Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty CPTP NBN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM NBN – TP HCM GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM NBN – TP HCM GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM NBN – TP.HCM GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 Họ tên sinh viên: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM NBN – TP.HCM GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 Họ tên sinh viên: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân, tổ chức ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực tập công ty Trong suốt thời gian từ bắt đầu thực tập đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ anh chị nhân viên ban lãnh đạo công ty Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến giảng viên hướng dẫn Thầy ThS A truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nên đề tài báo cáo khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện tốt đẹp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường ĐH, quý thầy cô khoa kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, lần em xin chân thành cảm ơn thầyA , người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý quý thầy để em rút kinh nghiệm hồn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên Đề tài Khóa luận: Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên - Tiến độ thực Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo : - Đề tài có tính tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương trình: - Nhận xét Giải pháp: - Độ tin cậy liệu : Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên HD: (…/10) (Chất lượng báo cáo: tốt, , trung bình, yếu ) TP.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII DANH MỤC SƠ ĐỒ VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX LỜI MỞ ĐẦU X CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, chất, vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Phân loại lực lượng bán hàng hình thức bán hàng 1.2.1 Phân loại lực lượng bán hàng 1.2.2 Các phương thức bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.3.1 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.3.2 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.4 Quy trình bán hàng 1.5 Quản trị hoạt động bán hàng 1.5.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 1.5.2 Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 1.5.3 Tuyển dụng đạo tào nhân viên bán hàng 1.5.4 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 1.5.5 Động viên lực lượng bán hàng 1.5.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 10 1.6 Bài học kinh nghiệm từ công ty khác 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 13 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CPTP NBN 13 2.1 Giới thiệu khái quát công ty CPTP NBN 13 2.1.1 Giới thiệu công ty 13 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 14 2.2 Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi công ty 17 2.2.1 Tầm nhìn 17 2.2.2 Sứ mệnh 17 2.2.3 Giá trị cốt lõi công ty 17 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động bán hàng công ty 18 2.3.1 Yếu tố bên 18 2.3.2 Yếu tố bên 18 2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 19 2.4.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 19 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 20 2.5 Thực trạng hoạt động bán hàng cty 21 2.5.1 Thực trạng công tác bán hàng công ty 21 2.5.2 Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng công ty 36 2.6 Đánh giá hiệu bán hàng 40 2.6.1 Mặt đạt 40 2.6.2 Mặt hạn chế 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 44 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THỰC PHẨM NBN 44 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 44 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 44 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 44 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty 45 3.2.1 Nghiên cứu thị trường, chuẩn bị kế hoạch 45 3.2.2 Giới thiệu sản phẩm 46 3.2.3 Thuyết phục khách hàng 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO XII PHỤ LỤC XIII DANH MỤC BẢNG Bảng Trang 2.1 Bảng giá niêm yết công ty CPTP NBN dành cho khách hàng 31 2.2 Đội ngũ nhân viên bán hàng 36 2.3 Khảo sát lực lượng nhân viên bán hàng 36 2.4 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty CPTP NBN 2018 – 2020 39 2.5 Sản lượng tồn kho công ty CPTP NBN 2018 - 2020 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty CPTP NBN 2018 – 2020 20 2.2 Thị phần đồ uống hòa tan thị trường VN 22 2.3 Thị phần thực phẩm ăn liền thị trường VN 22 2.4 Thị phần gia vị thị trường VN 23 2.5 Nghiên cứu thị trường khách hàng công ty 24 2.6 Khảo sát thị trường khách hàng 24 2.7 Số liệu khảo sát khách hàng sản phẩm công ty 25 2.8 Nghiên cứu khảo sát khách hàng sản phẩm công ty 26 2.9 Số liệu khảo sát sản phẩm tiếp cận đến khách hàng công ty 27 2.10 Nghiên cứu khảo sát sản phẩm tiếp cận đến khách hàng 28 2.11 Khảo sát chất lượng sản phẩm công ty 29 2.12 Nghiên cứu khảo sát chất lượng sản phẩm công ty 29 2.13 Khảo sát hài lòng khách hàng 31 2.14 Nghiên cứu khảo sát hài lòng khách hàng 32 2.15 Q trình kết thúc bán hàng cơng ty 33 2.16 Khảo sát kết thúc bán hàng 33 2.17 Số liệu chăm sóc khách hàng sau bán 34 2.18 Khảo sát chăm sóc khách hàng sau bán 35 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang 1.1 Quy trình bán hàng bước 2.1 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty CPTP NBN 15 2.2 Quy trình bán hàng công ty CPTP NBN 21 2.3 Mạng lưới bán hàng công ty CPTP NBN 39 Bước 2: Đăng ký quyền sử dụng thương hiệu: Khi có thương hiệu riêng doanh nghiệp cần đăng ký quyền sử dụng thương hiệu thị trường để pháp luật bảo hộ Bước 3: Xây dựng thương hiệu mạnh thị trường: Để xây dựng thương hiệu mạnh tiếng thị trường rõ ràng việc xác lập đăng ký quyền nhãn hiệu mà cịn có chiến lược biện pháp marketing hoạch định thực với nỗ lực thị trường nước quốc tế Đảm bảo sản phẩm có chất lượng: Sản phẩm chất lượng tảng để xây dựng yếu tố khác nhãn hiệu Nỗ lực xác lập nhãn hiệu bản: Chúng yếu tố marketing đặc tính sản phẩm, tên nhãn, hình thức, bao gói, biểu tượng, màu sắc, mức giá chuẩn Hoạt động truyền thông bao gồm quảng cáo bán hàng trực tiếp xúc tiến bán hàng, định phân phối Bước 4: Quảng bá thương hiệu: Xây dựng chỗ đứng lòng tin người tiêu dùng trước bị thương hiệu nước ngồi ạt cơng vào Việt Nam Để chiến lược quảng bá có hiệu cao nhất, điều tất yếu phải bắt đầu việc nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu, phương tiện truyền thơng hỗ trợ, sách đối thủ cạnh tranh 3.2.4.4 Kết dự kiến đạt Hỗ trợ sản phẩm dễ dàng vào tâm trí khách hàng, phân biệt với sản phẩm đối thủ Thông qua thương hiệu, giá trị sản phẩm gia tăng cách đáng kể Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt giúp doanh nghiệp nhận tin tưởng, yêu mến từ người dùng Đồng thời khiến họ mong muốn sử dụng sản phẩm đến từ doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xây dựng mức độ uy tín người tiêu dùng, thương hiệu yếu tố quan trọng giúp tạo khác biệt cho giá trị sản phẩm Từ gia tăng lợi cạnh tranh thị trường 3.2.2 Giới thiệu sản phẩm 3.2.2.1 Căn đề xuất giải pháp Trong lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng khâu thiết yếu khơng thể thiếu Với mục đích tăng lượng sản phẩm bán Nhà sản xuất cần xúc tiến bán hàng cơng cụ cần thiết việc tích cực nhiệt tình bán hàng tới nhà bán buôn bán lẻ Nhằm mục đích cung cấp nhà bán lẻ với thương hiệu xúc tiến bán, nhà sản xuất áp dụng hình thức chiết khấu thương mại, giảm giá, thi khuyến khích đại lý, chương trình hỗ trợ quảng cáo tới trung gian marketing 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Marketing trực tiếp Hoạt động quan hệ công chúng Chiến lược marketing online Bước 1: Marketing trực tiếp Công ty in catalog, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo sau đem phát cửa hàng tiện lợi, siêu thị, chợ để bước đầu giới thiệu cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty bán Để khách hàng ý đến sản phẩm hơn, tờ rơi thêm chương trình khuyến hấp dẫn diễn Bước 2: Tiếp theo hoạt động quan hệ công chúng Vai trị nhân viên giúp cơng ty truyền tải thơng điệp tích cực đến khách hàng để sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng Về công cụ hỗ trợ bảng tin phương tiện truyền thông, kiện dùng thử sản phẩm, giới thiểu sản phẩm tới khách hàng siêu thị, chợ, cửa hàng tiện lợi, Công ty cần tăng cường hoạt động chào bán để vừa giới thiệu hàng hóa vừa tạo mối quan hệ mật thiết gợi mở nhu cầu khách hàng Việc gây thiện cảm với khách hàng lúc nơi tạo hội cho thương vụ tương lai Bước 3: Sau chiến lược marketing online Thị trường – sản phẩm tại: Chiến lược thâm nhập thị trường – Sử dụng Internet công cụ Marketing Online (quảng cáo, tiếp cận tương tác với khách hàng khách hàng tiềm năng, bán hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng…) Sản phẩm – thị trường mới: Sử dụng Internet để theo đuổi thị trường mục tiêu mới: Các thị trường mục tiêu mặt địa lý, phân đoạn khách hàng 3.2.2.3 Kết dự kiến đạt Tăng thị phần – cạnh tranh hiệu Gia tăng lòng trung thành khách hàng – “di chuyển” nhóm khách hàng lên mạng gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ nhãn hiệu Gia tăng giá trị khách hàng – tăng cường khả sinh lời khách hàng cách giảm chi phí phục vụ gia tăng sức mua tần suất sử dụng hay khối lượng sử dụng Chương trình xúc tiến bán có nhiệm vụ tạo nên thương hiệu khách hàng Chương trình xúc tiến có khả ảnh hưởng tới hành vi cung cấp cho khách hàng giá trị cao ngắn hạn tạo cho khách hàng cảm thấy tốt kinh nghiệm mua hàng 3.2.3 Thuyết phục khách hàng 3.2.3.1 Căn đề xuất giải pháp Yếu tố định thành công quan hệ mua bán khách hàng công ty công ty bán hàng khách hàng thỏa mãn nhu cầu Vì vậy, cơng tác nghiên cứu khách hàng phải đưa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho cơng ty Và để kích thích thu hút khách hàng nhiều hơn, ta cần có chương trình bán hàng hợp lý, có ưu đãi, khuyến tới khách hàng 3.2.3.2 Nội dung giải pháp bước để thực nghiên cứu thị trường: Bước 1: xác định mục tiêu vấn đề Bước 2: Thiết kế chuẩn bị chương trình bán hàng Bước 3: triển khai thu hút hiệu Bước 1: xác định mục tiêu vấn đề Công ty cần xác định mục tiêu kỳ vọng khoảng thời gian xác định Mỗi mục tiêu bán hàng phải đưa cách cụ thê số liệu định đây, công ty NBN hướng tới kết dài hạn định gia tăng thị trường mở rộng sản hẩm Chính thế, cơng ty cần tập trung vào việc: Nâng cao lực đội ngũ bán hàng Tăng số lượng khách hàng Đẩy mạnh doanh số Bước 2: công ty thiết kế chuẩn bị chương trình bán hàng Để nâng cao lực đội ngũ bán hàng, ta có lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên Để tăng số lượng khách hàng mới, công ty cần tăng cường chiến dịch quảng cáo/ tiếp thị Chạy quảng cáo facebook, google, cốc cốc, zalo có đội ngũ quản lý fanpage công ty, ngày up lên trang mạng xã hội sản phẩm cơng ty, trang trí viết lời giới thiệu cách súc tích khơng phần hấp dẫn khách hàng Hình ảnh bày trí bắt mắt Tất kênh tiếp cận khách hàng qua hình thức trả phí khơng trả phí Để đẩy mạnh doanh số ta cần có chương trình khuyến mãi, ưu đãi để tăng sức mua khách hàng Trong thời buổi bão nay, khách hàng có nhiều lựa chọn cho sản phẩm với nhiều thương hiệu Các chương trình khuyến phần khơng thể thiếu chiến lược đẩy mạnh doanh số Có chương trình khuyến sau: Khuyến chiết khấu theo phần trăm Mua tặng Miễn phí vận chuyển cho khách hàng Chương trình khuyến mãi, ưu đãi khơng thu hút khách hàng mà cịn thúc đẩy doanh số giúp xả tổn kho công ty cách hiệu Bước 3: triển khai thu hút hiệu Ta cần tạo cảm giác cấp bách cho chương trình khuyến Mỗi chương trình khuyến cần có thời gian kết thúc, làm cho người mua cảm thấy khơng có nhiều thời gian cần phải mua hàng Ngoài ra, ta cần có chủ đề chương trình khuyến để gây ấn tượng ghi sâu tâm trí khách hàng Như khuyến vào dịp lễ tết, khuyến tri ân với khách hàng thân thiết cho khách hàng có ngày sinh nhật định 3.2.3.3 Kết dự kiến đạt Sau thời gian chạy chương trình miệt mài, kết đạt có lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Thành cơng chương trình bán hàng doanh số sản phẩm cao, tăng cao số lượng khách hàng đồng nghĩa với việc tăng độ nhận diện với khách hàng nhiều Đương nhiên cịn nhiều khía cạnh khơng thể đánh giá thời điểm tức thời sức ảnh hưởng, số lương khách hàng thân thiết TĨM TẮT CHƯƠNG Tóm lại, chương đề số giải pháp giúp cơng ty CPTP NBN hồn thiện hoạt động bán hàng Và thấy rằng, với cạnh tranh gay gắt chất lượng sản phẩm cơng ty cần đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện quy trình bán hàng, hệ thống phân phối sàn phẩm dịch vụ sau bán Ngoài ra, thương hiệu phần để níu giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Như vậy, cơng ty thúc đẩy sức mua khách hàng ngày khẳng định vị KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế nay, vấn đề bán hàng có ý nghĩa quan trọng định sống doanh nghiệp Doanh nghiệp thực tốt công tác bán hàng đảm bảo thu hồi vốn, bù đắp chi phí, xác định kết bán hàng, có điều kiện để tồn phát triển Do nhu cầu khách hàng ngày cao với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành nên công ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Để thực tốt cơng tác bán hàng việc hồn thiện quy trình bán hàng nâng cao trình độ bán hàng nhân viên việc khơng thể bỏ qua Trong thời gian thực tập công ty CPTP NBN, em tìm hiểu sâu vào quy trình bán hàng xác định kết bán hàng cơng ty Qua đó, thấy ưu điểm song bên cạnh cịn số vấn đề cịn tồn Vì vậy, báo cáo khóa luận tốt nghiệp nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu bán hàng công ty, bước hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty Hy vọng đóng góp phần giúp cơng ty việc phát triển kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Lê Đăng Lăng (2009), Kĩ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê Lưu Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân, Quản trị bán hàng đại, NXB Tài Chính Tài liệu tham khảo tiếng Anh dich lời Việt Jamer M.comer (2005), Quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Các trang mạng trực tuyến tham khảo: https://sapuwa.com/5-cach-hieu-qua-khich-le-tinh-than-lam-viec-nhom-giua-nhan- vien https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020- mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ https://tinnhanhchungkhoan.vn/hanh-trinh-tim-lai-ban-sac-cua-masan-consumer- post189646.html http://nbnfoods.vn/danh-muc/ https://resources.base.vn/sales-marketing/xay-dung-quy-trinh-cham-soc-khach-hang- sau-ban-hang-551 https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing- online/#Cac_buoc_de_xay_dung_chien_luoc_Marketing_Online LXX III PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình ảnh sản phẩm công ty Phụ lục 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2017-2018, 2019-2020 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát khách hàng Phụ lục 1: Hình ảnh sản phẩm công ty Phụ lục : Bảng kết hoạt động kinh doanh 2017-2018, 2019-2020 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH [1] Kỳ tính thuế: Năm 2018 [2] Tên người nộp thuế: Công ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN [03] Mã số thuế: 0312661686 Chỉ tiêu Năm Mã Thuyết số minh 01 1.394.453.225 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 02 53.275.411 Doanh thu bán hàng 10 1.341.177.814 cung cấp dich vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán 11 492.212.900 20 848.964.914 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dich vụ (20 = 10 – 11) Doanh thu hoạt động tài 21 27.415.219 Chi phí tài 22 6.753.403 - Trong đó: chi phí lãi vay 23 Chi phí bán hàng 25 105.796.407 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 505.462.592 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 30 258.367.731 doanh {30 = 20 + (21 – 22) – (25+26)} 11 Thu nhập khác 31 63.415.000 12 Chi phí khác 32 5.778.974 13 Lợi nhuận khác (40=31 – 32) 40 57.636.026 50 316.003.757 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50= 30 + 40) 15 Chi phí thuế TNDN hành 51 63.200.752 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 252.803.005 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 60 nghiệp (60 = 50 – 51 -52) 18 Lãi cổ phiếu 70 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 71 Người lập biểu (ký, họ tên) Kế toán trưởng (Ký, họ tên) Mẫu số: B 02 – DN (Ban hành theo Thơng tư số 200/2014/TTBTC Ngày 22/12/2014 Bộ Tài chính) Năm trước 1.542.805.025 102.493.330 1.440.311.695 697.936.060 742.375.635 16.903.255 4.183.600 55.403.251 553.280.743 146.411.296 5.232.672 (5.232.672) 141.178.624 28.235.725 112.942.899 0 Lập, ngày 30 tháng 03 năm 2019 Giám đốc (ký, họ tên, đóng dấu) Số chứng hành nghề: Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán: (*) Chỉ áp dụng công ty cổ phần Ghi chú: người lập biểu đơn vị dịch vụ kế toán phải ghi rõ Số chứng hành nghề, tên địa Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán Người lập biểu cá nhân ghi rõ Số chứng hành nghề Mẫu số: B 02 – DN (Ban hành theo Thông tư số 200/2014/TTBTC Ngày 22/12/2014 Bộ Tài chính) PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH [1] Kỳ tính thuế: Năm 2020 [2] Tên người nộp thuế: Công ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN [03] Mã số thuế: 0312661686 Chỉ tiêu Mã Thuyết số minh Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 10 Doanh thu bán hàng cung cấp dich vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán 11 20 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dich vụ (20 = 10 – 11) Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 22 - Trong đó: chi phí lãi vay 23 Chi phí bán hàng 25 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 30 doanh {30 = 20 + (21 – 22) – (25+26)} 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác (40=31 – 32) 40 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 (50= 30 + 40) 15 Chi phí thuế TNDN hành 51 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 52 60 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 -52) 18 Lãi cổ phiếu 70 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 71 Người lập biểu (ký, họ tên) Kế toán trưởng (Ký, họ tên) Năm Năm trước 1.991.982.094 211.453.200 1.780.528.894 1.443.526.741 69.403.921 1.374.112.820 732.591.229 1.047.937.665 340.713.236 1.033.409.584 41.305.112 8.515.423 176.001.407 476.687.561 428.038.386 30.096.639 7.500.152 46.736.207 462.977.865 546.291.999 100.653.026 100.653.026 528.691.412 170.000.000 253.975.820 (83.975.820) 462.316.179 105.738.283 422.953.129 92.463.236 369.852.943 0 0 Lập, ngày 26 tháng 03 năm 2021 Giám đốc Số chứng hành nghề: Đơn vi cung cấp dich vụ kế tốn: (*) Chỉ áp dụng cơng ty cổ phần Ghi chú: người lập biểu đơn vị dịch vụ kế toán phải ghi rõ Số chứng hành nghề, tên địa Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán Người lập biểu cá nhân ghi rõ Số chứng hành nghề LXX VII Phụ lục 3: Bảng kháo sát khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN kính mong Quý vị đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ Tên :………………………………………………………………………… Giới tính: ………………Độ tuổi:………Nghề nghiệp: …………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………… STT Các tiêu thức Mức độ hài lòng Tiếp xúc với khách hàng (TX) TX1 Tiếp thị nhiệt tình dùng thử đồ ăn chế biến từ sản phẩm TX2 Sản phẩm phân phối rộng rải siêu thi, tạp hóa dễ tiếp cận khách hàng TX3 Nơi chưng bày sản phẩm bao bì bắt mắt dễ thu hút khách hàng Tìm hiếu nhu cầu khách hàng (NC) NC1 Gía thành hợp lí NC2 Sản phẩm chất lượng an toàn sử dụng NC3 Hương vị thơm ngon, đậm đà Tư vấn cho khách hàng (TV) TV1 Nhân viên chào tư vấn trực tiếp với khách TV2 Nhân viên lịch với khách hàng TV3 Nhân viên am hiểu sản phẩm TV4 Nhân viên chuyên nghiệp Giới thiệu sản phẩm (GT) GT1 Sản phẩm có chất lượng tốt ổn định GT2 Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng GT3 Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Kết thúc bán hàng (BH) BH1 Thanh tốn nhanh chóng tiện lợi Đồng ý(1) Trung lập(2) Không (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) đồng ý(3) BH2 Giao nhận hàng nhanh chóng BH3 Đóng gói sản phẩm kĩ Chính sách sau bán hàng (CS) CS1 Phục vụ chăm sóc khách hàng sau mua CS2 Được đổi sản phẩm có lỗi CS3 Nhiều khuyến với quà tặng khách hàng thân thiết (1) (2) (3) Cảm ơn quý khách dành thời gian cho phiếu khảo sát này! ... khách hàng sau bán 35 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang 1.1 Quy trình bán hàng bước 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty CPTP NBN 15 2.2 Quy trình bán hàng cơng ty CPTP NBN 21 2.3 Mạng lưới bán hàng công ty CPTP. .. giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty CPTP NBN Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động bán hàng quản trị bán hàng mà cơng ty ứng dụng Tìm hiểu quy trình bán hàng. .. chung hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng bán háng công ty Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng công ty CPTP NBN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái