- Độ tin cậy dữ liệ u:
5. Đánh giá của giảng viên HD: (…/10)
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty
3.2.3. Thuyết phục khách hàng
3.2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Yếu tố quyết định sự thành công trong quan hệ mua bán giữa khách hàng và công ty là cơng ty bán được hàng cịn khách hàng được thỏa mãn nhu cầu. Vì vậy, cơng tác nghiên cứu khách hàng là phải đưa ra những sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho cơng ty. Và để kích thích cũng như thu hút khách hàng nhiều hơn, ta cần có các chương trình bán hàng hợp lý, có ưu đãi, khuyến mãi tới khách hàng.
3.2.3.2. Nội dung giải pháp
Bước 1: xác định mục tiêu và vấn đề Bước 2: Thiết kế và chuẩn bị các chương trình bán hàng Bước 3: triển khai thu hút và hiệu quả Bước 1: xác định mục tiêu và vấn đề
Công ty cần xác định mục tiêu kỳ vọng của mình trong 1 khoảng thời gian xác định. Mỗi mục tiêu bán hàng phải được đưa ra một cách cụ thê cũng như số liệu nhất định. ở đây, công ty NBN sẽ hướng tới kết quả dài hạn nhất định như gia tăng thị trường và mở rộng các sản hẩm mới. Chính vì thế, cơng ty cần tập trung vào việc:
Nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng Tăng số lượng khách hàng mới Đẩy mạnh doanh số
Bước 2: công ty sẽ thiết kế và chuẩn bị các chương trình bán hàng
Để nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, ta đã có lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên
Để tăng số lượng khách hàng mới, công ty cần tăng cường chiến dịch quảng cáo/ tiếp thị. Chạy quảng cáo trên facebook, google, cốc cốc, zalo sẽ có 1 đội ngũ quản lý fanpage công ty, hằng ngày sẽ up bài lên các trang mạng xã hội về các sản phẩm cơng ty, trang trí và viết lời giới thiệu một cách súc tích nhưng khơng kém phần hấp dẫn khách hàng. Hình ảnh bày trí bắt mắt. Tất cả kênh trên đều có thể tiếp cận khách hàng qua 2 hình thức là trả phí hoặc khơng trả phí.
Để đẩy mạnh doanh số ta sẽ cần có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để tăng sức mua của khách hàng. Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho cùng một sản phẩm với rất nhiều thương hiệu. Các chương trình khuyến mãi là một phần không thể thiếu trong chiến lược đẩy mạnh doanh số này. Có các chương trình khuyến mãi sau:
Khuyến mãi chiết khấu theo phần trăm Mua 1 tặng 1
Miễn phí vận chuyển cho khách hàng
Chương trình khuyến mãi, ưu đãi này khơng chỉ thu hút khách hàng mà cịn thúc đẩy doanh số và giúp xả tổn kho công ty 1 cách hiệu quả.
Bước 3: triển khai thu hút và hiệu quả
Ta cần tạo cảm giác cấp bách cho các chương trình khuyến mãi. Mỗi chương trình khuyến mãi cần có thời gian kết thúc, như vậy sẽ làm cho người mua cảm thấy khơng có nhiều thời gian và cần phải mua hàng ngay.
Ngồi ra, ta cần có chủ đề chương trình khuyến mãi để gây ấn tượng và ghi sâu trong tâm trí khách hàng. Như khuyến mãi vào các dịp lễ tết, khuyến mãi tri ân với khách hàng thân thiết hoặc cho các khách hàng có ngày sinh nhật nhất định
3.2.3.3. Kết quả dự kiến đạt được
Sau thời gian chạy chương trình miệt mài, kết quả đạt được đó là sẽ có 1 lượng khách hàng mới sử dụng sản phẩm. Thành cơng của chương trình bán hàng này đó là doanh số sản phẩm cao, tăng cao số lượng khách hàng mới đồng nghĩa với việc tăng được độ nhận diện với khách hàng nhiều hơn. Đương nhiên vẫn cịn nhiều khía cạnh khơng thể đánh giá ngay trong thời điểm tức thời như sức ảnh hưởng, số lương khách hàng thân thiết.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Tóm lại, chương 3 đã đề ra một số giải pháp giúp cơng ty CPTP NBN hồn thiện hoạt động bán hàng của mình. Và có thể thấy rằng, với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay ngồi chất lượng sản phẩm thì cơng ty cũng cần đào tạo được đội ngũ bán hàng chun nghiệp, hồn thiện các quy trình bán hàng, hệ thống phân phối sàn phẩm cũng như các dịch vụ sau bán. Ngoài ra, thương hiệu cũng là một phần để có thể níu giữ chân khách hàng cũ cũng như tìm kiếm được những khách hàng mới. Như vậy, cơng ty mới có thể thúc đẩy được sức mua của khách hàng và ngày càng khẳng định được vị thế của mình.
KẾT LUẬN
Trong điều kiện kinh tế hiện nay, vấn đề bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng trong quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào thực hiện tốt công tác bán hàng sẽ đảm bảo thu hồi vốn, bù đắp được chi phí, xác định đúng kết quả bán hàng, có điều kiện để tồn tại và phát triển. Do nhu cầu khách hàng ngày càng cao cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong cùng ngành nên cơng ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để thực hiện tốt cơng tác bán hàng thì việc hồn thiện quy trình bán hàng cũng như nâng cao trình độ bán hàng của nhân viên là việc không thể bỏ qua
Trong thời gian thực tập tại cơng ty CPTP NBN, em đã tìm hiểu đi sâu vào quy trình bán hàng và xác định kết quả bán hàng của cơng ty. Qua đó, thấy được những ưu điểm song bên cạnh đó cịn một số vấn đề cịn tồn tại. Vì vậy, bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này nhằm đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hiệu quả bán hàng của công ty, từng bước một hồn thiện quy trình bán hàng tại cơng ty. Hy vọng rằng sẽ đóng góp một phần nào đó giúp cơng ty trong việc phát triển kinh doanh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1.Lê Đăng Lăng (2009), Kĩ năng quản trị bán hàng, NXB Thống Kê
2.Lưu Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân, Quản trị bán hàng hiện đại, NXB Tài Chính
Tài liệu tham khảo tiếng Anh dich lời Việt
3.Jamer M.comer (2005), Quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh
Các trang mạng trực tuyến tham khảo:
4.https://sapuwa.com/5-cach-hieu-qua-khich-le-tinh-than-lam-viec-nhom-giua-nhan- vien. 5.https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020- mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ 6.https://tinnhanhchungkhoan.vn/hanh-trinh-tim-lai-ban-sac-cua-masan-consumer- post189646.html 7.http://nbnfoods.vn/danh- muc/ 8.https://resources.base.vn/sales-marketing/xay-dung-quy-trinh-cham-soc-khach-hang- sau-ban-hang-551 9.https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing- online/#Cac_buoc_de_xay_dung_chien_luoc_Marketing_Online LXX III
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Hình ảnh các sản phẩm của cơng ty
Phụ lục 2: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty 2017-2018, 2019-2020 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát khách hàng
Phụ lục 1: Hình ảnh các sản phẩm của cơng ty
PHỤ LỤC
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH [1] Kỳ tính thuế: Năm 2018
[2] Tên người nộp thuế: Công ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN
[03] Mã số thuế: 0312661686
Chỉ tiêu Mã số
Thuyết minh
Năm nay Năm trước
1 2 3 4 5
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
01 1.394.453.225 1.542.805.025 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02 53.275.411 102.493.330
3. Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dich vụ (10 = 01 - 02) 10 1.341.177.814 1.440.311.695
4. Giá vốn hàng bán 11 492.212.900 697.936.060
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dich vụ (20 = 10 – 11)
20 848.964.914 742.375.635
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 27.415.219 16.903.255
7. Chi phí tài chính 22 6.753.403 4.183.600
- Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 0
8. Chi phí bán hàng 25 105.796.407 55.403.251
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 505.462.592 553.280.743
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 – 22) – (25+26)}
30 258.367.731 146.411.296
11. Thu nhập khác 31 63.415.000 0
12. Chi phí khác 32 5.778.974 5.232.672
13. Lợi nhuận khác (40=31 – 32) 40 57.636.026 (5.232.672) 14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50= 30 + 40)
50 316.003.757 141.178.624
15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 63.200.752 28.235.725
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại 52 0 0
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 -52)
60 252.803.005 112.942.899
18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70 0 0
19. Lãi suy giảm trên cổ phiếu 71 0 0
Người lập biểu Kế toán trưởng
(ký, họ tên) (Ký, họ tên)
Số chứng chỉ hành nghề:
Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán:
Lập, ngày 30 tháng 03 năm 2019
Giám đốc
(ký, họ tên, đóng dấu)
(*) Chỉ áp dụng tại công ty cổ phần
Ghi chú: đối với người lập biểu là các đơn vị dịch vụ kế toán phải ghi rõ Số chứng chỉ hành nghề, tên và địa chỉ Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán. Người lập biểu là cá nhân ghi rõ Số chứng chỉ hành nghề. Mẫu số: B 02 – DN
(Ban hành theo Thông tư số 200/2014/TT- BTC Ngày 22/12/2014
PHỤ LỤC
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH [1] Kỳ tính thuế: Năm 2020
[2] Tên người nộp thuế: Công ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN
[03] Mã số thuế: 0312661686
Chỉ tiêu Mã
số
Thuyết minh
Năm nay Năm trước
1 2 3 4 5
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 1.991.982.094 1.443.526.741 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02 211.453.200 69.403.921
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dich vụ (10 = 01 - 02)
10 1.780.528.894 1.374.112.820
4. Giá vốn hàng bán 11 732.591.229 340.713.236
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dich vụ (20 = 10 – 11)
20 1.047.937.665 1.033.409.584
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 41.305.112 30.096.639
7. Chi phí tài chính 22 8.515.423 7.500.152
- Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 0
8. Chi phí bán hàng 25 176.001.407 46.736.207
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 476.687.561 462.977.865
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 – 22) – (25+26)}
30 428.038.386 546.291.999
11. Thu nhập khác 31 100.653.026 170.000.000
12. Chi phí khác 32 0 253.975.820
13. Lợi nhuận khác (40=31 – 32) 40 100.653.026 (83.975.820) 14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50= 30 + 40)
50 528.691.412 462.316.179
15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 105.738.283 92.463.236
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại 52 0 0
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 -52)
60 422.953.129 369.852.943
18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70 0 0
19. Lãi suy giảm trên cổ phiếu 71 0 0
Người lập biểu Kế toán trưởng
(ký, họ tên) (Ký, họ tên)
Số chứng chỉ hành nghề:
Đơn vi cung cấp dich vụ kế toán:
Lập, ngày 26 tháng 03 năm 2021
Giám đốc
(*) Chỉ áp dụng tại công ty cổ phần
Ghi chú: đối với người lập biểu là các đơn vị dịch vụ kế toán phải ghi rõ Số chứng chỉ hành nghề, tên và địa chỉ Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán. Người lập biểu là cá nhân ghi rõ Số chứng chỉ hành nghề. Mẫu số: B 02 – DN
(Ban hành theo Thông tư số 200/2014/TT- BTC Ngày 22/12/2014
của Bộ Tài chính)
LXX VII
Phụ lục 3: Bảng kháo sát khách hàng
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm NBN kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.
A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và Tên :………………………………………………………………………….
Giới tính: ………………Độ tuổi:………Nghề nghiệp: …………………………….
Số điện thoại:…………………………………………………………………………….
Email:……………………………………………………………………………
Tiếp xúc với khách hàng (TX) Đồngý(1) Trung lập(2) Không đồng ý(3)
TX1 Tiếp thị nhiệt tình và được dùng thử đồ ăn được chế biến từ sản phẩm
TX2 Sản phẩm được phân phối rộng rải tại các siêu thi, tạp hóa dễ tiếp cận khách hàng TX3 Nơi chưng bày sản phẩm và bao bì bắt
mắt dễ thu hút khách hàng
Tìm hiếu nhu cầu khách hàng (NC) (1) (2) (3)
NC1 Gía thành hợp lí
NC2 Sản phẩm chất lượng và an toàn khi sử dụng
NC3 Hương vị thơm ngon, đậm đà
Tư vấn cho khách hàng (TV) (1) (2) (3)
TV1 Nhân viên luôn chào và tư vấn trực tiếp với khách
TV2 Nhân viên luôn lịch sự với khách hàng TV3 Nhân viên rất am hiểu về sản phẩm TV4 Nhân viên rất chuyên nghiệp
Giới thiệu sản phẩm (GT) (1) (2) (3)
GT1 Sản phẩm có chất lượng tốt và ổn định GT2 Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng GT3 Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng
Kết thúc bán hàng (BH) (1) (2) (3)
BH2 Giao và nhận hàng nhanh chóng BH3 Đóng gói sản phẩm kĩ càng
Chính sách sau bán hàng (CS) (1) (2) (3)
CS1 Phục vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua
CS2 Được đổi khi nếu sản phẩm có lỗi CS3 Nhiều khuyến mãi với quà tặng đối với
khách hàng thân thiết