Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị marketing tại công ty tnhh ngt group

ư TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN QUỐC TUẤN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Cơng ty TNHH NGT GROUP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN QUỐC TUẤN MSSV: 1954012392 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em tham gia tập để có hội tiếp xúc, học hỏi hiểu biết thêm kiến thức thực tế Bên cạnh em xin cảm ơn Cơng ty NGT GROUP, Trưởng phịng Phó phịng anh chị nhân viên Phòng Marketing giúp đỡ tạo điều kiện để em học hỏi tiếp xúc với công việc thực tế suốt khoảng thời gian mà em thực tập công ty Các anh chị hướng dẫn, giúp đỡ em trình nghiên cứu, quan sát thu thập số liệu để hiểu rõ thêm hoạt động giao nhận hàng hóa loại chứng từ liên quan Và cuối em muốn gửi lời cảm ơn tới Thầy Trần Tuấn Anh – Giảng viên hướng dẫn thực tập ln theo sát giúp đỡ em hồn thành Bài báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy thật nhiều sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Chúc tập thể anh chị công ty nhiều sức khỏe nhiệt huyết để hồn thành tốt cơng việc Đồng thời kính chúc cho Cơng ty NGT GROUP ngày phát triển vững mạnh! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh MỤC LỤC NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi báo cáo 10 Mục tiêu báo cáo 10 Phạm vi báo cáo 10 1.3 Phương pháp thực báo cáo 11 1.4 Vị trí thực tập 11 1.5 Kết cấu báo cáo 12 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY NGT GROUP 12 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 12 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty NGT GROUP 12 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined Nhiệm vụ chức phận Error! Bookmark not defined 2.1.6 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ Error! Bookmark not defined 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty NGT GROUP giai đoạn từ 2019-2021 13 2.3 Tình hình hoạt động Công ty NGT GROUP năm 2022 15 2.4 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản trị, quản lý dự án Công ty NGT GROUP 16 2.4.1 Tổng quan thị trường kinh tế Việt Nam 2022, dự đốn tình hình kinh tế 16 2.4.1.1 Tổng quan kinh tế Việt Nam 2022 17 2.4.2 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty NGT GROUP 18 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ, QUẢN LÝ DỰ ÁN Ở CÔNG TY NGT GROUP 22 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 22 3.2 Kế hoạch phát triển công ty gia đoạn 2022-2026 24 3.3 Đề xuất giải pháp thiện hoạt động Marketing công ty 25 PHẦN KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam giai đoạn tăng trưởng kinh tế cao so với nhiều năm trước Mặc dù khoảng thời gian đại dịch Covid-19 diễn ra, giống với tồn giới, đất nước hình chữ S có khó khăn định, qua giai đoạn khó khăn trở lại đầy mạnh mẽ kinh tế trọng Ngành Marketing năm gần vươn lên trở thành ngành trọng điểm kinh tế Marketing dường trở thành khung gần có mặt hoạt động, hành động bất kìdoanh nghiệp, tổ chức Đối với Digital Marketing, mà trang mạng xã hội, kênh social media ứng dụng vận hành công cụ Marketing vào việc kinh doanh bán hang online Đặc biệt phát triển cực kìmạnh mẽ sàn thương mại điện tử, Digital Marketing trở thành đánh mạnh mẽ doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, tận dụng vận hành tốt hoạt động Digital Marketing giúp doanh nghiệp đạt lợi cực lớn việc phát triển thương hiệu phương tiện Mạng xã hội hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Hiểu tầm quan trọng đó, doanh nghiệp Việt Nam chi giới tập trung mạnh vào Marketing tảng kĩ thuật số Điều cho thấy Marketing hay đặc biệt Digital Marketing chiếm tầm quan trọng thiếu tất doanh nghiệp lớn nhỏ Nắm bắt nhu cầu nhiều doanh nghiệp nước Công ty NTG GROUP thành lập với mục tiêu mang đến lựa chọn cho việc Marketing online doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Đặc biệt doanh nghiệp bắt đầu vào hoạt động mục tiêu, định truyền thông hướng tiếp cận khách hàng chưa cụ thể, hỗ trợ giải cải thiện vấn đề khâu quản lý dự án, quản lý công cụ truyền thông Marketing doanh nghiệp SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Với thể mạnh công cụ Marketing tảng kĩ thuật số tối ưu, hoạt động Digital Marketing cho đối tác NGT GROUP thực cách chỉnh chu, chuyên nghiệp, giúp nhiều đối tác có lượng khách tiếp cận doanh thu cao, đạt thành tựu định có chỗ đứng vững mảng dịch vụ Marketing tảng kĩ thuật số Vìvậy, bên cạnh việc trọng vào kĩ thuật chuyên môn phát triển công cụ Digital Marketing, Công ty NGT GROUP cần đầu tư trọng khâu quản trị, đặc biệt việc quản lý dự án nội khách hàng, nhằm tăng uy tín chuyên môn, tạo chuyên nghiệp cho tổng thể mặt công ty chuyên nghiệp khâu vận hành, với tất nhân công ty Trong giai đoạn này, Công ty NGT GROUP trọng việc đáp ứng nhu cầu đối tác khách hàng mong muốn Marketing Online Song vào đó, phải ln trọng đến khâu quản trị, quản lý vận hành với toàn thể nhân công ty, tạo thống nội khâu vận hành, quản lý dự án khâu giao tiếp, làm việc với khách hàng Thấy điều đó, giai đoạn thực tập công ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP” 1.2 Mục tiêu phạm vi báo cáo Mục tiêu báo cáo Trên sở lý luận vầ phân tích thực trạng công ty NGT GROUP, báo cáo đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động quản trị, quản lý dự án Digital Marketing Công ty NGT GROUP giai đoạn 2022 – 2025 Phạm vi báo cáo Phạm vi nội dung SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 10 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Nội dung báo cáo đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động quản trị, quản lý dự án Digital Marketing Công ty NGT GROUP về: Môi trường kinh doanh Phân tích tình hình hoạt động Digital Marketing Xây dựng chiến lược quản trị, quản lý dự án Digital Marketing đa tảng nội với khách hàng Lựa chọn chiến lược quản trị, quản lý dự án Giải pháp thực chiến lược quản trị, quản lý dự án Phạm vi không gian Nghiên cứu Công ty NGT GROUP địa bàn thành phố Hồ ChíMinh 1.3 Phương pháp thực báo cáo Các phương pháp nghiên cứu thực báo cáo thực tập bao gồm: Phương pháp nghiên cứu bàn giấy: Tham khảo tài liệu, báo … website, internet Công ty ngành Digital Marketing cho doanh nghiệp Phương pháp thực địa: Quan sát hoạt động kinh doanh, hoạt động vận hành, hoạt động đào tạo triển khai dự án Digital Marketing Từ đó, trao đổi, so sánh đối chiếu với thơng tin tìm hiểu được, tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến từ nhân nội khách hàng đối tác cơng ty Phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê: Tổng hợp liệu, từ phân tích đưa phương án, chiến lược 1.4 Vị tríthực tập Chuyên viên Digital Marketing SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 11 Báo cáo thực tập 1.5 GVHD: Trần Tuấn Anh Kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập bao gồm: Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho doanh nghiệp quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP Phần 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP Phần 4: Kết luận Tài liệu tham khảo PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH NGT GROUP 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Thông tin sơ lược Công ty TNHH NGT GROUP - Công ty NGT GROUP trước biết đến với tên gọi Công ty Next Good Things, công ty thành lập theo mơ hình holdings có định hướng trở thành tập đoàn, với sứ mệnh phát triển đa ngành, chủ yếu nhóm ngành quảng cáo dịch vụ Giám sát & quản lý vận hành, Định hướng phát triển kinh doanh, Kết nối thành viên nhiều lĩnh vực theo phương thức rót vốn, góp vốn – trả lợi nhuận, bật phòng ban Adstra Marketing (100% cổ phần từ NGTG) DSBF (70% cổ phần từ NGTG) - Được thành lập vào tháng năm 2014 CEO Nguyễn Minh Châu, tới thời điểm tại, NGT GROUP biết hệ sinh thái hàng đầu ngành B2B dịch vụ, theo đuổi giải pháp tập trung vào Tăng trưởng Doanh nghiệp (Growth Strategies) cho SMEs & Brands Hiện phát triển thành Adstra cho mảng Growth marketing, Performance & Media solutions DSBF cho mảng thiết kế sáng tạo, F&B marketing solutions Và Private label brand đầu tiên: ZYA HOUSE sản phẩm mùi hương SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 12 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh - NGT Group có cấp lãnh đạo, đội ngũ nhân nguồn nhân lực có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực hiệu suất tiếp thị, thiết kế sáng tạo, kinh doanh tư vấn chiến lược Khách hàng chúng tơi bao gồm tập đồn, cơng ty lớn kinh doanh nhiều lĩnh vực Việt Nam nước khác giới 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chức Lĩnh vực hoạt động: Quản trị Tài chính, Định hướng phát triển kinh doanh, Ra chế, Tổ chức Đào tạo nhân sự, Giám sát & Hỗ trợ vận hành, Tìm nguồn vốn, Cấp vốn, Quan hệ Cổ đơng v.v NGT Group có cấp lãnh đạo, đội ngũ nhân nguồn nhân lực có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực hiệu suất tiếp thị, thiết kế sáng tạo, kinh doanh tư vấn chiến lược Khách hàng bao gồm tập đồn, cơng ty lớn kinh doanh nhiều lĩnh vực Việt Nam nước khác giới Giúp đối tác tiếp cận thị trường mục tiêu tiềm năng, kết nối với khách hàng, tạo khao khát hành động mong muốn có liên quan từ việc thiết kế, sáng tạo nội dung quảng cáo, tùy chỉnh chiến lược 2.1.3 Văn hóa Công ty TNHH NGT GROUP giai đoạn từ 2019-2021 Chi tiêu Công 2019 2020 2021 Mức tăng trưởng ty NGT 2020/2019 2021/2020 GROUP (VNĐ) Doanh thu 2.377.352.158 1.616.777.222 2.276.874.525 68,01% 140,83% Chi phí Lợi nhuận 1.904.589.157 1.454.899.902 1.922.116.890 472.763.001 161.877.320 354.757.635 76,39% 34,24% 132,11% 219,15% Bảng phân tích hoạt động kinh doanh Công ty TNHH NGT GROUP giai đoạn 2019-2021 Giai đoạn 2019-2020 bùng nổ NGT GROUP qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực Agency, NGT GROUP bắt đầu tạo nên tên tuổi qua thu hút nhiều cơng ty, doanh nghiệp hợp tác Có thể thấy giai SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 13 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Để thực mục tiêu thìcơng ty cần ln trọng vào mục tiêu định hướng lâu dài: Tiếp tục trì mạnh củng cố kiến thức vững nhiều mảng khác Marketing; Xây dựng công ty trở thành tổ chức kinh tế mạnh và gắn kết Với mục tiêu định hướng trên, phương hướng đề công ty là: Tồn thể nhân ln ln tạo hiệu quả: Một tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn lâu dài thìviệc quan trọng hoạt động kinh doanh sản xuất cần tạo hiệu NGT GROUP hướng đến hài lịng khách hàng, nhiệm vụ tồn thể nhân viên làm việc cho đạt hiệu cao với nguồn nhân chất lượng Làm việc có hiệu vừa làm tăng giá trị nguồn nhân lực, công ty tăng hiệu cho đối tác, khách hàng Khách hàng đặt lên hàng đầu Nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh phục vụ khách hàng, có khách hàng thìmới có doanh nghiệp Họ người, tổ chức đem lại nguồn lợi, đem lại doanh số giúp trìsự hoạt động tất doanh nghiệp Vìvậy, quan điểm NGT GROUP ln ln vìkhách hàng, tất vìkhách hàng Mọi hành động, cơng việc hướng đến mục tiêu quan trọng nhất: Khách hàng Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng Để quản lý tập thể, cơng ty phát triển bền vững ngồi chun mơn riêng cần cơng lớn khâu quản trị Chỉ chất lượng nâng cao tồn chặng đường phát triển doanh nghiệp thực ro ràng Chất lượng chìa khóa cạnh tranh mạnh mẽ tổ chức nào, nữa, sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao tập thể làm việc có khâu quản trị phải thật chất lượng Vìvậy cơng ty ln ln xây dựng theo tiêu chuẩn ISO trìhệ thống quản trị suốt trình hoạt động Điều cam kết NGT GROUP với tất khách hàng đã, làm việc với NGT GROUP SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 23 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Vì tồn người cơng ty Quản trị ngày quan trọng quản trị người, quản trị đội ngũ hoạt động, với NGT GROUP, công ty đề cao tầm quan trọng đội ngũ nhân công ty Công ty đề cao tinh thần học hỏi, trách nhiệm hỗ trợ nhiều nguồn lợi cho cá nhân công ty, để tạo môi trường làm việc động, hiệu từ nhân viên thỏa sức phát huy khả sáng tạo, nâng cao trình độ chun mơn cách tối đa Tiếp tục xây dựng phát huy giá trị công ty NGT GROUP tiếp tục q trình phát triển văn hóa sứ mệnh, cá nhân phát huy tính cách, tơi chung tồn doanh nghiệp Văn hóa cơng ty mơi trường lao động thoải mái sở để NGT GROUP mang gìtinh túy hiệu đến với khách hàng, cố gắng đạt mục tiêu đề ra, phát triển để ngày lớn mạnh, trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực, khách hàng tin tưởng 3.2 Kế hoạch phát triển công ty gia đoạn 2022-2026 Hoàn thiên hệ thống quản trị chất lượng, hệ thống quản trị dự án công ty, tất nhân công ty Xây dựng mang lưới nhân có chiều sâu hơn, tập trung vào trình đào tạo đội ngũ nhân cũ công ty Tập trung tối đa tạo hiệu tối ưu mảng với mạnh nhân công ty Hợp tác với doanh nghiệp khác nhằm tăng cường thực dự án lớn, phức tạp Triển khai quảng cáo hợp tác với doanh nghiệp nước SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 24 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Cải thiện mảng chưa hoàn thiện, đặc biệt triển khai đào tạo kỹ kênh chưa tiếp cận nhiều Ecommerce (Sàn thương mại điện tử) 3.3 Đề xuất giải pháp thiện hoạt động Marketing công ty 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Cơ sở giải pháp: Công tác nghiên cứu thị trường quan trọng đối NGT GROUP, công tác giúp định nhóm khách hàng mục tiêu, tính tốn chi phí, nhân kế hoạch triển khai phùhợp nhóm khách hàng Từ cơng ty phân phối nguồn lực giá thành chi phí liên quan phù hợp với thị trường khách hàng Làm chuẩn giai đoạn giúp hoạt động có hiệu hơn, hội hợp tác thành công cao Trên thực tế Công ty NGT GROUP vấn đề chưa thực quan tâm, đa phần dựa đốn tiếp cận khách hàng có quan tâm đến cơng ty vìlý lớn chưa có doanh thu tình trạng khó khăn kinh doanh gần ngành nghề Công tác dựa đoán phận tuyển khách hàng phận chuyên môn Marketing, dự đốn nhiều khơng xác dẫn đến trình làm việc với khách hàng chưa hiệu làm giảm uy tín Trình độ nhìn nhận nghiên cứu thị trường nhân nhiều hạn chế, đặc biệt tính thực tế công tác Công ty giao công tác nghiên cứu thị trường cho phòng kinh doanh song phòng kinh doanh chủ yếu quan tâm đến số lượng khách hàng có cầu hay quan tâm đến doanh số công việc nghiên cứu thị trường chi dừng lại mức làm cho có SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 25 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Nội dung giải pháp: - Chia thêm vai trò cho phận chuyên môn Marketing công ty, phận có vai trị nhiều mặt nghiên cứu thị trường nghiên cứu nhân công ty, trình độ, điểm mạnh riêng nhóm để phân phối công việc phù hợp, tận dụng ưu để làm việc có hiệu với khách hàng, móng muốn khách hàng làm mức tối ưu Cốt lõi nhóm nhân viên nghiên cưu thị trường phòng kinh doanh cần tuyển them nhân viên có kinh nghiệm Marketing để xử lý, mở lớp đào tạo cho nhân viên cũ cử sang làm nhóm cơng việc Chi thêm ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược cụ thể bảng ngân sách cho hoạt động: Bảng 12: Chi phí nghiên cứu thị trường (đề xuất) STT Loại chi phí Số tiền (Triệu đồng) Chi phí cho việc xây dựng câu hỏi dựa nhu cầu 10 khách hàng, chi phíkhảo sát khách hàng Chi phí hoạt động thăm dị 20 Chi phí phân tích đánh giá (thị trường nội bộ) 10 - Kiểm tra theo dõi phận nghiên cứu thị trường cách chặt chẽ Với việc đưa nhân viên qua làm nhiệm vụ mới, cần theo dõi sát trình hoạt động làm việc phận để đảm bảo trình triển khai hẹn, việc báo cáo đầy đủ Công việc trưởn phòng Marketing thực hàng ngày - Mở rộng cơng tác tìm tuyển khách hàng lĩnh vực khác nhau, phân tích theo dõi hành vi chung, phân tích nguồn lực cơng ty để xem khả đáp ứng nhu cầu tốt hay chưa, từ cải thiện tiến SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 26 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh - Sử dụng phiếu thăm dị cách hợp lý, th sinh viên học sinh phát phiếu khảo sát theo dõi hợp lý 3.3.2 Đầu tư phát triển chuyên môn cho phận nhân trẻ Cơ sở giải pháp Chuyên môn lợi lơn công ty chuyên dịch vụ quáng cáo truyền thông NGT GROUP Việc đầu tư phát triển chun mơn cơng cụ hữu hiệu để cơng ty đem lại kết có chất lượng tốt nhất, đem lại hài lòng cho khác hàng hợp tác lâu dài Bất lỳ công ty nào, đặc biệt công ty dịch vụ cần có đặc trưng định, đặc trưng phải đặc trưng mạnh nhất, tốt nhất, NGT GROUP đặc trưng thể chuyên môn nhân viên Thế nên việc đầu tư đào tạo chuyên môn mục tiêu hàng đầu để đem đến kết hài long cho khách hàng Tại công ty NGT GROUP hoạt động thực chưa trọng Công tác chủ yếu leader nhóm nhân viên mảng đảm nhiệm, nên nhân viên mới, đặc biệt bạn trẻ chưa nắm chắn kiến thức 100% vìđa phần leader nhiều việc, việc đào tạo bị hạn chế phụ thuộc nhiều vào thời gian rảnh leader Nội dung giải pháp: Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân cụ thể Giao nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng cho công tác này, đặc biệt giãn thời gian cho leader có khả đào tạo cách bản, rõ ràng, không chạy đôn chạy đáo khiến nhân sót thơng tin, làm việc chưa đạt suất Bộ phận trưởng nhóm (leader) nghiên cứu ứng viên, nhân nhân cũ để tìm hiểu khúc mắc trình làm việc, chịu trách nhiệm tìm hiểu phân tích thơng tin từ nội từ khách hàng để từ SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 27 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh trao đổi lại với nhân đào tạo lại kỹ cịn thiếu Ngồi nhân viên mới, đặc biệt bạn trẻ cần chủ động việc, sẵn sàng hỏi có thắc mắc tự đánh giá, kiểm điểm thân sau ngày Kết dự kiến: - Có nguồn nhân trẻ với độ nhiệt huyết, cống hiến chuyên mơn cao, đáp ứng khâu q trình làm việc - Tăng hài lòng khách hàng dịch vụ q trình làm việc cơng ty - Đáp ứng nhu cầu khách hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, hiệu cơng việc cao 3.3.3 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu phùhợp Cơ sở giải pháp: Với đội ngũ nhân chưa đa dạng, đặc biệt đa số nhân trẻ, kinh nghiệm cịn ít, việc Marketing tìm kiếm cần trọng khâu khách hàng mục tiêu, tại, nhiều khách hàng quan tâm đến dịch vụ NGT GROUP chưa hiểu rõ Marketing, phận kinh doanh trao đổi với khách ký hợp đồng chưa rõ yêu cầu khách, dẫn đến hoạt động Marketing phòng Marketing chưa khiến khách hài lòng hai bên không thống mục tiêu chung Tại NGT GROUP, phòng Marketing, bắt đầu làm việc với khách thìđơi khách đưa u cầu vô lý mà nguồn lực công ty lĩnh vực khác biệt, nằm chuyên mơn nhân sự, khiến q trình làm việc khơng suôn sẻ, khách dễ hủy hợp đồng sớm uy tín cơng ty qua lần bị giảm sút Nội dung giải pháp Xây dựng kế hoạch tuyển khách hàng chọn khách hàng mục tiêu cụ thể, với nguồn lực định hướng công ty Giao nhiệm vụ trách nhiệm cho phận SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 28 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Marketing phận kinh doanh thực Bộ phận Marketing, tìm kiếm khách hàng chịu trách nhiệm tìm hiểu phân tích thơng tin từ khách hàng sau chuyển đến phận kinh doanh để tư vấn đưa giải pháp hợp lý trước ký hợp đồng với khách hàng Xây dựng tiêu chí lựa chọn khách hàng phùhợp đặc biệt tiêu chí ngân sách bỏ cho Marketing, chi phímong muốn, doanh thu mong muốn, mức độ phủ sóng thương hiệu sau khoảng thời gian định, kết kinh doanh năm qua… Có thể xây dựng tiêu chí sau: - Ngân sách chi cho Marketing: trung bình khoảng 25% doanh thu đạt - Tình trạng hoạt động kinh doanh: hoạt động thời gian doanh thu cịn thấp, cơng tác chuẩn bị khai trương tìm hiểu Marketing, có vấn đề hoạt động kinh doanh, … - Doanh thu đạt được: Tùy theo mục tiêu ngân sách khách hàng đề dựa tư vấn NGT GROUP - Kết kinh doanh: tháng gần - Đối với doanh nghiệp thành lập mục tiêu khác so với doanh nghiệp hoạt động thời gian tình hình kinh doanh chưa khả quan, khác với doanh nghiệp muốn mở rộng mô hình kinh doanh sang địa bàn mới, ngành SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 29 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Bộ Bộ phận Marketing, tìm kiếm khách hàng Bộ phận kinh doanh Sơ đồ 4: Quá trình tìm kiếm khách hàng Kết dự kiến - Khả làm việc với khách hàng hiệu hơn, tránh khách hàng với nguồn lực hạn chế lại có u cầu vơ lý - Tạo thoải mái cho nhân viên phòng Marketing làm việc với khách hàng - Giải vấn đề với khách dễ nhờ định hướng từ ban đầu với khách 3.3.4 Chính sách quản trị, quản lý dự án 3.3.3.1 Cơ cấu lại hoạt động quản trị, quản lý dự án Cơ sở giải pháp Hoạt động quản trị, quản lý dự án NGT GROUP đa phần trình báo cáo, gaio tiếp khách hàng làm việc cá nhân nhân nhận dự án Các leader chủ yếu theo dõi nhân hỏi khách hàng liên hệ Công việc SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 30 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh leader Marketing đảm nhận dự án lớn điều phối nhân cho dự án đào tạo nhân Nhân Marketing làm tốt chưa tốt công việc này, riêng nhân công ty, việc quản lý dự án dạng vừa chưa đủ tự tin để giao tiếp với khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính, độ kiên nhẫn thấp khách hàng có q trình kinh doanh khơng thuận lợi, việc vơ tình làm bạn trẻ bị nản chívới công việc khả xoay sở chưa tốt anh chị nhân lâu năm Dẫn đến hiệu chưa tốt, độ giao tiếp với khách hàng chưa cao, khách hàng dễ khiếu nại hiệu chưa đáp ứng cách tốt Bên cạnh đó, việc đảm nhận dự án lớn vơ tình làm leader bị tải không theo dõi tổng thể dự án, theo dõi trình nhân làm việc qua trình đào tạo nhân bị đứt gãy Nội dung giải pháp: - Tổ chức lại vai trò quản trị, quản lý dự án, để leader NGT có thời gian đủ nhiều để theo dõi đánh giá sát hoạt động nhân viên, nhân viên để họ không bị dồn nén phái làm nhiều thứ họ chưa rõ để cải thiện kỹ cho nhân - Xây dựng lại tiêu chí đánh giá, quản lý dự án dựa quy chuẩn định phùhợp với khả nhân viên Đi kèm tham gia nhân cũ với dự án mà nhân đảm nhiệm Sự theo dõi tham gia trực tiếp từ nhân cũ giúp nhân viên nắm quy chuẩn định Cải thiện giao tiếp khách hàng, kỹ đào tạo theo lộ trình giúp nhìn nhận vấn đề tốt hơn, hướng dần đảm nhận dự án cách chủ động, tự tin SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 31 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh - Hoàn thiện mặt quản trị, quản lý dự án tất nhân sự, đem lại hiệu tốt giai đoạn trình làm việc giao tiếp với khách hàng - Đem lại tự tin định cho phận nhân viên, công tác theo dõi dự án triển khai sát hơn, chủ động trước tình huống, tránh việc khách phàn nàn chất lượng công việc với phận khác leader nhóm nhân viên Kết dự kiến: - Cơ cấu nhân phân bố hợp lý, “đúng người việc” - Lộ trình phát triển nhân đảm bảo - Tổ chức quản lý dự án nhiều chiều chặt chẽ hơn, chủ động làm việc hồn cảnh - Ln giao tiếp, tư vấn trao đổi với khách hàng tâm chuyên gia - Đảm bảo quyền lợi khách hàng giảm tải nhân sự, nhân 3.3.5 Hồn thiện sách giá Cơ sở giải pháp Giá công cụ cạnh tranh Công ty, với ngành dịch vụ quảng cáo, việc báo giá thường khó khăn, nhạy cảm dễ gây hiểu nhầm với khách hàng nên cơng ty cần có cải thiện định sách giá so với đối thủ cạnh tranh Hiện chế giá công ty chưa hồn thiện, có tình trạng chưa thống xuất hiện, khiến giảm uy tín làm việc với khách hàng gây hiểu nhầm không đáng có Hiện chế báo giá NGT GROUP là chế báo giá theo thị trường: Giá dịch vụ = Phần tram hoàn thành dự án X Giá trị gói hợp đồng Thường với sách tại, khách hàng dễ hiều nhầm thành công ty độn giá từ chối nhanh vìngồi chi phíMarketing bao gồm chi phídịch vụ thìcịn chi phíkhác như: quảng cáo tảng, phíquản lý fanpage, phíthuê đội ngũ KOCs, KOLs, … SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 32 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Mặt khác với tình hình kinh tế căng thẳng nay, cần có sách giá ổn định hợp lý với hoàn cảnh kinh tế Nội dung giải pháp NGT GROUP nên xây dụng sách giá cho nhóm dịch vụ với quy mơ khách hàng khác nhu cầu khác Có thể xây dựng sách giá: Giá dịch vụ phổ thông = Giá thị trường (tham khảo đối thủ) Mở thêm gói dịch vụ khác với nhu cầu quy mô doanh nghiệp khách hàng Đặc biệt them thể chế thu lợi nhuận theo phần tram vượt ngưỡng mục tiêu đề ra, sách giúp nhân viên cơng ty có động lực làm việc Đặc biệt giúp cho hoạt động dịch vụ có chất lượng cao Ngoài với dịch vụ kèm liên hệ booking KOLs, KOCs, công ty báo giá trước làm, để đảm bảo thống nội dung chi phí khách hàng cơng ty làm việc chung SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 33 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Bảng 14: Chính sách giá theo điều kiện STT Gói dịch vụ Chi phícố % định (VNĐ) Doanh / số vượt KPI Gói dịch vụ NGT GROUP 15.000.000 2% cáo 20.000.000 2% 25.000.000 2% 30.000.000 2% (Quản lý fanpage, quảng Facebook Ads, Google Ads, sáng tạo nội dung nuôi page, nội dung quảng cáo, …) Dựa chi phí doanh thu mong muốn Gói dịch vụ nâng cao NGT GROUP (Quản lý fanpage, quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, sáng tạo nội dung nuôi page, nội dung quảng cáo, dịch vụ design chuyên nghiệp hỗ trợ, hỗ trợ booking KOLs, KOCs, …) Kết dự kiến - Có sách đặt giá hợp lý, thu lợi nhuận mong muốn - Có sách hỗ trợ dịch vụ theo giá phùhợp - Tư vấn hợp lý cho khách hàng với nhu cầu, quy mô kinh doanh phù hợp, tránh việc khách yêu SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 cầu 34 cao yêu cầu vô lý Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh PHẦN KẾT LUẬN Trong chặng đường phát triển trở thành trở thành tập đồn đa ngành, NGT GROUP hứa hẹn đóng góp phần khơng nhỏ cho kinh tế Việt Nam nói chung riêng ngành dịch vụ quảng cáo, truyền thơng nói chung Cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đem đến giải pháp, kết tốt cho nhiều khách hàng, đối tác doanh nghiệp nhiều quy mô khác Cùng đội ngũ nhân với lợi mặt chuyên môn cao mang lại giá trị cụ thể cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam Với kinh tế thời kỳ công nghệ phát triển nay, doanh nghiệp, công ty Việt Nam giới cần đầu tư vào Marketing mảng đầu tư thiết yếu Việc Marketing thuận lợi hay khơng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác mà doanh nghiệp, công ty có khả thực tốt Tham gia vào kinh tế thời hội nhập đặc biệt lĩnh vực truyền thơng mạng xã hội có cạnh tranh gắt gao nên Công ty NGT GROUP tất yếu gặp phải khó khăn thử thách định Thực tế cơng ty gặp phải khó khăn định giai đoạnq đầu giai đoạn hoành hành đại dịch Covid-19 Để đẩy mạnh phát triển giải pháp hồn thiện hoạt động quanr trị Marketing Hiện cơng ty có chiến lược thúc đẩy hoạt động phát triển kinh doanh có hoạt động quản trị qMarketing hạn chế nhiều thời kỳ đại Đề tài thực với mong muốn tìm giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị qMarketing công ty Trên sở phân tích thực trạng hoạt động quản trị Marketing công ty, em mạnh dạn đưa giải pháp SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 35 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh Một lần em chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Trần Tuấn Anh anh chị công ty TNHH NGT GROUP giúp đỡ em hoàn thành đề tài báo cáo Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thiện song hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên báo cáo em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy cô, anh chị công ty, bạn sinh viên, người quan tâm khác để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên Trần Quốc Tuấn SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 36 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler_ Marketing bản_Nhà xuất Lao Động Xã Hội_2016 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH NGT GROUP 2021 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH NGT GROUP 2020 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH NGT GROUP 2019 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH NGT GROUP 2018 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH NGT GROUP 2017 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH NGT GROUP 2021 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH NGT GROUP 2020 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH NGT GROUP 2019 10 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH NGT GROUP 2018 11 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH NGT GROUP 2017 *** SVTH: Trần Quốc Tuấn - 1954012392 37 ... Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho doanh nghiệp quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP Phần 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị Marketing Cơng ty TNHH NGT GROUP Phần 4: Kết... chung hoạt động Marketing Công ty NGT GROUP 18 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ, QUẢN LÝ DỰ ÁN Ở CÔNG TY NGT GROUP 22 3.1 Định hướng phát triển công ty thời... người hoạt động công ty freelancer không lamg việc trực tiếp công ty 2.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản trị Marketing Công ty TNHH NGT GROUP Về hoạt động quản trị, quản lý dự án cơng ty có