phí hoạt động Cơng ty 45 2.2.3 Về nhân 46 2.3 Thực trạng khảo sát phương diện Thẻ điểm cân 49 2.3.1 Khái quát khảo sát 49 2.3.1.1 Đối tượng khảo sát 49 2.3.1.2 Nội dung khảo sát 49 2.3.1.3 Phương pháp khảo sát 50 viii 2.3.1.4 Phương pháp xử lý liệu 50 2.3.2 Kết khảo sát 51 2.3.2.1 Phương diện tài 51 2.3.2.2 Phương diện khách hàng .54 2.3.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 55 2.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển .57 2.3.3 Tổng hợp đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt theo bốn phương diện Thẻ điểm cân .60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT 64 3.1 Quan điểm xây dựng thẻ cân điểm Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 64 3.1.1 Phù hợp với đặc điểm, quy mô hoạt động Cơng ty 64 3.1.2 Tính thực thi chiến lược .64 3.1.3 Kế thừa kinh nghiệm tổ chức vận dụng thẻ điểm cân 65 3.1.4 Lợi ích chi phí 65 3.2 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 65 3.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược Cơng ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt .65 3.2.1.1 Tầm nhìn mục tiêu 65 3.2.1.2 Chiến lược Công ty thời gian tới 66 3.2.2 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 67 3.2.2.1 Phương diện tài 67 3.2.2.2 Phương diện khách hàng .71 3.2.2.3 Phương diện kinh doanh nội 75 ix 3.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển .79 3.3 Kiến nghị giải pháp 83 3.3.1 Tổ chức ban chuyên thẻ điểm cân 83 3.3.2 Cơ cấu lại hệ thống kế tốn Cơng ty 83 3.3.3 Xây dựng trung tâm trách nhiệm 83 3.3.4 Xây dựng kế hoạch cho việc triển khai thực Thẻ điểm cân .84 3.3.5 Đối với phương diện 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC xii Phụ lục 1: Bảng tổng hợp thành hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 - 2012 xii Phụ lục 2: Chi phí hoạt động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 – 2012 xiii Phụ lục 3: Bảng kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm tin Việt từ năm 2008 – 2012… xiv Phụ lục 4: Bảng tổng hợp nhân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 – 2012 .xv Phụ lục 5: Câu hỏi khảo sát đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt xvi Phụ lục 6: Bảng tổng hợp kết khảo sát xix x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scorecard Thẻ điểm cân Chăm sóc khách hàng CSKH: ROI: Return on Investment Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư EVA: Economic Value Added Giá trị kinh tế tắng thêm MCE: Manufaturing cycle Hiệu quy trình sản xuất effectiveness Net Operating Profit Lợi nhuận trước lãi vay sau After Tax thuế KSI: Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu suất TC: Total Capital Vốn đầu tư ROS: Return On Sales Tỷ suất lợi nhuận doanh NOPAT: thu ROE: Return On Equity Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROA: Return On Asset Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROCE: Return On Capital Employed Tỷ suất lợi nhuận vốn sử dụng WACC: Weighted Average Cost Lãi suất sử dụng vốn bình of Capital quân gia quyền theo tỷ trọng nguồn vốn 91 14 Đình Vũ, Hilton: Thành cơng nhờ BSC – Bảng điểm cân bằng, Tháng Năm 2013, http://strategy.vn/detail/8/1743/Hilton-Thanh-cong-nho-BSC-Bang-diem-can-bang 15 Gail S.Perry, Working on the Business, Tháng 09 Năm 2013, http://balancedscorecard.org/Resources/ExamplesSuccessStories/tabid/57/ Default.aspx Tên đề tài LVThS: Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 92 Tên đề tài LVThS: Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt xii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG TỔNG HỢP THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NIỀM TIN VIỆT TỪ NĂM 2008 – 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Stt 2008 2009 2010 2011 2012 Giá trị tài sản 14.777 14.993 15.423 15.823 15.923 Doanh thu 83.611 100.333 110.366 97.122 98.579 Tổng chi phí hoạt động 85.986 102.976 113.952 99.352 100.680 Lợi nhuận sau thuế 1.101 1.901 4.727 658 267 Các khoản nộp ngân sách 367 634 1.576 219 89 ROA 0,08 0,13 0,31 0,04 0,02 ROS 0,20 0,18 0,22 0,16 0,16 ROE 0,10 0,17 0,42 0,06 0,02 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 - 2012 xiii PHỤ LỤC 2: CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT TỪ NĂM 2008 – 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Stt Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí tài Tổng chi phí hoạt động 2008 2009 2010 66.954 82.353 86.471 81.283 82.909 14.163 14.446 16.613 14.121 14.544 906 861 82.023 97.660 792 2011 2012 583 466 103.876 95.987 97.919 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 - 2012 xiv PHỤ LỤC 3: BẢNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT TỪ NĂM 2008 -2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Năm Năm Năm Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Giá trị tài sản 15.982 16.239 17.555 18.341 19.411 Doanh thu có thuế 90.645 100.657 108.900 115.284 118.965 Tổng chi phí hoạt động 80.067 90.233 110.989 94.232 90.636 1.569 2.790 4.530 3.467 1.560 359 567 781 468 322 Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Các khoản nộp ngân sách Nguồn: Báo cáo kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 - 2012 xv PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT TỪ NĂM 2008 – 2012 Số lao động thực tế Lao động phổ thông Nhân viên kỹ Trung cấp thuật Cao đẳng Trên đại học, đại học Năm Số Số Số Số Số Số người người người người người người 2008 695 89 48 245 187 126 2009 702 86 57 243 188 128 2010 714 101 65 265 156 127 2011 881 112 79 278 211 201 2012 806 98 63 291 199 155 Nguồn: Báo cáo nhân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt từ năm 2008 2012 xvi PHỤC LỤC 5: CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT Trong thời đại cạnh tranh nay, việc đo lường lực tài doanh nghiệp yếu tố cần thiết phát triển tồn doanh nghiệp Với mục đích tìm hiểu thực trạng đánh giá thành hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thơng Niềm Tin Việt để từ xây dựng phương pháp đánh giá thành hoạt động Công ty giúp cho Công ty đánh giá lực tài Tác giả thực xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt Các ý kiến quý lãnh đạo quản lý đóng góp cho tác giả hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý lãnh đạo quản lý Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt Hướng dẫn sử dụng bảng khảo sát: Đối với dạng câu hỏi có nhiều mức độ, Quý lãnh đạo vui lòng đánh dấu “X” vào số điểm tương ứng quy ước sau: 1: Rất tốt, 2: Tốt, 3: Bình thường, 4: khơng tốt, 5: Khơng có Đối với dạng câu hỏi mở: có ý kiến khác, quý lãnh đạo góp ý kiến vào bảng khảo sát Stt Các tiêu hoạt động I Chỉ tiêu tài Xác định mục tiêu chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng hệ thống kế toán quản trị Lập bảng kế hoạch dự tốn doanh thu chi phí cho kỳ Mức độ thực xvii Xây dựng thước đo, tiêu đo lường hoạt động sản xuất kinh doanh Mức độ sử dụng tài sản có giá trị lớn II Chỉ tiêu khách hàng Thị phần mà Công ty nắm giữ Sự giữ chân khách hàng Tăng cường thu hút khách hàng Đánh giá hài lòng khách hàng (khảo sát hài lòng khách hàng) Đánh giá chất lượng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp Hồn thành chất lượng theo yêu cầu khách hàng Thời gian khắc phục sai sót Khả sinh lợi khách hàng(tỷ lệ khách hàng tạo lợi nhuận tổng số khách hàng) III Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh nội Phần trăm doanh thu từ dịch vụ Phần trăm doanh thu từ sản phẩm chủ lực Số lượng nhân viên tuyển dụng Chất lượng nhân viên sau đào tạo Thời gian để đào tạo nhân viên xviii Đo lường chi phí cho việc đào tạo nhân viên đủ tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Phần trăm chi phí thay đổi so với kế hoạch IV Học hỏi phát triển Tỷ lệ nhân viên có đại học Mức độ huấn luyện nhân viên Nhận thức hồn thành tốt cơng việc Khả tiếp cận với thông tin cần thiết để hồn thành cơng việc Xây dựng sách giữ chân nhân viên Năng suất nhân viên Khảo sát hài lòng nhân viên Năng lực hệ thống thông tin 10 Tỷ lệ đề xuất thực nhân viên tổng đề xuất Tổ chức hoạt động nhóm Đóng góp ý kiến khác: Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả, 2013 xix PHỤ LỤC 6: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Sau tổng hợp Bảng câu hỏi thu về, tác giả tiến hành xem xét: Số phiếu phát hành: 30 phiếu Số phiếu thu về: 30 phiếu Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu Sau xem xét liệu, tác giả thực xử lý liệu lập bảng tổng hợp kết khảo sát theo bảng đây: Stt Các tiêu hoạt động I Chỉ tiêu tài 4 Xác định mục tiêu chiến lược Số phiếu 3/10 18/30 9/30 0 Tỷ lệ 10% 60% 30% - - Số phiếu 0 25/30 5/30 Tỷ lệ - - 83% 7% - Số phiếu 0 0 30/10 Tỷ lệ - - - - 100% 1/30 3/30 26/30 0 3% 10% 87% - - Xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng hệ thống kế toán quản trị Lập bảng kế hoạch dự tốn doanh thu chi phí cho kỳ Số phiếu Tỷ lệ Mức độ thực Xây dựng thước đo, tiêu đo lường hoạt động sản xuất kinh doanh xx Số phiếu 0 Tỷ lệ - - Số phiếu 0 Tỷ lệ - - Số phiếu 2/30 Tỷ lệ - 6% Số phiếu 0 Tỷ lệ - - 63% 37% - Số phiếu 0 9/30 21/30 Tỷ lệ - - 30% 70% - Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Số phiếu 17/30 10/30 3/30 Tỷ lệ - 57% 3% 10% - 3/30 18/30 9/30 Chỉ tiêu khách hàng Thị phần mà Công ty nắm giữ 67% 23% - 12/30 18/30 Mức độ sử dụng tài sản có giá trị lớn II 20/30 10/30 40% 60% - 3/30 25/30 10% 85% - 19/30 11/30 Sự giữ chân khách hàng Tăng cường thu hút khách hàng Đánh giá hài lòng khách hàng (khảo sát hài lòng khách hàng) Đánh giá chất lượng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp Hồn thành chất lượng theo yêu cầu khách hàng Số phiếu xxi - 10% 60% 30% - Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Số phiếu 0 11/30 16/30 Tỷ lệ - - Số phiếu 0 Tỷ lệ - - 57% 43% - Số phiếu 10/30 16/30 4/30 Tỷ lệ - 33% 53% 14% - Số phiếu 13/30 9/30 7/30 Tỷ lệ - 43% 30% 17% - Số phiếu 24/30 6/30 0 Tỷ lệ - 80% 20% - - Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Tỷ lệ Khả sinh lợi khách hàng (tỷ lệ khách hàng tạo lợi nhuận tổng số khách hàng) III Chỉ tiêu kinh doanh nội Phần trăm doanh thu từ dịch vụ 37% 63% - 17/30 13/30 Phần trăm doanh thu từ sản phẩm chủ lực Số lượng nhân viên tuyển dụng Chất lượng nhân viên sau đào tạo Thời gian để đào tạo nhân viên Đo lường chi phí cho việc đào tạo nhân viên đủ tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ xxii xxiii Phần trăm chi phí thay đổi so với kế hoạch Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Số phiếu 0 12/30 18/30 Tỷ lệ - - Số phiếu 0 Tỷ lệ - - 67% 33% - Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Số phiếu 10/30 17/30 3/30 Tỷ lệ - 23% 57% 10% - Số phiếu 5/30 15/30 5/30 Tỷ lệ - 17% 50% 33% - Số phiếu 11/30 13/30 6/30 Tỷ lệ - 37% 43% 20% - IV Học hỏi phát triển Tỷ lệ nhân viên có đại học 40% 60% - 20/30 10/30 Mức độ huấn luyện nhân viên Nhận thức hồn thành tốt cơng việc Khả tiếp cận với thông tin cần thiết để hồn thành cơng việc Xây dựng sách giữ chân nhân viên Năng suất nhân viên xxiv Khảo sát hài lòng nhân viên Số phiếu 0 0 30/30 Tỷ lệ - - - - 100% Số phiếu 21/30 9/30 0 Tỷ lệ - 70% 30% - - Số phiếu 0 8/30 22/30 - Tỷ lệ - - 17% 73% - Số phiếu 15/30 15/30 0 Tỷ lệ - 50% 50% - - Năng lực hệ thống thông tin Tỷ lệ đề xuất thực nhân viên tổng đề xuất 10 Tổ chức hoạt động nhóm Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả, 2013 ... trạng vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt Chương 3: Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt Tên đề tài LVThS: Vận dụng phương pháp. .. 63 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT 64 3.1 Quan điểm xây dựng thẻ cân điểm Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt ... ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân Tên đề tài LVThS: Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM