Chuyên ngành quản trị marketing truyền thông marketing đối với lĩnh vực du lịch tại công ty cổ phần cenco việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CỒ THỊ HỒI LINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn : TS.Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Cồ Thị Hoài Linh Mã sinh viên : 7103401271 Lớp : Quản trị marketing 10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để thực thành cơng “Khóa luận tốt nghiệp ” cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân vận dụng kiến thức học, tìm tịi, học hỏi thu thập thông tin số liệu liên quan đến đề tài Em vô biết ơn cô Vũ Thị Minh Luận – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn tận tình, bảo giải đáp thắc mắc em suốt quãng thời gian thực tập, dành thời gian để đưa lời nhận xét, góp ý q báu Trong q trình nghiên cứu thực Khóa luận tốt nghiệp, với vốn kiến thức hạn hẹp, khả lý luận thân cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần phải bổ sung hồn thiện Kính mong dẫn, đóng góp Thầy, Cơ để Khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện hơn! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH iv PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.1.Tổng quan truyền thông marketing truyền thông marketing online 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.2.Vai trò, chức truyền thông marketing online 1.1.3 Ƣu, nhƣợc điểm truyền thông marketing online 10 1.2 Các công cụ truyền thông marketing online 16 1.2.1 Quảng cáo thƣ điện tử (e-mail marketing) 17 1.2.2.Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) 18 1.2.3 Social Media Marketing 19 1.2.4 Search Engine Marketing (SEM) 19 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến truyền thông marketing online 21 1.3.1 Môi trƣờng vi mô 21 1.3.2.Môi trƣờng vĩ mô 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Cenco Việt Nam 26 2.1.1.Thông tin chung 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 31 2.1.5 Thị trƣờng sản phẩm Công ty cổ phần Cenco Việt Nam 32 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 35 i 2.1.7 Năng lực công ty 39 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch Công ty cổ phần Cenco Việt Nam chủ yếu website thơng qua cơng cụ tìm kiếm google 42 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua thƣ điện tử (e-mail marketing) 42 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua tin nhắn (SMS marketing) 43 2.2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua Social Media Marketing 43 2.2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua Search Engine Marketing (SEM) 45 2.3 Nhận xét chung hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch Công ty cổ phần Cenco Việt Nam chủ yến webstie thơng qua cơng cụ tìm kiếm google 52 2.3.1 Kết đạt đƣợc 52 2.3.2 Hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 3.1.Mục tiêu định hƣớng phát triển công ty 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 62 3.1.2 Định hƣớmg phát triển công ty 62 3.2 Cơ hội thách thức công ty 63 3.2.1 Cơ hội - Opportunities 63 3.2.2 Thách thức – Threats 64 3.3 Đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch Công ty cổ phần Cenco Việt Nam chủ yếu website thông qua cơng cụ tìm kiếm google 65 3.3.1 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online 65 3.3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty 72 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 74 PHẦN III: KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 ii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BĐS Bất động sản DV Dịch vụ TNDN Thu nhập doanh nghiệp iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh Hình 2.1 Logo Cơng ty Hình 2.2 Hình ảnh Fanpage Cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam Hình 2.3 Một số đăng gần fanpage cơng ty Hình 2.4 Giao diện Website vinpearllandnhatrang.com Hình 2.5 Hình ảnh zalo Cơng ty Hình 2.6 Hình ảnh viết website Cơng ty Hình 2.7 Chỉ số người dùng Website Cơng ty Hình 2.8 Chỉ số phiên Website cơng ty Hình 2.9 Tỉ lệ giữ chân người dùng Website Công ty iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần CencoViệt Nam Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm Cenco Việt Nam Bảng 2.3 Vốn kinh doanh Công ty cổ phần Cenco Việt Nam năm 2020-2022 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Cenco Việt Nam năm 2020 – 2022 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực công ty năm 2020 2022 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Cenco Việt Nam Sơ đồ 3.1 Tiến trình gửi Email Marketing vi PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Đặc biệt, phát triển internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều doanh nghiệp internet, khơng thể khơng kể đến hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh marketing truyền thống ngày trở nên tải với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai, phong phú hình thức, marketing online dần phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, truyền thơng marketing online Việt Nam bắt đầu trở thành lựa chọn số doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ nhằm truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tiềm Và hết với q trình cơng nghệ ngày phát triển, 97% người Việt Nam sử dụng điện thoại di động, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan tới mạng Internet Bên cạnh khơng gian mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tang đến 7% so với năm 2018) Với số liệu môi trường tiềm tạo nhiều hội cho truyền thơng marketing online tiếp cận khách hang cách thuận lợi Là công ty chuyên du lịch bất động sản cho th Cenco ln hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác từ khách hàng doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân, để đồng thời tiếp cận nguồn khách hàng rộng lớn đến truyền thơng marketing online cách hiệu Nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing online ảnh CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MAKETING ĐỐI VỚI LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 3.1.Mục tiêu định hƣớng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Trở thành nhà cung ứng dịch vụ tốt đến với khách hàng Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa, lợi ích cộng đồng 3.1.2 Định hƣớmg phát triển công ty 3.1.2.1 Định hướng chung Để công ty ngày phát triển đứng vững thị trường du lịch, cơng ty cần có định hướng cụ thể sau: - Nâng cao chát lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm dịch vụ dịchu vụ chăm sóc khách hàng - Phát triển mạnh mẽ công cụ marketing online mà công ty sử dụng, nghiên cứu mở rộng thêm nhiều hình thức marketing online để tối đa hóa lợi nhuận, tối thiểu hóa chi phí - Mở rộng thị trường so với đối thủ cạnh tranh 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing website Mục đích truyền thơng marketing website làm cho trang web top công cụ tìm kiếm google với từ khóa tương ứng cách: Tìm hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, thị hiếu, hành vi truy cập website, đặc điểm khác Điều giúp định hướng nội dung thông điệp phù hợp để thu hút tương tác tốt với khách hàng Tạo nội dung hấp dẫn chất lượng website, bao gồm viết blog, video, hình ảnh, infographics nội dung tương tác Nội dung cần phù hợp với đối tượng khách hàng, đồng thời phải gắn liền với giá trị 62 thương hiệu bạn giúp giải vấn đề nhu cầu khách hàng Ngoài ra, cần đảm bảo tính gốc nội dung để thu hút người dùng tăng tính chia sẻ Đảm bảo website tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm (SEO) để nâng cao khả xuất kết tìm kiếm Google cơng cụ tìm kiếm khác Tối ưu hóa SEO bao gồm cải thiện nội dung, cấu trúc trang web, từ khóa, đường dẫn, thẻ tiêu đề, thẻ meta để thu hút lượng lớn người dùng tìm kiếm Tích hợp hoạt động truyền thông marketing website vào chiến dịch marketing trực tuyến khác email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, marketing nội dung để tăng tính tương tác kênh marketing tạo liên kết chặt chẽ hoạt động truyền thông marketing website hoạt động khác Tạo đặc điểm độc đáo khác biệt cho hoạt động truyền thông marketing website công ty so với đối thủ cạnh tranh Điều giúp tạo ấn tượng nhận diện thương hiệu đặc trưng, làm bật website 3.2 Cơ hội thách thức công ty 3.2.1 Cơ hội - Opportunities Truyền thông marketing website công cụ quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp tổ chức đại Nó cung cấp hội đáng kể để tương tác với khách hàng, tăng cường thương hiệu, tạo trải nghiệm tốt cho người dùng trang web Sau số hội cụ thể truyền thông marketing website Công ty cổ phần Cenco Việt Nam: Tăng cường thương hiệu: Trang web bạn nơi lý tưởng để tăng cường thương hiệu công ty thông qua việc hiển thị logo, màu sắc, hình ảnh, thơng điệp giá trị cốt lõi thương hiệu bạn Điều giúp xây dựng độ tin cậy nhận diện thương hiệu, tạo dựng tín nhiệm từ khách hàng thu hút khách hàng tiềm 63 Tương tác với khách hàng: Truyền thông marketing website cho phép tương tác với khách hàng bạn thông qua kênh hộp thoại trò chuyện trực tuyến, hệ thống hỗ trợ trực tuyến, biểu mẫu liên hệ, bình luận, phản hồi từ khách hàng Điều giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, củng cố tin tưởng, giúp giải đáp thắc mắc khách hàng cung cấp hỗ trợ cần thiết Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Truyền thông marketing website giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo nhu cầu kích thích họ để tương tác với nội dung sản phẩm/dịch vụ bạn Các hoạt động tạo landing page hấp dẫn, quản lý email marketing, xây dựng nội dung hấp dẫn tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) giúp đưa website đến gần với khách hàng tiềm Tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn: Truyền thông marketing website giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trang web, ví dụ bố cục hợp lý, giao diện dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh, nội dung hấp dẫn Điều giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 3.2.2 Thách thức – Threats Mặc dù truyền thơng marketing website có nhiều lợi ích, đồng thời đối diện với số thách thức Sau số thách thức truyền thông marketing website Công ty cổ phần cenco Việt Nam: Cạnh tranh cao: Có hàng ngàn, hàng triệu trang web khác cạnh tranh để thu hút ý người dùng Công việc để đưa trang web Cơng ty lên hàng đầu kết tìm kiếm, thu hút người dùng giữ chân họ lại thách thức đáng kể Sự phụ thuộc vào công nghệ: Truyền thông marketing website dựa vào công nghệ, đặc biệt mạng internet công nghệ liên quan Nếu có cố kỹ thuật vấn đề liên quan đến hệ thống, trang web công ty bị gián đoạn hoạt động, dẫn đến mát khách hàng doanh thu 64 Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ thị trường: Cơng nghệ thị trường liên tục thay đổi, điều đòi hỏi nhà quản lý marketing phải liên tục cập nhật thích nghi với xu hướng để trì tính cạnh tranh trang web Độ tin cậy thông tin: Với lượng thông tin internet, đơi người dùng gặp phải khó khăn để đánh giá tính xác đáng tin cậy thơng tin trang web Điều ảnh hưởng đến độ tin cậy trang web công ty ảnh hưởng đến định khách hàng Thời gian nguồn lực: Truyền thông marketing website đòi hỏi đầu tư thời gian, nguồn lực kỹ để xây dựng trì trang web chất lượng Việc quản lý nội dung, cập nhật, tối ưu hóa phân tích liệu địi hỏi đầu tư quản lý hiệu để đạt kết tốt Quy định pháp lý: Truyền thơng marketing website địi hỏi tn thủ quy định pháp lý liên quan, chẳng hạn quy định bảo vệ liệu cá nhân, quyền sở hữu trí tuệ Trong hệ thống luật pháp Việt Nam chưa hoàn chỉnh, nhiều sở kinh doanh chưa tạo dựng uy tín, làm ăn mang tính chộp giật, chặt chém khách Có nhiều nơi, hoạt động diễn tự phát, lộn xộn, chí gây phiền toái cho khách du lịch Những tiêu cực làm ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam Mặt khác ý thức tôn tạo bảo vệ cảnh quan mơi trường du lịch chưa nâng cao Chính điều gây trở ngại cho phát triển bền vững ngành du lịch 3.3 Đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực du lịch Công ty cổ phần Cenco Việt Nam chủ yếu website thông qua công cụ tìm kiếm google 3.3.1 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online 3.3.1.1 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua thư điện tử (e-mail marketing) 65 Một giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua thư điện tử (email marketing) tối ưu hóa nội dung email để tăng tỷ lệ mở click email Điều đạt cách sử dụng kỹ thuật sau: - Tối ưu hóa tiêu đề email: Tiêu đề cần phải gây kích thích tị mị truyền tải nội dung email - Tối ưu hóa nội dung email: Nội dung email cần phải hấp dẫn đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ  Giới thiệu sản phẩm dịch vụ: Tóm tắt thơng tin sản phẩm dịch vụ để thu hút ý người nhận email  Thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ: Cung cấp chi tiết sản phẩm dịch vụ để khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ  Lời kêu gọi hành động: Hãy đưa lời kêu gọi hành động rõ ràng, ví dụ mời khách hàng truy cập vào website để tìm hiểu thêm sản phẩm dịch vụ  Thông tin liên hệ: Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng liên lạc với cần thiết - Tối ưu hóa thời gian gửi email: Chọn thời điểm phù hợp để gửi email, ví dụ vào làm việc cuối tuần khách hàng có nhiều thời gian để đọc email - Xây dựng danh sách email chất lượng: xác định đối tượng khách hàng mục tiêu bạn - Theo dõi đánh giá hiệu email marketing để có điều chỉnh phù hợp 3.3.1.2 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua tin nhắn (SMS marketing) Xây dựng danh sách khách hàng xác: Để đảm bảo tin nhắn gửi đến đối tượng khách hàng, công ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu cập nhật danh sách khách hàng thường xuyên Thực phân tích xác định thời gian phù hợp: Phân tích thói quen 66 mua hàng khách hàng để xác định thời điểm phù hợp để gửi tin nhắn Việc gửi tin nhắn vào thời điểm không phù hợp làm hiệu chiến dịch SMS marketing Tạo nội dung tin nhắn hấp dẫn: Nội dung tin nhắn cần viết ngắn gọn, súc tích, tập trung vào lợi ích sản phẩm dịch vụ khuyến khích khách hàng thực hành động cụ thể gọi điện thoại truy cập vào trang web Sử dụng công cụ quản lý tin nhắn: Công cụ quản lý tin nhắn giúp công ty quản lý phân tích kết chiến dịch SMS marketing, đồng thời giúp giảm thiểu việc gửi tin nhắn sai đến khách hàng Tuân thủ quy định pháp luật gửi tin nhắn: Công ty cần tuân thủ quy định gửi tin nhắn quan quản lý nhằm tránh vi phạm pháp luật tạo niềm tin cho khách hàng Kết hợp với kênh truyền thơng khác: SMS marketing kết hợp với kênh truyền thông khác email marketing, social media marketing, để tăng cường hiệu chiến dịch đạt mục tiêu marketing công ty 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua Social Media Marketing Dưới số giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua Social Media Marketing: Xác định mục tiêu: Cần xác định rõ mục tiêu đối tượng khách hàng cần tiếp cận để tối ưu hiệu chiến dịch marketing tảng mạng xã hội Xây dựng nội dung hấp dẫn: Nội dung phải thiết kế chuẩn bị trước đưa lên mạng xã hội để đảm bảo tính liên tục đáp ứng nhu cầu khách hàng Tăng tương tác với khách hàng: Cần tạo trò chuyện hỏi ý kiến khách hàng, tạo cảm giác gần gũi với họ 67 Thường xuyên đăng tải quảng bá: Việc đăng tải liên tục nội dung hấp dẫn, quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty giúp tăng hiệu chiến dịch marketing mạng xã hội Sử dụng quảng cáo mạng xã hội: Sử dụng hình thức quảng cáo quảng cáo Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin để tiếp cận đến khách hàng tiềm nâng cao nhận thức thương hiệu Đo lường kết quả: Thực việc đo lường, đánh giá kết chiến dịch marketing mạng xã hội để tối ưu hóa chiến lược hoàn thiện chiến dịch tương lai 3.3.1.4 Giải pháp hoạt động truyền thông marketing online qua Search Engine Marketing (SEM) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ( SEO ) Google cơng cụ tìm kiếm phổ biến Việt Nam Khách hàng ngày thường có thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến sản phẩm/dịch vụ trước định mua hàng Những điều làm cho SEO Website trở nên vơ quan trọng Triển khai chiến lược SEO, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng, người có nhu cầu cao có ý định mua hàng Từ góp phần mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao Thứ hạng trang web keyword tìm kiếm thông tin Google trở nên quan trọng hết Để có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm, SEO giải pháp nâng cao hiệu marketing online tốt Vì cần nghiên cứu keyword sở hữu nội dung viết hay, tiến hành tối ưu hóa trang web mình, làm cho trở nên phù hợp với thuật toán, tiêu chuẩn Google liên kết viết chất lượng có nội dung thơng tin liên quan đến từ khóa dễ dàng có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm Một viết đạt chuẩn SEO 68 cần đáp ứng yêu cầu sau: - Số lần lặp lại từ khóa: khoảng lần/ 100-150 từ Có thể dùng từ khóa nghĩa để phù hợp với văn cảnh - Từ khóa cần xuất vị trí sau: + Trong thẻ Title viết: Từ khóa nằm phía trái tốt + Các thẻ Meta trang + Các tiêu đề: H1, H2, H3, + Trong đường link đến website khác link nội đến viết khác Việc bổ sưng từ khóa vào viết cần đảm bảo tính tự nhiên mạch văn - Hình ảnh, video sắc nét, bắt mắt, kích thước chỉnh phù hợp, khơng có logo thương hiệu khác, đặt tên file trùng với từ khóa khơng dấu, từ cách dấu gạch ngang - Gắn link: + Internal Link: Link website + External Link: Link website Tăng cường hoạt động đối thoại với khách hàng Công ty cần cung cấp kênh đối thoại với khách hàng website chat trực tuyến, hộp thư liên hệ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, hay email Đồng thời, cần phản hồi nhanh chóng chuyên nghiệp yêu cầu, câu hỏi hay phản hồi từ khách hàng Hoạt động đối thoại hiệu giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả chuyển đổi thành khách hàng thực Nâng cao trải nghiệm người dùng website Công ty cần đảm bảo website có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, tương thích thiết bị di động có thời gian tải trang nhanh Ngoài ra, cần cung cấp nội dung đa dạng, hấp dẫn cung cấp giá trị thực cho người dùng 69 Tích hợp cơng cụ đăng ký nhận tin Cơng ty tích hợp cơng cụ đăng ký nhận tin (newsletter) website, giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tạo kênh liên lạc tiếp thị trực tiếp đến khách hàng qua email Tận dụng hiệu mạng xã hội Công ty sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, LinkedIn để quảng bá website, chia sẻ nội dung tương tác với khách hàng Đồng thời, tích hợp công cụ quản lý mạng xã hội vào website giúp cơng ty quản lý trì hoạt động truyền thông xã hội hiệu Sử dụng công nghệ đa phương tiện Cơng ty cần sử dụng hình ảnh, video, âm tài nguyên đa phương tiện khác để tạo nội dung truyền thông marketing hấp dẫn website Các tài nguyên đa phương tiện giúp nâng cao tính tương tác hấp dẫn nội dung, đồng thời giúp truyền tải thông tin cách nhanh chóng sinh động Cung cấp nội dung đa dạng cá nhân hóa Cơng ty cần cung cấp nội dung đa dạng, bao gồm viết, blog, infographics, video, hướng dẫn sử dụng, tin tức, đánh giá sản phẩm, nhiều loại nội dung khác để thu hút quan tâm khách hàng Đồng thời, cần cá nhân hóa nội dung dựa đặc điểm quan điểm đối tượng khách hàng Công ty sử dụng liệu khách hàng để đưa nội dung, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm phù hợp với khách hàng, tạo cảm giác độc đáo tăng tính tương tác Xây dựng cộng đồng website Cơng ty xây dựng cộng đồng trực tuyến website mình, thông qua việc cung cấp khu vực cho phép khách hàng đăng ký thành viên, chia sẻ ý kiến, đánh giá sản phẩm, tham gia hoạt động tương tác khác Cộng đồng trực tuyến giúp tạo gắn kết với khách hàng, tạo điều kiện cho họ tham gia vào hoạt động truyền thông marketing công ty góp 70 phần xây dựng thương hiệu Tích hợp tính đánh giá, nhận xét khách hàng Cơng ty tích hợp tính đánh giá, nhận xét khách hàng website, giúp xây dựng độ tin cậy uy tín cơng ty, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng sản phẩm, dịch vụ đến người dùng Tăng cường bảo mật Website Cập nhật bảo mật định kỳ: Đảm bảo phiên hệ điều hành, mã nguồn mở, thư viện phần mềm website bạn cập nhật bảo mật đầy đủ Điều giúp giảm nguy bị công từ lỗ hổng bảo mật công bố Kiểm tra chặn lỗ hổng bảo mật: Sử dụng công cụ kiểm tra bảo mật để phát lỗ hổng bảo mật website bạn, chẳng hạn kiểm tra mã độc, kiểm tra phân quyền loại cơng phổ biến khác Sau đó, áp dụng biện pháp phòng ngừa để chặn lỗ hổng Sử dụng công cụ chống công: Cài đặt cấu hình cơng cụ chống công, chẳng hạn tường lửa (firewall), hệ thống phát xâm nhập (IDS), hệ thống phòng thủ ứng dụng (WAF) công cụ bảo mật mạng khác để giúp ngăn chặn cơng từ bên ngồi vào hệ thống bạn Quản lý bảo vệ liệu người dùng: Đảm bảo liệu người dùng quản lý cách an toàn tuân theo quy định bảo mật liệu sách bảo mật điều khoản sử dụng Hạn chế thu thập lưu trữ liệu người dùng đến mức cần thiết đảm bảo an toàn cho liệu Sử dụng đăng nhập an toàn: Sử dụng biện pháp đăng nhập an toàn để đảm bảo tính bảo mật tài khoản người dùng website bạn, chẳng hạn sử dụng mật mạnh, hạn chế số lần đăng nhập không thành công, sử dụng biện pháp xác thực hai yếu tố (2FA) xác thực đa yếu tố (MFA) để bảo vệ tài khoản người dùng khỏi công đăng nhập trái phép 71 Bảo vệ trang quản trị: Bảo vệ trang quản trị website cách sử dụng mật mạnh, giới hạn quyền truy cập vào trang quản trị cho người cần thiết, định kỳ kiểm tra hoạt động trang quản trị để phát ngăn chặn hoạt động đáng ngờ Sao lưu liệu thường xuyên: Thực lưu liệu website thường xuyên lưu trữ lưu nơi an toàn để đảm bảo tính khả dụng khơi phục liệu nhanh chóng trường hợp xảy cố Giám sát phát xâm nhập: Thiết lập công cụ giám sát để theo dõi hoạt động website, ghi lại hoạt động đăng nhập, theo dõi đợt công, kiểm tra log hệ thống, để phát sớm hoạt động đáng ngờ xâm nhập đưa biện pháp ngăn chặn kịp thời Đào tạo nâng cao nhận thức bảo mật: Đào tạo thành viên nhóm phát triển quản trị website nguy bảo mật, cách phịng ngừa phản ứng với cơng, nâng cao nhận thức bảo mật cho người dùng cuối để họ tự bảo vệ thơng tin cá nhân Thường xuyên đo lường hiệu hoạt động truyền thông website Thường xuyên sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi đo lường lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, hiệu hoạt động truyền thông website Sử dụng Google Analytics để đo lường số số lượt truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian lại trung bình, tỷ lệ chuyển đổi, nhiều Công cụ cung cấp liệu chi tiết đáng tin cậy để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing website để từ có điều chỉnh cho phù hợp 3.3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty Dưới số giải pháp để phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty:  Nghiên cứu hiểu đối tượng khách hàng Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu công ty, bao gồm 72 đặc điểm demografic, hành vi, nhu cầu, mong đợi, sở thích thị hiếu Điều giúp công ty tạo thông điệp chiến lược truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng, từ đạt hiệu cao hoạt động marketing  Xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp Tận dụng phương tiện truyền thơng khác truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội, email marketing, marketing nội dung (content marketing), marketing trực tuyến, quảng cáo trực tuyến (online advertising), PR (quan hệ công chúng) kiện (event) để xây dựng chiến lược truyền thơng tích hợp Điều giúp cơng ty tiếp cận khách hàng cách đa dạng liên tục, tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ tăng cường tầm nhìn thương hiệu tâm trí khách hàng  Tập trung vào nội dung chất lượng Nội dung yếu tố quan trọng hoạt động truyền thông marketing Công ty nên đầu tư vào việc sản xuất chia sẻ nội dung chất lượng, gắn liền với giá trị, lợi ích nhu cầu đối tượng khách hàng Nội dung độc đáo, hấp dẫn gây tương tác giúp thu hút trì quan tâm khách hàng, từ thúc đẩy họ hành động theo mục tiêu marketing công ty  Sử dụng công nghệ thông tin kỹ thuật số Công ty nên tận dụng ứng dụng công nghệ thông tin kỹ thuật số hoạt động truyền thơng marketing Điển việc sử dụng cơng cụ phân tích liệu (data analytics) để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông, sử dụng công cụ quản lý hệ thống email, dụng cụ quản lý nội dung trực tuyến (content management system), công cụ quản lý mạng xã hội (social media management tool), công cụ tự động hóa marketing (marketing automation tool), cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, thực tế ảo (VR) để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty 73 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Cenco cần phân bổ nguồn lực phòng ban cách hợp lý, đặc biệt nhân phịng marketing Để xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo hiệu điều mà nhân Marketing phải nắm nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường Do đó, nhân viên phải có khả nghiên cứu, phân tích khách hàng, thị trường dựa yếu tố như: xu hướng đại, môi trường vĩ mô/vi mô, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo hay khả cạnh tranh sản phẩm Cơng ty đầu tư cơng cụ trả phí phục vụ cho hoạt động truyền thơng marketing online, khóa học, khóa đào tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ marketing cho nhân viên marketing là: tư marketing, cách lập triển khai chiến dịch marketing, chạy quảng cáo Facebook, Google, viết content, thiết kế, SEO website, nhằm giúp nhân viên có thêm kiến thức, tư kĩ cần thiết để hồn thành cơng việc cách tốt Ngồi ra, ln khuyến khích nhân viên tự học thêm kiến thức kĩ bổ trợ cho công việc, đồng thời khen thưởng nhân viên đạt mục tiêu KPIs đề chiến dịch Bên cạnh việc xây dựng mơi trường làm việc cho nhân viên vô quan trọng Công ty cần phát triển sở vật chất thiết bị làm việc cho nhân viên, đồng thời tạo động lực làm việc cho họ Điều vô quan trọng nhân viên cảm thấy thoải mái khơng bị áp lực căng thẳng kích thích hăng say làm việc sáng tạo 74 PHẦN III: KẾT LUẬN Internet xuất mang lại thay đổi to lớn cho kinh tế, khoa học, kỹ thuật giới, ngày chúng cơng cụ khơng thể thiếu hoạt động kinh tế, giáo dục trị Internet mang lại cách mạng hoạt động truyền thông marketing, mở nhiều hội thúc đẩy phát triển marketing trực tuyến Công nghệ công cụ trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận tương tác với khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi hiệu hết Truyền thông marketing website yếu tố quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp du lịch Nó giúp tạo kênh giao tiếp hiệu để tiếp cận tương tác với khách hàng tiềm năng, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập, tăng doanh số bán hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đối với Công ty cổ phần Cenco Việt nam, công ty xác định marketing online đóng vai trị quan trọng để thu hút khách hàng xây dựng thương hiệu Truyền thơng marketing website tiếp tục đóng vai trị quan trọng việc quảng bá tiếp cận đến khách hàng lĩnh vực du lịch Ngoài việc áp dụng chiến lược marketing online, sử dụng công cụ đo lường phân tích, trì tính an tồn, bảo mật cơng ty cần có chiến lược marketing online mục tiêu phù hợp với thị trường du lịch để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing website, tăng tính cạnh tranh lâu dài đạt hiệu kinh doanh tốt Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu lực thân có hạn, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc, em mong nhận đóng góp từ thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh để báo cáo em hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Minh Luận tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này! 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, PGS TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân 2, PGS TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 3, Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick ( 2020), Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice 4, TS Nguyễn Minh Tuấn (2012), Giáo trình marketing bản, NXB lao động 5, Nguyễn Trọng Thơ ( 2020 ), Seo Master - Bí Quyết Đưa Website Lên Trang Google, Nhà xuất Lao Động 6, Trình Nguyễn ( 2021 ), Seo On - Page tầm tay, Nhà xuất Thế Giới 7, Tổng cục thống kê 8, Tài liệu nội Công ty cổ phần Cenco Việt Nam 9, Tài liệu website Công ty cổ phần Cenco Việt Nam https://vinpearllandnhatrang.com/ 76