Vận dụng bảng điểm cân bằng BSC (balanced scorecard) để đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH abenla

105 28 0
Vận dụng bảng điểm cân bằng BSC (balanced scorecard) để đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH abenla

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO KIỀU OANH VẬN D ỤN G BẢN G Đ IỂM CÂN BẰN G BS C (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO KIỀU OANH VẬN D ỤN G BẢN G Đ IỂM CÂN BẰN G BS C (BALANCED SC ORECARD ) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA Chun ngành: Kế tốn (hướng ứng dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN CỬU ĐỈNH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM Đ OAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH AbenlcT công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Cửu Đỉnh Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết TP Hồ Chí Minh, tháng /2019 Tác giả Cao Kiều Oanh MỤC LỤC TRAN G PHỤ B ÌA LỜI CAM Đ OAN MỤC LỤ C DANH MỤC CÁ C BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC Đ Ồ THỊ, SƠ Đ Ồ DANH MỤ C C Á C TỪ VIẾ T TẮ T SỬ D ỤN G TÓM TẮ T ABSTRACT NHẬN XÉ T C ỦA Đ ƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đ ối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 Kết cấu luận văn .3 C HƯƠN G 1: TỔN G QUAN VỀ C ÔN G TY TNHH AB ENLA VÀ B ỐI C ẢNH NỀN KINH TẾ 1.1 Khái quát C ông ty TNHH Abenla 1.1.1 Lịch sử hình thành vàphát triển 1.1.2 C cấu tổ chức .6 1.2 B ối cảnh kinh tế 1.2.1 Bối cảnh ngành .7 1.2.2 B ối cảnh doanhnghiệp 10 Tóm tắt chương 1: 12 C HƯƠNG 2: NHỮN G THÀNH C ÔN G MÀ MƠ HÌNH BS C MANG LẠI 13 2.1 C ác công ty nước vận dụng thành công BSC 13 2.1.1 Trường hợp 1: C ông ty C ổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)13 2.1.2 Trường hợp 2: c ông ty c ổ phần FPT 15 2.1.3 Trường hợp 3: Tập đồn B ưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) 17 2.2 c ác công ty giới vận dụng thành công BS c 19 2.2.1 Trường hợp 1: Mơ hình BS c B ig W 19 2.2.2 Trường hợp 2: Mô hình BS c Sounthern Gardensc itrus 21 2.2.3 Trường hợp 3: Mơ hình BS c Hyde Park Electronics 22 2.2.4 Trường hợp 4: Mơ hình BS c B iddle Air Systems .24 Tóm tắt chương 2: 25 c HƯƠN G 3: THực T RẠN G Đ o LƯỜN G THÀNH QUẢ H OẠ T Đ ộ N G TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA 27 3.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2 Thực trạng 29 3.2.1 Phương diện tài .29 3.2.2 Phương diện kháchhàng 33 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinhdoanh nội 36 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển .37 3.3 Đ ánh giá hệ thống đo lường thành hoạt động c ông ty.40 3.3.1 Ưu điểm .40 3.3.2.1 Phương diện tài .40 3.3.1.2 Phương diện khách hàng 40 3.3.1.3 Phương diện quy trình quản lý kinhdoanh nội 40 3.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 40 3.3.2 Hạn chế dự đoán nguyên nhân .41 3.3.2.1 Phương diện tài .41 3.3.2.2 Phương diện khách hàng 41 3.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinhdoanhnội 41 3.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 42 Tóm tắt chương 43 c HƯƠN G 4: KIỂM c HỨN G N GUYÊN NHÂN VÀ Đ Ề XUẤ T GIẢI PHÁP 44 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 44 4.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động c ông ty TNHH Abenla 46 4.2.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động c ông ty T NHH Abenla 46 4.2.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động c ông ty TNHH Abenla 47 4.2.2.1 Mục tiêu phương diện tài 47 4.2.2.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 48 4.2.2.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 4.2.2.4 Mục tiêu phương diện học hỏi pháttriển 51 Tóm tắt chương 55 c HƯƠNG 5: GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG MƠ HÌNH BS c TRONG Đ O LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT Đ ỘNG TẠI c ÔNG TY TNHH ABENLA56 5.1 Kế hoạch hành động nhân 56 5.2 Giải pháp truyền thông .58 5.3 Đ ồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ thống quản trị sách khen thưởng 60 5.4 Lộ trình thực .61 5.5 Đ ánh giá giải pháp kế hoạch hành động 62 Tóm tắt chương 64 KẾ T LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PH L DANH MỤC CÁ c BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Cơ cấu doanh nghiệp CNTT Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.1 Kết ứng dụng mơ hình BSC Southern Gardens Citrus Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính Bảng 3.2 Mơ tả mẫu khảo sát độ tuổi Bảng 3.3 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài Cơng ty TNHH Abenla Bảng 3.4 Bảng số liệu đo lường thành hoạt động tài Cơng ty TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 Bảng 3.5 Bảng so sánh số tiêu đo lường thành hoạt động tài Cơng ty TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 so với trung bình ngành Bảng 3.6 Bảng giá SMS Chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Bảng giá SMS Quảng cáo Bảng 3.8 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng Công ty TNHH Abenla Bảng 3.9 Kết khảo sát ý kiến khách hàng năm 2018 Công ty Bảng 3.10 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Cơng ty TNHH Abenla Bảng 3.11 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển Công ty TNHH Abenla Bảng 3.12 Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi cấp năm 2018 Bảng 4.1 Bảng tập hợp mục tiêu theo bốn phương diện BSC DANH MỤC CÁ c BẢNG SỬ DỤNG Bảng 5.1 Lộ trình thực mơ hình BSC Cơng ty TNHH Abenla Bảng 5.2 Đánh giá tính khả thi cho giải pháp lộ trình thực ứng dụng BSC Công ty TNHH Abenla DANH MỤC CÁ c ĐỒ THỊ, SƠ Đ Ồ Hình 1.1 Sơ đồ cấu phận - phòng ban Cơng ty Hình 2.1 Thống kê số lượng cửa hàng Lợi nhuận gộp Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) từ 2011 - 2017 Hình 2.2 Tóm tắt kết kinh doanh FPT từ 2014 - 2018 Hình 2.3 Tóm tắt kết kinh doanh VNPT từ 2014-2018 Hình 3.1 Thống kê số lượng tài khoản khách hàng từ 2013 - 2018 Hình 3.2 Thống kê số lượng nhân viên từ 2013 - 2018 Hình 3.3 Tỷ lệ nghỉ việc hàng năm từ 2013 - 2018 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược cho Công ty TNHH Abenla PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG MƠ HÌNH BSC TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Cơng ty, Trưởng phịng Kỹ thuật, Kế tốn trưởng, Trưởng phịng kinh doanh - Tổng số phiếu phát ra: 05 - Tổng số phiếu thu về: 05 - Mỗi lần tính điểm - Tổng hợp kết khảo sát sau: - MỤ c TIÊU c ỦA c ÔN G TY HIỆN NAY Mục tiêu - Đ ồng ý - Tăng trưởng lợi nhuận - THỜI GIAN HIỆN THựC HÓA TẦM NHÌN □ 2020 □ 2025 □ 2030 - c HIẾN LƯỢC c ỦA c ÔNG TY c hiến lược - - - - - Không đồng ý □ 2035 Đ ồng ý - Không đồng ý Cung cấp dịch vụ tốt với giá cạnh tranh - cÁc THƯỚc Đ o Đ o LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT Đ ỘNG VÈ cÁc PHƯƠNG DIỆN ĐANG ĐƯỢc SỬ D ỤNG TẠI c ÔNG TY - Phươ ng diện - Tài - - Thước đo - Ý kiến - Không đồng ý Đ - Tỷ lệ doanh thu thực so với kế hoạch - Tỷ lệ biến động doanh thu - Tỷ lệ lợi nhuận thực so với kế hoạch ồng 5 - - - - Quy trình hoạt động kinh doanh nội - Học hỏi phát triển - STT -3 - - - Tốc độ giảm chi phí hoạt động/ doanh thu - - Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) - - Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản (ROA) - - Khả toán hành Khả toán nhanh - - Số lượng khách hàng gia tăng - - Số lượng khách hàng cũ tiếp tục ký hợp đồng - Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ Tỷ lệ % doanh thu khách hàng - Mức độ hài lòng khách hàng thông qua khảo - Tốc độ xử lý vấn đề phát sinh từ hệ thống - Khác h hàng - - Tỷ lệ biến động lợi nhuận sát - - - 5 - 0 - 5 - - Chi phí quản lý kỳ - Hiệu bán hàng qua điện thoại - Mức độ hài lòng nhân viên - - Cơ cấu nhân viên giới tính, độ tuổi, trình độ - Thời gian đào tạo kiến thức, kỹ phục vụ công việc NHẬN XÉ T VỀ THƯỚC Đ o - Khảo sát Các thước đo mà Cơng ty sử dụng có phải thước đo tài hay khơng? Các thước đo có thực kết nối với chiến lược mục tiêu Cơng ty hay khơng? Ơng/Bà có hài lịng kết mà Tài - - 5 5 Đ K ồng ý hông đồng ý - - - - - - - - - Khách hàng Quy trình hoạt động kinh doanh nội Học hỏi phát triển Ơng/Bà có cho việc áp dụng cơng cụ đo lường để đo lường thành hoạt động Công ty cần thiết? Với chia sẻ mơ hình BSC trên, Ơng/Bà có sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu áp dụng mơ hình BSC Cơng ty? thước đo mang lại việc đo lường thành hoạt động Cơng ty theo phương diện mơ hình BSC hay không? - - - - - - - - - - - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2019 - Giám đốc - - PHỤ LỤC 05: PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thơng tin khách hàng - Tên Công ty: - Địa chỉ: - Email: - .Người liên hệ: Điện thoại: Trước hết Công ty TNHH Abenla xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý khách hàng thời gian vừa qua Với Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, Cơng ty TNHH Abenla mong Ơng/Bàdành khoảng 10 phút để trả lời giúp Công ty bảng câu hỏi khảo sát 12 câu hỏi (chỉ 12 click chuột) chất lượng dịch vụ Công ty Nhờ đóng góp Q Anh/Chị, chúng tơi s ẽ đáp ứng tốt nhu cầu Quý khách thông qua đánh giá Xin Quý công ty cho ý kiến đánh giá theo thang điểm từ đến 10 với mức độ "1 " hồn tồn khơng hài lịng; "3 4" khơng hài lịng; "5 6" bình thường; "7 8" hài lịng; "9 10" hồn tồn hài lịng Đo lường hệ thống Than g điểm Quý công ty đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp (tính khả thi, tiện ích, dễ sử dụng)? Quý công ty đánh giá thời gian khởi tạo brandname đăng ký nội dung gửi tin? Quý công ty đánh giá giao diện phần mềm gửi tin (bố - cục rõ ràng, đơn giản, dễ thao tác)? Quý công ty đánh giá hệ thống serve dịch vụ (ổn định thông suốt đăng nhập sử dụng)? Quý công ty đánh giá tài liệu hướng dẫn thao tác gửi tin nhắn kết nối API đê tích hợp SMS vào website(đơn giản, gần gũi) - Quý công ty đánh giá giá phù hợp với chất lượng dịch vụ Đo lường dịch vụ khách hàng - Quý công ty đánh dễ dàng thuận tiện việc liên hệ, trao đổi thông tin (điện thoại, email hình thức điện tử khác) với Công ty TNHH Abenla? - Quý công ty cho thời gian Công ty TNHH Abenla giải yêu cầu Quý công ty phù hợp Quý công ty cho thông tin Công ty TNHH Abenla cung cấp rõ ràng dễ hiêu Quý công ty cho nhân viên Công ty TNHH Abenla giải công việc kịp thời, chuyên nghiệp, lịch nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng - Quý công ty đánh thái độ nhân viên Công ty TNHH Abenla? Q cơng ty có cho Cơng ty TNHH Abenla quan tâm đến hài lòng khách hàng - - - - - - - - Cám ơn Quý Khách hàng dành thời gian đê thực khảo sát này! - Kính chúc Q Khách hàng Gia đình năm An Khang Thịnh Vượng! - PHỤ LỤC 06: BẢNG KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC MỤC TIÊU CỦA BỐN PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA I GIỚI THIỆU Kính chào q Ơng/ Bà, Tơi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt chiến lược & mục tiêu Sự thành công đề tài phụ thuộc lớn vào phản hồi q Ơng/Bà Với ý nghĩa tơi mong cộng tác chân thành Ông/Bà Tôi xin cam kết bảo mật thông tin thu thập, kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! II THÔNG TIN VÈ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN - Họ tên: - Chứ c vụ: III KHẢO SÁT - Các câu hỏi nhằm xác lập mối quan hệ nhân mục tiêu thuộc bốn phương diện bảng điểm cân Cơng ty TNHH Abenla - Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô □ tương ứng với ý kiến - STT - - Nội dung Ông/Bà có cho để thực mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững, Công ty cần - Đ ồng ý - Ý kiến - K hông đồng ý - - Ý kiến khác - - - thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp? Ông/Bà có cho để thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, Công ty cần thực mục tiêu gia tăng thị phần? Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu gia tăng thị phần, cần thực mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, gia tăng hài lịng khách hàng? Ơng/Bà có cho để đạt mục tiêu gia tăng thị phần phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt nữa, cụ thể phải thực tốt mục tiêu: Rút ngắn thời gian khởi tạo brandname; Tăng cường ổn định thông suốt đăng nhập vào hệ thống serve dịch vụ; Nâng cao chất lượng, tính khả dụng giao diện phần mềm gửi tin; Tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố? Xuất phát từ mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố, Ông/Bà có cho cần thực mục tiêu gia tăng hài lòng nhân viên? Muốn gia tăng hài lịng nhân viên, Ơng/Bà có cho cần thực tốt mục tiêu: Phát triển kỹ làm việc cho nhân viên; Tăng cường gắn kết nhân viên; Đ ẩy mạnh hệ thống thông tin công ty? - - - - - - - - - - - - - - - - - - PHỤ LỤC 07: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC MỤC TIÊU CỦA BỐN PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Cơng ty, Trưởng phịng Kỹ thuật, Kế tốn trưởng, Trưởng phòng kinh doanh - Tổng số phiếu phát ra: 05 - Tổng số phiếu thu về: 05 - Mỗi lần tính điểm - Tổng hợp kết khảo sát sau: STT - - Nội dung Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững, Công ty cần thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp cho Cơng ty? Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, Công ty cần thực mục tiêu gia tăng thị phần? Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu gia tăng thị phần, cần thực mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, gia tăng hài lòng khách hàng? Ông/Bà có cho để đạt mục tiêu gia tăng thị phần phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt nữa, cụ thể phải thực tốt mục tiêu: Rút Ý kiến K hông đồng ý - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Đ ồng ý - - Ý kiến khác - - ngắn thời gian khởi tạo brandname; Tăng cường ổn định thông suốt đăng nhập vào hệ thống serve dịch vụ; Nâng cao chất lượng, tính khả dụng giao diện phần mềm gửi tin; Tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố? Xuất phát từ mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố, Ơng/Bà có cho cần thực mục tiêu gia tăng hài lòng nhân viên? Muốn gia tăng hài lòng nhân viên, Ơng/Bà có cho cần thực tốt mục tiêu: Phát triển kỹ làm việc cho nhân viên; Tăng cường gắn kết nhân viên; Đ ẩy mạnh hệ thống thông tin công ty? - - - - - - - - - - - - - - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 4năm 2019 - Giám đốc - PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN I GIỚI THIỆU Kính chào q Ơng/ Bà, Tơi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt chiến lược & mục tiêu Sự thành công đề tài phụ thuộc lớn vào phản hồi quý Ông/Bà Với ý nghĩa mong cộng tác chân thành Ơng/Bà Tơi xin cam kết bảo mật thơng tin thu thập, kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! II THÔNG TIN VÈ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN - Họ tên: - Chứ c vụ: - Ngà y bắt đầu vào làm: III KHẢO SÁT - MỤ C TIÊU VÀ C HIẾN LƯỢC C ỦA C ƠN G TY Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô □ tương ứng với câu trả lời Mục tiêu C hiến lược Đ ồng ý Khơng đồng ý Ơng/ Bà có Ban giám đốc chia sẻ Tầm nhìn Chiến lược cơng ty hay khơng? Theo Ơng/Bà, đâu Mục tiêu Công ty TNHH Abenla nay? - - Mở rộng thị trường - - Tăng trưởng lợi nhuận - - - Theo Ông/Bà, đâu Chiến lược Công ty TNHH Abenla nay? Cung cấp dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Quản trị chi phí hiệu quả, giảm giá thành - - - - - - MỨC Đ ộ HÀI LỊNG c ỦA NHÂN VIEN Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào □ tương ứng với mức độ đánh giá 1: hồn tồn khơng hài lịng; 2: khơng hài lịng; 3: bình thường; 4: hài lòng; 5: hài lòng - - Nội dung Mơi trường làm việc Ơng/Bà đánh môi trường việc làm cơng ty? Ơng/Bà đánh điều kiện làm việc cơng ty? Ơng/Bà có cảm thấy thoải mái làm việc với đồng nghiệp cơng ty? Ơng/Bà đánh hình thức giám sát cơng việc Ban giám đốc? - Thang điểm - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Tính chất cơng việc Cơng việc phù hợp lực sở trường Ơng/Bà - hay khơng? - Ông/Bà đánh áp lực công việc? Ông/Bà đánh hội thăng tiến công ty? - - - - - - - - - - - Ông/Bà đánh việc chia sẻ chuyên mơn, kỹ cơng ty? Ơng/Bà đánh chế độ lương, thưởng công ty? Ông/Bà đánh chế độ đãi ngộ Cơng ty có tốt khơng? Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/B à! - - - - - - c hính sách đãi ngộ c ông ty Phụ lục 09: BẢNG KHẢO SÁT VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ỨNG DỤNG BSC TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA IV GIỚI THIỆU - Kính chào q Ơng/ Bà, - Tôi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt chiến lược & mục tiêu Sự thành cơng đề tài phụ thuộc lớn vào phản hồi q Ơng/Bà Với ý nghĩa tơi mong cộng tác chân thành Ơng/Bà - Tơi xin cam kết bảo mật thông tin thu thập, kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu - Xin chân thành cảm ơn! V THÔNG TIN VÈ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN - Họ tên: - Chức vụ: VI KHẢO SÁT - Các câu hỏi nhằm khảo sát khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp lộ trình thực mơ hình BSC mà tác giả đề xuất Cơng ty TNHH Abenla - Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào □ tương ứng với ý kiến theo mức độ sau: = “Hồn tồn khơng đồng ý” = “Không đồng ý” = “Phân vân” = “Đồng ý” = “Hoàn toàn đồng ý” STT - Mức độ đồng ý Nội dung - - - - - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp Kế hoạch hành động nhân mà tác giả đề xuất? - - - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp truyền thông mà tác giả đề xuất? - - - - - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp Đồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ thống quản trị sách khen thưởng mà tác giả đề xuất? - - - - - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn bảng Lộ trình thực mà tác giả xây dựng? - - - - - - - - Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/B à! PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ỨNG DỤNG BSC TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Cơng ty, Trưởng phịng Kỹ thuật, Kế tốn trưởng, Trưởng phòng kinh doanh Tổng số phiếu phát ra: 05 Tổng số phiếu thu về: 05 Mỗi lần tính điểm Tổng hợp kết khảo sát sau: Mức độ đồng ý Nội dung STT Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp Kế hoạch hành động nhân mà tác giả đề xuất? - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp truyền thơng mà tác giả đề xuất? - Ơng/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp Đồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ thống quản trị sách khen thưởng mà tác giả đề xuất? - Ông/Bà đánh khả ứng dụng giá trị thực tiễn bảng Lộ trình thực mà tác giả xây dựng? - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng năm 2019 - Giám đốc - - - - - - ... 4.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động c ông ty TNHH Abenla 46 4.2.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động c ông ty T NHH Abenla. .. cáo kết hoạt động kinh doanh để đo lường thành hoạt động V Công cụ đo lường: số đo lường hoạt động tài Cơng ty (Tác giả trình bày Bảng 3.3) V Bảng 3.3: c ác thước đo đo lường thành hoạt động phương... hàng năm 2018 Công ty Bảng 3.10 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Công ty TNHH Abenla Bảng 3.11 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện

Ngày đăng: 30/12/2020, 07:17

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan