(Nguồn: Phiếu khảo sát)
Từ biểu đồ ta thấy, chỉ có 8% đánh giá sản phẩm cơng ty rẻ, đứng thứ hai là 31% trung lập với ý kiến giá sản phẩm công ty rẻ, phần lớn khách hàng đánh giá sản phẩm ở mức giá cao chiếm 61%. Qua phân tích ta thấy hơn 90% khách hàng đánh giá sản phẩm ở mức giá mức giá cao. Điều này cũng là vấn đề đáng lo của công ty. Nhưng với chất lượng sản phẩm, tính năng hiệu dụng của sản phẩm như vậy thì khách hàng quan tâm đến chất lượng, công dụng của sản phẩm chứ không phải là giá sản phẩm. Nhưng bên canh đó thì cơng ty sẽ có các chính sách về giá kèm thêm khuyến mãi phù hợp để giúp khách hàng hài lòng hơn và ưu tiên giới thiệu sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng nhiều hơn.
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh việc đầu tiên chúng ta muốn biết là tiêu chí khách hàng lựa chọn sản phẩm của cơng ty mình là gì. Về tiêu chí về giá thì khách hàng chỉ quan tâm có 60% và trung lập 10% còn lại là 30% tiêu chí lựa chọn sản
72 1810 33 66 33 65
Trải nghiệm chung của khách hàng về sản phẩm
Có dự định mua hàng trong tương lai 2
Có giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè 1
Việc tìm kiếm thơng tin cơng ty dễ dàng
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Đồng ýTrung lậpKhông đồng ý
phẩm khơng phải vì giá mà có thể khách hàng quan tâm đến chất lượng, uy tín, đa dạng sản phẩm.
2.4.5. Đánh giá thực tế sự hài lòng của khách hàng trải nghiệm chung của kháchhàng: hàng:
ĐVT: Người, %