MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI Họ và tên sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ( vii ) LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp là một cột mốc quan trọng trong việc học tập về tiếp thu kinh nghiệm thực tế của sinh viên cuối khóa Để bài báo cáo này đạt kết quả tốt, em luôn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI Họ tên sinh viên : Lớp : Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 vii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp cột mốc quan trọng việc học tập tiếp thu kinh nghiệm thực tế sinh viên cuối khóa Để báo cáo đạt kết tốt, em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Kinh, trường Đại học A Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Kinh tế, Trường Đại học A Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt cô B bên cạnh, đồng hành, bảo, hướng dẫn để giúp em hoàn thiện đề án cách tốt Em ln trân trọng nhiệt tình, nhẫn nại dành thời gian trả lời thắc mắc, đóng góp sửa chữa vấn đề em mắc phải đề án Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất quý thầy cô, cô B, đồng thời thầy cô khác khoa giúp em nhiều từ trình học tập trình nghiên cứu đề tài Tuy nhiên kinh nghiệm hạn chế, kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu cách trình bày Em mong nhận bảo, em ln lắng nghe đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức thân để phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp ii Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp Tên đề tài Khóa luận: Một số giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thông Marketing Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên: …………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày bố cục báo cáo: ……………………………………………………….………………………… ………………………….……………………………………………………… ……….………………………………….………………………………….…… Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Tính liên kết nội dung chương: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Nhận xét Giải pháp …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy liệu: …………………………………………………………………………………… Một số ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên HD: (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x LỜI MỞ ĐẦU xi Lý chọn đề tài xi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi Mục đích nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu xi Kết cấu: gồm chương xii CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp 1.2 Tổng quan truyền thông Marketing 1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2.2 Vai trị hoạt động truyền thơng Marketing 1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing a Quảng cáo (Advertisement) b Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) c Khuyến (Sale Promotion) d Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) 10 e Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 11 1.2.4 Các chiến lược truyền thông marketing 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI 14 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.2 Sứ mệnh 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 17 2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 18 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 19 2.3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo (Advertisement) 19 2.3.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng (PR – Public Relation) 24 2.3.3 Thực trạng hoạt động khuyến (Sale Promotion) 25 2.3.4 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tiếp (Personal Selling) .26 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 27 2.4.1 Ưu điểm 27 2.4.2 Nhược điểm 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI 32 3.1 Xu hướng phát triển ngành 32 3.2 Định hướng công ty 33 3.2.1 Trong giai đoan trước mắt 33 3.2.1 Mục tiêu marketing công ty tương lai: 34 3.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 35 3.3.1 Các yếu tố bên 35 3.3.2 Các yếu tố bên bên 38 3.4 Một số giải pháp đề xuất dựa ma trận SWOT 38 3.5 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thơng Thái .42 3.5.1 Tình hình chung 42 3.5.2 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quảng cáo 42 3.5.3 Một số giải pháp để hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng 43 3.5.4 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến 43 3.5.5 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp .43 3.5.6 Một số giải pháp để tiến hành xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp 3.6 44 Một số đề xuất khác 45 3.6.1 Đề xuất nguồn nhân lực công ty 45 3.6.2 Đề xuất yếu tố truyền thơng hình ảnh cơng ty 46 3.6.3 Tạo dựng nên khách hàng trung thành thông qua hoạt động truyền thông Marketing 47 KẾT LUẬN xii TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI 49 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI 51 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Cơng ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái .144 Hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái Error! Bookmark not defined.5 Hình Hình ảnh đổi quà cho khách hàng chương trình ComfortError! Bookmark not defined.51 Hình Hình ảnh đổi quà cho khách hàng chương trình Sunlight .5Error! Bookmark not defined Hình Hình ảnh trao quà cho tiểu thương Error! Bookmark not defined.52 Hình Hình ảnh chương trình Dai-Ichi Life 52 Hình Hình ảnh chương trình Dai-Ichi Life 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Sơ đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái .51 đối thủ khác Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái phải biết phát triển mạnh cơng ty hạn chế, khắc phục điểm yếu để không bị bỏ lại thương trường S2T2: Với số lượng đối thủ cạnh tranh lớn, có trường hợp nhân cơng ty bị lơi kéo sang cơng ty đối thủ Điều ảnh hưởng đến định hướng phát triển nhân viên cơng ty Vì thế, cơng ty cần có định hướng phát triển cơng ty; kế hoạch dài hạn ngắn hạn cho nhân viên; quy trình thăng tiến rõ ràng; mức đãi ngộ tốt, phù hợp với lực nhân viên để tránh việc nhân viên nhảy việc sang công ty khác W1O2: Khi mà công nghệ kỹ thuật lên ngôi, kinh tế thị trường bị ảnh hưởng công nghệ kỹ thuận việc yếu mặt truyền thơng trực tuyến cơng ty điểm yếu chí tử, làm cho công ty bị tuột hậu so với thời đại Gây khó khăn việc truyền tải thơng điệp đến với đối tác khách hàng Khi mà khách hàng cần truyền thông trực tuyến, đánh mạnh vào mục quảng cáo mạng xã hội cơng ty đáp ứng tốt việc Điều cần phải cải thiện thời gian sớm công ty phải đầu tư nhiều vào lĩnh vực để phát triển tồn diện W2O1: Công ty cần xây dựng đội ngũ IT có kỹ thuật, chun mơn cao để hạn chế tối thiểu tình phát sinh lỗi app, có nhân khắc phục việc lỗi app phát sinh W1T1: Hiện đối thủ cạnh tranh nhiều, công ty khơng nhanh chóng cải thiện phát triển mãng truyền thơng trực tuyến đối thủ tận dụng điểm yếu để thu hút đối tác muốn phát triển mãng truyền thông trực tuyến Điều ảnh hưởng lớn đến với danh tiếng làm hợp đồng hợp tác công ty Tóm lại, Cơng ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thơng Thái cần nhìn nhận tổng thể lại điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức quý công ty Phải tận dụng phát huy tối đa điểm mạnh nữa, Hạn chế dần điểm yếu Tận dụng thật tốt hội có cơng ty mơi trường xung quanh để phát triển phải tìm hướng giải tốt thách thức công ty 3.5 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing cho Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái 3.5.1 Tình hình chung Về việc tình hình dịch bệnh cịn hữu, tình trạng mà tất doanh nghiệp phải đối mặt chấp nhận thật sống chung với dịch bệnh Vì nhân viên cơng ty PG, PB thực chương trình phải ln đảm bảo tuân thủ quy tắc 5K mà y tế đề Đảm bảo nhân viên thực chương trình phải tiêm đủ mũi vắc xin để hạn chế lây lan từ dịch bệnh xuống mức tối đa Về việc lấy mã OTP từ khách hàng lấy góc cắt/ barcode sản phẩm, công ty cần training nhân kỹ để nhân thành thạo công đoạn để khách hàng đến đổi quà nhanh chóng thực mà không để khách hàng phải chờ lâu Bên cạnh PG/ PB thực chương trình phải ln có thái độ niềm nở, thân thiện với người tiêu dùng giải thích rõ chương trình khuyến Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thơng Thái phía cơng ty đối tác cần cân nhắc chỉnh sửa lại trang web lấy thông tin khách hàng gửi trả mã OTP điện thoại để đảm bảo không xảy trường hợp web bị lỗi dẫn đến không trả mã OTP cho khách hàng 3.5.2 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty cần tạo dựng niềm tin cho khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo liên tục siêu thị, TTTM, chợ truyền thống hình ảnh, chi tiết chân thật Bên cạnh đó, tờ rơi cần thể đầy đủ thơng tin cần có sản phẩm/ chương trình thực hiện, thiết kế tờ rơi nhỏ gọn 3.5.3 Một số giải pháp để hồn thiện hoạt động quan hệ công chúng Công ty Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái thành lập gần 20 năm Nhưng cơng ty chưa có nhiều hoạt động mãng PR Để cạnh tranh thời đại tiếp thị kỹ thuật số bùng nổ, nhà tiếp thị cần kết hợp công cụ PR với hoạt động tiếp thị khác nhằm tạo tác động hiệu với người dùng Bởi hoạt động PR thường liên quan đến nhiều đối tượng ngồi tổ chức, doanh nghiệp cần thời gian chuẩn bị xây dựng chiến lược PR Marketing đắn Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái nên hợp tác với công ty đối tác khác tự tạo cho buổi Talkshow nói chuyện vấn đề thuộc lĩnh vực kinh tế, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Những buổi Talkshow nên có mặt chuyên gia có kinh nghiệm để trao đổi với bạn trẻ, doanh nghiệp khác tham gia Bên cạnh cơng ty nên đẩy mạnh hoạt động thiện nguyện, tài trợ hợp tác kiện, dự án nhằm đưa hình ảnh cơng ty đến gần với người tiêu dùng 3.5.4 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến Việc thực khuyến làm ảnh hưởng tới lợi nhuận Cơng ty Tuy nhiên tạm thời, xét lâu dài tăng doanh số cách đáng kể nhờ có lượng khách hàng đơng đảo Cơng ty cần có sách, chương trình khuyến vừa hợp lý, phù hợp với ngân sách thực chương trình, vừa khiến cho khách hàng cảm thấy hài lịng với khuyến Việc kích thích nhu cầu mua sản phẩm nhiều nguồn thu tăng để đắp qua phần chi phí cho hoạt động khuyến Song song với việc đó, Cơng ty cần xây dựng lịng tin khách hàng sản phẩm thu hút thêm nhiều nhiều khách hàng khác 3.5.5 Một số giải pháp để hồn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Cơng ty cần xây dựng đội ngũ để kiểm soát hoạt động nhà phân phối Đội ngũ theo sát tình hình thực tế nhà phân phối, tổng hợp phân tích số liệu nhà phân phối để có hướng giải phù hợp Bên cạnh đó, Cơng ty cần trao đổi kỹ với nhà phân phối chương trình diễn để đôi bên nắm rõ thông tin cách thực chương trình nhằm giúp chương trình diễn sn sẻ 3.5.6 Một số giải pháp để tiến hành xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp Hiện nay, Công ty Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái chưa tiếp cận hoạt đông Marketing trực tiếp Đây thiệt thòi doanh nghiệp Các chiến lược Marketing trực tiếp sáng tạo mạnh mẽ cách sử dụng nội dung phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng, mặt vật lý thông qua tiếp thị qua email Một thiết kế đồ họa bật, sản phẩm đáng ngạc nhiên video chạm đến trái tim người nghe, gợi phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng Công ty cần đầu tư đội ngũ riêng để lên kế hoạch truyền thơng thực kế hoạch Và số đề xuất liên quan đến hình thức Marketing trực tiếp: Đầu tiên Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail) Marketer gửi thư chứa thông điệp sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đến tay khách hàng thông qua đường bưu điện Đây hình thức marketing cổ điển khơng cịn sử dụng nhiều Thứ hai gửi email (Email marketing) Hình thức giúp doanh nghiệp nhanh chóng gửi thơng tin sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng phần thiếu chiến dịch marketing trực tiếp Bên cạnh đó, việc gửi email cho khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt phản ứng khách Tiếp bán hàng qua điện thoại (Telemarketing) Đây hình thức marketing trực tiếp nhiều doanh nghiệp ngày sử dụng, giúp doanh nghiệp tương tác nói chuyện trực tiếp với khách hàng để trao đổi sản phẩm/dịch vụ Đồng thời doanh nghiệp lưu lại số điện thoại khách nhằm phục vụ cho hoạt động gửi tin nhắn tiếp thị sản phẩm sau Cuối phiếu giảm giá (Coupon) Ở hình thức này, doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đổi lại khách nhận phiếu giảm giá trừ trực tiếp vào giá sản phẩm miễn phí vận chuyển 3.6 Một số đề xuất khác 3.6.1 Đề xuất nguồn nhân lực công ty Các nhân viên vào công ty cần đào tạo kĩ nghiệp vụ Quảng cáo, không nên vội vã bắt tay vào công việc chưa có hình dung sâu rộng nghiệp vụ chuyên môn Những nhân viên cũ cần thường xun trau dồi kiến thức học hỏi khơng vơ ích Việc góp phần làm tăng gắn bó nhân viên với cơng ty, tạo nên ổn định cần thiết nguồn nhân lực Một hình thức đào tạo, bồi dưỡng cử nhân viên tham gia lớp tập huấn Hiệp Hội Quảng cáo tổ lớp tập huấn tương tự với mục đích bồi dưỡng kiến thức kinh nghiệm hoạt động Quảng cáo Cần có sách thu hút nhân viên giỏi Hiện nay, nguồn nhân lực Quảng cáo xuất dần tăng lên Công ty nên tìm kiếm nhằm vào đối tượng sinh viên ngành Marketing, quảng cáo tốt nghiệp, trẻ tuổi, động, tâm huyết với nghề Mức lương khả thăng tiến tương lai yếu tố định đến việc Ngồi yếu tố mơi trường làm việc tốt mức lương yếu tố định đến thu hút nguồn nhân lực từ bên Để tránh việc sau thời gian đào tạo, làm việc, có người nhân viên bỏ sang làm cho công ty quảng cáo khác với mức lương cao hơn, cần phải xây dựng hợp đồng giao kèo có điều khoản thời gian làm việc tối thiểu mức độ bồi thường vi phạm hợp đồng Điều áp dụng với tất nhân viên Cụ thể sau: Thu nhập nhân viên = Lương + Phụ cấp Phụ cấp = ăn trưa + công tác + công việc Tuỳ vào đặc điểm công việc phận mà phần phụ cấp ấn định khơng giống Phần phụ cấp chia cho tuần Nếu tuần, nhân viên khơng hồn thành cơng việc theo kế hoạch bị trừ khoản phụ cấp tuần Cịn phần lương phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu cho nhân viên trang trải sống Ngồi tiền lương, cịn có thêm tiền thưởng nóng dành cho nhân viên kéo cho công ty khách hàng mới, sáng tác kịch hay, khách hàng chấp nhận (công việc sáng tác kịch khơng riêng phịng sáng tạo mà giám đốc thường khuyến khích nhân viên tham gia có thể) Mức thưởng nóng phụ thuộc vào giá trị hợp đồng (khoảng 1-2% giá trị hợp đồng) 3.6.2 Đề xuất yếu tố truyền thơng hình ảnh cơng ty Cơng ty cần cải thiện hình ảnh thơng qua yếu tố truyền thơng hình ảnh như: logo, màu sắc, hiệu đặc điểm nhận dạng mặt thị giác giúp phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác Đây có thê gọi đặc điểm nhận dạng thương hiệu Các yếu tố thương hiệu mà tượng trưng cho thương hiệu yếu tố khơng thể thiếu thương hiệu Để xây dựng thương hiệu phát triển bền vững dài hạn, cần có kế hoạch tồn diện, có hệ thống đảm bảo phối hợp hình ảnh cơng ty vừa có hoạt động xúc tiến theo dõi Theo nhận định cá nhân tôi, logo cơng ty cịn q đơn điệu, chưa thể lên cơng ty quảng cáo Bên cạnh cơng ty cần tạo dựng hiệu riêng để giúp công ty củng cố định vị thương hiệu thể rõ khác biệt sản phẩm tiếp thị Từ khiến cho người tiêu dùng dễ dàng nhận biết thương hiệu công ty “khách hàng trung thành” Và sau vài giải pháp để tạo nên khách hàng trung thành cho công ty Đầu tiên tạo ấn tượng tốt đẹp Đây tảng chiến lược khách hàng trung thàn Việc tạo ấn tượng lần nhìn thấy, lần trải nghiệm làm cho khách có dấu ấn mạnh mẽ đơn vị bạn Ngoài việc quảng cáo trang xã hội, hình ảnh thực tế ảnh hưởng lớn đến cảm nhận khách hàng Cơng ty cần có đội ngũ riêng để thiết kế lên kế hoạch cho chương trình khuyến 3.6.3 Tạo dựng nên khách hàng trung thành thông qua hoạt động truyền thông Marketing Đây chủ đề nhiều nhà quản lý quan tâm ý khâu chăm sóc khách hàng Có thể thấy, việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp lần đầu gây khó khăn định cho doanh nghiệp, việc làm để giữ chân khách hàng trung thành cịn khó nhiều Và số đề xuất tơi sách này: Đầu tiên kể đến chiến lược khách hàng trung thành tập trung vào trải nghiệm khách hàng Đây chiến lược mang ý nghĩa trực tiếp tác động đến định có trở thành khách hàng trung thành hay không Bởi trải nghiệm khách hàng có họ sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp bạn mang đến Nếu trải nghiệm mang tính tích cực, dấu hiệu tốt cho phát triển sau doanh nghiệp Nhưng ngược lại, trải nghiệm xấu, dẫn đến hàng loạt thất bại Vì thế, đừng bỏ qua trải nghiệm khách, chiến lược giữ chân khách hàng trung thành cho bạn Tiếp theo việc “Lắng nghe điều khách hàng muốn” Đây chiến lược khách hàng trung thành mang tính chi tiết, tỉ mỉ địi hỏi độ xác tuyệt đối Bởi lắng nghe phải chân thành có kết Khách hàng mong muốn từ doanh nghiệp bạn gì, lắng nghe họ, hiểu họ tôn trọng ý kiến Chúng ta tin khơng thành thực với vị khách trung thành Vì vậy, ln ln lắng nghe, cóp nhặt điều khách muốn để sửa đổi, cải thiện giúp khách có hài lòng chọn doanh nghiệp bạn Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng chương trình hậu mãi, thu thập thêm ý kiến khách hàng Từ hiểu đáp ứng khách hàng Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa Công ty phải đáp ứng tất yêu cầu từ khách hàng Bởi có khách hàng ln có hành vi tiêu cực, u cầu nằm ngồi đáp ứng từ doanh nghiệp Khi đó, phận tiếp nhận xử lí thơng tin cần linh hoạt, có cách giải khéo léo, tránh gây tiếng xấu, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động đơn vị KẾT LUẬN Truyền thông marketing việc làm thiếu marketing đại Đây công cụ cuối tổ hợp marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng để thiết lập mối quan hệ với khách hàng Tuy nhiên, thông tin cần truyền đạt đến khách hàng mục tiêu phải trải qua nhiều giai đoạn phương tiện truyền thơng khác hình thức thơng đạt khác người truyền thông khác Với phát triển mạnh ngành quảng cáo giúp cho doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển, tạo cho doanh nghiệp nhiều đối thủ cạnh tranh lúc nơi Bài báo cáo nêu thực trạng đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái Qua báo cáo thấy mặt làm mặt cịn tồn cơng ty Và giải pháp đưa có phần chủ quan cá nhân giải pháp cần tham khảo Với niềm tin vào nỗ lực tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái phương hướng hồn thiện Cơng ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái tương lai Tôi cho Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái trở thành thương hiệu thành công thị trường quảng cáo Việt Nam vào năm tới Một lần tơi xin bầy tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới B tận tình bảo tơi nhiều thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn giám đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái tạo điều kiện giúp đỡ nhiều trình hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp chun ngành lxvi i TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2003), Marketing Insights from A to Z Tập thể Khoa Kinh tế Tài nguyên Môi Trường (2017), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Tp HCM Trang chủ marketing online 24H https://marketingonline24h.com/ Trang chủ VnExpress https://vnexpress.net/ Trang chủ Thư Viện Học Liệu Mở Việt Nam https://voer.edu.vn/ Trang chủ Marketing hỗn hợp – HKT Consultant https://quanlydoanhnghiep.edu.vn PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT CÂU HỎI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Tôi biến đến hoạt động Công Ty TNHH Tiếp thị Ứng Dụng Thông Thái thông qua kiện chợ, siêu thị, 5 5 TTTM Tôi thấy hoạt động khuyến mãi, quảng cáo thú vị hữu ích Nhân thực chương trình ln có thái độ niềm nở, vui vẻ giới thiệu chương trình đến với tơi Quà tặng khuyến giống giới thiệu Tôi tiếp tục tham gia chương trình thử nghiệm, mua hàng đổi quà lần sau Bảng Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái STT CÂU HỎI 69 TBC Tôi biến đến hoạt động Công Ty TNHH Tiếp thị Ứng Dụng Thông Thái thông qua kiện chợ, 17 23 38 32 40 3,37 15 30 48 49 3,77 12 33 37 63 3.94 30 32 82 4,27 12 25 40 66 3,98 siêu thị, TTTM Tôi thấy hoạt động khuyến mãi, quảng cáo thú vị hữu ích Nhân thực chương trình ln có thái độ niềm nở, vui vẻ giới thiệu chương trình đến với tơi Q tặng khuyến giống tơi giới thiệu Tôi tiếp tục tham gia chương trình thử nghiệm, mua hàng đổi quà lần sau Qua việc thực khảo sát 150 người siêu thị, TTTM, chợ, ta thấy hầu hết người dân biến đến Công Ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái cảm thấy thú vị tiếp tục tham gia CTKM lần sau 70 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ ỨNG DỤNG THÔNG THÁI ... động truyền thông Tuy nhiên, có dịch vụ, chủ yếu dịch vụ cung cấp môi trường cạnh tranh lại bỏ qua vai trị truyền thông marketing Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông. .. Tổng quan truyền thông Marketing 1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing Xúc tiến hay truyền thông Marketing hỗn hợp bao gồm thành tố cấu thành quảng cáo, quan hệ với công chúng, tuyên truyền, khuyến... trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Tiếp Thị Ứng Dụng Thông Thái CHƯƠNG