Phát triển hoạt động bán hàng thông qua koc của công ty tnhh xuất nhập khẩu mekong xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA KOC CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC ANH MSSV: 1954112002 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA KOC CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu thực báo cáo thực tập, học tích lũy thêm nhiều kiến thức chuyên ngành trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Công ty thực tập Hiện tại, hoàn thành xong báo cáo vào đến thời hạn nộp báo cáo lên nhà trường, muốn gửi lòi cảm ơn đến người đồng hành hỗ trợ, giúp đỡ nhiều suốt khoảng thời gian vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu trường Đại học Mở TP.HCM quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền đạt cho kinh nghiệm, kiến thức quý báu Đặc biệt thầy Phạm Minh – người ln tận tình hỗ trợ hướng dẫn tơi để tơi hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Về phía Cơng ty thực tập, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu MEKONG XANH tạo điều kiện để tơi có hội thực tập, học hỏi trải nghiệm thêm nhiều kiến thức kỹ thực tế Cảm ơn chị Nguyễn Thị Trà Mi – người nhiệt tình hỗ trợ, trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian tháng thực tập Một lần xin trân thành cảm ơn tất người SVTH: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh NHẬN XÉT CỦA GVHD  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 11 1.1 Lý chọn đề tài 11 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 12 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: .12 1.2.2 Đối tượng phạm vi thực báo cáo 13 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu .13 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 2.1 Bán hàng hoạt động bán hàng 16 2.1.1 Thế bán hàng? .16 2.1.2 Phân loại bán hàng 16 2.1.3 Đánh giá hoạt động bán hàng thơng qua tiêu chí nào? .17 2.2 Khái niệm KOC 22 2.2.1 KOC gì? 22 2.2.2 Đánh giá KOC qua tiêu chí nào? 23 2.3 Bán hàng thông qua KOC 24 2.3.1 Hoạt động bán hàng thông qua KOC .24 2.3.2 Vai trò KOC hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 29 3.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH BEE AND BOULES 29 3.1.1 Sơ lược công ty TNHH BEE AND BOULES 29 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 31 3.2 Chức nhiệm vụ công ty 31 3.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 33 3.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 33 3.3.2 Tình hình kinh doanh công ty .35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THƠNG QUA KOC CỦA CÔNG TY TNHH BEE AND BOULES 37 4.1 Tổng quan sản phẩm Công ty TNHH BEE AND BOULES 37 4.1.1 Các sản phẩm chính: .37 4.1.2 Các sản phẩm bổ sung: 37 4.1.3 Một số hình ảnh sản phẩm 38 4.2 Quy trình việc hợp tác bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH BEE AND BOULES 39 4.3 Thực trạng công tác quản trị bán hàng qua kênh KOC công ty 41 4.3.1 Hoạch định hoạt động hợp tác KOC 41 4.3.2 Cơ cấu tổ chức hợp tác bán hàng thông qua KOC .42 SVTH: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh 4.4 Đánh giá hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH BEE AND BOULES 43 4.4.1 Các tiêu chí đánh giá bán hàng thông qua kênh KOC 43 4.4.2 Điểm mạnh công tác bán hàng thông qua KOC 45 4.4.3 Điểm yếu công tác bán hàng thông qua KOC .45 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA KÊNH KOC CỦA CÔNG TY TNHH BEE AND BOULES 47 5.1 Phương hướng hoạt động công ty năm 47 5.2 Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC 48 5.2.1 Giải pháp việc củng cố, đào tạo phát triển phận Marketing (Thương mại điện tử) Công ty .48 5.2.2 Giải pháp việc tăng độ nhận diện thương hiệu mạng xã hội .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 10 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sự phát triển công nghệ ngày tạo nhiều xu hướng cho giới nói chung Việt Nam nói riêng, bật kể đến trang mạng xã hội video Tiktok trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki Kết hợp tảng công nghệ tạo nên xu hướng bật mà hầu hết doanh nghiệp kinh doanh sản xuất khách hàng thường xuyên mua sắm online biết đến, liên kết tiếp thị Với xuất Tiktok, có nhiều video lên xu hướng với nội dung review quần áo, mỹ phẩm, đồ dùng, thực phẩm, quán ăn,… bạn Tiktoker từ tiếng nhiều người dùng tin tưởng mua sắm theo sản phẩm mà bạn trải nghiệm cách truy cập vào liên kết tiếp thị Nắm bắt hội tốt này, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh rót nhiều đầu tư vào chiến lược quảng cáo sản phẩm thông qua bạn reviewer, KOC KOL có sức ảnh hưởng lớn, để quảng bá sản phẩm công ty, tăng sức mua khách hàng sản phẩm doanh số bán hàng Nhờ vào hoạt động bán hàng thông qua kênh giúp cho nhiều doanh nghiệp tăng mức độ nhận dạng thương hiệu doanh thu bán hàng cách đáng kể Bên cạnh khách hàng dễ dàng mua sắm ý muốn Đây công tác công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát triển nâng cao lực cạnh tranh thương trường Với vai trò quan trọng có tác dụng to lớn mà ngày thị trường, liên kết tiếp thị trở nên phổ biến phát triển Nó coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp đạt hiệu bán hàng cao Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH công ty Việt Nam vào hoạt động với quy mô nhỏ, kinh doanh nhiều ngành nghề sản phẩm Ngành tiêu biểu công ty Bán buôn vải, hàng thiết kế may sẵn,… hoạt động mua bán có nhiều chi tiết chưa hồn thiện điều khó tránh khỏi SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 11 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH, em nhìn thấy hoạt động bán hàng cơng ty phát triển chưa có phân chia nguồn lực hợp lý Công ty tập trung nhiều vào kênh KOL mà lại bỏ qua KOC, mặc dù, kênh đem lại lượng đặt hàng lớn góp phần tăng doanh thu đáng kể cho cơng ty, bên cạnh chi phí để đầu tư vào kênh mềm so với KOL Từ gây cân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng cơng ty Vì vậy, để tận dụng tiềm phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC ngành Marketing nay, với tình hình thực tế cơng ty việc phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH hoạt động cấp thiết để tối ưu hóa doanh số bán hàng việc khơng ngừng phát triển, hồn thiện hoạt động kinh doanh, củng cố vị trí cơng ty thị trường Với kiến thức hiểu biết đạt thơng qua q trình học tập thực tập công ty, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH” Em hi vọng đề tài giúp em kết hợp kiến thức học với thực tiễn công việc để nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên ngành đường phát triển nghiệp tương lai 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1.1 Mục tiêu chung: Qua tìm hiểu nghiên cứu, sau hoàn thành báo cáo, thân cá nhân hiểu rõ cách tổ chức hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Từ xây dựng cho cách nhìn nhận cụ thể vấn đề nói chung nhận định hoạt động bán hàng thơng qua kênh KOC có ưu – nhược điểm Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH nói riêng SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 12 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể: -Xác định thực trạng hoạt động bán hàng thông qua KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH -Xác định ưu, nhược điểm (thành công hạn chế) quản trị bán hàng thông qua KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH -Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển hoạt động bán hàng thông qua KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH 1.2.2 Đối tượng phạm vi thực báo cáo - Đối tượng nghiên cứu: KOC yếu tố hợp thành công tác quản trị bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Thực tìm hiểu, phân tích hoạt động bán hàng công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH phòng kinh doanh địa 128/1 Bành Văn Trân, Phường 7, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam + Phạm vi thời gian: Thời gian thực tập từ 24/09/2022 – 1/12/2022, số liệu sử dụng để phân tích từ năm 2021-2022 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu Trên tinh thần đạt muc tiêu nghiên cứu việc hiểu rõ đưa vấn đề khách quan cần phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH, nhằm phản ánh thực trạng đưa ý kiến chất lượng hướng đến phát triển toàn vẹn Để thực điều cần phải có phương pháp nghiên cứu phù hợp, cụ thể sau: - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp thông qua việc trao đổi tiếp cận trực tiếp trình làm việc công ty SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 13 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` Hình 4.3 Váy babydoll đen dây Hình 4.4 Quần tây ống suông màu be (Nguồn: Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH) Mẫu váy xịe cơng chúa làm từ chất liệu vải xốp, tạo độ bồng cho váy Kết hợp thiết kế dậy cổ tim giúp bạn nữ khoe trọn bờ vai Sản phẩm nhiều bạn nữ đặt mua Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Chiếc quân tây ống suông cho mắt vào tháng năm bán ngàn sản phẩm dễ phối quần áo dành cho bạn nữ Bên cạnh đó, với thiết kế ống rộng, giúp cho bạn nữ có cảm giác chiều dài chân dài tơn vịng eo 4.2 Quy trình việc hợp tác bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Để bán hàng hiệu thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng có vơ số lựa chọn nhà cung cấp để vừa ý mình, người bán hàng cần phải có chiến lược để mang lợi cạnh tranh thương hiệu Vì đem lại doanh thu SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 39 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh kết bán hàng mong đợi Việc mua bán thị trường, dù hình thức dẫn đến kết sản phẩm/dịch vụ trao đổi, mua bán từ phía nhà bán hàng đến người mua Nhưng để sản phẩm bán nhiều, doanh thu tốt, lợi nhuận cao Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH cần kết nối với kênh trung gian để tăng độ nhận diện thương hiệu sức mua khách hàng sản phẩm Một kênh trung gian bán hàng đem lại doanh số bán hàng tốt, công ty hợp tác KOC Để hợp tác đem lại hiệu tốt, Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH tạo quy trình tổ chức hợp tác Quy trình: Bước 1: Tìm kiếm KOC Lựa chọn KOC nữ độ tuổi khoảng 18-35 tuổi, có nội dung kênh lĩnh vực trải nghiệm, đánh giá sản phẩm quần áo thời trang Có lượng người theo dõi từ 50.000 đến 500.000 người Bước 2: Thỏa thuận Gửi chrief cho KOC trao đổi với bạn KOC mức giá phù hợp cho video Trao đổi sản phẩm, kết mong muốn Ngồi thỏa thuận hoa hồng có đăng sản phẩm Titok Shop đồng ý làm mẫu để bán hàng trực tuyến Bước 3: Lên kịch nội dung video gửi sản phẩm mẫu cho KOC Gửi sản phẩm mẫu theo địa cung cấp KOC, thời gian chờ nhận sản phẩm, KOC bắt đâù suy nghĩ nội dung lên ý tưởng kịch sản Nội dung bạn KOC tự nghĩ Nhãn hàng nêu yêu cầu, gợi ý để bạn KOC tự sáng tạo Bước 4: Dự tính ngân sách SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 40 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` Ngân sách tính từ khoản như: chi phí sản phẩm mẫu, phí vận chuyển sản phẩm mẫu, chi phí trả cho KOC đăng video, chi phí hoa hồng cho KOC bán sản phẩm, chi phí trả cho KOC làm mẫu bán hàng trực tuyến mạng xã hội (nếu có) Bước 5: Đo lường hiệu thuê KOC KOC cung cấp cho bên phía sản phẩm có lượt truy cập Tuy nhiên ước tính số lượt truy cập chưa mua Sau video tăng tải, nhãn hàng theo dõi xem có lượt người xem, lượt u thích video bình luận Từ đánh giá xem độ tiếp cận thương hiệu với công chúng 4.3 Thực trạng công tác quản trị bán hàng qua kênh KOC công ty 4.3.1 Hoạch định hoạt động hợp tác KOC Dự báo hợp tác: Tùy thuộc vào thời điểm tháng năm mà ban lãnh đạo phòng Marketing đưa dự báo khác Hiện dự báo booking tháng cuối năm 2022 Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH 30 hợp đồng booking thi công, dựa báo cáo hiệu kinh doanh qua kênh KOC theo giai đoạn hội bán hàng Xác định mục tiêu hợp tác: Hiện việc tiềm kiếm KOC mới, xác định KOC tìm năng, mở rộng hợp đồng booking, tối ưu hóa chi phí booking mục tiêu to lớn Công ty Tuy nhiên để đạt mục tiêu phù thuộc nhiều yếu tố khác nhau, nhân viên phải cố gắng hoàn thiện công việc giao SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 41 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh Danh sách số KOC hợp tác tháng gần đây: Tên KOC Follower Lượt view Comment Lượt tim Chi phí Thảo Vy 611,1K 104,9K 37 3647 4.000.000 Nguyễn Gia Bảo 724,6K 175,3K 60 3769 5.000.000 Yangho xăm lính 79,9K 18,1K 41 1359 2.000.000 trangtran 55.4K 19,4K 14 470 1.000.000 Bảng 4.1 Danh sách số KOC hợp tác tháng gần (Nguồn: Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH) Kênh bán hàng thông qua KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH vừa thực khoảng thời gian gần đem đến số thành công định, giúp tăng doanh số bán hàng tiếp cận lượng đông đảo khách hàng cho thương hiệu 4.3.2 Cơ cấu tổ chức hợp tác bán hàng thông qua KOC Trong thị trường cạnh tranh nay, bên cạnh KOL hoạt động hợp tác với KOC công ty quan trọng, việc lựa chọn, hợp tác với KOC không tốt ảnh hưởng hiệu truyền thông công ty, bỏ qua việc tăng độ nhận diện, tiếp cận gần với khách hàng KOC kênh có hội tốt để truyền tải thông tin sản phẩm, thông qua KOC giúp cho khách hàng biết sản phẩm nhiều hơn, có nhiều tác động vào việc mua sắm quần áo Nếu quy trình hợp tác với KOC khơng tổ chức tốt gây nhiều khó khăn việc tiếp cận khách hàng hoạt động bán hàng không đạt hiệu Do cơng ty cần có cách tổ chức hợp lý để đem lại kết mong đợi Hầu hết đa số nhân viên Marketing Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH người có kinh nghiệm lĩnh vực thời trang, lựa chọn sàn lọc SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 42 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` kỹ Mọi nhân viên có khả làm việc tốt áp lực cao giám sát trực tiếp trưởng phịng trưởng nhóm Đối với trưởng phịng Marketing người có vai trị lên kế hoạch tiến hành với KOC, hỗ trợ giải vấn đề phát sinh suốt trình làm việc Bên cạnh trưởng phịng Marketing cịn có nhiệm vụ phân chia đầu việc cho nhân viên cấp dưới, hướng dẫn, đào tạo giúp đỡ nhân viên Tại Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH, trưởng phịng có buổi họp để bàn giao công việc vào thứ báo cáo kết làm việc thứ hàng tuần Mọi hoạt động nhân viên Marketing theo dõi, hỗ trợ từ phía trưởng phịng, qua nắm bắt rõ xu hướng hợp tác bán hàng để có kế hoạch phù hợp giai đoạn Các nhân viên Marketing (thương mại điện tử) bàn giao công việc theo tiêu cụ thể theo ngày, tuần để trưởng phòng dễ dàng quản lý hỗ trợ Cơng việc hoàn thành theo dự kiến kế hoạch đưa Hiện mơ hình tổ chức áp dụng hiệu Cơng ty, người trao đổi, giúp đỡ cơng việc, khơng người cịn nêu lên ý kiến nhân, đề xuất ý kiến lên nhiều phịng ban khác để hồn thiện máy hoạt động bán hàng qua KOC 4.4 Đánh giá hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH 4.4.1 Các tiêu chí đánh giá bán hàng thơng qua kênh KOC Tiết kiệm chi phí Kể từ Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH tiến hành hợp tác bán hàng với KOC giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí Trước đây, cơng ty thường xuyên đầu tư mạnh vào KOL, chi phí để hợp tác KOL lớn, lợi ích tăng độ nhận diện thương hiệu đơn hàng bán không nhiều SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 43 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh mong muốn số chi phí đã Đối với kênh KOC, cơng ty tiếp cận nhiều khách hàng bán nhiều đơn hàng hơn, mà chi phí bỏ cho lần hợp tác phần nhỏ so với KOL Tạo dựng lịng tin người tiêu dùng KOC đóng vai trò người tiêu dùng, họ dùng trải nghiệm thân sản phẩm để nêu lên đánh giá sản phẩm, dịch vụ cách khách quan đáng tin cậy Vì thế, Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH hợp tác KOC, có săn đón nhiều khách hàng Doanh thu công ty tăng lên đáng kể, điều đồng nghĩa với việc, người theo dõi KOC tin tưởng vào đánh giá nên định mua hàng bắt đầu đặt niềm tin vào thương hiệu công ty cho lần mua hàng Mang lại rủi ro thấp Việc hợp tác bán hàng KOC, giúp Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH nắm lượt truy cập vào đường dẫn để mua hàng Từ đó, nắm hiệu chiến dịch kiểm chứng xem báo cáo KOC có hay khơng Nếu KOC khơng đem đơn hàng ước tính ban đầu, cơng ty thay đổi chiến lược hợp tác với KOC khác để giảm thiểu chi phí rủi ro chiến dịch Tăng doanh thu bán hàng Nhờ vào việc KOC tạo dựng lòng tin tốt lịng khách hàng, giúp doanh thu Cơng ty tăng lên nhiều Tăng thứ hạng từ khóa SEO Website Vì tiến hành hợp tác với KOC gần lượng KOC hợp tác chưa nhiều, nên việc tăng thứ hạng từ công cụ tìm kiếm Google cơng ty chưa cao SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 44 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` 4.4.2 Điểm mạnh công tác bán hàng thông qua KOC Mặc dù Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH vừa tiến hành hợp tác bán hàng qua kênh KOC thời gian ngắn tạo dựng cho công ty số điểm mạnh: Tiết kiệm chi phí điểm mạnh Công ty định hợp tác bán hàng KOC Trước đầu tư vào KOL, công ty phải tốn nhiều tiền, hiệu suất tăng độ nhận diện thương hiệu tốt Nhưng đơn hàng đem lại tầm trung bình-khá KOC hợp tác chi phí thấp, có bạn khoảng triệu đồng, đem lại trăm đơn hàng ngày Niềm tin khẳng định khách hàng vào thương hiệu ngày tăng cao Khi công ty hợp tác KOL, công chúng biết đến thương hiệu nhờ vào sức ảnh hưởng KOL, đơn đặt hàng không tăng nhiều Có thể người hâm mộ nghĩ sản phẩm KOL dùng có giá thành đắt đỏ không phù hợp với túi tiền Nhưng KOC người tiêu dùng giống họ, gần gũi ngang mức sống làm khách hàng có thoải mái chọn mua sản phẩm mà KOC trải nghiệm Hơn nữa, ngày video quảng cáo hấp dẫn trang mạng làm cho người tiêu dùng dè chừng đa nghi Nên việc tin tường vào KOC ngày cao, từ thương hiệu bán nhiều sản phẩm hơn, khách hàng B&Bstudio mua sản phẩm cảm thấy hài lịng u thích sản phẩm Như có ý định mua lần Doanh thu lợi nhuận bán hàng công ty liên tục tăng trưởng tháng qua, mạng lưới hoạt động hợp tác bán hàng qua kênh KOC đạt hiệu mong đợi 4.4.3 Điểm yếu công tác bán hàng thông qua KOC Ngồi điểm mạnh cơng tác bán hàng thơng qua KOC cịn tồn số điểm yếu mà công ty cần khắc phục SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 45 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh Vì trước Cơng ty tập trung vào việc hợp tác KOL, nên kênh KOC bị lơ cân Nhân Công ty phân bổ nhiều vào KOL, gây khó khăn tốn thời gian việc đào tạo nhân viên việc tổ chức hợp tác KOC KOC kênh bán hàng công ty tập trung nửa năm gần nên cịn nhiều sơ xuất Việc tìm kiếm lựa chọn KOC chưa tối ưu, nhiều KOC dù có giá để hợp tác cao hiệu suất chưa đảm bảo Công ty chưa đưa điểm khác biệt thương hiệu, để nội dung mà KOC truyền tải đem lại khác biệt công chúng ý Số lượng KOC hợp tác KOC ít, nên số lượng đăng chia sẻ sản phẩm KOC đăng tải trang mạng, hội nhóm chưa nhiều Vì thế, viết SEO Công ty website chưa tối ưu Trên Google, thứ hạng thương hiệu cơng cụ tìm kiếm chưa cao Tóm tắt chương Chương vào phân tích nội dung phân tích thực trạng bán hàng thơng qua kênh KOC Công ty Làm rõ điểm mạnh mà Cơng ty tạo qua q trình bán hàng thơng qua KOC, bên cạnh đề cập đến điểm yếu mà Công ty gặp phải, đề cập đến mặt hạn chế cần khắc phục cải thiện nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng thơng qua kênh Từ làm sở để đưa đề xuất giải pháp cho Cơng ty chương hồn thiện báo cáo SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 46 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA KÊNH KOC CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH 5.1 Phương hướng hoạt động công ty năm Bất kỳ chiến dịch đặt Công ty nên lập bảng kế hoạch cụ thể, điều chỉnh phân chia nguồn lực nhân hợp lý Phương hướng hoạt động Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH năm lên kế hoạch cụ thể, tổ chức quy trình hợp tác KOC rõ ràng, đề mục tiêu, sách, nhiệm vụ, thủ tục, quy trình thực để đạt kết mong đợi Cơng ty đào tạo nhân lực có đủ kiến thức trình độ chun mơn lĩnh vực Thương mại điện tử Thường xuyên cập nhật xu hướng tìm kiếm KOC có triển vọng cao lĩnh vực thời trang Đề cho nhân viên tiêu, sách cần phải tuân thủ trình làm việc để đạt kết mong đợi Thường xuyên cho nhân viên tham gia buổi workshop bán hàng thông qua KOC để tích lũy thêm kinh nghiệm, áp dụng vào cơng việc cách hiệu Kế hoạch kinh doanh tháng cuối năm 2022 STT Các bước Nội dung Xác định mục Đẩy mạnh doanh thu bán hàng, tìm kiếm tiêu hợp tác khách hàng Thời gian 10/2022-12/2022 Đạt mốc 10 hợp đồng hợp tác KOC tháng Áp dụng quy trình hợp tác mục ban hành Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm KOC thông Hướng dẫn thực quan việc tham khảo thông tin qua SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 10/2022 47 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh kênh internet, xu hướng Tiktok Kế hoạch nhân Con số nhân viên Marketing nhân viên Với mong muốn đạt mục tiêu đề trước thời hạn, phòng Marketing đẩy mạnh tìm 10-11/2022 kiếm thêm ứng viên có phẩm chất lực phù hợp với công ty Kế hoạch tài Chỉ tiêu đề kế hoạch đạt 1.5tỷ doanh thu với tiêu chí cho phòng kinh doanh khác nhau, cách chia theo tháng với tháng 1.5 tỷ 10/2022-12/2022 Bảng 5.1 Kế hoạch bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH tháng cuối năm 2022 5.2 Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC 5.2.1 Giải pháp việc củng cố, đào tạo phát triển phận Marketing (Thương mại điện tử) Công ty Lý do: Marketing công cụ thiếu công ty hoạt động thị trường, chìa khóa quan trọng định hiệu kinh doanh doanh nghiệp, công ty Marketing yếu tố quan trọng để đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến gần với khách hàng, để tạo cho khách hàng niềm tin, lựa chọn thương hiệu sản phẩm công ty Bộ phận Marketing (thương mại điện tử) Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH với nhiệm vụ nghiên cứu xu hướng bán hàng sàn thương mại điện tử, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Để nắm rõ mong muốn SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 48 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` nhu cầu khách hàng mà đề xuất chiến lược hợp tác bán hàng Ngoài ra, phận Markteting giúp Cơng ty nhìn rõ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược hoạt động kinh doanh nhằm tạo lợi Công ty thị trường Hiện nay, Công ty phận Marketing (thương mại điện tử) vừa tiếp cận với công việc tổ chức hợp tác bán hàng với KOC Vì thế, khó tránh khỏi sai sót hạn chế, gây số vấn đề ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng Công ty gây thời gian q trình làm việc, dự tính ngân sách hợp tác sai làm ảnh hưởng đến kết thu chi,… Từ lý nêu trên, Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH nên thực giải pháp việc củng cố, đào tạo phát triển phận Marketing Cách thực hiện: Trưởng phòng Marketing nên tạo buổi hội thảo, chia sẻ kỹ việc tổ chức hợp tác với KOC Đào tạo, dạy hỗ trợ bạn nhân viên làm quen với công việc Tổ chức khoá dài hạn ngắn hạn để bổ sung kiến thức chuyên môn cho nhân viên Lập quy trình hợp tác để giúp bạn nhân viên biết công việc làm theo bước Bộ phận Markteting Công ty nên đẩy mạnh hoạt động thu thập thơng tin việc tìm kiếm hợp tác bán hàng với KOC, thường xuyên cập nhật xu hướng, săn đón bạn KOC có tiềm phát triển để giúp Cơng ty vừa quảng bá thương hiệu, vừa tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu chiến dịch hợp tác, mở rộng hội phát triển Công ty Nên phân bổ nguồn lực nhân phù hợp với vị trí giao, tránh việc để người làm lúc nhiều vai trị khác Vì trước Công ty tập trung hợp tác KOL, nên cần phân chia nhân lực hợp lý, cân kênh SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 49 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh Đồng tối ưu hố hoạt động bán hàng thơng qua KOC lại với nhau, mục đích chung hướng đến việc định hướng phát triển thương hiệu, nhằm tránh lãng phí thời gian nguồn lực Cơng ty Xác định lộ trình thời gian cụ thể, tiếp cận KOC có nội dung liên quan, nhóm đối tượng khách hàng tiềm Nên có bảng phân tích tổng thể trước triển khai chiến dịch hợp tác để tránh việc ạt, tốn chi phí, thời gian lại khơng đạt hiệu mong đợi Kết dự tính đạt được: Bộ phận nhân viên Marketing Công ty làm việc hiệu quả, quy trình tổ chức đào tào Xác định KOC thích hợp với thương hiệu tiến hành hợp tác Cân phận nhân Công ty Mở rộng hội hợp tác với nhiều bạn KOC có tiềm khác khác 5.2.2 Giải pháp việc tăng độ nhận diện thương hiệu mạng xã hội Lý do: Hiện nay, ngành hàng thời trang thị trường giới nói chung Việt Nam nói riêng có hàng ngàn thương hiệu lớn nhỏ khác Việc bán hàng sàn thương mại điện tử thông qua kênh KOC nhiều thương hiệu áp dụng, số lượng đối thủ cạnh tranh Công ty thị trường nhiều Khi tiến hành hợp tác với KOC cơng ty phải chấp nhận việc họ người tiêu dùng nêu đánh giá cá nhân Vì thế, họ có quyền sử dụng nhiều sản phẩm nhiều thương hiệu khác hợp tác lúc với nhiều công ty Việc chậm chân bước vào công khai thai kênh bán hàng KOC gây cho Công ty số bất lợi so với đối thủ, cơng ty chưa hợp tác với nhiều KOC, SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 50 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` đồng nghĩa với việc thương hiệu chưa xuất nhiều video chia sẻ hội nhóm tảng mạng xã hội Chính Cơng ty cần phải thực giải pháp tăng độ nhận diện thương hiệu để tạo lợi cạnh tranh thương trường Cách thực hiện: Đầu tư hợp tác với nhiều KOC giúp cho tần số xuất thương hiệu ngày nhiều Khi tiến hành hợp tác, yêu cầu KOC lên video mạng xã hội Tiktok, nhãn hàng yêu cầu hợp tác thêm việc chia sẻ đánh giá đăng tải video lên hội nhóm Facebook, Instagram, Youtube để tối ưu tất tảng mạng xã hội Nhãn hàng nên tạo riêng kênh Tiktok để đăng lại video đánh giá KOC hợp tác để kéo tương tác tận dụng hết phương tiện quảng cáo Các tài khoản mạng xã hội nên cập nhật thường xuyên, viết SEO nên trọng để tăng thứ hạng tìm kiếm Google Đội ngũ nhân viên Marketing nên dành thời gian nghiên cứu thương hiệu mình, đưa điểm khác biệt sản phẩm, từ ngữ mẻ dễ gây ấn tượng để truyền tải tới khách hàng qua kịch hợp tác KOC nội dung mạng xã hội Để từ tạo điểm nhấn khác nghiệt, đặc điểm gợi nhớ thương hiệu đến khách hàng Kết dự tính đạt được: Tăng độ nhận diện thương hiệu tảng mạng xã hội, tăng tần suất xuất hiệu nhiều tốt Tạo từ khóa kịch hợp tác KOC Khách hàng biết thương hiệu nhiều hơn, đặc biệt qua Tiktok, từ tăng doanh thu sản phẩm bán Tăng cao khả cạnh tranh với đối thủ thị trường nhờ vào điểm khác biệt thương hiệu đặc điểm riêng mà riêng Cơng ty có SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 51 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh Giảm bớt rủi ro xảy với Cơng ty tập trung phân khúc thị trường định Giúp cho thứ hạng xuất nhãn hiệu tăng lên công cụ tìm kiếm Google Tóm tắt chương Chương đề phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian Thơng qua đó, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Từ làm sở để hoàn thiện báo cáo SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 52 Báo cáo thực tập GVHD: TS.Phạm Minh ` DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Trang web: Mekongxanh.vn https://sobanhang.com/8-meo-nang-cao-gia-tri-don-hang-trung-binh-aov/ https://help.shopify.com/vi/manual/reports-and-analytics/shopify-reports/reporttypes/profit-reports https://www.dnse.com.vn/hoc/thi-phan-la-gi https://tick.asia/thiet-lap-han-ngach-ban-hang/#ta https://getflycrm.com/do-luong-hieu-qua-ban-hang-trong-doanh-nghiep https://tick.asia/thiet-lap-han-ngach-ban-hang/ gobranding.com.vn pfn.vn mylinksite.com masothue.com blog.vn.revu.net tai-lieu.com SVTH: Nguyễn Ngọc Anh 53 ... tích quy trình bán hàng thơng qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Chương 5: Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng thông qua KOC cuả Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH SVTH:... CHUNG VỀ CÔNG TY 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH 3.1.1 Sơ lược công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH Tên Công ty: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG. .. phát triển hoạt động bán hàng thông qua kênh KOC ngành Marketing nay, với tình hình thực tế cơng ty việc phát triển hoạt động bán hàng thơng qua kênh KOC Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MEKONG XANH hoạt