CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG
2.3. Phân tích thực trạng và đánh giá hiện thực hoạt động quản trị bán hàng tạ
2.3.6. Chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng
a. Chính sách bán hàng.
Trong kinh doanh để cơng ty có thể tồn tại và phát triển thì cơng tác bán hàng phải được công ty hết sức chú trọng, công tác bán hàng bên cạnh việc cơng ty có
những nhân viên bán hàng xuất sắc thì cơng ty cịn phải có các chính sách bán hàng hợp lý.
Chính sách thanh tốn.
Khách hàng thanh tốn 50% giá trị hợp đồng sau khi ký hợp đồng, 50% còn lại giao khi công ty bàn giao sản phẩm.
Các khách hàng thân thiết thì thanh tốn dựa theo các điều khoản được thõa thuận trong hợp đồng.
Chính sách vận chuyển.
Các hợp đồng ký kết với các khách hàng trong địa bàn các tỉnh ở miền Nam được miễn phi cước vận chuyển sản phẩm.
Chính sách đổi trả sản phẩm.
Nếu khách hàng mua sản phẩm của công ty phát hiện sản phẩm của cơng ty có dấu hiệu hoạt động khơng tốt thì khách hàng có thể đổi trả sản phẩm khác trong vịng 60 ngày cơng ty giao sản phẩm cho khách hàng.
Chính sách tặng q.
Hằng năm cơng ty có tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng nhằm tri ân các khách hàng thân thiết của công ty vào dịp lễ Tết. Các phần quà có giá trị như xe máy và các sản phẩm của công ty.
b. Chăm sóc khách hàng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng:
Khách hàng sẽ được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm của cơng ty thơng qua đường dây nóng của cơng ty ln có nhân viên túc trực trong giờ hành chính.
Tổ chức các sự kiện tri ân đến khách:
Cứ vào dịp cuối năm cơng ty có tổ chức sự kiện quay số trúng thưởng nhằm tri ân đến các khách hàng thân thiết của công ty.
Thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng.
Cơng ty có đội ngũ nhân viên bản hàng thường xuyên thực hiện công việc gọi điện tới các khách hàng đã mua sản phẩm của cơng ty hỏi họ về tình hình sản phẩm cũng như nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và công ty.
Đội ngũ nhân viên bán hàng
Thái độ nhân viên thân thiện, lịch sự 34 0
Kiến thức về sản phẩm của nhân viên tốt
0%10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Đồng ýTrung lậpKhơng đồng ý
4 47
49
Cơng ty có đội ngũ nhân viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm máy móc, thiết bị khi khơng biết sử dụng và lắp ráp khi họ gặp vấn đề.