(Luận văn học viện tài chính) hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần cenco việt nam

Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính MỤC LỤC MỤC LỤC .1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN .10 1.1.Tổng quan kinh doanh bất động sản .10 1.1.1.Khái quát bất động sản 10 1.1.2.Thị trường bất động sản 12 1.1.2.2Đặc điểm thị trường bất động sản .12 1.2.2.Đặc điểm chất môi giới bất động sản .21 1.2.3.Vai trị mơi giới bất động sản .23 1.2.4.Sự cần thiết hoạt động môi giới bất động sản 25 1.2.5.Các hình thức mơi giới 25 1.2.6.Một số vấn đề hoạt động môi giới bất động sản 26 1.3.Quy trình mơi giới bất động sản 31 1.3.1.Thu thập thông tin cung, cầu bất động sản 31 1.3.2Kiểm tra xử lý thông tin .35 1.3.3.Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ 37 1.3.4.Tư vấn tiếp thị 39 1.3.5.Thực giao dịch với khách hàng 40 1.3.6.Kết thúc thương vụ 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 45 2.1Giới thiệu công ty cổ phần Cenco Việt Nam 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam .45 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 50 2.1.3 Kết hoạt động dịch vụ bất động sản công ty .51 2.2 Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần Cenco Việt Nam .52 2.2.1 Cơ sở pháp lý .52 2.2.2 Quy trình mơi giới BĐS CTCP Cenco Việt Nam 55 2.2.3 Một vài ví dụ quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần Cenco Việt Nam 60 2.3 Đánh giá quy trình mơi giới Cơng ty Cố phần Cenco Việt Nam 94 2.3.1 Những kết đạt 94 2.3.2 Hạn chế quy trình kỹ môi giới bất động sản CTCP Cenco VN 95 2.3.3 Nguyên nhân .100 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 102 3.1 Phương hướng phát triển công ty 102 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 102 3.1.2Phương hướng hoạt động hoạt động môi giới BĐS: .103 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần Cenco Việt Nam 103 3.2.1.Giải pháp thu thập thông tin: 104 3.2.2.Giải pháp xử lý thông tin bất động sản .105 3.2.3.Giải pháp giao dịch với khách hàng 107 3.2.4.Một số giải pháp khác 107 3.3.Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản .113 3.3.1.Kiến nghị cho quan nhà nước 113 3.3.2.Kiến nghị với công ty 114 KẾT LUẬN 115 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .117 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS: Bất động sản CMTND: Chứng minh thư nhân dân CTCP Cenco VN: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam ĐKKD: Đăng ký kinh doanh KDBĐS: Kinh doanh bất động sản P: Phòng Sở KH & ĐT TPHN : Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ mật thiết thị trường BĐS với thị trường tài 18 Sơ đồ 1.3: Tam giác môi giới BĐS 23 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .52 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu năm 2015 .54 Sơ đồ 2.3: Quy trình mơi giới bất động sản .58 Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam Sơ đồ 1.1: Chu trình thị trường BĐS Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ mật thiết thị trường BĐS với thị trường tài Sơ đồ 1.3: Tam giác môi giới BĐS Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu năm 2015 Sơ đồ 2.3: Quy trình môi giới Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Bất động sản loại tài sản vô quan trọng quốc gia, tiềm để phát triển kinh tế – xã hội đất nước Sự đời phát triển bất động sản có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc dân Nó khơng góp phần thúc đẩy sản xuất, nâng cao đời sống nhân dân, ảnh hưởng tới ổn định xã hội mà ảnh hưởng tới nhiều loại thị trường nghành nghề khác Do thông tin thị trường bất động sản thường khơng hồn hảo, vậy, mua bán giao dịch bên bán bên mua thường phải sử dụng dịch vụ chuyên gia tư vấn hoạt động mơi giới bất động sản số Hoạt động môi giới bất động sản dịch vụ kinh doanh bất động sản, đời nhằm hỗ trợ kích thích thị trường bất động sản phát triển Tuy cơng nhận thức Việt Nam hoạt động môi giới bất động sản thể cần thiết với thị trường bất động sản nói riêng kinh tế nói chung Với tính chất trung gian cầu nối góp phần kết nối cung - cầu bất động sản thị trường, hoạt động môi giới ngày thể tính tất yếu điều kiện thị trường bất động sản nhạy cảm phức tạp Đối với hoạt động môi giới bất động sản quy trình mơi giới đóng vai trị vơ quan trọng Quy trình mơi giới có bản, hồn thiện, chun nghiệp thành cơng thương vụ giao dịch bất động sản cao Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam đời không cầu nối cho người dân, chủ đầu tư mà nhân tố góp phần hồn thiện thúc đẩy thị trường phát triển Tuy nhiên Công ty cịn số hạn chế quy trình mơi giới bất động sản Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Trong thời gian thực tập cơng ty, thơng qua tìm hiểu, phân tích q trình thực thương vụ môi giới số tài liệu khác em định chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” với mục đích hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp để thúc đẩy phát triển hoạt động mơi giới nói riêng thị trường bất động sản nói chung Đối tượng mục đích nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu quy trình mơi giới cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam - Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận BĐS quy trình mơi giới bất động sản Tìm hiểu quy trình thực trạng hoạt động môi giới bất động sản công ty cổ phần Cenco Việt Nam Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình mơi giới bất động sản Công ty cổ phần Cenco Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 04/01/2016 – 07/05/2016 công ty cổ phần Cenco Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử kết hợp với phương pháp thu thập số liệu, phương pháp điều tra, phương pháp so sánh, Kết cấu đề tài Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Chương 1: Cơ sở lý luận bất động sản quy trình mơi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam giúp em thu thập số liệu, kinh nghiệm thực tiễn hồn thành q trình thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vương Minh Phương thầy cô giáo môn Định Giá Tài Sản Kinh Doanh Bất Động Sản giúp em hoàn thành đề tài Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Tổng quan kinh doanh bất động sản 1.1.1 Khái quát bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản Điều 174 Bộ Luật Dân xác định khái niệm bất động sản sau: “ Bất động sản tài sản không di dời bao gồm: a) Đất đai b) Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng c) Các tài sản khác gắn liền với đất đai d) Các tài sản khác pháp luật quy định.” 1.1.1.2.Đặc điểm bất động sản Hàng hóa bất động sản hàng hóa đặc biệt, vậy, ngồi đặc điểm hàng hóa thơng thường, hàng hóa bất động sản cịn có đặc điểm riêng sau: - Tính cố định vị trí: Đặc điểm bất động sản gồm đất cơng trình xây dựng ln gắn liền với đất đai nên cố định vị trí Đặc điểm có ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản, đến hoạt động kinh doanh bất động sản Vấn đề vị trí có ý nghĩa quan trọng giá trị bất động sản Vị trí hàng hóa bất động sản bao gồm yếu tố như: địa điểm cụ thể, tình hình phát triển kinh tế , văn hóa – xã hội đến môi trường cảnh quan kết cấu hạ tầng khu vực có địa điểm hàng hóa bất động sản - Tính bền vững: Đặc điểm đất đai tài sản thiên nhiên ban tặng trường tồn, cơng trình gắn liền với đất đai thường có tuổi thọ dài tồn hàng trăm năm 10 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính triển tình hình hoạt động CTCP Cenco VN Em xin đề xuất vài ý kiến với mong muốn góp phần hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty: 3.2.1 Giải pháp thu thập thơng tin: Có thể nói thơng tin lượng dịch vụ môi giới BĐS Sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng BĐS mạnh quan trọng nhà môi giới mà không nghành nghề thị trường BĐS có Như hoạt động môi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin cần thiết quan trọng Với lượng thơng tin đầy đủ, xác, chi tiết nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên môn công ty dễ thuyết phục khách hàng - Đối với thông tin bất động sản: + Cần mở rộng nguồn để tìm kiếm thơng tin BĐS Ngồi nguồn thơng tin có sẵn cơng ty, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm mạng Internet - cơng việc giao cho cộng tác viên thực việc tìm kiếm BĐS chủ cần nhiều thời gian tính kiên trì; tìm kiếm thơng tin qua báo “Mua Bán”; tạp chí “Bất Động Sản”; “Thị trường chứng khoán”, Đặc biệt nên trọng khai thác thông tin BĐS từ khách hàng cơng ty Vì BĐS tài sản có giá trị lớn, bị ảnh hưởng biến động kinh tế, theo thời gian giá trị BĐS thường có xu hướng tăng dần nên nhiều người dân có xu hướng đầu tư cất trữ tiền BĐS nên có nhiều khách hàng mua BĐS nhằm mục đích mua thêm, mua để đầu tư, cho thuê, cất trữ, khai thác nguồn BĐS từ khách hàng người quen họ giới thiệu giúp công việc khai thác thông tin hiệu quả, xác, tốn + Khai thác thơng tin BĐS triệt để Sau khách hàng đến đăng ký dịch vụ bán, cho thuê BĐS nhân viên môi giới cần khai thác thông tin BĐS cách triệt để Tránh tình 105 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính trạng thiếu thơng tin, khách hàng mua thuê hỏi thông tin BĐS nhân viên môi giới lại phải hỏi chủ nhà nhiều lần Không nên bỏ qua trình thực địa tới BĐS, cần tìm hiểu kỹ vị trí, tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, vấn đề pháp lý Cơng việc cần ghi chép đầy đủ, nhanh chóng lưu giữ hồ sơ cẩn thận + Công ty nên xây dựng hệ thống liệu theo mức giá theo khu vực thông tin BĐS để tiện theo dõi Hệ thống liệu BĐS cập nhật tình trạng BĐS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn xác thời điểm - Đối với thông tin cầu bất động sản + Cần trọng khai thác đầy đủ thơng tin khách hàng có nhu cầu mua, thuê BĐS Đây nguồn khách hàng quan trọng công ty Cần phân loại khách hàng theo đối tượng: người mua, người thuê; theo phương pháp thu thập thông tin; theo mức độ ưu tiên: cần gấp, hay chưa cần gấp Khai thác thông tin người mua, người thuê khía cạnh: ngân sách họ, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trường, nơi tại, lý mua, thuê BĐS, Khi nhân viên môi giới thu thập thông tin khách hàng nhiều giúp cho trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với u cầu; tạo mối quan hệ thân thiện, quan tâm, khách hàng tin tưởng vào dịch vụ công ty 3.2.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản Đối với khách hàng thuê mua BĐS họ người chưa có kinh nghiệm, chưa am hiểu thị trường, chưa người thực tế kỳ vọng mức giá phù hợp với vai trị người môi giới vô quan trọng Nhân viên môi giới cần phải xử lý thông tin vốn 106 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính có tư vấn cho khách hàng phương án thích hợp Nhà mơi giới chun nghiệp nhà mơi giới có tầm nhìn tổng qt, am hiểu thị trường giới thiệu cho khách hàng BĐS thay tương tự, khách hàng hiểu thị trường tin tưởng chất lượng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, việc xác minh tính hợp pháp giấy tờ quan trọng, khơng ảnh hưởng đến giá bất động sản mà liên quan mặt pháp lý bên: người bán-người môi giới-người mua Khoản Điều 91 Luật Nhà ở, quy định giao dịch mua bán hộ chung cư phải có loại giấy tờ sau: Có giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà theo quy định pháp luật; Khơng có tranh chấp quyền sở hữu; Không bị kê biên để thi hành án để chấp hành định hành quan nhà nước có thẩm quyền Ngồi ra, tờ khai lệ phí trước bạ tên người giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà phải phù hợp với hộ giấy chứng minh nhân dân Khách hàng e ngại việc giấy tờ gốc có đảm bảo hay khơng Do đó, cơng ty cần có cam kết khách hàng việc đảm bảo giấy tờ họ nguyên vẹn mặt biện pháp giải trường hợp xảy với giấy tờ khách hàng Đây vấn đề uy tín cơng ty, đạo đức người mơi giới Cơng ty nên có nơi lưu trữ giấy tờ riêng cần nhanh chóng xác minh tính hợp pháp cá giấy tờ để hoàn trả khách hàng sớm 107 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính 3.2.3 Giải pháp giao dịch với khách hàng Quy trình mơi giới BĐS thành cơng hay khơng chủ yếu nằm giai đoạn giao dịch với khách hàng Để hồn thiện quy trình cơng ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên mơi giới động, nhiệt tình am hiểu kiến thức thị trường Trước giao dich nhân viên môi giới công ty cần thỏa thuận với chủ sở hữu điều khoản dịch vụ mơi giới, phí dịch vụ môi giới công ty Lên kế hoạch hành động cụ thể, triển khai kế hoạch thực Giới thiệu cho khách hàng mua thuê BĐS phù hợp với họ Tiếp theo cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho bên trình đàm phán hỗ trợ bên việc hoàn chỉnh hồ sơ ký kết hợp đồng; thực công việc liên quan đến thương vụ Các thương vụ môi giới công ty nên xếp theo thứ tự ưu tiên thời gian xử lý hay mức ưu tiên ngân sách khách hàng Đối với thương vụ khách hàng quan trọng hay quen ưu tiên xử lý trước 3.2.4 Một số giải pháp khác  Giải pháp kỹ Đối với cơng việc kỹ vơ quan trọng Kỹ bao gồm kỹ cứng kỹ mềm; kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ thuyết phục, Và nhân viên mơi giới BĐS kỹ khả mơi giới chìa khóa để hoàn thành thương vụ BĐS, dù lớn hay nhỏ Để quy trình mơi giới BĐS trở nên chuyên nghiệp, khoa học, diễn cách hồn mỹ thương vụ mơi giới trở nên thành cơng kỹ mơi giới có vai trị khơng nhỏ 108 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính - Về kỹ thu thập thông tin Để thu thập thông tin BĐS hay khách hàng hiệu nhà môi giới cần có kỹ giao tiếp kỹ quan sát tốt Để nâng cao kỹ cần rút kinh nghiệm từ giao dịch chưa thành công rút kinh nghiệm từ nhân viên môi giới khác để tìm kiếm thơng tin cách triệt để xác Khi khai thác thơng tin khách hàng thường đặt câu hỏi theo hướng gợi mở, tự nhiên, phải lắng nghe nhu cầu khách hàng ghi nhớ thông tin BĐS khách hàng nhiều giao dịch thuận lợi - Về kỹ giao tiếp, đàm phán Kỹ giao tiếp thuyết phục tốt quan trọng làm lĩnh vực môi giới BĐS Những nhân viên chưa thực tự tin kỹ tham gia khóa học giao tiếp khóa nói chuyện trước cơng chúng để hồn tồn tự tin làm lĩnh vực môi giới BĐS Kỹ giao tiếp tốt khơng giúp nhân viên mơi giới tìm hiểu thơng tin BĐS, khách hàng mà đặc biệt giúp trình giao dich diễn thuận lợi thành cơng Kỹ giao tiếp thể qua kỹ nghe, kỹ nói, ánh mắt giao tiếp, giọng điệu, cách ăn mặc cách dẫn dắt câu chuyện nhân viên Với kỹ nhân viên phải thường xuyên tự trau dồi cho thân, không ngừng học hỏi Bên cạnh kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ soạn thảo hợp đồng kỹ trả lời gmail vơ quan trọng Để đảm bảo tính chun nghiệp tin cậy, công ty nên đào tạo nhân viên môi giới kỹ Ngồi ra, cơng ty nên tạo điều kiện cho nhân viên môi giới đào tạo lớp học phong thủy thiết kế xây dựng giúp cho hoạt động tư vấn khách hàng chuyên nghiệp thành công  Giải pháp nhân lực 109 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ - môi giới bất động sản nguồn nhân lực cơng ty đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới kết chất lượng hoạt động công ty Do công ty thành lập chưa lâu nên số hạn chế cơng ty cần có giải pháp như:  Công ty cần xác định lại nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm, tự tin, động, đam mê với cơng việc Như tìm hiểu phần hạn chế số lượng nguồn nhân lực phận mơi giới BĐS cơng ty cịn chưa nhiều có 10 nhân viên, để hồn thiện phận chức cơng ty nên xác định nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên môi giới nhân viên marketing BĐS, lập kế hoạch tuyển dụng để thu hút ứng viên chất lượng cao Công ty cần tổ chức tuyển dụng hợp lý, tổ chức tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình tiêu chuẩn Doanh nghiệp có sách tuyển dụng hấp dẫn, tổ chức tuyển dụng khoa học thu hút nhiều người đảm bảo chất lượng Sau định tuyển dụng quảng cáo trang web, phịng nhân cần phân tích phẩm chất, lực theo hồ sơ; nhận xét kiến thức chuyên môn, tính cách qua tiếp xúc trực tiếp; thực trắc nghiệm, thử thách người tuyển dụng; sau thơng báo kết tuyển Trong trình tuyển dụng cần phải đưa tiêu để chọn lựa ứng viên như: trình độ học vấn, số năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực bất động sản, mức độ am hiểu thị trường, khả giao tiếp, ngoại ngữ,  Song song với việc tuyển dụng thêm nhân viên, cơng ty xây dựng q trình đào tạo nhân viên hợp lý 110 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trình đào tạo nhân viên mơi giới cơng ty vơ quan trọng Nó khơng giúp nhân viên nhìn nhận cơng việc phải làm mà cịn am hiểu mơi trường, tính chất cơng việc Việc đào tạo hiệu giúp nhân viên môi giới kịp thời bắt tay vào công việc hoạt động theo định hướng công ty Bên cạnh việc tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên vô cần thiết Nó giúp nhân viên mơi giới bổ sung kiến thức, nâng cao kỹ năng, Đối với nhân viên mơi giới kiến thức kỹ tảng thực giao dịch Vì việc đào tạo thường xuyên giúp nâng cao chất lượng nhân viên, từ thực giao dịch tiến thuận tiên hơn, giúp tạo nên hình ảnh nhà môi giới chuyên nghiệp với khách hàng  Công ty nên bổ sung đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ vấn đề thu thập thông tin thực tế Hiện nhiều công ty, đơn vị sử dụng cộng tác viên cho hoạt động Sử dụng có hiệu đội ngũ cộng tác viên vừa giúp cho hoạt động công ty diễn cách nhanh chóng, vừa cách để quảng bá thương hiệu công ty Trong lĩnh vực BĐS, cộng tác viên giúp công ty thu thập thông tin bất động sản mảng dự án chung cư hay nhà riêng, Đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình nâng cao chất lượng hình ảnh cho cơng ty Mặt khác, cơng ty bồi dưỡng kiến thức, kỹ cho cộng tác viên nhiệt tình, động tạo hội trở thành nhân viên thức cho họ để trẻ hóa đội ngũ nhân viên  Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cơng ty nên phân chia nhiệm vụ cho thành viên rõ ràng 111 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính - Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên mơi giới Mỗi nhân viên phụ trách BĐS quận: quận Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Tây Hồ Việc phân chia mảng phụ trách hoạt động giúp nhân viên hoạt động khai thác thông tin, khách hàng trọng tâm Tuy nhiên nhân viên môi giới phải thường xuyên trau dồi kiến thức toàn thị trường để tư vấn cho khách hàng chất lượng - Phân thành phận: nhân viên marketing; nhân viên trợ lý kinh doanh - chức thu thập thông tin BĐS, khách hàng; nhân viên kinh doanh-nhân viên môi giới BĐS Việc phân chia mảng phụ trách giúp công ty hoạt động chuyên nghiệp  Giải pháp xây dựng website Ngày Internet ngày có sức hút mạnh mẽ ảnh hưởng đến phát triển hình ảnh doanh nghiệp lớn Việc thiết kế website riêng cho doanh nghiệp gần trở thành điều bắt buộc doanh nghiệp muốn thúc đẩy phát triển quảng bá sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng Website đóng vai trị kênh truyền thơng công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực BĐS Hiệu website mang lại bao gồm: Gia tăng lượng khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm; mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới; quản lý từ xa; tăng quản lý chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí phù hợp với xu xã hội ưu thích tra cứu tìm kiếm thơng tin mạng Vì giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS, CTCP Cenco VN cần tiếp tục hoàn thiện nâng cao trang web mình, nhằm thu hút lượng khách hàng lớn 112 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính Để xây dựng website chất lượng, cơng ty cần tuyển người thiết kế website có lực có tính sáng tạo, đam mê nghề nghiệp; cần có nhân Marketing để giúp cho trang web đến gần với người dân; công ty cần đầu tư vốn để giúp hoàn thiện website Cần phải xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng, từ đưa hình ảnh cơng ty tới gần khách hàng giúp cơng ty có lượng khách hàng lớn  Giải pháp khuyến mãi, hậu kinh doanh BĐS - Hỗ trợ miễn phí dịch vụ bất động sản: + Làm thủ tục vay vốn ngân hàng với mức lãi suất, thời hạn vay ưu đãi + Hỗ trợ thực thủ tục chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại + Hỗ trợ dịch vụ khác trình sử dụng bất động sản: thủ tục đăng ký, nộp thuế hàng năm, giao dịch khác với quan hành cơng - Hậu tiêu thụ bất động sản: Tổ chức thông tin, trì mối quan hệ khách hàng để lôi kéo khách hàng bắc cầu, đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu chưa thỏa mãn nhu cầu thay đổi - Sau q trình chăm sóc khách hàng từ lúc ban đầu đến lúc họ thuê/mua nhà hay không sử dụng dịch vụ nên hỏi ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ công ty để rút điều chưa làm hay làm chưa tốt nhân viên từ rút kinh nghiệm cho giao dịch sau  Giải pháp hồn thiện sở vật chất Cơng ty cần có đề xuất với ban lãnh đạo hồn thiện trang thiết bị Do khơng gian làm việc cơng ty cịn hạn chế, phận phải dùng chung trang thiết bị, để cơng việc tiến hành nhanh chóng, thuận lợi cơng ty cần có đầu tư thêm sở vật chất trang thiết bị Ngồi để phục vụ cơng tác nghiên cứu thông tin BĐS khảo sát thực tế cơng ty nên trang bị thêm cho nhân viên mơi giới: máy ảnh, máy quay, để có hình ảnh video cung cấp cho khách hàng 113 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính  Giải pháp phát triển thị trường Để phát triển thị trường, công ty mặt cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mặt khác tiếp tục trì thị trường khu vực có mở rộng thị trường giao dịch khu vực địa bàn thành phố mà cơng ty chưa có nhiều hoạt động huyện Gia Lâm, huyện Sóc Sơn, huyện Đơng Anh,… 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản 3.3.1 Kiến nghị cho quan nhà nước Hiện nay, quy trình kỹ mơi giới BĐS nước ta cục quản lý nhà thị trường bất động sản thuộc Bộ Xây Dựng đưa mang tính chất tham khảo Các doanh nghiệp, đơn vị tiến hành hoạt động môi giới bất động sản thường có điều chỉnh cho phù hợp với quy mơ hướng phát triển đơn vị Để người có nhìn đắn hoạt động môi giới, để giao dịch bất động sản diễn nhanh chóng cần tới hồn thiện ổn định sách Nhà nước Dưới số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới nước ta: - Nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện lại hệ thống văn pháp luật điều chỉnh đất đai thị trường BĐS, tránh chồng chéo, trùng lặp văn để thuận tiện cho nhà môi giới họ thực thương vụ môi giới cách chuyên nghiệp, hiệu Đồng thời hoàn thiện khung pháp lý liên quan đến mơi giới nói chung quy trình mơi giới nói riêng - Cần tiến hành xây dựng ngân hàng liệu thông tin bất động sản, có mơ tả bất động sản vị trí, đặc điểm, cơng năng, ưu hạn chế bất động sản, thống kê giao dịch liên quan đến bất động sản( tên chủ sở hữu mới, giá giao dịch ) Khi đơn vị kinh doanh BĐ giảm chi phí việc thu thập thơng tin mà thu thơng tin cần thiết, xác bất động sản 114 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính 3.3.2 Kiến nghị với cơng ty - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Có sách thu hút, đãi ngộ người có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực BĐS - Hồn thiện quy trình mơi giới BĐS cách khoa học hiệu - Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên môi giới - Đầu tư chiều sâu vào trang thiết bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công tác thẩm định,… - Xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng - Tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên khơng chun mơn mà cịn kỹ năng… 115 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính KẾT LUẬN Hoạt động mơi giới bất động sản có điều kiện phát triển Việt Nam, lĩnh vực hấp dẫn Tuy nhiên để phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp, cần có đào tạo quy định cụ thể Hoạt động môi giới bất động sản có vai trị vơ quan trọng tồn kinh tế nói chung với thị trường bất động sản nói riêng Luận văn đưa quy trình tương đối đầy đủ môi giới bất động sản, đồng thời giải pháp cho CTCP Cenco VN để có quy trình mơi giới khoa học hiệu Bên cạnh luận văn đề xuất số giải pháp với Nhà nước nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản giúp cho thị trường bất động sản tận dụng tiềm sẵn có để phát triển mạnh mẽ tương lai CTCP Cenco VN hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản, công ty tập trung chủ yếu vào mảng thuê - cho thuê, bên cạnh mảng mua - bán Trong năm hoạt động công ty đạt số thành tựu Tuy nhiên để phát triển lâu dài, cơng ty cần có chiến lược cụ thể để xây dựng tên tuổi hình ảnh cơng ty lĩnh vực Đề tài: “Hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản Cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam” Nhằm mục đích hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty định hướng tương lai, qua góp phần nhỏ lý luận chung cho quy trình mơi giới bất động sản Việt Nam Do khuôn khổ thời gian lý luận kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, với hiểu biết lý luận học tập nghiên cứu Học Viện Tài Chính q trình học tập thực tập cơng ty, em xin nêu nhận định góc độ nhìn nhận hiểu biết cá nhân hạn chế kèm giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới BĐS 116 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính CTCP Cenco VN Do hạn chế thời gian hiểu biết nên luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bạn đọc góp ý để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách tham khảo 117 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính PGS.TS Vũ Cơng Ty (Chủ biên), TS Nguyễn Đình Hợi (đồng chủ biên), (2013) “Giáo trình Kinh doanh bất động sản”, Bộ Tài chính, Học Viện Tài Chính; Tác giả Đặng Đức Thảnh sách “Bất Động sản – Mục tiêu trụ hạng” NXB Trẻ năm 2008 Donald Trump (2012), “Chiến lược đầu tư Bất động sản”, Nhà xuất trẻ; B Các văn pháp luật Luật Kinh doanh bất động sản 2006; Nghị định 153/2007/NĐ-CP Chính phủ hướng dẫn thi hành luật Kinh doanh bất động sản Thông tư  số 13/2008/TT-BXD Bộ xây dựng hướng dẫn nghị định 153/2007/NĐ-CP; Luật đất đai 2003; Nghị định số 181/2004/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật đất đai; Thông tư số 01/2005/TT-BTNMT hướng dẫn thực số điều Nghị định số 181/2004/NĐ-CP; Nghị định số 188/2004/NĐ-CP phương pháp xác định giá đất khung giá loại đất; Thông tư số 114/2004/TT-BTC hướng dẫn thực Nghị định số 188/2004/NĐ-CP; Nghị định số 123/2007/NĐ-CP sửa đổi bổ sung số điều nghị định số 188/2004/NĐ-CP; 10 Thông tư số 145/2007/TT-BTC hướng dẫn thực nghị định số 188/2004/NĐ-CP; 11 Nghị định số 198/2004/NĐ-CP thu tiền sử dụng đất; 118 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệpLuận Văn Tốt NghiệpLuận Văn Tốt NghiệpHọc Viện Tài Chính 12 Thông tư 117/2004/TT-BTC hướng dẫn thực nghị định 198/2004/NĐ-CP; 13 Nghị định số 44/2008/NĐ-CP sửa đổi bổ sung số điều nghị định 198/2004/NĐ-CP; 14 Nghị định 197/2004/NĐ-CP Chính phủ việc ban hành chế đọ bồi thường, hỗ trợ tái định cư Nhà nước thu hồi đất; 15 Thông tư số 116/2004/TT-BTC hướng dẫn thực nghị định số 197/2004/NĐ-CP; 16 Luật Nhà Ở 2003; 17 Nghị Định 71/2010/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Nhà ở; 18 Luật Xây Dựng 2003; 19 Luật Dân Sự 2005; 20 Luật Thương Mại 2005; C Các trang web http://batdongsan.com.vn/ http://www.nhadathot.vn/ http://bantinnhadat.vn/ http://dothi.net/ http://chothuebietthuhanoi.com/cho-thue/ha-noi/ D Các tài liệu khác Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam số 180401 số 180512 Hợp đồng môi giới Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam số 200423 số 200515 119 Phùng Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động sản quy trình mơi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng quy trình môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới Cơng ty Cổ phần Cenco. .. VỀ QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Cenco Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần Cenco Việt Nam. .. động sản công ty cổ phần Cenco Việt Nam Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình mơi giới bất động sản Công ty cổ phần Cenco