Mục tiêu nghiên cứu đồ án là hệ thống được cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Tìm hiểu sơ lược về công ty TNHH MTV H – Đà Nẵng Open Tour. Tìm hiểu về thực trạng hoạt động bán hàng của công ty. Phân tích và đánh giá những ưu, nhược điểm về cách tổ chức và vận hành hệ thống bán hàng của công ty từ đó rút ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty TNHH MTV H – Đà Nẵng Open Tour.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỘT SỐ GIẢI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Võ Thị Mai Mã sinh viên : K12C13305 Giảng viên hƣớng dẫn : TS Lê Phƣớc Cửu Long Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 12/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế thị trƣờng mức độ cạnh tranh ngày cao, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện máy quản lý, cải tiến sở vật chất kĩ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên tăng cƣờng cơng tác hoạch tốn kế tốn Bên cạnh đó, hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Tuy nhiên, ngƣời, đối tƣợng, doanh nghiệp lại có cách bán hàng khác nhƣng mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán đƣợc hàng hóa, dịch vụ thu đƣợc lợi nhuận cao giữ đƣợc chữ tín với khách hàng Cơng ty TNHH MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR doanh nghiệp điều hành tour du lịch, hoạt động công ty chủ yếu hoạt động bán tour du lịch Vì vậy, cơng ty việc xây dựng mạng lƣới bán tour hợp lí đội ngũ bán tour động quan trọng có ảnh hƣởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động bán hàng thực tiễn doanh nghiệp nên em tiến hành thực đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR” làm báo cáo thực tập em Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống đƣợc sở lý thuyết hoạt động bán hàng quản trị bán hàng quy trình bán hàng doanh nghiệp - Tìm hiểu sơ lƣợc công ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR - Tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty - Phân tích đánh giá ƣu, nhƣợc điểm cách tổ chức vận hành hệ thống bán hàng công ty từ rút giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hoạt động bán hàng mà công ty ứng dụng tìm hiểu quy trình bán hàng cơng ty đƣợc xây dựng nhƣ nào, đạt kết sao, cần khắc phục điểm Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty công ty TNHH MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR Dữ liệu thứ cấp công ty đƣợc thu thập từ năm 2017 đến 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu thu thập thông tin thứ cấp từ doanh nghiệp để đƣa nhìn tổng qt Ngồi cịn có phƣơng pháp thống kê, phân tích để thấy đƣợc rõ hoạt động bán hàng công ty Kết thực Biết đƣợc quy trình bán đƣợc tour du lịch, bán nhƣ hiệu quả, nhận xét đƣợc hiệu bán hàng công ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR Đồng thời học hỏi kiến thức thái độ làm việc trình làm việc để vận dụng vào thực tế sau tốt nghiệp Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu hoạt động bán hàng đóng góp thêm nghiên cứu tìm hiểu lý thuyết hoạt động bán hàng Ý nghĩa thực tiễn: Đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu hoạt động bán hàng doanh nghiệp từ giúp cơng ty giải đƣợc hạn chế mà công ty mắc phải để có chiến lƣợc bán hàng hợp lí Bố cục báo cáo CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò chất hoạt động bán hàng 1.2 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG VÀ PHÂN LOẠI LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG 1.2.1 Hình thức bán hàng 1.2.2 Phân loại lực lƣợng bán hàng 1.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.4 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.4.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 1.4.2 Tuyển dụng đào tạo lực lƣợng bán hàng 1.4.3 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 1.4.3.1 Xác định tiêu bán hàng 1.4.3.2 Xác định hoạt động chương trình bán 1.4.3.3 Xây dựng ngân sách bán hàng 1.4.3.4 Hoàn chỉnh kế hoạch bán hàng 1.4.3.5 Triển khai kế hoạch bán hàng 1.4.4 Động viên lực lƣợng bán hàng 1.4.5 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 1.4.5.1 Giám sát hoạt động bán hàng 1.4.5.2 Đánh giá hoạt động bán hàng Kết luận chƣơng 1: Qua chƣơng 1, hiểu lý thuyết hoạt động bán hàng quản trị hoạt hoạt động bán hàng sản phẩm dịch vụ Thấy đƣợc tầm quan trọng lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp CHƢƠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu đơi nét cơng ty Hình 2.1 Logo cơng ty - Tên công ty: TNHH MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR - Địa chỉ: 21 Nguyễn Hữu Cảnh, Phƣờng Thuận Phƣớc, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng - Nơi đăng kí quản lý: Chi cục Thuế Quận Hải Châu – Thành phố Đà Nẵng - Hình thức sỡ hữu: Công ty TNHH thành viên - Mã số thuế: 0401800613 - Vốn điều lệ: 2tỷ đồng - Website công ty: HDANANG.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 2.2 2.2.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY Cơ cấu sản phẩm/dịch vụ công ty 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.3.2 Môi trƣờng vi mơ 2.4 PHÂN TÍCH MARKETING – MIX 2.4.1 Chính sách giá 2.4.2 Sản phẩm 2.4.3 Phân phối 2.4.4 Truyền thơng cổ động 2.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.5.1 Thực trạng hoạt động bán hàng 2.5.1.1 Các hình thức bán hàng 2.5.1.2 Quy trình bán hàng công ty 2.5.2 Hoạt động quản trị bán hàng công ty 2.5.2.1 Mục tiêu bán hàng 2.5.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 2.5.2.3 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 2.5.2.4 Xây dựng tổ chức kế hoạch bán hàng 2.5.2.5 Chính sách động viên, khen thưởng lực lượng bán hàng 2.5.2.6 Giám sát, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 2.5.3 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Kết luận chƣơng 2: Chƣơng đề tài tập trung vào nội dung nhƣ: giới thiệu khái quát công ty H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR, tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2017-2019 vfa tình hình hoạt động bán hàng cơng ty từ rút ƣu, nhƣợc điểm hoạt động bán hàng CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 3.1.1 Mục tiêu Ngày với tình hình kinh tế cạnh tranh cao doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Do việc khẳng định vị công ty để phát triển lâu dài ngày trở nên khó khăn Cơng ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR thƣờng chọn mục tiêu ngắn hạn, điều chỉnh thay đổi qua năm Bên cạnh đó, cơng ty hƣớng tới mục tiêu thực mục tiêu lâu dài từ năm 2020 đến 2025 tăng doanh số bán Công ty cần phải giữ vững phát triển thêm doanh thu nhóm khách hàng cố gắng tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới, chất lƣợng phù hợp 3.1.2 Định hƣớng Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, công ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng kinh nghiệm, động trung thành Vì cơng ty cần có tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng có lực tốt, đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng cách bản, khoa học; đƣa sách động viên, khen thƣởng phù hợp để tạo động lực cho nhân viên làm việc song song đƣa biện pháp kỉ luật nhân viên làm việc không tốt Gia tăng số lƣợng sản phẩm bán kì để vừa nâng cao doanh thu, gia tăng vị cạnh tranh với đối thủ thị trƣờng Đà Nẵng Để thực đƣợc điều này, nhân viên bán hàng công ty cần tập trung vào việc bán đƣợc nhiều tour Đồng thời, cơng ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục 3.2 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA VIỆT NAM VÀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.2.1 Việt Nam Theo định 147/QĐ-TTg 2020 phấn đấu đến 2030, đón 50 triệu lƣợt khác quốc tế năm, cụ thể nhƣ sau: Đến năm 2025 Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, phấn đấu thuộc nhóm ba quốc gia dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Đơng Nam Á 50 quốc gia có lực cạnh tranh du lịch hàng đầu giới, tất 14 tiêu chí lực cạnh tranh du lịch tăng, phù hợp với yêu cầu phát triển bền vững - Tổng thu từ khách du lịch: Đạt 1.700 - 1.800 nghìn tỷ đồng (tƣơng đƣơng 77 - 80 tỷ USD), tăng trƣởng bình quân 13 - 14%/năm; đóng góp trực tiếp vào GDP đạt 12 - 14% - Tạo khoảng 5,5 - triệu việc làm, có khoảng triệu việc làm trực tiếp, tăng trƣởng bình quân 12 - 14%/năm - Về khách du lịch: Phấn đấu đón đƣợc 35 triệu lƣợt khách quốc tế 120 triệu lƣợt khách nội địa, trì tốc độ tăng 10 trƣởng bình quân khách quốc tế từ 12 - 14%/năm khách nội địa từ - 7%/năm Đến năm 2030 Du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn phát triển bền vững Việt Nam trở thành điểm đến đặc biệt hấp dẫn, thuộc nhóm 30 quốc gia có lực cạnh tranh du lịch hàng đầu giới, đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu phát triển bền vững - Tổng thu từ khách du lịch: Đạt 3.100 - 3.200 nghìn tỷ đồng (tƣơng đƣơng 130 - 135 tỷ USD), tăng trƣởng bình quân 11 12%/năm; đóng góp trực tiếp vào GDP đạt 15 - 17% - Tạo khoảng 8,5 triệu việc làm, có khoảng triệu việc làm trực tiếp, tăng trƣởng bình quân - 9%/năm - Về khách du lịch: Phấn đấu đón đƣợc 50 triệu lƣợt khách quốc tế 160 triệu lƣợt khách nội địa; trì tốc độ tăng trƣởng bình quân khách quốc tế từ - 10%/năm khách nội địa từ - 6%/năm Để đạt đƣợc mục tiêu trên, Chính phủ yêu cầu đẩy mạnh mở rộng thị trƣờng có khả tăng trƣởng nhanh, tập trung thu hút khách du lịch từ thị trƣờng Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Châu Úc, Bắc Mỹ, Tây Âu, Bắc Âu, Đông Âu, Liên bang Nga 3.2.2 Thành phố Đà Nẵng Theo Sở Du lịch Tp Đà Nẵng năm 2020 năm tổ chức định hƣớng, tạo chủ động cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch xây dựng chƣơng trình, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị trƣờng; phát huy chủ động đồng hành 11 doanh nghiệp tham gia công tác quảng bá, xúc tiến du lịch Đà Nẵng hƣớng mang lại hiệu cho du lịch Đà Nẵng năm 2020 năm Ngoài ra, Sở Du lịch Đà Nẵng tập trung phát triển thị trƣờng nội địa, ƣu tiên tập trung khai thác thị trƣờng truyền thống nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đông Nam Á; mở rộng khai thác thị trƣờng quốc tế tiềm nhƣ thị trƣờng Tây Âu (Pháp, Đức), Nga, Úc, thị trƣờng Ấn Độ; khai thác dòng khách trung cao cấp ổn định, có khả lƣu trú dài ngày; khai thác hiệu sản phẩm du lịch MICE - golf, du lịch trải nghiệm văn hóa, du lịch sinh thái làng quê, cộng đồng miền núi,…tập trung xúc tiến mở thêm đƣờng bay quốc tế để có đƣợc dự báo xác thị trƣờng Ngành Du lịch Đà Nẵng đẩy mạnh đầu tƣ ứng dụng công nghệ quảng bá du lịch Đà Nẵng đạt hiệu quả, tập trung đẩy mạnh quảng bá Ẩm thực du lịch sản phẩm du lịch đêm Đà Nẵng đến với thị trƣờng nƣớc quốc tế 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3.3.1 Giải pháp hoạt động quản trị bán hàng 3.3.1.1 Giải pháp ngân sách cho hoạt động bán hàng Để hoạt động bán hàng có hiệu cơng ty phải có lƣợng ngân sách định cho hoạt động Vậy nên công ty phải xây dựng cho kế hoạch ngân sách cho hoạt động bán hàng, nhƣ hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Hiện mức giá công ty dựa theo mức giá đối thủ cạnh tranh Việc xây dựng ngân sách phải dựa điều kiện tài 12 cơng ty, ngân sách bán hàng đƣa dựa dịch vụ mà công ty cung cấp đến với khách hàng Vì cơng ty cần đƣa mức giá riêng mình, để đƣa đƣợc mức giá cơng ty phải dựa vào yếu tố nhƣ: giá xăng (dầu) giá thị trƣờng chung ngành du lịch Phải đƣa sách thật hợp lý vừa đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng nhằm giữ chân thu hút khách hàng 3.3.1.2 Giải pháp tổ chức tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng Công ty cần xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên để làm sở tuyển dụng, vào để làm sở tuyển dụng nhân viên Ngồi ra, cơng ty cần tuyển chọn thêm nhân viên bán hàng trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Trong trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp cơng ty cẩn bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chun mơn ứng viên Đồng thời tiến hành kiểm tra kiến thức nhân viên sau kết thúc khóa đào tạo để nâng cao ý thức, trách nhiệm nhân viên Tiến hành đào tạo phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc để có hình thức đào tạo riêng Cần tập trung đào tạo nhân viên kĩ bán hàng kĩ giao tiếp (đặc biệt tiếng anh tiếng trung, tin học ) 3.3.1.3 Giải pháp động viên, khen thưởng lực lượng bán hàng Công ty nên xem xét lại việc trả mức lƣơng cho nhân viên để đảm bảo đời sống cho nhân viên, lƣơng phải dựa cấp trình độ làm việc nhân viên 13 Thực khoản thƣởng mức để tạo động lực cho nhân viên để nhân viên làm việc nổ có hiệu hơn, tính lƣơng hiệu làm việc nhân viên Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực làm việc Bên cạnh đó, nên tổ chức buổi công nhận, khen thƣởng, khen ngợi công khai với cá nhân làm việc tốt tiến nhanh để thúc đẩy họ làm việc đem doanh số nhiều cho doanh nghiệp 3.3.1.4 Giải pháp công tác kiểm tra, đánh giá Tăng cƣờng công tác kiểm tra, đánh giá sau việc kiểm tra đánh giá kết thúc cần tìm nguyên nhân để giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót xảy từ tìm biện pháp khắc phục Bộ phận bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cƣờng hoạt động giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng, số lƣợng tour bán đƣợc Công ty cần xếp buổi họp vào hàng tuần, công khai sai sót khó khăn gặp phải để khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng 3.3.2 Giải pháp quy trình, nghiệp vụ bán hàng Hồn thiện quy trình bán hàng, nghiệp vụ bán hàng cách tiềm kiếm khách hàng tiềm Việc cải thiện quy trình bán hàng cần trọng đến việc tìm hiểu sản phẩm, đánh giá đƣợc nhu cầu 14 khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm Quy trình bán hàng thực theo bƣớc nhƣ sau: Hình 2.8 Sơ đồ giải pháp quy trình, nghiệp vụ bán hàng 3.3.3 Giải pháp bổ trợ nghiên cứu thị trƣờng, phân phối thƣơng mại điện tử Giải pháp nghiên cứu thị trƣờng Giải pháp bổ trợ hoạt động phân phối Giải pháp thƣơng mại điện tử Kết luận chƣơng 3: Dựa vào sở lý luận tìm hiểu chƣơng việc phân tuchs hoạt động chƣơng từ đƣa số giải pháp giúp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty – nội dung đƣợc làm rõ chƣơng Những giải pháp cụ thể là: giải pháp hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp ngân sách, giải pháp quy trình, nghiệp vụ bán hàng giải pháp bỗ trợ nghiên cứu thị trƣờng, phân phối thƣơng mại điện tử 15 KẾT LUẬN Với kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ vấn đề mạnh hoạt động bán hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp điều hành tour Hồn thiện đƣợc công tác bán hàng tạo điều kiện cho việc kinh doanh cơng ty Hồn thiện hoạt động bán hàng mục tiêu vô quan trọng công ty, ảnh hƣởng trực tiếp đến chiến lƣợc cơng ty Trên sở lý thuyết tìm hiểu kiến thức học trƣờng với tìm hiểu thực tế cơng ty, báo cáo với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR” nêu đƣợc lý thuyết hoạt động bán hàng, tình hình hoạt động kinh doanh công ty nêu đƣợc ƣu nhƣợc điểm hoạt động bán hàng từ đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng cơng ty Do kiến thức cịn hạn chế kinh nghiệm thực tế nên đề tài khó trách khỏi thiếu sót Vì kính mong đƣợc giúp đỡ góp ý q thầy để đề tài báo cáo em đƣợc hoàn thiện Một lần nữa, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên – TS Lê Phƣớc Cửu Long tận tình hƣớng dẫn giúp em hồn thiện báo 16 ... CHƢƠNG 2: TÌNH H? ?NH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN H? ?NG TẠI CÔNG TY TNHH H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN H? ?NG TẠI CÔNG TY TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR CHƢƠNG CƠ... ? ?Một số giải pháp h? ??n thiện hoạt động bán h? ?ng cơng ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR? ?? nêu đƣợc lý thuyết hoạt động bán h? ?ng, tình h? ?nh hoạt động kinh doanh công ty nêu đƣợc ƣu nhƣợc điểm hoạt động. .. động bán h? ?ng công ty - Phân tích đánh giá ƣu, nhƣợc điểm cách tổ chức vận h? ?nh h? ?? thống bán h? ?ng cơng ty từ rút giải pháp h? ??n thiện hoạt động bán h? ?ng công ty TNHH MTV H – ĐÀ NẴNG OPEN TOUR Đối