MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ.

Microsoft Word KHÃfiA LUẬN Tá»’T NGHIểP ĒẶNG THá»− HIổN DIểU 07 Ä’HQTTH 01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên MSSV Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu trường Đại học A TP Hồ Chí Minh, Quý thầy cô Khoa.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên : MSSV Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu trường Đại học A TP.Hồ Chí Minh, Q thầy Khoa tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích thời gian em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn – Thầy Th.S Cơ TS tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình nghiên cứu thực đề tài Thầy có trao đổi góp ý để em hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em làm việc thực báo cáo công ty Trong q trình thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp, kiến thức em cịn hạn hẹp nên cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện nhằm bổ sung, nâng cao kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 07 năm 2022 Sinh viên thực ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Tiến độ thái độ sinh viên: -Mức độ liên hệ với giảng viên: -Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo: -Đề tài có tính tính thực tiễn: -Tính liên kết nội dung chương: -Nhận xét Giải pháp: -Độ tin cậy liệu: Một số ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên HD: Đạt (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU .x Lý chọn đề tài x Mục tiêu nghiên cứu đề tài xi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu xi Kết cấu đề tài xii Lời cầu thị xii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG .1 1.1 Các khái niệm .1 1.1.1 Khái niệm thị trường sản phẩm 1.1.2 Khái niệm nhu cầu cầu sản phẩm 1.1.3 Khái niệm khách hàng 1.2 Khái quát hoạt động bán hàng hoạt động quản trị bán hàng 1.2.1 Hoạt động bán hàng 1.2.2 Quản trị bán hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Ảnh hưởng từ môi trường vi mô .6 1.4 Nội dung hoạt động quản trị bán hàng 1.4.1 Xác định mục tiêu chiến lược bán hàng 1.4.2 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng .9 1.4.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.4.4 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 13 1.4.5 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 14 1.4.6 Chăm sóc khách hàng .14 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ 17 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TĐ 17 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .17 2.1.2 Các dòng sản phẩm kinh doanh 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 18 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 - 2021 19 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 21 2.2.1 Thị trường mục tiêu 21 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 21 2.2.3 Đối thủ canh tranh 21 2.3 Phân tích thực trạng đánh giá thực hoạt động quản trị bán hàng công ty 22 2.3.1 Cấu trúc tổ chức hoạt động bán hàng công ty .23 2.3.2 Xác định mục tiêu chiến lược bán hàng 25 2.3.3 Tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng .26 2.3.4 Triển khai kế hoạch bán hàng 37 2.3.5 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .39 2.3.6 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng 40 2.4 Khảo sát thực tế hoạt động quản trị bán hàng công ty 42 2.4.1 Đánh giá thực tế hài lòng khách hàng với đội ngũ nhân viên 42 2.4 Đánh giá thực tế hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm43 2.4.3 Đánh giá thực tế hài lịng khách hàng sách chăm sóc khách hàng 44 2.4.4 Đánh giá thực tế hài lịng khách hàng sách chăm sóc khách hàng 46 2.4.5 Đánh giá thực tế hài lòng khách hàng trải nghiệm chung khách hàng 47 2.5 Nhận xét đánh giá hoạt động quản trị bán hàng công ty 48 2.5.1 Những thành tựu kết đạt 48 2.5.2 Những hạn chế hoạt động bán hàng công ty 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ 51 3.1 Xu hướng phát triển thị trường ngành 51 3.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ năm 2022 51 3.2.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ năm 2022 51 3.2.2 Mục tiêu phát triển hoạt động quản trị bán hàng công ty 52 3.3 Sự cần thiết hoạt động quản trị bán hàng công ty 52 3.3.1 Điểm mạnh, điểm yếu 52 3.3.2 Cơ hội, thách thức 52 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty 53 3.4.1 Giải pháp: Vận dụng linh hoạt sách giá 53 3.4.2 Giải pháp: Nâng cao trình độ chuyên môn cho lực lượng bán hàng 54 3.4.3 Giải pháp: Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 55 3.4.4 Giải pháp: Xây dựng phát triển thương hiệu 57 3.4.5 Giải pháp: Ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN xiv TÀI LIỆU THAM KHẢO xv PHỤ LỤC xvi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ .19 Bảng 2: Cơ cấu tổ chức phận bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ 23 Bảng 3: Chế độ lương công ty .33 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Quy trình quản trị bán hàng .7 Sơ đồ 1.2: Cấu trúc máy bán hàng .10 Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng 11 Sơ đồ 4: Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng 13 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ .18 Biểu đồ: Biểu đồ 1: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 20 Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượng nhân viên thuộc phận bán hàng công ty 23 Biểu đồ 3: Biểu đồ thể số lượng trình độ nhân viên phận bán hàng công ty .24 Biểu đồ 4: Ý kiến người lao động nội dung tuyển dụng 28 Biểu đồ 5: Ý kiến người lao động nội dung chương trình đào tạo 32 Biểu đồ 6: Ý kiến người lao động chế độ lương 34 Biểu đồ 7: Ý kiến người lao động với sách đãi ngộ 36 Biểu đồ 8: Ý kiến người lao động hài lòng 37 Biểu đồ 9: Thể hài lòng nhân viên phân bổ tiêu kênh phân phối công ty đưa .39 Biểu đồ 10: Thể hài lịng cơng tác giám sát đánh giá lực lượng bán hàng 40 Biểu đồ 11: Ý kiến khách hàng đội ngũ nhân viên bán hàng 42 Biểu đồ 12: Ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm .43 Biểu đồ 13: Ý kiến khách hàng sách chăm sóc khách hàng 44 Biểu đồ 14: Ý kiến khách hàng giá sản phẩm 46 Biểu đồ 15: Trải nghiệm chung khách hàng sản phẩm .47 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố TX : Thị xã % : Phần trăm LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thị trường thị trường toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam không chịu cạnh tranh gay gắt quy mơ quốc tế mà cịn diễn mạnh mẽ thị trường nước nơi mà có nhiều người bán với lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ doanh nghiệp nước với nguồn tài chính, cơng nghệ quản lý tiên tiến với thay đổi liên tục nhu cầu, thói quen người tiêu dùng đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam việc giữ vững phát tiển thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi phương thức bán hàng truyền thống tiếp cận phương thức bán hàng tiên tiến hiệu Hiện nhiều doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược nhằm nâng cao hiệu bán hàng thông qua hoạt động quản trị bán hàng song hiệu chưa cao Do để thành công hoạt động quản trị bán hàng doanh ngiệp Việt Nam cần xây dựng hệ thống quản trị bán hàng với mục tiêu, sách cách thức bán hàng hiệu phù hợp với lực nguồn lực Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại dịch vụ lại có cách bán hàng khác mục đích ban cuối doanh nghiệp để bán hàng hóa, thu lợi nhuận cao giữ chữ tín khách hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ doanh nghiệp thương mại dịch vụ, hoạt động công ty chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng Vì cơng ty việc xây dựng mạng lưới bán hàng hợp lý với đội ngũ bán hàng động quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Nhận thức tầm quan trọng hoạt động trản trị bán hàng thực tiễn doanh nghiệp nên em tiến hành thực đề tài: "Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ" làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp với hy vọng đưa số giải tuyển dụng lực lượng bán hàng Và phần ảnh hưởng đến chất lượng lực lượng bán hàng công ty b Nội dung giải pháp: Chính sách tuyển dụng: Công ty nên đưa tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng vị trí bán hàng cụ thể thông báo tuyển dụng thực vấn nhằm tìm người việc Bản mô tả công việc cần phải liệt kê đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Giúp cho nhân viên bán hàng hiểu rõ nắm bắt nội dung công việc, thực trách nhiệm quyền hạn Quy trình tuyển dụng chung: Lập kế hoạch tuyển dụng lực lượng bán hàng năm Thực đăng tin hiệu quả, sử dụng kênh hiệu quả, thông báo công khai phương tiện đại chúng, chương trình giao lưu với trường đại học Tin tuyển dụng lực lượng bán hàng cần phải cách xác mơ tả công việc, quyền lợi, trách nhiên, không liệt kê yêu cầu quảng cáo tuyển dụng thay mô tả hội Nguồn tuyển dụng bên trong: Chủ động tìm kiếm hồ sơ ứng viên có tiềm phù hợp thơng qua giới thiệu nhân viên khác nhằm phát người tài cách nhanh chóng cụ thể Nguồn tuyển dụng bên ngồi: Để q trình tuyển dụng diễn hiệu tiết kiệm kinh phí, thời gian, nhà tuyển dụng cơng ty tìm đến nguồn lực trường đại học, cao đẳng để đảm bảo nguồn lực cho công ty Không vậy, họ cịn giúp quảng bá hình ảnh công ty mắt sinh viên, hệ nguồn nhân lực tương lai Áp dụng linh hoạt hình thức tuyển dụng lực lượng bán hàng ứng viên giỏi, người có kinh nghiệm công ty khác Công tác vấn Trong việc vấn nên xây dựng hệ thống đánh giá câu trả lời ứng viên, câu hỏi vấn mang tính tồn diện hơn, cơng ty cần đưa câu liên quan đến lĩnh vực khả giao tiếp, hòa đồng Điều làm khách quan cao có thang điểm cụ thể làm đánh giá thay đánh giá ứng viên cách chủ quan người vấn Tạo bầu khơng khí thân thiện, mơi trường vấn đảm bảo nội dung vấn hướng cơng việc đánh giá cách xác ứng viên c Kết dự kiến: Khi áp dụng giải pháp cơng ty có quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh hơn, giúp cho việc tuyển dụng giai đoạn nào, vị trí dễ dàng đạt hiệu yêu cầu công ty đề ra.Tuyển dụng khâu quan trọng để tìm người tài, người phù hợp với vị trí cơng việc khơng gây tình trạng thiếu hụt nhân viên đột ngột Chính vậy, để q trình tuyển dụng thành công, mang lại kết cao nhà tuyển dụng công ty phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho khâu quy trình tuyển dụng 3.4.4 Giải pháp: Xây dựng phát triển thương hiệu a Lý đề xuất giải pháp: Việc cơng ty có lượng khách hàng ổn định khách hàng đa số khách hàng cũ khách hàng giới thiệu Khi nhắc đến tên cơng ty nhiều người chưa biết đến dẫn tới thông tin trang web khách hàng tương lai muốn biết thơng tin cơng ty cịn dẫn đến họ băn khoăn chất lượng sản phẩm, cơng ty có đủ uy tín để họ mua sản phẩm Theo biểu đồ 2.15 có đến 72% ý kiến khách hàng đánh giá việc tìm kiếm thơng tin cơng ty khơng dễ dàng Vậy nên việc xây dựng phát triển thương hiệu lúc cần thiết b Nội dung giải pháp: Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành động lực quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng lợi cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, uy tín nhiều người biết đến góp phần quan trọng hoạt động quản trị bán hàng cơng ty Do địi hỏi cơng ty cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu khơng góp phần hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng mà tạo chỗ đứng vững cho công ty thị trường Xây dựng thương hiệu công ty cần trọng: Xây dựng giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo gắn bó thương hiệu với khách hàng Công ty cần phải vào chiều sâu, tạo đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi tạo điều thương hiệu cơng ty khách hàng khác biết đến nhiều Không ngừng quảng bá thương hiệu Việc xây dựng quảng bá thương hiệu phải đôi với quảng bá thương hiệu số công cụ hỗ trợ cho việc quảng bá thương hiệu như: quảng cáo, quảng bá thông qua trang web, viết báo Việc tạo dựng phát triển thương hiệu gắn liền với cam kết chất lượng, uy tín, an tồn mà cơng ty gửi tới khách hàng Việc thực tốt cam kết tới khách hàng giúp sản phẩm dễ dàng khách hàng đón nhận, trung thành với sản phẩm góp phần nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng c Kết dự kiến: Khi giải pháp áp dụng cơng ty nhiều người biết đến qua thương hiệu công ty xây dựng, phần củng cố niềm tin khách hàng mua sản phẩm công ty cơng ty có thương hiệu, chỗ đứng thị trường 3.4.5 Giải pháp: Ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng a Lý đề xuất giải pháp: Khi xã hội phát triển, ngành kinh doanh ngày phát triển mạnh mẽ, số lượng khách hàng ngày đơng khiến người kinh doanh khó kiểm sốt tình hình Vì vậy, nhu cầu đặt cần có cơng cụ hỗ trợ kinh doanh cách đắc lực để tiết kiệm thời gian chi phí quản lý, để nâng cao chất lượng quản lý đảm bảo phát triển công ty tạo nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Và việc ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng công ty lúc vô cần thiết b Nội dụng giải pháp: Trước tiên công ty cần xây dựng trang web nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty tới khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Việc xây dựng trang web phải tạo ấn tượng, lạ làm bật thương hiệu cần phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu Tiếp theo công ty nên sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nghiệp nhằm giúp cho hoạt động giám sát, quản lý khách hàng, doanh thu công nợ dễ dàng xác Phần mềm quản lý bán hàng hiệu như: SMIS phần mềm hỗ trợ việc quản lý thông tin cho công ty, thông tin giao dịch khách hàng, thông tin khách hàng, thông tin đơn đặt hàng, thơng tin số lượng hàng hóa bán ra, quản lý doanh thu, quản lý chi tiết hàng hóa cơng nợ Việc áp dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty c Kết dự kiến: Nếu công ty áp dụng giải pháp ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng giúp cơng ty giảm thời gian, chi phí cho công ty thời gian tới Tạo điều kiên cho đội ngũ nhân viên thực tốt công việc chuyên môn đảm nhiệm Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ Theo đó, để hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng thời gian tới công ty cần tiếp tục hồn thiện q trình tuyển dụng lực lượng bán hàng, vận dụng linh hoạt sách giá, xây dựng phát triển thương hiệu, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Thị trường biến đổi không ngừng với cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Sự thành công hiệu hoạt động quản trị bán hàng nhân tố quan trọng giúp công ty khơng hồn thành mục tiêu đề mà cách thức nâng cao khả cạnh tranh khả đáp ứng nhu cầu biến đổi khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Dựa sở lý luận hoạt động bán hàng quản trị bán hàng công ty tìm hiểu Chương thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ trình bày Chương 2, tiền đề để Chương tập trung giải vấn đề quan trọng đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ thời gian tới, giải pháp cụ thể là: Giải pháp: Vận hành linh hoạt sách giá Giải pháp: Nâng cao trình độ chuyên môn cho lực lượng bán hàng Giải pháp: Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Giải pháp: Xây dựng phát triển thương hiệu Giải pháp: Ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động quản trị bán hàng KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào nên kinh tế giới mạng lại cho Việt Nam nhiều thuận lợi đầy khó khăn thử thách Các doanh nghiệp ngồi nước khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ năm qua có thành tích khích lệ, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận tăng Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày tăng với cạnh tranh gây gắt đối thủ ngành nên công ty cần phải tìm tịi, học hỏi, nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp chủ yếu tập trung phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng, ưu điểm hạn chế hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty Với số giải pháp góp ý nhằm hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ, em hy vọng góp phần nhỏ giúp cơng ty cải tiến hoạt động quản trị bán hàng nhằm đạt mục tiêu đặt Do hạn chế trình độ diễn đạt hiểu biết đề tài nghiên cứu, báo cáo cịn nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp q thầy Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô! lxxvi ii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ: Các số liệu nội công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ Tài liệu tham khảo: “Giáo trình Bán hàng Quản lý bán hàng” Trần Đình Hải, Nhà xuất Thống kê, 2005 “Kỹ quản trị bán hàng” Lê Đăng Lăng, Nhà xuất Thống kê, 2009 Các trang website tham khảo: https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-mt-s-gii-php-chohot-ng-bn-hng-ca-cng-ty-c-phn-toyota-vinh https://www.mpi.gov.vn/Pages/tinbai.aspx?idTin=48403&idcm=209 PHỤ LỤC Phụ lục I: Bảng số liệu khảo sát từ ý kiến người lao động Phụ lục II: Bảng khảo sát ý kiến người lao động hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ Phụ lục III: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm, nhân viên bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ PHỤ LỤC I BẢNG SỐ LIỆU ĐƯỢC KHẢO SÁT TỪ Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG STT Câu hỏi Số lượng Phần trăm (%) Đồng Trung Không Đồng Trung Không ý lập đồng ý ý lập đồng ý 16 12 53% 40% 7% 20 10 67% 33% 0% 22 73% 27% 0% 10 20 33% 67% 0% 10 14 20% 33% 47% 24 80% 13% 7% 12 18 40% 60% 0% Nội dung tuyển dụng Quy trình tuyển dụng rõ ràng Bộ phận tuyển dụng nhiệt tình Chườn trình đào tạo Được đào tạo kỹ cần thiết Cung cấp chương trình đào tạo hợp lý Nhân đào tạo có chun mơn tốt Chế độ lương Tiêu chí đánh giá xét tăng lương hợp lý Trả lương công với hiệu suất làm việc Chính sách đãi ngộ Chế độ đãi ngộ tốt 22 73% 27% 0% Đãi ngộ mùa dịch 16 13 53% 44% 3% 23 77% 23% 0% Covid tốt Sự hài lòng 10 Sẳn sàng giới thiệu công ty cho người thân, bạn bè 11 Muốn gắn bó lâu dài 20 67% 30% 3% 10 20 33% 67% 0% 70% 30% 0% Phân bổ tiêu cho nhân viên 12 Phân bổ tiêu cho nhân viên hợp lý Công tác giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng 13 Hài lịng cơng tác giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng 21 PHỤ LỤC II BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Xin chào Anh/Chị Nhằm phục vụ cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ”, xin gửi đến Anh/Chị bảng điều tra để khảo sát, đánh giá hoạt động quản trị bán hàng công ty Xin quý Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền vào chỗ trống (…) đánh dấu  vào ô mà Anh/Chị lựa chọn gửi lại phiếu (Bài khảo sát nhằm phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thông tin phiếu trả lời bảo mật) Xin chân thành cảm ơn! I Thơng tin cá nhân: Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Nam ☐ Giới tính: Nữ ☐ Trình độ học vấn: ☐ Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Trung cấp☐ Lao động phổ thông Thời gian làm việc công ty: ☐ Dưới năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Trên năm Chức vụ anh/Chị đảm nhiệm:………………………………………… II Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng khảo sát ý kiến người lao động hoạt động quản trị bán hàng cơng ty Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ hài lịng phát biểu cách đánh dấu  vào phía Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi: STT Bảng câu hỏi Nội dung tuyển dụng Đồng Trung Không ý lập đồng ý Quy trình tuyển dụng rõ ràng Bộ phận tuyển dụng nhiệt tình Chương trình đào tạo Được đào tạo kỹ cần thiết Cung cấp chương trình đào tạo hợp lý Nhân đào tạo có chun mơn tốt Chế độ lương Tiêu chí đánh giá xét tăng lương hợp lý Trả lương công với hiệu suất làm việc Chính sách đãi ngộ Chế độ đãi ngộ tốt Đãi ngộ mùa dịch Covid tốt Sự hài lịng 10 Sẳn sàng giới thiệu cơng ty cho người thân, bạn bè 11 Muốn gắn bó lâu dài Phân bổ tiêu cho nhân viên 12 Phân bổ tiêu cho nhân viên hợp lý Công tác giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng 13 Hài lòng công tác giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng III Ý kiến khác: Câu 14: Anh/chị mong đợi hay u cầu điều để cơng ty tiếp nhận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để đóng góp cho chúng tơi ý kiến thiết thực hoàn thành nghiên cứu PHỤ LỤC III BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM, NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Kính chào quý khách! Rất cảm ơn quý khách tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ suốt thời gian qua Sự tin dùng quý khách niềm tự hào công ty Hiện tại, Công ty tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng sản phẩm công ty Rất mong quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Những ý kiến quý khách hàng thông tin quan trọng góp phần làm cho thành cơng nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin cá nhân quý khách tuyệt mật Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng thực hiện! I Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng khảo sát ý kiến sản phẩm, nhân viên khách hàng cơng ty Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ hài lịng phát biểu cách đánh dấu  vào phía Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi: STT Bảng câu hỏi Đội ngũ nhân viên bán hàng Kiến thức sản phẩm nhân viên tốt Thái độ nhân viên thân thiện, lịch Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thời gian bảo hành phù hợp với giá Chăm sóc khách hàng Phong cách bán hàng chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng tốt Giải khiếu nại nhanh Đồng ý Trung Không lập đồng ý Không gặp trở ngại trình nhận sản phẩm Mua sản phẩm không gặp trở ngại Giá sản phẩm 10 Giá sản phẩm rẻ 11 Giá sản phẩm có phải tiêu chí mua hàng Trải nghiệm chung khách hàng sản phẩm 12 Việc tìm kiến thơng tin dễ dàng 13 Có giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè 14 Có dự định mua hàng tương lai II Ý kiến khác khách hàng: Câu 15: Anh/chị mong đợi hay yêu cầu điều để cơng ty chúng tơi tiếp nhận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian để đóng góp cho chúng tơi ý kiến thiết thực hoàn thành nghiên cứu ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ Lời cầu... hoạt động quản trị bán hàng sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ 2.1 Tổng quan công ty TNHH. .. Những hạn chế hoạt động bán hàng công ty 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ 51 3.1