Hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công Ty TNHH GPInvestment giai đoạn 2022 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 2025 Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa BDS Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 2025 Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Đề tài này được hoàn thành dưới sự giúp đỡ tận tình từ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 Họ tên sinh viên: Lớp, Khóa: BDS Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 Họ tên sinh viên: Lớp, Khóa: Giảng viên hướng dẫn: LỜI CẢM ƠN Đề tài hoàn thành giúp đỡ tận tình từ q cơng ty, nhà trường, đặc biệt ThS người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến công ty TNHH Gia Phát, tạo điều kiện cho em thực tập công ty, tạo hội giúp em tìm hiểu rõ môi trường thực tế doanh nghiệp, công ty cung cấp thông tin cần thiết hướng dẫn anh/chị công ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể giáo viên nhà trường, khoa Kinh tế tạo điều kiện thuận lợi để em học tập kiến thức nhà trường, hành trang cần thiết Em chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến B tận tình giúp đỡ việc lựa chọn đề tài, hướng dẫn cách thức làm hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tiến độ Trong trình làm chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, chủ yếu dựa vào lý thuyết học nhà trường nên báo cáo chắn khơng tránh sai sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ quý thầy/cô anh/chị công ty để kiến thức em ngày hoàn thiện rút kinh nghiệm áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tương lai Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 06 năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giáo viên: - Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương: - Nhận xét giải pháp: - Độ tin cậy liệu: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên HD: (…/10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 06 năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v Lý chọn đề tài v Mục tiêu nghiên cứu v Đối tượng phạm vi nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu vi Kết cấu đề tài vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, chất vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Phương pháp bán hàng 1.3 Quy trình bán hàng 1.4 Kế hoạch bán hàng xây dựng kế hoạch bán hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GPINVESTMENT 2.1 Tổng quan Công ty TNHH GPInvestment 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 10 2.1.4 Giá trị cốt lõi 10 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 11 2.1.6 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 13 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty 15 2.2.1 Phương pháp bán hàng công ty 15 2.2.2 Quy trình bán hàng công ty 15 2.2.3 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 20 2.2.5 Giám sát đánh giá hoạt động bán hàng 22 2.2.4 Quy mô hoạt động cách thức giao dịch công ty 23 2.2.6 Lực lượng bán hàng sách đãi ngộ .25 2.3 Khảo sát thực tế hoạt động bán hàng công ty 31 2.3.1 Khảo sát từ phía khách hàng 32 2.3.2 Khảo sát từ lực lượng bán hàng 33 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 35 2.4.1 Mặt đạt 35 2.4.2 Mặt hạn chế 35 2.4.3 Nguyên nhân gây hạn chế 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 38 3.1 Định hướng phát triển công ty 38 3.1.1 Những định hướng phát triển chung 38 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng công ty 38 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty 39 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng 39 3.2.1.1 Lí đề xuất giải pháp 39 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 39 3.2.1.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp 40 3.2.1.4 Kết đạt 40 3.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm 40 3.2.2.1 Lí đề xuất giải pháp 40 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 41 3.2.2.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp 41 3.2.2.4 Kết đạt 41 3.2.3 Nâng cao trình độ tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá 41 3.2.3.1 Lí đề xuất giải pháp 41 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 42 3.2.3.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp 43 3.2.3.4 Kết đạt 43 3.2.4 Nâng cao sách khuyến khích, động viên cho nhân viên 43 3.2.4.1 Lí đề xuất giải pháp 43 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 43 3.2.4.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp 45 3.2.4.4 Kết đạt 45 KẾT LUẬN vii TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình bán hàng 04 Hình 2.1 Logo công ty 09 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .13 Hình 2.3 Quy trình bán hàng Cơng ty GPInvestment 16 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình xây dựng kế hoạch 20 Hình 2.5 Chính sách bán hàng phân khu Phoenix North – Aqua City 24 Hình 2.6 Đội ngũ bán hàng .26 Hình 2.7 Đối tác công ty GPInvestment .26 Hình 2.8 Áp phích Cơng ty TNHH GPInvestment 28 Hình 2.9 Áp phích Cơng ty TNHH GPInvestment 28 Hình 2.10 Lớp đào tạo, huấn luyện kỹ cho nhân viên 31 vii i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018-2019 11 Bảng 2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng 27 Bảng 2.3 Bảng lương nhân viên công ty 29 Bảng 2.4 Chính sách hoa hồng dành cho nhân viên thức 29 Bảng 2.5 Chính sách thưởng nóng dành cho phận kinh doanh 30 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Khảo sát phong cách bán hàng 32 Biểu đồ 2.2 Khảo sát hoạt động bán hàng 33 Biểu đồ 2.3 Nhận xét nhân viên quy mô lực lượng bán hàng 34 Biểu đồ 2.4 Nhận xét nhân viên hoạt động giám sát bán hàng 34 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng dày dặn kinh nghiệm, trung thành, tin yêu sản phẩm mà bán có tinh thần làm việc cao Bởi người yếu tố then chốt tạo nên thành công cho doanh nghiệp Sắp xếp lại lực lượng có lực tốt; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng cách bản, khoa học Đưa chế độ khen thưởng phù hợp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc, đồng thời đưa biện pháp kỷ luật răn đe với nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm Phát triển chiến lược công tác bán hàng phù hợp, mang lại hiệu cao Đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty thời gian tới Gia tăng vị cạnh tranh đối thủ thị trường Duy trì ổn định phát triển khách hàng điều kiện quan trọng hoạt động bán hàng Đầu tư nguồn vốn vào hoạt động bán hàng Nâng cao xây dựng thương hiệu uy tín đến với người tiêu dùng nhà đầu tư Mở rộng thương hiệu phân phối, mơi giới BĐS uy tín khu vực TP.HCM Từ phát triển thêm chi nhánh miền Bắc 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng 3.2.1.1 Lí đề xuất giải pháp Việc xây dựng mục tiêu, định hướng bán hàng cách cụ thể giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận với nguồn khách hàng tiềm Giữ hình ảnh chuyên nghiệp, tạo uy tín khách hàng 3.2.1.2 Nội dung giải pháp Để công tác bán hàng diễn xun suốt hiệu cơng ty cần phải xác định rõ ràng, cụ thể: Mục tiêu doanh số: Việc xây dựng mục tiêu doanh số phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác kết bán hàng năm trước, dự báo xu hướng nhu cầu sử dụng, khả phát triển ngành BĐS tương lai, khả phát triển dự án tương lai, tình hình cạnh tranh,… Mục tiêu bao phủ thị trường: công ty đặt mục tiêu số lượng sản phẩm chào hàng bao nhiêu, phần trăm hội nhân viên kinh doanh cơng ty chốt deal Mục tiêu phát triển khách hàng mới: Trong lĩnh vực bán hàng, khách hàng tăng tăng kênh bán hàng mức độ phủ rộng sản phẩm Phát triển khách hàng đóng vai trị quan trọng sở tạo tăng trưởng cho công ty Do vậy, công ty thường xây dựng mục tiêu phát triển khách hàng gắn liền với mục tiêu bao phủ thị trường Cần thu thập đầy đủ thông tin, dự đoán biến động yếu tố ảnh hưởng để đề biện pháp đối phó nhằm hạn chế tác động tổn thất xảy Đánh giá thực lực khả đối thủ cạnh tranh thị trường 3.2.1.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp ĐVT: đồng Chi phí tìm kiếm data khách hàng 2.000.000 – 5.000.000 Chi phí nghiên cứu thị trường 6.000.000 Chi phí làm nhà phân phối cho chủ đầu 300.000.000 – 500.000.000/ dự án tư 3.2.1.4 Kết đạt Xây dựng mục tiêu bán hàng cụ thể giúp cơng ty kiểm sốt chi phí với mục tiêu, sản phẩm mà cơng ty hướng tới lợi nhuận, doanh thu Từ phối hợp với nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiêu tăng trưởng Ngoài định vị thương hiệu cơng ty bất động sản uy tín khách hàng chủ đầu tư tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty 3.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm 3.2.2.1 Lí đề xuất giải pháp Do tình hình biến đổi khơng ngừng khơng thể áp dụng kế hoạch bán hàng cho hay nhiều dự án Mà phải đánh giá, phân bổ nguồn lực tập trung vào phân khúc, dự án khác nhau, phù hợp với tệp khách hàng khác Ngoài cần phải dựa vào tình hình đánh giá thị trường khác với năm trước, phân khúc ưa chuộng Từ đưa chiến lược phù hợp để áp dụng vào trình bán hàng 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Để xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng công ty dựa cụ thể như: kết nghiên cứu thị trường doanh thu bán hàng kỳ trước, chi phí kinh doanh, Bên cạnh đó, cơng ty dự báo thay đổi yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Kế hoạch bán hàng hàng năm, hàng quý dựa sở hợp đồng ký dự kiến ký với khách hàng Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng cho thời kỳ giúp cho công ty đạt hiệu cao với chi phí hợp lý 3.2.2.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp ĐVT: đồng Chi phí đăng tin dự án trang web 3.000.000 – 5.000.000 Chi phí tổ chức tham gia kiện dự án 10.000.000 chủ đầu tư Chi phí marketing, quảng cáo hình ảnh công ty 10.000.000 – 30.000.000 3.2.2.4 Kết đạt Thông qua kế hoạch bán hàng, công ty có định hướng phù hợp cho sản phẩm mà công ty bán cho phân khúc khách hàng, cho đừng địa điểm khác mà thị trường phân khúc sản phẩm vô khách hàng quan tâm Từ nhân viên bán hàng nắm bắt phân khúc thị trường tư vấn cho khách hàng quan tâm tới sản phẩm bất động sản Việc cơng ty có chiến lược bán hàng hồn thiện giúp sản phẩm phát triển thị trường dễ dàng hơn, tiếp cận nhiều khách hàng, mục tiêu tiết kiệm nhiều chi phí so với đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Nâng cao trình độ tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá 3.2.3.1 Lí đề xuất giải pháp Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Chính lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo cho nhân viên Công ty cần đưa sách cụ thể để nâng cao trình độ nhân viên bán hàng khả thuyết phục khách hàng 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Trước tiến hành đào tạo, cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc Với trình độ có hình thức đào tạo riêng Tuy nhiên gây tốn mặt thời gian cho công ty lại mang hiệu tương đối cao theo dõi sát trình làm việc Bồi dưỡng thêm cho nhân viên bán hàng đặc tính loại sản phẩm thực hành chuyên môn Ngoài đào tạo thêm kỹ kèm phục vụ tốt cơng tác bán hàng như: trình độ ngoại ngữ (tiếng anh, tiếng trung, tiếng nhật,…), tin học,…nếu cơng ty có đủ tiềm lực tài Bên cạnh đó, nhân viên hướng dẫn cách thức chào hàng mà cơng ty khuyến khích Ngồi công ty nên mời chuyên gia lĩnh vực bán hàng dạy cho nhân viên công ty, thực giảng lớp, chiếu video, phim có tập tình bán hàng thực tế để nhân viên xử lý Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng cơng ty chưa sát Vì công ty cần tăng cường công tác kiểm tra hiệu làm việc nhân viên công ty, giúp phát sớm điều chỉnh kịp thời sai sót mà nhân viên mắc phải q trình bán hàng Bộ phận bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường giám sát ngày, đốc thúc nhân viên chăm kết hợp ghi chép, báo cáo tình hình khách hàng ngày, tuần trưởng phòng nắm bắt đưa hướng giải kịp thời 3.2.3.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp Đào tạo bên công ty ĐVT: đồng Chi phí cho người đào tạo 8.000.000 – 10.000.000 Chi phí khu vực đào tạo Có sẵn (phịng họp cơng ty) Chi phí tổ chức buổi đánh giá 6.000.000 lực, kỹ nhân viên Đào tạo bên ngồi cơng ty Chi phí cho khóa học bên ngồi 15.000.000 – 30.000.000 Chi phí khu vực đào tạo bên ngồi 5.000.000 Chi phí phụ cấp xe đưa đón nhân viên 3.000.000 – 6.000.000 3.2.3.4 Kết đạt Ngồi việc trưởng phịng kinh doanh ban lãnh đạo nắm bắt số liệu trình làm việc nhân viên bán hàng Từ giúp ban lãnh đạo cơng ty nhận thấy ưu nhược điểm cách làm việc nhân viên để đưa giải pháp, lời khuyên giúp nhân viên giải trường hợp khó khăn việc tư vấn bán hàng cho khách hàng Ngoài nâng cao chế độ huấn luyện training thêm cho nhân viên khóa học kỹ xử lý tình bán hàng cách có hiệu 3.2.4 Nâng cao sách khuyến khích, động viên cho nhân viên 3.2.4.1 Lí đề xuất giải pháp Đây hình thức động viên khơng mang tính tài chính, sách tiền lương cơng ty hợp lí Chính sách động viên nhằm tác động vào tâm lý nhân viên bán hàng, để kích thích nỗ lực nhân viên, thể ở: cơng nhận thành tích, thi đua hội thăng tiến 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Cơng nhận thành tích nhân viên bán hàng sở đánh giá kết thực hiện, thâm niên công tác, tuyên dương họp nhân viên, buổi xét duyệt thành tích để khen thưởng… Thi đua để tạo động lực thúc đẩy người phải có hội chiến thắng nâng cao tinh thần làm việc, suất làm việc nhân viên, tăng doanh số bán công ty Để công bằng, công ty sử dụng đánh giá nhân viên bán hàng như: Phần trăm tăng lên số lượng bán ra; Số khách hàng phát triển được; Số lần chào hàng kì; Số lượng thời gian làm việc kì; Ngồi ra, cơng ty so sánh mức độ thi đua nhóm nhân viên dựa vào tiêu chí: % lượng hàng vượt tiêu; Khả mở rộng thị trường mới, giữ vững thị trường tại; Con người có tính cầu tiến với mức độ khác Cơng ty nên tạo điều kiện cho nhân viên thể lực họ Công ty kết hợp thâm niên đóng góp vào thành cơng cơng ty với kết hoạt động nhân viên để đề bạt nhân viên có thành tích xuất sắc lên vị trí cao Bên cạnh đó, cơng ty : Đặt hệ thống cấp bậc với nhiều tầng nấc nhân viên cảm thấy lúc khả thăng tiến Đối với người có trình độ chun mơn, có nhiều sáng kiến đóng góp cho cơng ty q trình hoạt động kinh doanh, làm tăng hiệu hoạt động bán hàng, công ty cần xem xét để đề bạt họ vào vị trí cao để họ phát huy tài mình; tín nhiệm đề bạt người khơng giữ chân người có tài mà củng cố lòng trung thành nhân viên cơng ty Ngồi sách nhà nước, cơng ty cịn có khoản trợ cấp định cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn, tai nạn nghề nghiệp, để tăng đoàn kết, tinh thần tương trợ giúp đỡ tạo bầu khơng khí văn hóa lành mạnh cơng ty Ngồi nỗ lực quản lý lực lượng bán hàng, cơng ty có hoạt động hỗ trợ đầu tư xây dựng, trang trí gian hàng ấn tượng, sử dụng trang phục theo quy định công ty Các trang phục thiết kế phù hợp với khu vực bán hàng làm cho khách hàng phân biệt tin tưởng vào nhân viên bán hàng Và nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái tự tin sử dụng trang phục có kiểu dáng riêng biệt với ý nghĩa 3.2.4.3 Chi phí dự kiến thực giải pháp ĐVT: đồng Chi phí đồng phục cơng ty 5.000.000 Chi phí thưởng nóng nhân viên 200.000 – 3.000.000 Chi phí tổ chức teambuilding, tham 10.000.000 – 30.000.000 quan dự án cho nhân viên Chi phí hỗ trợ thai sản, tai nạn nghề 3.000.000 – 6.000.000 nghiệp 3.2.4.4 Kết đạt Con người có tính cầu tiến với mức độ khác Công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên thể lực họ Công ty kết hợp thâm niên đóng góp vào thành cơng cơng ty với kết hoạt động nhân viên để đề bạt nhân viên có thành tích xuất sắc lên vị trí cao Từ tạo hứng thú động giúp nhân viên có tinh thần làm việc linh hoạt, hiệu nhằm chung tay phát triển mơi trường văn phịng cơng ty văn minh sáng tạo KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước phải ln khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu bán hàng quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cơng ty TNHH GPInvestment, năm qua, đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thông qua mức tăng doanh thu, lợi nhuận năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đáng mừng đó, hoạt động bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày cao, biến động thị trường cộng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành BĐS nên thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, cơng ty cần phải nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cải thiện công tác bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung khóa luận chủ yếu tập trung tìm hiểu ưu điểm hạn chế công tác bán hàng Công ty TNHH GPInvestment nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng công ty Hi vọng đóng góp phần vào cơng kinh doanh phát triển công ty tương lai lx TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt David Jobber & Geof Lancaster, Trần Đình Hải biên soạn (2002) Bán hàng quản trị bán hàng, NXB Thống Kê Tài liệu từ nguồn Internet Cafef, “Thị trường bất động sản Việt Nam 2021 xu hướng 2022”, từ https://cafef.vn/thi-truong-bat-dong-san-viet-nam-2021-va-xu-huong-202220220114161332864.chn Công ty TNHH GPInvestment Nguồn liệu từ: phịng hành nhân sự, phịng kế tốn gồm liệu (lưu hành nội bộ) sơ đồ tổ chức công ty, báo cáo kế hoạch kinh doanh năm 2018-2020, bảng lương sách lương thưởng năm 2019 - 2021 PFN Việt Nam, “Bán hàng gì? Phân loại hình thức bán hàng”, từ: https://pfn.vn/ban-hang-la-gi PFN Việt Nam, “Chiến lược bán hàng”, từ: https://pfn.vn/chien-luoc-ban-hang Tailuanvan, “Cơ sở lý luận chung hoạt động bán hàng”, từ: https://tailuanvan.com/co-so-ly-luan-chung-ve-hoat-dong-ban-hang.html Thông tin sản phẩm Aqua City - Tập đồn Novaland: sách bán hàng phân khu Phoenix North dự án Aqua City Trang chủ GPInvestment, từ: https://giaphatinvestment.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát khách hàng hiệu bán hàng Công Ty TNHH GPInvestment Phụ lục 2: Bảng khảo sát nhân viên bán hàng hiệu bán hàng Công Ty TNHH GPInvestment PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GPINVESTMENT Kính gửi q khách hàng, tơi sinh viên Trường Đại học TA Hiện thực tập bán hàng công ty TNHH GPInvestment Nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty, xin quý khách hàng vui lòng trả lời số câu hỏi sau cách lựa chọn “X” vào thích hợp: Câu 1: Yếu tố quý khách hàng xem xét lựa chọn nhà cung cấp?  Uy tín  Chất lượng  Giá  Yếu tố khác Câu 2: Quý khách hàng biết đến công ty GPbằng cách nào?  Qua nhân viên bán hàng  Giới thiệu từ người quen  Qua tìm hiểu  Cách khác Câu 3: Nhận xét quý khách hàng cách thức bán hàng công ty GPInvestment?  Chuyên nghiệp  Khá chuyên nghiệp  Chưa chuyên nghiệp  Bình thường Câu 4: Những khiếu nại quý khách hàng công ty GPgiải sao?  Giải  Giải chậm trễ  Giải không thỏa đáng  Không giải Câu 5: Điều làm q khách hàng hài lịng với hoạt động bán hàng công ty Gia Phát?  Tư vấn  Bán hàng  Chăm sóc khách hàng  Tùy chọn khác Câu 6: Quý khách hàng có hài lòng phong cách bán hàng nhân viên bán hàng?  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm hài lịng  Khơng hài lịng PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VỀ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH GPINVESTMENT Kính gửi q anh/chị, sinh viên Trường Đại học A Hiện thực tập bán hàng công ty TNHH GPInvestment Nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty, xin quý anh/chị vui lòng trả lời số câu hỏi sau cách lựa chọn “X” vào ô thích hợp: Câu 1: Anh/chị làm việc cho công ty bao lâu?  Dưới tháng  Trên tháng  Từ – năm  Từ – năm Câu 2: Cảm nhận anh/chị công việc?  Rất thú vị  Thú vị  Bình thường  Nhàm chán Câu 3: Anh/chị có nhận đầy đủ thông tin chiến lược bán hàng?  Đầy đủ thông tin  Chỉ thông tin tổng quát  Chỉ nhận yêu cầu  Rất hạn chế thông tin Câu 4: Anh/chị có ý kiến quy mơ lực lượng bán hàng cơng ty có đủ để đáp ứng nhu cầu bán hàng?  Đáp ứng đầy đủ nhu cầu  Đáp ứng phần lớn nhu cầu  Đáp ứng phần nhu cầu  Chưa đáp ứng nhu cầu Câu 5: Anh/ chị có nhận xét cấu quản lý bán hàng công ty?  Hiệu  Khá hiệu  Chưa đạt hiệu cao  Khơng hiệu Câu 6: Anh/chị có nhận hỗ trợ từ cấp trình bán hàng?  Hỗ trợ nhiều  Hỗ trợ phần  Hỗ trợ có yêu cầu  Không hỗ trợ Câu 7: Ý kiến anh/chị hiệu hoạt đông giám sát bán hàng công ty?  Hiệu  Khá hiệu  Hiệu trung bình  Chưa hiệu Câu 8: Anh/chị có hài lịng sách khen thưởng cơng ty?  Rất hài lịng  Hài lịng  Chấp nhận  Khơng hài lịng ... HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GPINVESTMENT CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG... “Hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng Ty TNHH GPInvestment giai đoạn 2022 - 2025? ?? làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Từ đánh giá đưa giải pháp hoàn thiện cho hoạt động bán hàng công ty Mục... THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, chất vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng