TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn Duyên Huy ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BM TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG.
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Maketing - Mix
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Giáo dục Quốc tế BM, đồng thời đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu quả hoạt động Marketing - Mix cho công ty tại Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2021-2023.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin liên quan đến các tài liệu liên quan đến
Marketing – mix Phân tích các dữ liệu có được và hệ thống hóa để có nhận định đầy đủ về tình hình hoạt động Maketing - mix của công ty.
Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng với số mẫu là
Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần lời mở đầu và kết luận, kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing - Mix
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của công ty TNHH giáo dục quốc tế BM
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix của công ty TNHH giáo dục quốc tế BM tại TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2021 - 2023
Lời cầu thị
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS đã tận tình hỗ trợ và hướng dẫn em trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp Em cũng rất biết ơn các thầy cô tại trường Đại học A TP Hồ Chí Minh đã truyền cảm hứng và cung cấp kiến thức quý báu cho sinh viên như em, giúp em phát triển tư duy và sự sáng tạo Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và nhân viên Công ty TNHH Giáo dục quốc tế BM đã tạo điều kiện cho em tham gia vào các hoạt động marketing, góp phần hoàn thành khóa luận của mình Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể công ty vì sự hỗ trợ trong suốt thời gian qua.
Khóa luận tốt nghiệp của em còn nhiều thiếu sót về nội dung và hình thức trình bày do kiến thức rộng lớn Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và Ban lãnh đạo để cải thiện và nâng cao chất lượng bài khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX
Khái niệm về marketing
Thuật ngữ Marketing được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1902 tại trường Đại học Michigan, Mỹ Trong hơn 50 năm, Marketing chỉ được giảng dạy ở các quốc gia nói tiếng Anh Đến những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, Marketing bắt đầu lan rộng ra toàn cầu Quá trình quốc tế hóa này diễn ra nhanh chóng, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing.
Theo Philip Kotler, Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua việc trao đổi sản phẩm và dịch vụ Marketing được hiểu như một quá trình quản trị xã hội, trong đó cá nhân hoặc nhóm có thể đáp ứng nhu cầu của mình bằng cách tạo ra và trao đổi giá trị với người khác Để hiểu rõ hơn về Marketing, cần xem xét một số thuật ngữ quan trọng liên quan.
Nhu cầu tự nhiên là trạng thái khi con người cảm thấy thiếu hụt hoặc không được thoả mãn, phản ánh những đòi hỏi sinh lý cơ bản phục vụ cho sự tồn tại Nhu cầu này có thể đơn giản như đói cần thức ăn, khát cần nước, nhưng cũng có thể phức tạp hơn như nhu cầu an toàn và sự quan tâm, yêu mến từ những người xung quanh.
Mong muốn là nhu cầu được cá nhân hóa và ảnh hưởng bởi văn hóa xã hội cũng như tính cách con người Trong khi nhu cầu thường chung chung và có giới hạn, mong muốn lại vô hạn và đa dạng Sự đa dạng này tạo ra thị trường phong phú với nhiều thương hiệu khác nhau cung cấp các sản phẩm tương tự, cùng một loại hình.
Nhu cầu có khả năng thanh toán (yêu cầu): Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng.
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng Sản phẩm có thể bao gồm vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức hoặc ý tưởng.
Giá trị khách hàng là tổng hợp tất cả lợi ích mà khách hàng có được từ việc sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ Nó không chỉ bao gồm những lợi ích trực tiếp từ sản phẩm/dịch vụ mà còn từ các dịch vụ bổ sung, hình ảnh thương hiệu của người bán, và các mối quan hệ cá nhân được xây dựng.
Sự thỏa mãn của khách hàng được định nghĩa là trạng thái cảm xúc mà họ trải qua khi so sánh lợi ích thực tế nhận được từ sản phẩm với những kỳ vọng mà họ đã đặt ra.
Hoạt động Marketing diễn ra thông qua quá trình trao đổi, nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người Trao đổi được hiểu là hành vi nhận một vật từ người khác và đổi lại bằng một vật khác.
Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị.
Giao dịch là đơn vị đo lường của trao đổi.
Thị trường được định nghĩa trong Marketing là tập hợp những khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu về sản phẩm và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu đó.
Chức năng của marketing
Marketing có 5 chức năng chính sau:
1.2.1 Nghiên cứu thị trường và phát triển nhu cầu
Chức năng này bao gồm việc thu thập thông tin thị trường, phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng, nghiên cứu tiềm năng cũng như dự đoán triển vọng phát triển của thị trường Điều này giúp doanh nghiệp phát hiện nhu cầu tiềm ẩn trong thị trường.
Doanh nghiệp cần thích ứng với nhu cầu sản phẩm bằng cách nghiên cứu thị hiếu của khách hàng Qua đó, họ sẽ thiết kế sản phẩm phù hợp và theo dõi mức độ chấp nhận của người tiêu dùng sau khi sản phẩm được đưa ra thị trường.
Để thích ứng về mặt giá cả, doanh nghiệp cần định giá hợp lý, phù hợp với tâm lý khách hàng, khả năng tài chính của mình và tình hình thị trường hiện tại.
Thích ứng về mặt tiêu thụ: tổ chức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất về mặt không gian và thời gian.
Thích ứng về mặt thông tin và khuyến khích tiêu thụ thông qua các hoạt động chiêu thị.
Khi nền kinh tế phát triển, mức sống của người tiêu dùng ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu đa dạng và phong phú hơn Do đó, hoạt động Marketing cần liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới với những tính năng ưu việt nhằm nâng cao và tối đa hóa chất lượng sản phẩm.
Thỏa mãn nhu cầu là cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số và lợi nhuận, kinh doanh hiệu quả và lâu dài
Phối hợp các bộ phận trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.
Vai trò của Marketing trong kinh doanh
Marketing có 4 vai trò chính:
Marketing giúp doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ Đồng thời, marketing còn định hướng cho các hoạt động kinh doanh, tạo ra sự chủ động và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đồng thời cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
Marketing là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến các quyết định về công nghệ, tài chính và nhân lực Các quyết định marketing quyết định sản phẩm nào sẽ được sản xuất, thị trường mục tiêu, quy trình sản xuất và số lượng sản phẩm cần thiết.
Quy trình marketing trong kinh doanh
Marketing là hoạt động đặt khách hàng làm trung tâm, với mục tiêu chính là tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của họ Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước cơ bản trong quy trình Marketing.
Bước 1: Nghiên cứu thông tin Marketing
Bước 2: Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (STP)
Bước 3: Chiến lược Marketing – mix (MM)
Bước 4: Triển khai thực hiện chiến lược Marketing
Bước 5: Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing
1.4.1 Nghiên cứu thông tin Marketing
Là điểm khởi đầu của Marketing, là quá trình thu thập xử lý và phân tích thông tin
Nghiên cứu thị trường là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt được thị hiếu tiêu dùng và nhận diện cơ hội thị trường Qua đó, doanh nghiệp có thể chuẩn bị các chiến lược phù hợp để tham gia hiệu quả vào thị trường.
1.4.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (STP)
Phân khúc thị trường (Segmentation)
Trên thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cần xác định đúng phân khúc khách hàng để đáp ứng nhu cầu một cách chính xác Việc lựa chọn phân khúc phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa lợi nhuận mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả.
Xác định thị trường mục tiêu (Targeting)
Sau khi xác định phân khúc thị trường và nguồn lực của doanh nghiệp, việc lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng tiếp theo Quá trình này bao gồm việc đánh giá sự hấp dẫn của từng phân khúc và quyết định thâm nhập vào một hoặc nhiều thị trường Doanh nghiệp cần chọn thị trường mục tiêu một cách hợp lý để phát triển các chiến lược Marketing phù hợp Để đưa ra quyết định chính xác về thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó xác định thị trường nào tương thích với khả năng của mình.
Khi quyết định thâm nhập vào thị trường, công ty cần tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh để định vị trong tâm trí người tiêu dùng Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần có cách chào hàng và giới thiệu sản phẩm độc đáo, được gọi là “định vị sản phẩm” trong Marketing Việc định vị thương hiệu sản phẩm trên thị trường giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng đi cho mình.
1.4.3 Chiến lược Marketing – mix (MM)
Marketing – mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tác động đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Đối với sản phẩm, Marketing – mix tập trung vào bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và khuyến mãi Trong khi đó, Marketing – mix cho dịch vụ bổ sung các yếu tố mới như con người, quy trình dịch vụ và cơ sở vật chất, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc tiếp thị dịch vụ.
1.4.4 Triển khai thực hiện chiến lược Marketing
Quá trình triển khai chiến lược Marketing là việc biến những kế hoạch thành hành động cụ thể Để thực hiện hiệu quả, các doanh nghiệp cần tổ chức và triển khai các chương trình hành động rõ ràng, đồng thời tổ chức nguồn nhân lực phù hợp để thực hiện các chiến lược này.
1.4.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing
Một doanh nghiệp thành công luôn học hỏi và thu thập phản hồi từ thị trường để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Họ cần xác định xem liệu các mục tiêu đã đề ra có đạt được hay không Nếu không, doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân và điều chỉnh chiến lược cũng như hành động cho phù hợp.
Tổng quan Marketing - mix
Marketing mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là sự phối hợp các thành phần marketing phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp Việc sắp xếp nhịp nhàng và đồng bộ các hoạt động marketing giúp doanh nghiệp củng cố vị trí trên thị trường Khi các thành phần này thích ứng linh hoạt với tình huống thị trường, doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
Theo Edmund Jerome McCarthy, nhà tiếp thị người Mỹ, đã giới thiệu khái niệm tiếp thị hỗn hợp 4P trong cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960 Ông xác định rằng nhà tiếp thị có bốn yếu tố chính để xây dựng chiến lược tiếp thị, bao gồm giá cả, phân phối, xúc tiến và sản phẩm Mô hình Marketing 4P này chủ yếu được áp dụng trong việc bán các sản phẩm tiêu dùng và dịch vụ với mức độ thấp.
Hình 1.1: Mô hình Marketing – Mix 4P
Vào năm 1981, Bernard Booms và Mary Bitner đã mở rộng mô hình tiếp thị truyền thống dựa trên nghiên cứu của McCarthy (1960) bằng cách thêm ba yếu tố mới: con người, quy trình và cơ sở vật chất, tạo thành tiếp thị hỗn hợp mở rộng cho dịch vụ Quan điểm này được đánh giá là toàn diện và đầy đủ, vì các yếu tố này tác động trực tiếp đến nhu cầu mua sắm và sự hài lòng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tăng cường doanh số bán sản phẩm dịch vụ.
Hình 1.2: Mô Hình Marketing – Mix 7P
Chiến lược Marketing – Mix là phương pháp mà doanh nghiệp xác định các phương thức và định hướng phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, nhằm sử dụng hiệu quả các công cụ tiếp thị để đạt được mục tiêu Marketing.
Sản phẩm là thành phần đầu tiên của Maketing - mix trong chuỗi 7P Đó có thể là một sản phẩm hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình nào đó.
Ví dụ về các sản phẩm hữu hình: có thể là những chiếc xe có động cơ, một chiếc điện thoại thông minh,hay một chiếc máy sản xuất,…
Các sản phẩm vô hình, hay còn gọi là dịch vụ, bao gồm nhiều lĩnh vực như nhà hàng, khách sạn, spa, dịch vụ du lịch và các dịch vụ tín dụng của ngân hàng Những dịch vụ này không thể chạm vào hay sở hữu như hàng hóa vật lý, nhưng chúng mang lại giá trị và trải nghiệm cho khách hàng.
Sản phẩm là một chỉnh thể hoàn chỉnh với nhiều yếu tố, đặc tính và thông tin khác nhau Khi phát triển sản phẩm, các nhà sản xuất thường phân loại những yếu tố này thành ba cấp độ, mỗi cấp độ phục vụ cho những chức năng Marketing riêng biệt.
Cấp độ cơ bản(cấp thứ nhất): sản phẩm cốt lõi
Cấp độ thứ 2: sản phẩm hiện thực
Cấp độ thứ 3: sản phẩm bổ sung
Giá sản phẩm là chi phí mà khách hàng phải trả để sở hữu hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm các yếu tố như thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận diện sản phẩm và giá trị cảm xúc của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc định giá trở nên cực kỳ quan trọng và đầy thách thức Nếu giá sản phẩm quá thấp, doanh nghiệp sẽ phải tăng cường bán hàng với số lượng lớn để đạt lợi nhuận, trong khi nếu giá quá cao, khách hàng có thể chuyển sang sản phẩm của đối thủ Các yếu tố chính trong chiến lược giá bao gồm điểm giá ban đầu, giá niêm yết, tỷ lệ chiết khấu và thời gian thanh toán.
Chiến lược giá cả bao gồm bốn vấn đề cơ bản sau đây:
Thứ nhất: Nắm bắt và dự báo một cách chính xác mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định về giá.
Vào thứ hai, việc xác định mức giá là rất quan trọng, bao gồm các yếu tố như chào hàng, giá bán, giá sản phẩm mới, khung giá, giá giới hạn và thời hạn thanh toán Điều cốt yếu là áp dụng các phương pháp định giá khoa học để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong chiến lược giá cả.
Thứ ba: Ra các quyết định về điều chỉnh và thay đổi giá.
Thứ tư: Lựa chọn những ứng xử thích hợp trước nhưng hoạt động cạnh tranh qua giá cả.
Các kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Việc sở hữu và phát triển hệ thống phân phối hiệu quả là yếu tố quyết định để sản phẩm được tiếp cận thị trường thành công, tránh lãng phí nguồn lực vào quảng cáo và sản xuất Các thành viên trong kênh phân phối, bao gồm cả những trung gian nằm giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, tạo nên dòng chảy sản phẩm Các loại trung gian phân phối khác nhau sẽ hỗ trợ quá trình này.
Nhà bán buôn là những trung gian phân phối, đóng vai trò mua sản phẩm từ nhà sản xuất và sau đó bán lại cho các trung gian khác hoặc cho khách hàng công nghiệp.
Nhà bán lẻ là những trung gian phân phối, mua sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn và bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Trong khi đó, đại lý và môi giới là các trung gian phân phối có quyền đại diện cho nhà sản xuất để bán sản phẩm nhưng không sở hữu sản phẩm đó.
Nhà phân phối: Là các trung gian phân phối trên thị trường công nghiệp hoặc các nhà bán buôn.
Các hoạt động phân phối bao gồm: Tập hợp sản phẩm, dự trữ sản phẩm, đóng gói sản phẩm, chuyên chở sản phẩm, bán sỉ và bán lẻ
Các hoạt động hỗ trợ bán hàng, hay còn gọi là xúc tiến thương mại, giúp khách hàng nhận biết rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Khi khách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm, khả năng họ thực hiện giao dịch mua bán sẽ cao hơn, từ đó gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm năng.
Chiêu thị là một yếu tố quan trọng trong Marketing-mix, có tác động mạnh mẽ đến thị trường mục tiêu Chiến lược chiêu thị bao gồm một sự kết hợp các yếu tố khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng.
Quảng cáo là hoạt động giới thiệu và thúc đẩy sản phẩm nhằm thuyết phục khách hàng mua sắm, do doanh nghiệp thực hiện và phải trả phí cho các tổ chức thực hiện các khâu như tư vấn, thiết kế và tổ chức chương trình quảng cáo qua các phương tiện như phát thanh, truyền hình và báo chí Trong khi đó, quan hệ công chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm tạo thiện cảm với công chúng thông qua nhiều hình thức như bản tin, báo cáo thường niên, hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang và tổ chức sự kiện.
Khuyến mại là những biện pháp ngắn hạn nhằm hỗ trợ quảng cáo và bán hàng, giúp khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Đồng thời, khuyến mại cũng kích thích các kênh phân phối và nhân viên bán hàng hoạt động tích cực hơn trong việc bán sản phẩm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Maketing - mix
1.6.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị
Môi trường chính trị ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thông qua các chính sách và đường lối của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính, cũng như môi trường pháp lý với các bộ luật và quy định Những yếu tố này có thể tạo ra rào cản hoặc cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc triển khai chiến lược Marketing hiệu quả.
Các yếu tố môi trường đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cơ hội thương mại và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Việc phân tích môi trường chính trị và pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng hiệu quả với những thay đổi trong điều kiện chính trị, cũng như cải thiện khả năng tuân thủ và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật bao gồm quan điểm và mục tiêu phát triển xã hội, kế hoạch thực hiện các chính sách của Chính phủ, cùng với khả năng điều hành của chính phủ Mức độ ổn định chính trị và xã hội, cùng với hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế xã hội cũng là những yếu tố quan trọng.
Các yếu tố kinh tế quan trọng bao gồm tốc độ tăng trưởng GDP, kim ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ giá và lãi suất ngân hàng Các nhà quản trị marketing cần xem xét tác động của những yếu tố này để đưa ra các quyết định và biện pháp marketing hiệu quả.
Các tổ chức kinh tế ảnh hưởng đến tính hiệu quả của thị trường.
Vấn đề cung cấp nguyên nhiên vật liệu và demarketing (giảm marketing). c Môi trường văn hóa – xã hội
Các yếu tố như thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo và lối sống có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng và hành vi kinh doanh Do đó, các doanh nghiệp cần tìm cách thích ứng với những yếu tố môi trường này để tối ưu hóa chiến lược marketing Ngoài ra, giá trị xã hội không chỉ tác động đến chiến lược mà còn ảnh hưởng đến các biến số khác trong marketing.
Khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình toàn ngành, buộc các doanh nghiệp phải theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing-mix phù hợp Để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần đầu tư vào phát triển sản phẩm mới và áp dụng công nghệ tiên tiến.
1.6.2 Môi trường vi mô a Môi trường ngành
Môi trường ngành là bối cảnh kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm các yếu tố tác động trực tiếp đến doanh nghiệp và ngược lại Các yếu tố này bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, cổ đông, nhà phân phối, tổ chức tín dụng, công đoàn, công chúng và nhóm quan tâm đặc biệt Trong số đó, khách hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến môi trường ngành của doanh nghiệp.
Yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, buộc các nhà quản trị Marketing phải chú ý đến chiến lược của đối thủ, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Mỗi doanh nghiệp phải đối mặt với bốn loại đối thủ cạnh tranh cơ bản: đối thủ cạnh tranh về mặt ước muốn, là những nhu cầu tức thời khác mà người tiêu dùng muốn thỏa mãn; đối thủ cạnh tranh về loại, là những phương thức khác nhau để đáp ứng một ước muốn cụ thể; đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm, là các dạng sản phẩm khác nhau có thể thỏa mãn một nhu cầu cụ thể; và đối thủ cạnh tranh về hiệu, là những thương hiệu khác có khả năng đáp ứng đúng nhu cầu đó.
Cấp quản trị cần theo dõi bốn loại đối thủ cạnh tranh, đặc biệt chú trọng đến đối thủ về thương hiệu, vì họ đang tích cực cạnh tranh trong lĩnh vực buôn bán Mức độ cạnh tranh giữa các nhà sản xuất về thương hiệu trong các ngành nghề khác nhau được xếp hạng từ hợp tác ngấm ngầm đến cạnh tranh gay gắt.
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, và mối quan hệ giữa họ là tương hỗ Yếu tố khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thu hút kinh doanh, vì việc nắm bắt thị phần khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh.
Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu thiết yếu cho quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như cho các đối thủ cạnh tranh.
Những thay đổi trong môi trường cung cấp có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing cần theo dõi sát sao biến động giá cả của các nhà cung cấp chính, vì việc tăng giá có thể dẫn đến việc tăng giá bán, từ đó làm giảm doanh số dự kiến Họ cũng cần chú ý đến tình hình sẵn có của nguồn cung, vì tình trạng khan hiếm, đình công hoặc các sự kiện bất ngờ khác có thể ảnh hưởng đến khả năng giao hàng và gây thiệt hại cho doanh số cũng như lòng tin của khách hàng Để giảm thiểu rủi ro, nhiều doanh nghiệp chọn mua hàng từ nhiều nguồn khác nhau, nhằm tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất Do đó, bộ phận Marketing cũng cần phải "Marketing" cho các nhà cung cấp của mình.
Chương 1 đã khái quát các cơ sở lý thuyết liên quan đến Marketing, Maketing - mix tổng hợp dựa trên các kiến thức đã học tại trường lớp, tài liệu tham khảo từ sách Chương 1 phân tích các khái niệm từ tổng quát đến chi tiết như từ khái niệm cơ bản về Marketing đến Maketing - mix và cũng như các yếu tố cấu thành nên Maketing - mix để có thể hiểu rõ hơn về đề tài phân tích chiến lược Marketing – Mix là gì? Đây là cơ sở để phân tích thực trạng hoạt động và các yếu tố ảnh của hoạt động marketing – mix của công ty TNHH Giáo Dục Quốc Tế
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING - MIX CỦA CÔNG
Tổng quan về công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Giáo Dục Quốc Tế BM:
Tên giao dịch quốc tế: North America International Education Co,.Ltd
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM
Tên viết tắt của công ty: Hệ thống anh ngữ BM Mã số thuế: 0303347836
Ngày cấp: 12/06/2004 Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Phước Tới
Ngày hoạt động: 15/06/2004 Địa chỉ công ty: 60B Hòa Bình, P.5, Q.11, TP.HCM
Website: https://naes.edu.vn
Email Nhân sự: hr.naes@gmail.com
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC9hKZ8Fqf5kmvYlD3n3Nttg
Facebook: https://www.facebook.com/HethonganhnguquocteNAES Ý nghĩa tên công ty:
Vùng đất BM nổi tiếng với sự phát triển vượt bậc của nhiều quốc gia như Hoa Kỳ và Canada Đây cũng là nơi tập trung nhiều tiểu bang phát triển nhất, đồng thời là thủ đô của Hoa Kỳ, thể hiện sự quan trọng và ảnh hưởng của khu vực này trên bản đồ thế giới.
Chúng tôi hướng tới việc phát triển một nền giáo dục tiên tiến, tương đương với chất lượng đào tạo tại các quốc gia trong khu vực BM Mục tiêu của chúng tôi là đào tạo thế hệ người Việt Nam thành thạo tiếng Anh với ngữ giọng Mỹ, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho những tài năng đất Việt.
Ban lãnh đạo Trường Anh Ngữ Quốc Tế BM, đặc biệt là CEO William Nguyen, đã quyết định đặt tên trường là Trường Anh Ngữ Quốc Tế BM và sử dụng logo NAES, viết tắt của North-America English System Với tên gọi này, trường cam kết cung cấp cho học viên một môi trường học tập và làm việc đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo mang đến trải nghiệm như đang ở vùng đất BM thực thụ.
The logo of BM English System (North America International English School, abbreviated as NAES) represents an international English language education system that offers a high-quality learning environment and curriculum.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Thành lập vào tháng 4/2004, công ty đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo nhiều thế hệ trẻ thành công dân toàn cầu Từ năm 2004 đến 2008, trường tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất và xây dựng đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng đào tạo.
Năm 2008-2013: Công ty phát triển mạnh, đạt nhiều giải thưởng lớn từ Bộ Công Thương và Bộ Giáo dục Việt Nam.
Năm 2013- 2022: Trường liên tiếp nhận được bằng khen của Bộ giáo dục và Đào tạo về sáng tạo trong phương pháp giảng dạy.
Từ năm 2022-2025, Công Ty TNHH Giáo Dục BM đang triển khai chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập, tạo ra môi trường học tập năng động, sáng tạo và hiệu quả, mang lại giá trị cho cộng đồng Với slogan "English for Global Citizen", BM tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giảng dạy tiếng Anh tại Việt Nam Được thành lập từ năm 2004, BM có 6 cơ sở trên toàn thành phố, với đội ngũ giáo viên bản ngữ giàu kinh nghiệm và có chứng chỉ sư phạm quốc tế từ các quốc gia như Anh, Mỹ, Úc, Canada và New Zealand.
Hệ thống Anh ngữ Quốc tế BM cung cấp những khóa học tiếng anh chất lượng cao, đảm bảo chất lượng đầu ra.
Giám đốc Đội ngũ nhân sự các phòng ban Đội ngũ giáo vụ Đội ngũ giáo viên
Phòng giáo viên và giáo vụ Phòng nhân sự
2.1.4 Định hướng phát triển: a Sứ mệnh:
Chúng tôi hướng tới việc giúp 1.000.000 trẻ em Việt Nam có nền tảng tiếng Anh vững chắc, trang bị kỹ năng công dân toàn cầu và đạt được các chứng chỉ quốc tế cao nhất từ starters, movers, flyers đến các chứng chỉ học thuật như IELTS, SAT Điều này không chỉ giúp các em có đủ trình độ tiếng Anh để du học ở nước ngoài mà còn góp phần xây dựng quê hương Việt Nam ngày càng giàu đẹp.
Trở thành tập đoàn giáo dục hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ giáo viên quốc tế chất lượng và mang đến giá trị vượt trội cho học viên Chúng tôi cam kết đào tạo nguồn nhân lực xuất sắc, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
Thân thiện Đẳng cấp quốc tế
Phát triển con người là trọng tâm
2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH giáo dục Quốc tế BM a Giám đốc:
Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, lãnh đạo và xác định hướng phát triển, đồng thời phân công và giám sát tiến độ công việc, hỗ trợ kịp thời cho nhân viên Phòng Sale và Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và xây dựng thương hiệu.
Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Digital Marketing, Social Media và Marketing online, bao gồm xây dựng nội dung và quản lý Fanpage, Website công ty Triển khai quảng bá qua Email Marketing và SMS, phát triển chương trình PR và quảng cáo trên các kênh truyền thông internet như Facebook, Google+, Twitter, Youtube Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tạo tiêu đề quảng cáo và cập nhật nội dung trên website và các kênh quảng bá online Chịu trách nhiệm coding web, xây dựng landing page, quản trị website, lập kế hoạch SEO, SEM, Google Adwords để tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm Đề xuất ý tưởng cho các chiến lược truyền thông và phân tích hiệu quả các chiến dịch Marketing online, đồng thời thu thập thông tin về các chương trình của đối thủ cạnh tranh và quản lý doanh số trên các kênh quảng cáo trực tuyến.
Lên kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing trực tiếp như Email và SMS Marketing Tổ chức các hoạt động và sự kiện online nhằm thu hút sự quan tâm và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng một cách liên tục Thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả công việc cho quản lý trực tiếp và cấp trên Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên trong phạm vi chuyên môn.
Lập thông báo tuyển dụng.
Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ.
Phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban khác.
Sắp xếp nhân viên làm việc dựa trên năng lực cá nhân và theo chỉ đạo của Giám đốc là rất quan trọng Đội ngũ giáo viên trong phòng giáo viên và giáo vụ cần được tổ chức hợp lý để phát huy hiệu quả công việc.
Hệ thống anh ngữ Quốc tế BM cam kết cung cấp chất lượng đào tạo tối ưu cho học viên thông qua quy trình tuyển dụng và đào tạo giáo viên nghiêm ngặt Đội ngũ giáo viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, bao gồm các giáo viên bản ngữ từ Mỹ, Úc, Anh, Canada và New Zealand, tất cả đều sở hữu bằng cấp sư phạm quốc tế và kinh nghiệm phong phú trong việc giảng dạy Tiếng Anh cho học viên quốc tế Giáo viên không chỉ giúp học viên nâng cao kỹ năng Anh ngữ mà còn phát triển sự tự tin khi giao tiếp với người nước ngoài và hiểu biết sâu sắc về các nền văn hóa khác nhau Ngoài ra, trường thường xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề và khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ cho giáo viên.
Ngoài đội ngũ giáo viên có trình độ chuyên môn cao, bộ phận giáo vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, phát triển nghiệp vụ và cập nhật giáo trình mới Phòng giáo vụ không chỉ giám sát mà còn hỗ trợ giáo viên, nâng cao kỹ năng sư phạm nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy đạt hiệu quả tối ưu.
Ngoài đội ngũ giáo vụ đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng đào tạo, nhân sự tại phòng tuyển sinh, tổ chức sự kiện và cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc học viên Họ tổ chức các chương trình ngoại khóa, dã ngoại và câu lạc bộ tiếng Anh Đặc biệt, đội ngũ nhân sự cơ sở vật chất đã tạo ra một môi trường học tập hiện đại và khang trang, với đầy đủ trang thiết bị phục vụ nhu cầu học tập của học viên tại tất cả các cơ sở trong Hệ thống Anh ngữ BM.
Doanh thu Chí phí Lợi nhuận sau thuế
Thực trạng hoạt động Maketing - mix của công ty
Công ty TNHH Giáo Dục Quốc Tế BM chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo anh ngữ đa dạng, bao gồm tài liệu học tập và ứng dụng công nghệ hiện đại Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau thông qua các khóa học phong phú và linh hoạt.
Bảng 2.1: Các khóa học tại hệ thống
1 Khóa học anh văn mẫu giáo (3-5 tuổi)
2 Khóa học anh văn thiếu nhi (6-12 tuổi)
3 Khóa học anh văn thiếu niên (13-18 tuổi)
4 Khóa học anh văn giao tiếp tổng quát (16 tuổi trở lên)
5 Chương trình anh văn luyện nghe nói
7 Chương trình luyện thi IELTS ( Ielts – Test Prep)
Hệ thống cung cấp 9 chương trình trọn gói khóa học tiếng Anh với cam kết đầu ra, phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay Các lớp học trực tiếp được trang bị chương trình công dân toàn cầu, kỹ năng thế kỷ 21, và ứng dụng công nghệ 4.0 hiện đại Phương pháp dạy và học tiên tiến được áp dụng nhằm đạt hiệu quả tối đa cho người học.
Tất cả các chương trình đào tạo của hệ thống anh ngữ BM áp dụng phương pháp “trực quan tương tác – interactive visual method” nhằm trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong công việc và vượt qua các kỳ thi Trường sử dụng bảng tương tác thông minh (smartboard) để tạo cơ hội thực hành, nâng cao kỹ năng nghe, nói và phát âm, từ đó giúp học viên phát triển và củng cố kiến thức Phương pháp này giúp học viên nhanh chóng cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tự tin khi nói chuyện với người bản xứ Ngoài ra, việc tích hợp phương pháp STEAM vào chương trình học cũng giúp học viên đạt kết quả vượt trội, đáp ứng kỳ vọng của phụ huynh.
Các khóa học nổi bật của hệ thống là:
Khóa học anh văn mẫu giáo (3-5 tuổi), khóa học anh văn thiếu nhi (6-12 tuổi): Ở
Hệ thống Anh ngữ BM nổi bật với 2 khóa học chuyên biệt, được đầu tư bài bản và có lộ trình rõ ràng Môi trường học tập chuyên nghiệp, sáng tạo giúp phát triển đồng thời 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, từ đó hình thành tư duy tiếng Anh tự nhiên cho trẻ Chính vì vậy, hai khóa học này thu hút đa số học viên tại hệ thống Anh ngữ BM.
Khóa học anh văn thiếu niên (13-18 tuổi), khóa học anh văn giao tiếp tổng quát
Chương trình IELTS dành cho người từ 16 tuổi trở lên nhằm đáp ứng nhu cầu học ngôn ngữ học thuật của người Việt, giúp họ đạt điểm IELTS cần thiết để du học, làm việc hoặc định cư nước ngoài Các khóa học đầu tiên sẽ tập trung vào tiếng Anh và kỹ năng thi IELTS, với cam kết đầu ra 6.5 Overall Ngoài ra, nếu có nhu cầu, chương trình cũng sẽ cung cấp khóa học tương tự cho kỳ thi PTE, dựa trên thỏa thuận với Pearson.
Bảng 2.2: Các loại giáo trình của hệ thống Anh Văn Mẫu Giáo (3-5 tuổi) My Little Island American English (Level 1-3)
Anh văn thiếu nhi (6-12 tuổi) English Code starter
English Code 1- 6 Anh Văn Giao Tiếp Tổng Quát
(Giáo trình chính) StartUp (Level 1 – 8 )
Anh Văn Giao Tiếp Tổng Quát
Maximize Your Reading (1-4)Maximize Your Writing (1-4)Focus on Writing (1-5)Listening power (1-3)Focus on Pronunciation (1-3)Anh Văn thiếu niên A1/A2/A2+/B1/B1+/B2/B2+/C1
Hiện nay, hệ thống không chỉ cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh mà còn mở rộng sang việc bán lẻ tài liệu học tập và ứng dụng đi kèm, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việc này đã thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, những người muốn tìm kiếm tài liệu học phù hợp để tham khảo và tự trải nghiệm tại nhà, giúp họ bổ sung kiến thức hiệu quả.
Công ty cung cấp giá trọn gói cho một chương học, bao gồm phí dạy học, giáo trình và dụng cụ học tập Điểm mạnh lớn nhất của doanh nghiệp là duy trì mức giá ổn định hàng năm, phục vụ cho khách hàng có thu nhập trung bình và khá, do đó giá cả thường bằng hoặc cao hơn so với các công ty cùng phân khúc Ngoài ra, công ty cũng cung cấp nhiều mức giá khác nhau cho khách hàng lựa chọn, phù hợp với các gói dịch vụ đa dạng theo nhu cầu của từng đối tượng.
Công ty cung cấp khung giá dịch vụ rõ ràng, tương ứng với lợi ích cụ thể cho từng gói, tạo sự an tâm về chất lượng và giá cả Giá dịch vụ đào tạo tiếng Anh tại BM ổn định, có sự tăng trưởng nhẹ theo thời gian nhưng vẫn ở mức trung bình và chấp nhận được với hầu hết khách hàng Ngoài ra, công ty còn áp dụng chính sách khuyến mãi và học bổng cho học viên, giúp tạo ra nhiều khóa học hấp dẫn.
Bảng 2.3: Bảng giá các chương trình học
Khóa học Giá (ĐVT: VNĐ)
Khóa học tiếng Anh dành cho mẫu giáo (3-5 tuổi) có giá từ 5,599,000 đến 8,599,000 VNĐ Đối với trẻ em từ 6-12 tuổi, khóa học tiếng Anh thiếu nhi có mức giá từ 9,599,000 đến 12,950,000 VNĐ Khóa học tiếng Anh cho thiếu niên (13-18 tuổi) có giá dao động từ 9,599,000 đến 14,599,000 VNĐ Cuối cùng, khóa học tiếng Anh giao tiếp tổng quát dành cho người từ 16 tuổi trở lên có mức giá từ 9,599,000 đến 11,599,000 VNĐ.
Chương trình anh văn luyện nghe nói 8,599,000
Chương trình Ielts – Test Prep 9,599,000
Chương trình trọn gói (có cam kết đầu ra) 11,259,000
Hệ thống BM đặt ra trách nhiệm quan trọng là đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam ưu tú, với tri thức khoa học tương đương học sinh ở các quốc gia phát triển Điều này bao gồm việc trang bị cho họ hiểu biết sâu sắc về giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, kỹ năng sống thực tế, nhân sinh quan đúng đắn, ý thức trách nhiệm công dân toàn cầu, cùng với bản lĩnh và sự tự tin để hội nhập vào nền giáo dục thế giới.
Hệ thống BM hướng đến thị trường mục tiêu là các học viên và gia đình có thu nhập từ trung bình khá trở lên, với mong muốn tạo điều kiện học tập tốt nhất cho con em của họ.
Học phí của hệ thống BM được thiết kế hợp lý, phù hợp với thu nhập của thị trường mục tiêu, nhằm khẳng định chất lượng giáo dục tốt và mang lại môi trường học tập tối ưu cho học sinh.
Nhà trường cung cấp chính sách tài chính linh hoạt với các tùy chọn đóng học phí theo năm, học kỳ hoặc quý, giúp phụ huynh dễ dàng lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính của gia đình Chính sách này cũng bao gồm mức hỗ trợ ưu đãi cho những gia đình ghi danh sớm và có anh chị em ruột học tại trường, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Đồng thời, điều này cũng giúp nhà trường duy trì và phát triển nguồn kinh phí cần thiết.
Hiện nay, việc sử dụng tiếng Anh ngày càng trở nên quan trọng tại Việt Nam do sự hội nhập toàn cầu Điều này dẫn đến sự gia tăng số lượng trung tâm giảng dạy tiếng Anh trên toàn quốc, đặc biệt là tại TP Hồ Chí Minh.
Mức độ phủ sóng thương hiệu của trung tâm sẽ xác định rõ ràng vị trí thương hiệu trong hệ thống của nó.
Kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng về hệ thống anh ngữ
2.3.1 Thông tin khách hàng khảo sát a Độ tuổi
Biểu đồ 2.2: Thống kê độ tuổi khảo sát
Theo bảng thống kê khảo sát, phần lớn khách hàng tham gia đều là phụ huynh trong độ tuổi từ 30 đến 45, có con em từ 3 tuổi trở lên.
Khách hàng của hệ thống anh ngữ BM có sự đa dạng về độ tuổi, trong đó 91.6% là những người 18 tuổi Bên cạnh đó, các đối tượng khác như học viên từ 12 đến 18 tuổi, 18 đến 30 tuổi và phụ huynh trên 45 tuổi có con em tham gia học cũng chiếm 9% tổng số điều tra Điều này cho thấy sự phong phú trong nhóm tuổi của khách hàng tham gia khảo sát.
Biểu đồ 2.3: Thống kê nghề nghiệp
(Nguồn: Số liệu khảo sát)