GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CƠNG TY HANA REALTY Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp : Tên Đề tài Khóa luận: Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: ………………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày bố cục báo cáo: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Tính liên kết nội dung chương: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Nhận xét Giải pháp: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… i - Độ tin cậy liệu: ………………………………………………………………………………………… Một số ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên HD: (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU vi Lí chọn đề tài vi Mục tiêu nghiên cứu vii Đối tượng nghiên cứu vii Phạm vi nghiên cứu vii Phương pháp nghiên cứu vii Kết cấu đề tài vii Lời cầu thị viii PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Những lí luận mơi giới bất động sản 1.2 Vai trò bất động sản thị trường bất động sản 1.3 Điều kiện hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản 1.4 Những yêu cầu chuyên môn môi giới bất động sản 1.5 Quy trình mơi giới bất động sản 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình mơi giới bất động sản 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY HANA REALTY 20 2.1 Giới thiệu công ty Hanna Realty 20 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 20 2.2 Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty Hanna Realty .22 2.2.1 Các quy định cơng ty quy trình mơi giới bất động sản 22 2.2.2 Thực trạng quy trình chung mơi giới BĐS cơng ty Hana Realty .23 2.2.3 2.3 Quy trình môi giới dự án “Venezia Beach” công ty Hana Realty .28 Đánh giá chung hoạt động môi giới bất động sản công ty Hana Realty 44 2.3.1 Những kết đạt 44 2.3.2 Những hạn chế 45 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY HANA REALTY 48 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Hanna Realty đến năm 2025 .48 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Hana Realty đến năm 2025 .48 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty Hana Realty đến năm 2025 48 3.2 Định hướng phát triển hoạt động môi giới bất động sản công ty Hana Realty đến năm 2025 48 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty 49 3.3.1 Giải pháp chất lượng đào tạo nhân viên môi giới 49 3.3.2 Giải pháp chế độ đãi ngộ cho nhân viên 50 3.3.3 Giải pháp mở rộng thị trường 51 3.3.4 Giải pháp hoa hồng dành cho nhân viên môi giới 51 3.3.5 Giải pháp công cụ phục vụ cho việc môi giới 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Hình 1: Vị trí dự án 28 Hình 2: Cổng chào Venezia 31 Hình 3: Bến du thuyền 31 Hình 4: Tổ hợp chăm sóc sức khỏe 32 Hình 5: Khu giải trí biển 33 Hình 6: Sheraton Binh Chau resort & spa 34 Hình 7: Khu trung tâm 35 Hình 8: Khu hồ bơi nước mặn 36 Bảng 1: Chi phí quảng cáo dự án Venezia Beach tháng công ty Hana Realty 40 Bảng 2: Kết tìm kiếm khách hàng phòng kinh doanh tháng 40 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản BCTC: Báo cáo tài TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, Môi giới bất động sản trở thành hoạt động thiếu thị BĐS đà phát triển mạnh mẽ Việt Nam Trong bối cảnh mà nhu cầu thực bán, cho thuê, mua, thuê bất động sản gia tăng cần đến bên thứ ba nhà môi giới bất động sản đứng để tạo dựng tiếng nói chung, kết nối chủ đầu tư người mua (thuê) Thực tế, nay, thị trường Bất động sản nước ta, nghề môi giới hoạt động phổ biến, công ty hoạt động mạnh mẽ tạo môi trường cạnh tranh cao Tuy nhiên , hoạt động môi giới cịn nhiều bất cập, mang tình “cị mồi”, chộp giật Một người môi giới bất động sản chuyên nghiệp người phải đảm bảo tiêu chuẩn chun mơn, đào tạo bản, có kinh nghiệm, đầy đủ kiến thức, kĩ năng, pháp luật cơng nhận (chứng hành nghề, đăng kí kinh doanh theo Luật kinh doanh BĐS) Bên cạnh đó, nhà mơi giới cần có trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp thể việc cung cấp thông tin đầy đủ, xác, quan tâm chăm sóc khách hàng chu đáo Một nguyên nhân xảy tình trạng công ty môi giới, cá nhân nhà mơi giới nắm quy trình mơi giới, nhiên việc thực quy trình mơi giới chưa tốt Vì u cầu đặt cần phải xây dựng, hoàn thiện quy trình mơi giới chuẩn, điển hình để nhà mơi giới dựa vào tự hồn thiện kĩ năng, trình độ mình, tăng thêm tính chun nghiệp hoạt động môi giới bất động sản Tại Công ty Hana Realty nay, cấu vận hành với sách, khung pháp lý cơng ty nói chung phát triển tốt ổn định Tuy nhiên, để cơng ty phát triển hướng ngày tốt việc hoàn thiện bổ sung số lĩnh vực điều cần thiết Trong lĩnh vực mơi giới bất động sản cần quan tâm đặc biệt thị trường công ty môi giới cạnh tranh khắc nghiệt Quy trình mơi giới bất động sản Hanna Realty chưa thực sự đạt hiệu mà công ty đề Vì vậy, em chọn đề tài: “ Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số lí thuyết hoạt động mơi giới BĐS - Phân tích hoạt động thực trạng công ty Hana Realty giai đoạn 2019 – 2021 Nhằm tìm thành tựu đạt được, nguyên nhân sự hạn chế sở đề tài đề số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới cơng ty Hana Realty - Đề suất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình môi giới bất động sản công ty Hana Realty Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : “ Giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Hana Realty ” - Hệ thống hóa sở lí luận hoạt động mơi giới BĐS - Phân tích thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty giai đoạn 2019 – 2021 - Đề suất số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Hana Realty Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty - Đối tượng nghiên cứu đề tài lý luận thực tiễn quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty - Thời gian nghiên cứu: Giới hạn nghiên cứu năm 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài phương pháp sử dụng cụ thể là: phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra thu thập số liệu thống kê đồng thời tiến hành vấn xin ý kiến cán bộ, chuyên viên phòng tư vấn môi giới Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lí luận Chương 2: Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản Cơng ty Hana Realty Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình môi giới bất động sản Công ty Hana Realty Lời cầu thị Đề tài “Giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Hana Realty” sự đúc kết lý thuyết thực tiễn mà em tiếp thu sau trình học tập trường đại học TPHCM, em học nhiều điều hay bổ ích, có kiến thức đại cương kiến thức chuyên ngành, ngồi thầy cịn chia sẻ kinh nghiệm để đời sống công việc để chúng em có nhìn khách quan vững bước tương lai Cho phép em bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường đại học TPHCM giúp đỡ em năm qua giúp em có đủ lượng kiến thức để bước xã hội, đặc biệt thầy TS tận tình hướng dẫn cho em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban Giám Đốc, anh chị phòng nhân sự phịng ban khác Cơng ty Hana Realty nhiệt tình dẫn em cơng việc để em có kinh nghiệm thực tế Sau q trình học hỏi nơi đây, em rút nhiều thứ, biết điểm mạnh, điểm yếu để trau dồi nhiều Do thời gian nghiên cứu cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng tránh khỏi vài thiếu sót Vì em mong nhận sự đóng góp từ q thầy khoa Quản trị kinh doanh anh chị phòng nhân sự để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 11 tháng 07 năm 2022 SINH VIÊN 40 đêm nghỉ dưỡng/năm 10 năm Giao nhà full nội thất sao, vận hành theo tiêu chuẩn BW quản lý  Dẫn khách ký hợp đồng Đối với thương vụ môi giới bất động sản phát sinh từ cá nhân, hộ gia đình việc đàm phán, ký kết việc hai bên khách hàng ( người mua người bán) Còn đối với, dự án Venezia Beach, Khách hàng đến sàn giao dịch trụ sở chủ đầu tư để ký văn thỏa thuận, hợp đồng mua bán, ký kết đợt tốn Cơng việc nhân viên môi giới Hana Realty lúc hướng dẫn khách hàng bước một, tận tình, chu đáo, ngồi đợi chờ đến lượt khách, trò chuyện cởi mở thái độ phục vụ chuyên nghiệp Giải đáp thỏa đáng thắc mắc liên quan đến dự án Venezia Beach, cám ơn ghi nhận góp ý từ khách hàng, lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ theo dõi tiến trình thỏa thuận chuyển nhượng Giao nhận bất động sản: có sự sai lệch lúc giao nhận Kết thúc thương vụ nhận tiền hoa hồng: ví dụ: nước ngồi đến bước thương vụ, nhận 80 % hoa hồng Kết thúc nhận phần cịn lại  Những việc phải làm sau ký hợp đồng rủi ro phát sinh Sau khách ký chốt hợp đồng mua nhà với chủ đầu tư, công việc nhà môi giới chưa thể coi xong xuôi Về lý thuyết nhà mơi giới hồn thành cơng việc xét tính lâu dài, trì khách hàng đạo đức nghề nghiệp Nhân viên môi giới Hana Realty không phép làm việc theo kiểu “đem bỏ chợ” Luôn phải hỏi han, quan tâm khách hàng, trì mối quan hệ, cập nhật tình hình hồ sơ khách hàng với chủ đầu tư Hưng Vượng Developer Ngoài ra, khách hàng ký hợp đồng với chủ đầu tư, phát sinh nhiều việc không mong muốn liên quan Nhất khách hàng lựa chọn phương án vay vốn ngân hàng Thủ tục vay vốn rườm rà mặt pháp lý hồ sơ tài Lúc nhân viên mơi giới phải nhiệt tình tư vấn hỗ trợ khách hàng để khách hàng yên tâm làm hợp đồng thuận lợi đến bước cuối Giải vấn đề sau thương vụ: Chuyển tiền, sổ đỏ, … gửi thư cảm ơn đến khách hàng đưa hồ sơ họ vào hồ sơ khách hàng Theo dõi tiến trình thực thỏa thuận: nhân viên mơi giới nên thường xuyên liên lạc với hai bên để theo dõi thủ tục, thời gian chuyển nhượng, thông báo hai bên biết trước thời gian toán ghi hợp đồng Tư vấn kịp thời thắc mắc, phát sinh Có mặt lần tốn để ký làm chứng Thu phí kết thúc thương vụ mơi giới: thực thủ tục thu phí, giới thiệu dịch vụ cộng thêm, gửi quà tặng, thư cảm ơn, tìm hiểu khách hàng có nhu cầu mới, ghi nhận thông tin, lưu trữ Nhận định mức độ hài lòng khách hàng Trả lời khách hàng câu hỏi liên quan đến cơng trình xây dựng, tài chính, bảo trì, sửa chữa, đánh giá Đặt nhiều câu hỏi tốt để lấy thông tin, đáp ứng nhu cầu khách hàng Liên lạc với khách hàng theo dõi thường xuyên  Thành đạt Một số thống kê cho thấy thành mà Hana Realty đạt từ dự án “Venezia Beach” Số hợp đồng Số Shophouse, nhà phố Số biệt thự chốt thành chốt thành công chốt thành công công 50 43 Nguồn: Theo BTTC công ty Hana Realty 2.3 Đánh giá chung hoạt động môi giới bất động sản công ty Hana Realty Công ty Hana Realty công ty chuyên môi giới, phân phối, tư vấn dự án Hana Realty cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng với chất lượng cao, thực sự chiếm sự tín nhiệm doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế dần khẳng định lực số đơn vị cung cấp dịch vụ môi giới BĐS cao cấp đến với khách hàng Qua việc đánh giá phân tích quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty giai đoạn 2019 – 2021 tồn điều tích cực hạn chế: 2.3.1 Những kết đạt - Với doanh số thu hoạt động môi giới 10 tỷ đồng (chiếm 72,35% tổng doanh thu), tăng 103,28% so với năm 2021 nhiên đạt 98,92% so với kế hoạch năm 2021, Công ty đạt thắng lợi lớn lĩnh vực môi giới, trở thành thương hiệu mạnh ngành tư vấn , môi giới nước - Kết hoạt động Công ty năm 2021 khẳng định Công ty hoạt động hiệu phát triển thêm bước so với năm 2019, cụ thể doanh thu tăng 101,89% so với năm 2019 Lợi nhuận trước thuế tăng 28% kế hoạch năm, tăng 20.37 % so với thực năm - Quy trình mơi giới BĐS Hana Realty chặt chẽ, khoa học, mang tính chuyên nghiệp cao từ khâu thu thập thông tin khâu kết thúc thương vụ - Trong tổ chức, yếu tố người yếu tố đóng góp lên sự thành cơng tổ chức Các nhân viên công ty đặc biết nhân viên kinh doanh người có học thức, có trình độ, giàu kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm cao tận tâm với nghề Nghề môi giới nghề tự do, nhiên họ ln đảm bảo hồn thành tốt cơng việc giao phó tuần thủ nội quy làm việc Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra, đốc thúc để tăng hiểu công việc - Với lưc kinh nghiệm, Hana Realty xây dựng cho quy trình mơi giới sở đóng góp chun gia, quy trình ngày hoàn thiện hơn, chặt chẽ chuyên nghiệp - Một ưu điểm Hana Realty, tồn quy trình thời gian diễn giao dịch, nhân viên công ty ln theo sát tiến trình thực hiện, điều giúp cho bên hiểu hơn, có thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải nhanh chóng phát sinh, hướng dẫn bên thực theo quy trình mơi giới mà đưa Chính thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu bên - Hana Realty trọng đến vấn đề đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu cơng việc, họ người có trình độ, hiểu biết kỹ bất đồng sản thị trường bất đồng sản Các công ty bất động sản biết cách liên kết với để chia thông tin bất động sản, giúp cho thị trường bất động sản ổn định thơng tin trở nên xác hơn, việc môi giới trở nên thuận lơi Các nguồn thông tin bất động sản trở nên phong phú đa dạng hơn, mơi giới bất động sản phải chun nghiệp 2.3.2 Những hạn chế - Thị trường tư vấn, dịch vụ mơi giới có sự cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến thị phần bị chia xẻ; Phí dịch vụ thu giảm, chi phí hoạt động tăng, đặc biệt chi phí mơi giới, cộng tác viên tư vấn… - Hana Realty công ty làm hấu hết tất mảng dịch vụ kinh doanh BĐS, nhiên số phịng đội ngũ nhân lực cịn q lại đảm nhiệm cơng việc q lớn, áp lực công việc cao Đội ngũ nhân viên cơng ty trẻ, kinh nghiệm chưa phong phú dẫn đến nhiều vấn đề đàm phán thương lượng cịn gặp nhiều khó khăn Nhiều nhân viên chưa đào tạo kiến thức BĐS môi giới BĐS, đào tạo ngắn hạn hoạt động chủ yếu dựa kinh nghiệm thực tế mối quan hệ, tính chuyên nghiệp chưa cao Phần lớn nhân viên môi giới dừng lại việc làm cầu nối mà chưa có khả tư vấn vấn đề cần thiết liên quan đến BĐS tư vấn mức thông tin tư vấn hỗ trợ tài có liên quan đến BĐS - Công ty chưa thường xuyên cập nhật thông tin hàng ngày thị trường BĐS nói riêng xu hướng thị trường vĩ mơ nói chung làm cho nhân viên cơng ty chưa có sự hiểu biết thấu đáo tồn diện thị trường chưa thể tư vấn cho khách hàng cách xác tối ưu - Việc lưu trữ thông tin công ty nhân viên chưa thực sự khoa học, tính bảo mật khơng cao Đặc biệt file thông tin quan trọng chưa quản lý chạt chẽ, cơng tìm kiếm cần - Việc mở rộng hoạt động quảng cáo, marketing chưa có kinh nghiệm ,cơ sở chưa hồn thiện, cịn nhiều yếu Việc tiếp thị BĐS dịch vụ công ty dừng lại phát tờ rơi quảng cáo, đưa bưu thiếp có in địa liên hệ, chưa xây dựng chiến lược marketing cụ thể: + Xu hướng hoạt động công ty quận nội thành, chưa mở rộng quận khác giàu tiềm địa bàn TP Hồ Chí Minh + Có thể nói hoạt động mơi giới cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa thực sự hoàn hảo phần thể sự nỗ lực phấn đấu cơng ty đạt kết khả quan bước đầu khẳng định vị Bản thân người mơi giới khơng điều tra kỹ vấn đề nên trình giao dịch xảy nhiều tranh chấp người sở hữu BĐS, hay phía người có nhu cầu mua hay thuê BĐS, lại điều quan trọng Thêm vào việc khai thác thơng tin từ kênh thơng tin cịn chưa trọng + Đồng thời chưa phân loại chọn lọc thơng tin BĐS mà cần, gây khó khăn cho giao dịch đáp ứng không đầy đủ nhu cầu khách hàng Việc thực tế kiểm tra BĐS nhà chưa công ty quan tâm mức Đây điểm hạn chế công ty cần nhanh chóng khắc phục 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế - Đội ngũ nhân viên công ty trẻ, kinh nghiệm chưa phong phú dẫn đến nhiều vấn đề đàm phán thương lượng cịn gặp nhiều khó khăn Nhiều nhân viên chưa đào tạo kiến thức BĐS môi giới BĐS, đào tạo ngắn hạn hoạt động chủ yếu dựa kinh nghiệm thực tế mối quan hệ, tính chuyên nghiệp chưa cao - Phần lớn nhân viên môi giới dừng lại việc làm cầu nối mà chưa có khả tư vấn vấn đề cần thiết liên quan đến BĐS tư vấn mức thông tin tư vấn hỗ trợ tài có liên quan đến BĐS - Hoạt động môi giới công ty cịn nhiều hạn chế, chưa thực sự hồn hảo phần thể sự nỗ lực phấn đấu cơng ty đạt kết khả quan bước đầu khẳng định vị Bản thân người mơi giới không điều tra kỹ vấn đề nên q trình giao dịch cịn xảy nhiều tranh chấp người sở hữu BĐS, hay phía người có nhu cầu mua hay thuê BĐS, lại điều quan trọng Thêm vào việc khai thác thơng tin từ kênh thơng tin cịn chưa trọng Tóm tắt Chương 2: Tập trung phân tích đánh giá thực trạng quy trình mơi giới BĐS công ty Hana Realty thời gian qua nhằm tiềm ưu nhược điểm tìm giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS cơng ty Hana Realty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CƠNG TY HANA REALTY 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Hanna Realty đến năm 2025 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Hana Realty đến năm 2025 Phát triển công ty trở thành đại lý phân phối số thị trường Bất động sản Chung cư trung cấp, đem đến dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt Phát triển hệ thống nhân sự với đầy đủ lực, lĩnh nguồn lực cốt yếu quan trọng công ty Hana Realty Cùng đội ngũ chuyên viên kinh doanh vững chuyên môn giàu kinh nghiệm, đặc biệt phân khúc bất động sản cao cấp, tham gia nhiều dự án bất động sản hàng đầu Việt Nam, Hana Realty tự tin mang đến cho khách hàng sản phẩm bất động sản có giá trị đầu tư tốt 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty Hana Realty đến năm 2025 - Phân phối chủ yếu dự án Chung cư trung cấp, có vị trí đắc địa kết hợp với mở rộng phân phối loại hìn Bất động sản khu vực khác như: Hồ Tràm – Bình Châu, Long An, Thành phố Hồ Chí Minh… - Tăng trưởng số lượng giao dịch năm Mở rộng công ty sang lĩnh vực đầu tư, tư vấn đầu tư Bất động sản Tăng cường phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty - Hana Realy đơn vị phân phối bất động sản uy tín, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp – chất lượng nhà phân phối thức nhiều dự án lớn TP.HCM khu vực phía Nam 3.2 Định hướng phát triển hoạt động môi giới bất động sản công ty Hana Realty đến năm 2025 - Kinh doanh tảng pháp lý hoàn chỉnh, sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm, quan tâm đến cộng đồng thân thiện với môi trường Củng cố, xây dựng đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực quản trị cấp kết hợp áp dụng công nghệ quản lý doanh nghiệp quản trị kinh doanh - Đa dạng hóa việc phát triển sản phẩm bất động sản phù hợp với nhu cầu khách hàng chu kỳ thị trường bất động sản.Tăng cường, mở rộng hợp tác với chủ đầu tư phù hợp - Hana Realty trọng đến vấn đề đào tạo nhân viên mơi giới để đáp ứng nhu cầu công việc, họ người có trình độ, hiểu biết kỹ bất đồng sản thị trường bất đồng sản - Các công ty bất động sản biết cách liên kết với để chia thông tin bất động sản, giúp cho thị trường bất động sản ổn định thơng tin trở nên xác hơn, việc môi giới trở nên thuận lợi Các nguồn thông tin bất động sản trở nên phong phú đa dạng hơn, mơi giới bất động sản Hana Realty phải chuyên nghiệp 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình môi giới bất động sản công ty Hana Realty 3.3.1 Giải pháp chất lượng đào tạo nhân viên môi giới - Về chất lượng đào tạo: Chất lượng nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi công ty Nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty nên gửi nhân viên tham gia khóa học bồi dưỡng, đào tạo BĐS đặc biệt khóa học chuyên lĩnh vực môi giới nhằm giúp cho nhân viên nắm quy trình, kĩ yêu cầu cần thiết nhà môi giới tiến hành thương vụ - Theo quy định Nhà nước, nay, để hoạt động mơi giới cần phải có chứng hành nghề Bộ Xây dựng cấp, vậy, công ty cần tổ chức cho nhân viên tham gia thi lấy chứng hành nghề môi giới quy định: + Đối với nhân viên có khả năng, có ý muốn gắn bó lâu dài với cơng ty cơng ty đầu tư trao học bổng du học qua có nguồn nhân lực có chất lượng, tiếp thu kiến thức BĐS lĩnh vực khác mà có liên quan đến BĐS Bên cạnh đó, cơng ty cần quan tâm đến sinh viên đào tạo trường đại học đặc biệt sinh viên đào tạo chuyên ngành BĐS để có chế độ học bổng, ưu đãi nhằm thu hút sinh viên giỏi, có tài từ họ ghế nhà trường + Một cách khác để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cần tham gia vào hiệp hội nghê nghiệp để nắm bắt thông tin liên quan đến BĐS, nhân viên qua giao lưu, học hỏi kinh nghiệm nhân viên môi giới khác lành nghề, giàu kinh nghiệm - Về tuyển dụng: Lực lượng nhân viên công ty mỏng, nhân viên thường phải đảm nhận nhiều việc lúc làm cho tính hiệu công việc bị giảm sút Chất lượng đội ngũ nhân viên chưa cao, nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm hạn chế kiến thức chuyên môn chưa đào tạo Do cơng ty cần tuyển dụng thêm lực lượng nhân viên đắp ứng nhu cầu cơng việc qua nâng cao chất lượng hoạt động Đặc biệt tuyển lựa nhân viên có chun mơn cao, có khả quản lý để hỗ trợ ban giám đốc để chiến lược phát triển cho cơng ty phù hợp với tính hình cơng ty tình hình thị trường 3.3.2 Giải pháp chế độ đãi ngộ cho nhân viên - Công ty nên xếp nhân viên vào vị trí phù hợp với khả nhân viên, tránh tính trạng nhân viên phải lo qua nhiều nhiệm vụ Công ty cần quan tâm tuyển chọn nguồn nhân lực đào tạo chuyên nghiệp trường đại học trung tâm đào tạo có chất lượng Lấy ví dụ: Cơng ty tuyển lựa nhân viên sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế quốc dân chuyên nghành Quản trị kinh doanh BĐS, nguồn nhân lực đào tạo có chiều sâu BĐS - Về chế độ đãi ngộ khía cạnh mà cơng ty cần lưu tâm Hiện chế độ đãi ngộ nhân viên công ty mức cao so với mặt chung Trong thời gian tới, công ty xem xet để có chế độ lương thưởng hợp lý hơn, xây dựng khung thưởng cho cán công nhân viên cộng tác viên có đóng góp xuất sắc cho cơng ty Ngồi thường xun tổ chức giao lưu cán công nhân viên công tác viên công ty, tổ chức tham quan du lịch qua tăng thêm hiểu biết cho nhân viên, xây dựng tinh thần đồn kết tinh cảm nhân viên với cơng ty, làm cho nhân viên trung thành với công ty 3.3.3 Giải pháp mở rộng thị trường - Trước mắt, công ty cần mở rộng hoạt động quận nội thành TP.HCM xa tỉnh lân cận nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao danh tiếng công ty không địa bàn TP HCM - Công ty cần mở rộng liên kết với tổ chức, cá nhân có liên quan đến lĩnh vực BĐS từ xây dựng mạng lưới liên kết chia sẻ thông tin, từ tạo tính liên thơng cho thơng tin bất động sản, đồng thời đẩy mạnh đước tính khoản giao dịch BĐS nhờ thông tin lan tỏa rộng khắp, đến đối tượng - Ngoài việc liên kết tạo mối quan hệ, công ty cần có báo cáo, phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường, xác định đâu đối thủ mình, đâu đối thủ tiềm ần Qua thấy điểm mạnh yếu công ty so với công ty khác, để có điều chỉnh hợp lý Cơng ty tiếp tục trì tăng huy động vốn cho cơng ty Có nhiều phương pháp tăng huy động vốn như: từ thân cơng ty, trích từ lợi nhuận, huy động từ cổ đông, từ tổ chức tài chính, ngân hàng,… để đảm bảo nguốn vốn ổn định từ tham gia sâu vào lĩnh vực kinh doanh bất động sản, mở rộng quy mô hoạt động công ty, phát triển chi nhánh 3.3.4 Giải pháp hoa hồng dành cho nhân viên môi giới - Cần có sách, chế phân chia hoa hồng phù hợp để nhân viên môi giới cơng ty tâm vào cơng việc tránh tình trạng làm sàn nhằm mục đích lấy thông tin thực thương vụ theo cá nhân nhằm kiếm lợi nhuận - Phát triển loại dịch vụ khác: định giá, tư vấn, quản lý BĐS, Đây hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ môi giới, việc phát triển thêm loại dịch vụ giúp cơng ty có thêm nguồn thu đồng thời tạo sự phát triển đồng hoạt động làm cho hoạt động mơi giới mang tính chun nghiệp cao - Công ty cần đầu tư nhiều vào mảng marketing mình, khơng dừng lại phát tờ rơi, gửi bưu thiếp, gọi điện, đăng tin mạng nữa, mà cần phải tổ chức chiến dịch marketing có quy mơ lớn nhằm hiểu rõ nhu cầu khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu sản phẩm từ xây dựng chiến lược phát triển hợp lý - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu môt hướng phát triển mà công ty cần phải quan tâm Việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty mắt khách hàng, xây dựng niềm tin nơi khách hàng, tạo danh tiếng cho công ty, tạo thêm nhiều mối quan hệ từ có thêm nhiều khách hàng từ mối quan hệ 3.3.5 Giải pháp cơng cụ phục vụ cho việc môi giới - Công ty trang bị thêm nhiều thiết bị phục vụ cho hoạt động môi giới: máy ảnh, máy quay, máy ghi âm, phương tiện lại trang thiết bị giúp cho việc tiếp cận thông tin, khai thác thông tin thuận lợi chuyên nghiệp - Cần có hệ thống điện thoại tổng đài giúp thuận tiện cho việc giao dịch qua điện thoại, tránh tình trạng bị nghẽn mạng nội chậm trễ việc liên lạc với khác hàng Cũng cần xây dựng hệ thống hotline để nhanh chóng trả lời câu hỏi phản hồi khách hàng - Công ty cần đầu tư cho hệ thống thơng tin nhiều hơn, đầu tư vào máy chủ mạnh để phục vụ lưu trữ tra cứu cở sở liệu, giúp dễ dàng quản lý thơng tin tăng tính bảo mật cho thơng tin Hoạt động dịch vụ mơi giới BĐS thơng tin quan trọng nhất, chiến lược phát triển công nghệ thông tin xử lý thông tin cực kì quan trọng - Cơng ty cần quan tâm trọng đến trang website thức Ngày nay, internet phần khơng thể thiếu, nhiều người có thói quen có nhu cầu tra cứu mạng internet, cơng ty cần xây dựng trang chủ cách hồn thiện hơn, cập nhật thơng tin để khách hàng đâu dễ dàng tiếp cận thông tin công ty Tóm tắt Chương 3: Đã hợp thức hóa số sở lí thuyết mơi giới BĐS làm sở tản phân tích đánh giá thực trạng quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Hana Realty đề giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Hana Realty Cụ thể lí luận mơi giới bất động sản, vai trị bất động sản thị trường bất động sản, điều kiện hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản, yêu cầu chuyên môn môi giới bất động sản, quy trình mơi giới bất động sản, yếu tố ảnh hưởng đến quy trình mơi giới bất động sản Tập trung phân tích đánh giá thực trạng quy trình mơi giới BĐS cơng ty Hana Realty thời gian qua nhằm tiềm ưu nhược điểm tìm giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS công ty Hana Realty Đề giải pháp sở nghiên cứu thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty để đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty KẾT LUẬN Hoạt động mơi giới BĐS cịn hoạt động Việt Nam nên cịn gặp nhiều khó khăn thách thức đặc biệt chưa tạo niềm tin từ phía khách hàng Điều cần thiết phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp góp phần vào phát triển thị trường BĐS Trong giai đoạn dịch covid 19 dẫn đến kinh tế khó khăn nay, đặc biệt thị trường BĐS, Công ty Hana Realty gặp tương đối nhiều khó khăn Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻ giàu nhiệt huyết chiến lược kinh doanh phù hợp, quán, công ty trụ vững trước sóng gió bước khẳng định tên tuổi hình ảnh Nhân viên mơi giới cơng ty để lại ấn tướng tốt mắt khách hàng, góp phần xóa bớt hồi nghi lo lắng sự thiếu thiện cảm người tiêu dùng nghề mơi giới Mặc dù cố gắng hồn thành chun đề kiến thức thực tế có hạn nên chuyên đề để cập đến vấn đề mang tính lý thuyết cịn nhiều hạn chế Vì em mong nhận sự góp ý bảo thầy giáo để chuyên đề hoàn chỉnh Một lần em gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS anh chị Công ty Hana Realty, đặc biệt anh chị phòng Tư vấn Mơi giới tận tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thiện chun đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Pháp luật mơi giới đầu tư kinh BĐS – Nguyễn Thị Phương (NXB Lao động) Luật Kinh doanh BĐS Tài liệu Công ty Hana Realty cung cấp Thông tin mạng internet ix ... số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình môi giới bất động sản công ty Hana Realty Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty. .. đề giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Hana Realty Cụ thể lí luận mơi giới bất động sản, vai trò bất động sản thị trường bất động sản, điều kiện hoạt động kinh doanh môi. .. môi giới bất động sản, yêu cầu chuyên môn mơi giới bất động sản, quy trình mơi giới bất động sản, yếu tố ảnh hưởng đến quy trình môi giới bất động sản CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT