Khách hàng Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam
sau:
Môi giới thành côngMôi giới không thành công
c c
Không gia hạn hợp đồng Gia hạn Nhân viên giới thiệu các loại hình
dịch vụ liên quan đến mơi giới bán(th, mua) BĐS (uỷ thác, mơi
giới, …) Khách hàng có nhu cầu đến
CTCP Cenco VN
Nhân viên tiếp nhận thông tin đăng ký của khách hàng
Quyết định lựa chọn loại hình dịch vụ; Điền vào phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ tại công ty
Nhân viên thẩm định (sơ lược) giấy tờ, tham khảo luật sư (nếu cần) Xuất trình CMTND, Hộ khẩu
thường trú (bản gốc hoặc công chứng)
Nhân viên viết phiếu nhận và hẹn trả kết quả đăng ký
Nộp hồ sơ
Nhân viên báo cáo lãnh đạo phịng, trình hồ sơ lên Giám đốc giao bộ phận chuyên môn.
Ký hợp đồng
Bộ phận chuyên môn giao việc cho cán bộ thụ lý, cán bộ thụ lý kiểm tra hồ sơ, đề xuất hướng xử lý và chuẩn bị hợp đồng với khách hàng Khách hàng thanh toán tiền tạm
ứng
Kết thúc hợp đồng
Triển khai cơng việc theo hợp đồng, tìm kiếm khách hàng (BĐS) phù hợp,
báo cáo
Thông báo cho khách hàng tới gia
hạn hoặc kết thúc hợp đồng Thông báo cho
khách hàng hoàn tất các thủ tục Khách hàng nhận lại tiền đặt cọc Khách hàng hồn tất nghĩa vụ tài chính
Tìm thơng tin, kiểm tra và xử lý các BĐS có nhu cầu cho thuê trên thị trường
- Các nhân viên có thể thơng qua nhiều cách để tìm kiếm:
+ Tìm thơng tin trên các trang quảng cáo trên mạng như: muaban.net, batdongsan.com.vn, dantri.com,…Các trang quảng cáo này đăng thông tin về các BĐS cần cho thuê, bán. Các nhân viên nhận định được đâu là những BĐS được chính chủ sở hữu đăng, đâu là BĐS được công ty mơi giới khác đăng lên. Sau đó ghi vào các danh sách riêng cho từng loại.
+ Các nhân viên trực tiếp đi đến các khu chung cư, khu đô thị,…hỏi quản lý của các tồ chung cư, văn phịng.
+ Ngồi ra các nhân viên cơng ty cịn tìm kiếm khách từ những khách hàng cũ của cơng ty.
- Sau đó, các nhân viên cơng ty sẽ kiểm tra lại BĐS bằng cách gọi điện thoại được cung cấp trên nội dung quảng cáo, từ đó xác định đâu là BĐS do chủ sở hữu đăng tin, đâu là các BĐS đã qua nhà trung gian khác. Với các BĐS thuộc chính chủ, sẽ có được các thơng tin về BĐS như diện tích, số phịng trong BĐS, địa chỉ, đồ đạc nội thất, hướng BĐS, giao thơng, tiện ích xung quanh, giá cả mà chủ sở hữu muốn có được từ việc cho thuê, bán BĐS, …
- Có những BĐS được chủ sở hữu đăng tin vì họ khơng muốn thơng qua nhà mơi giới vì vậy thơng qua gọi điện thoại, nhà mơi giới có thể thuyết phục chủ sở hữu sử dụng dịch vụ của mình thay vì tự thực hiện giao dịch. Trong việc này địi hỏi người mơi giới phải làm thế nào cho khách hàng thấy được những lợi ích của việc sử dụng nhà mơi giới như: qua mơi giới chủ sở hữu sẽ tìm được khách thuê tốt hơn, đáng tin cậy, giá cả hợp lý; việc sử dụng dịch vụ môi giới sẽ giúp việc cho thuê BĐS nhanh hơn, chủ sở hữu sẽ không mất lợi nhuận do BĐS bị bỏ trống; nhà môi giới sẽ giúp chủ sở hữu các vấn đề liên
quan về mặt pháp lý như soạn thảo các hợp đồng, các bản cam kết,…đứng ra giải quyết các vấn đề vướng mắc, tranh chấp giữa hai phía khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình. Nhưng trong thực tế hoạt động của cơng ty thì khơng phải bao giờ cũng có thể thuyết phục được chủ sở hữu của các BĐS này.
- Với các BĐS đã được sự đồng ý của chủ sở hữu chấp nhận sử dụng dịch vụ mơi giới của mình, cơng ty sẽ tiến hành hẹn thời gian với chủ nhà để kiểm tra kỹ hơn về BĐS, chụp ảnh BĐS để lưu vào dữ liệu của cơng ty.
Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu th
- Cơng ty tiến hành việc tìm khách hàng thuê BĐS theo nhiều cách: + Nhân viên maketing tiến hành tìm thơng tin về các cơng ty du lịch, các công ty lữ hành, các đại sứ quán, các công ty liên doanh hay các công ty nước ngồi, các khu cơng nghiệp,… trên địa bàn Hà Nội thơng qua internet.
+ Cơng ty tìm khách hàng qua thơng qua các tạp chí, sách báo về bất động sản.
+ Đăng bài về BĐS cần cho thuê, bán lên website, trang công ty như nhadahot.vn, batdongsan.com.vn, dothi.net,…
+ Từ các thông tin thu thập được, các nhân viên sẽ thành lập được một danh sách các cơng ty có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng, sau đó sẽ tiến hành gọi điện thoại để xác định chính xác xem có ai có nhu cầu thuê BĐS tại Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh. Khi xác định được các khách hàng có nhu cầu, nhân viên sẽ tiến hành gửi mail giới thiệu cụ thể về công ty để khách hàng nắm rõ hơn và liên lạc khi cần thiết.
Thực hiện giao dịch:
- Sau khi có thơng tin về khách th, mua và chủ sở hữu BĐS, các nhân viên sẽ tìm những BĐS phù hợp với yêu cầu của khách thuê, bán. Với những
khách hàng ở xa hoặc có u cầu, cơng ty sẽ tiến hành gửi ảnh và thông tin về các BĐS qua mail cho khách hàng tham khảo.
- Sau đó sắp xếp thời gian giữa chủ sở hữu BĐS và khách thuê để khách thuê có thể đi xem các BĐS. Các nhân viên sẽ sắp xếp, thuyết phục sao cho thời gian hẹn các chủ sở hữu BĐS nối tiếp nhau một khoảng phù hợp để khách thuê có thể đi xem các BĐS một cách lần lượt, tuần tự.
- Trong quá trình thực hiện thương vụ, nhân viên kinh doanh sẽ phải cố gắng thuyết phục cả chủ sở hữu và khách hàng để họ cùng nhau thống nhất để đi đến điểm chung và có thể ký kết hợp đồng thuê, mua BĐS với nhau và thực hiện được mục tiêu của nhà môi giới đó là ký kết được hợp đồng mơi giới với khách hàng.
- Tiền mơi giới cơng ty nhận là:
Phí mơi giới: mua bán bất động sản:
+ Thù lao mơi giới: miễn phí;
+ Hoa hồng mơi giới bán BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS; + Hoa hồng môi giới mua BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS;
Phí mơi giới: th và cho thuê bất động sản:
+ Thù lao mơi giới: miễn phí;
+ Hoa hồng môi giới thuê BĐS: 50% tiền thuê BĐS tháng đầu + Hoa hồng môi giới cho thuê BĐS: 50% tiền thuê BĐS tháng đầu
- Cách thức và thời gian thanh tốn tiền mơi giới sẽ do các nhân viên và chủ sở hữu thoả thuận với nhau. Và công ty sẽ nhận tiền môi giới sau khi khách thuê, mua thanh toán tiền thuê, mua với chủ sở hữu.
- Khi hai phía khách hàng đã cùng ký kết hợp đồng thực hiện thương vụ, nhân viên kinh doanh sẽ giúp khách hàng ký kết hợp đồng thuê, mua BĐS. Trong trường hợp người cho thuê BĐS cho thuê cả BĐS và đồ đạc thì cơng ty sẽ lập biên bản bàn giao đồ đạc cho hai bên khách hàng để đảm bảo trách nhiệm của bên thuê với bên cho thuê về đồ đạc được thuê kèm.
Kết thúc thương vụ
- Công ty sẽ thực hiện giúp người cho thuê, bán BĐS các thủ tục cần thiết liên quan như: khai báo tạm trú, tạm vắng, thủ tục về an ninh trất tự, thủ tục về phòng cháy chữa cháy,…
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình th, bán BĐS sẽ được cơng ty giải quyết theo những điều cam kết trong hợp đồng với khách hàng.
- Thu phí, lưu trữ thơng tin, nhận định độ hài lịng của khách hàng. - Duy trì và chăm sóc khách hàng.
Cam kết thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng chất lượng, gia tăng
tính chuyên nghiệp đạt hiệu quả giao dịch tối ưu.
Định kỳ liên lạc để duy trì, phát triển quan hệ thân thiết.
Thường xuyên cung cấp thông tin và tiếp thị bất động sản mới.
2.2.3. Một vài ví dụ về quy trình mơi giới bất động sản tại cơng ty cổ phầnCenco Việt Nam Cenco Việt Nam
Để có những đánh giá khách quan và tổng thể về quy trình và kỹ năng môi giới BĐS tại CTCP Cenco Việt Nam ta phân tích qua ví dụ cụ thể sau:
2.2.3.1. Thương vụ 1:
Khách hàng: Nguyễn Thị Huyền Trang
Địa chỉ: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội Nội dung dịch vụ: Bán bất động sản
Bất động sản giao dịch: Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ bán bất động sản. Nhân viên công ty cung cấp phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ để khách hàng điền các thơng tin cụ thể:
CƠNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM Số 180401 /CTCPCENCOVN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------
Hà Nội, ngày 14 tháng 04 năm 2015
PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ I/ Bên cung cấp dịch vụ
Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam
Địa chỉ: P305, tòa nhà B5, làng quốc tế Thăng Long, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Điện thoại: 046.26.26.777. Fax:
Email: ceo@cencovietnam.com
II/ Bên sử dụng dịch vụ
Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Trang
Địa chỉ: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội Nội dung dịch vụ: Bán bất động sản
Bất động sản giao dịch: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy
Điện thoại cố định:
Điện thoại di động: 0966682816
III/ Đặc điểm BĐS
Đất Nhà đất Chung cư Biệt thự Văn phịng Trang trại Mơ tả cụ thể Đất Diện tích khn viên đất : 75 m2 Diện tích xây dựng: 68 m2 Sân: 7 m2 Chiều rộng đường, ngõ, hẻm: 2,5m Nhà Hướng nhà: Đơng Bắc Nhà,cơng trình đã có sẵn
Nhà ,cơng trình đang xây dựng Nhà, cơng trình xây dựng được hình thành theo thiết kế,quy hoạch
- Số tầng: 3 tầng
Tầng 1 có 1 phịng khách, 1 phịng ngủ, 1 phịng vệ sinh, 1 phòng bếp Tầng 2 có 1 phịng thư viện, 1 phịng vệ sinh
Thơng tin khu vực
Tình trạng an ninh: An ninh tốt, khu dân trí cao Tình trạng pháp lý: Sổ đỏ chính chủ.
Tơi đảm bảo các thông tin kê khai trên là đúng.
Tơi hồn tồn tự nguyện khi sử dụng dịch vụ môi giới tại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
Khách hàng
(Ký tên, ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Huyền Trang Hồ sơ của khách hàng được tiếp nhận, nhân viên môi giới xử lý và lưu thông tin của khách hàng, bộ phận chuyên môn sẽ cử nhân viên thụ lý, kiểm tra hồ sơ và tiến hành khảo sát căn nhà.
Sau khi khảo sát căn nhà xong, nhân viên công ty cùng chủ nhà thỏa thuận giá rao bán và các chi tiết liên quan việc môi giới căn nhà; Đây là thời điểm để nhân viên môi giới và khách hàng trao đổi thông tin và cũng là thời điểm để nhân viên mơi giới tìm hiểu kỹ hơn về BĐS cũng như tính cách của khách hàng. Việc hiểu tính cách khách hàng sẽ giúp nhân viên mơi giới có lợi khi hai bên thỏa thuận các điều kiện môi giới. Đây cũng là thời điểm khách hàng quyết định tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới.
CƠNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM Số 200423 /CTCPCENCOVN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------
Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2015
HỢP ĐỒNG MÔI GIỚI
Căn cứ Bộ Luật Dân sự được Quốc Hội thông qua ngày 14/6/2005; Căn cứ Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11 ngày 29/6/2006;
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005;
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam;
Hôm nay, ngày 20 tháng 04 năm 2015 công ty cổ phần Cenco Việt Nam, chúng tơi gồm có:
BÊN MƠI GIỚI (BÊN A):
Cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam
Địa chỉ: P305, tòa nhà B5, Làng Quốc Tế Thăng Long, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 046.26.26.777. Fax: Do Ông (bà): Ông Hà Quốc Khánh. Chức vụ: Giám đốc
BÊN ĐƯỢC MÔI GIỚI (BÊN B)
Giấy CMND: 011779980 Cấp ngày: 28/02/2009 Nơi cấp: Công an Hà Nội
Địa chỉ hiện tại: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội. Điện thoại cố định:
Điện thoại di động: 0966682816
Là chủ sở hữu BĐS: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Các giấy tờ liên quan đã được cơ quan thẩm quyền cấp cho bên B gồm có:
- Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất , quyền sở hữu nhà và tài sản gắn liền với đất.
- Chứng minh thư của người đứng tên ký hợp đồng.
Hai Bên cùng thỏa thuận ký hợp đồng dịch vụ với nội dung sau:
Điều 1: Nội dung Hợp đồng
Bên B đồng ý giao cho Bên A thực hiện dịch vụ môi giới bán bất động sản nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy do Bên B là chủ sở hữu.
1.1. Đặc điểm của BĐS và giấy tờ pháp lý về BĐS là đối tượng của dịch vụ này được mô tả như sau:
Loại bất động sản: Nhà ở
Địa chỉ: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Diện tích khn viên đất : 75 m2 Diện tích đất xây dựng : 68m2
Mô tả bất động sản: Nhà 3 tầng, gồm 3 phòng ngủ, 1 phòng khách + bếp, 3 vệ sinh, 1 thư viện, hướng Đông Bắc, nội thất đầy đủ, mặt ngõ 2,5m, có chỗ giặt phơi. Dân trí cao, an ninh tốt.
1.2. Giá bán BĐS này được hai bên thỏa thuận là: 4.300.000.000 VNĐ
Số tiền bằng chữ: Bốn tỷ ba trăm triệu đồng.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu các bên xét thấy cần điều chỉnh giá bán, hai bên phải thỏa thuận và có sự điều chỉnh bằng văn bản.
Điều 2: Phí dịch vụ và phương thức thanh toán
2.1 Bên B đồng ý thanh tốn cho Bên A số tiền mơi giới là 0.7% ( đã bao gồm thuế VAT) trên giá trị giao dịch thực tế.
2.2 Số tiền dịch vụ này khơng bao gồm các chi phí liên quan khác phát sinh ngồi dịch vụ mơi giới tư vấn bán tài sản mà bên A thực hiện.
2.3 Phí mơi giới được Bên B thanh toán cho Bên A một lần bằng tiền mặt trong vòng 12 (mười hai) ngày kể từ ngày giao dịch thành công. Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc mà chịu mất cọc thì bên B thanh tốn cho bên A trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày được xác định là khách hàng chấp nhận mất cọc.
Điều 3: Thời gian thực hiện dịch vụ :
3.1 Từ ngày 20 tháng 04 năm 2015 đến ngày 20 tháng 06 năm 2015. 3.2 Hết thời hạn này mà hợp đồng chưa thể thực hiện hai bên có thể thỏa thuận gia hạn hợp đồng hoặc thanh lý hợp đồng.
Điều 4: Thỏa thuận chung
4.1 Trong quá trình thực hiện dịch vụ môi giới bên B không phải bỏ ra bất cứ khoản chi phí nào. Tất cả các chi phí liên quan đến việc quảng cáo rao bán sản phẩm sẽ do bên A chịu.
4.2 Giao dịch được coi là thành công khi khách hàng ký hợp đồng mua bán bất động sản (hoặc hợp đồng đặt cọc, hợp đồng góp vốn, giấy thỏa thuận mua bán hoặc ký bất kỳ loại hợp đồng, giấy thỏa thuận nào khác có liên quan đến bất động sản) do bên A thực hiện hoạt động môi giới.
4.3 Trong thời gian thực hiện dịch vụ, nếu khách hàng do bên A giới thiệu đã đặt cọc nhưng bị mất cọc do vi phạm hợp đồng hoặc chịu mất cọc vì bất kỳ lý do gì thì mỗi bên được hưởng 50% (năm mươi phần trăm) trên số