1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MYONE

102 11 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty TNHH MTV Myone
Trường học Trường Đại Học Tp.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh Tế
Thể loại Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản 2022
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 102
Dung lượng 2,7 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING (12)
    • 1.1 Tổng quan về Marketing (12)
      • 1.1.1 khái niệm về Marketing (12)
      • 1.1.2 Vai trò vai của Marketing (13)
      • 1.1.3 Chức năng của Marketing (13)
    • 1.2 Tổng quan về Digital Marketing (14)
      • 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing (14)
      • 1.2.2 Vai trò của Digital Marketing (15)
      • 1.2.3 Đặc điểm của Digital Marketing (16)
    • 1.3 Các công cụ của Digital Marketing (19)
      • 1.3.1 Marketing trên công cụ tìm kiếm ( SEM - Search Engine Marketing) . 8 (19)
      • 1.3.2 Marketing thông qua Website ( Website Marketing ) (20)
      • 1.3.3 Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) (20)
      • 1.3.4 Marketing bằng thư điện tử ( Email Marketing ) (23)
      • 1.3.5 Marketing bằng tin nhắn ( SMS Marketing ) (24)
    • 1.4 Hành vi khách hành trong Digital Marketing (26)
      • 1.4.1 Hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing (26)
      • 1.4.2 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng trong (26)
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING (29)
    • 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH MTV MYONE (29)
      • 2.1.1. Thông tin chung về công ty TNHH MTV Myone (29)
      • 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển (29)
      • 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh (31)
      • 2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty (31)
      • 2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty (32)
      • 2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2019 – 2021. .24 (35)
    • 2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing tại công ty TNHH MTV Myone (37)
      • 2.2.1. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing)26 (37)
      • 2.2.2 Marketing thông qua website (38)
      • 2.2.3 Truyền thông Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)34 (45)
      • 2.2.4 Marketing bằng thư điện tử ( Email Marketing ) (49)
    • 2.3 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua kết quả đánh giá khách hàng (53)
      • 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra (53)
      • 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV Myone (54)
      • 2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty (55)
      • 2.3.4 Xu hướng sử dụng mạng xã hội (57)
      • 2.3.5 Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của Công ty (57)
    • 2.4 Đánh giá hoạt động của Digital marketing tại công ty TNHH MTV Myone53 (64)
      • 2.4.1 Ưu điểm (64)
      • 2.4.2 Hạn chế (66)
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG (69)
    • 3.1 Xu hướng thị trường của ngành Thời trang (69)
    • 3.2 Định hướng chiến lược của công ty TNHH MTV MYONE (71)
      • 3.2.1 Định hướng về chiến lược chung (71)
      • 3.2.2 Định hướng về hoạt động Digital Marketing.......................................61 3.3 Phân tích Swot đến hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV (72)
      • 3.3.1 Phân tích ma trận Swot (72)
      • 3.3.2 Đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động digital marketing của công ty TNHH MTV MYONE thông qua SWOT (74)
    • 3.4 Giải pháp hoàn thiện các công cụ của digital marketing (75)
      • 3.4.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (75)
      • 3.4.2 Giải pháp marketing thông qua Website (76)
      • 3.4.3 Truyền thông Marketing trên mạng xã hội (76)
      • 3.4.4 Email Marketing (77)
      • 2.4.5 Marketing bằng tin nhắn ( SMS Marketing ) (78)
    • 3.5 Giải pháp khác (78)
  • KẾT LUẬN (81)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (82)
  • PHỤ LỤC (83)

Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ — ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MYONE Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên Lớp Tên đề tài Khóa luận MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MYONE 1 Tiến độ và thái độ của sinh viên Mức độ liên hệ với giáo viên Tiến độ thực hiện 2 Hình.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

Tổng quan về Marketing

Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ để nhận lại giá trị Theo P.Kotler và Gary Armstrong (2012), marketing bao gồm các hoạt động nhằm tạo ra và thúc đẩy sự trao đổi, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người.

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức nhằm lập kế hoạch, định giá, quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng Mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Hình 1.1: Quy trình Marketing tổng quát

Marketing là thuật ngữ chỉ các hoạt động của tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận, nhằm tạo dựng giá trị từ khách hàng Nó liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống và chiến dịch quảng bá Mục tiêu của Marketing là tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.

1.1.2 Vai trò vai của Marketing

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp có vai trò quyết định trong việc xác định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Quá trình này bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa, cho đến sản xuất và phân phối Ngay cả khi hàng hóa đã được bán, hoạt động marketing vẫn tiếp tục diễn ra Chức năng quản trị marketing liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác, đóng vai trò định hướng và kết hợp các chức năng nhằm thu hút khách hàng Mục tiêu cuối cùng là tìm kiếm các công cụ hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận cho công ty.

Chức năng của marketing trong doanh nghiệp cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp:

- Ai là khách hàng mục tiêu của một doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu , mong muốn của họ như thế nào? ( Hiểu rõ khách hàng)

- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? ( Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào với doanh nghiệp? ( Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

Doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả, bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến, để tác động tích cực đến khách hàng Đây chính là công cụ chủ động giúp doanh nghiệp "tấn công" vào thị trường mục tiêu một cách hiệu quả.

Để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản thân, đối thủ, khách hàng và các yếu tố môi trường như thiên thời địa lợi Điều này giúp công ty xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Quản trị Marketing là chức năng độc lập, không thể thay thế bởi các bộ phận khác, nhưng để thực hiện hiệu quả, bộ phận marketing cần sự hỗ trợ và phối hợp từ các chức năng khác trong công ty.

Tổng quan về Digital Marketing

Xu thế phát triển công nghệ đã biến Digital Marketing thành yếu tố thiết yếu cho nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, việc tìm hiểu các định nghĩa và khái niệm liên quan đến lĩnh vực này gặp khó khăn do sự đa dạng trong ý kiến và quan niệm Điều này khiến cho việc tiếp cận thông tin chính xác và phù hợp trở nên phức tạp Dưới đây là một số khái niệm về Digital Marketing từ các chuyên gia và học giả nổi tiếng trên thế giới.

Theo Philip Kotler và cộng sự (2017), Digital Marketing là phương pháp tiếp cận Marketing kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Sự kết hợp này không chỉ mang lại giá trị thực tế trong xây dựng thương hiệu mà còn tăng cường sự gắn bó của khách hàng thông qua việc kết nối máy - máy và tiếp xúc trực tiếp người - người.

Digital Marketing là toàn bộ công tác Marketing của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số, cho phép giao tiếp liên tục, hai chiều và cá nhân với từng khách hàng Điều này tạo ra dữ liệu từ mỗi lần tương tác, giúp dự đoán hành vi khách hàng trong tương lai Ba yếu tố chính của Digital Marketing bao gồm sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với họ Khái niệm này ngày càng được cập nhật để phù hợp với bản chất và thời điểm, với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua Internet và thiết bị di động.

1.2.2 Vai trò của Digital Marketing

Digital Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà nó còn đem lại cho doanh nghiệp một số vai trò như sau:

- Quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông; chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng.

Thiết kế và phát triển nội dung chất lượng, hấp dẫn và có giá trị là yếu tố quan trọng để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời truyền tải hiệu quả thông điệp mà bạn muốn gửi đến.

- Truyền tải, kích hoạt các kênh để đưa thông điệp đến với khách hàng một cách dễ dàng và giúp khách hàng dễ tiếp thu hơn.

Digital Marketing cho phép bạn đánh giá và điều chỉnh chiến dịch của mình dựa trên các chỉ tiêu đã thiết lập như doanh thu, nhận thức thương hiệu và thị phần Qua đó, bạn có thể cải tiến chiến lược để đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Digital Marketing với ngân sách hạn chế giúp doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh hiệu quả trong thị trường lớn, tạo cơ hội để nhanh chóng bắt kịp các đối thủ lớn trong ngành.

Digital Marketing giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng thông qua email và mạng xã hội Bằng cách này, chúng ta có thể cung cấp giải pháp kịp thời, thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.

Digital Marketing mở rộng sự hiện diện của thương hiệu và dịch vụ trên nhiều nền tảng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp.

Digital Marketing là một chiến dịch tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả truyền thông và nhanh chóng tăng tỷ lệ ROI.

1.2.3 Đặc điểm của Digital Marketing

Một trong những nguyên tắc quan trọng của Digital Marketing là cung cấp trải nghiệm dễ dàng và liền mạch cho đối tượng mục tiêu Điều này giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, từ đó xây dựng mối quan hệ tự động và bền vững với họ.

Digital Marketing có những đặc điểm cơ bản cần thiết như sau:

 Có khả năng đo lường được ( Measurable)

Digital marketing cho phép đo lường hiệu quả thông qua các công cụ như Google Analytics Dữ liệu đo lường trở thành tài sản quý giá cho các chuyên gia marketing, giúp họ nắm rõ số lượng click, nguồn truy cập, thời gian khách hàng trên website, trang thoát và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

Công việc đo lường hiệu quả marketing hiện nay trở nên chính xác và nhanh chóng hơn so với phương pháp truyền thống Những công cụ này hỗ trợ đắc lực cho các nhà marketing, giúp họ nhận biết được thành công hay thất bại trong chiến dịch của mình, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn cho các bước tiếp theo.

 Khả năng nhắm đúng khách hàng mục tiêu (Targetable )

Một chiến dịch Digital Marketing hiệu quả cần phải nhắm đúng đối tượng mục tiêu để tăng cường sự tương tác Việc xác định khách hàng mục tiêu nhanh chóng thông qua các công cụ phân tích là rất quan trọng Dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn, như nhân khẩu học, thói quen mua sắm và sở thích, chúng ta có thể lựa chọn đối tượng quảng cáo một cách chính xác Điều này không chỉ giúp tiếp cận đúng khách hàng mà còn gia tăng doanh số, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch.

 Có thể tối ưu (Optimize able)

Digital Marketing thu thập dữ liệu từ toàn bộ hành trình mua hàng của người dùng, giúp xác định các hành động cần thực hiện và các kênh mang lại tương tác cao nhất Bằng cách phân tích yếu tố nhân khẩu học và hành vi của người dùng, bạn có thể tối ưu hóa nội dung và trải nghiệm người dùng để cải thiện thứ hạng trang web và thời gian truy cập Việc sử dụng các công cụ trong Digital Marketing không chỉ giúp phân tích mà còn đảm bảo quá trình tối ưu hóa diễn ra nhanh chóng và chính xác.

Tính xác định trong marketing trực tuyến được thể hiện qua việc nhận diện chính xác khách hàng đã truy cập vào website và các hành động cụ thể của họ Việc này giúp tối ưu hóa các kênh tương tác và triển khai chiến dịch Remarketing hiệu quả, từ đó thúc đẩy quá trình mua sắm của khách hàng Các thông số quan trọng để xác định bao gồm: trang mà khách hàng dừng lại hoặc thoát ra, vị trí nhấn chuột nhiều nhất, thời điểm truy cập thường xuyên và những gì họ tìm kiếm sau khi rời khỏi website của bạn.

 Có tính tương tác (Interactively)

Các công cụ của Digital Marketing

1.3.1 Marketing trên công cụ tìm kiếm ( SEM - Search Engine Marketing) Đây cũng là một công cụ quan trọng của Digital Marketing Khi nhắc đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khóa về chủ đề bạn cần tìm kiếm, thì lập tức một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khóa mà các bạn tìm kiếm.

Marketing trên công cụ tìm kiếm là quá trình sử dụng các công cụ nhằm đưa thông tin công ty lên vị trí cao trên các nền tảng tìm kiếm như Google, Yahoo, và Bing Để đạt được thứ hạng cao cho website, các phương pháp chủ yếu được áp dụng bao gồm tối ưu hóa nội dung và xây dựng liên kết chất lượng.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quy trình nâng cao thứ hạng và tăng lượt hiển thị website trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền, từ đó gia tăng lưu lượng truy cập Trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) hiển thị cho người dùng sau khi tìm kiếm từ khóa trên các công cụ như Google Khi người dùng thay đổi cách tìm kiếm và tương tác với nội dung, các thuật toán cũng sẽ điều chỉnh theo Xếp hạng cao trên SERPs không chỉ tăng lưu lượng truy cập mà còn tạo ra nhiều cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

PPC (Pay Per Click) là một hình thức tiếp thị trực tuyến, trong đó nhà quảng cáo phải chi trả mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của họ Chi phí cho mỗi lần nhấp thường phụ thuộc vào giá thầu của quảng cáo cụ thể Mục tiêu chính của PPC là gia tăng lượng truy cập vào trang web và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

1.3.2 Marketing thông qua Website ( Website Marketing )

Website, hay còn gọi là trang web, là tập hợp các trang con chứa văn bản, hình ảnh, video, và được lưu trữ trên một tên miền hoặc tên miền phụ trên các máy chủ trực tuyến qua Internet Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (website tĩnh) hoặc vận hành thông qua các hệ thống quản lý nội dung (CMS) trên máy chủ (website động).

Marketing qua Website là giải pháp quảng cáo hiệu quả cho website thương mại của doanh nghiệp, hỗ trợ thực hiện các chiến dịch digital marketing một cách tối ưu.

Website là một văn phòng hoặc cửa hàng trực tuyến, cung cấp thông tin và hình ảnh về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ Đây là nơi khách hàng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, giúp doanh nghiệp giới thiệu và giao dịch với khách hàng, đối tác trên Internet Vì vậy, website được coi là bộ mặt của doanh nghiệp.

 Những lợi ích khi marketing thông qua website là:

- Xây dựng được thương hiệu và tiếp thị sản phẩm một cách nhanh chóng.

- Quyết định thứ hạng của thương hiệu trên google.

- Kết nối doanh nghiệp với khách hàng.

- Tiếp cận khách hàng hiệu quả cao nhưng chi phí lại cực kì thấp.

1.3.3 Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)

Marketing trên mạng xã hội là những hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng mạng xã hội, nhằm tăng cường tương tác với người dùng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và khuyến khích hành vi mua sắm của khách hàng.

Marketing trên mạng xã hội bao gồm rất nhiều hoạt động đa dạng, khác biệt tùy thuộc vào lĩnh vực và ngành nghề mà nó tham gia quảng bá.

Sự bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram và Zalo đã tạo ra một thị trường khách hàng tiềm năng đa dạng mà mọi doanh nghiệp đều muốn khai thác Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có những đặc điểm riêng, giúp chúng trở nên khác biệt và thu hút người dùng theo những cách không giống nhau.

Khi thực hiện marketing trên mạng xã hội, việc điều chỉnh nội dung cho phù hợp với từng nền tảng là rất quan trọng.

Theo Marketing AI, (2021), các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam hiện nay là:

 Facebook - mạng xã hội lớn nhất hiện nay

Facebook là nền tảng mạng xã hội giúp kết nối mọi người thông qua nhiều mối quan hệ như sở thích, nơi sống và nơi làm việc Người dùng có thể cập nhật hồ sơ cá nhân, chia sẻ cảm xúc và mối quan tâm của mình qua các định dạng đa dạng như trạng thái, hình ảnh, video, stories và livestream Facebook cũng liên tục cập nhật các tính năng mới để người dùng có thể tương tác và thông báo cho bạn bè Bên cạnh đó, nền tảng này còn hỗ trợ kinh doanh và quảng bá sản phẩm hiệu quả.

 Instagram - Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh

Instagram là ứng dụng miễn phí cho phép người dùng trên các nền tảng Apple iOS, Android và Windows Phone chia sẻ hình ảnh và video Người dùng có thể tải lên và chia sẻ nội dung với những người theo dõi hoặc nhóm bạn bè được chọn Ngoài ra, họ cũng có thể xem, bình luận và thích các bài viết mà bạn bè chia sẻ trên Instagram.

Vào năm 2010, Instagram ra đời và nhanh chóng trở thành một mạng xã hội tiềm năng Năm 2012, Facebook đã mua lại Instagram, giúp nền tảng này phát triển mạnh mẽ hơn.

Instagram cũng đạt mức tăng trưởng kỷ lục, là một trong những công cụ đắc lực hỗ trợ giúp việc truyền thông tiếp thị đạt hiệu quả cao.

 Twitter - mạng xã hội trực tuyến miễn phí

Twitter là một nền tảng mạng xã hội miễn phí cho phép người dùng gửi và nhận các tin nhắn ngắn gọi là tweets, với giới hạn 280 ký tự Người dùng có thể chia sẻ tweets với bạn bè hoặc công khai cho mọi người Thay vì kết bạn, Twitter sử dụng hình thức theo dõi (follow), phù hợp cho những ai yêu thích viết blog, sử dụng phần mềm rút gọn link, và các SEOer muốn xây dựng hệ sinh thái cho website của mình.

Youtube là một sản phẩm của google, là một trang web lưu trữ và chia sẻ video trực tuyến phổ biến nhất hiện nay trên thế giới.

Bất kỳ ai có máy tính hoặc thiết bị di động và kết nối internet đều có thể truy cập và chia sẻ nội dung trên Youtube Nền tảng này thực sự phục vụ cho mọi đối tượng, từ cá nhân tìm kiếm giải trí trực tuyến đến CEO của các tổ chức lớn muốn thực hiện chiến dịch quảng cáo với ngân sách lớn.

Hành vi khách hành trong Digital Marketing

1.4.1 Hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố môi trường và nhận thức của con người, dẫn đến sự thay đổi trong cuộc sống của họ Nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận và hành động mà con người thực hiện trong quá trình tiêu dùng.

Theo Philip Kotler và Levy, hành vi khách hàng được định nghĩa là hành động cụ thể của cá nhân trong quá trình ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ngày nay, sự phát triển của các công cụ truyền thông đã làm thay đổi cách thức và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Quy trình ra quyết định mua hàng trong môi trường marketing kỹ thuật số đã trở nên khác biệt so với phương thức truyền thống Khi cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ, người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin trên Internet và đưa ra quyết định mua sắm một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng.

Để xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả, các nhà marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi của khách hàng trong môi trường số Việc nắm bắt nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng sẽ giúp thúc đẩy họ mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

1.4.2 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng trong Digital Marketing

- Mô tả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

Thông tin về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm giới thiệu, chức năng và giá trị, luôn là những câu hỏi quan trọng trong tâm trí khách hàng Khi khách hàng ưa thích một sản phẩm/dịch vụ, họ thường tìm hiểu kỹ lưỡng về nó Vì vậy, việc mô tả chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trong Digital Marketing.

Người mua sắm trực tuyến thường đặt hàng mà không rõ về hình dáng hay cảm nhận thực tế của sản phẩm/dịch vụ Chính vì vậy, chính sách hoàn trả giúp họ yên tâm hơn khi mua sắm, giảm thiểu cảm giác rủi ro.

- Giao diện thuận tiện trong việc tìm kiếm sản phẩm:

Giao diện người dùng của ứng dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Nếu khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm liên quan trong hai lần tìm kiếm, họ có thể rời bỏ trang hoặc ứng dụng của bạn Do đó, việc tối ưu hóa giao diện người dùng là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tăng cường cơ hội bán hàng.

- Mức độ phức tạp trong quy trình thanh toán

Nếu quy trình thanh toán phức tạp và tốn nhiều công sức, khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang trang web của đối thủ, vì họ đã quen với dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Phản hồi và đánh giá từ khách hàng cũ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Người tiêu dùng thường xem xét các phản hồi trước đó để đưa ra quyết định có nên tiếp tục mua sản phẩm hay không.

Chương 1 đã trình bày cơ sở lý luận về tổng quan về marketing trong đó có khái niệm về Marketing, vai trò, chức năng của hoạt động Marketing Tiếp theo đó là đi sâu hơn về đề tài khóa luận là tổng quan về các hoạt động của Digital Marketing trong đó có nêu ra những khái niệm của Digital Marketing, vai trò đặc điểm của Digital Marketing, các công cụ của hoạt động Digital Marketing trong đó bao gồm: Marketing trên công cụ tìm kiếm , Quảng cáo mạng hiển thị Google , Marketing thông qua Website , Marketing trên mạng xã hội Marketing bằng thư điện tử, Marketing bằng tin nhắn Và phân tích hành vi khách hàng trong hoạt động Digital Marketing.

Qua nghiên cứu Chương 1 về cơ sở lý luận của Digital Marketing, tôi đã nắm vững những lý thuyết cơ bản, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH MTV Myone trong Chương 2.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

Giới thiệu khái quát về công ty TNHH MTV MYONE

2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH MTV Myone

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV MYONE

Hình 2.1 Logo công ty TNHH MTV Myone

Mã số thuế: 0311684930 Địa điểm: 72-74 Đường D3 Phường Tây Thạnh Quận Tân Bình Thành Phố HCM Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Điện thoại: 0989344996

Ngày bắt đầu hoạt động: 04/04/2012

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Năm 2012-2015: Lần đầu ra mắt thị trường thời trang về các mẫu đồng phục

Myone đã nỗ lực phát triển thương hiệu thời trang của mình trong bối cảnh ngành thời trang Việt Nam còn nhiều biến động và chưa phát triển mạnh Để tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, Myone đã mở thêm một số chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng.

Năm 2016, công ty đã khởi động những nỗ lực đầu tiên nhằm cải thiện đời sống tinh thần của nhân viên thông qua các hoạt động team building và xây dựng văn hóa công ty với những lý tưởng làm việc cao đẹp Những hoạt động này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên mà còn tạo nền tảng cho việc phát triển những mẫu thời trang bắt mắt Đặc biệt, công ty cũng đã mở thêm chi nhánh thứ 3 tại Kiên Giang.

Năm 2017: Thành lập thêm chi nhánh thứ tư tại Phú Quốc

Năm 2018: Đánh dấu cột mốc son lịch sử của Myone tròn 6 năm tuổi Trong

Trong suốt 6 năm hình thành và phát triển, Myone đã trở thành một mái nhà chung, được xây dựng từ tâm huyết và nỗ lực của toàn thể nhân viên cùng ban lãnh đạo.

Năm 2019, thương hiệu Myone vinh dự nhận nhiều giải thưởng quý giá từ người tiêu dùng, bao gồm việc được đề cử vào top 20 sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao được tin dùng tại Việt Nam Đặc biệt, Myone được khách hàng bình chọn đứng đầu trong danh sách top 10 công ty may đồng phục uy tín nhất tại TPHCM.

Năm 2020, Myone đã mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực trang thiết bị y tế và phòng chống dịch bệnh Để hỗ trợ người dân an toàn vượt qua đại dịch, công ty đã thực hiện nhiều hoạt động thiện nguyện, bao gồm việc phối hợp với Công đoàn viên chức thành phố tổ chức khám bệnh và phát thuốc Ngoài ra, Myone còn tặng 5.000 khẩu trang vải kháng khuẩn tại tỉnh Hậu Giang và 10.000 khẩu trang vải kháng khuẩn tại tỉnh Quảng Nam.

5000 khẩu trang vải kháng khuẩn tại tỉnh Quảng Trị và Huế.

Năm 2021 đánh dấu cột mốc quan trọng trong hành trình 10 năm phát triển của Myone, với việc thành lập Công ty TNHH Myone Holding vào ngày 24/2, nhằm tìm kiếm cơ hội đầu tư và sử dụng vốn hiệu quả Tiếp theo, vào ngày 21/5, Myone ra mắt Công ty Cổ phần Myone Retail, mở rộng kênh phân phối sản phẩm để tiếp cận khách hàng tốt hơn Cuối cùng, vào ngày 29/5, Công ty Cổ phần may mặc MQ được thành lập, tập trung vào sản xuất các sản phẩm may mặc chất lượng phục vụ xuất khẩu dưới thương hiệu Myone.

Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục phát huy những thành tựu đã đạt được và xây dựng một tập thể đoàn kết, thống nhất nhằm đưa công ty phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thời trang và đồng phục.

Một số lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà Công ty TNHH MTV Myone đang xây dựng phát triển:

- May trang phục (trừ trang phục da lông thú, trừ tẩy, nhuộm, hồ, in, gia công hàng đã qua sử dụng)

- Bán lẻ hàng may mặc, hàng da và vải da trong các cửa hàng chuyên doanh

- Hoạt động thiết kế chuyên dụng: Thiết kế mẫu thời trang, thiết kế rập, nhảy size, thiết kế sơ đồ

- Sản xuất hàng dệt sẵn

- Buôn bán đồ dùng cho gia đình: Khẩu trang y tế, thiết bị y tế

- Buôn bán máy móc thiết bị và phụ tùng máy khác: Máy móc, thiết bị y tế, xuất nhập khẩu trang thiết bị y tế

- Buôn bán phụ liệu ngành may mặc

2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

Chúng tôi cam kết sản xuất đồng phục cao cấp, kết hợp tính ứng dụng, sự sang trọng, hiện đại và thanh lịch, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và sản phẩm cho khách hàng Đồng thời, chúng tôi cung cấp những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe với chi phí hợp lý nhất.

P KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU

Sản phẩm của MYONE luôn là lựa chọn số 1 của khách hàng trong nước và quốc tế.

2.1.4.2 Sứ mệnh Cung cấp cho khách hàng và người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, đáng tin cậy cùng những dịch vụ chuyên nghiệp.

2.1.4.3 Giá trị cốt lõi Khách hàng là trọng tâm, là đối tượng để theo đuổi và chinh phục.

2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH MTV Myone

Nguồn: phòng nhân sự của công ty TNHH MTV Myone 2.1.5.2.Chức năng và nhiệm vụ phòng ban

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty TNHH MTV Myone như sau:

- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.

- Quản lý nội bộ công ty như: miễn nhiệm, bãi nhiệm, bổ nhiệm các chức danh quản lý trong công ty, tuyển dụng lao động.

- Ký kết các hợp đồng, xây dựng phương án cơ cấu tổ chức công ty.

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.

- Quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty.

- Giúp Giám đốc quản lý, và giúp giám đốc trong quá trình điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc;

- Chủ động triển khai và thực hiện nhiệm vụ được giao cũng như chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động;

- Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận của công ty được hoạt động hiệu quả hơn

- Quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty

 Phòng Tài chính – Kế toán:

- Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty.

- Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm.

Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo và kiểm tra quy trình thực hiện các chế độ tài chính nội bộ của công ty, đồng thời giám sát việc tuân thủ các quy định tài chính của Nhà nước là rất cần thiết Việc này không chỉ đảm bảo tính minh bạch trong quản lý tài chính mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Xây dựng nội quy tài chính là bước quan trọng để quản lý hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Các quy trình thu – chi, công nợ và tiền vốn cần được xác định rõ ràng, cùng với định mức lương, thưởng hợp lý Ngoài ra, việc quản lý hàng tồn kho cũng cần có chính sách cụ thể để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động tài chính Chấp hành các quy định này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì ổn định và phát triển bền vững.

- Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả.

Chúng tôi tư vấn và đề xuất cho Ban Giám đốc công ty các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả và tốc độ trong hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ ra thị trường.

- Hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm mới.

- Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của công ty.

Hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của công ty là nhiệm vụ quan trọng, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

- Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác.

 Phòng Hành chính – nhân sự:

- Lập kế hoạch, xậy dựng chiến lược và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự cho công ty nhằm thu hút nhân tài cho công ty.

- Duy trì và quản lý hoạt động của nguồn nhân lực.

Chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống thang lương và bảng lương, thiết lập các chính sách khen thưởng, kỷ luật, phúc lợi, đồng thời đánh giá năng lực nhân viên một cách phù hợp và hiệu quả.

- Chủ động cập nhật các thông tin liên quan đến nhân sự đó vào hệ thống của công ty.

- Đảm bảo tiến độ sản xuất kịp thời, số lượng cũng như chất lượng hàng hóa đạt tiêu chuẩn theo đúng kế hoạch đề ra.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về công tác sản xuất, tồn trữ và bảo quản các thiết bị, máy móc.

- Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp.

- Quản lý chi phí sản xuất, đảm bảo sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất để tối đa hóa lợi nhuận.

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2019 – 2021

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Myone được thể hiện qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh dưới đây:

Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ năm 2019 - 2021 của công ty TNHH MTV MYONE

Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 52.493.950.702 47.756.721.558 75.829.317.951

Doanh thu hoạt động tài chính 31,467,535 25,078,782 33,395,277

Các khoản giảm trừ doanh thu 161.181.491 104.643.945 184.233.043

Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp 22,477,941,646 20,359,955,047 27,577,751,816

Nguồn: Phòng kế toán của công ty TNHH MTV MYONE

Trong giai đoạn 2019-2021, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng, với doanh thu năm 2019 cao hơn so với năm 2020 Đặc biệt, năm 2021 chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ, đạt con số 75.862.713.228 đồng Điều này cho thấy công ty đã triển khai nhiều chiến lược và chính sách hiệu quả để phát triển bền vững.

Biểu đồ 2.1: Doanh thu chi phí lợi nhuận của Công ty TNHH MTV Myone từ 2019-2021

Năm 2020, doanh thu của công ty TNHH MTV MYONE giảm mạnh so với năm 2019, với mức giảm 4.743.617.897 đồng, chủ yếu do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Tuy nhiên, vào năm 2021, công ty đã chuyển hóa điểm yếu thành thế mạnh, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực dụng cụ vật tư y tế Nhờ vào các chiến lược kinh doanh cụ thể, doanh thu của công ty đã tăng vọt, đạt 75.829.317.951 đồng.

Thực trạng hoạt động digital marketing tại công ty TNHH MTV Myone

2.2.1 Marketing trên công cụ tìm kiếm ( SEM - Search Engine Marketing) Ở thời điểm hiện tại, MYONE chỉ sử dụng những tiện ích có sẵn trên google để nâng cao thứ hạng của mình Các tiện ích có thể kể đến như là: Adword, google, ngoài ra do có sẵn đội ngũ marketing bao gồm: Plans và content để tạo ra các từ khóa về sản phẩm về thời trang đặc biệt là trong thời điểm hiện tại công ty đang tập trung làm về mảng ngành y tế và đồng thời sẽ kèm theo link website đăng tải lên Facebook Từ đó nếu khách hàng muốn biết thêm về những thông tin về công ty chỉ cần click vào link, chính điều này sẽ giúp tăng lượt truy cập vào trang web của công ty MYONE qua đó dẫn đến việc tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Công ty TNHH MTV Myone sử dụng các từ khóa phổ biến và đơn giản để tối ưu hóa marketing trên công cụ tìm kiếm, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy khi có nhu cầu Đặc biệt, công ty đã đặt tên website theo lĩnh vực kinh doanh chính của mình là thời trang với tên miền “quanaodongphuc.vn”, nhằm hỗ trợ người dùng tìm kiếm nhanh chóng ngay cả khi họ chưa biết đến thương hiệu Phương pháp này không chỉ tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn mang lại tỷ lệ chuyển đổi mua hàng rất cao.

Công ty TNHH MTV Myone cung cấp cho khách hàng thông tin và từ khóa hữu ích trong quá trình tìm kiếm Công ty chú trọng viết các bài Blog chuẩn SEO hướng dẫn phối đồ, cập nhật xu hướng thời trang đồng phục và y tế, nhằm nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Năm 2021, Myone tập trung vào việc này, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi cao cho công ty.

Công cụ SEM đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn để đạt được hiệu quả tối ưu trên các công cụ tìm kiếm Để nâng cao hiệu quả, MYONE kết hợp SEM với các hình thức tiếp thị khác như Email Marketing và các chiến lược Marketing mix đa dạng.

Hình 2.2: Hình ảnh minh họa kết quả công cụ SEO của Website MYONE

Nguồn: tìm kiếm trên Google

Website là bộ mặt trực tuyến của công ty, và MYONE đã phát triển một trang web hoàn chỉnh với đầy đủ thông tin về các sản phẩm hiện tại, bao gồm đồng phục công sở, đồng phục ngành nghề, đồng phục khách sạn, và đặc biệt là các đồng phục y tế Ngoài ra, trang web cũng cung cấp thông tin về công ty, giúp mở rộng quảng bá và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Hiện tại công ty MYONE có một website chính thức là: https://quanaodongphuc.vn/.

Hình 2.3: Từ khóa tìm kiếm của website công ty TNHH MTV Myone

Nguồn: Tìm kiếm trên Google

2.2.2.1 Về giao diện của Website

 Về giao diện thiết kế Website

Website của công ty MYONE có banner chạy ngang hiển thị thông tin nổi bật về các chương trình và sự kiện lễ tết Màu chủ đạo của trang là màu trắng, giúp tạo cảm giác dễ nhìn và phù hợp với hình ảnh kinh doanh đa dạng của công ty Logo thương hiệu được thiết kế với màu đỏ, tạo điểm nhấn nhận diện cho MYONE.

Website của Công ty TNHH MTV Myone được thiết kế với bố cục đơn giản nhưng thu hút và chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái và dễ chịu khi truy cập.

Hình 2.4: Giao diện trang chủ Website Myone

( Nguồn tìm kiếm trên Google )

 Về nội dung đăng tải cập nhập trên website

Website của Công ty TNHH MTV Myone thể hiện phương châm sống "Giải pháp đồng phục cho doanh nghiệp" Tại đây, người dùng có thể tìm thấy thanh công cụ với các sản phẩm chủ lực của công ty, bao gồm quần áo đồng phục, đồng phục may sẵn, thời trang nam-nữ, kit test nhanh, thời trang bảo hộ y tế, và vải đồng phục cùng phụ kiện.

Website của công ty MYONE cung cấp mô tả chi tiết về các sản phẩm thời trang, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Tuy nhiên, phần liên hệ chỉ hiển thị địa chỉ trụ sở chính và các chi nhánh, cùng với số điện thoại, mà không tích hợp chức năng chat trực tiếp như Zalo hay Facebook để hỗ trợ tư vấn miễn phí Mặc dù phần giới thiệu công ty nêu rõ slogan và giá trị cốt lõi, nhưng vẫn thiếu thông tin về tầm nhìn và sứ mệnh của MYONE, điều này cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hình 2.5: Nội dung của Website Công Ty TNHH MTV Myone

Nguồn: Trang website của Công Ty TNHH MTV Myone 2.2.2.2 Tốc độ tải trang

 Tốc độ tải trang đối với thiết bị di động

Theo nghiên cứu của Radware, 51% người tiêu dùng trực tuyến ở Mỹ cho biết họ sẽ không mua hàng nếu trang web tải quá chậm Nhu cầu về tốc độ tải trang ngày càng tăng theo thời gian; năm 2010, một trang mất 6 giây để tải khoảng 40% nội dung, nhưng đến năm 2014, con số này đã tăng lên gần 50% Hơn nữa, 47% người dùng mong đợi thời gian tải trung bình của một website là 2 giây Trong thời gian cao điểm, 75% người dùng sẵn sàng chuyển sang website của đối thủ nếu phải chờ đợi quá lâu.

Website tải chậm là một trong những yếu tố chính khiến khách hàng từ chối trải nghiệm mua sắm Mọi khách hàng đều mong muốn một trang web mượt mà với tốc độ tải nhanh, giúp họ không phải chờ đợi lâu Việc cải thiện tốc độ tải trang không chỉ mang lại cảm giác thoải mái cho người dùng mà còn giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng, từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

Hình 2.6: Tốc độ tải trang quanaodongphuc.vn đối với thiết bị di động

Nguồn: Kết quả phân tích trên PageSpeed Insighis

Website quanaodongphuc.vn có tốc độ tải trang trên thiết bị di động rất chậm, chỉ đạt 5/100, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu để truy cập nội dung Điều này đặc biệt nghiêm trọng trên thiết bị di động, vì hầu hết người dùng không thể mở nhiều tab cùng lúc, dẫn đến việc họ dễ dàng thoát ra và không quay lại trang web.

MYONE cần nỗ lực cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động, với mục tiêu đạt mức trung bình ít nhất, và tốt nhất là đạt tiêu chuẩn tối ưu.

 Tốc độ tải trang đối với máy tính bàn

Hình 2.7: Tốc độ tải trang quanaodongphuc.vn của máy tính bàn

Nguồn: Kết quả phân tích trên PageSpeed Insighis

Tốc độ tải trang web trên thiết bị máy tính của quanaodongphuc.vn hiện đang rất chậm, chỉ đạt 18/100 điểm Tình trạng này tương tự như trên thiết bị di động, khiến khách hàng cảm thấy chờ đợi và mất thời gian Để cải thiện trải nghiệm người dùng, trang web cần đạt điểm tối thiểu từ 50 - 89, điều này sẽ giúp tăng tốc độ tải trang hiệu quả hơn.

2.2.2.3 Thân thiện với các thiết bị di động

Việc tạo ra một website thân thiện với thiết bị di động có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Theo Google, 94% người dùng điện thoại thông minh thường tìm kiếm thông tin qua điện thoại Khách hàng muốn truy cập vào những website cung cấp đầy đủ thông tin, có giao diện đẹp và thuận tiện Nếu một website gây khó khăn trong việc sử dụng hoặc không thân thiện với di động, người dùng sẽ nhanh chóng rời bỏ nó để tìm kiếm những lựa chọn tốt hơn.

Hình 2.8: Chỉ số thân thiện với thiết bị di động của website Myone

Nguồn: Kết quả phân tích trên Mobile Test Frienly

Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua kết quả đánh giá khách hàng

2.3.1 Mô tả mẫu điều tra

Mẫu điều tra đã khảo sát 110 bảng hỏi, nhưng sau khi rà soát, 10 bảng không đạt yêu cầu do thông tin không đầy đủ và đã bị loại Do đó, 100 bảng hỏi còn lại sẽ được phân tích chi tiết.

Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm Tần số ( người) Tỷ lệ (%)

Cán bộ viên chức - nhân viên văn phòng

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS

Từ kết quả của bảng ta thấy:

Trong cuộc khảo sát, tỷ lệ nam giới chiếm 54% và nữ giới chiếm 46%, cho thấy sự chênh lệch giữa hai nhóm không đáng kể, với nam chỉ vượt hơn nữ khoảng 4%.

Cơ cấu khách hàng phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm chính Đối tượng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 44, với nhóm từ 25 - 34 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 38% Nhóm tuổi từ 35 - 44 tuổi đứng thứ hai với 35%, trong khi đó, độ tuổi từ 18 - 24 chỉ chiếm 11% và nhóm trên 44 tuổi chiếm 16%.

Cơ cấu phân theo nghề nghiệp được chia thành 5 nhóm chính, trong đó nhóm cán bộ viên chức - nhân viên văn phòng chiếm tỷ trọng cao nhất với 49% Nhóm kinh doanh buôn bán đứng thứ hai, chiếm 22%, tiếp theo là nhóm lao động tự do với 17% Cuối cùng, nhóm học sinh - sinh viên và nhóm khác đều có tỷ lệ 5%.

Cơ cấu thu nhập của khách hàng được chia thành 4 nhóm: Nhóm thu nhập dưới 5 triệu/tháng chiếm 7%, nhóm từ 5 đến 10 triệu/tháng chiếm 18%, nhóm từ 10 đến 15 triệu/tháng chiếm 34%, và nhóm trên 15 triệu/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất là 41% Dữ liệu này dựa trên 100 phiếu điều tra từ khách hàng.

2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV Myone

Kết quả thống kê những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV Myone được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Biểu đồ 2.3: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MTV Myone

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS

Trong khảo sát với 100 đối tượng, 94% khách hàng biết đến công ty qua mạng xã hội và 91% qua website, cho thấy xu hướng cập nhật thông tin trực tuyến đang gia tăng Sự thành công này cũng nhờ vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và mini game mà công ty thường xuyên tổ chức Ngoài ra, website của công ty thu hút khách hàng nhờ vào tính thân thiện và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV Myone chủ yếu thông qua kênh bạn bè và người thân, chiếm tỷ lệ lên đến 62% Hình thức quảng cáo này cho thấy sự hiệu quả của truyền miệng, khi những ấn tượng tích cực về Myone từ những người xung quanh đã khuyến khích khách hàng tìm kiếm thêm thông tin Nhờ đó, hình ảnh của công ty được quảng bá rộng rãi và tạo dựng được niềm tin trong cộng đồng.

Cuối cùng, các kênh khác do khách hàng bình chọn chỉ chiếm 6%, cho thấy Myone đang tập trung hiệu quả vào các kênh và công cụ Digital Marketing để tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu.

2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty Để đánh giá được hoạt động Digital Marketing mà Công ty TNHH MTV Myone đã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét đánh giá được hoạt động Marketing mà công ty đang triển khai quan tâm những vấn đề mà khách hàng quan tâm.

Để hiểu rõ hơn về quyết định sử dụng dịch vụ của công ty, chúng ta cần khảo sát các vấn đề mà khách hàng quan tâm Dưới đây là kết quả thống kê từ cuộc khảo sát này.

Biểu đồ 2.4 : Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại

Công ty TNHH MTV Myone

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS

Bảng khảo sát chỉ ra rằng có năm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng tại công ty Trong đó, chất lượng sản phẩm và uy tín của công ty là hai yếu tố quan trọng nhất, chiếm lần lượt 82% và 68% sự lựa chọn của khách hàng Điều này cho thấy rằng chất lượng và uy tín là ưu tiên hàng đầu trong quyết định mua sắm của khách hàng Công ty cam kết cung cấp những sản phẩm tốt nhất và chất lượng nhất đến tay người tiêu dùng.

Chương trình khuyến mãi hiện tại có tỷ lệ 48%, được coi là trung bình do sức hấp dẫn chưa đủ mạnh để tạo ra ấn tượng lớn hơn Đặc biệt, kiểu dáng và thiết kế sản phẩm chiếm 48% trong việc mang lại sự phù hợp và độc đáo, đây là điểm nổi bật của công ty Sự thành công này nhờ vào bộ phận thiết kế chuyên nghiệp, luôn đáp ứng kịp thời xu hướng của khách hàng mục tiêu.

Mức giá của sản phẩm thời trang Myone chỉ chiếm 25% trong các tiêu chí đánh giá, do thương hiệu này đầu tư kỹ lưỡng từ chất liệu vải đến từng mũi kim, dẫn đến giá thành cao hơn thị trường Khách hàng thường không quá chú trọng vào giá cả khi sử dụng sản phẩm.

2.3.4 Xu hướng sử dụng mạng xã hội

Bảng 2.3 : Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay của khách hàng

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS

Theo kết quả khảo sát, Facebook nổi bật là mạng xã hội phổ biến nhất được người dùng lựa chọn để tìm kiếm thông tin Đồng thời, đây cũng là nền tảng lý tưởng cho các nhà marketing thực hiện các chiến dịch digital marketing nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu.

2.3.5 Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của Công ty TNHH MTV Myone

2.3.6.1 Đánh giá của khách hàng về Website của Công ty TNHH MTV Myone.

Biểu đồ 2.5: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty TNHH MTV Myone

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS

Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%)

Theo khảo sát, 91% khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty, cho thấy hầu hết khách hàng có thói quen tìm kiếm thông tin qua Internet trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ Việc tra cứu thông tin từ website chính của Công ty đang trở nên phổ biến.

Qua việc lấy ý kiến của 91 khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty thì đã thu về được các số liệu ở bảng sau:

Bảng 2.4: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá website của Công ty TNHH

Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình

Website có tên miền dễ nhớ 7.7 14.3 25.3 31.9 20.9 3.44 4 0.000

Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng

Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ

Các tin tức sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên 5.5 13.2 27.5 37.4 16.5 3.46 4 0.000

Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh

Nguồn: Số liệu xử lý từ kết quả SPSS ( 1 Rất không đồng ý; 2 không đồng ý; 3 Trung lập; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý ) Cặp giả thuyết thống kê:

 H0: à = 4 khỏch hàng đồng ý với mức đỏnh giỏ này

 H1: à ≠4 khỏch hàng khụng đồng ý với mức đỏnh giỏ này

 Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

 Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0

Đánh giá hoạt động của Digital marketing tại công ty TNHH MTV Myone53

Lợi thế lớn nhất của Myone là sản phẩm chất lượng cao, mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng, giúp công ty xây dựng được niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng Điều này không chỉ là điểm mạnh cốt lõi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động digital marketing của Myone Dưới đây là một số ưu điểm của các công cụ Digital Marketing mà công ty đang áp dụng.

 Marketing trên công cụ tìm kiếm

Với độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trên kết quả tìm kiếm của Google

Khi tìm kiếm từ khóa “Quần áo đồng phục” trên Google, website của Công ty TNHH MTV Myone xuất hiện trong Top 10 kết quả, chứng tỏ chiến lược Marketing trên công cụ tìm kiếm của họ rất hiệu quả Điều này không chỉ giúp tăng lượt click cho website mà còn nâng cao độ nhận diện của công ty.

Tên miền “.vn” mang lại sự tin cậy và yên tâm cho khách hàng Website được thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng, điều này được xác nhận qua khảo sát khách hàng với đa số đồng ý Các phân mục trên website được sắp xếp rõ ràng và hợp lý theo từng loại hàng hóa, mỗi sản phẩm đều có hình ảnh và banner hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Công ty TNHH MTV dễ dàng chia sẻ thông tin và kiến thức về thời trang, cùng với các tin tức liên quan đến ngành hàng mà công ty đang kinh doanh Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi cũng được cập nhật thường xuyên để thu hút khách hàng và xây dựng sự tin tưởng với họ.

 Truyền thông marketing thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Công ty TNHH MTV Myone chủ yếu sử dụng kênh Facebook để thực hiện chiến dịch truyền thông marketing Hiện tại, fanpage của công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng với số lượt like và theo dõi ấn tượng.

Khảo sát khách hàng cho thấy Fanpage nhận được đánh giá tích cực về nội dung hình ảnh sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng đánh giá rất cao sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc tương tác qua Fanpage.

Facebook được coi là trang web thứ hai của Công ty TNHH MTV Myone, vì nó cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, nhiệm vụ và các chức năng mà Myone mang đến cho khách hàng.

 Marketing bằng thư điện tử ((Email Marketing)

Hiện nay, marketing qua thư điện tử là công cụ digital marketing hiệu quả với chi phí thấp nhất cho các công ty Phương pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Dịch vụ marketing qua email của Công ty TNHH MTV Myone đã nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, nhờ vào việc gửi email giới thiệu sản phẩm, cập nhật thay đổi trong chính sách hợp tác, cùng với các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi hiệu quả.

Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và độ uy tín của công ty đến lòng tin khách hàng.

Mặc dù Myone có nhiều kênh truyền thông, nhưng công ty lại không chú trọng đến chiến lược SEO, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả truyền thông và kinh doanh Nguyên nhân chính là do nguồn lực tài chính và nhân lực hạn chế, cùng với sự thay đổi trong đội ngũ quản lý đã khiến Myone lơ là trong việc triển khai SEO Hiện tại, công ty vẫn chưa khắc phục được tình trạng này.

Còn đối với các công cụ còn lại mà công ty Myone đang áp dụng tại công ty cũng đang gập một số hạn chế:

 Tối ưu hóa trang website trên thanh công cụ tìm kiếm

Công ty TNHH MTV Myone chưa tối ưu hóa hiệu quả từ khóa tìm kiếm, dẫn đến việc website của công ty chủ yếu chỉ cung cấp thông tin cơ bản về công ty và sản phẩm, mà không được cập nhật thường xuyên Điều này làm giảm sức hấp dẫn của website, khiến người dùng ít có động lực truy cập và tìm hiểu thêm về các sản phẩm của công ty.

Tốc độ truy cập trang web chỉ đạt khoảng 5% - 20% là do Myone chưa phát triển đủ từ khóa liên quan đến lĩnh vực chuyên ngành, và đặc biệt, tên miền không phản ánh đúng thương hiệu của công ty, dẫn đến việc website thiếu tính chuyên nghiệp.

 Truyền thông Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)

Công tác đăng bài hiện tại còn hạn chế, với hơn 50% bài viết không cung cấp kiến thức và tin tức hữu ích cho người dùng Nhiều bài viết thiếu liên kết tham khảo và từ khóa tối ưu, giảm cơ hội tìm kiếm trên internet Hơn nữa, việc đăng tải video giới thiệu sản phẩm của công ty rất ít, trong khi hình ảnh và âm thanh chưa thu hút được sự chú ý của người dùng.

Kênh YouTube của Myone, được thành lập trong năm nay, chưa được chú trọng phát triển nội dung video và vẫn chưa có chiến lược rõ ràng cho hoạt động này.

 Marketing bằng thư điện tử (Email Marketing)

Tỷ lệ tương tác với khách hàng thấp chủ yếu do nội dung email chưa hấp dẫn và giao diện không thu hút Đặc biệt, vì nguồn khách hàng của Myone chủ yếu là các doanh nghiệp, nên cần cải thiện chất lượng nội dung email để tăng tỷ lệ mở mail trong các chiến dịch.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG

Ngày đăng: 20/07/2022, 13:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Kent Wertime và Ian Fenwick, 2009, Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới & Digital Marketing, Tri thức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu chotruyền thông mới & Digital Marketing
2. Ghosh Shikha và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa kì (AMA) 3. Philip Kotler, 2009, Quản trị Marketing, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội
4. Philip Kotler và Gary Amstrong, 2012, Nguyên lý tiếp thị , nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyên lý tiếp thị
Nhà XB: nhà xuất bản LaoĐộng – Xã Hội
5. Tập thể Giảng viên Trường đại học Tài nguyên và Môi Trường Tp. HCM,2017, Giáo trình Marketing căn bản, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Tp.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing căn bản
6. Khánh Khiêm, 2022, Top 11 các mạng xã hội phổ biến Việt Nam & Thế giới 2021, https://marketingai.vn/mang-xa-hoi-lon-nhat-viet-nam-va-the-gioi Sách, tạp chí
Tiêu đề: Top 11 các mạng xã hội phổ biến Việt Nam & Thế giới2021
7. Kdigimind, 2020, SEM là gì ? Tìm hiểu bản chất cốt lõi của SEM SEO PPC, https://kdigimind.com/sem-la-gi/ Sách, tạp chí
Tiêu đề: 2020, SEM là gì ? Tìm hiểu bản chất cốt lõi của SEM SEO PPC
8. Thủy Nguyễn, 2020, Email Marketing là gì? Lợi ích và cách làm Email Marketing hiệu quả, https://bizfly.vn/techblog/email-marketing-la-gi.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: Email Marketing là gì? Lợi ích và cách làm Email Marketing hiệu quả
9. Thủy Nguyễn, 2021, SMS Marketing là gì? Các hình thức SMS Marketing phổ biến nhất hiện nay, https://bizfly.vn/techblog/sms-marketing-la-gi.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: SMS Marketing là gì? Các hình thức SMS Marketing phổ biến nhất hiện nay
10. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008
11. Đọc kết quả phân tích trên website SpageSpeed Insighis, https://pagespeed.web.dev/12. Đọc kết quả phân tích trên Mobile Frienly Test Link

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w