Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Vận tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên: ĐẶNG HỒNG NHUNG Chuyên ngành: Quản trị KDTM HÀ NỘI – tháng 05 - 2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên: ĐẶNG HỒNG NHUNG Chuyên ngành: Quản trị KDTM Lớp: QTKDTM 59B Mã số SV: 11173575 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v LỜI CẢM ƠN vi LỜI CAM ĐOAN vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG .3 1.1 Khái niệm, hình thức vai trị bán hàng .3 1.2 Các bước quy trình bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn quy trình bán hàng 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT 15 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 15 2.2 Thực trạng kết kinh doanh bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2017-2020 20 2.3 Thực trạng quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 26 2.4 Những điểm mạnh, hạn chế quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.1 Bối cảnh kinh doanh thời gian tới 45 3.2 Mục tiêu phương hướng hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới 47 3.3 Các giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới .48 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu theo cấu thị trường công ty TNHH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2018-2020 .21 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 - 2020 22 Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng lơ hàng Bách Việt có giai đoạn 20172020 24 Bảng 2.4: Bảng tỷ trọng dịch vụ vận tải Bách Việt giai đoạn 2017-2020 24 Bảng 2.5: Bảng chào giá tuyến Shanghai – Hồ Chí Minh (điều kiện FOB) .36 Bảng 3.1: Bảng báo cáo công việc theo tuần 50 Bảng 3.2: Mẫu báo cáo thông tin khách hàng 51 Bảng 3.3: Bảng khảo sát chung khả ngoại ngữ nhân viên 51 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt 15 Hình 2.2: Biểu tượng hình Bách Việt tổ chức WCA 17 Hình 2.3: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNNH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .17 Hình 2.4: Biểu đồ thể doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty TNHH Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2018-2020 .23 Hình 2.5: Sơ đồ mối quan hệ bên tham gia vào quy trình bán cước vận tải quốc tế 26 Hình 2.6: Biểu đồ tỷ trọng nguồn khách hàng chủ yếu Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh .28 Hình 2.7: Quy định lợi nhuận cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt 35 Hình 2.8: Báo giá thức tuyến Shanghai – Hồ Chí Minh (điều kiện FOB) .39 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa tiếng anh Ý nghĩa tiếng việt TNHH - Trách nhiệm hữu hạn CBM Cubic Meter Mét khối CIC Container Imbalance Charge Phụ phí cân CIF Cost, Insurance And Freight Chi phí, bảo hiểm cước tàu CONT Container - O/F Ocean Freight Cước tàu EBS Emergency Bunker Surcharge Phụ phí xăng dầu ETA Estimated Time Of Arrival Ngày dự kiến tàu đến FOB Cost, Freight Chi phí, cước tàu 10 ETD Estimated Time Of Departure Ngày dự kiến tàu 11 FCL Full Container Load Hàng nguyên container 12 HC High Cube Container cao 13 LCL Less Than Container Load Hàng lẻ 14 POD Port Of Destination Cảng dỡ hàng 15 POL Port Of Landing Cảng bốc hàng v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Những người tận tình dạy em suốt năm học vừa qua Giúp em tiếp thu thêm kiến thức lý thuyết, chun mơn ngành mà cịn kiến thực tế hỗ trợ cho bước nghiệp em tương lai Đặc biệt, em xin gửi đến thầy PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc – người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Trong q trình thực tập đây, em có hội tìm hiểu thêm nhiều điều, giúp bổ trợ cho học Bên cạnh đó, với giúp đỡ anh chị công ty giúp em học hỏi nhiều học kinh nghiệm báu cho thân để em tự tin bước vào đời Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên nên báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau Em xin trân thành cảm ơn! vi LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng em Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2021 Đặng Hồng Nhung vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm trở lại đây, kinh tế nước ta ngày hội nhập phát triển, đặc biệt bùng nổ công ty Start up, loại hình kinh doanh thương mại điện tử khiến thói quen mua sắm tiêu dùng người dân thay đổi Việc mua bán hàng hóa nước trở nên đơn giản xu hướng sử dụng hàng ngoại ngày nhiều kích thích thị trường xuất nhập phát triển bước đưa hoạt động ngoại thương trở thành hoạt động kinh doanh quan trọng kinh tế nước ta Hoạt động xuất nhập hình thành có mua bán hàng hóa bên hai quốc gia, để hoạt động xuất nhập xảy cần có đơn vị vận chuyển hàng hóa từ nước sang nước khác Đó lý mà công ty logistics đời, để giải vấn đề giao nhận, vận chuyển hàng hóa bên bán bên mua Quy trình vận hành cơng ty logistics có nhiều khâu từ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty đến lấy hàng giao hàng kho Tất khâu quy trình có vai trị định đến thành cơng uy tín doanh nghiệp Tuy nhiên để cơng ty logistics có thành cơng trước hết phải kể đến khâu tìm kiếm giới thiệu dịch vụ để thuyết phục khách hàng, tức quy trình bán hàng chuẩn để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ cơng ty Đó công việc nhân viên kinh doanh cơng ty logistics, địi hỏi người nhân viên khơng có kiến thức, kỹ nghiệp vụ mà cịn nhiều kỹ mềm khác Thực tế, công ty có quy trình bán hàng hồn hảo Qua ba tháng thực tập không dài vị trí Nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh, nhận thấy nhược điểm quy trình bán hàng mà Bách Việt gặp phải gặp vấn đề việc tiếp cận trực tiếp khách hàng, thiếu thốn bước chăm sóc khách hàng chưa nhanh gọn cịn rườm rà nhiều bước Những nhược điểm tổng hợp lại khiến Bách Việt gặp khó khăn việc tìm kiếm mở rộng khách hàng, gây ảnh hưởng đến doanh thu bán hang Nhận thức tầm quan trọng chu trình bán hàng cơng ty, nhằm nâng cao kinh nghiệm thực tế có đối chiếu sở lý thuyết tích luỹ trường Kinh Tế Quốc Dân kinh nghiệm có q trình thực tập Cơng Ty TNHH Vận Tải Bách Việt - Chi Nhánh Hồ Chí Minh, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng đến ba mục tiêu chính: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quy trình bán hàng - Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thực tiễn lý luận quy trình bán hàng Phạm vi nghiên cứu: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Thời gian phạm vi nghiên cứu: Từ năm 2016 đến năm 2020 Thời gian đề xuất giải pháp : Từ năm 2021 đến năm 2023 Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin: Sơ cấp thứ cấp báo cáo kết kinh doanh thông tin quy trình bán hàng cơng ty Xử lý thơng tin: Thống kê phân tích kết kinh doanh từ đưa đánh giá, nhận xét đồng thời đề xuất phương án nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Cấu trúc chuyên đề Nội dung đề tài gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình bán hàng Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh thời gian tới CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, hình thức vai trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng Thuật ngữ “bán hàng” sử dụng rộng rãi kinh doanh tuỳ với mục tiêu nghiên cứu, cách tiếp cận lại có khái niệm khác bán hàng Trong thực tế có nhiều cách chiều hướng để tiếp cận khái niệm bán hàng Dưới vài khái niệm: Theo Các Mác, Bộ tư nghiên cứu thay đổi hình thái giá trị hàng hoá cho “bán hàng chuyển hoá hình thái giá trị hàng hố sang tiền (H-T) chuyển hoá “bước nhảy nguy hiểm” chết người, khó khăn Có thể thấy theo cách tiếp cận hiểu bán hàng hoạt động quan trọng nhiều khó khăn, thách thức Thêm vào bước thu tiền hàng từ người mua Bước làm lên nghiên cứu để trả lời cho câu hỏi liên quan đến nợ tiền hàng: số tiền nợ tối đa bao nhiêu, người trả tiền, nhiều doanh nghiệp có hẳn phịng để thu tiền nợ hàng khách Theo Luật Thương Mại trước (1997) cho rằng: “ Mua bán hàng hoá hành vi thương mại thương nhân, theo người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hố cho người mua nhận tiền Người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán nhận hàng theo thoả thuận hai bên” Theo khái niệm hoạt động bán hàng tập trung vào nhân viên bán hàng thông qua hoạt động liên quan đến chào bán hàng hoá, tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thương lượng giá cả, phương thức toán, thoả mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho người mua người bán Suy ra, theo quan niệm này, muốn bán hàng thành cơng phải có đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo bàn Những nhân viên địi hỏi phải có kiến thức chun mơn mặt hàng mà chào bán kĩ mềm liên quan đến việc bán hàng ví dụ kĩ mặc cả, kĩ thương lượng tốn, kĩ chăm sóc khách hàng sau bán Theo Robert Louis Steveson nhận định: “ Suy người đến sống cách bán đó” Một doanh nghiệp muốn phát triển có doanh thu cần bán sản phẩm Chính nói bán hàng không mục tiêu riêng phận cơng ty, cốt lõi nịng cốt để công ty phát triển Tất nghiệp vụ, phịng ban cơng ty mang mục đích thúc đẩy việc bán hàng Có khách hàng có doanh thu cho cơng ty Điều nâng cao tầm quan trọng hoạt động tuyên truyền quảng cảo, phận hỗ trợ cho bán hàng liên quan… Như thấy hoạt động bán hàng doanh nghiệp diễn q trình có liên hệ với Đó q trình khơng tiếp xúc với khách hàng tiến hành bán hàng thời điểm đó, cịn nghiệp vụ Cuối cùng,yếu tố môi trường vô quan trọng Bách Việt hướng đến môi trường làm việc lành mạnh, qua 15 năm kinh nghiệm ngành vận tải, học hỏi từ lỗi sai cũ áp dụng cơng nghệ tân tiến vào quy trình bán hàng, Bách Việt thành công việc xây dựng quy trình làm việc cụ thể, chuyên nghiệp giúp phận kết nối hỗ trợ làm việc với hiệu Tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhiệt tình cơng việc, mơi trường làm việc tự thoải mái, cá nhân tạo điều kiện tốt để phát huy lực thân Từ giúp nhân viên kinh doanh muốn cống hiến cho cơng ty, mang doanh số ngày phát triển công ty 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân quy trình bán hàng Bách Việt Trong 15 năm hình thành phát triển, Bách Việt khơng ngừng đổi mới, cập nhập để hồn thiện tốt quy trình bán hàng để đạt doanh số tối ưu Ngoài ưu điểm nêu trên, cạnh ln tồn khuyết điểm cần xem xét khắc phục Mội vài hạn chế nguyên nhân kể đến đây: 2.4.2.1 Thứ nhất, hạn chế việc tiếp cận trực tiếp khách hàng Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng gọi điện, gửi email, gặp mặt trực tiếp Tuy nhiên quy trình ưu tiên cách gọi điện chào giá sản phẩm tới khách hàng Việc gặp mặt trực tiếp chưa thúc đẩy triệt để, nhân viên bán hàng thói quen gọi điện cho khách, khách yêu cầu gặp mặt gặp Tuy nhiên việc gặp mặt khách hàng điều vô cần cần thiết, nên đề cao gặp khách tạo mối quan hệ giữ khách hàng lâu dài Nguyên nhân hạn chế thân nhân viên bán hàng lười di chuyển, ngại ngùng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, sợ khách hàng hỏi đến vấn đề mà họ khơng biết Thêm đó, chi phí gặp khách hàng cao, di chuyển lại thời gian mà khơng tạo kết tốt dễ làm nhân viên bị nản chí, ban đầu gặp khách khách khơng có phản hồi tốt gây chán nản né tránh nhắc tới gặp khách hàng trực tiếp Ngoài ra, nhiều khách hàng từ chối việc gặp gỡ trực tiếp, họ có hội thay đổi tiếp xúc với công ty khác, nhu cầu họ giá họ ln tìm kiếm giá tốt mà mà không quan tâm đến yếu tố khác Như làm khó cho nhân viên kinh doanh hẹn gặp khách hàng khách hàng khơng muốn gặp 2.4.2.2 Thứ hai, hạn chế kéo dài bước thăm dị tìm kiếm tiền tiếp cận Bước tiền tiếp cận để chuẩn bị cho việc tiếp cận khách hàng cần thiết, nhiên đặt vấn đề với sản phẩm mà Bách Việt cung cấp, sản phẩm dịch vụ vận tải, công ty có hệ thống làm việc chung dường loại bỏ bước tìm kiếm thơng tin khách hàng, nên quy trình bán hàng rút ngắn lại cịn bước tiền tiếp cận, tức phải nhanh chóng đưa phân tích mà có thơng tin khách hàng hệ thống Nhanh chóng tiếp cận mà hiểu nhu cầu khách hàng 51 xác 52 Nguyên nhân hạn chế nhân viên kinh doanh sợ giao tiếp nhanh kiến thức ngành có sẵn, cần nhiều thời gian chuẩn bị khách hàng Nhưng quan trọng sản phẩm mà Bách Việt cung cấp cho khách vận tải, muốn có giá nhu cầu khách cần tiếp cận khách hàng biết 2.4.2.3 Thứ 3, hạn chế bước chăm sóc khách hàng thiếu nhân phận hỗ trợ Trong năm gần đây, với xu hướng mở rộng dịch vụ kinh doanh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, số lượng bạn Bách Việt mời tới vấn nhận vào làm ngày tăng Tuy nhiên, số nhân viên phận lại dường khơng có thay đổi dẫn đến tần suất cơng việc phải hồn thành từ phận kinh doanh tăng cao lại khơng có hỗ trợ kịp thời từ phận khác Cụ thể, trình kinh doanh, khách yêu cầu tư vấn thủ tục hải quan chi tiết cho lô hàng, nhân viên kinh doanh cần hỗ trợ từ phận Giao nhận phận Chứng từ có nhân phận dẫn đến vấn đề không kịp giải công việc hỗ trợ nhân viên kinh doanh Hay lượng khách hàng nhân viên kinh doanh tiếp cận ngày tăng lên, yêu cầu báo giá trở nên nhiều phận Pricing lại khơng đủ nhân để tìm giá tốt với hãng tàu thông báo giá cho nhân viên kinh doanh kịp thời Điều chi phối không tốt đến quy trình kinh doanh dịch vụ làm khơng tốt tới việc phân bố nhân chưa tối ưu gây nên áp lực khơng cần có cho nhân viên Nhân viên kinh doanh không hỗ trợ kịp thời để giải vấn đề phát sinh khiến khách hàng thiện cảm, khó chịu không tin tưởng vào dịch vụ Bách Việt Bên cạnh đó, nhân viên phận khác phải ý công việc, đảm nhận nhiều công việc hơn, dễ gây sai sót mắc lỗi gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Bối cảnh kinh doanh thời gian tới 3.1.1 Bối cảnh môi trường kinh doanh thời gian tới Trong năm gần đây, Nhà nước tích cực mở cửa kinh tế nhằm chủ động hội nhập toàn cầu nắm bắt hội để nâng cao lực cạnh tranh quốc gia thông qua hiệp định thương mại tự với nước khu vực giới sách hỗ trợ thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics Bách Việt có nguồn khách hàng dồi Tuy nhiên, sách mở cửa kinh tế dẫn đến thực tế cơng ty giao nhận vận tải từ nước ngồi xuất ngày nhiều Việt Nam với quy mô lớn, nguồn nhân lực có giàu kinh nghiệm khả cạnh tranh mạnh mẽ Thị trường ngành logistics ngày động, dù nhu cầu tăng cung công ty vận tải tăng cao Khách hàng ngày khó tính u cầu cao chất lượng: Các doanh nghiệp vận tải ngoại thương cạnh tranh mạnh mẽ dẫn đến khách có xu hướng yêu cầu dịch vụ cao Ngoài mức giá tốt nhất, khách hàng cân nhắc thêm uy tín thủ tục hải quan kịp thời hiệu việc hoạt động chăm sóc khách chọn sử dụng dịch vụ công ty Bên cạnh đó, khách bước chuyển dần sang sử dụng dịch vụ logistics trọn gói Ngồi dịch vụ giao nhận vận tải đường biển, ngày nhiều khách hàng có yêu cầu thêm kho bãi, thủ tục hải quan, chuyển phát nội địa, Ngoài việc cố gắng nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách, nhân viên kinh doanh cần chủ động giới thiệu dẫn dắt nhằm tạo nhu cầu khác liên quan đến hoạt động giao nhận từ phía khách hàng để tạo doanh số cho Bách Việt Từ bối cảnh kinh tế trên, rút số yêu cầu cần thiết để hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty Vận Tải Bách Việt: Thứ nhất, tập trung hoàn thiện bước chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, việc giữ chân khách hàng quen thuộc ngày trở nên khó khăn Thứ hai, trọng phát triển kết nối phận cơng ty Đó tăng liên kết giữ phận bán hàng phận sau bán hàng Thứ ba, tăng lực nhân viên đặc biệt vấn đề xử lý chi phí phát sinh lơ hàng Ngồi việc thông báo cho khách cần phải đưa hướng giải cụ thể cho khách hàng 54 3.1.2 Định hướng phát triển chung công ty Công ty Vận tải Bách Việt chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng Bách Việt Group nói chung bước cố gắng khắc phục điểm chưa hợp lý quy trình làm việc , nhược điểm tồn tận dụng ưu có để đưa hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển cách hồn thiện thêm quy trình bán hàng Cơng ty phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để đối đầu với đối thủ nước tham gia vào thị trường logistics Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Ln ln đánh giá công ty đâu thị trường để biết điểm mạnh, điểm yếu cơng ty, hồn thiện bước quy trình bán hàng Bởi thị trường biến động nhiều, liên tục đánh giá công ty cần thiết, từ bước quy trình bán hàng nên cần triển khai chi tiết sát Bách Việt dần khẳng định sức cạnh tranh thị trường giao nhận hàng hố xuất nhập khơng nước mà nổ lực vươn thị trường quốc tế Với tình hình cạnh tranh gay gắt địi hỏi nhân viên cơng ty phải ln tìm tịi học hỏi, có tư sáng tạo, biết rõ tổ chức nắm rõ thị trường biến động thị trường nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý đắn Kĩ mềm quan trọng, ví dụ kĩ giao tiếp, kĩ năm bắt tâm lý khách hàng Những kĩ kim nam yếu tố lớn định thành công Bước 3: Tiếp cận thu nhập thông tin khách hàng Trong xu hội nhập chung đất nước địi hỏi trình độ nghiệp vụ ngoại thương phải cập nhật nâng cao cần phải theo dõi thơng tin thường xuyên để kịp với xu phát triển Tổ chức tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên Nên tạo điều kiện cho người học hỏi phát triển kinh nghiệm người trước, tạo môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, công ty Đặc biệt việc tuyển dụng phận chăm sóc khách hàng, phận làm hải quan Dù nhân viên kinh doanh chịu trực tiếp giao tiếp với khách hàng, để khách hàng trở thành khách hàng lâu năm phải có phận hỗ trợ có kiến thức kinh nghiệm vững vàng Ngồi cịn phải có khả hợp tác, yếu tố làm việc nhóm cao Chịu áp lực bình tĩnh giải vấn đề Trước mắt năm 2021 có gắng trì doanh số ổn định phấn đấu nâng cao lực hoạt động, khả cạnh tranh, phát huy mạnh mình; hướng đến khách hàng chuyên nghiệp tổ chức hoạt động, quy trình bán hàng, đa dạng sản phẩm dịch vụ chu đáo nhiệt tình phong cách phục vụ để tăng lợi cho năm Bởi vì, năm dự báo cịn nhiều khó khăn thách thức Cơng ty tiếp tục trì chức vốn mạnh trước Bách Việt như: vận huyển hàng hóa đường biển, đường hàng khơng, cho th container lạnh, làm thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, bên cạnh tham gia vào lĩnh vực kinh 55 doanh thương mại để giữ vững nâng cao vị tại, ban lãnh đạo Bách Việt có chiến lược điều hành quản trị vững định hướng phát triển cho tương lai.Điều đòi hỏi phải thúc đẩy mạnh Bước 2: Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năm Cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để đáp ứng, thoả mãn nhu cầu doanh nghiệp xuất nhập mức độ cao nhất, tiết kiệm chi phí tốt cho họ Đó quan tâm, hồn thiện khâu, phận nghiệp vụ liên quan, yêu cầu thời gian thông quan lô hàng xuất nhập qua đại lí làm thủ tục hải quan phải cải thiện, nâng cao lực tài để bồi thường thiệt hại cho khách hàng nhân viên đại lí làm thủ tục hải quan khơng hoàn thành trách nhiệm, gây thiệt hại cho khách hàng Bên cạnh việc hồn thiện bước quy trình bán hàng Bách Việt tiếp tục hành trình mở rộng thêm chi nhánh toàn quốc Nếu trước đây, Bách Việt chủ yếu tập trung đánh thị trường phía Bắc vài năm đổi lại đặc biệt thời điểm tương lai mở rộng thị trường kinh doanh ba miền Bắc, Trung, Nam Đặc biệt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh quan tâm sâu sắc cách mở nhiều đợt tuyển dụng nhân viên kinh doanh nhằm gia tăng lực lượng sale để mang lượng khách hàng cho công ty thị trường lớn tiềm ngành Logistics Song song với việc mở rộng thị trường Hồ Chí Minh, hai chi nhánh Bách Việt miền Trung trú trọng Đà Nẵng Quy Nhơn bối cảnh kinh tế ngày hội nhập phát triển hai thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt đáng để đầu tư vào Tăng cường mở rộng nâng cấp sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động bán hàng, chăm sóc quản lý khách hàng; hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty cộng đồng doanh nghiệp xuất nhập nước Ban lãnh đạo công ty tăng cường hoạt động thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với đại lý nước ngồi Từ đó, nhằm mở rộng mối quan hệ hợp tác xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bách Việt chuyên nghiệp, uy tín vững mạnh 3.2 Mục tiêu phương hướng hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới 3.2.1 Mục tiêu hồn thiện quy trình bán hàng Quy trình bán hàng nên chăm sóc kỹ bước Vì tới cơng ty có dự định mở rộng thêm chi nhánh thị trường, nên quy trình bán nên đa dạng việc tìm kiếm khách hàng tiềm Thay đổi nhận định khách hàng tiềm Tập trung rà soát lại gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ Trong xu hội nhập chung đất nước địi hỏi trình độ nghiệp vụ ngoại thương phải cập nhật nâng cao cần phải theo dõi thông tin thường xuyên để kịp với xu phát triển Nâng cao lực nhân viên kiến thức vận tải, xuất nhập 56 thường xuyên để đáp ứng việc tư vấn khai thác thơng tin khách hàng Từ tối ưu hố việc khai thác thơng tin khách hàng Liên tục rút kinh nghiệm bán hàng, nhìn vào kinh nghiệm bán hàng nhân viên để có sở đào tạo nhân viên lứa tránh khỏi sai lầm không đáng có Quy trình bước khơng cần loại bỏ bước tất bước đóng vai trị định riêng, nên có kế hoạch để thúc đẩy chuyển giao bước nhanh chóng mượt mà 3.2.2 Phương hướng hồn thiện quy trình bán hàng Nhìn chung, Bách Việt có quy trình bán hàng tốt, có liên kết chẽ Các bước gần tối ưu hóa tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh để tìm kiếm khách hàng mang doanh thu cho cơng ty Quy trình gồm bước bản, rõ ràng Từng bước thể rõ trách nhiệm phận Nhưng kết hợp nhiều phận nên có lỗ hổng soi xét bước quy trình Trong thời gian tới, Bách Việt cần tập trung hoàn thiện Bước 3: Tiếp cận thu thập thông tin từ khách hàng Bước 4: Trình bày sản phẩm, làm báo giá cần nhanh chóng, hiệu Bước 7: Theo dõi sau bán hàng 3.3 Các giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới 3.3.1 Giải pháp 1: Khắc phục cố internet nâng cao hệ thống công nghệ thông tin Giải pháp giúp bước tiến thành thăm dò tiền tiếp cận khách hàng tiềm cách nhanh xác hơn, khơng bị gián đoạn quy trình bán hàng Bách Việt tiến hành thực công việc cụ thể sau: Tuyển thêm đội ngũ nhân viên giỏi công nghệ thông tin (CNTT) cho công ty: - Đăng tuyển dụng lên trang web công nghệ như: Github, Stack Overflow, diễn đàn công nghệ kiện công nghệ cộng đồng địa phương - Yêu cầu ứng viên: Có kinh nghiệm ngành tương đương năm, tiếng Anh giao tiếp, biết tiếng Trung lợi - Đưa yêu cầu công việc mà đội ngũ nhân viên CNTT thực giải vấn đề thường xuyên gặp phải hệ thống CNTT công ty, bao gồm: 57 - Tổng hợp, cập nhật tình hình, trạng thái chung công ty khách qua ghi mà nhân viên kinh doanh phản hồi lại sau tư vấn, chào giá khách hàng qua điện thoại - Kiểm tra tính xác nhân viên cập nhật từ phận Kinh doanh - Phớt lờ cơng ty khơng có nhu cầu hay ngưng hoạt động khỏi hệ thống nhằm tránh tình trạng tải lãng phí thời gian tiếp cận - Phân loại nhóm khách xác theo cảng có lịch sử xuất nhập để nhân viên kinh doanh có tìm kiếm dễ dàng theo tên cảng nhằm chào giá cạnh tranh tuyến - Bổ sung thêm nhiều thông tin công ty để đáp ứng tần suất gọi điện tiếp cận khách hàng ngày cao Bách Việt mở rộng hoạt động kinh doanh tuyển dụng thêm nhiều nhân viên kinh doanh Ngồi cơng việc liên quan đến nguồn liệu khách hàng nhằm hỗ trợ trình kinh doanh dịch vụ, đội ngũ nhân viên CNTT Bách Việt cập nhật xu hướng phát triển CNTT ngành, nghiên cứu, đề xuất chiến lược đại hóa phát triển hệ thống thơng tin cơng ty hồn thiện tận dụng ưu CNTT để nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Bách Việt nên tìm hiểu mua phần mềm tốt cho việc quản lí thơng tin khách hàng, quản lí thơng tin lơ hàng nhằm giúp việc tìm kiếm liệu phòng ban diễn sn sẻ Bách Việt cần mua máy có cấu hình cao, mạnh để giảm bớt việc rớt mạng nói chuyện chốt booking với khách, trang bị thêm điện thoại bàn để nhân viên liên lạc trao đổi với khách với phòng ban khác công ty Bách Việt cần đầu tư mạng lưới internet công ty, nâng cấp hệ thống mạng lên với đường truyền tốt hơn, mạng mạnh để trình liên lạc Bách Việt khách khơng bị chậm trễ Ngồi ra, cơng ty cần tăng số lượng thiết bị phát wifi văn phòng, số lượng dây cáp wifi để kết nối với máy tính suy nghĩ kỹ lựa chọn lắp đặc internet tốc độ cao để hỗ trợ trình làm việc nhân viên diễn liên tục hiệu quả, Bách Việt nên tìm hiểu đầu tư phần mềm quản lý thông tin khách hàng Sugar CRM, Workbook CRM, Công ty cần nghiên cứu kỹ thông tin vị trí nhân CNTT trước bắt đầu tiến hành tuyển dụng để thu bạn thực có lực cơng hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin Công ty chuẩn bị nguồn tài định cho sách lương thưởng tương xứng với lực nhằm lôi kéo giữ chân bạn CNTT tài năng; chuẩn bị máy, thiết bị hỗ trợ làm việc vị trí chỗ ngồi, máy tính cho nhân viên Bên cạnh đó, chi phí cho việc nâng cấp hệ thống đường truyền internet cần lên kế hoạch sẵn chi phí mua phần mềm quản lí liệu để bạn làm việc tốt 58 3.3.2 Giải pháp 2: Bổ túc thêm lực cho nhân viên công ty, bám sát theo dõi suất hiệu làm việc nhân viên Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc Bách Việt, công ty nên quan tâm trọng nâng cao kiến thức chun ngành nhân viên đa số cịn trẻ, sinh viên trường có một, hai năm kinh nghiệm nên kiến thức mặt hàng cịn hạn chế giải lơ hàng thơng thường Do đó, cơng ty nên có chiến lược đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, giúp họ nâng cao kiến thức hàng hóa, đồng thời tạo cho nhân viên hội tiếp cận, cập nhật thông tin để vận dụng vào công việc đạt chất lượng cao thông qua việc: Tổ chức thêm buổi học tập lĩnh vực nhân viên làm việc phạm vị cơng ty Đây buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc quản lý với nhân viên Vào cuối tuần, công ty tổ chức họp nhân viên kinh doanh với quản lý để trình bày đạt khó khăn tuần làm việc vừa Ban quản lý lắng nghe đề xuất cách giải cho nhân viên từ kinh nghiệm làm việc dày dặn Hoặc sau giải thành cơng vấn đề xảy ra, quản lý trình bày cho nhân viên nguyên nhân cách giải mà áp dụng để học hỏi Bảng báo cáo công việc tuần nhân viên kinh doanh thiết kế theo bảng tóm tắt đây: Bảng 3.1: Bảng báo cáo công việc theo tuần Tuần: , Tên nhân viên: ,Tên quản lý: Số thứ tự Tên công ty Mã số thuế Thơng tin liên lạc Mã đơn hàng Tình trạng đơn hàng Đề xuất giải Kết Bài học rút (Nguồn: Tự tổng hợp từ phòng kinh doanh Bách Việt Shipping) Có chế độ hỗ trợ khuyến khích nhân viên kinh doanh chi nhánh Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội học tập Vì Bách Việt thành lập Hà Nộ nên lớn mạnh, nhân viên hầu hết có nhiều năm kinh nghiệm ngành nên học hỏi nhiều điều Bên cạnh đó, khơng khí làm việc chi nhánh Hà Nội sôi nổi, nhân viên gọi điện nhiệt tình liên tục khơng Hồ Chí Minh nên việc Hà Nội học tập cần thiết Đề nghị khuyến khích nhân viên tham gia thêm lớp học phạm vi ngồi cơng ty ngành tổ chức uy tín lĩnh vực giao nhận vận tải Sau có kiến thức chun mơn, quản lý nên tạo động lực để nhân viên mạnh dạn trực tiếp gặp gỡ khách hàng xếp thời gian nhân viên gặp đối tác nhằm sớm phát triển kỹ nghiệp vụ Hy vọng nhân viên kinh doanh hội chợ xuất nhập nhiều để vừa tìm thêm khách hàng vừa học hỏi thêm nhiều mặt hàng Để việc 59 60 hội chợ thật có hiệu quả, trưởng phịng kinh doanh nên yêu cầu nhân viên làm báo cáo cho việc thực tế mình, phần báo cáo có nội dung hình thức sau: Bảng 3.2: Mẫu báo cáo thông tin khách hàng Thời gian Công ty Địa Liên hệ Mặt hàng Hàng thủy sản 1/1/2020 (Hội chợ triển lãm ) Công ty abc 321abc … … 033xxx abc@gmail.com (Ms.abc) Hạt điều Cao su (Nguồn: Bộ phận kinh doanh Bách Việt Shipping) Đối với vấn đề ngôn ngữ, cần nâng cao khả ngoại ngữ cho nhân viên kinh doanh Bách Việt Shipping nên : Khảo sát khả ngoại ngữ nhân viên Cơng ty khảo sát cách u cầu nhân viên điền vào bảng sau: Bảng 3.3: Bảng khảo sát chung khả ngoại ngữ nhân viên Tên nhân viên: ,Tên quản lý: Số thứ tự Tên nhân viên Ngoại ngữ Bằng cấp ngoại ngữ (nếu có) Tự đánh giá khả ngoại ngữ thân Ngoại ngữ mong muốn trau dồi thêm (Nguồn: Tự tổng hợp từ phòng kinh doanh Bách Việt Shipping) Sau có thơng tin khảo sát, nhân viên kinh doanh chia làm hai nhóm chính: nhóm nhân viên cịn thiếu kỹ Anh ngữ công ty trọng hỗ trợ nắm vững kỹ giao tiếp đọc hiểu văn tiếng Anh trước học tiếp ngơn ngữ khác; nhóm nhân viên sử dụng tiếng Anh thành thạo, công ty nên ưu tiên tạo điều kiện học tiếp ngôn ngữ tiếng Trung, tiếng cần thiết trình kinh doanh Bách Việt đa số khách hàng cơng ty có hoạt động giao thương 61 với Trung Quốc có nguồn gốc từ quốc gia Khuyến khích nhân viên chủ động học thêm ngôn ngữ khác tiếng Nhật, Hàn, Đức, để làm việc với khách hàng nước thuận lợi Hợp tác với đơn vị đào tạo ngoại ngữ để thiết kế lộ trình học tập riêng cho nhóm nhân viên hoăc tổ chức học cơng ty để nhân viên xếp thời gian linh hoạt Khuyến khích hoạt động giao tiếp tiếng Anh, tiếng Trung thứ tiếng khác nhân viên văn phòng để rèn luyện khả áp dụng vào thực tế Về đội ngũ nhân viên kinh doanh tương lai, Bách Việt nên có phương án sau: - Tích cực tìm kiếm tuyển dụng sinh viên từ trường đại học có uy tín đào tạo chuyên ngành liên quan đến xuất nhập khẩu, logistics như: Đại học Kinh Tế, Ngoại Thương, nâng cao yêu cầu tuyển dụng nhân viên để tăng khả cạnh tranh công ty với doanh nghiệp giao nhận lớn thị trường - Tuyển chọn nhân viên thực tập theo học ngành liên quan ngoại thương; thương mại, kinh doanh quốc tế,… sau q trình làm việc nhận bạn giỏi, xuất sắc - Tham gia, tài trợ cho hoạt động liên quan đến giao nhận vận tải liên kết với nhóm trường đại học, câu lạc liên quan để tổ chức buổi định hướng ngành nghề, hỗ trợ sinh viên tham gia hoạt động kiến tập Bách Việt, tổ chức buổi chia sẻ thực tế tham quan thực tế Bách Việt, nhằm lơi kéo thích thú để tuyển chọn thêm bạn có nhanh nhạy suy nghĩ, giỏi bán hàng qua điện thoại 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng cường liên kết với công ty kho bãi, vận tải nội địa, hãng tàu để có mức giá tốt Khi cơng ty có giả tốt việc chốt đơn hàng diễn nhanh chóng Cơng ty tiến hành thu thập danh sách nhà cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi, vận tải nội địa,các hãng tàu hoạt động thị trường Xem xét, đánh giá mức độ giá cả, uy tín thời gian phục vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu sử dụng kho bãi giao nhận hàng hóa theo khung đa dạng theo nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc xem xét giá từ hãng tàu, nhân viên Pricing theo dõi giá thị trường biến động giá thông qua diễn đàn, nhóm liên quan đến xuất nhập để nắm giá hãng tàu đưa có tốt hay chưa Sau hồn tất đánh giá, cơng ty lựa cơng ty kết nối Bách Việt trải nghiệm thử lơ hàng đầu sau đến ký hợp đồng hợp tác Đối với liên kết có sẵn, Bách Việt gia tăng hoạt động làm tăng tình cảm mối quan hệ này, cụ thể: để gắn kết sâu sắc, dành quan tâm trọng việc trì mối quan hệ tốt đẹp với hãng tàu, nhân viên phận Pricing 62 phân công, chịu trách nhiệm làm giá để có giá tốt có thể, thường xuyên chủ động gặp gỡ, trao đổi nhằm hiểu đối tác, nắm nhiều thơng tin Về phía Bách Việt, cơng ty bổ sung hồn thiện chi tiền cho nhân viên gặp khách, quà cáp biếu tặng đối tác vào dịp quan trọng Bách Việt tìm kiếm đối tác liên kết phù hợp thơng qua việc tích cực tham gia kiện, triển lãm, hội chợ có liên quan đến giao nhận vận tải ngoại thương để tạo mối quan hệ, sau gặp gỡ trao đổi để nhìn nhận mục tiêu chung phương hướng thực cân nhắc khả liên kết với tương lai 3.3.4 Giải pháp 4: Tuyển dụng thêm nhân cho phận hỗ trợ Trên sở xác định rõ nguồn lực có, Bách Việt tiến hành: Vạch nhân viên thiếu cần tuyển dụng thêm phòng ban Ban lãnh đạo nghiên cứu số lượng nhân viên cần hướng đến cần tương xứng với lượng nhân viên phận Kinh doanh, không q để hỗ trợ khơng triệt để tránh tuyển dụng nhiều gây lãng phí tốn thêm chi phí cho cơng ty Ưu tiên tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm từ tháng đến năm, mục tiêu trước mắt gia tăng số lượng nhân lực để giải cơng việc cịn tồn đọng thiếu nhân lực, tuyển nhân viên chưa có kinh nghiệm trường, Bách Việt phải tốn thêm thời gian để đào tạo công việc chưa thể giải tiến độ Tận dụng trang mạng tuyển dụng như: Vietnamwork, Careerbuilder, Việc làm 24h, Tìm việc nhanh, để tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu công ty cách đăng tin tuyển dụng thường xun Vị trí làm việc, hệ thống máy tính có cấu hình cao kết nối mạng ổn định phải chuẩn bị sẵn cho nhân viên để hỗ trợ làm việc với hiệu nâng cao Bộ phận Nhân trụ sở cơng ty Hà Nội cần thông báo trước kế hoạch tuyển thêm nhân viên để hỗ trợ mặt nhân chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh diễn liên tục, không bị gián đoạn tiến độ theo kế hoạch Bách Việt có đủ nguồn vốn dự trù cho việc tuyển dụng thêm nhân viên trước tiến hành, bao gồm nguồn tài cho chế độ lương, thưởng chi phí mua sắm thêm thiết bị hỗ trợ làm việc như: máy tính, bàn ghế, cho nhân viên tuyển dụng 63 KẾT LUẬN Một quy trình kinh doanh bán hàng hồn thiện doanh nghiệp nói chung hay cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt nói riêng trải qua trình lâu dài cho việc sửa đổi, học hỏi bổ sung ngày để định hướng doanh nghiệp đặt Nhất lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics hay cước vận tải quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, thích nghi tốt nhanh chóng chớp lấy thời đến từ thị trường để tăng nguồn doanh thu cho cơng ty Việc biết doanh nghiệp yếu mạnh mảng ngành quan trọng phần giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh, phần thúc đẩy cơng ty nhanh chóng đề giải pháp phù hợp để giải vấn đề gặp phải cách hiệu để tránh khỏi tình trạng bị phương hướng kinh doanh, không xác định đường phát triển tốt cho doanh nghiệp Đối với giải pháp kiến nghị đề giành cho doanh nghiệp phải xem xét, thử nghiệm để chọn lọc điều tốt nhất, phù hợp mà áp dụng cho định hướng phát triển doanh nghiệp Bên cạnh cần có phối hợp chặt chẽ đến từ tất mối quan hệ như: thành viên công ty với nhau, cơng ty với đối tác khách hàng, công ty với quan chức nhà nước Có việc thực giải pháp áp dụng kiến nghị phát huy tối đa hiệu Thơng qua q trình tiếp xúc tìm hiểu, tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thân em nhận thức điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp thời gian vừa qua đặc biệt nhận thấy ưu, nhược điểm trình phát triển thị trường Mặc dù công tác phát triển thị trường doanh nghiệp tồn vài hạn chế nhiên tồn khắc phục doanh nghiệp dần tiến lên Chính lẽ đó, định lựa chọn đề tài với mong muốn đóng góp phần vào việc giải khó khăn, đánh giá thực trạng vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp từ nâng cao khả chun mơn, nghiệp vụ thân Đề tài: “Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt” hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu: (1)Hệ thống hóa quy trình bán hàng, (2) Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt, (3) Đề xuất giải pháp phát hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bách Việt (2019), Các tài liệu công ty TNHH Vận tải Bách Việt Hoàng Đức Thân (2018), Kinh doanh thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Long, Tài liệu Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Thị Lan Hương (2012), Chuyên đề kĩ bán hàng Phạm Trung Hải, Phát triển ngành dịch vụ Logistics, truy cập ngày 11 tháng năm 2021, từ Trần Văn Bão Nguyễn Thừa Lộc (2016), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trung Anh, Diễn đàn Logistics Việt Nam 2020: Nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, truy cập vào ngày 15 tháng năm 2021, từ 65