Vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH MTV TM SX việt thổ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH TRỰC Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Lê Đình Trực chưa cơng bố trước hình thức Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2017 Tác giả Lê Thị Kiều Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động 10 1.1.4 Vai trò thẻ điểm cân 12 1.1.4.1 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 12 1.1.4.2 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 13 1.1.4.3 Thẻ điểm cân công cụ trao đổi thông tin 14 1.2 Thành hoạt động - Thước đo thành hoạt động 14 1.2.1 Thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.2.2 Thước đo thành hoạt động 15 1.3 Quy trình đo lường đánh giá thành hoạt động thẻ điểm cân 16 1.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược doanh nghiệp 16 1.3.1.1 Tầm nhìn 1.3.1.2 Chiến lược 1.3.2 Xác định mục tiêu, thước đo phươ 17 1.3.2.1 Phương diện tài 1.3.2.2 Phương diện khách hàng 1.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 1.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 1.3.3 Mối quan hệ mục tiêu, thước đo phương diện thẻ điểm cân 1.3.3.1 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 1.3.3.2 Mối quan hệ nhân thước đo thẻ điểm cân 1.4 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân 1.5 Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân số doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Côn Việt Thổ 2.2.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh SX TM Việt Thổ 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động 2.2.2.2 Thị trường sản phẩm 2.2.2.3 Công tác cung ứng vật tư, nguyên vật liệu 2.2.2.4 Công tác sản xuất ván ép 2.2.2.5 Công tác quản lý chất lượng: 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý SX Việt Thổ 2.2.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng Thổ 40 2.3 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 2.3.1 Phương diện tài 2.3.1.1 Tình hình tài cơng ty 2.3.1.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thàn 43 2.3.2 Phương diện khách hàng 2.3.2.1 Tình hình khách hàng cơng ty 2.3.2.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 2.3.4.1 Tình hình nhân công nghệ thô 2.3.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty phương diện học hỏi phát triển 2.4 Những hạn chế thực trạng đo lường hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 2.4.1 Phương diện tài 2.4.2 Phương diện khách hàng 2.4.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh d 2.4.4 Phương diện học hỏi phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 56 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cần để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 57 3.2 Tầm nhìn chiến lược công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 57 3.3 Quy trình xây dựng triển khai thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ gồm: 59 3.4 Xây dựng thẻ điểm cân để đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 61 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 61 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 62 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 63 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 64 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 66 3.4.2 Xác định thước đo, tiêu kế hoạch hành động cần thực để đo lường, đánh giá thành hoạt động 68 3.4.2.1 Phương diện tài 68 3.4.2.2 Phương diện khách hàng 71 3.4.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 73 3.4.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 75 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Thẻ điểm cân SX: Sản xuất TM: Thương Mại TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên VCSH: Vốn chủ sở hữu PD: Phương diện HĐKD: Hoạt động kinh doanh CL: Chất lượng SP: Sản phẩm CN: Cơng Nhân KH: Khách hàng CP: Chi phí DT: Doanh thu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài 18 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng 19 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 21 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 24 16 Phương diện 17 Gia tăn 18 Nâng c công n 19 Giữ đư 20 Phát tr Ý kiến khác phương diện tài (của Giám đốc Cơng ty, Phó Giám đốc Cơng ty, Trưởng phịng Kinh doanh, Trưởng phịng Kế tốn, Trưởng phịng Thương Mại, Trưởng phòng xuất nhập khẩu): Tăng doanh thu từ thị trường nội địa, tăng doanh thu từ thị trường xuất Ý kiến khác phương diện khách hàng (của giám đốc Cơng ty, Phó Giám đốc Cơng ty, Trưởng phịng Kinh doanh, Trưởng phịng Kế tốn, Trưởng phịng Thương Mại, Trưởng phòng xuất nhập khẩu): Mở rộng thị phần thị trường nội địa, mở rộng thị phần thị trường xuất PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ NĂM 2017 STT Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu Doanh thu Doanh thu Giá thành phủ phim Chi phí hoạt động Tổng tài sản Giá vốn hàng bán Sản lượng chế biến 10 Năng suất lao động 11 Tổng số lao động PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2017 Nhằm giúp chúng tơi liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Rất mong Quý Công ty/Quý khách hàng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ thời gian qua cách hoàn thành bảng khảo sát sau Thông tin khách hàng Họ tên người khảo sát: ………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Mức độ hài lòng khách hàng nội dung sau Quy ước: điểm: khơng hài lịng; điểm: khơng hài lịng; điểm: bình thường; điểm: hài lịng; điểm: hài lòng STT Nội dung Sự hài lòng chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ván ép đạt qu Sự đa dạng quy cách sản phẩm ván é Sự hài lòng giá bán Giá bán sản phẩm thấp thị trườ Giá bán tương xứng với chất lượng sản Sự hài lòng nhân viên kinh doanh Thái độ nhân viên làm việc nhiệt tình Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên Sự hài lòng phương thức toán Phương thức toán thuận tiện Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt Sau khách hàng trả lời bảng khảo sát, Công ty tiến hành tổng hợp tính điểm trung bình tiêu khảo sát sau: Điểm trung bình = tiêu ∑Số lượng ý kiến mức độ x Số điểm ý kiến mức độ loại i loại i Tổng số ý kiến Tỷ trọng tiêu sau: STT Chỉ tiêu khảo sát Chất lượng sản phẩm ván ép đạt quy chuẩn Sự đa dạng quy cách sản phẩm ván ép Giá sản phẩm thấp Giá bán tương xứng với chất lượng sản phẩm Thái độ nhân viên làm việc nhiệt tình thân thi Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên Phương thức tốn thuận tiện Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt Điểm trung bình tiêu mức độ thỏa mãn c sau: Điểm trung bình tiêu mức độthỏa = ∑ Tỷ trọng * S mãn khách hàng PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM VIỆT THỔ Đối tượng khảo sát: - Đối với mục tiêu phương diện tài chính: người - Đối với mục tiêu phương diện khách hàng: người - Đối với phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ: 10 người - Đối với phương diện học hỏi phát triển: 10 người Tổng số phiếu phát ra: 10 Tổng số phiếu thu về: 10 Mỗi lần chọn phương án Đồng ý/Không đồng ý tính điểm Kết khảo sát tổng hợp sau: Chỉ tiêu Mức độ hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm thơng qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Mức độ hài lịng khách hàng giá bán thơng qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Số lần bảo trì tài sản cố địnhnăm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Số cố an toàn lao động năm 2017 xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Số ngày nghỉ làm việc công nhân năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua khảo sát năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn Chỉ tiêu Tỷ lệ bù hao nguyên vật liệu trung bìnhnăm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 10 Chỉ tiêu Mức độ sẵn có thơng tin chiến lược năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 11 Chỉ tiêu Thu nhập bình qn nhân viên năm 2017 Cơng ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 12 Chỉ tiêu tỷ lệ thâm niên làm việc năm năm 2017 Công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 13 Chỉ tiêu tỷ lệ % khách hàng cũ năm 2017 công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 14 Chỉ tiêu tỷ lệ % Phương án Số người chọn PHỤ LỤC 10 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NĂM 2017 Thông tin nhân viên Họ tên: ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Phòng ban: …………………………………………………………………… Ngày bắt đầu vào làm việc: …………………………………………………… Anh/chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lòng đánh dấu [x] vào lựa chọn anh/chị theo mức độ sau đây): STT Nội dung Về khối lượng, đặc điểm công việc Khối lượng công việc vừa sức với thân Đặc điểm công việc phù hợp với khả Công việc mang lại hứng khởi làm việc Về môi trường làm việc Điều kiện làm việc xưởng, phòng ban tốt Khơng khí làm việc xưởng, phịng ban tốt Văn hóa Cơng ty phù hợp Về quan hệ làm việc Các nhân viên tích cực hỗ trợ công việc cho nha Cấp hiểu khó khăn cơng việc nhân viên Cấp giao việc rõ ràng Về sách đào tạo Công ty 10 Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn 12 Chi phí Cơng ty hỗ trợ cho nhân viên tham gia đào tạo phù hợp Về sách lương, đãi ngộ Công ty 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thực 14 Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh bạch 15 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Sau nhận kết đánh giá nhân viên, Công ty tiến hành tổng hợp tính tốn điểm trung bình tiêu sau: Ý kiến “Rất không đồng ý”: điểm Ý kiến “Không đồng ý”: điểm Ý kiến “Bình thường”: điểm Ý kiến “Đồng ý”: điểm Ý kiến “Rất đồng ý”: điểm Điểm trung bình tiêu Tỷ trọng tiêu sau: STT Chỉ tiêu khảo sát Khối lượng công việc vừa sức với thân Đặc điểm công việc phù hợp với khả Công việc mang lại hứng khởi làm việc Điều kiện làm việc xưởng, phòng ban tốt Khơng khí làm việc xưởng, phịng ban tốt Văn hóa Cơng ty phù hợp Các nhân viên tích cực hỗ trợ cơng việc cho 6.67 % Cấp hiểu khó khăn công việc nhân 6.67 % viên Cấp giao việc rõ ràng 10 Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao tr môn 11 Các khóa đào tạo hữu ích cho cơng việc 12 Chi phí Cơng ty hỗ trợ cho nhân viên tham gia đ 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thự 14 Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công 15 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Điểm trung bình mức độ hài lịng = ∑(Điểm trung bình tiêu*Tỷ trọng tiêu)của nhân viên ... việc đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ - Vận dụng phương diện thẻ điểm cân BSC đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Thẻ điểm. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ Công ty thành. .. TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ 56 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ 56 3.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cần để đo lường