Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần bất động sản APGROUP

Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần bất động sản APGROUP Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Bất động sản Trường đại học TPHCM b) Đánh giá năng lực sau đào tạo Trong một quy trình đào tạo quan trọng nhất là bước kiểm tra lại những kiến thức đã được truyền đạt tuy nhiên công ty thiếu đi bước quan trọng này. Vì thế công ty cần các biện pháp như sau : Kiểm tra kiến thức qua các bảng biểu, câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp. Tham khảo ý kiến cấp trên trực tiếp đào tạo những nhân viên mới về những tiến bộ, hạn chế của họ sau khi đào tạo. So sánh mức độ sử dụng kiến thức được áp dụng vào thực tế giữa người đã được đào tạo và người chưa được đào tạo.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : GVHD : TP HỒ CHÍ MINH - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : GVHD : LỜI CẢM ƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước trường Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu thầy cô trường Đại học Đặc biệt thầy, cô chuyên ngành Quản trị kinh doanh tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế nhà trường từ làm tảng cho em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn cô A thầy B dành nhiều thời gian để hướng dẫn tận tình để em hồn thành khóa luận Trong q trình làm khóa luận, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Em mong nhận ý kiến đóng góp thơng cảm thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp : Tên đề tài Khóa luận: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên : - Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo : Nội dung báo cáo : - Đề tài có tính tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương : - Nhận xét giải pháp : - Độ tin cậy liệu : Một số ý kiến khác : Đánh giá giáo viên HD (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ i DANH MỤC BIỂU ĐỒ i DANH MỤC CÁC HÌNH i DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii PHẦN MỞ ĐẦU iii Lý chọn đề tài iii Mục đích nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iii Phương pháp nghiên cứu iv Kết cấu khóa luận iv Lời cầu thị iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan quản trị bán hàng 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò hoạt động quản trị bán hàng 1.2 Nội dung hoạt động quản trị bán hàng 1.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 1.2.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 1.2.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 1.2.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.2.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 11 1.2.6 Giám sát, đánh giá hiệu bán hàng 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 12 1.3.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Ảnh hưởng từ môi trường vi mô 14 1.3.3 Ảnh hưởng từ môi trường nội 16 1.4 Ma trận SWOT 16 1.4.1 SWOT ? 16 1.4.2 Những yếu tố ma trận SWOT 17 1.4.3 Các chiến lược rút từ SWOT 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ phần bất động sản APGROUP 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm, giai đoạn 2019 – 2021 28 2.2 Giới thiệu thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 29 2.2.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu 29 2.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 29 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng công ty 30 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường vĩ mơ 30 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường vi mơ 31 2.3.3 Ảnh hưởng từ môi trường nội 32 2.4 Ma trận SWOT công ty Cổ phần bất động sản APGROUP32 2.5 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công Ty Cổ phần bất động sản APGROUP 36 2.5.1 Mục tiêu bán hàng 36 2.5.2 Chiến lược bán hàng 38 2.5.3 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 44 2.3.4 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 47 2.5.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 50 2.5.6 Giám sát, đánh giá hiệu bán hàng 51 2.6 Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ APGROUP 52 2.6.1 Mục đích khảo sát 52 2.6.2 Phân tích kết khảo sát 52 2.7 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công Ty Cổ phần bất động sản APGROUP 55 2.7.1 Những thành tựu đạt 55 2.7.2 Những mặt hạn chế 56 2.7.3 Nguyên nhân hạn chế 56 TĨM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP 59 3.1 Xu hướng phát triển thị trường bất động sản 59 3.2 Định hướng công ty cổ phần bất động sản APGROUP 60 3.2.1 Mục tiêu công ty 61 3.2.2 Mục tiêu hoạt động quản trị bán hàng 61 3.3 Một số giải pháp cụ thể hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty 62 3.3.1 Duy trì nâng cao lực lượng bán hàng 62 3.3.2 Giải pháp nhằm xác định mục tiêu bán hàng 64 3.3.3 Giải pháp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 65 3.4 Một số giải pháp khác để hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng 67 3.4.1 Một số giải pháp Marketing 68 3.4.2 Một số giải pháp nhân 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý Sơ đồ 1.2 Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm Sơ đồ 1.3 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng Sơ đồ 1.4 Tổ chức lực lượng bán hàng theo chức Sơ đồ 1.5 Tổ chức lực lượng bán hàng theo cấu hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần APGROUP Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức phận bán hàng Công ty Cổ phần APGROUP DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết khảo sát giới tính khách hàng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ kết khảo sát độ tuổi khách hàng Biểu đồ 2.3 Biểu đồ kết khảo sát nhu cầu khách hàng Biểu đồ 2.4 Biểu đồ kết khảo sát phương tiện nhận biết APGROUP khách hàng Biểu đồ 2.5 Biểu đồ kết khảo sát thái độ phục vụ tư vấn nhân viên APGROUP DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần APGROUP Hình 2.2 Quy trình bán hàng APGROUP Hình 3.1 Mức độ quan tâm BĐS nước Hình 3.2 Nguồn cung BĐS giai đoạn 2020 2021 Hình 3.3 Nguyên tắc SMART DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số dự án triển khai công ty Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Phân tích SWOT công ty APGROUP Bảng 2.4 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng công ty cổ phần bất động sản APGROUP i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ BĐS Bất động sản GĐBH Giám đốc bán hàng KV Khu vực TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP Thành phố Hình 3.2 Nguồn cung BĐS giai đoạn 2020 – 2021 ( Nguồn: web tapchitaichinh.vn ) Nếu Việt Nam tiếp tục kiểm soát dịch tốt vượt qua dịch bệnh điểm sáng an toàn dịch tễ lẫn kinh tế, chính trị thu hút người nước đến đầu tư, sinh sống làm việc Đây nguồn cầu lớn cho thị trường BĐS thời gian tới Nhiều khả thị trường BĐS có cú bật dậy mạnh mẽ thị trường chứng khoán vài phiên giao dịch gần Nhà đầu tư đứng chờ hội nhiều, dòng tiền chờ đợi lớn, họ chờ thời điểm để tham gia Trong thời gian tới, thị trường bất động sản Việt Nam có sàng lọc, điều chỉnh dịng tiền nhà đầu tư tính toán kỹ lưỡng phân bổ hợp lý Hứa hẹn mở nhiều hội đầu tư lợi nhuận cao cho khách hàng 3.2 Định hướng công ty cổ phần bất động sản APGROUP 3.2.1 Mục tiêu công ty Với việc Việt Nam gia nhập WTO thúc đẩy thị trường kinh tế lên kéo theo nhiều lĩnh vực phát triển theo Đặt biệt khu vực thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn nước, có nhịp độ sống cao, tụ họp nhiều nguồn tiền lớn từ lẫn nước đổ vào Khiến cho thị trường bất động sản ngày gay gắt, việc khẳng định vị chuyện vơ quan trọng Do cơng ty trọng vào mục tiêu : doanh thu, uy tín khả chiếm lĩnh thị trường Công ty hướng tới thực kế hoạch lâu dài từ năm 2022 – 2025, để khôi phục lại giảm sút tình hình kinh doanh năm 2022 Cụ thể mục tiêu doanh thu lợi nhuận tăng 30 % năm Tìm kiếm khách hàng cho doanh thu khách hàng chiếm 20% tổng doanh thu năm Bên cạnh đó, công ty cần phải giữ vững, chí phát triển thêm doanh thu nhóm khách hàng 3.2.2 Mục tiêu hoạt động quản trị bán hàng Trong tình hình dịch chuyển biến khó lường năm qua Đến đầu năm 2021, tình dịch bệnh tạm ổn, TP.HCM hoạt động lại bình thường Trước tiên cơng ty cổ phần BĐS xây dựng lại tồn quy trình bán hàng để phù hợp với tình hình kinh tế Cũng đưa mục tiêu cách cụ thể để khắc phục tình trạng giảm sút kinh doanh năm 2021 Cụ thể, công ty sẽ: - Bổ sung nhân cho lực lượng nhân viên bán hàng, tăng cường đào tạo nhân viên - Xây dựng lại mục tiêu bán hàng cách cụ thể bổ sung thêm chiến lược bán hàng thích hợp thời gian dịch bệnh 3.3 Một số giải pháp cụ thể hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty 3.3.1 Duy trì phát triển nguồn nhân lực Lý đề xuất giải pháp: Duy trì phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hiện cơng ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng Căn cứ: Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng bán hàng nịng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì hoạt động kinh doanh tránh biến động thiếu nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng khơng tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu không khí thân thiện, làm việc hăng say, quan tâm đời sống, động viên đời sống xây dựng tinh thần đồn kết cơng ty Nội dung cách thực hiện: Nguồn nhân lực điểm mấu chốt khơng cơng ty bất động sản mà cịn lĩnh vực Qua trải nghiệm thực tế công ty nên đề xuất giải pháp: - Xây dựng giáo án cụ thể quy trình để đào tạo nhân viên - Tạo thêm chính sách khen thưởng để thúc đẩy động lực đội ngũ nhân viên - Tổ chức khóa học kỹ bán hàng cho nhân viên - Có kiểm tra định kỳ/bất thường để kiểm tra khả hiểu biết dự án kỹ cập nhật thơng tin tồn thể nhân viên - Trước dự án tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trải nghiệm thực tế dự án Thứ nhất, APGROUP cần thiết lập tài liệu nghiệp vụ nội cho nhân viên kinh doanh, bao gồm đầy đủ kiến thức quy trình, tiêu chuẩn cơng việc quy trình tiếp cận khách hàng Với tài liệu đầy đủ này, người tuyển dụng dễ dàng tiếp thu kiến thức bắt đầu công việc, kết hợp với hướng dẫn trực tiếp từ chuyên viên trước giúp nhân viên nhanh chóng bắt nhịp với cơng việc Ngoài ra, tài liệu cập nhật thường xuyên trưởng phòng kinh doanh giám đốc để kịp thời bổ sung kiến thức dự án thị hiếu thị trường cho nhân viên Thứ hai, nhu cầu công nhận, khen thưởng nhu cầu trọng yếu yếu tố thúc đẩy động lưc nhân viên Chính vậy, chính sách khen thưởng cho nhân viên nên xem xét áp dụng Việc khen thưởng không nên dừng lại tiền thưởng mà nên mở rộng hoạt động dã ngoại, chuyến du lịch hay đơn giản buổi tiệc nhẹ kỷ niệm ngày sinh nhân viên cơng ty hoạt động khơng mang lại giá trị khen thưởng mà cịn hội để nhân viên trải nghiệm dịch vụ cao cấp tương ứng với sản phẩm mà công ty kinh doanh dịp gắn kết nhân viên lại với Mặt khác, cần có chế tài xử lý nghiêm khắc người, tội nhân viên vi phạm để xây dựng văn hóa cơng ty cơng bằng, lành mạnh nơi để nhân viên phát triển thân Thứ ba, tổ chức buổi họp định kỳ tuần để lãnh đạo phổ biến thơng tin kiến thức cho nhân viên đồng thời hội để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn gặp phải tuần qua Bằng cách người thảo luận đưa giải pháp tốt cho lần sau Thứ tư, kiểm tra đánh giá hiểu biết dự án nhân viên nên áp dụng thường xuyên người bán hàng giỏi trước tiên phải người hiểu rõ sản phẩm qua giúp cho đội ngũ lãnh đạo nhận biết điểm mạnh yếu nhân viên để có kế hoạch đào tạo phân công công việc phù hợp Kết : Sau đề xuất giải pháp cho công ty nhận thấy chuyên viên kinh doanh có thêm nhiều khách hàng mới, mang nhiều doanh thu hơn, bạn nhân viên kinh doanh có đủ kỹ tự tìm kiếm khách hàng tự chăm sóc khách mình, số bạn đủ tự tin để gặp trực tiếp khách hàng mang doanh thu cho công ty Không khí công ty dần trở nên sôi động giàu tính cạnh tranh tích cực 3.3.2 Giải pháp nhằm xác định mục tiêu bán hàng Do dịch Covid-19 ngày gia tăng, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề Đã có nhiều cơng ty phá sản sa sút, có APGROUP Các mục tiêu bán hàng ngồi năm 2020 cơng ty không đạt Dù thâm hụt ngân sách cách làm cũ tạo doanh thu cho cơng ty Để góp phần cải thiện điều kiện hoạt động, trước tiên, APGROUP cần đặt lại mục tiêu “doanh số” “khách hàng mới” vào cuối năm 2021 năm tới phù hợp với kinh tế Việt Nam Ngồi ra, cơng ty cần tập trung vào mục tiêu khác không phần quan trọng, “lấy tăng thị phần làm mục tiêu” Vì cạnh tranh điều tất yếu thị trường Nó giúp cơng ty thúc đẩy phát triển dịch vụ tốt cố gắng trở nên cạnh tranh trình Điều APGROUP hiểu rõ hết Nếu trọng doanh số khách hàng mà khơng quan tâm đến đối thủ cạnh tranh, thị trường cơng ty sớm nhận thất bại từ chính việc làm Việc xây dựng mục tiêu bán hàng cách đầy đủ cụ thể giúp cho công ty không bị “bối rối” trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh (đặc biệt tình hình dịch bệnh nay, kinh tế dễ chuyển biến thất thường) Để mục tiêu mà APGROUP đặt hiệu trình lập kế hoạch APGROUP cần áp dụng nguyên tắc SMART cho mục tiêu: Hình 3.3 : Ngun tắc SMART • S – Specific: Mục tiêu đặt cần phải cụ thể, rõ ràng • M – Measurable: Mục tiêu cần có số cụ thể, đo lường • A – Attainable: Các mục tiêu đặt có tính khả thi hay khơng? Có q thấp hay q cao hay khơng? • R – Relevant: Mục tiêu có phù hợp với tình hình thực tế hay khơng? • T – Time-Bound: Thời gian hoàn thành có hợp lý hay khơng? Thêm vào đó, APGROUP cần phải quan tâm đến chính sách hỗ trợ nhà nước cho ngành công ty cần phải thường xuyên cập nhật tri thức mới, kỹ cần thiết để có đủ sức cạnh tranh thị trường tiếp cận kinh tế tri thức Chủ động đổi tư kinh doanh đầu tư cho giai đoạn nghiên cứu để nắm bắt xu hướng thay đổi thị trường Đồng thời, cần trọng phát triển nguồn nhân lực Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên cách đầy đủ khoa học nhằm hướng họ vào mục tiêu đề 3.3.3 Giải pháp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ngoài giải pháp nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh việc quan trọng Trước sâu vào chi tiết đối thủ cạnh tranh, thông tin mà doanh nghiệp cần nghiên cứu thông tin chung, chẳng hạn như: nhà cung cấp, nhà đầu tư, đối tác, thị phần, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Công ty biết nhiều thơng tin tổng qt đánh giá họ đối thủ cạnh tranh chính xác Từ đó, cơng ty đưa phương án phù hợp cho giai đoạn kinh doanh nhằm khai thác điểm yếu đối thủ nâng cao điểm mạnh chính Sau nghiên cứu thơng tin chung đối thủ, công ty cần biết dịch vụ đối thủ chính sách giá bán hàng họ Biết sản phẩm đối thủ cạnh tranh giúp công ty đưa đề xuất để cải thiện chiến lược tiếp thị Các chiến lược làm bật khác biệt hóa dịch vụ cơng ty mang lại, từ đạt lợi cạnh tranh thị trường Một số phương pháp công ty nên sử dụng để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sau: - Theo dõi trang web đối thủ cạnh tranh để biết thông tin tổng quan cập nhật sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Giao tiếp với khách hàng đối thủ cạnh tranh: Khách hàng nguồn thông tin đối thủ cạnh tranh hiệu quả, đáng tin cậy có giá trị Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng ln sẵn sàng Nói họ muốn phàn nàn điều mà sale khác khơng làm họ hài lịng Khách hàng thường đưa đánh giá thiếu khách quan nhà cung cấp người bán, người mà họ có mối quan hệ thân thiết làm việc với họ - Trao đổi với đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh khác: Yêu cầu đối thủ cạnh tranh nói thân cơng ty họ điều khó, doanh nghiệp hồn tồn tìm hiểu thơng tin từ đối thủ cạnh tranh khác thông qua họ - Chủ động kết bạn với đối thủ để tận dụng tốt mạnh Mục đích chung kinh doanh dịch vụ BĐS mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng từ mang lại giá trị cho cơng ty Chính vậy, việc hợp tác sàn kinh doanh BĐS điều kiện tất yếu Bởi vì, điều giúp tận dụng tốt mạnh sàn giảm bớt chi phí phải hoạt động riêng lẽ Ví dụ như: ❖ KHẢI HOÀN LAND: Đội ngũ nhân viên đơng, có ngoại hình ❖ SÀI GÒN LAND: Mạnh hoạt động Marketing ❖ ALPHALAND: Liên kết với nhiều chủ đầu tư uy tín thị trường ⮚ APGROUP có trụ sở trung tâm thành phố, đội ngũ tư vấn viên chất lượng cao, nguồn khách hàng tiềm lớn Từ kết hợp bốn sàn tạo nên ưu thị trường giúp vượt mặt đối thủ lớn 3.4 Một số giải pháp khác để hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng 3.4.1 Một số giải pháp Marketing Bộ phận Marketing công ty ít thành viên khiến cho số lượng công việc bị tải Chiến lược Marketing cơng ty có phần quảng cáo cho website công ty quảng cáo dịch vụ trực tiếp qua điện thoại nhân viên bán hàng Điều gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng tình hình kinh doanh tồn cơng ty Vì bản, Marketing giúp cơng ty hiểu rõ khách hàng mình, biết môi trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh Thế nên, công ty cần bổ sung số giải pháp Marketing khác, cụ thể: a) Quảng cáo Facebook Hiện tại, cơng ty có trang web tài khoản mạng xã hội facebook Tuy nhiên, trang facebook nhiều hình thức Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hội tương tác với khách hàng so với cơng ty khác, gần nửa số doanh nghiệp nhỏ ngày tồn tảng xã hội khác Instagram, Twitter, Youtube, Facebook Vì vậy, cơng ty nên đầu tư nhiều cho trang facebook Cần cập nhật thường xuyên viết dịch vụ lợi ích mà cơng ty mang lại cho khách hàng Sau đặt quảng cáo vào lượng khách hàng tiềm mà công ty nhắm đến theo độ tuổi, vị trí, b) Cải thiện dịch vụ khách hàng: Bất doanh nghiệp dù lớn dù nhỏ, cần có nguồn khách hàng trung thành, đặc biệt với cơng ty BĐS điều đặt lên hàng đầu muốn công ty thành công Dịch vụ tuyệt vời giúp cho khách hàng gắn bó với APGROUP gây ấn tượng với người lần đầu sử dụng trải nghiệm Khi khách hàng hài lịng, cơng ty dễ dàng nhờ họ để lại đánh giá công khai Facebook Điều giúp thúc đẩy khách hàng tiềm sau đọc đánh giá tốt Ngồi cơng ty nên cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng giúp lưu lại thông tin quan trọng khách hàng, nhắc lịch hẹn chăm sóc khách, tự động gửi thơng tin chăm sóc chúc mừng sinh nhật, thơng tin khuyến cá nhân hóa… đến khách hàng 3.4.2 Một số giải pháp nhân a) Tuyển dụng thêm nhân cho lực lượng bán hàng: Hiện tại, cơng ty có 1.000 khách hàng cũ, số lượng khách hàng tiếp tục tăng thời gian tới Tuy nhiên, đội ngũ kinh doanh có 17 thành viên, họ phải làm nhiều cơng việc khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Từ đó, chất lượng công việc trở nên hiệu Chính hiệu khiến số khách hàng khơng hài lịng chun nghiệp đội ngũ nhân viên (cụ thể kết khảo sát chất lượng dịch vụ APGROUP) Vì vậy, điều cần thiết công ty cần tuyển gấp người cho phận Trên thị trường phát triển nay, có nhiều nguồn tuyển dụng, nguồn tuyển dụng quan trọng mà doanh nghiệp nên quan tâm tuyển thực tập sinh Bỏ qua điểm yếu kinh nghiệm mối quan hệ cơng việc (cơng ty đào tạo), nguồn tuyển dụng mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, chẳng hạn như: - Nâng cao hiệu công việc: Với thái độ thích làm để tích lũy kinh nghiệm, sinh viên thực tập từ chối công việc giao không chút dự Bản thân họ sẵn sàng đảm nhận thêm "nhiệm vụ" để củng cố danh mục đầu tư Nhờ đó, hiệu suất công việc họ cao nhất, dẫn dắt thành viên nhóm cải thiện hiệu công việc Chưa kể, thực tập mang lại nguồn lượng tươi giúp giải tỏa căng thẳng chạy sô hay thời hạn gấp rút - Không ngừng sáng tạo: Kinh nghiệm thực tế điểm yếu đội ngũ Tuy nhiên, góc độ nghề nghiệp, điểm yếu lại điểm mạnh thực tập sinh Không cần kinh nghiệm thực tế, ý tưởng không bị ràng buộc quy tắc hay thất bại đau đớn Điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt cơng ty địi hỏi sáng tạo đổi - Mức lương tiết kiệm: Hầu hết sinh viên thực tập khơng có nhiều áp lực tài chính để nhận lời thực tập từ công ty Họ sẵn sàng chấp nhận mức lương cực thấp để đổi lấy hội việc làm Như nói trên, họ mang đến sáng tạo vô tận cho doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty thuê 1-2 nhân viên thực tập với chi phí thấp so với việc thuê nhân viên cố định làm việc mà nhận giá trị lý tưởng b) Đánh giá lực sau đào tạo Trong quy trình đào tạo quan trọng bước kiểm tra lại kiến thức truyền đạt nhiên công ty thiếu bước quan trọng Vì cơng ty cần biện pháp sau : - Kiểm tra kiến thức qua bảng biểu, câu hỏi, vấn trực tiếp - Tham khảo ý kiến cấp trực tiếp đào tạo nhân viên tiến bộ, hạn chế họ sau đào tạo - So sánh mức độ sử dụng kiến thức áp dụng vào thực tế người đào tạo người chưa đào tạo TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần bất động sản APGROUP sở phát huy kết đạt khắc phục hạn chế tồn Các giải pháp dựa sở lý luận hoạt động quản trị bán hàng giới thiệu Chương thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty phân tích Chương Trên sở đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng APGROUP giúp cơng ty hồn thiện máy giúp công ty nâng cao hoạt động kinh doanh, hoạt động tài chính hoạt động khác cách tốt KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh doanh ngày trở nên phức tạp, ngành bất động sản đà phát triển Công ty cổ phần bất động sản APGROUP không ngừng tồn phát triển thương hiệu Trong năm vừa qua cơng ty nỗ lực không ngừng để xây dựng công ty lớn mạnh, có đầy đủ yếu tố để ngày lớn mạnh nữa, đủ sức để tận dụng hội vượt qua thách thức gặp phải Với thông điệp “Dẫn lỗi An Cư” nhắm đến sản phẩm chất lượng thật sự, APGROUP hy vọng mang đến sản phẩm bất động sản giá trị Đáp ứng nhu cầu khách hàng dù khách hàng khó tính bối cảnh Công ty không ngừng đầu tư công tác nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc lấy doanh thu lợi nhuận làm trọng điểm cơng ty hoàn thành nghĩa vụ xã hội cách xuất sắc bổ ích Công ty giữ vững thị phần, phát triển, nâng cao uy tín thị trường bất động sản Việt Nam APGROUP '' Dẫn Lối An Cư '' Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thời gian làm báo cáo, nên đề tài khó tránh khỏi sai sót định Do kính mong nhận giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Minh Đức – Vũ Huy Thơng (2018), Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Lý thuyết tổng quan quản trị bán hàng https://luanvanviet.com/tongquan ve-quan-tri-ban-hang/ Kiến thức tổng quan bất động sản https://kienthucbatdongsanhay.blogspot.com Website Công ty cổ phần bất động sản APGROUP: https://APGROUP.com/ Tài liệu nội phòng kinh doanh, nhân Công ty cổ phần bất động sản APGROUP PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ công ty cổ phần bất động sản APGROUP PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP Kính gửi: Quý khách hàng! APGROUP trân trọng cảm ơn quý khách tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi khách hàng, mong quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Xin cảm ơn quý khách! I Thông tin khách hàng: Họ tên: Số điện thoại: Email: Giới tính: □ Nữ □ Nam Độ tuổi: □ 20 – 30 tuổi □ 30 – 40 tuổi □ 40 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi II Nội dung khảo sát: Loại hình nhu cầu khách hàng □ Mua □ Đầu tư □ Tích trữ tài sản □ Khác Quý khách biết đến APGROUP thông qua phương tiện nào? □ Internet □ Được bạn bè, người thân giới thiệu □ Thông qua nhân viên kinh doanh giới thiệu ⮚Khác: Tại quý khách chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ APGROUP? (Quý khách chọn tối đa đáp án câu hỏi này) □ Giá hợp lý □ Chất lượng dịch vụ tốt □ Nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình Theo quý khách thái độ phục vụ tư vấn nhân viên APGROUP nào? □ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng □ Chấp nhận □ Thiếu tính chuyên nghiệp Khác: Ý kiến khác (Ngoài nội dung trên, quý khách cịn có ý kiến khác xin vui lịng ghi rõ đây) ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP 59 3.1 Xu hướng phát triển thị trường bất động sản 59 3.2 Định hướng công ty cổ phần bất động sản APGROUP. .. hiệu bán hàng) CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN APGROUP 2.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ phần bất động sản APGROUP 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên cơng ty: ... SWOT công ty Cổ phần bất động sản APGROUP3 2 2.5 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công Ty Cổ phần bất động sản APGROUP 36 2.5.1 Mục tiêu bán hàng 36 2.5.2 Chiến lược bán hàng 38