Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghiệp Alitech - Đề xuất các giải nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu sâu hơn về quy trình bán hàng của công ty.
- Điều gì đã tạo nên được sự thành công của công ty và cách thức hoạt động của đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là như thế nào.
- Tìm hiểu thêm về các vấn đề liên quan đến quy trình bán hàng trên internet.
Đối tượng và phạm vi nghên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến quy trình bán hàng tại công ty.
- Phạm vi nghiên cứu: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghiệp Alitech trong thời gian từ 21/02/2022 đến 02/04/2022.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp tra cứu tài liệu.
TỔNG QUAN
Sơ lược về Công ty TNHH Công nghiệp Alitech
Hình 1.0.1 Logo Công ty TNHH Công nghiệp Alitech
Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022 Điện thoại liên lạc: 0767202686
Mã Số Thuế: 3702616388 Địa Chỉ: Số 59/14, Đường N3, Khu Phố Tân Thắng, Phường Tân Bình, Thị Xã Dĩ An,
Công ty TNHH Công Nghiệp Alitech được thành lập năm 2017 Alitech là nhà cung cấp các trang thiết bị phục vụ sản xuất cũng như giải pháp nâng cao hiệu quả và đảm bảo chất lượng cho các khách hàng trong các ngành công nghiệp điện tử, ô tô-xe máy, thiết bị y tế, dược phẩm sản xuất tại Việt Nam Với 3 mảng chiến lược bao gồm:
➢ Trang thiết bị phòng sạch.
➢ Trang thiết bị và giải pháp cho ngành chống tĩnh điện.
➢ Giá kệ, vật tư chuyền.
Với đội ngũ tận tụy, chuyên nghiệp, bốn năm qua Alitech đã góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ, uy tín, và thương hiệu của mình trên thị trường
Alitech hiện đang là đối tác đáng tin cậy của các doanh nghiệp FDI, các khách hàng lớn như Nidec, các vender của SamSung, Panasonic….
Chúng tôi phục vụ khách hàng với tiêu chí tận tâm lắng nghe, tận tâm phục vụ để đưa ra sản phẩm chất lượng mà giá cả cạnh tranh.
Một số sản phẩm tại Công ty TNHH Công nghiệp Alitech
Hình 1.2 Găng tay polyester công nghiệp phòng sạch
Hình 1.3 Quần áo chống tĩnh điện
Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022
Bộ máy tổ chức
Phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Kinh doanh Phòng
Bộ phận CSKH Bộ phận Sales
Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phòng nhân sự năm 2022
- Ban giám đốc: danh Công ty để ty.
Là người có trách nhiệm cao nhất của Công ty, có toàn quyền nhân quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công
- Phòng Hành chính - nhân sự: Quản lý về mặt nhân sự Có trách nhiệm đào tạo, tuyển dụng nhân sự cho Công ty Xây dựng kế hoạch và thực hiện đào tạo, bồi dưỡng, tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công việc cho các phòng ban, tổ, đội thi công của
• Lên kế hoạch kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, năm.
• Xúc tiến việc bán hàng và ký kết hợp đồng với khách hàng, doanh nghiệp
• Nghiên cứu dự án, xúc tiến các hoạt động marketing
• Tìm hiểu, khai thác và tổ chức training khi có dự án mới
• Tham khảo ý kiến các phòng liên quan để phân bổ kế hoạch kinh doanh
• Lập báo cáo kết quả kinh doanh từng quý, từng năm của công ty
+ Gọi điện, gửi mail đến các khách hàng tiềm năng
+ Tìm kiếm khách hàng mới cho công ty
+ Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty phù hợp với nhu cầu của khách + Lên lịch hẹn với khách hàng
+ Giải đáp các khúc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm họ đã mua của công ty
+ Tư vấn và giới thiệu các sản phảm mới của công ty phù hợp với nhu cầu của khách
+ Nghiên cứu tiếp thị thông tin bán hàng
+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
+ Giám sát số liệu của sản phẩm
+ Thu thập xử lý thông tin, giải đáp thắc mắc, sát hạch quản lý công nợ cũng như các khoản chi tiêu
+ Quản lý việc chi trả lương
+ Xác định đơn hàng - cập nhật đơn giá, quản lý thuế
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm bán hàng
Bán là trao đổi một vật của mình để lấy tiền Hàng là hàng hóa- vật phẩm được trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của con người Bán hàng là hoạt động trao đổi tiền- hàng để thỏa mãn nhu cầu của con người.
Theo quan điểm cổ điển, bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm, dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua bằng tiền hay vật chất có giá trị trao đổi đã được hai bên thõa thuận.
Quan điểm trên cho rằng hoạt động bán hàng gồm hai hành động chính, đó là trao đổi và thỏa thuận.
Trao đổi trong bán hàng gồm có hành động mua và hành động bán Hành động mua là hành động nhận về hàng hóa, dịch vụ từ bên bán và trả tiền hay vật chất có giá trị theo thỏa thuận.
Hành động mua, bán hàng chỉ được thực hiện khi có sự thỏa thuận thành công Hành động thỏa thuận là thống nhất về giá cả, về các điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán,
Như vậy, theo quan điểm cổ điển ta thấy có hai đối tượng chủ yếu được đề cập trong bán hàng đó là người mua (khách hàng) và người bán (nhân viên bán hàng, doanh nghiệp).
Theo quan điểm hiện đại, bán hàng là sự cạnh tranh gay gắt gay gắt, giành giật khách hàng Bán hàng không chỉ đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ mà còn là quá trình giúp nhau hưởng lợi Người bán giúp người mua có được những thứ họ cần, ngược lại người mua cũng giúp cho người bán đạt được mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, giải quyết đầu ra cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, phát huy sự sáng tạo trong kinh doanh và sản xuất Do đó, hoạt động bán hàng ngày càng trở nên khó khăn và phức tạp.
Theo James.M Comer: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhầm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”.
Từ những quan điểm trên, chúng ta có thể khái quát bán hàng là hoạt động giao tiếp mà người bán tìm hiểu nhu cầu của người mua hoặc làm phát sinh nhu cầu mua hàng,
Trang 6 đồng thời bảo đảm khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích của sản phẩm, dịch vụ nhằm thảo mãn nhu cầu của bên bán và bên mua.
Tầm quan trọng của bán hàng
Bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và xã hội, tầm quan trọng này được thể hiện như sau:
Thứ nhất, bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Trong xã hội không có bán hàng thì sản xuất sẽ bị đình trệ, doanh nghiệp sản xuất ra không tiêu thụ được, người tiêu dùng có nhu cầu về sản phẩm thì không biết tìm ở đâu Như vậy, không bán hàng thì nền sản xuất sẽ gặp nhiều khó khăn Nền kinh tế sẽ bị suy thoái, khủng hoảng kinh tế, bất ổn về chính trị.
Thứ hai, bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế Doanh nghiệp sản xuất ra hàng hóa hay dịch vụ bán cho những người có nhu cầu để thu về lợi nhuân. Tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục đưa vào sản xuát để tiếp tục sinh lợi sau dợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền sẽ quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục.
Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ ngày nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cung cầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngược lại những nơi khan hiếm hàng hóa thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng ở nững nơi thiếu hàng dễ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ những nơi thừa, giá thấp đến bán ở những nơi hàng hóa khan hiếm giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn Do đó tình trạng khan hiếm hàng hóa sẽ giảm dần cho đến khi không còn cảnh nơi khan hiếm, nơi thì dư thừa hàng hóa nữa Do vậy, bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu xã hội.
Thứ tư, bán hàng nhằm thỏa mãn lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối với người mua, lợi ích của họ là có được sản phẩm Còn đói với người bán, đó là lợi nhuận từ kinh doanh Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền- hàng luân chuyển đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên.
Từ việc phân tích trên cho ta thấy, tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế- xã hội trong phạm vi quốc gia và trên toàn thế giới là vô cùng quan trọng. Hoạt động bán hàng mang lại lợi ích cho rất nhiều thành phần, các lĩnh vực trong xã
