Hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Sơn Sonata TP. Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP HCM Họ và tên sinh viên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn Kim Ngân ( TP HỒ CHÍ MINH 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP HCM Họ và tên sinh viên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ, giúp đ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP.HCM KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP.HCM Họ tên sinh viên : Lớp, khóa : Giảng viên hướng dẫn : Kim Ngân TP HỒ CHÍ MINH- 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP.HCM KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP.HCM Họ tên sinh viên : Lớp, khóa : Giảng viên hướng dẫn : LỜI CẢM ƠN Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người xung quanh Để hồn thiện khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô khoa kinh tế tài nguyên môi trường Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy/cô khoa kinh tế ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học TP.HCM dạy cho em nhiều kiến thức chuyên ngành học tập kinh nghiệm thực tế hữu ích Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến anh/ chị Công Ty CP Sơn SONATA TP.HCM, tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm, dẫn em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tri ân đến giảng viên Ths tận tình hướng dẫn giải đáp kiến thức thắc mắc cần thiết, nhận xét góp ý giúp em hồn thành suốt chuyên đề khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Nếu khơng có lời góp ý em nghĩ luận em khơng hồn thành tốt Trong q trình viết báo cáo Khóa luận tốt nghiệp, có hướng dẫn nỗ lực thân, kiến thức có hạn, kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy/cơ để em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện kỹ để sẵn sàng bước vào mơi trường Cuối em kính chúc q thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơng Ty CP Sơn SONATA ngày phát triển, đạt nhiều thành công tốt đẹp Sinh viên thực i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài: Báo cáo xây dựng gồm có ba phần Lời cầu thị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOAT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệm, vai trò, mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Các khái niệm khác 1.1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 1.1.2.2 Khái niệm thị trường 1.1.2.3 Khái niệm sản phẩm 1.1.2.4 Khái niệm khách hàng 1.2 Các hình thức bán hàng 1.3 Vai trò bán hàng 1.4 Nội dung hoạt động bán hàng 1.4.1 Mục tiêu bán hàng 1.4.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 10 1.4.3 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 10 1.4.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.4.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 12 1.4.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 12 1.5 Thiết kế mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng 12 1.5.1 Lực lượng bán hàng 12 1.5.2 Kênh phân phối 15 1.6 Quy trình bán hàng 15 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 18 1.7.1 Yếu tố khách quan 18 1.7.2 Yếu tố chủ quan 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP HCM 22 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Sơn SONATA TP Hồ Chí Minh 22 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 23 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công Ty Sơn SONATA 24 2.1.3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ 26 2.1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 27 2.1.4 Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh 29 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty Cổ Phần Sơn SONATA TP.HCM từ năm 2019 – năm 2021 30 2.2 Phân tích thực trạng bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Sơn SONATA TP Hồ Chí Minh từ năm 2019 – năm 2021 33 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công Ty CP Sơn SONATA 33 2.2.2 Xây dựng mục tiêu sách bán hàng Cơng Ty CP Sơn SONATA 34 2.2.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 34 2.2.2.2 Chính sách giá sản phẩm 34 2.2.2.3 Chính sách bán chịu 36 2.2.2.4 Chính sách khuyến 36 2.2.2.5 Chính sách chiết khấu 37 2.2.3 Mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng Công Ty CP Sơn SONATA 38 2.2.4 Quy trình bán hàng Cơng Ty CP Sơn SONATA 39 2.2.5 Kết hoạt động bán hàng Công Ty Sơn SONATA 45 2.2.5.1 Số khách hàng cũ quay trở lại lựa chọn sản phẩm 45 2.2.5.2 Số khách hàng Công Ty từ năm 2019 – năm 2021 .47 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công Ty SONATA 48 2.3.1 Môi trường vĩ mô 48 2.3.2 Môi trường vi mô 49 2.3.3 Ma trận SWOT Công Ty Sơn SONATA 51 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty CP Sơn SONATA TP.HCM 51 2.4.1 Ưu điểm 51 2.4.2 Nhược điểm 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CP SƠN SONATA TP HỒ CHÍ MINH .55 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty giai đoạn từ năm 20212025 55 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty giai đoạn 2021-2025 55 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2021-2025 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu bán hàng Công Ty CP Sơn SONATA 56 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng 56 3.2.1.1 Lý đề xuất 56 3.2.1.2 Căn đề xuất 57 3.2.1.3 Nội dung đề xuất 57 3.2.1.4 Kết dự kiến 58 3.2.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 58 3.2.2.1 Lý đề xuất 58 3.2.2.2 Căn đề xuất 58 3.2.2.3 Nội dung đề xuất 58 3.2.2.4 Kết dự kiến 59 3.2.3 Giải pháp 3: Đầu tư nguồn lực nhiều cho hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo 60 3.2.3.1 Lý đề xuất giải pháp 60 3.2.3.2 Căn đề xuất 60 3.2.3.3 Nội dung đê xuất 61 3.2.3.4 Kết dự kiến 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 PHẦN KẾT LUẬN vii PHỤ LỤC I: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SONATA TP.HCM viii PHỤ LỤC II: SƠ ĐỒ THỐNG KÊ KHẢO SÁT LƯỢNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP SƠN SONATA TP.HCM xii PHỤ LỤC III: BẢN SOẠN THẢO HỢP ĐỒNG MUA BÁN xiv TÀI LIỆU THAM KHẢO xv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 28 Bảng 2.3: khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm 30 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019-2021 31 Bảng 2.5: Bảng giá sản phẩm Công Ty SONATA 34 Bảng 2.6: Chính sách khuyến Công ty Cổ phần Sơn Sonata 2021 37 Bảng 2.7: Chính sách chiết khấu năm Cơng ty năm 2019 37 Bảng 2.8 Khảo sát mức độ hài lòng thái độ nhân viên 41 Bảng 2.9 khảo sát mức độ hài lịng khách hàng q trình tiếp cận xử lý đơn đặt hàng 45 Bảng 2.10: Số khách hàng cũ công ty Sonata (2019-2021) 46 Bảng 2.11: Số khách hàng công ty Sonata 47 Bảng 2.12: khảo sát mức độ hài lịng sách bán hàng 50 Bảng 2.13: Các đối thủ cạnh tranh Công ty SONATA 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 24 Sơ đồ 2.2: Kênh bán hàng Công ty CP Sơn Sonata TP.HCM 38 Sơ đồ 2.3: Quy trình bán hàng Công Ty SONATA 39 Sơ đồ 2.4: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 44 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu lao động theo trình độ 27 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu lao động theo giới tính 28 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể kết hoạt động sản xuất (2019 – 2021) 32 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thống kê số khách hàng cũ Công Ty SONATA 46 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thống kê số khách hàng Công Ty SONATA 47 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc, giúp em nhìn điểm mạnh, điểm yếu cá nhân cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng cho nhu cầu công việc Vì vậy, kỳ khóa luận tốt nghiệp trở nên cấp thiết em bạn khác, giúp em nắm nhiều kiến thức tự tin sau trường, giúp em trang bị điều thực tế tham gia vào sống xã hội, đặc biệt tìm cơng việc tốt sau tốt nghiệp Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hoạt động trao đổi mua bán Hoạt động bán hàng giữ vai trò liên kết doanh nghiệp khách hàng, định sống doanh nghiệp ảnh hưởng đến toàn lực lượng lao động xã hội kinh tế quốc gia Với phát triển mạnh mẽ thị trường kinh doanh bất động sản nay, số lượng tịa nhà, cơng trình ngày gia tăng Là tiền để thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng liên quan đến vật tư xây dựng ngày cạnh tranh khóc liệt Để làm hài lịng khách hàng, doanh nghiệp khơng phải cải thiện, đổi sản phẩm mà bên cạnh đó, hoạt động bán hàng cần hệ thống hóa để mang lại kết tối ưu Góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vai trò hoạt động bán hàng bối cảnh hội nhập, tự hóa thương mại nay, lý Em định thực nghiên cứu đề tài “Hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Sơn Sonata TP Hồ Chí Minh “ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động bán hàng doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty SONATA để tìm mạnh hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải Từ đó, đưa đánh giá kết luận kiến nghị giúp hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng Công ty cổ phần Sơn SONATA TP.HCM Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần sơn Sonata Việt Nam TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian nội dung đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu năm gần năm 2019 đến năm 2021 Phạm vi thời gian thực đề tài: Từ tháng 3/2022 đến 5/2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính : Là phương pháp nghiên cứu thông tin đo lường tiêu định lượng được, thơng tin định tính thu nhập trả lời cho câu hỏi Thế ? Cái ? Tại ? Phương pháp dùng để xác định đối tượng, mục tiêu nghiên cứu thông qua quan sát thăm dị, hỏi khách hàng cơng ty Phương pháp nghiên cứu định lượng : Là dựa vào việc đo lường số lượng Hỗ trợ cho phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng áp dụng tượng diễn số lượng (Kothari,2004) Áp dụng nghiên cứu định lượng để kiểm định lý thuyết công ty quy trình bán hàng cơng ty nghiên cứu Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết : Là phương pháp phân tích tài liệu, khai thác khía cạnh khác nhau, tìm ưu điểm hạn chế công ty Phương pháp thống kê: Là phương pháp tóm tắt liệu từ mẫu sử dụng số giá trị trung bình độ lệch chuẩn, để rút kết luận Đối với nhân viên hiểu biết nghề nghiệp, doanh nghiệp nên tìm kiếm ứng viên nhanh nhẹn, động trực giác nhạy bén để cảm thơng, đốn ý thấu hiểu khách hàng 3.2.1.4 Kết dự kiến Nâng cao trình độ bán hàng cho nhân viên giải pháp tốt muốn giúp cho Cơng ty tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng, phát triển uy tín chất lượng dịch vụ Đào tạo nâng cao kỹ bán hàng, ứng xử giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao suất lao động nâng cao lực lượng cạnh tranh so với đối thủ Công ty cần lưu ý ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực nhà ở, bất động sản, khả làm mơi trường động bất động sản đào tạo kỹ chốt sale mạnh nên dễ mang lại khách hàng cho công ty Giải pháp dựa phân tích mặt hạn chế thiết nghĩ cơng ty nên áp dụng vào thực tế để cải thiện nâng cao chất lượng 3.2.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 3.2.2.1 Lý đề xuất Nghiên cứu thị trường công tác quan trọng DN Nghiên cứu thị trường giúp DN xác định rõ thị trường mục tiêu muốn xâm nhập, nhu cầu khách hàng sản phẩm thông tin từ đối thủ cạnh tranh Từ lập kế hoạch sách bán hàng thời gian tới xác hơn, dự báo thị trường 3.2.2.2 Căn đề xuất Ngành sơn nước ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nên bước phải có nghiên cứu rõ ràng Công ty Sơn SONATA chưa trọng vấn đề đưa dự báo nghiên cứu thị trường, công ty thuê bên thứ ba làm thay đáng lẻ điều công ty cần phải tự nghiên cứu làm để đề kế hoạch chiến lược bán hàng kịp thời tránh gây thất thoát tụt hậu so với đối thủ 3.2.2.3 Nội dung đề xuất Hiện công ty cố gắng bán có ,mà chưa đáp ứng ước muốn khách hàng tiềm năng, điển tự tung sản phẩm thị trường theo ý tưởng công ty khách hàng có cần đến sản phẩm mà cơng ty trưng bày hay khơng Để trước đón đầu công ty cần phải dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu tương lai khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp với thị trường, khơng có sản phẩm sống mãi, mà thị hiếu người tiêu dùng lại ln ln thay đổi cơng ty phải nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu thay đổi Cơng ty nên tổ chức định kì tháng cho đội ngũ nhân viên thu thập thông tin thị trường khoá huấn luyện nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ phân tích thị trường, quản lý thời gian, trình độ sử dụng cơng nghệ…, để thơng tin nhân viên đưa từ thị trường lên kế hoạch bán hàng tốt Sau thu thập thông tin công ty phải tiến hành xử lý thơng tin cách khoa học, cơng ty sử dụng phần mềm xử lý thông tin thị trường phần mềm SPSS từ kết xử lý thông tin công ty đưa chiến lược bán hàng hiệu Bên cạnh việc thuê nghiên cứu thị trường từ bên ngồi cơng ty cần tìm hiểu nghiên cứu thường xuyên khách hàng cũ lẫn khách hàng cần gì, có nhu cầu sản phẩm gì… để đưa kế hoạch, chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn Tránh sai lầm đáng tiếc xảy ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty không đầu tư hướng Công Ty CP Sơn SONATA khách hàng lựa chọn giá thành tính cạnh tranh, chất lượng sản phẩm mang tính tương đối phù hợp với khách hàng dễ tính Nước ta trung bình có thu nhập thấp, nên khách hàng thường thích xu hướng sản phẩm rẻ, chất lượng đủ nên công ty cho sản phẩm giá phải để đánh tâm lý khách hàng 3.2.2.4 Kết dự kiến Hiện thị trường bất động sản nhà tăng nhanh, người ạt tìm kiếm nhà Đây dấu hiệu tốt cho sản phẩm SONATA phát triển, tăng nhanh lượng tiêu thụ Bên cạnh cơng trình dự án chung cư, dự án khách sạn phục vụ du lịch phát triển Gía thị trường ngành sơn nước ổn định, sức cạnh tranh cao DN vừa Công Ty CP Sơn SONATA Vì Cơng Ty cần xác định thị trường mục tiêu để đưa kế hoạch bán hàng xác Cơng Ty nên chọn thị trường vừa nhỏ, tính cạnh tranh thấp dễ dàng có khách hàng lâu dài, bước vững chắc, đầy tiềm để giúp công ty đủ lực lượng tới thị trường rộng 3.2.3 Giải pháp 3: Đầu tư nguồn lực nhiều cho hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo 3.2.3.1 Lý đề xuất giải pháp Hiện nay, xúc tiến bán hàng hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh DN Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, xúc tiến bán hàng giúp cho DN có hội phát triển mối quan hệ thương mại với bạn hàng nước nước Xúc tiến bán hàng công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ DN thị trường Xúc tiến bán hàng cầu nối khách hàng DN thơng qua xúc tiến, DN có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hóa Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán hàng DN, nâng cao hiệu bán hàng Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm DN nhiều Vì vậy, để nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh DN, vấn đề quan trọng mang tính định đến tồn phát triển lâu dài DN phải xây dựng tổ chức tốt xúc tiến bán hàng 3.2.3.2 Căn đề xuất Kinh kinh tế phát triển bình quân đầu người tăng dẫn đến nhu cầu xã hội cao cạnh tranh gay gắt Là DN đà phát triển để chiếm lĩnh thị trường so sánh lực kinh doanh, trình độ cơng nghệ, mạnh nguồn sơn nước nhiều đối thủ cạnh tranh khác khơng thua Thậm chí, cịn vượt trội có nhiều thuận lợi cơng ty Người tiêu dùng lại khó thấy tác động lâu dài, khó định lượng lợi ích nước khống nên thua đối thủ q trình giành vị trí tâm trí khách hàng hoạt động Marketing nào, hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty có khác biệt so với DN chung ngành 3.2.3.3 Nội dung đê xuất Nhu cầu phát triển quảng bá thương hiệu cách đồng bộ, hiệu cao Để tiếp tục phát triển, làm thương hiệu Sonata mạnh bền vững, có tính cạnh tranh cao nhân rộng cách nhanh chóng tồn quốc việc xây dựng tài liệu dẫn sắc thương hiệu Sonata điển hình nghiên cứu lại nhu cầu khách hàng, chạy quảng cáo cho fan page mạnh đến với khách hàng… vô cần thiết hữu ích, công cụ mang tính chiến lược dài hạn việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp tiến tới xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần sơn Sonata Nhìn tổng quan website ta thấy trang web Công ty chưa thực hấp dẫn, phong phú, bật, thu hút tò mò Phong cách giản đơn, chưa lạ trẻ trung Màu sắc chưa đa dạng Tên thương hiệu, tên chủng loại sản phẩm, slogan thiết kế dạng đơn giản, kiểu dáng, vv… Về nội dung trình bày: đổi mới, cập nhập thông tin thương hiệu, giá cả, sách khuyến mãi, sách liên quan đến sản phẩm Phần đăng ký làm đại lý, quy định chưa rõ ràng Đơn đặt hàng qua website chưa cung cấp thông tin chi tiết giá cả, cách thức giao hàng Khơng có lời mở đầu hay để tăng tính thu hút vv Khơng có nhân viên quản trị mạng để trả lời khách hàng, xử lý cố Đầu tư nhiều cho xúc tiến bán hàng khoản đầu tư dài hạn, đẩy mạnh chiến lược quảng cáo để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh nhất, xúc tiến bán hàng video Khoản đầu tư khơng phụ thuộc vào doanh thu mà phải tính đến nhiều yếu tố khác thị hiếu khách hàng, tình hình cạnh tranh 3.2.3.4 Kết dự kiến Khi sử dụng công cụ xúc tiến, quảng cáo sản phẩm Cơng Ty SONATA đến tay người tiêu dùng dễ dàng Qúa trình bán hàng diễn nhanh chóng đồng thời doanh thu chắn cao Nhưng Công ty SONATA cần phải nghiên cứu lựa chọn phương pháp xúc tiến tốt phù hợp với quy trình bán hàng cơng ty, cần có chiến lược quảng cáo sản phẩm dài hạn, điều tạo nên phát triển bền vững Cần trọng đến hình thức quảng bá online kế hoạch đề khơng thành cơng phải điều chỉnh đưa biện pháp khắc phục tránh để làm thất thoát doanh thu TĨM TẮT CHƯƠNG Sau tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công Ty CP Sơn SONATA TP.HCM, chương nêu định hướng phát triển công ty thời gian tới Dựa vào thực trạng quản trị bán hàng chương 2, chương nêu số giải pháp đề kiến nghị để hoàn thiện quản trị bán hàng Công Ty SONATA Theo để nâng cao hiệu quản trị bán hàng thời gian tới, cơng ty cần tiếp tục hồn thiện qui trình bán hàng, cơng tác nghiên cứu thị trường, xây dựng sách bán hàng, chương trình xúc tiến, hoạt động Marketing PHẦN KẾT LUẬN Hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp VN yếu trình độ cơng nghệ chưa tạo động lực cạnh tranh hiệu khơng thể cạnh tranh với DN nước ngồi Trước cạnh tranh mạnh mẽ từ DN, kinh tế VN ngày hội nhập vào kinh tế giới đòi hỏi DN VN phải đổi phương thức bán hàng hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Với đạt khóa luận mong có đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện hiệu quản trị bán hàng Để đạt thành cơng phát triển tương lai cơng ty cần phải nỗ lực nhiều đặc biệt việc bán hàng Với thực công ty tiền đề để cơng ty tiếp tục hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ từ Cô Ths anh chị Công Ty CP Sơn SONATA TP.HCM Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ! vii PHỤ LỤC I: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SONATA TP.HCM Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên trường Đại Học TP.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần Sơn SONATA Thành phố Hồ Chí Minh” Đề câu hỏi phía với mục đích thăm dị ý kiến Cơng ty Cổ Phần Sơn SONATA Từ đó, đưa phân tích, đánh giá cách xác khách quan giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bán hàng cơng ty Vì vậy, hi vọng Anh/Chị hỗ trợ tham gia phiếu khảo sát đánh giá cách khách quan Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu bên dưới, phát biểu Anh/Chị vui lịng đánh chéo tích chọn vào thích hợp theo quy ước sau: CÂU 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng đánh dấu “X” vào ô tương ứng với câu trả lời Anh/Chị Giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/Chị năm độ tuổi nào? □ Từ 18- 30 tuổi □ Từ 30- 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Là khách hàng hợp tác với công ty? □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 3- năm □ Trên năm Yếu tố quý khách xem xét lựa chọn Công Ty Sonata? ☐ Uy Tín ☐ Gía ☐ Chất lượng ☐ Khả cung ứng ☐ Yếu tố khác CÂU 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Điều làm q khách hài lịng/khơng hài lịng với hoạt động bán hàng cơng ty Sonata Tiêu chí Hài lịng Khơng hài lịng Chào hàng Phân phối Giá Chất lượng Chăm sóc khách hàng Quý khách hàng biết đến sản phẩm Công Ty Sonata băng cách nào? ☐ Qua nhân viên bán hàng ☐ Giới thiệu từ người quen ☐ Qua tìm hiểu ☐ Hình thức khác Việc đặt hàng q khách có thuận lợi khơng? Rất thuận lợi Thuận lợi Khá thuận lợi Chưa thuận lợi Những khiếu nại khách hàng Công Ty giải sao? Giải Giải không thỏa đáng Giải chậm trễ Không giải Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào? □ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp 20% so với giá bán lẻ □ Mua lẻ Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên sản phẩm chúng tơi hay khơng? Có Khơng Nếu có, xin vui lịng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn □ Đăng tải website □ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân quý khách hàng □ Gửi thông tin vào điện thoại quý khách hàng □ Gọi điện thơng báo trực tiếp □ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ) Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng cách đánh dấu “X” vào tương ứng Cụ thể thang điểm sau : 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3:Trung bình, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý STT TIÊU CHÍ B Mức độ hài lịng khách hàng Nhu cầu anh/chị mua sắm công ty đáp ứng tốt Anh/ chị tiếp tục mua hàng công ty cho lần sau Anh/ chị giới thiệu cho bạn bè, người quen lựa chọn sản phẩm công ty C Mức độ hài lịng chăm sóc khách hàng Thái độ nhân viên bán hàng tốt Thủ tục mua hàng đơn giản, nhanh chóng Chính sách bán hàng cơng ty linh hoạt Chính sách chăm sóc khách hàng sau mua hàng tốt D Mức độ hài lòng Sản phẩm Giá hợp lý Nguồn hàng đa dạng, phong phú 10 Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 11 Các sản phẩm công ty nhiều người biết đến E Mức độ hài lòng không gian mua sắm 12 Bãi giữ xe rộng 13 Khơng gian mua thống mát, 14 Cách trưng bày hàng hóa logic, dễ dàng việc tìm kiếm chọn mua sản phẩm THANG ĐO PHỤ LỤC II: SƠ ĐỒ THỐNG KÊ KHẢO SÁT LƯỢNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP SƠN SONATA TP.HCM Tỷ lệ giới tính khách hàng tham gia khảo sát Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ giới tính khách hàng khảo sát Tỷ lệ độ tuổi khách hàng khảo sát Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ độ tuổi khách hàng khảo sát Thời gian khách hàng hợp tác với công ty Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ thời gian khách hàng hợp tác với Công Ty PHỤ LỤC III: BẢN SOẠN THẢO HỢP ĐỒNG MUA BÁN Hợp đồng lập thành bên giữ Đồng ý thỏa thuân thời hạn kí kết …năm Trong thời gian hợp đồng bên vi phạm chịu trách nhiệm bồi thường hợp đồng theo qui định thỏa thuận hai bên ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH [1] James M Comer (2005), Quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê [3] Trần Đình Hải (2005), Bán hàng Quản trị bán hàng, NXB Thống kê [4] Lê Tấn Bửu (2015), Giáo trình quản trị bán hàng, NXB Lao động xã hội [5] PGS.TS Ngơ Kim Thanh & TS Nguyễn Hồi Dung (2010), Kỹ quản trị, NXB Đại học kinh tế quốc dân [6] Ths Ngô Đăng Lăng (2009), Kỹ quản trị bán hàng, NXB thống kê TP.HCM [7] Một số tài liệu công ty Cổ phần Sơn Sonata TP Hồ Chí Minh WEBSITE THAM KHẢO [1] https://tailieu.vn/doc/to-chuc-ban-hang-chien-luoc-va-co-cau-to-chuc-luc-luongban-hang-cong-ty-800800.html [2] https://tailieu.vn/doc/nghe-thuat-quan-tri-ban-hang-nxb-thong-ke- 1245881.html [3] http://sonatapaint.com.vn/ [4]https://hocvien.haravan.com/blogs/khoi-nghiep-kinh-doanh/khai-niem-ban-hangva-cac-hinh-thuc-ban-hang ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA TP HCM 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Sơn SONATA TP Hồ Chí Minh 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Tên công ty : “ Công ty CP SONATA VIỆT... ? ?Hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Sơn Sonata TP Hồ Chí Minh “ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động bán hàng doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty SONATA. .. Phân tích hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Sơn Sonata TP .Hồ Chí Minh Chương :Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Sơn Sonata TP .Hồ Chí Minh Lời cầu thị Qua thời gian làm