CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG
1.4. Nội dung của hoạt động quản trị bán hàng
1.4.6. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng khơng chỉ là thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà chăm sóc khách hàng cịn là một cơng cụ làm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện nghiêm túc và có kế hoạch. Để làm được điều này nhà quản trị bán hàng cần xây dựng các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng và đo lường sự thỏa mãn mãn khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp. Doanh nghiệp cần khơng ngừng hồn thiện chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời khơng ngừng đổi mới để tạo sự khác biệt và tốt hơn so với đối thủ. Điều này sẽ là một yếu tố quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Tóm lại hoạt động quản trị bán hàng hiệu quả không chỉ là thực hiện đầy đủ các nội dung mà còn phải liên tục hoàn thiện và thực hiện một cách tốt nhất . Để
mang lại hiệu quả trong hoạt động quản trị bán hàng mỗi doanh nghiệp cần xây dựng những
mục tiêu, các chiến lược để hồn thành mục tiêu đó một cách hiệu quả nhằm đạt được hai mục tiêu quan trọng đó là mục tiêu con người và mục tiêu lợi nhuận qua đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và cơng ty.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1:
Chương 1 đã đưa ra được cái nhìn tổng quan về hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng. Những khái niệm căn bản sẽ là tiền đề cho một cơng ty dựa vào đó lập ra kế hoạch nghiên cứu, cũng như các giải pháp thúc đẩy việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.
Các lý thuyết cơ bản được sử dụng là cơ sở để phân tích thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TĐ trong Chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TĐ