GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 20212023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn Duyên Huy ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING - MIX CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2023 Họ tên: Lớp, khóa: Giảng viên hướng dẫn: Duyên Huy TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING - MIX CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2023 Họ tên: Lớp, khóa: Giảng viên hướng dẫn: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: 07_ĐH_QTTH1 Tên đề tài: Giải pháp hồn thiện hoạt động Maketing - mix cơng ty TNHH giáo dục Quốc tế BM TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2023 Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giảng viên: Sinh viên nhiệt tình, chủ động liên hệ với giảng viên hướng dẫn - Tiến độ thực hiện: Thực deadline công việc cho giai đoạn đề Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Trình bày quy định, kết cấu chương Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: Đề tài phân tích lý thuyết marketing -mix lĩnh vực giáo dục anh ngữ, kết hợp phân tích thực trạng Marketing -mix, có kiểm tra nhận định phân tích định lượng, từ xác định điểm hạn chế cần khắc phục, giải pháp đề có khả cải thiện điểm yếu marketing-mix tồn doanh nghiệp - Tính liên kết nội dung chương: Có sự gắn kết chặt chẽ chương, phân tích thực trạng dựa sở lý luận, giải pháp bám sát hạn chế tồn đọng - Nhận xét Giải pháp: Giải pháp trình bày đủ phần, có bước thực hiện, đề xuất ngân sách cho hoạt động truyền thông - Độ tin cậy liệu: Dữ liệu đủ độ tin cậy, phân tích định hướng Một số ý kiến khác : ……………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên HD: (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv Lý chọn đề tài iv Mục tiêu nghiên cứu iv Đối tượng phạm vi nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu v Kết cấu khóa luận tốt nghiệp v Lời cầu thị v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Chức marketing 1.3 Vai trò Marketing kinh doanh 1.4 Quy trình marketing kinh doanh 1.4.1 Nghiên cứu thông tin Marketing 1.4.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (STP) 1.4.3 Chiến lược Marketing – mix (MM) 1.4.4 Triển khai thực chiến lược Marketing 1.4.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing 1.5 Tổng quan Marketing - mix 1.5.1 Sản phẩm 1.5.2 Giá 1.5.3 Phân phối 1.5.4 Chiêu thị 1.5.5 Con người 10 1.5.6 Quy trình dịch vụ 11 1.5.7 Cơ sở vật chất 11 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến Maketing - mix 11 Tóm tắt chương 1: 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC QUỐC TẾ BM 16 2.1 Tổng quan công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM 16 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM 16 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 17 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 17 2.1.4 Định hướng phát triển: 18 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty 18 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 21 2.2 Thực trạng hoạt động Maketing - mix công ty 22 2.2.1 Sản phẩm 22 2.2.2 Giá 25 2.2.3 Phân phối 26 2.2.4 Chiêu thị 27 2.2.5 Con người 28 2.2.6 Quy trình dịch vụ 30 2.2.7 Cơ sở vật chất 31 2.3 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng hệ thống anh ngữ BM 32 2.3.1 Thông tin khách hàng khảo sát 32 2.3.2 Kết khảo sát mức độ nhận biết khách hàng .33 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động Maketing - mix Công Ty .39 2.4.1 Môi trường vĩ mô 39 2.3.2 Môi trường vi mô 43 2.5 Đánh giá hoạt động Maketing - mix công ty 47 2.5.1 Mặt đạt 47 2.5.2 Mặt hạn chế 48 Tóm tắt chương 2: 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC QUỐC TẾ BM GIAI ĐOẠN 2021- 2023 51 3.1 Định hướng phát triển 51 3.2 Mục tiêu 51 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing – mix 52 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ cơng nghệ: Áp dụng đồng thời mơ hình dạy học trực tuyến 52 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động chiêu thị 54 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện đội ngũ nhân viên tư vấn 59 Tóm tắt chương 3: 61 KẾT LUẬN vii Tài liệu tham khảo viii PHỤ LỤC ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Hình Hình 1.1: Mơ hình Marketing – Mix 4P Hình 1.2: Mơ hình Marketing – Mix 7P Hình 2.1: Logo cơng ty Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH giáo dục quốc tế BM Sơ đồ 2.2: Quy trình đạo tạo hệ thống anh ngữ BM (công ty TNHH Giáo Dục Quốc Tế BM) Bảng Bảng 2.1: Thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại 2019 – 2021 Bảng 2.2: Các khóa học hệ thống Bảng 2.3: Các loại giáo trình hệ thống Bảng 2.4: Bảng giá chương trình học Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng khóa học Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng nhân viên tư vấn học viên Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng giáo viên Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ hệ thống Bảng 2.9: Đánh giá sở vật chất Bảng 2.10: Điểm mạnh, điểm yếu số đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1: Mục tiêu kế hoạch chiêu thị tới Bảng 3.2 : Ngân sách quảng cáo Biểu đồ Biểu đồ 2.1 : Thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại 2019 – 2021 Biểu đồ 2.2: Thống kê độ tuổi khảo sát Biểu đồ 2.3: Thống kê nghề nghiệp i Biểu đồ 2.4: Thống kê thu nhập đối tượng khảo sát Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức học phí Biểu đồ 2.6: Thống kê mức độ nhận biết sở hệ thống anh ngữ BM Biểu đồ 2.7: Thống kê mức độ nhận biết hệ thống anh ngữ BM theo kênh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ STP Segmentation – Targeting – Positioning MM Marketing – Mix GDP Gross Domestic Product SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing LCD Liquid Crystal Display DVD Digital Video Disc STEAM Science – Technology – Engineering – Art – Math PR Public Relation GDN Google Display Network LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai giới ngày sử dụng làm phương tiện giao lưu, học hỏi, kết bạn nhiều quốc gia đóng vai trị quan trọng, bắt buộc hầu hết quốc gia Do đó, nhu cầu học tiếng Anh trở nên cấp thiết xu chung xã hội Cũng mà câu hỏi tưởng chừng đơn giản mà lại mối băn khoăn liệu đâu trung tâm học ngoại ngữ hiệu phù hợp Xuất phát từ nhu cầu chung đó, trung tâm đào tạo anh ngữ ngày phát triển, số lượng trung tâm ngày nhiều trải rộng nhiều lĩnh vực, từ đào tạo ngoại ngữ đào tạo kỹ mềm Bên cạnh quy mơ chất lượng trung tâm anh ngữ ngày trọng nhằm phục vụ nhu cầu ngày tăng học viên Từ dẫn đến nhằm thu hút người học, để cạnh tranh cơng ty phải có định hướng xây dựng chiến lược Marketing – mix toàn diện, cho phép trung tâm thực mục tiêu đứng vững, phát triển mở rộng thị trường Công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM hay gọi hệ thống anh ngữ Quốc tế BM (North – America International English School) hệ thống trường dạy anh ngữ theo đẳng cấp môi trường học tập quốc tế Từ năm 2006 đến nay, trường liên tiếp nhận nhiều khen Sở Giáo dục Đào tạo trao tặng thành tích xuất sắc hoạt động dạy học Gần nhất, trường nhận khen cơng tác xuất sắc lĩnh vực văn hóa ngồi Tuy nhiên hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, phát triển hoạt động kinh doanh tăng độ nhận diện hoạt động marketing công ty cịn chưa trọng nên cơng ty dần thay đổi gần hồn tồn máy cơng ty để làm xây dựng lại thương hiệu sau đại dịch covid – 19 Nhận thức vai trị vị trí quan trọng vấn đề Công ty TNHH Quốc tế BM em lựa chọn đề tài : “Giải pháp hồn thiện hoạt động Maketing - mix Cơng ty TNHH quốc tế BM TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2023” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết Maketing - Mix nghiệm lớp miễn phí mơi trường học tập hệ thống anh ngữ BM để học viên phụ huynh an tâm với chất lượng môi trường học tập Lên ý tưởng để khơi lên vấn đề phương pháp, mô trường học tiếng anh hồn tồn Ví dụ: Đối với em bé tiểu học trải nghiệm thử khóa học, cha mẹ thường thích thầy tận tâm chu đáo quan tâm chăm sóc bé, bé thích học mơi trường vui vẻ náo nhiệt, tất nhiên kết đầu quan trọng Bước 3: Đẩy mạnh lượt tìm kiếm khóa học hệ thống trang mạng xã hội, internet fanpage facebook, zalo, website, google, tiktok để xây dựng thương hiệu tạo uy tín cho hệ thống: Facebook: Chạy công cụ facebook ads, lên ý tưởng nội dung chia sẻ mẩu chuyện đồng thời bổ sung vốn từ vựng suốt mẩu chuyện Từ lên video ngắn truyện có thêm phụ đề kích thích bé đồng thời vừa xem vừa học Đối với học sinh trung học sinh viên lên viết, video chia sẻ mẹo học, nhận biết từ vựng hay cách phát âm cách dễ dàng theo chủ đề đơn giản ví dụ thời tiết, rạp chiếu phim, phương tiện lại Lên đoạn video review ngắn phim tiếng anh để thu hút người xem tìm kiếm trang Người lên nội dung nên ý chọn thời gian thích hợp đặc biệt vào khung vàng 12 trưa hay tối thời điểm có lượng người lướt trang facebook đông Zalo: Thường xuyên cập nhật tình hình khóa học, hoạt động hệ thống anh ngữ BM cho phụ huynh có em tham gia khóa học hay phụ huynh có quan tâm đến khóa học hệ thống anh ngữ BM cập nhật thường xuyên Trên trang cá nhân zalo thường tổ chức thêm trị chơi nhỏ trả lời câu hỏi có phần thưởng hấp dẫn để thu hút sự quan tâm muốn tham gia học viên học sinh, sinh viên để tăng lượng tương tác học viên trang cá nhân zalo hệ thống để tăng độ nhận diện uy tín hệ thống anh ngữ BM khách hàng Tiktok: Hiện trang mạng xã hội tiktok xu hướng thu hút lượng lớn giới trẻ ngày Hệ thống nên lập tài khoản bắt kịp xu hướng Trước tiên tạo video bắt kịp video xu hướng để đẩy lượt xem, thả tim tăng lượt theo dõi cho kênh tiktok hệ thống Tiếp đó, lên video diễn đơi thử thách luyện đọc người xem, video chia sẻ nhầm lẫn phát âm tiếng anh thường gặp, video giới thiệu khóa học ưu đãi hấp dẫn tới học viên nhận thời gian tới Google: Thực quảng cáo viết cơng cụ google ads để tăng lượt tìm kiếm website hệ thống anh ngữ BM Thực nghiên cứu từ khóa, SEO viết khóa học để đẩy viết hệ thống nằm bên để tăng độ nhận diện uy tín hệ thống anh ngữ BM khách hàng Youtube: Lên ý tưởng thực quay lại video giới thiệu hệ thống anh ngữ BM, giới thiệu khóa học hệ thống các, video ghi lại buổi học thử, trải nghiệm thử khóa học hoạt động trời dành cho học viên Lên video giảng viên chia sẻ lộ trình học, phương pháp học tiếng anh hiệu dành cho học viên Từ video tăng lên độ uy tín thương hiệu hệ thống anh ngữ BM mắt khách hàng Email marketing: Thực lọc mail, lên ý tưởng cho quảng cáo khóa học qua hình thức gửi emai, chiến dịch đánh mạnh vào đối tượng khách hàng phụ huynh học sinh có nhu cầu tìm kiếm khóa học phù hợp cho em Bước 4: Thực tiếp nhận chia sẻ, phản hồi, góp ý khách hàng Tổ chức hành động ngắn trang mạng xã hội khách hàng chia sẻ, cảm nhận chất lượng học hệ thống anh ngữ BM từ cải thiện chất lượng giảng dạy Kèm theo viết quà nhỏ đến học viên chia sẻ viết Từ đánh giá lại hoạt động chiêu thị cần phát huy chiến dịch hay cần thay thể đổi chiến dịch không thực sự hiệu c Kinh phí dự kiến Bảng 3.2: Ngân sách quảng cáo STT Nội dung SEO Đơn Đơn vị Số giá tính lượng Phân tích từ khóa Từ khóa 300 Lập danh sách từ khóa Từ khóa 10 Adwords 3000 CPC Chi tiết Google GDN Website Facebook Tiktok Email marketing ngày 30 ngày 9,000,000 1,050,000 Website Landing pages Quảng cáo viết 500,000 Post 4,000,000 Quảng cáo tăng like 500,000 Tuần 8,000,000 Làm video quảng cáo Video Nội dung Post 30 Video trending Video 4/tuần Video chia sẻ Video 3/tuần Video tháng 1,500,000 15,000 10,000 10.000 Lọc mail Quảng cáo khóa học 50,000/ ngày 10,000/ Địa tháng email email Tổng cộng tháng d CPC clicks Cập nhật web + SEO Quảng cáo video 35,000/ 3,000 Tiền (VNĐ) 23,560,000 Kết dự kiến đạt Tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng đầy tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu thương hiệu đến khách hàng thông qua việc khách hàng Đồng thời củng cố độ tin cậy, uy tín mà thương hiệu hệ thống anh ngữ BM đem lại cho học viên Sau thực chiến dịch số thu thúc đẩy doanh thu đáng kể Cụ thể lượt truy cập website tăng 4,000 truy cập, lượt tiếp cận facebook tăng 20,000 lượt hay tiktok đạt 100,000 lượt xem video 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện đội ngũ nhân viên tư vấn a Căn đề xuất giải pháp Sau thực phiếu khảo sát mức độ nhận biết khách hàng hệ thống anh ngữ BM tiêu chí đánh giá đội ngũ nhân viên tư vấn hệ thống thấp Đặc biệt tiêu chí giao tiếp tạo sự cởi mở học viên tiêu chí chăm sóc học viên kể từ đăng kí khóa học đến lúc kết thúc khóa học đánh giá thấp Chính hệ thống phải cải thiện đội ngũ nhân viên tư vấn mặt đại diện cho hệ thống, không ý đào tạo nghiêm túc hình ảnh hệ thống từ xuống b Nội dung giải pháp Tiến hành rà soát đánh giá thực huấn luyện đào tạo lại đội ngũ nhân viên tư vấn tạo lại hình ảnh cho đội ngũ nhân viên tư vấn hệ thống anh ngữ BM Các bước thực hiện: Bước 1: Phòng nhân sự thực đánh giá rà soát lại đội ngũ nhân viên tư vấn nhân viên làm không quy trình tiếp đón tư vấn khách hàng Ngồi xuống nói chuyện lại với nhân viên xem nguyên nhân dẫn đến việc khảo sát khách hàng thái độ phận nhân viên tư vấn bị đánh giá thấp Bước 2: Sau soát chọn lọc giữ lại nhân viên phù hợp có thái độ cải thiện đào :thải nhân viên thay đổi Bước 3: Lắng nghe nhân viên Thực khảo sát chất lượng từ nhân viên tư vấn quý lần, gửi kèm ưu đãi để tạo động lực cho nhân viên thực khảo sát Lắng nghe ý kiến nhân viên họ có nhu cầu bày tỏ Tiếp cận ý kiến nhân viên kể ý kiến trái chiều cách nhiệt tình, sau tùy theo mức độ sai tiếp thu hay không định Bước 4: Biên soạn lại quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn Đặt biệt bổ sung thêm hướng dẫn quy 30/30 Có nghĩa nhắc nhở giải thích cho đội ngũ nhân viên quy tắc chào hỏi khách hàng khoảng 30 giây 30 bước kể từ khách hàng bước vào hệ thống, hướng dẫn nhân viên sử lời nói lẫn ngơn ngữ cử chỉ, hình thể thực quy tắc 30/30: vừa nói “xin chào quý khách” vừa nở nụ cười, cúi người chào Làm khách hàng cảm thấy lịch sự thân thiện hơn, cảm thấy đón tiếp nhiệt tình tạo hảo cảm nhiều hệ thống anh ngữ BM Bước 5: Thực buổi đào tạo, tổ chức buổi tập huấn đào tạo cung cách phục vụ tiếp đón, tiếp cận khách hàng nhân viên tư vấn, nhân viên nhân viên cũ chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, luôn ý đến việc đào tạo cập nhật hoạt động mà hệ thống triển khai thời gian tới Ví dụ: Sắp tới hệ thống triển khai lớp học trực tuyến hệ thống phải hướng dẫn cho nhân viên tư vấn nội dung khóa học đó, cách thức đăng kí khóa học hay cần lưu ý cần hỗ trợ thêm cho học viên trình học Bước 6: Đánh giá lại trình làm việc đội ngũ nhân viên tư vấn sau đào tạo lại từ rút thêm liệu cần sửa đổi thêm vào buổi đào tạo sau c Kết dự kiến đạt Sau đào tạo trở lại đội ngũ nhân viên hệ thống anh ngữ BM nắm giữ kỹ cần thiết phục vụ cơng việc có thái độ cải thiện tốt từ đẩy mạnh suất làm việc hiệu Cải thiện lại mặt hệ thống quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chuyên môn kiến thức sản phẩm Và sau sự thay đổi lại quy trình mức độ làm việc nhân viên đạt cải thiện 80% đánh giá tốt khách hàng so với đợt khảo sát trước khách hàng đánh giá đội ngũ nhân viên tư vấn Tóm tắt chương 3: Trong chương 3, thơng qua q trình phân tích thực trạng công ty chương sau thực phiếu điều tra khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu, chương nhằm mục đích dựa thực trạng cơng ty đưa số đề xuất hoạt động marketing - mix công ty TNHH giáo dục quốc tế BM áp dụng để trì sự thịnh vượng phát triển công ty Thông qua khảo thành viên công ty, đưa số giải pháp hồn thiện giúp cơng ty đổi phát triển để cơng ty đạt mục tiêu đặt tương lai KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngành đào tạo anh ngữ nay, để tồn phát triển công ty cần phải nổ lực lực Muốn đạt điều cơng tác marketing phải củng cố hồn thiện mong trì uy tín cơng ty đồng thời đối phó với tình nảy sinh thời buổi kinh tế thị trường đầy rấy khó khăn thách thức Nhận thức điều này, năm hoạt động phát triển gần đây, Hệ thống Anh Ngữ BM tích cực hồn thiện sánh Marketing – Mix hơn, mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín trung tâm Thời gian làm việc Công ty TNHH giáo dục quốc tế BM không dài, thực sự giúp em hiểu biết nhiều hoạt động Marketing – Mix dịch vụ cách thực tế nhất, em nhận thấy chiến lược Marketing – Mix chiến lược phù hợp, đắn mà doanh nghiệp phải cần đến, để tạo hiệu hoạt động kinh doanh Ngồi em tiếp cận với tình hình làm việc thực tế Trung tâm, xem xét quan sát tổ chức, cách làm việc, quản lí nhân sự, chiến lược kinh doanh, cách thực sách đề ra,… Trung tâm Từ em củng cố hiểu kiến thức học trường, đợt thực tế có ý nghĩa sâu sắc em, để em rèn luyện thêm cho kỹ xã hội khác vii Tài liệu tham khảo Kotler, P (2007) Marketing Lao động-Xã hội Kotler, P (2003) Quản trị marketing: https://ebookhay.net/quan-tri- marketing-philip-kotler-pdf/ Th.s Nguyễn Duy Tân (2010), Giáo trình Quản trị Marketing, TP.HCM Báo cáo kết kinh doanh năm 2019/2020/2021 công ty TNHH giáo dục quốc tế BM Thông tin giới thiệu công ty trang web: https://naes.edu.vn/ EY-Parthenon (2020), Chiến lược doanh nghiệp – góc nhìn từ khủng hoảng, https://www.ey.com/vi_vn/news/2020/eyp-vietnam-insights-into-business- strategy-with-crisis-approach ThS Bùi Thị Kim Cúc (Đại học Công nghiệp Hà Nội), Chú trọng đầu tư cho Giáo dục đào tạo http://consosukien.vn/chu-trong-dau-tu-cho-giao-duc-daotao.htm https://edu2review.com/danh-gia/trung-tam-tieng-anh-ila https://edu2review.com/reviews/p7-danh-gia-cac-trung-tam-ngoai-ngu- british-council-apollo-ices-ili-1258.html 10 https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/12/hop-bao-cong- bo-so-lieu-thong-ke-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2021/ 11 https://consosukien.vn/chu-trong-dau-tu-cho-giao-duc-dao-tao.htm PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại 2019 – 2021 Phụ lục 2: Phiếu câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Kết khảo sát thông tin khách hàng tham gia khảo sát PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM TRỞ LẠI ĐÂY 2019 – 2021 Đơn vị: tỷ đồng Chênh lệch CHỈ TIÊU 2019 2020 2021 2019 2020 Doanh thu 22,8 37,2 Chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế chênh lệch 2020 / 2021 (%) Chênh lệch 2020 2021 Phần trăm chênh lệch 2020 / 2019 (%) 14,40 63,16 -21,60 -58,06 14,1 22,32 10,36 8,22 58,30 -11,96 -53,58 8,7 14,88 5,24 6,18 71,03 -9,64 -64,78 25% 25% - - - - 1,31 1,55 71,03 -2,41 -64,78 6,525 11,16 3,93 4,64 71,03 -7,23 -64,78 Thuế suất 25% 2,175 3,72 15,6 Phần trăm (Nguồn: Phịng kế tốn công ty Giáo Dục Quốc Tế BM) PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào anh/chị bạn! Tơi thực đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Maketing - mix Công ty TNHH quốc tế BM TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2023” Mong quý vị dành thời gian quý báu để hoàn thành phiếu khảo sát Mọi câu trả lời q vị ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho Xin chân thành cảm ơn! Hãy vui long điền vào ô tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị bảng sau: 1: Hồn tồn đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Phần 1: Thông tin cá nhân Câu 1: Độ tuổi anh chị?  12-18 tuổi  18-30 tuổi  30-45 tuổi  45 tuổi Câu 2: Nghề nghiệp anh chị gì?  Học sinh/ sinh viên  Nhân viên văn phịng  Bn bán kinh doanh  Khác Câu 3: Mức thu nhập hàng tháng anh chị bao nhiêu?  < triệu  từ – 10 triệu  10 – 20 triệu  20 triệu Câu 4: Anh chị có biết đến Hệ thống anh ngữ BM khơng?  Có  Không ( ngừng trả lời) Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 5: Khi tham gia đăng kí học để lấy chứng bạn quan tâm đến điều sau đây? Nhận định Hồn tồn Khơng Không ý Quan Rất không quan quan tâm kiến quan tâm tâm tâm Chất lượng đào tạo Học phí Thái độ giáo viên Cơ sở vật chất Câu 6: Anh chị đăng kí khóa học hệ thống anh ngữ BM?  Khóa học anh văn trẻ em  Khóa học anh văn thiếu nhi  Khóa học anh văn thiếu niên  Khóa học anh văn giao tiếp tổng quát  Chương trình IELTS Câu 7: Anh chị đánh khóa học đào tạo hệ thống? Nhận định Các khóa học đa dạng, phong phú Nội dung khóa học đào tạo dễ hiểu Các khóa học mang tính thiết thực cao, áp dụng đời sống Khóa học đào tạo từ đến nâng cao Câu 8: Theo Anh chị mức học tại hệ thống là?  Cao  Trung Bình  Thấp Câu 9: Địa sau hệ thống anh ngữ BM mà bạn biết?  Cơ sở 1: 60B Hịa Bình, P.5, Q11, TPHCM  Cơ sở 2: 56 Lê Khôi, P Phú Thạnh, Q Tân Phú, TP HCM  Cơ sở 3: 399E Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hòa, Q Tan Phú, TPHCM  Cơ sở 4: 760 Quang Trung, P.8, Q Gò Vấp, TPHCM Câu 10: Anh chị có đăng kí khóa học hệ thống chưa?  Chưa  Đã Câu 11: Anh chị biết đến Hệ thống anh ngữ BM qua kênh nào?  Thấy đường  Bạn bè, người thân giới thiệu  Phương tiện truyền thông, báo đài, internet  Qua mạng xã hội Câu 12: Anh chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân đến đăng kí tham gia khóa học Hệ thống anh ngữ BM khơng?  Có  Không Câu 13: Theo Anh chị học viên có nhu cầu đăng kí hệ thống cần đẩy mạnh chiến lược quảng bá nào?  Đưa thông tin nhiều lên mạng xã hội  Tư vấn tuyển sinh trực tiếp trường học  Dán quảng cáo, tiếp thị  Phát tờ rơi Câu 14: Anh chị đánh thái độ giảng dạy giáo viên hệ thống? Nhận định Thái độ giáo viên giảng dạy nhiệt tình, chu đáo Giáo viên thân thiện, cởi mở với học viên Giáo viên vào lớp giờ, dạy thời gian quy định Chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ giáo viên đánh giá cao Câu 15: Anh chị đánh cách làm việc nhân viên tuyển sinh, tư vấn học viên hệ thống anh ngữ BM? Nhận định Thái độ làm việc chuyên nghiệp Cách tư vấn nhiệt tình Giao tiếp tạo sự cởi mở, thân thiện với học viên Chăm sóc học viên chu đáo kể từ đăng kí đến lúc kết thức khóa học Câu 16: Anh chị đánh cách thức quy trình đào tạo hệ thống anh ngữ BM? Nhận định Kì thi xếp lớp đầu vào tổ chức tạo điều kiện cho học viên đăng kí khóa học phù hợp Trong q trình hóc phụ huynh học viên cập nhật kết kiểm tra định kì Học viên ơn tập trước thi kết thúc khóa học để củng cố kiến thức học Câu 17: Anh chị đánh cách thức tổ chức giảng dạy hệ thống anh ngữ BM? Nhận định Khơng gian học tập thống mát, Được hỗ trợ trang bị đại, phù hợp với chương trình học PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT a b c Thống kê độ tuổi điều tra Độ tuổi Sổ lượng (người) Phần trăm (%) 12-18 tuổi 1,5 18-30 tuổi 1,5 30-45 tuổi 119 91,6 Trên 45 tuổi 5,4 Thống kê nghề nghiệp Nghề nghiệp Sổ lượng (người) Phần trăm (%) Học sinh/Sinh viên 2,4 Nhân viên văn phòng 41 34,5 Buôn bán kinh doanh 32 24,6 Khác 54 41,5 Thu nhập đối tượng khảo sát Mức thu nhập Sổ lượng (người) Phần trăm (%) < triệu 2.3 Từ – 10 triệu 36 27,7 Từ 10 – 20 triệu 38 29,2 > 20 triệu 53 40,7 ... Mix Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix công ty TNHH giáo dục quốc tế BM Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix công ty TNHH giáo dục quốc tế BM TP Hồ Chí Minh giai. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING - MIX CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2023... thuyết Maketing - Mix Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Maketing - Mix Công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu hoạt động Maketing - Mix cho cơng ty Hồ Chí Minh giai