GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS Họ và tên sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS Họ và tên sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS Họ tên sinh viên : Lớp : Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS Họ tên sinh viên : Lớp : Khóa : Giảng viên hướng dẫn : NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Khóa: Tên đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên: - Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương: - Nhận xét Giải pháp: - Độ tin cậy liệu: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên HD: ( /10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) iii TP Hồ Chí Minh, ngày tháng……năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỠNG DẪN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Khóa luận Lời cầu thị PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Tổng quan kinh doanh BĐS 1.1.1 Khái niệm BĐS 1.1.2 Đặc điểm BĐS 1.1.3 Vai trò BĐS 1.2 Thị trường BĐS 1.2.1 Khái niệm thị trường BĐS 1.2.2 Đặc điểm thị trường BĐS 1.2.3 Vai trò thị trường BĐS 1.3 Cơ sở lý luận môi giới BĐS 1.3.1 Khái niệm môi giới BĐS 1.3.2 Đặc điểm môi giới BĐS 10 1.3.3 Vai trị mơi giới BĐS 10 1.3.4 Sự cần thiết hoạt động môi giới BĐS 12 1.4 Nguyên tắc hoạt động môi giới BĐS 12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động môi giới BĐS .13 1.5.1 Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp 13 1.5.2 Yếu tố ảnh hưởng gián tiếp 13 1.6 Quy trình mơi giới BĐS 15 1.6.1 Thu thập thông tin cung, cầu BĐS 15 1.6.2 Xác định bên tham gia thương vụ 18 1.6.3 Tư vấn tiếp thị 18 1.6.4 Thực giao dịch với khách hàng 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS 24 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần BĐS Express 24 2.1.1 Thông tin công ty 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.2 Thực trạng hoạt động môi giới CTCP BĐS Express .28 2.2.2 Doanh thu hoạt động kinh doanh CTCP BĐS Express 29 2.3 Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty CP BĐS Express 30 2.3.1 Cơ sở pháp lý 30 2.3.2 Quy trình mơi giới BĐS công ty 33 2.4 Nhận xét chung quy trình mơi giới Cơng ty Cổ phần BĐS Express 36 2.4.1 Những kết đạt 36 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế quy trình kỹ mơi giới bất động sản CTCP BĐS Express 38 2.4 Nguyên nhân hạn chế 41 2.4.1 Nguyên nhân khách quan 41 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS 44 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty CP BĐS Express tới năm 2025 44 3.1.1 Định hướng công ty CP BĐS Express tới năm 2025 44 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty CP BĐS Express 44 3.2 Định hướng phát triển quy trình mơi giới BĐS cơng ty CP BĐS Express 45 3.3 Một số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản CTCP BĐS Express 45 3.3.1 Giải pháp thu thập thông tin 45 3.3.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản 47 3.3.3 Giải pháp giao dịch với khách hàng 47 3.3.4 Giải pháp Marketing 48 3.3.5 Giải pháp nhân 49 3.3.6 Giải pháp kỹ chăm sóc khách hàng 50 3.3.7 Giải pháp việc chồng chéo giấy tờ 51 3.4 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình môi giới bất động sản 51 3.4.1 Kiến nghị cho quan nhà nước 51 3.4.2 Kiến nghị với công ty 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tam giác môi giới BĐS .10 Sơ đồ 1.2: Quy trình mơi giới BĐS 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng ban Công ty Cổ phần BĐS Express 26 Sơ đồ 2.2: Quy trình mơi giới BĐS Cơng ty Cổ phần BĐS Express .33 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty Cổ phần BĐS Express 24 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần BĐS Express năm 2018-2020 29 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐS: bất động sản CP: cổ phần CTCP: Công ty Cổ phần KD BĐS: kinh doanh bất dộng sản NĐ-CP: nghị định phủ TV: ti vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất động sản loại tài sản vô quan trọng quốc gia, tiềm để phát triển kinh tế – xã hội đất nước Sự đời phát triển bất động sản có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc dân Nó khơng góp phần thúc đẩy sản xuất, nâng cao đời sống nhân dân, ảnh hưởng tới ổn định xã hội mà ảnh hưởng tới nhiều loại thị trường nghành nghề khác Do thông tin thị trường bất động sản thường khơng hồn hảo, vậy, mua bán giao dịch bên bán bên mua thường phải sử dụng dịch vụ chuyên gia tư vấn hoạt động môi giới bất động sản số Hoạt động mơi giới bất động sản dịch vụ kinh doanh bất động sản, đời nhằm hỗ trợ kích thích thị trường bất động sản phát triển Tuy công nhận thức Việt Nam hoạt động mơi giới bất động sản thể cần thiết với thị trường bất động sản nói riêng kinh tế nói chung Với tính chất trung gian cầu nối góp phần kết nối cung - cầu bất động sản thị trường, hoạt động môi giới ngày thể tính tất yếu điều kiện thị trường bất động sản nhạy cảm phức tạp Đối với hoạt động môi giới bất động sản quy trình mơi giới đóng vai trị vơ quan trọng Quy trình mơi giới có bản, hồn thiện, chun nghiệp thành cơng thương vụ giao dịch bất động sản cao Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam đời không cầu nối cho người dân, chủ đầu tư mà cịn nhân tố góp phần hồn thiện thúc đẩy thị trường phát triển Tuy nhiên Công ty cịn số hạn chế quy trình môi giới bất động sản Trong thời gian thực tập cơng ty, thơng qua tìm hiểu, phân tích q trình thực thương vụ mơi giới số kiến thức học em định chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản Express” với mục đích hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp để thúc đẩy phát triển hoạt động mơi giới nói riêng thị trường bất động sản nói chung Mục tiêu nghiên cứu 10 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty CP BĐS Express tới năm 2025 3.1.1 Định hướng công ty CP BĐS Express tới năm 2025 Trong năm vừa qua, kinh tế phải đối mặt với tình trạng vơ khó khăn Nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản rơi vào tình trạng tồi tệ, nhiều doanh nghiệp phải tới phá sản, thu hẹp quy mô Trước khó khăn kinh tế nói chung thị trường bất động sản nói riêng, CTCP BĐS Express bị ảnh hưởng khơng ít, dù giữ mức doanh thu ổn định, thị trường có tham gia hàng loạt công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản - nghề đem lại lợi nhuận cao cho người tham gia vào lĩnh vực này, năm tiếp công ty đề phướng hướng hoạt động sau: • Tiếp tục đẩy mạnh chun mơn hóa cơng tác quản lý nhà đất, cơng tác tài chính, mua bán nhà riêng, chung cư, biệt thự • Tổ chức mở rộng cấu phòng ban cách hợp lý • Tuyển thêm nhân có trình độ chuyên môn, lực kinh nghiệm cao vào vị trí khác • Đầu tư hồn thiện trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn như: máy in, máy quay, máy ảnh, máy tính, • Tiếp tục mở rộng quy mơ hoạt động • Tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ kinh tế, thị trường giá cả, định giá, kinh tế tài chính, kiến thức xây dựng, cho cán bộ, nhân viên cơng ty • u cầu nhân viên hoạt động chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng nghiệp vụ chuyên môn, lấy chữ "Tín" tơn hoạt động hàng đầu Cơng ty nói chung tồn thể cán nhân viên Cơng ty nói riêng • Cân đối thu chi theo kế hoạch giao 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty CP BĐS Express Để đáp ứng yêu cầu phát triển mình, CTCP BĐS Express đề mục tiêu cam kết "Cung cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp" Do việc tập trung đầu tư nâng cao lực hoạt động Công ty, nâng cao kiến thức lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhân viên; trang bị sở vật chất làm việc; mở rộng mạng lưới hoạt động đầu tư thường trực công ty giai đoạn tới 3.2 Định hướng phát triển quy trình mơi giới BĐS công ty CP BĐS Express Trong giai đoạn tới Công ty đề số phương hướng sau: Hoàn thiện tổ chức chuyên môn, tuyển thêm nhân viên mơi giới có trình độ, kinh nghiệm kỹ chuyên sâu lĩnh vực mua-bán Hoàn thiện sở vật chất trang thiết bị cho nhân viên Lên kế hoạch đầu tư thêm cho tổ giao dịch nhà đất máy ảnh, máy quay, máy vi tính, văn phịng phẩm… để nhân viên hoạt động mơi giới chủ động cơng việc, khơng cịn bị phụ thuộc vào hoạt động Nâng cao chất lượng thông tin đặc biệt thông tin bất động sản Thơng qua hình thức hợp tác với tổ chức giao dịch bất động sản tham gia mạng lưới sàn giao dịch bất động sản Việt Nam Qua việc tham gia hoạt động giao lưu với tổ chức ngành, Cơng ty trao đổi thơng tin nhanh chóng nắm bắt xu biến động thị trường thiết lập mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp Tiếp tục hoàn thiện hệ thống website để quảng cáo sản phẩm BĐS Xây dựng chiến lược Marketing hiệu đồng nhằm thu hút lượng khách hàng lớn năm trước 3.3 Một số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản CTCP BĐS Express Từ tìm hiểu hạn chế nguyên nhân hạn chế quy trình mơi giới BĐS cơng ty với việc tìm hiểu trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động CTCP BĐS Express Em xin đề xuất vài ý kiến với mong muốn góp phần hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty 3.3.1 Giải pháp thu thập thơng tin Có thể nói thơng tin lượng dịch vụ môi giới BĐS Sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng BĐS mạnh quan trọng nhà môi giới mà không nghành nghề thị trường BĐS có Như hoạt động môi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin cần thiết quan trọng Với lượng thông tin đầy đủ, xác, chi tiết nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên môn công ty dễ thuyết phục khách hàng a) Đối với thông tin bất động sản Cần mở rộng nguồn để tìm kiếm thơng tin BĐS Ngồi nguồn thơng tin có sẵn cơng ty, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm mạng Internet - cơng việc giao cho cộng tác viên thực việc tìm kiếm BĐS chủ cần nhiều thời gian tính kiên trì; tìm kiếm thơng tin qua báo “Mua Bán”; tạp chí “Bất Động Sản”; “Thị trường chứng khoán”, Đặc biệt nên trọng khai thác thông tin BĐS từ khách hàng cơng ty Vì BĐS tài sản có giá trị lớn, bị ảnh hưởng biến động kinh tế, theo thời gian giá trị BĐS thường có xu hướng tăng dần nên nhiều người dân có xu hướng đầu tư cất trữ tiền BĐS nên có nhiều khách hàng mua BĐS nhằm mục đích mua thêm, mua để đầu tư, cất trữ, khai thác nguồn BĐS từ khách hàng người quen họ giới thiệu giúp công việc khai thác thơng tin hiệu quả, xác, tốn Khai thác thông tin BĐS triệt để Sau khách hàng đến đăng ký dịch vụ bán BĐS nhân viên môi giới cần khai thác thông tin BĐS cách triệt để Tránh tình trạng thiếu thông tin, khách hàng mua hỏi thông tin BĐS nhân viên môi giới lại phải hỏi chủ nhà nhiều lần Khơng nên bỏ qua q trình thực địa tới BĐS, cần tìm hiểu kỹ vị trí, tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, vấn đề pháp lý Cơng việc cần ghi chép đầy đủ, nhanh chóng lưu giữ hồ sơ cẩn thận Cơng ty nên xây dựng hệ thống liệu theo mức giá theo khu vực thông tin BĐS để tiện theo dõi Hệ thống liệu BĐS ln cập nhật tình trạng BĐS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn xác thời điểm b) Đối với thông tin cầu bất động sản Cần trọng khai thác đầy đủ thông tin khách hàng có nhu cầu mua Đây nguồn khách hàng quan trọng công ty Cần phân loại khách hàng theo đối tượng: người mua; theo phương pháp thu thập thông tin; theo mức độ ưu tiên: cần gấp, hay chưa cần gấp Khai thác thông tin người mua khía cạnh: ngân sách họ, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trường, nơi tại, lý mua, Khi nhân viên môi giới thu thập thông tin khách hàng nhiều giúp cho trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với yêu cầu; tạo mối quan hệ thân thiện, quan tâm, khách hàng tin tưởng vào dịch vụ công ty 3.3.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản Đối với khách hàng mua BĐS họ người chưa có kinh nghiệm, chưa am hiểu thị trường, chưa người thực tế kỳ vọng mức giá phù hợp với vai trị người mơi giới vơ quan trọng Nhân viên môi giới cần phải xử lý thông tin vốn có tư vấn cho khách hàng phương án thích hợp Nhà mơi giới chun nghiệp nhà mơi giới có tầm nhìn tổng qt, am hiểu thị trường giới thiệu cho khách hàng BĐS thay tương tự, khách hàng hiểu thị trường tin tưởng chất lượng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, việc xác minh tính hợp pháp giấy tờ quan trọng, khơng ảnh hưởng đến giá bất động sản mà liên quan mặt pháp lý bên: người bán-người môi giới-người mua Khoản Điều 91 Luật Nhà ở, quy định giao dịch mua bán hộ chung cư phải có loại giấy tờ sau: Có giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà theo quy định pháp luật; Khơng có tranh chấp quyền sở hữu; Không bị kê biên để thi hành án để chấp hành định hành quan nhà nước có thẩm quyền Ngồi ra, tờ khai lệ phí trước bạ tên người giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà phải phù hợp với hộ giấy chứng minh nhân dân Khách hàng e ngại việc giấy tờ gốc có đảm bảo hay khơng Do đó, cơng ty cần có cam kết khách hàng việc đảm bảo giấy tờ họ nguyên vẹn mặt biện pháp giải trường hợp xảy với giấy tờ khách hàng Đây vấn đề uy tín cơng ty, đạo đức người môi giới Công ty nên có nơi lưu trữ giấy tờ riêng cần nhanh chóng xác minh tính hợp pháp cá giấy tờ để hồn trả khách hàng sớm 3.3.3 Giải pháp giao dịch với khách hàng Quy trình mơi giới BĐS thành cơng hay khơng chủ yếu nằm giai đoạn giao dịch với khách hàng Để hồn thiện quy trình cơng ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới động, nhiệt tình am hiểu kiến thức thị trường Trước giao dich nhân viên môi giới công ty cần thỏa thuận với chủ sở hữu điều khoản dịch vụ môi giới, phí dịch vụ mơi giới cơng ty Lên kế hoạch hành động cụ thể, triển khai kế hoạch thực Giới thiệu cho khách hàng mua BĐS phù hợp với họ Tiếp theo cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho bên trình đàm phán hỗ trợ bên việc hoàn chỉnh hồ sơ ký kết hợp đồng; thực công việc liên quan đến thương vụ Các thương vụ môi giới công ty nên xếp theo thứ tự ưu tiên thời gian xử lý hay mức ưu tiên ngân sách khách hàng Đối với thương vụ khách hàng quan trọng hay quen ưu tiên xử lý trước 3.3.4 Giải pháp Marketing a) Xây dựng website Ngày Internet ngày có sức hút mạnh mẽ ảnh hưởng đến phát triển hình ảnh doanh nghiệp lớn Việc thiết kế website riêng cho doanh nghiệp gần trở thành điều bắt buộc doanh nghiệp muốn thúc đẩy phát triển quảng bá sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng Website đóng vai trị kênh truyền thông công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực BĐS Hiệu website mang lại bao gồm: Gia tăng lượng khách hàng thông qua cơng cụ tìm kiếm; mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới; quản lý từ xa; tăng quản lý chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí phù hợp với xu xã hội ưu thích tra cứu tìm kiếm thơng tin mạng Vì giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS, CTCP BĐS Express cần tiếp tục hồn thiện nâng cao trang web mình, nhằm thu hút lượng khách hàng lớn Để xây dựng website chất lượng, công ty cần tuyển người thiết kế website có lực có tính sáng tạo, đam mê nghề nghiệp; cần có nhân Marketing để giúp cho trang web đến gần với người dân; cơng ty cần đầu tư vốn để giúp hồn thiện website Cần phải xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng, từ đưa hình ảnh công ty tới gần khách hàng giúp cơng ty có lượng khách hàng lớn b) Khuyến mãi, hậu kinh doanh BĐS Hỗ trợ miễn phí dịch vụ bất động sản: • Làm thủ tục vay vốn ngân hàng với mức lãi suất, thời hạn vay ưu đãi • Hỗ trợ thực thủ tục chuyển nhượng • Hỗ trợ dịch vụ khác trình sử dụng bất động sản: thủ tục đăng ký, nộp thuế hàng năm, giao dịch khác với quan hành cơng Hậu tiêu thụ bất động sản: Tổ chức thông tin, trì mối quan hệ khách hàng để lôi kéo khách hàng bắc cầu, đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu chưa thỏa mãn nhu cầu thay đổi Sau q trình chăm sóc khách hàng từ lúc ban đầu đến lúc họ mua nhà hay không sử dụng dịch vụ nên hỏi ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ công ty để rút điều chưa làm hay làm chưa tốt nhân viên từ rút kinh nghiệm cho giao dịch sau 3.3.5 Giải pháp nhân Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ - môi giới bất động sản nguồn nhân lực cơng ty đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới kết chất lượng hoạt động công ty Do cơng ty thành lập chưa lâu nên cịn số hạn chế cơng ty cần có giải pháp như: a) Công ty cần xác định lại nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm, tự tin, động, đam mê với công việc b) Công ty cần tổ chức tuyển dụng hợp lý, tổ chức tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình tiêu chuẩn Doanh nghiệp có sách tuyển dụng hấp dẫn, tổ chức tuyển dụng khoa học thu hút nhiều người đảm bảo chất lượng c) Song song với việc tuyển dụng thêm nhân viên, công ty xây dựng trình đào tạo nhân viên hợp lý Để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao q trình đào tạo nhân viên mơi giới cơng ty vơ quan trọng Nó khơng giúp nhân viên nhìn nhận cơng việc phải làm mà cịn am hiểu mơi trường, tính chất cơng việc Việc đào tạo hiệu giúp nhân viên môi giới kịp thời bắt tay vào công việc hoạt động theo định hướng công ty d) Bên cạnh việc tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên vơ cần thiết Nó giúp nhân viên môi giới bổ sung kiến thức, nâng cao kỹ năng, Đối với nhân viên mơi giới kiến thức kỹ tảng thực giao dịch Vì việc đào tạo thường xuyên giúp nâng cao chất lượng nhân viên, từ thực giao dịch tiến thuận tiên hơn, giúp tạo nên hình ảnh nhà mơi giới chun nghiệp với khách hàng e) Công ty nên bổ sung đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ vấn đề thu thập thông tin thực tế Hiện nhiều công ty, đơn vị sử dụng cộng tác viên cho hoạt động Sử dụng có hiệu đội ngũ cộng tác viên vừa giúp cho hoạt động công ty diễn cách nhanh chóng, vừa cách để quảng bá thương hiệu công ty Trong lĩnh vực BĐS, cộng tác viên giúp công ty thu thập thông tin bất động sản mảng dự án chung cư hay nhà riêng, Đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình nâng cao chất lượng hình ảnh cho cơng ty f) Tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp Để tạo môi trường làm việc chun nghiệp cơng ty nên phân chia nhiệm vụ cho thành viên rõ ràng g) Phân thành phận: nhân viên marketing; nhân viên trợ lý kinh doanh - chức thu thập thông tin BĐS, khách hàng; nhân viên kinh doanh-nhân viên môi giới BĐS Việc phân chia mảng phụ trách giúp công ty hoạt động chuyên nghiệp h) Kỹ giao tiếp thuyết phục tốt quan trọng làm lĩnh vực môi giới BĐS Những nhân viên chưa thực tự tin kỹ tham gia khóa học giao tiếp khóa nói chuyện trước cơng chúng để hồn tồn tự tin làm lĩnh vực mơi giới BĐS Kỹ giao tiếp tốt không giúp nhân viên mơi giới tìm hiểu thơng tin BĐS, khách hàng mà đặc biệt giúp trình giao dich diễn thuận lợi thành công Kỹ giao tiếp thể qua kỹ nghe, kỹ nói, ánh mắt giao tiếp, giọng điệu, cách ăn mặc cách dẫn dắt câu chuyện nhân viên Với kỹ nhân viên phải thường xuyên tự trau dồi cho thân, không ngừng học hỏi 3.3.6 Giải pháp kỹ chăm sóc khách hàng Đối với cơng việc kỹ vô quan trọng Kỹ bao gồm kỹ cứng kỹ mềm; kỹ giao tiếp, kỹ chăm sóc khách hàng Và nhân viên mơi giới BĐS kỹ khả mơi giới chìa khóa để hồn thành thương vụ BĐS kỹ chăm sóc khách hàng ổ khóa để nguồn khách nhà mơi giới ln dồi Để quy trình môi giới BĐS trở nên chuyên nghiệp, khoa học, diễn cách hồn mỹ thương vụ mơi giới trở nên thành cơng kỹ chăm sóc khách hàng có vai trị khơng nhỏ Để thu thập thơng tin BĐS hay khách hàng hiệu nhà môi giới cần có kỹ chăm sóc kỹ quan sát tốt Để nâng cao kỹ cần rút kinh nghiệm từ giao dịch chưa thành công rút kinh nghiệm từ nhân viên môi giới khác để tìm kiếm thơng tin cách triệt để xác Sau bán hàng thành cơng cần đặt câu hỏi theo hướng gợi mở, tự nhiên, phải lắng nghe phản hồi khách hàng ghi nhớ thông tin BĐS khách hàng nhiều giao dịch sau thuận lợi 3.3.7 Giải pháp việc chồng chéo giấy tờ Để hạn chế việc giấy tờ chồng chéo đội ngũ cơng ty cần thống kê lại tất loại giấy tờ, xây dựng quy trình cụ thể rõ ràng cho mục từ hệ thống lại giấy tờ cần thiết 3.4 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản 3.4.1 Kiến nghị cho quan nhà nước Hiện nay, quy trình kỹ môi giới BĐS nước ta cục quản lý nhà thị trường bất động sản thuộc Bộ Xây Dựng đưa mang tính chất tham khảo Các doanh nghiệp, đơn vị tiến hành hoạt động môi giới bất động sản thường có điều chỉnh cho phù hợp với quy mô hướng phát triển đơn vị Để người có nhìn đắn hoạt động môi giới, để giao dịch bất động sản diễn nhanh chóng cần tới hồn thiện ổn định sách Nhà nước Dưới số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình mơi giới nước ta: Nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện lại hệ thống văn pháp luật điều chỉnh đất đai thị trường BĐS, tránh chồng chéo, trùng lặp văn để thuận tiện cho nhà môi giới họ thực thương vụ môi giới cách chuyên nghiệp, hiệu Đồng thời hồn thiện khung pháp lý liên quan đến mơi giới nói chung quy trình mơi giới nói riêng Cần tiến hành xây dựng ngân hàng liệu thông tin bất động sản, có mơ tả bất động sản vị trí, đặc điểm, cơng năng, ưu hạn chế bất động sản, thống kê giao dịch liên quan đến bất động sản (tên chủ sở hữu mới, giá giao dịch ) Khi đơn vị kinh doanh BĐ giảm chi phí việc thu thập thơng tin mà thu thơng tin cần thiết, xác bất động sản 3.4.2 Kiến nghị với công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Có sách thu hút, đãi ngộ người có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực BĐS Hoàn thiện quy trình mơi giới BĐS cách khoa học hiệu Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên môi giới Đầu tư chiều sâu vào trang thiết bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công tác thẩm định,… Xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng Tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên khơng chun mơn mà cịn kỹ năng… TĨM TẮT CHƯƠNG Nhằm mục đích hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty định hướng tương lai, qua góp phần nhỏ lý luận chung cho quy trình mơi giới bất động sản Việt Nam Đưa định hướng phát triển công ty nhằm hiểu rõ mục tiêu phát triển Để đưa biện pháp giúp cải thiện hoạt động môi giới công ty KẾT LUẬN Hoạt động mơi giới bất động sản có điều kiện phát triển Việt Nam, lĩnh vực hấp dẫn Tuy nhiên để phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp, cần có đào tạo quy định cụ thể Hoạt động môi giới bất động sản có vai trị vơ quan trọng tồn kinh tế nói chung với thị trường bất động sản nói riêng Luận văn đưa quy trình tương đối đầy đủ môi giới bất động sản, đồng thời giải pháp cho CTCP BĐS Express để có quy trình mơi giới khoa học hiệu Bên cạnh luận văn đề xuất số giải pháp với Nhà nước nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản giúp cho thị trường bất động sản tận dụng tiềm sẵn có để phát triển mạnh mẽ tương lai CTCP BĐS Express hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản, công ty tập trung chủ yếu mảng mua - bán Trong năm hoạt động công ty đạt số thành tựu Tuy nhiên để phát triển lâu dài, cơng ty cần có chiến lược cụ thể để xây dựng tên tuổi hình ảnh cơng ty lĩnh vực Đề tài: “Hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản Cơng ty Cổ phần Bất động sản Express” Nhằm mục đích hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty định hướng tương lai, qua góp phần nhỏ lý luận chung cho quy trình mơi giới bất động sản Việt Nam Do khuôn khổ thời gian lý luận kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, với hiểu biết lý luận học tập nghiên cứu Trường Đại học trình học tập thực tập công ty, em xin nêu nhận định góc độ nhìn nhận hiểu biết cá nhân hạn chế kèm giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới BĐS CTCP BĐS Express Do hạn chế thời gian hiểu biết nên luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bạn đọc góp ý để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách tham khảo PGS.TS Vũ Công Ty (Chủ biên), TS Nguyễn Đình Hợi (đồng chủ biên), (2013) “Giáo trình Kinh doanh bất động sản”, Bộ Tài chính, Học Viện Tài Chính; B Các văn pháp luật Luật Kinh doanh bất động sản 2006; Nghị định 153/2007/NĐ-CP Chính phủ hướng dẫn thi hành luật Kinh doanh bất động sản Thông tư số 13/2008/TT-BXD Bộ xây dựng hướng dẫn nghị định 153/2007/NĐ-CP; Luật đất đai 2003; Nghị định số 181/2004/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật đất đai; C Các trang web http://batdongsan.com.vn/ http://www.nhadathot.vn/ http://bantinnhadat.vn/ http://dothi.net/ D Các tài liệu khác Phiếu mua BĐS Công ty Cổ phần Bất động sản Express Hợp đồng môi giới Công ty Cổ phần Bất động sản Express ... động môi giới BĐS quy trình mơi giới BĐS CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN EXPRESS 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần BĐS Express 2.1.1 Thông tin công ty. .. doanh bất động sản công nhận nghề môi giới bất động sản quy định kinh doanh dịch vụ mơi giới bất động sản phải có chứng môi giới bất động sản Lợi nhuận hấp dẫn từ dịch vụ môi giới bất động sản. .. mơi giới số kiến thức học em định chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản Express? ?? với mục đích hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản