Sau một thời gian với cơ hội được học hỏi, tiếp xúc các công việc tại công ty TNHH CAMP ASIA, bằng những sự hiểu biết của bản thân khi được trải nghiệm công việc trong ngành du lịch tại
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG
TY TNHH CAMP ASIA” là nghiên cứu, phân tích và để xuất các giải pháp nhằm
SVTH: Trần Phương Thảo 2 nâng cao hiệu quả hoạt động của marketing của Công ty TNHH trong ngành du lịch.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài "Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong ngành du lịch của Công ty TNHH Camp Asia" sẽ áp dụng phương pháp thống kê để thu thập và phân tích dữ liệu tài chính cùng lượng khách hàng trong một số năm cụ thể Qua việc phân tích các dữ liệu này, bài viết sẽ đưa ra nhận xét về thực trạng hoạt động của Công ty Camp Asia.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Vị trí thực tập: thực tập sinh Marketing
- Tìm hiểu và thu thập thông tin các nơi lưu trú bao gồm các khu nghỉ mát, khách sạn, video khu nghỉ dưỡng trong nước.
- Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh thông qua các chương trình marketing mà họ đã và đang thực hiện.
GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO
Lý do chọn đề tài này xuất phát từ nhu cầu nghiên cứu sâu về lĩnh vực cụ thể, với mục tiêu làm rõ các khía cạnh quan trọng và ứng dụng thực tiễn Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích tài liệu và khảo sát thực tế, đối tượng nghiên cứu là các nhân viên trong công ty Trong thời gian thực tập, tôi đã thực hiện nhiều công việc tại công ty, bao gồm hỗ trợ dự án và tham gia vào các hoạt động hàng ngày, từ đó tích lũy kinh nghiệm quý báu.
Phần 2: Trình bày thực trạng hoạt động Marketing du lịch tại công ty TNHH CAMP ASIA
Ngành du lịch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước Công ty chúng tôi, với quá trình hình thành và phát triển bền vững, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch và lữ hành Cơ cấu tổ chức của công ty được phân chia rõ ràng với các phòng ban đảm nhiệm chức năng cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Theo thống kê, tình hình kinh doanh của công ty cho thấy sự tăng trưởng ổn định, với chiến lược marketing 7P bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và chứng minh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại công ty cho thấy những điểm mạnh và những cơ hội cải thiện trong tương lai.
Phần 3: Đề xuất giải pháp làm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH CAMP ASIA
Dựa trên những nội dung đã trình bày ở phần 2, chúng ta có thể tổng quan quá trình thực hiện marketing của công ty, cùng với việc phân tích các ưu nhược điểm hiện tại Từ đó, chúng tôi đề xuất những giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing của công ty.
Tóm tắt lại nội dung và những bài học kinh nghiệm sau khoảng thời gian thực tập tại công ty.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÔNG TY
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH
Năm 2019, để phục hồi ngành du lịch, chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách khuyến khích du lịch nội địa và đẩy mạnh quảng bá hình ảnh đất nước ra thị trường quốc tế Hiện nay, ngành du lịch Việt Nam đang phát triển với các xu hướng như kích cầu du lịch thông qua các gói combo, chương trình khuyến mại và voucher, nhằm thu hút du khách.
SVTH: Trần Phương Thảo 4 triển du lịch nội địa, phát triển du lịch qua các kênh quảng cáo trực tuyến (Marketing Online)
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CAMP ASIA
Công ty du lịch CAMP ASIA chuyên cung cấp dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, và cho thuê xe Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, CAMP ASIA giúp họ khám phá thế giới một cách dễ dàng và tiện lợi Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình của công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
2.2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CAMP ASIA, thành lập năm 2015 tại quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam Với hơn 20 nhân viên, công ty đã không ngừng phát triển và đạt doanh thu hàng tỷ đồng mỗi năm.
Công ty du lịch chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch tại ba miền Bắc, Trung và Nam Việt Nam Chúng tôi tổ chức các tour du lịch đa dạng tại nhiều địa điểm nổi bật trên đất nước hình chữ S, mang đến trải nghiệm phong phú cho du khách Mỗi tour được thiết kế tỉ mỉ để đảm bảo sự hài lòng và khám phá văn hóa đặc sắc của từng vùng miền.
SVTH: Trần Phương Thảo 5 thiết kế các tour du lịch tuyệt vời dựa trên cảnh quan, địa hình, văn hóa và đặc điểm thiên nhiên của từng địa phương.
Dịch vụ đặt phòng khách sạn của CAMP ASIA giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm khách sạn phù hợp với giá cả và lịch trình Khách hàng được hỗ trợ lựa chọn khách sạn, giá cả và dịch vụ bổ sung, giúp họ dễ dàng tập trung vào việc lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
2.2.3.3 Đặt vé máy bay Để giúp khách hàng tìm kiếm và mua vé máy bay dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Công ty du lịch CAMP ASIA sử dụng hệ thống đặt vé trực tuyến hoặc kết nối với các đại lý vé máy bay để đảm bảo khả năng cung cấp các chuyến bay và lựa chọn giá trị cho khách hàng như Vietjet Air, Asiana Airlines, Bằng cách tận dụng công nghệ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty du lịch có thể tự tin trong việc cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng của mình
Dịch vụ cho thuê xe du lịch là một phần quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng di chuyển tiện lợi và tiết kiệm thời gian trong chuyến đi Công ty cung cấp đa dạng lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ tư vấn và hỗ trợ khách hàng chọn xe tốt nhất, đảm bảo chất lượng và an toàn cho mọi hành trình.
Nhờ vào sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty, khách hàng được tận hưởng trải nghiệm du lịch dễ dàng và thoải mái, từ việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn cho đến thuê xe du lịch phù hợp với nhu cầu của chuyến đi.
2.2.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty)
2.2.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng kế toán tại công ty CAMP ASIA đảm nhận trách nhiệm quản lý và giám sát ngân sách của công ty Các công việc chuyên môn của kế toán bao gồm việc theo dõi, phân tích và báo cáo các khoản chi tiêu, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính.
Thực hiện công việc kế toán lữ hành bao gồm lập kế hoạch chi phí cho tour du lịch, xây dựng danh sách tour, thu thập thông tin khách hàng và liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Phòng kế toán của công ty CAMP ASIA không chỉ đảm nhận việc lập báo cáo tài chính và quản trị để kiểm soát chi phí cho các tour du lịch mà còn thực hiện các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn.
Phòng nhân sự trong công ty du lịch chịu trách nhiệm quản lý và giám sát tất cả các hoạt động liên quan đến nhân sự Các nhiệm vụ chuyên môn của phòng nhân sự bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên và quản lý hiệu suất làm việc.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên
Quản lí hồ sơ nhân viên, bảo hiểm, và các chế độ phúc lợi khác
Thực hiện các công việc liên quan đến nhân sự, bao gồm kỷ luật, sa thải, và các vấn đề khác
Phòng marketing của công ty CAMP ASIA chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm và tham gia các hội chợ du lịch, ẩm thực Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với các công ty du lịch, đồng thời trực tiếp tương tác với khách hàng để xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty.
Phòng điều hành và hướng dẫn
Phòng điều hành và hướng dẫn trong công ty có trách nhiệm tổ chức và điều hành các tour du lịch, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như an toàn cho khách hàng Các công việc chuyên môn của phòng này bao gồm việc lên kế hoạch tour, quản lý lịch trình, và giám sát dịch vụ khách hàng.
Lên kế hoạch và thiết kế các tour du lịch
Điều phối các hoạt động của các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho khách hàng
Tổ chức các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu trú, ăn uống và các hoạt động giải trí khác cho khách hang
Cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hang về các điểm đến, lịch trình và các hoạt động trong tour du lịch
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2020-2021-2022
Bảng 1: Bảng thống kê lượng khách du lịch trong 3 năm
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty TNHH CAMP ASIA)
Tình hình du lịch Việt Nam trong giai đoạn 2020-2022 đã chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch COVID-19
Cuối năm 2020, ngành du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề do đóng cửa biên giới và các biện pháp hạn chế di chuyển để kiểm soát dịch bệnh Lượng du khách quốc tế và nội địa giảm mạnh, khiến các công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng và doanh nghiệp liên quan gặp khó khăn trong kinh doanh, trong đó có cả công ty CAMP ASIA.
2020 thì số lượng khách lẻ là 467 và số lượng khách đoàn là 1054 người
Trong năm 2021, mặc dù dịch bệnh vẫn tiếp diễn với các biến thể mới, Việt Nam đã triển khai nhiều biện pháp nhằm tái khôi phục ngành du lịch, bao gồm việc mở cửa một số điểm du lịch và thúc đẩy kinh tế khách nội địa Tuy nhiên, công ty CAMP ASIA gặp nhiều khó khăn trong việc nắm bắt tình hình thị trường, dẫn đến tỷ lệ tăng trưởng giảm đáng kể so với năm 2020 Kết quả là số lượng khách lẻ và khách đoàn giảm xuống còn 57 người và 106 người trong năm 2021.
Chỉ tiêu 2020 2021 2022 Tốc độ tăng trưởng của năm 2020-2021 và
Năm 2020, số lượng khách lẻ đạt 467 người và khách đoàn là 1054 người, cho thấy sự sụt giảm nghiêm trọng trong năm 2021 Tuy nhiên, dự kiến vào năm 2022, ngành du lịch Việt Nam sẽ phục hồi dần nhờ vào các biện pháp kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Trong bối cảnh này, công ty ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với 595 khách lẻ và 2673 khách đoàn, tương ứng với mức tăng trưởng 1.034% và 2.521% so với năm 2021.
Bảng 2: Bảng kết quả kinh doanh của CAMP ASIA trong năm 3 năm
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Giá trị Tỉ lệ % Giá trị
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty TNHH CAMP ASIA)
Doanh thu của công ty không chỉ đến từ các tour du lịch mà còn từ các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe, đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn Trong giai đoạn 2020 và 2022, doanh thu của công ty duy trì ở mức ổn định Tuy nhiên, năm 2021 ghi nhận sự suy giảm nghiêm trọng do ảnh hưởng của đại dịch.
Năm 2021, tổng doanh thu đạt 2 tỷ 598 triệu đồng, giảm 2 tỷ 297 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng với mức giảm 46,92% Tuy nhiên, nhờ vào các biện pháp khắc phục dịch bệnh và các chiến lược khuyến khích du lịch nội địa mà nhà nước đã nỗ lực thực hiện, tình hình đang dần được cải thiện.
SVTH: Trần Phương Thảo ghi nhận doanh thu tăng 3 tỷ 296 đồng, tương đương 126.86% so với năm 2021 Trong ba năm qua, doanh thu có sự biến động rõ rệt do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Tổng chi phí năm 2020 đạt 4 tỷ 398 triệu đồng, nhưng đã giảm xuống vào năm 2021.
2 tỷ 338 triệu đồng Và đến năm 2022 tăng lại đến con số 5 tỷ 341 triệu đồng
Tổng lợi nhuận của công ty CAMP ASIA đã giảm từ 497 triệu đồng năm 2020 xuống còn 260 triệu đồng do ảnh hưởng của dịch bệnh Tuy nhiên, vào năm 2022, công ty đã ghi nhận sự phục hồi với tổng lợi nhuận đạt 553 triệu đồng, cho thấy tín hiệu tích cực cho cả CAMP ASIA và ngành du lịch nói chung.
Từ năm 2020 đến 2022, ngành du lịch đã đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng do đại dịch COVID-19, dẫn đến việc kinh doanh bị đóng băng trong một thời gian dài Tuy nhiên, vào năm 2022, tình hình đã có những chuyển biến tích cực khi nhà nước và các doanh nghiệp du lịch nỗ lực khôi phục hoạt động bằng cách khuyến khích du lịch nội địa và phát triển các tour du lịch an toàn cho khách hàng.
THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA
DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA
2.4.1 Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH CAMP ASIA
2.4.1.1 Mục tiêu marketing hiện tại của công ty Đối với mục tiêu doanh số
Công ty du lịch TNHH CAMP ASIA đang nỗ lực trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam Với mục tiêu đạt 6.500-7.000 lượt khách và doanh thu từ 7 tỷ đến 10 tỷ đồng trong năm 2023, công ty đã dựa trên số liệu kinh doanh năm 2022 để xác định kế hoạch phát triển.
Công ty CAMP ASIA chuyên tổ chức các tour du lịch Camping dành cho học sinh tại các trường quốc tế ở Việt Nam, với mục tiêu chính là phục vụ đối tượng học sinh Để mở rộng tệp khách hàng, công ty đang nỗ lực phát triển và đa dạng hóa các loại tour du lịch nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
SVTH: Trần Phương Thảo tập trung phát triển dịch vụ cho thuê xe, đặt vé máy bay và phòng khách sạn nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của cả khách lẻ và khách đoàn, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu.
Công ty CAMP ASIA đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong chiến lược phát triển của mình Để đạt được mục tiêu này, công ty cam kết đảm bảo chất lượng tốt nhất cho từng lĩnh vực kinh doanh mà mình hoạt động, nhằm mang đến sản phẩm và dịch vụ tối ưu cho khách hàng.
2.4.1.2 Thực trạng thị trường và thị trường mục tiêu
Thị trường du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với nhiều tiềm năng Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, năm 2022 ghi nhận kỷ lục 101,3 triệu lượt khách du lịch nội địa Trong năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 110 triệu lượt khách, bao gồm 8 triệu khách quốc tế và 102 triệu khách nội địa.
Thị trường du lịch nội địa Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục quan trọng trong giai đoạn 2023-2024, nhất là khi thị trường khách quốc tế vẫn còn nhiều biến động Các doanh nghiệp du lịch sẽ đối mặt với nhiều thách thức hơn trong việc thu hút khách du lịch nội địa so với năm 2022.
Thị trường khách du lịch Việt Nam năm 2023 dự báo sẽ gặp nhiều biến động không chắc chắn Các thị trường truyền thống trong khu vực vẫn giữ vai trò quan trọng trong du lịch quốc tế của Việt Nam Năm 2022, trong số 3,5 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, gần 70% đến từ các quốc gia Châu Á.
CAMP ASIA hiện đang chú trọng vào thị trường khách hàng nội địa, với số liệu thống kê ấn tượng về lượt khách trong năm 2023, cho thấy tiềm năng lớn cho ngành du lịch Công ty sẽ tập trung phát triển các lĩnh vực kinh doanh hiện có, đặc biệt là tổ chức các tour camping cho học sinh tại các trường quốc tế Trong năm 2023 và tương lai, CAMP ASIA cam kết nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm du lịch chất lượng, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
SVTH: Trần Phương Thảo 13 cung cấp 13 chuyến đi camping giá trị cho học sinh Để đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng, công ty cũng tập trung vào nghiên cứu và phát triển các tour du lịch nhằm mang lại sự hài lòng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
2.4.2.1 Chính sách về sản phẩm dịch vụ (Products)
Công ty CAMP ASIA mang đến cho khách hàng một loạt các tour du lịch phong phú từ miền Bắc, miền Trung đến miền Nam, nhằm đảm bảo rằng quý khách sẽ có một kỳ nghỉ trọn vẹn với nhiều lựa chọn địa điểm mới mẻ và độc đáo Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật của công ty.
Tour camping thường diễn ra vào mùa hè, thời điểm học sinh được nghỉ ngơi Với số lượng tham gia từ 15 bạn trở lên, các chuyến đi này thường được tổ chức ở các khu vực trong thành phố hoặc gần các khu vực ngoại ô.
Tour du lịch theo mùa:
Khám phá vẻ đẹp mùa xuân tại Việt Nam với tour du lịch ngắm hoa anh đào ở Đà Lạt, chinh phục đỉnh Fansipan hùng vĩ tại Sapa, và thưởng thức cảnh sắc Đồng Tháp Mười với những cánh đồng lúa chín vàng rực rỡ.
Khám phá mùa hè tuyệt vời với các tour du lịch biển tại Phú Quốc, Nha Trang hay Huế, hoặc trải nghiệm vẻ đẹp của vùng Tây Bắc với những cánh đồng hoa tam giác mạch rực rỡ.
Khám phá tour du lịch mùa thu với những trải nghiệm tuyệt vời: Dạo bước bên hồ Sen tím vàng thơ mộng ở Hà Nội, tận hưởng không khí se lạnh dễ chịu tại Đà Lạt, và du ngoạn qua những vùng đại ngàn thu mơ màng ở Mộc Châu.
Khám phá vẻ đẹp của mùa đông qua tour du lịch tại Hà Giang với cánh đồng hoa cải trắng rực rỡ, thưởng thức cảnh sắc tuyệt đẹp của cánh đồng bông cỏ may phủ tuyết trắng ở Sa Pa, và trải nghiệm không khí lễ hội mùa đông đầy sắc màu tại Đà Lạt.
Tour du lịch theo địa điểm:
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CAMP ASIA
2.5.1 Chính sách về sản phẩm dịch vụ (Products)
Chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch với các tour theo mùa và theo địa điểm, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú cho kỳ nghỉ của họ.
Các tour du lịch được thiết kế tỉ mỉ, cung cấp thông tin chi tiết về các địa điểm và hoạt động cụ thể, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những trải nghiệm mà họ có thể mong đợi khi tham gia.
Công ty cam kết đặt khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng đến sự hài lòng của họ Chúng tôi nỗ lực mang đến những trải nghiệm mới lạ và độc đáo, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Công ty đang mở rộng các loại hình tour du lịch để phục vụ đa dạng khách hàng, nhưng vẫn chưa chú trọng đến các tour Camping dành cho học sinh.
Vì đây là thế mạnh của công ty, nhưng chưa có sự đa dạng về các chủ đề của tour này
2.5.2 Chính sách về giá (Price)
Công ty chú trọng đến tính cân nhắc và công bằng trong việc định giá tour bằng cách xem xét nhiều yếu tố chi phí, bao gồm vận chuyển, lưu trú, tham quan, ăn uống và các chi phí khác.
Phân loại giá theo mùa giúp phân biệt giữa mùa cao điểm và thấp điểm, thể hiện sự linh hoạt và phản ánh chính xác nhu cầu thị trường Cách tiếp cận này không chỉ tối ưu hóa doanh thu mà còn giúp giảm thiểu chi phí hiệu quả.
Cung cấp ưu đãi giá hấp dẫn cho khách đoàn nhằm khuyến khích đăng ký với số lượng lớn, từ đó gia tăng sức hút cho nhóm du khách.
- Dịch vụ bổ sung: Cung cấp dịch vụ và tiện ích bổ sung cho khách đoàn, giúp tạo ra giá trị thêm và trải nghiệm du lịch tốt hơn
Công ty cam kết minh bạch về các chi phí phát sinh ngoài chương trình tour, giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho các khoản chi cá nhân Tuy nhiên, điều này cũng có thể dẫn đến một số nhược điểm trong trải nghiệm của khách hàng.
Chính sách ưu đãi hiện tại chủ yếu tập trung vào khách đoàn, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng cá nhân cảm thấy thiếu sự đặc quyền và không được hưởng lợi nhiều từ các chương trình khuyến mãi.
2.5.3 Chính sách phân phối (Place)
Sử dụng nhiều kênh tiếp thị như nhân viên bán hàng, trang web và tư vấn du lịch giúp công ty đa dạng hóa cách tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa tiềm năng kinh doanh.
Liên kết với các đối tác du lịch có thể giúp tận dụng mối quan hệ và uy tín của họ, từ đó xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH
CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Công ty đã đầu tư vào việc khai thác đa dạng các loại tour du lịch, nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để cải thiện, công ty có thể mở rộng thêm một số tour du lịch mới.
Tour du lịch theo xu hướng:
Chuyến du lịch văn hóa mang đến cơ hội trải nghiệm cuộc sống thực tế của người dân địa phương, tham gia vào các hoạt động văn hóa truyền thống và khám phá những di sản văn hóa độc đáo.
- Tour du lịch nghỉ dưỡng: Thư giãn và tận hưởng không gian tại các resort cao cấp, bãi biển xanh trong và nghỉ ngơi thư giãn
Tour du lịch ẩm thực mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo, giúp du khách khám phá các công thức món ăn truyền thống và thưởng thức những đặc sản ngon miệng của từng vùng miền.
Tour du lịch theo trend:
- Tour du lịch đảo: Tham gia tour du lịch đảo Phú Quốc, Cát Bà, Cù Lao Chàm, hay
Cô Tô để khám phá những bãi biển tuyệt đẹp, nghỉ dưỡng tại các resort sang trọng và thưởng thức hải sản tươi ngon
Khám phá vẻ đẹp thiên nhiên với các tour du lịch sinh thái tại Vịnh Hạ Long, Cao Bằng và vườn quốc gia Cát Tiên Tham gia trekking qua rừng và tìm hiểu hệ sinh thái đa dạng, cũng như trải nghiệm văn hóa độc đáo tại các bản làng địa phương.
Khám phá văn hóa Việt Nam qua các tour du lịch tới Huế, Hội An và những vùng miền cổ truyền như Đồng Tháp, Tiền Giang, nơi bạn có thể tìm hiểu về di tích lịch sử, kiến trúc độc đáo và tham gia vào các lễ hội truyền thống hấp dẫn.
Khám phá văn hóa dân tộc qua các tour du lịch tại Tây Nguyên, Điện Biên Phủ và vùng Đông Bắc giúp du khách hiểu sâu sắc về phong tục, nếp sống và bản sắc văn hóa của các dân tộc thiểu số.
Khám phá tour du lịch nghệ thuật tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và các thành phố lớn khác, nơi bạn có thể tham quan các triển lãm nghệ thuật độc đáo, thưởng thức những buổi biểu diễn âm nhạc sống động, múa rối hấp dẫn và hát xẩm truyền thống.
Tour du lịch khám phá thiên nhiên:
Khám phá vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên Việt Nam qua hệ thống động Phong Nha-Kẻ Bàng, công viên quốc gia Ba Bể, và rừng quốc gia Cát Tiên.
Khám phá các tour du lịch theo chủ đề để mở rộng trí tuệ của bạn, bao gồm các chuyến đi giáo dục, y tế, tình nguyện xã hội, cũng như tham gia vào các khóa đào tạo nghệ thuật, nấu ăn, yoga và hành trình tâm linh.
Khám phá cuộc sống ven sông qua tour du lịch tại sông Mekong, Cửu Long và Đồng Tháp, nơi bạn sẽ trải nghiệm nét văn hóa độc đáo và sinh hoạt hàng ngày của người dân địa phương Tham quan các cánh đồng xanh mướt và thưởng thức ẩm thực tại những nhà hàng ven sông thân thiện, mang đến cho bạn những trải nghiệm thú vị và sâu sắc về vùng đất này.
Khám phá tour du lịch kiến trúc và lịch sử tại Việt Nam, nơi bạn sẽ được chiêm ngưỡng những công trình kiến trúc độc đáo như chùa Một Cột, nhà thờ Đức Bà và cố đô Huế Hành trình này không chỉ mang đến những trải nghiệm về vẻ đẹp kiến trúc mà còn đưa bạn qua các giai đoạn lịch sử từ thời kỳ cổ đại đến hiện đại.
Khám phá vẻ đẹp hùng vĩ của thiên nhiên qua tour du lịch cảnh quan, từ những vùng núi đá tuyệt đẹp ở Mù Căng Chải, những đồng cỏ xanh mướt tại Đà Lạt, đến đỉnh núi Fansipan hùng vĩ Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham gia các tour trekking mạo hiểm tại động Phong Nha, nơi mang đến trải nghiệm độc đáo và đầy thử thách giữa lòng thiên nhiên.
Công ty nên tận dụng và phát huy thế mạnh của mình trong việc tổ chức các tour camping dành cho học sinh Để thu hút khách hàng, có thể đa dạng hóa các tour theo nhiều chủ đề khác nhau.
Học ngoại ngữ trong môi trường tự nhiên thông qua các trại hè và tour du lịch cắm trại là một phương pháp hiệu quả Tại đây, học sinh không chỉ tham gia vào các hoạt động giáo dục bổ ích mà còn trải nghiệm trò chơi và giao tiếp hàng ngày bằng ngôn ngữ mà mình đang học.
CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ
Công ty CAMP ASIA đã xây dựng một chính sách giá tương đối đầy đủ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty cần xem xét bổ sung thêm các chính sách giá phù hợp hơn.
Để tối ưu hóa doanh thu, hãy thiết lập bảng giá linh hoạt, điều chỉnh theo mùa vụ, ngày trong tuần và thời gian đặt trước Cung cấp ưu đãi giảm giá cho các đoàn lớn và khuyến khích đặt trước sớm để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng đối tượng khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn từ gói tiêu chuẩn cho đến các gói cao cấp, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu của bạn.
Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để tri ân những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty Bằng cách cung cấp các giảm giá, ưu đãi và quyền lợi độc quyền, doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự gắn bó của khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
Kết hợp dịch vụ và sản phẩm là chiến lược hiệu quả để tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Ví dụ, doanh nghiệp có thể kết hợp tour du lịch với bữa trưa, nghỉ ngơi tại các khu resort, hoặc các hoạt động giải trí, nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách và tăng giá trị dịch vụ.
Tính năng bảo hiểm cho đặt trước giúp khách hàng yên tâm hơn khi thay đổi lịch trình hoặc hủy chuyến đi, mang lại sự linh hoạt và an tâm trong quá trình đặt dịch vụ.
Chính sách hủy giá linh hoạt giúp giảm áp lực cho khách hàng, đồng thời tăng cường độ tin cậy vào dịch vụ của công ty.
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI
Công ty hiện đang áp dụng chính sách phân phối qua kênh trực tiếp và kênh gián tiếp, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Để nâng cao hiệu quả của chính sách phân phối, công ty cần xem xét bổ sung một số yếu tố quan trọng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng trực tiếp, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ lựa chọn dịch vụ du lịch của công ty.
Trang web và cổng thông tin trực tuyến là nền tảng chính thức, giúp khách hàng dễ dàng đặt tour, tra cứu thông tin và liên hệ với công ty một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ tư vấn du lịch có thể dễ dàng tìm thấy tour phù hợp với nhu cầu của họ thông qua việc tích hợp các công cụ tìm kiếm trên trang web.
Hợp tác với các công ty du lịch khác là một chiến lược hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận và khai thác mạng lưới khách hàng đa dạng của họ Việc liên kết này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn tạo ra cơ hội mới để thu hút khách hàng tiềm năng.
Hợp tác với các đại lý du lịch là một chiến lược hiệu quả để quảng bá và cung cấp tour của công ty, từ đó nâng cao sự hiện diện của thương hiệu tại nhiều địa điểm khác nhau.
CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN
Chính sách xúc tiến là yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Để cải thiện hiệu quả của chính sách này, công ty có thể áp dụng một số ý tưởng sáng tạo và chiến lược phù hợp.
Quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội:
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để chia sẻ hình ảnh, video và thông tin hấp dẫn về các địa điểm du lịch và tour Việc này không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn tạo cơ hội kết nối với những người đam mê du lịch khác.
Chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến là cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng như Google AdWords, quảng cáo Facebook và nhiều kênh trực tuyến khác.
Tạo nội dung sáng tạo và hữu ích qua việc viết blog và bài viết về các địa điểm du lịch, trải nghiệm phong phú và thông tin cần thiết cho du khách.
- Video và Hình Ảnh: Tạo video và chia sẻ hình ảnh chất lượng cao về các tour và địa điểm du lịch để tăng sức hấp dẫn
Tham gia sự kiện và hội nghị du lịch:
- Tham gia triển lãm và sự kiện du lịch để tăng cường nhận thức về thương hiệu và tạo cơ hội gặp gỡ với khách hàng tiềm năng
- Tổ chức các hội nghị du lịch và sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý và tham gia của cộng đồng
Hệ thống đặt và thanh toán trực tuyến:
- Nâng cấp hệ thống đặt tour và thanh toán trực tuyến để tạo trải nghiệm thuận lợi và an toàn cho khách hàng
- Ưu đãi thanh toán trực tuyến, giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng chọn phương thức thanh toán trực tuyến.
CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI
Con người đóng vai trò then chốt trong quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng, từ việc tiếp nhận nhu cầu cho đến khi hoàn tất dịch vụ Do đó, việc cải thiện chính sách nhân sự để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là rất quan trọng Công ty có thể áp dụng các chính sách như đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao kiến thức du lịch, kỹ năng giao tiếp và các kỹ năng mềm khác, từ đó cải thiện trình độ chuyên môn và khả năng giao tiếp của nhân viên.
- Xây dựng chương trình phát triển sự nghiệp để khuyến khích nhân viên phát triển và leo lên trong công ty
Chăm sóc và Phúc lợi nhân viên:
- Cung cấp chính sách phúc lợi nhân viên bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm du lịch, và các chế độ nghỉ phép linh hoạt
- Tổ chức các sự kiện và hoạt động thể thao, giải trí để tạo ra môi trường làm việc tích cực và động lực
- Xây dựng hệ thống giao tiếp nội bộ hiệu quả để đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ và đúng đắn
- Tổ chức các buổi họp định kỳ để chia sẻ thông tin với toàn bộ nhân viên và lắng nghe ý kiến đóng góp
Chính sách thăng tiến và đổi mới
- Xây dựng chính sách thăng tiến rõ ràng và công bằng để khuyến khích nhân viên phấn đấu và đạt được mục tiêu sự nghiệp của họ
- Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới bằng cách tạo ra cơ hội cho nhân viên đưa ra ý kiến và đề xuất dự án mới.
QUY TRÌNH
Mặc dù các quy trình của công ty CAMP ASIA còn một số hạn chế, chúng vẫn đang hoạt động hiệu quả và phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng Hai quy trình tối ưu nhất mà công ty cung cấp vẫn chưa đủ để xử lý các khiếu nại, do công ty chưa thiết lập một quy trình rõ ràng cho vấn đề này Để cải thiện, công ty nên xây dựng một quy trình khiếu nại chi tiết và hiệu quả.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Thụ lý giải quyết khiếu nại
Bước 2: Ghi nhận thông tin
Bước 3: Xác minh thông tin
Bước 4: Đánh giá vấn đề
Bước 5: Xử lí khiếu nại
Bước 6: Thông báo kết quả
Bước 7: Giám sát và cải thiện quy trình
Chi tiết về quy trình giải quyết khiếu nại như sau:
Công ty du lịch cần xây dựng một phương thức hiệu quả để tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, có thể thông qua hệ thống email.
SVTH: Trần Phương Thảo 40 số điện thoại hoặc trang web của công ty Quy trình tiếp nhận khiếu nại phải dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng
Khi nhận được khiếu nại, công ty cần ghi lại chi tiết về vấn đề khiếu nại cùng với tên, số điện thoại và thông tin liên hệ khác của khách hàng Những thông tin này sẽ được sử dụng để theo dõi và giải quyết khiếu nại trong các bước tiếp theo.
Công ty du lịch cần xác minh thông tin từ các bên liên quan, bao gồm khách hàng khiếu nại và nhân viên hoặc đối tác liên quan, để đảm bảo rằng khiếu nại được xử lý công bằng và chính xác.
Sau khi xác minh thông tin, công ty tiến hành phân tích và đánh giá vấn đề khiếu nại Quá trình này bao gồm việc thẩm định các chính sách và quy trình nội bộ, kiểm tra hợp đồng hoặc hồ sơ liên quan, và thu thập thông tin bổ sung liên quan đến khiếu nại.
Khi xử lý khiếu nại, công ty du lịch sẽ đánh giá vấn đề và đưa ra quyết định giải quyết, có thể bao gồm điều chỉnh dịch vụ, hoàn tiền, hoặc cung cấp các phần thưởng và đền bù khác Quyết định này cần tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của công ty.
Sau khi quyết định được đưa ra, công ty du lịch cần thông báo kết quả cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc thư từ Trong thông báo, công ty nên trình bày rõ nguyên nhân của quyết định và giải thích cách giải quyết vấn đề một cách minh bạch.
Công ty du lịch cần giám sát và cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại sau khi đã xử lý các vấn đề từ khách hàng Việc đánh giá hiệu quả của quy trình hiện tại sẽ giúp thực hiện các điều chỉnh cần thiết, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu khả năng phát sinh khiếu nại trong tương lai.
Chính sách 7P của công ty TNHH CAMP ASIA hiện tại đã tương đối đầy đủ nhưng vẫn thiếu hiệu quả trong các hoạt động thực tiễn Để cải thiện chính sách marketing, cần áp dụng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.