Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại Trong Công ty TNHH TM SX dầu thực vật Minh Huê”

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CTY TNHH TMSX DẦU THỰC VẬT MINH HUÊ TP HCM GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG ) ( TP HỒ CHÍ MINH 2022 ) BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CTY TNHH TMSX DẦU THỰC VẬT MINH HUÊ TP HCM GIAI ĐOẠN 2021 2023 Họ và tên sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn LỜ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CTY TNHH TM&SX DẦU THỰC VẬT MINH HUÊ - TP.HCM GIAI ĐOẠN 2021-2023 Họ tên sinh viên: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH - 2022 BÁO CÁO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CTY TNHH TM&SX DẦU THỰC VẬT MINH HUÊ - TP.HCM GIAI ĐOẠN 2021-2023 Họ tên sinh viên: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy A tận tình hướng dẫn em suốt trình nhận đề tài, triển khai đề tài viết nên báo cáo khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa A– Trường Đại học B TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em thời gian học tập trường vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy tảng, hành trang cho em vững bước đường đời nghiệp tương lai Và để hồn thành khóa luận em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty TNHH TM&SX dầu thực vật Minh Huê tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu để em thực khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa kinh tế- quản lý đặc biệt thầy A tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận Do kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy tham gia đóng góp ý kiến giúp em.Em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên Đề tài Khóa luận: Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên - Tiến độ thực Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo : - Đề tài có tính tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương trình: - Nhận xét Giải pháp: - Độ tin cậy liệu : Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên HD (…/10) (Chất lượng báo cáo: tốt, , trung bình, yếu ) TP.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN II MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ V LỜI MỞ ĐẦU VI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, chất, vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Phân loại lực lượng bán hàng hình thức bán hàng .2 1.2.1 Phân loại lực lượng bán hàng 1.2.2 Các hình thức bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.3.1 Môi trường bên 1.3.2 Môi trường nội 1.4 Quy trình bán hàng 1.5.Quản trị hoạt động bán hàng 1.5.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 1.5.2 Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 10 1.5.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.5.4 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 11 1.5.5 Động viên lực lượng bán hàng 12 1.5.6.Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 13 1.6 Bài học kinh nghiệm từ công ty khác 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 14 2.1 Giới thiệu chung 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 15 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 17 2.2.1 Các yếu tố bên 17 2.2.2 Các yếu tố bên 18 2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 19 III 2.3.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 19 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 21 2.4 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty 23 2.4.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty 23 2.4.2 Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng công ty 35 2.5 Đánh giá hiệu bán hàng 41 2.5.1 Mặt đạt 42 2.5.2 Mặt hạn chế 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM&SX DẦU THỰC VẬT MINH HUỆ .45 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty thời gian tới 45 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 45 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 45 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty .46 3.2.1 Xây dựng phát triển thương hiệu 46 3.2.2 Duy trì phát triển nguồn nhân lực 50 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 IV DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp .7 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 15 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng địa điểm cơng ty 24 Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng 37 Sơ đồ 3.1: Giải pháp xây dựng thương hiệu công ty .47 Sơ đồ 3.2: Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng 51 Biểu đồ 2.1: Tổng doanh thu năm 2018-2020 21 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận sau thuế năm 2018-2020 21 Biểu đồ 2.3: Tổng nợ/ Tổng tài sản năm 2018-2020 22 Biểu đồ 2.4: Khảo sát tiếp xúc với khách hàng công ty 25 Biểu đồ 2.5: Khảo sát tiếp xúc với khách hàng nghiên cứu 25 Biểu đồ 2.6: Khảo sát tìm hiểu nhu cầu khách hàng cơng ty .26 Biểu đồ 2.7: Khảo sát tìm hiểu nhu cầu khách hàng nghiên cứu 27 Biểu đồ 2.8: Khảo sát tư vấn cho khách hàng công ty 28 Biểu đồ 2.9: Khảo sát tư vấn cho khách hàng nghiên cứu 29 Biểu đồ 2.10: Khảo sát giới thiệu sản phẩm công ty 30 Biểu đồ 2.11: Khảo sát giới thiệu sản phẩm nghiên cứu 31 Biểu đồ 2.12: Khảo sát kết thúc bán hàng công ty 32 Biểu đồ 2.13: Khảo sát kết thúc bán hàng nghiên cứu 33 Biểu đồ 2.14: Khảo sát sách sau bán hàng công ty 34 Biểu đồ 2.15: Khảo sát sách sau bán hàng nghiên cứu 35 Bảng 2.1: Bộ phận nhân viên bán hàng .36 Bảng 2.2: Lương phụ cấp nhân viên bán hàng 40 V LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế đặc biệt hơn, hội để thu hút vốn đầu tư, có tác phong làm việc chuyên nghiệp, mang tầm giới Sản phẩm thị trường giới Mặt khác, việc doanh nghiệp nước phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước thách thức lớn Thực tế, cạnh tranh không mẫu mã, chất lượng, hoạt động hậu mãi, phương thức toán, v.v Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tự vận động, tham gia thị trường, tự trì Nắm bắt nhu cầu thị trường tìm cách tốt để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thị trường sản phẩm mang lại thành công cho doanh nghiệp Các sản phẩm dầu thực vật mặt hàng quan trọng người quan tâm Xuất phát từ thực trạng chung ngành kinh doanh sản phẩm dầu thực vật Trong Công ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh Huê sớm nhận thức vai trị tìm cách thức bán hàng hiệu phù hợp với điều kiện thị trường, tính chất ngành nghề kinh doanh Do vậy, bán hàng công ty xác định hoạt động định hiệu kinh doanh Công ty cần đẩy mạnh Thực tế thực tập Trong Công ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh H em có hội tìm hiểu quy trình bán hàng Nhận thấy tầm quan trọng quy trình bán hàng nói chung hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng Trong Cơng ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh Huê” để thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót, em kính mong giúp đỡ thầy để viết em hồn thiện VI Mục đích Nhận thức thực tế quy trình bán hàng cá nhân doanh nghiệp Phân tích quy trình bán hàng đưa số giải pháp giúp Công ty nâng cao hiệu quy trình hoạt động bán hàng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh Huê Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty TNHH TM&SX Dầu thực vật Minh Huê Thời gian: Sử dụng số liệu để phân tích năm 2018-2020 Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, đề án gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng bán hàng công ty Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM&SX dầu thực vật MINH HUÊ VII Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bá Huy CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, chất, vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa nhà sản xuất cho tất đối tượng tiêu dùng khác xã hội Theo Philip Kotler “Bán hàng hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa, dịch vụ thơng qua trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm để bán hàng” James M Comer định nghĩa “Bán hàng q trình người bán khám phá, gợi tạo thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên” John W.Emest&Richard Ashmun lại cho “Bán hàng tiến trình xác định nhu cầu mong muốn người mua tiềm năng, giới thiệu sản phẩm theo cách khiến cho người mua đến định mua” Như vậy, dù có khác biệt diễn đạt phạm vi, quan niệm có nhiều nét tương đồng Và với cách tiếp cận trên, ta hiểu: Bán hàng q trình người bán hàng khơng đơn đáp ứng nhu cầu, mong muốn người mua mà bao gồm giai đoạn tìm hiểu, khám phá nhu cầu, chí gợi tạo nhu cầu sau đáp ứng nhu cầu người mua (Nguồn: https://tailuanvan.com/co-so-ly-luan-chung-ve-hoat-dong-ban-hang) 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng Bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, thực kiểm tra dòng vật chất vật tư thành phẩm từ điểm xuất xứ đến điểm sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng có lợi nhuận 1.1.3 Vai trị hoạt động bán hàng Là khâu cuối trình kinh doanh, đảm bảo trình kinh doanh diễn bình thường (T-H-T’) SVTH: Cao Hải Anh Lớp: 07_QTTH03 Vào thời đại ngày nay, công ty nên bắt kịp xu hướng sử dụng “ Social Network’’ Một số tảng phổ biến Facebook, Instagram, Twitter, …cùng nhiều tên khác thống lĩnh thị trường Chính việc nắm vững đặc trưng loại hình mạng xã hội, lựa chọn tảng phù hợp với hình ảnh mà thương hiệu muốn hướng đến để kết hợp với chiến lược quảng bá cho phù hợp Bước 5: Xây dựng thương hiệu tiền đề cho phát triển thương hiệu Trong chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty nên phát triển thượng theo chiến lược “thương hiệu theo nhóm" Bởi sản phẩm cơng ty có thuộc tính, chức năng, khác mẫu mã quy cách sản phẩm Do sử dụng chiến lực thương hiệu theo dãy giúp tránh lỗng thơng tin cách tập trung vào tên gọi “decal dầu ăn Minh Huê" Việc tạo dựng phát triển thương hiệu gắn liền với cam kết chất lượng, uy tín, an toàn mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng Việc thực tốt cam kết tới khách hàng giúp sản phẩm dễ dàng khách hàng đón nhận, trung thành với sản phẩm góp phần nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng 3.2.1.3 Kết dự kiến đạt Xây dựng thương hiệu riêng thị trường giúp cơng ty tạo uy tín với khách hàng Quảng bá tiếp cận với nhiều khách hàng trung thành với cơng ty Giúp hồn thiện quy trình bán hàng công ty mặt hạn chế cải thiệnrõ ràng đem lại cho khách hàng biết đến công ty đồng thời sản phẩm công ty Khẳng định rõ thân thị trường dầu ăn đem lại lợi cạnh tranh mạnh với đối thủ 3.2.2 Duy trì phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.1 Căn đề xuất giải pháp Việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hiện cơng ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Công ty TNHH TM&SX dầu thực vật Minh H cịn nhân lực phòng bán hàng nên chưa đẩy mạnh tiềm doanh thu cơng ty.Vì thiếu nhân lực nên việc tìm hiểu khách hàng sách chăm sóc khách hàng cịn hạn chế chưa phát huy hết tiềm công ty khách hàng tiềm nên việc trì phát triển nguồn nhân lực cần thiết 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng trọng việc sau: Sơ đồ 3.2: Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng Bước 1: Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng bán hàng nịng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì mức sản xuất kinh doanh tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Cần xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi tốt để ổn định đời sống mong muốn nhân viên gắn bó lâu dài Hãy thể quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên tổ chức sinh nhật, tặng quà nhân ngày lễ, thăm hỏi ốm đau, tặng quà cho cháu học giỏi… Những hành động nhỏ phần thể quan tâm từ công ty, làm cầu nối tạo gắn kết động viên người lao động gắn bó, cống hiến cho doanh nghiệp Bên cạnh sách phúc lợi tốt, Cơng ty nên cải thiện sách thăng tiến, thăng chức cho nhân viên xuất sắc để thúc đẩy tinh thần, tạo động lực lại, trì nguồn nhân lực ổn định Bước 2: Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực, trình độ phù hợp với u cầu cơng việc giữ vai trị quan trọng phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm lực chọn nhân viên bán hàng bổ sung cho lực lượng bán hàng Do để đảm bảo nguồn nhân lực nhà quản trị bán hàng cần xây dựng quy trình tuyển dụng với đầy đủ tiêu chuẩn từ nhận dạng nhu cầu, đánh giá, tuyển dụng, bổ trí cách hợp lý nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng đảm bảo yêu cầu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Để việc tuyển dụng nhân thành công đạt mong muốn , trình tuyển dụng, cần phải xác định rõ nhu cầu nhân cơng ty Để thực việc này, cần đặt câu hỏi sau để xác định mục tiêu cụ thể việc tuyển dụng nhân sự: Vị trí cơng việc thiếu nhân viên cần phải bổ sung thêm? Số lượng nhân viên phận cần tuyển thêm bao nhiêu? Thời gian cho việc tuyển dụng nhân bao lâu? Những yêu cầu đặc biệt cho việc tuyển dụng gì? Sau cơng ty xác định rõ nhu cầu nhân sự, tham khảo trang web tuyển dụng để đăng thông tin tuyển nhân vào công ty Cần chuẩn bị thông báo tuyển dụng nêu rõ chi tiết vị trí cần tuyển, mơ tả cơng việc cụ thể, yêu cầu công việc, đề xuất giá trị nhân viên doanh nghiệp thông tin cần thiết để ứng viên liên hệ Sau thơng báo tuyển dụng, công ty nên tiến hành chọn lọc xếp ứng cử viên phù hợp vào vị trí cơng ty Từ thơng báo cho họ xếp lịch phù hợp để vấn Trong buổi vấn, nên đưa câu hỏi để đánh giá kỹ năng, trình độ ứng viên mức độ phù hợp với cơng việc Có thể đặt tình thực tế vị trí cơng việc để đánh giá xem khả giải tình nơi làm việc ứng viên có xác, khéo léo phù hợp hay khơng Bước 3: Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ phương thức bán hàng đại nhân viên mới, sản phẩm mới, hay chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân viên công việc quan trọng Công ty cần xây dựng sở liệu nhân viên hồn chỉnh Dưới số tiêu chí đề xuất: Hồ sơ khóa học cơng ty đào tạo hỗ trợ: Chỉ tiêu phản ánh lịch sử tham gia khóa đào tạo nhân viên Khi đánh giá nhu cầu đào tạo, cấp quản lý sử dụng liệu để xem xét liệu có nên cung cấp đào tạo bổ sung cho nhân viên hay khơng Sở thích nghề nghiệp mong muốn thăng tiến: Chỉ số cho biết nhân viên muốn làm cơng ty, mức độ sẵn sàng họ chuyển sang phận khác, muốn thăng tiến vị trí khác vị trí cơng ty Dữ liệu quan trọng cho việc hoạch định chương trình đào tạo cho vị trí nhân viên tương lai Kỹ học: Bao gồm kỹ công ty tổ chức kỹ mà thực tập sinh học học theo học bên Kinh nghiệm vị trí khác với vị trí tại: Nhân viên liệt kê kinh nghiệm họ đạt vị trí khác Nếu cơng ty cần phát triển nhân viên để lấp đầy vị trí cụ thể, cơng ty có sở liệu để lựa chọn ứng viên phù hợp cho vị trí dựa hồ sơ tiêu chí thu thập Trên thực tế, cơng ty th nhiều người cho vị trí bán hàng, kinh nghiệm trước vị trí bán hàng họ phong phú Nếu công ty cần phát triển nhân viên để lấp đầy vị trí bán hàng trước, số giúp cơng ty hình dung tốt ứng viên để lựa chọn nhân viên phù hợp Bước 4: Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc bán hàng Theo nhân viên bán hàng hồn thành tiêu đề thưởng lương nhân viên Những nhân viên hoàn thành vượt tiêu với mức định vừa thưởng theo lương đồng thời thưởng theo doanh số vượt theo quy định Để xây dựng áp dụng sách khen thưởng hợp lý cho phù hợp, ta lập quy chế khen thưởng sau: Thưởng dịp lễ 30/4-1/5, Quốc Khánh Tết dương lịch: Số tiền thưởng từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng tùy thuộc vào kết kinh doanh Công ty Thưởng chuyên cần: Làm đủ số ngày theo tổng số ngày chuyền thực (khơng tính ngày phải làm bù hay điều động làm thêm) Thưởng đạt chất lượng, suất: Năng suất phận chất lượng sản phẩm phận sản xuất Thưởng đạt doanh thu: Mỗi phận vượt doanh thu thưởng 6% phần doanh thu vượt theo khoán doanh thu 3.2.2.3 Kết dự kiến đạt Sau thực giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực cơng ty hồn thiện quy chế, sách áp dụng công ty tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên Cải thiện môi trường làm việc mới, tạo nguồn động lực cho phận bán hàng Đánh giá kĩ lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun môn để biết cần phải trau dồi thêm trình độ nhân viên nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên bán hàng Cải tiến phương thức làm việc đảm bảo tính chun nghiệp cao mơi trường làm việc quy trình bán hàng cải thiện tình trạng sách sau bán hàng cơng ty KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào tình hình thực tế định hướng phát triển Công ty TNHH TM&SX dầu thực vật Minh Huê giai đoạn 2018 – 2020 đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty, bao gồm: Xây dựng chiến lược thương hiệu bản, Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu, đồng thời trì phát triển nhân bán hàng công ty Để thực giải pháp trên, Công ty TNHH TM&SX dầu ăn Minh Huê cần huy động nguồn lực vật chất người Nhưng giám đốc phải có chiến lược thương hiệu rõ ràng để định hướng cho hoạt động Công ty Hoạt động phát triển nhân để đẩy mạnh nguồn nhân lực cho hoạt động bán hàng có hạn chế đồng thời cải thiện nguồn nhân lực để tạo sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng PHẦN KẾT LUẬN Hoạt động quản lý bán hàng doanh nghiệp Việt Nam cịn yếu trình độ, cơng nghệ, chưa hình thành sức mạnh cạnh tranh hiệu nên chưa thể cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực tài lợi cạnh tranh khác Khi kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, đứng trước cạnh tranh gay gắt công ty nước ngồi, cơng ty Việt Nam bắt buộc phải đổi phương thức, quy trình bán hàng nâng cao hoạt động quản lý bán hàng Tập trung nghiên cứu tìm hiểu quy trình bán hàng cơng ty thông qua tập công ty TNHH sản xuất thương mại dầu thực vật Minh Huê Báo cáo thực tập đạt hai điều quan trọng sau: Hiểu phân tích tình hình bán hàng làm sở đánh giá, nhận xét hiệu hoạt động bán hàng công ty Đồng thời đưa số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng nâng cao hiệu hoạt động bán hàng tương lai gần Với đạt báo cáo này, em hy vọng góp phần nhỏ bé giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng tương lai Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt: Tôn, T H., & Hà, T T D (2009) Quản trị bán hàng: Tài liệu hướng dẫn học tập Hồng, G T., & Thành, Q (2020) Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Sản xuất H PRO Dung, T K (2011) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội N.ễ.NH (2021, ngày 24 tháng 6) Phân loại lực lượng bán hàng - Đề cương ôn tập Quản trị bán hàng - VnDoc.com Trương Hoàng Hoa Duyên (2016, ngày 14 tháng 3) PHÂN LOẠI LỰC BÁN HÀNG TRỌNG TÀI - Góc học tập - Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Duy Tân Phương NLH (2021, 13/09) Bên ngồi mơi trường phân tích bên ngồi mơi trường doanh nghiệp Tiến TN (20133–10-16) Quan tri ban hang https://www.slideshare.net/ Tài liệu website: Http://Vndoc.Com/.https://vndoc.com/phan-loai-luc-luong-ban-hang-236289 Http://Kqtkd.Duytan.Edu.Vn/ https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2797/phan-loai-luc luong-ban-hang-trong-doah-nghiep TriThucCongDongNet https://trithuccongdong.net/tai-lieu-kinh-te/phan-tichmoi-truong-ben-ngoai-va-moi-truong-ben-trong-cua-doanh-nghiep.html https://www.slideshare.net/ https://www.slideshare.net/thinhnguyentien3/quantri-ban-hang-27256618 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TM&SX dầu thực vật Minh Huê 59 Phụ lục 2: Sơ đồ quy trình quản trị hoạt động bán hàng 61 Phụ lục 3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 62 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH TM&SX DẦU THỰC VẬY MINH HUÊ Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể quan điểm Anh/chị theo mức độ sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý STT TX1 TX2 TX3 TX4 NC1 NC2 NC3 NC4 TV1 TV2 TV3 TV4 GT1 GT2 GT3 GT4 (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn tồn đồng ý Các tiêu thức Mức độ hài lịng Tiếp xúc với khách hàng (TX) Dễ dàng tiếp cận với đại lí dầu ăn Minh Huê Tiếp thị nhiệt tình dùng thử đồ ăn chế biến từ sản phẩm Sản phẩm phân phối rộng rãi siêu thị, tạp hóa dễ tiếp cận khách hàng Nơi trưng bày sản phẩm bao bì bắt mắt dễ thu hút khách hàng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng (NC) Dầu ăn thực vật tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Giá thành hợp lí Sản phẩm chất lượng an toàn sử dụng Hương vị dầu sử dụng đảm bảo độ ngon ăn Tư vấn cho khách hàng (TV) Nhân viên chào tư vấn trực tiếp với khách Nhân viên lịch với khách hàng Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên chuyên nghiệp Giới thiệu sản phẩm (GT) Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có chất lượng ổn định Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Kết thúc bán hàng (BH) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) BH1 BH2 BH3 CS1 CS2 CS3 CS4 Thanh tốn nhanh chóng tiện lợi Giao nhận hàng nhanh chóng Đóng gói sản phẩm kĩ Chính sách sau bán hàng (CS) Phục vụ chăm sóc khách hàng sau mua Được đổi sản phẩm có lỗi Nhiều khuyến với quà tặng khách hàng thân thiết Sử dụng giải thưởng để khuyến khích khách hàng (1) (2) (3) (4) (5) Thơng tin nhân học: Giới tính Anh/chị: □ Nam □ Nữ Độ tuổi Anh/chị:  15-25  26-35  36-45  Trên 45 Nghề nghiệp Anh/chị: □ Nội trợ □ Sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp khác (vui lịng ghi rõ):…………………………………… □ □ □ □ □ Trình độ học vấn: Phổ thông Đại học Trung cấp, cao đẳng Trên đại học PHỤ LỤC 02: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PHỤ LỤC 03: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2018 -2020 ... trình bán hàng đưa số giải pháp giúp Cơng ty nâng cao hiệu quy trình hoạt động bán hàng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu thực trạng quy trình bán hàng Công ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh. .. kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định chọn đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Trong Công ty TNHH TM & SX dầu thực vật Minh Huê” để thực báo... tiếp đến hoạt động bán hàng công ty Công ty TNHH TM& SX dầu thực vật Minh Huê có cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng công ty Khách hàng công ty chia làm nhóm: Khách hàng mua để sử dụng