Phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh anna eyeglasses việt nam

1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh bán hàng – Nhân viên bán hàng tại chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh Công việc: Công việc hàng

HIỆN TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ANNA

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên công ty: Công ty TNHH Anna Eyeglasses Việt Nam

Tên gọi tắt: Kính mắt Anna

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh Đồng hợp tác: Phạm Đức Huy (Tun Phạm)

Trụ sở chính: Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30, P Trung Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội Địa chỉ thực tập : 381 Sư Vạn Hạnh, phường 12, quận 10, TPHCM

Kính mắt Anna, được thành lập vào năm 2010, bắt đầu như một doanh nghiệp nhỏ với cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội Người sáng lập và giám đốc của thương hiệu là chị Nguyễn Lan Anh, và tên gọi "Anna" là sự kết hợp giữa tên của chị và con trai cả, Nam Anh Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại 75A/139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

Kính mắt Anna vừa khai trương chi nhánh thứ 10 tại thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 15/7/2023 Chi nhánh mới nằm tại địa chỉ 381A Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, hứa hẹn mang đến nhiều lựa chọn kính mắt chất lượng cho khách hàng.

Hồ Chí Minh Nằm trong khu vực đông người dân và thuận tiện để khách hàng tìm thấy

Kính mắt Anna, được biết đến nhờ sự đầu tư của Tun Phạm, cũng là gương mặt đại diện cho thương hiệu này Sau hơn 10 năm phát triển, Anna đã trở nên phổ biến và chiếm lĩnh vị trí vững chắc trên thị trường kính mắt và thời trang, đặc biệt thu hút nhiều bạn trẻ.

Hình 3: Tun Phạm – Đồng hợp tác Anna

Từ năm 2015 đến 2020, Kính mắt Anna chỉ có 7 cơ sở ở miền Bắc Tuy nhiên, sau khi Tun Phạm mua lại cổ phần vào đầu năm 2021, thương hiệu này đã có sự bùng nổ trong chiến lược Marketing Kính mắt Anna không ngừng mở rộng, từ một cửa hàng nhỏ đã phát triển thành hơn 30 chi nhánh trên toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam.

Năm 2023, Kính mắt Anna đã khẳng định vị trí quan trọng trong lòng giới trẻ sau hơn 8 năm phát triển Đại diện công ty TNHH Anna Eyeglasses Việt Nam cho biết, thành công này đến từ chất lượng sản phẩm và mẫu mã đa dạng, hiện đại, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của giới trẻ, đồng thời giúp họ thể hiện bản thân trong xã hội.

Kính mắt Anna được biết đến như một thương hiệu của sự tử tế, với "sự tử tế" là giá trị cốt lõi Thương hiệu này cam kết thể hiện sự tử tế không chỉ với bản thân mà còn với đồng nghiệp và khách hàng.

Chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10 sẽ đăng ký lịch làm việc hàng tuần, với mỗi ngày có 6 nhân viên gồm 1 cửa hàng trưởng, 1 bảo vệ, 2 nhân viên bán hàng và 2 kỹ thuật viên Nhân viên sẽ linh hoạt chuyển đổi vị trí khi cửa hàng đông khách Cửa hàng trưởng thường đảm nhận vai trò thu ngân chính và nhân viên kỹ thuật cũng sẵn sàng hỗ trợ bán hàng khi khách không có nhu cầu đo mắt hoặc cắt kính cận.

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Đối với chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TPHCM thì đối thủ cạnh tranh có thể kể đến HMK chi nhánh 395-397 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận

10, TPHCM và các cửa hàng mắt kính truyền thống ở đầu đường Sư Vạn Hạnh a HMK chi nhánh 395-397 Sư Vạn Hạnh Điểm mạnh

 Đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng

 Chất lượng sản phẩm tốt, sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại

 Có nhiều sản phẩm độc quyền, không đụng hàng với các thương hiệu khác

 Giá cả niêm yết rõ ràng, không có tình trạng chặt chém khách hàng

 Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi trên kênh tiktok, facebook…giảm giá hấp dẫn Điểm yếu:

 Chưa bắt kịp được xu hướng, sản phẩm chưa được đổi mới liên tục

 Một số sản phẩm chưa đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam

 Một số sản phẩm không có nhiều chương trình khuyến mãi dẫn đến bị tồn đọng hàng

 Giá thành sản phẩm vẫn còn khá cao so với mặt bằng chung b Cửa hàng kính truyền thống: Điểm mạnh:

Cửa hàng mắt kính truyền thống sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về chất lượng và kiểu dáng của kính mắt.

Nhiều người tiêu dùng thường tin tưởng vào chất lượng của các cửa hàng mắt kính truyền thống, bởi họ cho rằng những cửa hàng lâu đời sẽ cung cấp sản phẩm tốt hơn.

Kiểm tra và đo lường chính xác là yếu tố quan trọng để đảm bảo kính được sản xuất đúng cách, từ đó nâng cao tầm nhìn cho khách hàng Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người tiêu dùng và nhà sản xuất.

 Các cửa hàng mắt kính truyền thống có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn cho khách hàng Điểm yếu:

 Giá cả của các cửa hàng truyền thống cao hơn so với các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng giảm giá

 Thiếu linh động trong việc điều chỉnh giá cả hoặc tạo ra các chương trình khuyến mãi

 Mặc dù có nhiều lựa chọn nhưng sản phẩm của cửa hàng truyền thống ít mẫu mã hơn

 Thiếu tính hiện đại, sáng tạo trong trải nghiệm mua sắm dành cho khách hàng

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA

2.2.1 Giới thiệu những sản phẩm của công ty TNHH Anna Eyeglasses Việt Nam

 Chất liệu: Thép không gỉ, titan, nhôm

 Chức năng: Bền, chắc chắn, nhẹ

 Giá: từ 300.000vnd đến 1.000.000vnd

 Chất liệu: Nhựa acetate, nhựa nylon

 Chức năng: nhẹ, dẻo, thoải mái khi đeo

 Giá: từ 200.000vnd đến 500.000vnd

 Chất liệu: Kim loại và nhựa

 Chức năng: kết hợp chức năng của 2 loại bền, nhẹ, chắc chắn và dễ đeo

 Giá : từ 400.000vnd đến 800.000vnd

Một số loại gọng điển hình:

Sản phẩm có nhiều màu sắc như trắng, đen bóng, ghi, xanh lá, xanh dương, đen hồng, đen nâu và đen, được sản xuất từ nhựa dẻo với bản lề kim loại chắc chắn Kính phù hợp với người có kiểu mặt tròn hoặc trái xoan, thích hợp cho cả nam và nữ.

Sản phẩm có giá 119.000 VND, được chế tạo từ nhựa dẻo với khung tròn và bản lề kim loại chắc chắn Đa dạng màu sắc như đen, trắng, vàng, sản phẩm phù hợp với những người có kiểu mặt vuông hoặc trái xoan, và có thể sử dụng cho cả nam và nữ.

Mã sản phẩm: KR0003 Chất liệu: nhựa cao cấp

Màu sắc: xanh lá, ghi, đen nâu, đen hồng, trắng hồng, đen vàng

Gọng kính kèm theo tròng râm 0 độ chống tia UV rất tốt

Mã sản phẩm; RCT057 Chất liệu: nhựa cao cấp Màu sắc: Hồng, rêu, vàng nâu, ghi sữa, đen bóng, ghi

Gọng kính kèm theo tròng râm 0 độ chống tia UV rất tốt

Phù hợp với nữ giới

Mã sản phẩm: 380CK081 Chất liệu: kim loại Titan

Gọng kính có mút đỡ sống mũi giảm vết hằn lên mũi, tạo cảm giác dễ chịu cho người dùng

Phù hợp với nhiều đối tượng và nhiều độ tuổi khác nhau

Mã sản phẩm: 480CN004 Chất liệu : titan

Màu sắc: Đen trắng, ghi, hồng, đen hồng, trắng hồng

Phù hợp với nhiều khuôn mặt

Mã sản phẩm: TE0059 Chất liệu: nhựa dẻo cao cấp Màu sắc: đen, xanh, cam

Mã sản phẩm: 400CN006 Chất liệu: nhựa càng kim loại

Màu sắc: hồng nâu, đen vàng, xanh trong, ghi, trắng

Mã sản phẩm: 400CN018 Chất liệu: nhựa , viền kim loại Màu sắc: trắng, ghi, đen trắng, đen vàng

Mã sản phẩm: RCT062 Chất liệu: nhựa cao cấp

Màu sắc: đen bóng, đen nâu, hồng, ghi đậm, đen lỳ

Mã sản phẩm: 380CK119 Chất liệu: kim loại

Màu sắc: đen hồng, bạc, đen trắng, hồng, đen

 Chất liệu: nhựa hoặc thủy tinh

 Chức năng: hiệu chỉnh các tật khúc xạ như cận thị, viễn thị, loạn thị

 Giá: từ 100.000vnd đến 500.000vnd

 Chất liệu: nhựa hoặc thủy tinh

 Chức năng: hiệu chỉnh các tật khúc xạ như cận thị, viễn thị, loạn thị ở nhiều khoảng cách khác nhau

 Giá: từ 400.000vnd đến 5.000.000vnd

Tròng kính chống ánh sáng xanh:

 Chức năng: ngăn chặn ánh sáng xanh có hại từ các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng

 Giá: từ 450.000vnd đến 2.000.000vnd

 Chức năng: tự động đổi màu khi tiếp xúc với ánh nắng mặt trời

 Giá: từ 400.000vnd đến 1.500.000vnd

Một số loại tròng điển hình:

Giá : 159.000 vnd/ cặp Chiết xuất 1.56, hạn chế xước

Có nhiều bản: đổi màu khi ra nắng, chống tia UV

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ, loạn từ 0-2 độ

Chiết xuất 1.60 mỏng hơn 15% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền khá

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ, loạn từ 0-2 độ

Chiết xuất 1.67 mỏng hơn 30% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền tốt

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ, loạn từ 0-2 độ

Chiết xuất 1.74 mỏng hơn 55% so với 1.56 , giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền rất tốt

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ, loạn từ 0-2 độ

Chiết xuất 1.60 mỏng hơn 15% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền tốt, lọc ánh áng xanh, chông stia

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ, loạn từ 0-2 độ

Sản phẩm kính áp tròng và phụ kiện:

Giá: 165.000vnd/1 mắt Tone màu: xám pha nâu rêu

Chất liệu: silicon mỏng nhẹ, đúc 3 lớp an toàn, nhẹ nhàng không cộm

Giá: 165.000vnd/1 mắt Tone màu: nây tây

Chất liệu: silicon mỏng nhẹ, đúc 3 lớp an toàn, nhẹ nhàng không cộm, thích hợp đeo hàng ngày

Giá: 225.000vnd/1 mắt Tone màu: xám tro

Chất liệu: silicon mỏng nhẹ, đúc 3 lớp an toàn, nhẹ nhàng không cộm

Giá: 225.000vnd/1 mắt Tone màu: nâu mật ong Chất liệu: silicon mỏng nhẹ, đúc 3 lớp an toàn, nhẹ nhàng không cộm

Chất liệu silicon mỏng nhẹ, nhiều màu sắc

Toàn bộ len được đúc 3 lớp an toàn với mắt

Nhẹ nhàng không cộm mang đến sự thoải mái dễ chịu cho khách hàng Phù hợp với mọi đối tượng

Giá : từ 50.000vnd đến 200.000vnd

Chất liệu da, vải, và nhựa bọc nhung tạo nên một sản phẩm với cấu trúc cứng cáp nhưng vẫn mềm mại khi cầm nắm Khung chắc chắn giúp hỗ trợ chống sốc hiệu quả, bảo vệ kính khỏi trầy xước, đồng thời sản phẩm còn được trang bị khăn lau bên trong.

Nước rửa kính, tua vít:

Giá: 25.000 vnd/ bộ Nước rửa, vệ sinh tròng kính

Tạo lớp màng bảo vệ tròng kính Có thể sử dụng cho màn hình điện thoại, máy tính

Làm giảm mỏi mắt do vết bẩn, vết xước trên tròng kính

Khăn lau kính chuyên dụng sử dụng công nghệ nano:

Chất liệu : Microfiber Giá: 30.000vnd đến 100.000vnd Lau sạch bụi bẩn, vân tay, mồ hôi

Hạn chế hấp hơi, bám nước, vân tay

Nhỏ gọn tiện lợi dễ mang theo

Chi nhánh chủ yếu nhập hàng từ tổng công ty kính mắt Anna cùng với các công ty tròng kính khác có liên quan đến hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa.

2.2.2 Hình thức thanh toán và chính sách giao hàng

 Giao hàng tận nơi và được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

 Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản trước hoặc thanh toán sau khi nhận hàng

 Với những đơn cắt cận, quý khách vui lòng chuyển khoản cọc 50% -100% tổng giá trị đơn hàng

 Thời gian giao hàng dao động từ 2-4 ngày đối với đơn gọng kính, 3-5 ngày đối với đơn cắt cận đối với khách tỉnh

 Khách nội thành thì giao hàng trong ngày

Quy trình bán hàng với những khách hàng mới:

Quy trình bán hàng gồm 5 bước:

3 Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng

4 Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng

5 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể

Công việc bán hàng đặc biệt là mắt kính đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng ở mỗi bước

Thứ nhất, cần phải chú trọng vào chất lượng của sản phẩm

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành kính mắt hiện nay, sản phẩm cần đảm bảo chất lượng vượt trội và chất liệu độc đáo Đặc biệt, những sản phẩm mới muốn tồn tại bền vững trong thị trường khó khăn hiện tại phải chú trọng đến hình thức đóng gói và bao bì, vì đây là yếu tố quan trọng tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Khách hàng tiềm năng mà mắt kính Anna hướng đến là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả bán hàng và tiếp thị Việc xác định chân dung khách hàng giúp cửa hàng thu hút lượng khách ổn định, dễ dàng trong việc tư vấn và chăm sóc, từ đó tăng cường sự trung thành và doanh số Đặc biệt, khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu đến người khác, góp phần gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Thứ ba, là về giá cả, hình ảnh, chương trình khuyến mãi , quảng cáo

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Sau khi chuẩn bị kỹ lưỡng về sản phẩm, hình ảnh và ngân sách, hãy tập trung vào khách hàng thân thiết thay vì tìm kiếm khách hàng mới Khách hàng trung thành là nguồn tiềm năng lớn, vì khi họ hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè, từ đó thu hút thêm 3 khách hàng mới đến cửa hàng.

Lượng khách hàng lần đầu tiên mua sắm tại cửa hàng là cực kỳ quan trọng đối với một cửa hàng mắt kính đã có vị thế trên thị trường Việt Nam Để thu hút khách hàng, cửa hàng cần có những bước tiếp cận chuyên nghiệp và chỉnh chu Nhân viên bán hàng đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của khách Do đó, việc tư vấn khách hàng một cách lịch sự, niềm nở và nhiệt tình là điều cần thiết để tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng.

Sau khi hoàn tất quá trình bán hàng, nhân viên sẽ chủ động xin số điện thoại của khách hàng để kết bạn trên Zalo Điều này giúp họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp, đồng thời tạo dựng mối quan hệ thân thiết với những khách hàng quen thuộc.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Giới thiệu sản phẩm là quá trình quan trọng mà nhân viên cửa hàng cần thực hiện để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm Thay vì trình bày dài dòng, nhân viên nên lắng nghe ý kiến của khách hàng và giao tiếp một cách tự nhiên, tránh sử dụng kịch bản cứng nhắc Sự tư vấn tận tình sẽ giúp khách hàng cảm thấy thiện cảm và có khả năng mua sắm nhiều hơn Nhân viên cần nắm vững thông tin về từng sản phẩm, chất liệu và khéo léo trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, họ cũng nên giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cửa hàng để kích thích nhu cầu mua sắm.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau mua sắm tại mắt kính Anna không chỉ tạo ra lượng khách hàng trung thành mà còn mang lại phản hồi tích cực, củng cố uy tín thương hiệu Các chính sách như đổi mới sản phẩm trong 90 ngày, hỗ trợ đổi màu gọng kính trong 7 ngày đầu, và đo mắt miễn phí giúp khách hàng hài lòng Mắt kính Anna cam kết bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và hài lòng Đầu tư vào quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là tiêu chuẩn quan trọng, giúp Anna cải thiện và đổi mới sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu mua sắm với chất lượng cao hơn.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.3.1 Mô tả hoạt động bán hàng của chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, Phường 12 , Quận 10, TPHCM

Một ngày làm việc tại chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh có từ 3-6 nhân viên, bao gồm bảo vệ, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên và quản lý Thời gian làm việc bắt đầu từ 9h đến 21h Mỗi sáng, nhân viên bán hàng sẽ lau dọn kệ trưng bày kính mắt và sàn nhà, trong khi kỹ thuật viên dọn dẹp phòng kỹ thuật và sắp xếp tròng kính Sau đó, họ kiểm tra hàng hóa và chuẩn bị trang phục để chào đón khách Nhân viên cũng thực hiện các nhiệm vụ như tư vấn khách hàng online và chuẩn bị hàng hóa để giao cho đối tác Trong trường hợp đông khách, tất cả nhân viên sẽ linh động hỗ trợ lẫn nhau.

Nhân viên sẽ có 30 phút nghỉ trưa để ăn uống và thư giãn Cuối ngày, họ sẽ tổng kết số lượng hàng hóa đã bán, kiểm tra doanh thu và đếm lại hàng hóa Sau đó, nhân viên cần dọn dẹp và báo cáo sổ sách lên hệ thống Cuối cùng, họ sẽ đóng cửa cẩn thận trước khi ra về.

2.3.2 Những hoạt động Marketing mà chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh đã áp dụng từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023

Từ ngày 1/10/2023, Anna sẽ ra mắt diện mạo mới trên tất cả các trang mạng xã hội với màu xanh mint mới mang tên KIND MINT, biểu trưng cho sự tử tế, trí tuệ, tin tưởng và năng lượng Bên cạnh đó, màu sắc mới Kind Sunshine - sắc cam tử tế, đầy nhiệt huyết và ấm áp cũng sẽ được giới thiệu Ngoài những thay đổi về màu sắc, Anna còn tổ chức hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Hình 4: Diện mạo mới của Anna

Từ ngày 16.10 đến 27.10, Anna tổ chức chương trình khuyến mãi nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, gửi lời chúc tốt đẹp và những món quà ý nghĩa đến phái đẹp.

 Supper Sale : Gọng kính 1k ( Áp dụng với gọng kính dưới 250.000vnd khi cắt tròng Chemi U2)

 Bốc thăm trúng thưởng 100%: nhận ngay gọng kính cao cấp khi mua gọng kính từ 380.000vnd

Nhân dịp đặc biệt, Anna đang có chương trình giảm giá 5% cho gọng kính với mức giá từ 380.000 VNĐ Đặc biệt, vào ngày 20/10, tất cả các bạn nữ khi đến

Hình 5: Poster Happy Vietnamese Women’s day 20/10

Ngày 1/11/2023 Anna chạy chương trình mừng sinh nhật ANNA EYEGLASSES –

Chúc mừng sinh nhật lần thứ 9 của Anna! Cảm ơn quý khách hàng đã đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình tử tế suốt 9 năm qua Để kỷ niệm sự kiện đặc biệt này, Anna tổ chức đại tiệc sinh nhật với chương trình giảm giá lớn, áp dụng từ ngày 2/11/2023 đến 19/11/2023 Hãy cùng chúng tôi tham gia và tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn!

 Sale off gọng kính 99%: Áp dụng khi cắt tròng kính Chemi U2

 Đồng giá các mẫu kính râm 249.000vnd , sale up to 60% không cần điều kiện

Hình 6: Poster sinh nhật 9 năm của Anna

Anna tiếp tục chạy chương trình BLACKFRIDAY từ ngày 20/11/2023- 30/11/2023:

 Gọng kính giảm 99%- khi cắt tròng Chemi U2

 Mua 1 tặng 1 – khi mua gọng kính từ 350.000vnd

 Tròng kính free- khi mua gọng kính từ 300.000 vnd

Vào tháng cuối năm, Anna triển khai chương trình tri ân khách hàng với nhiều khuyến mãi hấp dẫn, kết hợp gấu nhảy và âm nhạc để thu hút khách vãng lai Từ ngày 16/12 đến 31/12, Anna sẽ áp dụng thêm chương trình giảm giá mới.

 Giảm 50% toàn bộ kính râm không cần điều kiện

 Tặng gọng kính 0 đồng khi cắt tròng kính Chemi U2

 Mua 1 được 4 tặng combo phụ kiện hộp da, khăn nano, nước rửa kính, dụng cụ sửa kính khi cắt tròng kính Chemi U2 số lượng có hạn

Vào ngày 24/12/2023, Anna sẽ ra mắt bộ quà tặng Jolly Gift set độc đáo, bao gồm cố giữ nhiệt Anna, bánh Noel dễ thương, thiệp và hoa Noel Chương trình áp dụng cho hóa đơn mua hàng từ 1.000.000 VNĐ.

Hình 8: Combo quà tặng giáng sinh

2.3.3 Phân tích môi trường vi mô của chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, Phường

Khách hàng của chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh chủ yếu là những người trẻ từ 25 đến 45 tuổi, có nhu cầu cao về mắt kính thời trang Để đáp ứng nhu cầu này, Anna cần cung cấp nhiều mẫu mã đa dạng, màu sắc phong phú và phân khúc giá hợp lý, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và uy tín, xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra.

Khách hàng của chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh chủ yếu là nữ giới, những người có nhu cầu cao về mắt kính thời trang Họ luôn yêu thích cái đẹp và yêu cầu khắt khe, với tiêu chí rằng một chiếc mắt kính phải đáp ứng ít nhất 80% nhu cầu của họ mới có thể làm hài lòng Do sự thay đổi thường xuyên trong lựa chọn mắt kính, việc cập nhật xu hướng là rất cần thiết để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh phục vụ chủ yếu cho khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, nhóm khách hàng này có khả năng chi trả cao cho các sản phẩm kính mắt Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, chi nhánh luôn cung cấp đầy đủ các mẫu mã sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau.

Khách hàng của chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và doanh nhân, những người sẵn sàng chi trả cao cho sản phẩm mắt kính Với nhu cầu nghề nghiệp, họ thường xuyên tiếp xúc với điện thoại và các sản phẩm công nghệ, do đó cần mắt kính để bảo vệ đôi mắt và hỗ trợ cho công việc.

Hàng hóa tại chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh được cung cấp từ tổng công ty và kho phân phối chính ở Gò Vấp Các sản phẩm về tròng và kính được nhập khẩu từ nước ngoài cũng như từ các nhà phân phối trong nước.

Chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và sang trọng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Các thiết bị đo mắt và cắt kính được Anna nhập khẩu từ nước ngoài, đảm bảo độ chính xác cao Không gian lựa chọn sản phẩm và khu vực chờ rộng rãi, thoáng mát, mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến mua sắm trực tiếp, từ đó tạo thiện cảm và sự hài lòng.

2.3.4 Mô hình phân tích SWOT cho công ty TNHH Anna Eyeglasses Việt Nam

GIẢI PHÁP

Kính mắt Anna đang trên đà phát triển và có vị thế nhất định trên thị trường Để chi nhánh 381A Sư Vạn Hạnh, phường 12, quận 10, TPHCM nơi tôi thực tập cải thiện những điểm yếu và tăng cường doanh số, tôi đề xuất một số giải pháp và chiến lược mới.

Trong quá trình thực tập tại chi nhánh Anna 381A Sư Vạn Hạnh, em nhận thấy việc đào tạo nhân viên mới còn nhiều thiếu sót, khi phần lớn họ chỉ quan sát và học lỏm mà chưa được đào tạo chuyên sâu về lý thuyết và thực tiễn sản phẩm Khi khách hàng đặt câu hỏi về gọng kính và tròng kính, nhân viên thường phải hỏi lại để đảm bảo thông tin chính xác, gây mất thời gian và làm khách hàng e ngại Em đề xuất cần có người hướng dẫn đào tạo cụ thể về từng loại sản phẩm, chất liệu, chức năng và xuất xứ Trong quá trình thực hành, cần có người bên cạnh hỗ trợ hướng dẫn mẫu từ cách tư vấn đến xử lý tình huống khó và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc truyền đạt kinh nghiệm sẽ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, kiến thức và xử lý tình huống khéo léo, đồng thời cập nhật kiến thức mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, vì nhân viên là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ.

Để cải thiện sức khỏe và hiệu quả làm việc của nhân viên, tôi đề xuất chia giờ làm việc thành hai ca, thay vì làm liên tục từ 9h đến 21h, vì điều này khiến

Mở rộng diện tích cửa hàng giúp trưng bày nhiều sản phẩm hơn và tạo không gian thoải mái cho khách hàng lựa chọn Đồng thời, cung cấp chỗ giữ xe riêng và thuê thêm chỗ gần cửa hàng sẽ tăng sự thuận tiện, thu hút nhiều khách vãng lai đến mua sắm.

Khách hàng đến cửa hàng kính có hai trường hợp: một số đo mắt và cắt kính tại cửa hàng, trong khi một số khác đã đo độ cận tại bệnh viện hoặc phòng khám và chỉ cần báo độ cận để cắt kính Qua trò chuyện với khách hàng, tôi nhận thấy nhiều người thường đo mắt tại các bệnh viện đa khoa và phòng khám mắt Vì vậy, tôi đề xuất cửa hàng nên khảo sát để tìm kiếm các phòng khám hoặc bệnh viện uy tín mà khách hàng tin tưởng, nhằm hợp tác Điều này không chỉ nâng cao chất lượng và uy tín sản phẩm, thương hiệu công ty, mà còn giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi, vì các cơ sở y tế sẽ kiểm tra chất lượng trước khi hợp tác Hơn nữa, việc hợp tác này sẽ mang lại lợi nhuận cho cả hai bên.

2 bên và gây dựng được nhiều mối quan hệ khác sẽ giúp ích cho cửa hàng

Nguồn khách hàng của kính mắt Anna, đặc biệt tại chi nhánh 381A, Phường 12, Quận 10, TPHCM, chủ yếu đến từ các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok và Website thông qua quảng cáo và chương trình khuyến mãi Tuy nhiên, việc này tiêu tốn nhiều chi phí quảng cáo và nhân viên bán hàng chủ yếu chỉ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp tại cửa hàng, dẫn đến sự thiếu năng động trong công việc Để cải thiện tình hình, đề xuất đặt KPI cho nhân viên bán hàng là cần thiết; ví dụ, mỗi tháng bán được 10 chiếc sẽ nhận thưởng 10% lương cứng, nếu vượt 20 chiếc sẽ được thưởng 15%, và trên 30 chiếc sẽ nhận thưởng nóng 2 triệu Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên tìm kiếm khách hàng cá nhân mà còn thúc đẩy môi trường làm việc cạnh tranh, tăng thu nhập cho cả nhân viên và cửa hàng, đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Tùy vào phân khúc khách hàng và sở thích, người tiêu dùng thường chọn các mẫu kính có hình dạng vuông, tròn, đa giác và mắt mèo vì dễ mang, dễ phối đồ và phù hợp với nhiều gương mặt Giá trung bình mà khách hàng chi tiêu khoảng 500.000 VND trở lên, tùy theo nhu cầu Nhân dịp Noel và Tết, các cửa hàng nên nhập thêm sản phẩm được ưa chuộng và lên kế hoạch tri ân cùng chương trình khuyến mãi Một chiến lược hiệu quả là tăng giá sản phẩm nhưng vẫn khiến khách hàng sẵn lòng chi tiền Ví dụ, gọng kính mã 800CN007 có giá 720.000 VND, nhưng nếu khách hàng mua kèm tròng kính cận với tổng trị giá trên 2.000.000 VND, giá gọng có thể giảm 30%-50% và tặng voucher giảm 30% cho lần mua sau Áp dụng chương trình trong 1 tháng, nếu hiệu quả sẽ tiếp tục Đồng thời, những sản phẩm ít ưa chuộng nhưng có giá tốt có thể được tặng kèm khi khách hàng mua hàng trên 500.000 VND, giúp giữ chân khách hàng và đẩy hàng tồn.

Website của cửa hàng cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác Hiện tại, một số loại tròng chỉ có hình ảnh mà không có giá cụ thể, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tham khảo Sản phẩm gọng kính trẻ em còn khá hạn chế, và thông tin hướng dẫn lựa chọn sản phẩm cũng chưa phong phú Để thu hút khách hàng, cần theo dõi và điều chỉnh nội dung từng loại sản phẩm, cung cấp thông tin về chất liệu, công khai giá cả và tạo thêm nhiều sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Nếu không, khách hàng có thể nghĩ rằng sản phẩm đã hết hàng và tìm mua ở nơi khác, dẫn đến mất khách Website là nguồn khách hàng quan trọng, vì vậy cần chỉnh chu và cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng thoải mái lựa chọn và mua sắm.