CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG
2.4. Khảo sát thực tế về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty
Để đánh giá chính xác hơn về thực tế khách hàng đánh giá như thế nào công ty cũng như lực lượng bán hàng của công ty, không chỉ dựa vào việc đánh giá từ những số liệu được nghiên cứu mà cần phải căn cứ vào những nhận xét của những khách hàng của công ty. Sau đây là tổng hợp những ý kiến đánh giá của quá trình khảo sát đối với 100 khách hàng công ty.
Thời gian thực hiện: Từ ngày 12.03.2020 đến ngày 27.03.2022. Đối tượng tham gia: Các khách hàng đã mua sản phẩm của cơng ty. Hình thức thực hiện:
Gửi phiếu khảo sát qua email: https://forms.gle/6am4ovGTx5goqGXq6
Tổng số phiếu phát ra (qua email): 97 phiếu. Tổng số phiếu thu về (qua email): 67 phiếu.
Gửi phiếu khảo sát trực tiếp:
Tổng phiếu phát trực tiếp : 33 phiếu. Tổng phiếu thu về : 33 phiếu.
2.4.1. Đánh giá thực tế sự hài lòng của khách hàng với đội ngũ nhân viên:
ĐVT: Người, %
Biểu đồ 2. 11: Ý kiến khách hàng về đội ngũ nhân viên bán hàng
2 34 2 64 43 55 Chất lượng sản phẩm
Thời gian bảo hành sản phẩm phù hợp với giá cả
Chất lượng sản phẩm tốt
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Đồng ýTrung lậpKhơng đồng ý
Theo như ta thấy, có 49% khách hàng đánh giá kiến thức về sản phẩm của nhân viên tốt và 47% khách hàng đánh giá trung lập kiến thức về sản phẩm của nhân viên bán hàng, cuối cùng có 4% khách hàng đánh giá không tốt về kiến thức sản phẩm của nhân viên bán hàng. Điều này cũng đang là mặt hạn chế của cơng ty vì nhân viên bán hàng hiên tại chiếm tỷ trọng nữ nhiều hơn nên về kiến thức sản phẩm liên quan đến máy móc, thiết bị phụ tùng cũng cịn hạn chế tuy đã được đào tạo. Cơng ty sẽ có buổi kiểm tra lại kiến thức sản phẩm của nhân viên bán hàng để đối chiếu lại với ý kiến của khách hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng đối với khách hàng là khá tốt và khơng có trường hợp nào là khơng đồng ý về thái độ phục vụ của nhân viên. Công ty đào tạo được đội ngũ nhân viên bán hàng chịu khó, thân thiện, lịch sự khi khách hàng hỏi về nhiều sản phẩm của cơng ty và khơng có thái độ khó chịu khi khách hàng suy nghĩ thêm về vấn đề mua sản phẩm.