HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học: Quản trị học CHỦ ĐỀ: THỰC TRẠNG VÀ MINH HỌA THỰC TẾ VỀ XÃ HỘI “ẢO” VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH HIỆN NAY TRONG MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI Trang 2 LỜI
Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
Môn học: Quản trị học
CHỦ ĐỀ: THỰC TRẠNG VÀ MINH HỌA THỰC TẾ VỀ
Giảng viên: Lê Việt Hưng
Mã lớp học phần: 23C1MAN50200149 Sinh viên: Nguyễn Hà Giang Khoá - lớp: K49 – CS0001 MSSV: 31231024716
TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023
Trang 2L ỜI NÓI ĐẦU
Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, xã hội “ảo” (hay còn gọi là thế giới ảo) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của con người Xã hội “ảo” mang lại nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều thách thức, đặc biệt là về đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh là hệ thống các quy tắc, chuẩn mực đạo đức được áp dụng trong hoạt động kinh doanh, nhằm đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và
xã hội Đạo đức kinh doanh là yếu tố quan trọng để tạo dựng uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế
Trong xã hội “ảo”, các vấn đề đạo đức kinh doanh thường gặp phải bao gồm:
• Lừa đảo, gian lận: Đây là vấn đề nhức nhối nhất trong xã hội “ảo” Các doanh nghiệp, cá nhân lợi dụng sự thiếu hiểu biết, thiếu kiểm chứng của người tiêu dùng để tung ra những sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản
• Tuyên truyền, quảng cáo sai lệch: Nhiều doanh nghiệp sử dụng những thông tin sai lệch, gây hiểu lầm về sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút khách hàng Điều này gây ảnh hưởng xấu đến quyền lợi của người tiêu dùng, cũng như tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường
• Vi phạm quyền riêng tư: Các doanh nghiệp thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng một cách tùy tiện, xâm phạm quyền riêng tư của họ Điều này gây ảnh hưởng đến tâm lý, quyền lợi của khách hàng
• Tác động tiêu cực đến văn hóa, xã hội: Xã hội “ảo” cũng là nơi phát tán những thông tin, hình ảnh, nội dung văn hóa phẩm có nội dung độc hại, gây ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa, xã hội
Để giải quyết các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”, cần có sự chung tay của cả doanh nghiệp, người tiêu dùng và cơ quan quản lý
Trang 3Tiểu luận này sẽ tập trung phân tích các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội
“ảo” Bài tiểu luận sẽ được chia làm năm phần chính:
• Phần 1: Giới thiệu về thực trạng xã hội “ảo” và đạo đức kinh doanh
• Phần 2: Phân tích các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”
• Phần 3: Giải pháp giải quyết các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”
• Phần 4: Minh họa thực tế về các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”
• Phần 5: Kết luận
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, tôi đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: thu thập tài liệu, phân tích, tổng hợp, so sánh, đối chiếu Bên cạnh đó, tôi cũng
đã sử dụng một số minh họa thực tế để làm rõ các vấn đề được đề cập trong bài tiểu luận
Bài tiểu luận này còn nhiều thiếu sót, mong thầy/cô đọc góp ý để tôi có thể hoàn thiện hơn trong các bài viết sau
Trang 4M ỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
1 Giới thiệu về xã hội “ảo” và đạo đức kinh doanh 4
1.1 Xã hội “ảo” là gì? 4
1.2 Xã hội “ảo” phổ biến hiện nay 4
1.3 Đạo đức kinh doanh là gì? 5
1.4 Vai trò của đạo đức kinh doanh 5
1.5 Nguyên tắc trong đạo đức kinh doanh 6
2 Phân tích các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo” 7
2.1 Mối quan hệ giữa xã hội ảo và đạo đức trong kinh doanh 7
2.2 Vấn đề tích cực 7
2.3 Vấn đề tiêu cực 8
2.4 Nguyên nhân dẫn đến các vấn đề đạo đức kinh doanh 10
3 Giải pháp giải quyết các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo” 11
3.1 Vì sao phải đưa ra giải pháp giải quyết các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội
“ảo”? 11
3.2 Giải pháp dành cho cơ quan chức năng: 12
3.3 Giải pháp dành cho doanh nghiệp: 12
3.4 Giải pháp dành cho người tiêu dùng: 13
4 Minh họa thực tế về các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo” 13
4.1 Minh họa 1: 13
4.2 Minh họa 2: 14
4.3 Minh họa thứ 3: 14
5 Kết luận 15
Trang 51 Giới thiệu về xã hội “ảo” và đạo đức kinh doanh
1.1 Xã h ội “ảo” là gì?
- Xã hội ảo là một khái niệm dùng để chỉ một mạng lưới xã hội của các cá nhân tương tác thông qua các phương tiện truyền thông cụ thể, có khả năng vượt qua những ranh giới địa lý và chính trị để kết nối với nhau, chia sẻ thông tin và ý kiến
- Xã hội ảo có thể được xem là một hình thức của cộng đồng ảo, nhưng không phải tất cả các cộng đồng ảo đều là xã hội ảo
Hình 1.1 Con người đã và đang sống trong xã hội “ảo” mọi lúc, mọi nơi
(Nguồn: Internet)
1.2 Xã h ội “ảo” phổ biến hiện nay
- Các mạng xã hội trực tuyến như Facebook, Instagram, Twitter, Zalo, TikTok, v.v Nơi người dùng có thể tạo ra các hồ sơ cá nhân, kết nối với nhau, chia sẻ thông tin và
ý kiến, thể hiện bản thân và tham gia vào các hoạt động xã hội
- Các trang web, diễn đàn, blog, v.v Nơi người dùng có thể tham gia vào các nhóm thảo luận, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm, quan điểm, v.v về các chủ đề chuyên môn hay sở thích
- Các thế giới ảo như Second Life, Minecraft, Roblox, v.v Nơi người dùng có thể tạo ra các nhân vật, môi trường, hoạt động, v.v theo ý muốn của mình, và tương tác với các người dùng khác trong một không gian ảo
Trang 6Hình 1.2 Thống kê nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều trong năm 2020
(Nguồn: Internet)
1.3 Đạo đức kinh doanh là gì?
- Đạo đức kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh (doanh nhân, doanh nghiệp,…)
- Đạo đức kinh doanh là một phần không thể thiếu để tạo ra lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh, là quy tắc ứng xử không thể thiếu được với mọi doanh nghiệp cần sự trường tồn và phát triển bền vững
- Đạo đức kinh doanh được xây dựng trên các nguyên tắc sau: tính trung thực, tôn trọng con người, tôn trọng pháp luật, tôn trọng môi trường, tôn trọng đối tác, tôn trọng cộng đồng
1.4 Vai trò của đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại hiện nay
- Giúp điều chỉnh hành vi của doanh nghiệp: Giúp kiểm soát hành vi doanh
nghiệp, ngăn ngừa tổ chức làm việc trái với chuẩn mực đạo đức chung
- Nâng cao giá trị thương hiệu: Tạo được sự tin tưởng với khách hàng, đối tác
Bởi thực tế khách hàng chỉ muốn tìm kiếm một đối tác tin cậy, uy tín, minh bạch để hợp tác lâu dài
Trang 7- Đem đến xác hội văn minh: Loại bỏ được các tệ nạn xã hội như sử dụng lao
động trẻ em, quấy rối nhân viên, v.v
hòa nhập với nhau, nhờ đó năng suất công việc được cải thiện Đồng thời giúp nhân viên tìm gia giá trị của mình trong tổ chức để có thể cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp
pháp luật, nhờ đó tránh được cáo trạng, hình phạt do pháp luật quy định
Đạo đức kinh doanh được thể hiện qua các nguyên tắc cơ bản sau:
có tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị rõ ràng, có khả năng giao tiếp, lắng nghe, thấu hiểu và động viên nhân viên Lãnh đạo cũng phải có khả năng ra quyết định khách quan, công bằng, minh bạch, có trách nhiệm và tôn trọng các bên liên quan Lãnh đạo cũng phải là người đi đầu, làm gương cho nhân viên bằng cách tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và khuyến khích nhân viên làm theo
và mong muốn của các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, nhân viên, cộng đồng
và môi trường Tôn trọng cũng bao gồm việc tôn trọng sự khác biệt, đa dạng, không phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác, sắc tộc, tôn giáo, nguồn gốc, v.v
kinh doanh, không gian dối, lừa đảo, lợi dụng hay lạm dụng thông tin cá nhân, bí mật kinh doanh hay bất kỳ thông tin nào khác của các bên liên quan Trung thực cũng bao gồm việc cung cấp các thông tin chính xác, đầy đủ, minh bạch về sản phẩm, dịch vụ, giá
cả, chính sách, v.v cho khách hàng, đối tác và cơ quan chức năng
đồng, thỏa thuận, v.v với các bên liên quan, không thiên vị, bất công, độc quyền, cạnh tranh bất lợi hay bất kỳ hành vi nào khác gây thiệt hại cho các bên liên quan Công bằng cũng bao gồm việc giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, phàn nàn, v.v một cách nhanh chóng, công khai, minh bạch và hợp lý
kinh doanh, không che giấu, bí mật, sai lệch hay biến tướng bất kỳ thông tin nào liên
Trang 8quan đến hoạt động kinh doanh Minh bạch cũng bao gồm việc công bố các báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh, chi phí, lợi nhuận, v.v một cách đúng đắn, đầy đủ, kịp thời và
dễ hiểu cho các bên liên quan
- Quan tâm về môi trường: Một doanh nghiệp đạo đức phải quan tâm về môi
trường, không gây ô nhiễm, hủy hoại hay làm suy giảm nguồn tài nguyên thiên nhiên Quan tâm về môi trường cũng bao gồm việc áp dụng
2 Phân tích các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”
2.1 M ối quan hệ giữa xã hội ảo và đạo đức trong kinh doanh
- Khả năng tiếp cận khách hàng: Xã hội ảo giúp doanh nghiệp tiếp cận được với
một lượng khách hàng tiềm năng lớn trên khắp thế giới Điều này tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh Tuy nhiên, cũng chính vì vậy mà doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc sử dụng thông tin và dữ liệu của khách hàng, tránh
vi phạm quyền riêng tư của họ
- Tạo dựng thương hiệu: Xã hội ảo là một kênh truyền thông hiệu quả giúp
doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh và nội dung tích cực, phù hợp với chuẩn mực đạo đức để tạo dựng niềm tin và thiện cảm với khách hàng
- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh: Xã hội ảo giúp doanh nghiệp thúc đẩy hoạt
động kinh doanh thông qua các hoạt động như bán hàng trực tuyến, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh
để đảm bảo hoạt động kinh doanh minh bạch và lành mạnh
doanh nghiệp và kết nối với nhân viên một cách hiệu quả Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên các giá trị đạo đức để tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh và tích cực
2.2 V ấn đề tích cực
Chúng ta cần làm rõ hai vấn đề có tầm hưởng lớn nhất tác động đến doanh nghiệp:
• Vấn đề thứ nhất:
- Khi các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo” được đưa ra ánh sáng, chúng sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra rằng, việc vi phạm đạo đức kinh doanh có
Trang 9thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp
=> Từ đó, doanh nghiệp sẽ có xu hướng thực hành đạo đức kinh doanh một cách nghiêm túc hơn
Ví dụ, một doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh bằng cách tung ra sản phẩm kém chất lượng, lừa đảo khách hàng Khi sự việc bị phát hiện, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng tẩy chay, mất uy tín và niềm tin Điều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kinh doanh, thậm chí có thể dẫn đến phá sản Doanh nghiệp sẽ nhận ra rằng, việc thực hành đạo đức kinh doanh là cần thiết để bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp Doanh nghiệp sẽ xây dựng những quy trình, quy định nội bộ để đảm bảo thực hiện đạo đức kinh doanh trong hoạt động kinh doanh của mình
• Vấn đề thứ hai:
- Doanh nghiệp thực hiện đạo đức kinh doanh sẽ được khách hàng, đối tác và
xã hội đánh giá cao
- Khách hàng sẽ tin tưởng và ủng hộ những doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh Khách hàng sẽ sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm, dịch vụ của những doanh nghiệp này
- Đối tác sẽ hợp tác với những doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh Đối tác sẽ tin tưởng rằng, những doanh nghiệp này sẽ thực hiện đúng cam kết, đảm bảo lợi ích của đối tác
=> Xã hội sẽ đánh giá cao những doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh Những doanh nghiệp này sẽ góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, văn minh
2.3 V ấn đề tiêu cực
• Ảnh hưởng đến doanh nghiệp:
- M ất uy tín, niềm tin của khách hàng: Khi doanh nghiệp vi phạm đạo đức
kinh doanh, họ sẽ bị khách hàng tẩy chay, mất niềm tin Điều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kinh doanh, thậm chí có thể dẫn đến phá
sản
Trang 10Ví dụ, một doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh bằng cách tung ra sản phẩm kém chất lượng, lừa đảo khách hàng Khi sự việc bị phát hiện, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng tẩy chay, mất uy tín và niềm tin Điều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kinh doanh, thậm chí có thể dẫn đến phá sản
- B ị xử phạt theo quy định của pháp luật: Các hành vi vi phạm đạo đức kinh
doanh thường là vi phạm pháp luật Doanh nghiệp vi phạm sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật, gây thiệt hại về kinh tế
Ví dụ, một doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh bằng cách quảng cáo sai lệch về sản phẩm, dịch vụ của mình Khi sự việc bị phát hiện, doanh nghiệp sẽ
bị xử phạt hành chính, có thể lên đến 100 triệu đồng
• Ảnh hưởng đến người tiêu dùng:
- Gây thi ệt hại về kinh tế: Người tiêu dùng có thể bị mất tiền, tài sản khi mua
phải những sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, lừa đảo
Ví dụ, một người tiêu dùng mua một chiếc điện thoại thông minh qua mạng xã hội với giá rẻ Tuy nhiên, khi nhận được sản phẩm, người tiêu dùng phát hiện chiếc điện thoại đó là hàng giả, kém chất lượng Người tiêu dùng sẽ bị mất tiền
và không thể sử dụng chiếc điện thoại đó
- Ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần: Các nội dung văn hóa phẩm độc hại có
thể gây ảnh hưởng đến tâm lý, tinh thần của người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ em
và thanh thiếu niên
Ví dụ, các trò chơi điện tử có nội dung bạo lực có thể khiến trẻ em trở nên hung hãn, bạo lực Các chương trình truyền hình có nội dung đồi trụy có thể khiến thanh thiếu niên dễ bị sa ngã vào các tệ nạn xã hội
• Ảnh hưởng đến xã hội:
- Gây m ất trật tự, an toàn xã hội: Các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh
có thể dẫn đến các hành vi vi phạm pháp luật khác, gây mất trật tự, an toàn xã hội
Ví dụ, một doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh bằng cách tổ chức đánh bạc, cá độ online Khi sự việc bị phát hiện, doanh nghiệp có thể bị xử phạt
Trang 11- Gây suy thoái v ề văn hóa đạo đức: Các nội dung văn hóa phẩm độc hại có
thể gây suy thoái về văn hóa của xã hội, khi chúng truyền bá những giá trị lệch lạc, trái với truyền thống văn hóa tốt đẹp của dân tộc
Ví dụ, các bộ phim, chương trình truyền hình có nội dung bạo lực, đồi trụy có thể làm thay đổi nhận thức của người xem về cái đẹp, cái xấu, cái thiện, cái ác Điều này có thể dẫn đến sự suy thoái về văn hóa, đạo đức của xã hội
2.4 Nguyên nhân d ẫn đến các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo”
Nguyên nhân dẫn đến các vấn đề đạo đức kinh doanh trong xã hội “ảo” được chia thành hai nhóm chính:
• Nguyên nhân khách quan:
- Sự phát triển của xã hội: Sự phát triển của xã hội, đặc biệt là sự phát triển của
công nghệ thông tin, đã tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp, nhưng cũng tạo ra
những thách thức mới, trong đó có các vấn đề đạo đức kinh doanh
- Sự thay đổi về quy định pháp luật: Sự thay đổi về quy định pháp luật, đặc biệt
là về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đã tạo ra những yêu cầu mới đối với doanh
nghiệp, nhưng cũng có thể dẫn đến những khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thực thi
các quy định này
- Sự cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh khiến các doanh
nghiệp có xu hướng tìm cách giảm chi phí, tăng lợi nhuận, thậm chí bằng những cách thức trái với đạo đức
• Nguyên nhân chủ quan:
- Thiếu hiểu biết về đạo đức kinh doanh: Nhiều doanh nghiệp và doanh nhân
chưa có hiểu biết đầy đủ về đạo đức kinh doanh, dẫn đến việc không nhận thức được tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và không có ý thức thực thi đạo đức kinh doanh
- Thiếu đạo đức cá nhân: Một số doanh nhân thiếu đạo đức cá nhân, chỉ quan
tâm đến lợi ích cá nhân mà không quan tâm đến lợi ích của xã hội, dẫn đến việc sẵn sàng vi phạm đạo đức kinh doanh để đạt được lợi ích cho bản thân
- Thiếu chế tài xử lý nghiêm minh: Các chế tài xử lý đối với các hành vi vi
phạm đạo đức kinh doanh còn chưa đủ mạnh, dẫn đến việc các doanh nghiệp vi