Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong ngành du lịch của công ty tnhh camp asia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Trần Phương Thảo CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp làm hoàn thiện hoạt động marketing ngành du lịch công ty TNHH CAMP ASIA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Trần Phương Thảo MSSV: 2054110193 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp làm hoàn thiện hoạt động marketing ngành du lịch công ty TNHH CAMP ASIA Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Trong trình học trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thân em có cho nhiều kiến thức thông qua dạy dỗ ân cần thầy cô trường với nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy thực chiến thực tế Trong suốt trình học nhà trường tạo hội cho em biết đến tham gia vào trình thực tập công ty làm báo cáo Sau hồn thành xong tập, em xin cảm ơn đến thầy cô trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt Nguyễn Trần Cẩm Linh giám đốc công ty TNHH CAMP ASIA hỗ trợ cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt Trong thời gian thực báo cáo, khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý từ thầy để em rút kinh nghiệm cho thân SVTH: Trần Phương Thảo i Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC PHẦN : PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CAMP ASIA 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2020-2021-2022 2.3.1 Lượng khách 2.3.2 Doanh thu 10 2.4 THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA 11 2.4.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH CAMP ASIA 11 2.4.2 Các sách marketing 13 2.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CAMP ASIA 28 2.5.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ (Products) 28 2.5.2 Chính sách giá (Price) 29 2.5.3 Chính sách phân phối (Place) 29 2.5.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) 30 2.5.5 Con người (People) 31 2.5.6 Quy trình (Process) 32 2.5.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 32 PHẦN : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH CAMP ASIA 34 3.1 CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 34 3.2 CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ 36 3.3 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 37 SVTH: Trần Phương Thảo iii Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh 3.4 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 37 3.5 CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI 38 3.6 QUY TRÌNH 39 PHẦN : KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 SVTH: Trần Phương Thảo iv Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty SVTH: Trần Phương Thảo v Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 1: Bảng thống kê lượng khách du lịch năm 2: Bảng kết kinh doanh CAMP ASIA năm năm 10 3: Tên số đối tác lưu trú công ty 16 4: Giá tour Đà Lạt cho chuyến 30 hành khách 20 5: So sánh giá 20 6: Giá tour không bao gồm 22 7: Giá tour cho trẻ em 22 8: Quy định giá vé hủy 23 SVTH: Trần Phương Thảo vi Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN : PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Du lịch ngành kinh tế không khỏi quan trọng nhiều nước giới, có Việt Nam Nó dần trở nên phổ biến nhu cầu thiếu người đời sống tinh thần họ ngày phong phú Thêm vào du lịch khơng đáp ứng nhu cầu giải trí đơn mà giúp người nâng cao hiểu biết, giao lưu văn hóa dân tộc, quốc gia, hỗ trợ phát triển nhiều mặt xã hội Đây thật trở thành ngành kinh tế quan trọng, mang lại công ăn việc làm cho nhiều người, nhiều đất nước Đối với riêng ngành du lịch Việt Nam, công ty du lịch ngày phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường du lịch, ngày có nhiều cơng ty cố gắng đưa ý tưởng mẻ đầy sáng tạo nhằm thu hút khách hàng Vì thế, chọn đề tài liên quan đến du lịch để tìm hiểu phân tích xu hướng, nhằm đưa chương trình, sản phẩm du lịch đặc sắc nhằm đón tiếp, thu hút du khách nước quốc tế Hy vọng với tìm hiểu, phân tích đánh giá góp phần đưa ý kiến đến với xã hội, giúp người có nhìn tổng quan chuẩn bị chu đáo cho loại hình du lịch mẻ độc đáo nhiều người ưa thích Sau thời gian với hội học hỏi, tiếp xúc công việc công ty TNHH CAMP ASIA, hiểu biết thân trải nghiệm công việc ngành du lịch doanh nghiệp, em chọn đề tài “Đề xuất giải pháp làm hoàn thiện hoạt động marketing ngành du lịch công ty TNHH CAMP ASIA” làm đề tài báo cáo thực tập với mục đích phân tích tình hình marketing thực tế cơng ty từ đề xuất số giải pháp làm hồn thiện chương trình marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty đến với khách hàng 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA” nghiên cứu, phân tích để xuất giải pháp nhằm SVTH: Trần Phương Thảo Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty TNHH ngành du lịch 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối với đề tài “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA” sử dụng phương pháp thống kê bao gồm thống kê liệu tài lượng khách hàng đến với cơng ty qua vài năm cụ thể Sau tiến hành phân tích liệu thu thập để rút nhận xét thực trạng hoạt động công ty CAMP ASIA 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing công ty TNHH CAMP ASIA ngàng du lịch Phạm vi nghiên cứu: - Hoạt động marketing công ty CAMP ASIA ngành du lịch Việt Nam - Phân tích đánh giá thơng tin liệu thu thập công ty CAMP ASIA 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: thực tập sinh Marketing Mô tả công việc: - Tìm hiểu thu thập thơng tin nơi lưu trú bao gồm khu nghỉ mát, khách sạn, video khu nghỉ dưỡng nước - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thơng qua chương trình marketing mà họ thực 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Phần 1: Mở đầu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu đề tài, phương pháp, đối tượng mục tiêu nghiên cứu Đồng thời mơ tả vị trí thực tập công việc thực công ty thời gian thực tập SVTH: Trần Phương Thảo Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh Phần 2: Trình bày thực trạng hoạt động Marketing du lịch công ty TNHH CAMP ASIA Giới thiệu sơ lược tổng quan ngành du lịch thị trường Việt Nam Giới thiệu sơ lược cơng ty, q trình hình thành phát triển, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức công ty chức phịng ban Thể số liệu thống kê tình hình kinh doanh, hoạt động marketing 7P, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, quy trình Từ đưa đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Phần 3: Đề xuất giải pháp làm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH CAMP ASIA Từ nội dung trình bày phần Thấy cách tổng quát trình thực marketing ưu nhược điểm cơng ty Từ đưa đóng góp góp phần cải thiện hoạt động marketing cơng ty Phần 4: Kết luận Tóm tắt lại nội dung học kinh nghiệm sau khoảng thời gian thực tập công ty PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CAMP ASIA 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH Thị trường du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng góp tích cực cho kinh tế đất nước Theo sở liệu trực tuyến thống kê du lịch Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, năm 2022 đón 101 triệu lượt khách du lịch nội địa Ngoài ra, Việt Nam đón gần 5,6 triệu lượt khách quốc tế tháng đầu năm 2023, với nhiều thị trường phục hồi Tuy nhiên, ảnh hưởng đại dịch COVID-19, ngành du lịch Việt Nam giảm sút so với năm 2019 Để khơi phục ngành du lịch, phủ Việt Nam đưa nhiều sách khuyến khích du lịch nội địa, đồng thời tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước đến thị trường quốc tế Những xu hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam bao gồm kích cầu du lịch qua gói combo, khuyến mại, voucher, khai thác, phát SVTH: Trần Phương Thảo