CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG
2.3. Phân tích thực trạng và đánh giá hiện thực hoạt động quản trị bán hàng tạ
2.3.5. Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng
a. Giám sát lực lượng bán hàng.
Giám sát lực lượng bán hàng của công ty chủ yếu là báo cáo doanh số bán hàng và ý thức làm việc của nhân viên bán hàng. Cụ thể như sau:
Giám sát bán hàng chính là người trực tiếp quản lý các cơng tác và hoạt động bán hàng của nhân viên trong suốt quá trình bán hàng.
Trưởng phịng bán hàng sẽ kiểm tra doanh số và báo cáo cho Giám đốc. Giám đốc sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát đột xuất các hoạt động của nhân viên bán hàng để tránh tình trạng nhân viên trốn việc hoặc làm việc riêng trong giờ hành chính.
Vào cuối tháng, từng nhân viên bán hàng sẽ có những báo cáo nộp lên cho Giám đốc về các hợp đồng mua bán, các sản phẩm đã bán ra trong tháng là bao nhiêu.
b. Đánh giá lực lượng bán hàng.
Công việc đánh giá lực lượng bán hàng phải tập trung từ khía cạnh bản thân mỗi nhân viên bán hàng và phản hồi từ phía khách hàng. Cụ thể như sau:
Dựa vào các báo cáo về hoạt động bán hàng của nhân viên trong công ty để đánh giá lực lượng bán hàng.
0% 30%
70%
Công tác giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng
Đồng ýTrung lậpKhông đồng ý
Thăm dị các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về cách cư xử, phục vụ của nhân viên bán hàng.
So sánh thành tích giữa các nhân viên bán hàng với nhau. Căn cứ vào hệ thống đánh giá của công ty để xem xét các nhiệm vụ, cơng việc nhân viên đã hồn thành là tốt hay chưa.
Việc đánh giá lực lượng bán hàng của công ty cũng một phần nào đó hồn thiện.. Cơng ty đánh giá được một cách khái quát chung nhưng cũng chưa phản ánh đúng và phản ánh đầy đủ năng lực thật của các nhân viên.
Công tác giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng là cần thiết, để ban giám đốc có sự hỗ trợ, can thiệp kịp thời khi đội ngũ nhân viên cần giúp đỡ. Điều này được thể hiện qua kết quả khảo sát sự hài lịng đối với cơng tác giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng.
ĐVT: Người, %
Biểu đồ 2. 10: Thể hiện sự hài lịng đối với cơng tác giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng
(Nguồn: Phiếu khảo sát)