Vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) tại công ty cổ phần vận tải dầu khí cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN MÃ SỐ : 60340301 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS PHẠM VĂN DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balance Scorecard) tại Công ty Cổ phần vận tải Dầu khí Cửu Long” là công trình nghiên cứu của Đây là luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán Luận văn này chưa được công bô dưới bất kỳ hình thức nào MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỜ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết và mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Những đóng góp mới của đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (THE BALANCE SCORECARD - BSC) 1.1 LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ KINH NGHIỆM VẬN DỤNG BSC 1.1.1 Lịch sử đời cc̉a SC 1.1.2 Ki nh nghi ệm vận dung SC 1.1.2.1 Tại công ty sản xuất ôtô Volkswagen 1.1.2.2 Dịch vụ chuyển phát nhanh UPS của Mỹ 10 1.1.2.3 Công ty cổ phần Dược phẩm Hậu Giang (DHG PHARMA) 11 1.2 VAI TRÒ VÀ KHÁI NIỆM CỦA BSC 12 1.2.1 Vai trò cc̉a SC 12 1.2.1.1 BSC là hệ thông đo lường .12 1.2.1.2 BSC là hệ thông quản lý chiến lược 13 1.2.1.3 BSC là công cụ trao đổi thông tin 16 1.2.2 Khái ni ệm SC 17 1.3 CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC 18 1.3.1 Phương di ện tài 19 1.3.2 Phương di ện khách hàng 20 1.3.3 Phương di ện quy trình ki nh doanh nội 23 1.3.4 Phương di ện học hỏi phát tri ển .26 1.3.5 Mối quan hệ các thước đo thẻ ểm cân bằng với chi ến lược .27 1.3.6 Phương trình ểm cân bằng 30 1.4 CÁC HẠN CHẾ CỦA BSC 31 1.4.1 Hạn chế cc̉a phương pháp đánh gi á thành quả tài .31 1.4.2 Vi ệc gi a tăng tài sản vơ hình 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 36 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 36 2.1.1 Giới thi ệu công ty 36 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 37 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 42 2.1.3 Qui mô kết quả hoạt động cc̉a ông ty 43 2.1.3.1 Qui mô hoạt đông của công ty 43 2.1.3.2 Kết quả hoạt động của công ty 44 2.1.3.3 Những nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 45 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 46 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG .47 2.2.1 Khái quát các vấn đề khảo sát .47 2.2.1.1 Mục tiêu khảo sát 47 2.2.1.2 Phương pháp khảo sát .47 2.2.1.3 Đôi tượng, sô lượng khảo sát 48 2.2.2 Kết quả khảo sát phương di ện tài 48 2.2.3 Kết quả khảo sát phương di ện khách hàng 52 2.2.4 Kết quả khảo sát phương di ện quy trình ki nh doanh nội 58 2.2.5 Kết quả khảo sát phương di ện học hỏi phát tri ển 60 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT TRÊN PHƯƠNG DIỆN 64 2.3.1 Phương di ện tài 64 2.3.2 Phương di ện khách hàng 64 2.3.3 Phương di ện quy trình ki nh doanh nội 65 2.3.4 Phương di ện học hỏi phát tri ển .66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG : VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 69 3.1 MỤC TIÊU CỦA PVTrans-PCT (giai đoạn 2014-2015) 69 3.1.1 Về kinh doanh taxi sử dụng nhiên liệu LPG/CNG 69 3.1.2 Dịch vụ cho thuê xe văn phòng 69 3.1.3 Về kinh doanh dịch vụ vận tải các sản phẩm dầu khí 69 3.1.4 Về kinh doanh thương mại các sản phẩm dầu khí 69 3.2 XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BSC TẠI PVTrans-PCT 70 3.2.1 Xác định các mục ti theo từng phương di ện cc̉a SC 70 3.2.2 Xây dựng các thước đo thẻ cân bằng ểm cho từng phương di ện 72 3.2.2.1 Thước đo và thẻ điểm cân bằng phương diện tài chính 72 3.2.2.2 Thước đo và thẻ điểm cân bằng phương diện khách hàng : 73 3.2.2.3 Thước đo và thẻ điểm cân bằng phương diện qui trình kinh doanh nội bộ 75 3.2.2.4 Thước đo và thẻ điểm cân bằng phương diện học hỏi và phát triển 77 3.2.3 Phân tích, đánh gi á thành quả hoạt động .78 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY PVTrans-PCT ĐỂ TRIỂN KHAI VẬN DỤNG BSC 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BSC : Balance Scorecard ( Thẻ điểm cân bằng) PVTrans-PCT : Cuu Long Petro gas Transportation joint stock company (Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Cửu Long) SBU : Strategic Business Unit (Đơn vị kinh doanh chiến lược ) CB-CNV : Cán bộ công nhân viên KH : Kế hoạch LPG : Liquefied petroleum gas ( Khí hóa lỏng) CNG : Compressed natural gas (Khí thiên nhiên nén) ROI : Return On Investment (Tỷ lệ hoàn vôn đầu tư) ROA : Return On Asset (Tỷ suất sinh lời tổng tài sản) ROS : Return On Sales (Tỷ suất sinh lời doanh thu) EVA : Economic Value Added (Giá trị kinh tế tăng thêm) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các thước đo phương diện tài chính Bảng 1.2 : Các thước đo phương diện khách hàng Bảng 1.3 : Các thước đo phương diện kinh doanh nội bộ Bảng 1.4 : Các thước đo phương diện học hỏi và phát triển Bảng 2.1 : Kết quả hoạt động của công ty qua các năm Bảng 2.2 : Một sô chỉ tiêu tài chính Bảng 2.3 : Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty năm 2012 Bảng 2.4 : Doanh thu, lợi nhuận theo từng hoạt động năm 2011, 2012 Bảng 2.5 : Bảng so sánh giá cước Bảng 2.6 : Cơ cấu lao động PVTrans-PCT Bảng 3.1 : Thẻ điểm cân bằng PVTrans-PCT về phương diện tài chính Bảng 3.2 : Thẻ điểm cân bằng PVTrans-PCT về phương diện khách hàng Bảng 3.3 : Thẻ điểm cân bằng PVTrans-PCT về phương diện kinh doanh nội bộ Bảng 3.4 : Thẻ điểm cân bằng PVTrans-PCT về phương diện học hỏi và phát triển Bảng 3.5 : Kết quả đánh giá thành quả hoạt động DANH MỤC SƠ ĐỜ HÌNH VẼ Sơ đờ 1.1 : Bơn phương diện của thẻ điểm cân bằng Sơ đồ 1.2 : Phương diện khách hàng – những thước đo quan trọng Sơ đồ 1.3 : Quy trình kinh doanh nội bộ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty Vận tải Dầu khí Cửu Long Sơ đồ 2.2 : Mức đợ hài lịng của khách hàng taxi hiện Sơ đờ 2.3 : Mức đợ hài lịng của khách hàng thuê xe và dịch vụ khác Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ các mục tiêu của BSC tại PVTrans-PCT Anh/Chị giới thiệu Taxi Dầu khí của Công ty chúng cho những người khác 10 11 12 13 Trong thời gian tới, anh chị vẫn tiếp tục sử dụng Taxi Dầu khí của Công ty chúng Khi anh chị có thắc mắc khiếu nại, công ty chúng giải quyết thỏa đáng Nhân viên Taxi Dầu khí sẵn sàng trả lời nhũng thắc mắc của anh chị thỏa đáng Anh/ Chị cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ Taxi của Công ty chúng Anh/Chị tin tưởng hoàn toàn về : Độ chính xác đồng hồ tính 14 cước, giá cước đúng niêm ́t, Lái xe khơng ý chạy lịng vịng nhằm kéo dài km của hành khách 15 Cách thức liên hệ có nhu cầu taxi rất thuận lợi 16 Khi có nhu cầu sử dụng Taxi Dầu khí được đáp ứng nhanh chóng 17.Các đề xuất : (nếu có) Phần II : Một sô thông tin khác - Thông tin cá nhân: Họ và tên của anh / chị: Sô điện thoại: Địa chỉ: Xin vui lòng tick (  ) vào ô vuông (  1.Giới tính 2.Nhóm t̉i:  18 – 24 t̉i 4.Thu nhập cá nhân:   - triệu đồng 12–16 ) có nội dung phù hợp với Anh/Chị Phụ lục số PHIẾU KHẢO KHÁCH HÀNG SỬ SỤNG DICH VỤ CỦA PVTrans-PCT  Kính gửi: Quý Công ty! Nhằm mục đích đánh giá mức đợ hài lịng của khách hàng về dịch vụ cho thuê xe văn phòng và các dịch vụ khác của PVTrans-PCT, chúng xin Quý Công ty dành chút thời gian phản hồi các thông tin về mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới theo thang đo khoảng từ đến bằng cách khoanh trịn vào mà Qúy công ty lựa chọn: Hoàn toàn phản đối STT Cách giao tiếp của nhân viên của Công ty chúng rất tôt chuyện nhẹ nhàng, tiếp cận thông tin nhanh chóng và chính xác,…) Thái độ phục vụ của nhân viên Công ty chúng đôi với Quý công ty rất tôt (lịch sự, tận tình …) Công ty có những chính sách thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến khách hàng (vào dịp đặc biệt) Trang phục của nhân viên Công ty Mức giá của Công ty chúng rất hợp lý Mức giá của Công ty chúng cũng rất cạnh tranh Mẫu mã, dịng xe mà Cơng ty chúng sử dụng rất phù hợp Quý công ty thấy xe Công ty chúng có đầy đủ tiện nghi (báo, nước uông,…) Quý công ty hoàn toàn hài lòng về chất lượng sử dụng dịch vụ của Công ty chúng 10 11 12 13 14 15 16 Trong thời gian tới, Quý công ty vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty chúng Quý công ty giới thiệu dịch vụ của chúng cho các Công ty khác Công ty chúng thực hiện đúng những gì đã cam kết hợp đồng Khi Quý công ty có thắc mắc khiếu nại, Công ty chúng giải quyết thỏa đáng Quý công ty cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ của Công ty chúng Khi Quý công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Công ty chúng đáp ứng nhanh chóng Nhân viên Công ty mắc của Quý công ty thỏa đáng 17 Các đề xuất : (nếu có) Phụ lục : Các chỉ tiêu tài Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) = = ROI là chỉ tiêu cho biết có lợi nhuận đã được tạo so với giá trị nghuồn lực đầu tư Giá trị ROI càng cao thể hiện vôn đầu tư sử dụng càng hiệu quả Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (ROA) = ợ ℎ ậ ℎ ê ̉ ô ̀ c̉ Tỷ sô này phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, phản ánh hiệu quả của tài sản được đầu tư Tỷ sô này càng cao chứng tỏ sự sắp xếp, phân bổ , quản lý tài sản của doanh nghiệp càng hợp lý, hiểu quả Tỷ suất sinh lời doanh thu (ROS) = Tỷ sô này thể hiện 100 đồng doanh thu có khả đem lại đồng lợi nhuận ròng sau đã bù đắp hết tất cả chi phí và nộp thuế Tỷ lệ này càng cao càng tôt Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) = Chỉ tiêu này được các nhà đầu tư đặc biệt quan tâm họ quyết định bỏ vôn đầu tư vào công ty ROE cao chúng tỏ công ty sử dụng vôn chủ sở hữu có hiệu quả, và ngược lại Đánh giá khả toán ́ = [( ̉ ô ℎ́ ̀ ̉ ℎ ă ℎ ̣ − ́ ̣ ́ ̉ ô ̀ ℎ = [( ê + Đâ ̀ ́ℎ ̀ ℎ ô ̀ ℎ ℎ )⁄ ợ ̀ ́ ℎ́ ă ℎ ̣ ă ̀ ℎ ́ ℎ ê ắ ℎ ̣ )⁄ ợ ̀ ắ ℎ ̣ Giá trị kinh tế tăng thêm (EVA- Economic Value Added) Công thức : Giá trị kinh tế tăng thêm (EVA) Công thức Giá trị kinh tế tăng thêm (EVA) Lãi suất bình quân (WACC) Lãi bình quân (WACC) suất Phụ lục : Phân tích chiến lược dựa lợi nhuận hoạt động Phân tích sự thay đổi về lợi nhuận hoạt động : ℎê ℎ ệ ℎ ê ̀ ợ ℎ ậ ℎ̣ độ ̣ độ ă ướ ℎ ậ ℎ = ợ ( ặ ế ℎ ℎ ậ ℎ ̣ ℎ) ̣ độ Phân tích ảnh hưởng của tăng trưởng đới với lợi nḥn hoạt động Ảnh hưởng tăng trưởng với doanh thu Ảnh hưởng tăng với trưởng biến (NVLTT) Ảnh của trưởng hưởng tăng = đới với định phí (Chi chuyển đởi) phí ă − ợ Ảnh hưởng của tăng trưởng đối với định phí (Chi phí nghiên cứu phát triển) Tởng hợp ảnh hưởng của tăng trưởng đối với lợi nhuận hoạt động Ảnh hưởng của tăng trưởng đôi với doanh thu Ảnh hưởng của tăng tưởng đôi với chi phí - Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp - Chi phí chuyển đổi - Chi phí nghiên cứu và phát triển Ảnh hưởng của tăng trưởng đôi với lợi nhuận hoạt đợng Phân tích ảnh hưởng của giá đới với lợi nhuận hoạt động Ảnh hưởng của giáđối với doanh thu = Ảnh hưởng giá phí (NVLTT) đới với Ảnh hưởng giá phí chuyển đởi) (chi Ảnh hưởng giá phí nghiên cứu (chi phát triển R&D) Tởng hợp ảnh hưởng của giá đối với lợi nhuận hoạt động Ảnh hưởng của giá đôi với doanh thu Ảnh hưởng của giá đôi với chi phí - Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp - Chi phí chuyển đổi - Chi phí nghiên cứu và phát triển Ảnh hưởng của giá đơi với lợi nḥn hoạt đợng Phân tích ảnh hưởng của suất tới lợi nhuận hoạt động Ảnh của śt với phí phí chuyển đởi) năm trước không đủ sản xuất lượng sản phẩm năm nay) Ảnh hưởng của với (NVLTT) suất biến đối =- phí Ảnh hưởng của śt đới với định phí (Chi phí nghiên cứu S lư =- nhân v n n phát triển) Tổng hợp ảnh hưởng của suất đối với lợi nhuận Ảnh hưở - Ảnh hưở Phân tích kết của việc thực hiện chiến lược dựa sự thay đổi về lợi nhuận hoạt động Doanh thu Chi phí Lợi hoạt động nhuận ... HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 2.1.1 Giới thiệu công ty Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN... HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 36 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VẬN TẢI DẦU KHÍ CỬU LONG 36 2.1.1 Giới thi ệu công ty 36... nhất của Công ty, quyết định những vấn đề theo quy định của pháp luật và Điều lệ Công ty Hội đồng quản trị: Là quan quản trị của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết