CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
Tổng quan về bán hàng
1.1.1 Khái niệm bán hàng của doanh nghiệp
Bán hàng là hoạt động kinh tế quan trọng, nhằm mục tiêu tiêu thụ hàng hóa từ nhà sản xuất đến các đối tượng tiêu dùng đa dạng trong xã hội Tuy nhiên, do sự khác biệt trong cách tiếp cận và mục đích nghiên cứu, có nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng trong thực tế.
Theo Philip Kotler, bán hàng được định nghĩa là hình thức giới thiệu trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ thông qua việc trao đổi và trò chuyện với khách hàng tiềm năng nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng.
James M Comer định nghĩa bán hàng là quá trình mà người bán tìm hiểu, khơi gợi và đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người mua, nhằm đảm bảo lợi ích lâu dài và công bằng cho cả hai bên.
Bán hàng được định nghĩa bởi John W Ernest và Richard Ashmun là quá trình xác định nhu cầu và mong muốn của người mua tiềm năng, đồng thời giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người mua, mà còn là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn như tìm hiểu, khám phá và thậm chí gợi tạo nhu cầu Mặc dù có sự khác biệt trong cách diễn đạt và phạm vi, nhưng các quan niệm về bán hàng đều có những điểm tương đồng quan trọng.
1.1.2 Bản chất của công việc bán hàng trong một doanh nghiệp
Qua quá trình phát triển của hoạt động bán hàng cá nhân và các định nghĩa liên quan, có thể rút ra một số điểm chính về bản chất công việc bán hàng trong doanh nghiệp, bao gồm tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khả năng thuyết phục và giao tiếp hiệu quả, cũng như vai trò của sự hiểu biết về sản phẩm và thị trường.
Hoạt động bán hàng là quá trình giao tiếp và truyền thông với khách hàng, trong đó nhân viên bán hàng khám phá và phát sinh nhu cầu của khách hàng, đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó thông qua lợi ích của sản phẩm Hoạt động này được thực hiện một cách trực tiếp, hai chiều và chủ động để tạo ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Bán hàng không chỉ là một khoa học mà còn là một nghệ thuật, trong đó nhân viên bán hàng cần phải giao tiếp và tác động đến từng khách hàng cụ thể Điều này đòi hỏi họ phải hiểu rõ đặc điểm cá nhân của người mua, từ đó áp dụng những chiến lược phù hợp để tăng tính hiệu quả trong quá trình bán hàng.
Bán hàng là hoạt động marketing tập trung vào từng người mua trong thị trường mục tiêu, nhằm khuyến khích và tác động để họ nhanh chóng chuyển từ nhận thức vấn đề đến hành động Quá trình này giúp người mua hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đồng ý thực hiện giao dịch mua.
Bán hàng không chỉ nhằm mục tiêu đạt doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà còn hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh đóng vai trò là cầu nối đơn giản và trực tiếp nhất với khách hàng Mọi cố gắng và nỗ lực để gia tăng giá trị cho sản phẩm hay thúc đẩy hoạt động tiếp thị đều có thể thất bại nếu lực lượng bán hàng làm việc không hiệu quả Đối với các doanh nghiệp, bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra từ khâu bán hàng, hàng hoá chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp được hoàn thành và tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh
Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động nghiệp vụ cơ bản nhất, nó chi phối và quyết định các nghiệp vụ khách hàng của doanh nghiệp
Hoạt động bán hàng không chỉ chứng minh rằng sản phẩm của doanh nghiệp đã được thị trường chấp nhận, mà còn giúp xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng Bán hàng là khâu quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng, từ đó tác động tích cực đến nhu cầu và sự trung thành của họ đối với thương hiệu Điều này trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp trên thị trường.
Bán hàng là hoạt động kết nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng, thúc đẩy sự sáng tạo và chủ động của doanh nghiệp Qua việc bán hàng, doanh nghiệp thu thập thông tin chính xác về cung, cầu, giá cả và thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó tổ chức sản xuất các mặt hàng phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Công tác bán hàng càng hoàn thiện và mở rộng về mặt hàng cũng như dịch vụ hỗ trợ, doanh nghiệp sẽ có khả năng thu lợi nhuận cao hơn Do đó, tổ chức hoạt động bán hàng cần được chú trọng và luôn đổi mới để phù hợp với cơ chế thị trường trong từng giai đoạn.
1.1.4 Các hình thức bán hàng chủ yếu
Căn cứ vào địa điểm bán hàng: Có các hình thức bán hàng tại kho, bán qua cửa hàng và bán trực tiếp tại địa điểm của khách hàng
Bán tại kho là hình thức bán hàng lý tưởng cho những khách hàng có nhu cầu lớn và tiêu dùng ổn định, đồng thời cần có phương tiện vận chuyển hàng hóa sẵn có.
Bán hàng tại cửa hàng: Đây là hình thức phù hợp với nhu cầu mua nhỏ lẻ, danh mục hàng hóa nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định
Quản trị bán hàng
1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quản trị bán hàng bao gồm việc lập kế hoạch, định hướng và kiểm soát các hoạt động bán hàng cá nhân của doanh nghiệp Điều này bao hàm các nhiệm vụ như tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, trang bị, phân công, sắp xếp, giám sát, trả công và thúc đẩy lực lượng bán hàng Từ định nghĩa này, có thể nhận thấy rằng quản trị bán hàng không chỉ là một quá trình mà còn tích hợp ba chức năng quản trị quan trọng: (1) lập kế hoạch và định hướng, (2) triển khai và thực hiện.
Quản trị bán hàng bao gồm các hoạt động kiểm soát trực tiếp liên quan đến (1) quy trình bán hàng và các nhiệm vụ cần thực hiện, và (2) quản lý đội ngũ bán hàng thông qua các công việc như tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, khuyến khích và sắp xếp nhân sự.
Quản trị bán hàng, theo Thomas N Ingram et al (2009), được định nghĩa là việc quản lý các chức năng bán hàng cá nhân trong một tổ chức Điều này có nghĩa là quản trị bán hàng bao gồm tất cả các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm đảm bảo rằng hoạt động bán hàng cá nhân đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp bao gồm hai hoạt động chính: quản lý chung của công ty đối với toàn bộ nhân viên bán hàng và quản lý của lực lượng bán hàng cấp trên đối với cấp dưới Hai đối tượng này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện marketing và chào bán sản phẩm/dịch vụ Bộ phận quản trị bán hàng chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, lập kế hoạch cho các hoạt động bán hàng và tổ chức thực hiện, đồng thời hướng dẫn, giám sát và kiểm tra hoạt động của lực lượng bán hàng mà họ quản lý.
Hoạt động bán hàng cá nhân là quá trình quản lý chiến lược và kế hoạch bán hàng một cách toàn diện nhằm đạt được mục tiêu doanh thu Quá trình này được thực hiện bởi đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp, khác biệt với hoạt động bán hàng của các thành viên trong kênh phân phối, vốn thuộc về quản trị kênh phân phối.
Quản trị bán hàng bao gồm ba chức năng chính: (1) Lập kế hoạch, (2) Triển khai thực hiện và (3) Kiểm soát Quá trình này giúp đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý hoạt động bán hàng.
1.2.2 Vai trò của hoạt động quản trị bán hàng đối với doanh nghiệp
Quản trị hoạt động bán hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh, từ việc tăng cường tiêu thụ và thu hút khách hàng đến việc chiếm lĩnh thị trường Điều này không chỉ nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện cho sự phối hợp hiệu quả giữa các hoạt động quản trị như quản trị mua, bán và dự trữ hàng hóa.
Quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp tăng cường tính chủ động trong kinh doanh bằng cách xây dựng và tổ chức các phương án bán hàng phù hợp với từng tình huống và thương vụ cụ thể Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, đáp ứng nhu cầu thị trường một cách linh hoạt.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp dựa trên dự báo thị trường Nhà quản trị cần xác định rõ ràng mục tiêu bán hàng cho từng giai đoạn và nỗ lực hết mình để đạt được những mục tiêu đó.
Quản trị bán hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty và doanh nghiệp vận hành hệ thống bán hàng một cách hiệu quả, đồng thời kiểm soát mọi hoạt động để hướng nguồn lực vào việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, với kỹ năng và phẩm chất vượt trội, có động lực làm việc cao và đạt được thành tích tốt.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và điều chỉnh các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, giúp thích ứng kịp thời với những biến động của thị trường.
1.2.3 Các nội dung cơ bản của quản trị bán hàng
1.2.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất trong quản trị bán hàng, giúp doanh nghiệp xác định kết quả cụ thể mà họ mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Các mục tiêu bán hàng thường tập trung vào ba khía cạnh chính.
- Mục tiêu về doanh số - sản lượng
- Mục tiêu về thị phần
- Mục tiêu về lợi nhuận
Bên cạnh đó người ta còn xây dựng các mục tiêu tổng hợp như: mục tiêu doanh số và lợi nhuận, mục tiêu thị phần và sản lượng
Mục tiêu bán hàng được xây dựng theo hai quy trình:
Quy trình từ trên xuống bắt đầu với việc các cấp cao xác định mục tiêu, sau đó phân bổ chúng xuống các cấp dưới, cho đến cấp cơ sở.
Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng
Doanh thu bán hàng là tổng giá trị lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp thu được trong kỳ kế toán, phát sinh từ các hoạt động sản xuất và kinh doanh thông thường, góp phần vào việc phát triển vốn chủ sở hữu.
Doanh thu bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn tài chính cho doanh nghiệp, giúp chi trả các khoản chi phí trong hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn doanh thu này không chỉ quyết định hoạt động của doanh nghiệp trong kỳ kế toán tiếp theo mà còn thúc đẩy tốc độ lưu chuyển vốn và tăng vòng quay vốn Hơn nữa, việc duy trì doanh thu bán hàng ổn định sẽ giúp doanh nghiệp tích lũy nguồn vốn chủ sở hữu lớn hơn, từ đó giảm thiểu chi phí vay vốn bên ngoài.
Doanh thu bán hàng là yếu tố quan trọng quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong mỗi kỳ Việc tăng doanh thu không chỉ đồng nghĩa với việc gia tăng lượng tiền thu về mà còn cho thấy sự tăng trưởng trong lượng hàng bán ra, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Hơn nữa, doanh thu tăng cao góp phần nâng cao lợi nhuận, do đó, doanh nghiệp cần phải quản lý doanh thu và cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu này.
Lợi nhuận bán hàng là nguồn thu chính của doanh nghiệp, chủ yếu đến từ thu nhập hoạt động và chi phí vận hành Nó bao gồm các yếu tố như giảm giá tài sản, thay đổi giá trị hợp lý của thu nhập ròng, và thu nhập từ đầu tư Lợi nhuận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh tế thương mại; nếu không có lợi nhuận đủ, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển bền vững.
Trong báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, hai chỉ tiêu quan trọng thường được đề cập là lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, cùng với lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.
Lợi nhuận gộp được xác định là sự chênh lệch giữa doanh thu thuần và giá vốn hàng bán, thể hiện khoảng cách giữa giá bán và giá vốn của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.3 Chỉ tiêu về thị phần
Thị phần bán hàng là tỷ lệ phần trăm của sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm giữ trong tổng thị trường tiêu thụ Nó được tính bằng cách chia doanh số bán hàng của doanh nghiệp cho tổng doanh số của thị trường hoặc số lượng sản phẩm bán ra của doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ Công thức tính thị phần bán hàng giúp doanh nghiệp đánh giá vị thế cạnh tranh của mình trong ngành.
Thị phần bán hàng = Doanh số bán hàng của doanh nghiệp/ Tổng doanh số của thị trường;
Thị phần bán hàng = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp/ Tổng sản phẩm tiêu thụ thị trường
Thị phần bán hàng phản ánh tỷ lệ sản phẩm của doanh nghiệp so với tổng sản phẩm trên thị trường Để cạnh tranh và tăng thị phần, doanh nghiệp cần áp dụng chính sách giá hợp lý, bao gồm việc giảm giá khi thâm nhập vào thị trường mới Khi các yếu tố khác ổn định, việc điều chỉnh giá sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Gia tăng thị phần bán hàng là minh chứng cho hiệu quả hoạt động bán hàng được cải thiện Thị phần cao không chỉ phản ánh năng lực mạnh mẽ của doanh nghiệp mà còn cho thấy khả năng chiếm lĩnh thị trường lớn.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng
1.4.1 Ảnh hưởng từ yếu tố bên ngoài
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như kinh tế, xã hội, chính trị, luật pháp, dân số và khoa học công nghệ Những yếu tố này ảnh hưởng gián tiếp nhưng quan trọng đến hoạt động quản trị bán hàng và toàn bộ doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế tích cực sẽ kích thích hoạt động sản xuất và bán hàng, trong khi khủng hoảng kinh tế có thể cản trở việc tiêu thụ sản phẩm, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều hơn trong công tác bán hàng.
Cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế và doanh nghiệp, bao gồm hệ thống giao thông, thông tin liên lạc, điện, nước và giáo dục Những yếu tố này ảnh hưởng mạnh mẽ đến chi phí kinh doanh, khả năng tiếp cận thông tin, huy động vốn, và thực hiện giao dịch, từ đó tác động đến hiệu quả sản xuất Doanh nghiệp hoạt động ở khu vực có hạ tầng tốt sẽ có lợi thế trong việc tăng doanh thu và giảm chi phí Hơn nữa, môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh và sự phát triển công nghệ, yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược quản trị bán hàng để không bị lạc hậu so với đối thủ.
Tình trạng thất nghiệp, trình độ giáo dục, phong cách sống và tâm lý xã hội đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Khi không có thất nghiệp, người lao động có nhiều cơ hội việc làm, dẫn đến chi phí lao động cao hơn cho doanh nghiệp, từ đó giảm hiệu quả kinh doanh Ngược lại, khi trình độ dân trí cao, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đội ngũ lao động tri thức, nhưng cũng đối mặt với thách thức về chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập quốc tế, dẫn đến những thay đổi đáng kể về môi trường kinh tế, pháp luật và công nghệ Những biến chuyển này sẽ có tác động lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp cũng như quy trình bán hàng.
Theo dõi và phân tích ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp không chỉ thích ứng với những thay đổi mà còn phát hiện ra nhiều cơ hội phát triển và mở rộng kinh doanh.
Môi trường vi mô có tác động trực tiếp, liên tục và thường xuyên đến hoạt động quản trị bán hàng, trong khi môi trường vĩ mô chỉ ảnh hưởng gián tiếp.
24 đòi hỏi công ty luôn chủ động đối phó Những yếu tố từ môi trường vi mô ảnh hưởng rõ nét nhất là các yếu tố:
Cạnh tranh trong hoạt động bán hàng ngày càng trở nên gay gắt, với các đối thủ không ngừng phát triển chiến lược mới để mở rộng thị trường và thu hút khách hàng của doanh nghiệp Sự cạnh tranh này không chỉ ảnh hưởng lớn đến thị trường mà còn đe dọa đến lượng khách hàng hiện tại của công ty.
Ngày nay, sức mạnh của khách hàng ngày càng gia tăng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều người bán và nguồn cung hạn chế Điều này tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong quản trị bán hàng Các nhà quản trị cần nỗ lực hơn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đồng thời bảo vệ lợi ích của công ty và nâng cao khả năng cạnh tranh Ngoài ra, sức mạnh của nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến giá sản phẩm, trong khi các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn luôn sẵn sàng tham gia thị trường với nguồn lực và công nghệ tốt.
Môi trường vi mô tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp, buộc các công ty phải liên tục đổi mới và cải tiến hoạt động bán hàng Để bảo vệ thị trường và đảm bảo sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao xu hướng thị trường và chủ động ứng phó với những thay đổi.
1.4.2 Ảnh hưởng từ yếu tố bên trong
Môi trường nội bộ doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả quản trị bán hàng, với một số nhân tố chính ảnh hưởng đến hoạt động này.
Mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp:
Sự tác động mạnh mẽ đến quản trị bán hàng là điều không thể phủ nhận Doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể mở rộng quy mô hay áp dụng các chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả Chính vì vậy, mục tiêu và chiến lược là yếu tố quyết định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Bài viết đặt ra yêu cầu cho bộ phận bán hàng trong thời gian tới, đồng thời xác định hình thức, chiến lược bán hàng và ngân sách quảng bá sản phẩm.
Trình độ của đội ngũ quản trị bán hàng:
Trình độ của đội ngũ quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả quản lý bán hàng Một đội ngũ quản trị kém chất lượng sẽ gây khó khăn cho hoạt động bán hàng ngay từ đầu, dẫn đến việc lập kế hoạch không hợp lý, tuyển dụng sai người và đánh giá không chính xác.
Một đội ngũ bán hàng có trình độ, kinh nghiệm và linh hoạt sẽ mang lại hiệu quả bán hàng tối ưu cho doanh nghiệp.
Các nguồn lực của doanh nghiệp:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG VẬT TƯ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY DỰNG HƯNG HÀ
Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần tư vấn và xây dựng Hưng Hà
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần tư vấn và xây dựng Hưng Hà
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY DỰNG HƯNG HÀ
Hotline Kinh doanh: 02403834802 Điện thoại: 0915250395
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Để đăng ký quản lý doanh nghiệp, bạn cần đến Chi cục thuế huyện Tân Yên, có địa chỉ tại Đồi Giềng, Xã Ngọc Thiện, Huyện Tân Yên, Bắc Giang Doanh nghiệp thuộc loại hình công ty cổ phần ngoài Nhà nước.
Chủ sở hữu: Nguyễn Đình Thức Địa chỉ chủ sở hữu: Đồi Giềng, Xã Ngọc Thiện, Huyện Tân Yên, Bắc Giang
Giám đốc: Nguyễn Mạnh Hà
2.1.1.2 Tình hình phát triển của công ty
Công ty được cấp giấy phép hoạt động trong lĩnh vực
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng
- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
- Cho thuê máy móc, thiết bị, đồ dùng hữu hình khác
- Gia công cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại
- Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét
Hiện tại trụ sở chính của Công ty tại thôn Đồi Giềng, xã Ngọc Thiện, huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
Sứ mệnh của Công ty:
Sứ mệnh của công ty Hưng Hà là trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp nguyên vật liệu xây dựng, nhằm hỗ trợ người dân trong việc xây dựng mái ấm và công trình Chúng tôi cam kết mang đến giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng cho đối tác, khách hàng và xã hội Hưng Hà không ngừng duy trì và củng cố thị trường hiện tại, đồng thời mở rộng ra các thị trường mới, luôn đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tầm nhìn của Công ty:
Hưng Hà nỗ lực không ngừng trong công việc và luôn đổi mới trong quản trị, với mục tiêu phát triển vượt bậc toàn diện Công ty hướng đến việc trở thành một trong những đơn vị hàng đầu chuyên tư vấn và cung cấp nguyên vật liệu xây dựng, khẳng định vị thế tại tỉnh Bắc Giang.
Giá trị cốt lõi của công ty:
Các nhân viên của Công ty luôn coi Slogan của Công ty là “Hợp phát”
Hợp tác chặt chẽ và liên kết rộng rãi là yếu tố then chốt giúp Công ty phát triển mạnh mẽ Khi mọi người hòa hợp và làm việc đồng lòng, mọi kế hoạch phát triển của Công ty đều có khả năng được thực hiện hiệu quả.
Trong thời gian từ khi thành lập đến nay thì Công ty vẫn đang trên đà ổn định và hướng đến phát triển hơn trong tương lai
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà hiện đang hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần, với cơ cấu tổ chức được sắp xếp chặt chẽ theo chức năng Mô hình này giúp nâng cao hiệu quả làm việc và phát huy thế mạnh của từng phòng ban, dưới sự giám sát và đôn đốc của các lãnh đạo.
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Nhiệm vụ và quyền hạn
- Đưa ra các chỉ đạo về các mặt công tác thuộc lĩnh vực tài chính
- Đưa ra các kế hoạch thực hiện chiến lược tổng thể, phương pháp quản lý, điều hành, kinh doanh giúp công ty phát triển
- Quản lý, chỉ đạo nghiệp vụ các mặt công tác tổ chức cán bộ nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ
Phó Giám Đốc có trách nhiệm quản lý các phòng ban trong công ty và có quyền đề xuất chiến lược phát triển, tuy nhiên, mọi quyết định chính thức đều cần có sự phê duyệt và ký duyệt của Giám Đốc.
- Giúp việc cho Giám Đốc và thực hiện quyền điều hành các chi nhánh Công ty do chính Giám Đốc ủy nhiệm
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh trình giám đốc
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh của Công ty
- Phối hợp với phòng kế toán xây dựng hệ thống giá bán phù hợp với thị trường, xúc tiến bán hàng
Do tính chất ngành nghề kinh doanh, sau đây là các nhiệm vụ của phòng bán hàng tại công ty:
Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược tiêu thụ sản phẩm nhằm mở rộng thị phần, xây dựng hợp đồng tiêu thụ hiệu quả và xử lý kịp thời các khiếu nại từ khách hàng.
- Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại:
+ Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng
+ Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp
+ Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả
+ Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch vụ tư vấn của sản phẩm cho khách hàng khi có yêu cầu
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục
Phòng tài chính - kế toán
- Tổ chức công tác kế toán, đưa ra các thông tin và thực hiện kiểm soát các hoạt động kinh doanh của Công ty
Chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý tình hình tài sản của Công ty, đồng thời lập và trình bày báo cáo tài chính tuân thủ các quy định và chuẩn mực kế toán hiện hành.
- Đề xuất những biện pháp để cải thiện hơn tình hình hoạt động của Công ty
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát và thống kê hàng tồn có tại kho
Dựa trên báo cáo bán hàng hàng tháng và hàng quý của phòng bán hàng, chúng tôi xác định được các mặt hàng bán chạy và không bán chạy Từ đó, chúng tôi sẽ lập bản yêu cầu nhập nguyên vật liệu cho kho mỗi tháng.
Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong việc tổ chức bộ máy và quản lý nhân sự, đồng thời thực hiện các công tác thi đua khen thưởng và kỷ luật Đảm bảo thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách đối với người lao động nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và tạo môi trường công bằng.
Tham mưu và tổ chức thực hiện quy trình tuyển dụng, điều động và luân chuyển nhân sự; quản lý hợp đồng lao động; đánh giá cán bộ; xử lý kỷ luật; cũng như giải quyết khiếu nại và tố cáo theo đúng thẩm quyền.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ trong công ty
- Thực hiện công tác thống kê, báo cáo, lập hồ sơ gửi các cấp có thẩm quyền và lưu giữ hồ sơ nhân sự.
Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Doanh thu 62.180.548.490 65.674.675.581 38.286.236.129 Tổng chi phí 3.881.164.161 3.868.725.569 2.495.974.217
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán)
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn
Phân tích hoạt động kết quả kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong sản xuất và kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ biến động của các chỉ tiêu Qua đó, công ty có thể nhận diện những biến động tích cực hay tiêu cực, từ đó làm cơ sở để xây dựng mục tiêu và chiến lược cho năm tiếp theo.
Năm 2021, Công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà đạt doanh thu 38,29 tỷ đồng, chủ yếu từ các đại lý thân thiết trong hơn 10 năm hoạt động Bên cạnh đó, công ty cũng phục vụ cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu mua vật tư xây dựng Mặc dù có một số đơn hàng từ các doanh nghiệp trúng thầu tại khu vực lân cận, nhưng số lượng khách hàng này không tăng đáng kể.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021 cho thấy sự tăng trưởng không đồng đều Cụ thể, năm 2019, doanh thu đạt 62,18 tỷ đồng, tăng lên 65,67 tỷ đồng vào năm 2020, tương ứng với mức tăng 5,62% Tuy nhiên, năm 2021, doanh thu giảm mạnh xuống chỉ còn 38,29 tỷ đồng, thấp hơn cả mức doanh thu của năm 2019.
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận năm 2019 - 2021
Lợi nhuận Công ty nhìn chung trong 3 năm có sự tăng nhẹ trong năm
Năm 2020, lợi nhuận của doanh nghiệp tăng 3,02 triệu đồng, tương ứng với 5,28% so với năm 2019 Tuy nhiên, năm 2021 chứng kiến sự sụt giảm mạnh, khiến lợi nhuận của doanh nghiệp rơi vào mức âm với mức giảm lên tới 119,46 triệu đồng so với năm 2020.
Vào giữa năm 2020, công ty đã quyết định thành lập công ty con Hà Kim Phát, chính thức hoạt động từ tháng 02 năm 2021 Quyết định này có thể là một trong những nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm doanh thu mạnh mẽ của công ty Bên cạnh đó, tình hình kinh tế năm 2021 tại Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Bắc Giang, vẫn bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn.
Trong bối cảnh 34 ngành nghề đang vật lộn để tồn tại trên thị trường đầy biến động và thách thức, việc mở chi nhánh mới vào thời điểm này có thể sẽ là một quyết định không hợp lý.
Giá nhiều loại vật liệu xây dựng trong nước, đặc biệt là tại tỉnh, đang tăng mạnh, dẫn đến nhu cầu của khách hàng và doanh thu giảm nghiêm trọng Tình trạng này cũng gây ra sự đứt gãy trong chuỗi cung ứng và gia tăng rủi ro thanh khoản.
Mặc dù có hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và xây dựng, công ty đang đối mặt với tình trạng doanh thu và lợi nhuận không khả quan, cho thấy sự kém thích nghi với thị trường Công ty thiếu các giải pháp hiệu quả để ứng phó với biến cố và không linh hoạt trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng Hơn nữa, việc không tăng cường các dịch vụ phụ trợ đã làm giảm sự khẳng định thương hiệu trong mắt khách hàng.
Doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản ứng phó hiệu quả và xem xét các ảnh hưởng vĩ mô hơn là chỉ tập trung vào yếu tố vi mô Việc kiểm soát sự gia tăng tiềm ẩn về chi phí chuỗi cung ứng là cần thiết, thông qua việc lựa chọn nguồn cung đa dạng để tránh tình trạng đứt gãy hoặc thiếu hụt.
Tình hình hoạt động quản trị bán hàng vật tư xây dựng tại công ty
2.3.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng tại công ty
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của công ty là 9 người với cơ cấu như sau:
Bảng 2.2 Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng
Chức vụ Tổng số người
Trình độ chuyên môn Đại học Cao đẳng
Lực lượng bán hàng của công ty gồm hai kế toán trưởng, bảy nhân viên kế toán bán hàng và hai thực tập sinh Trong đó, 66,67% nhân viên có trình độ đại học và 33,33% có trình độ cao đẳng, tất cả đều có trách nhiệm trực tiếp trong hoạt động bán hàng của công ty.
Về phân công nhiệm vụ của từng nhân viên trong khâu bán hàng
Bảng 2.3 Bảng phân công công việc cụ thể
STT Chức vụ Họ và tên Công việc được phân công
- Quản lý, hỗ trợ NVBH tại trụ sở công ty tại xã Ngọc Thiện
(1) và tại xã Ngọc Châu (2)
- Rà soát, chốt số liệu báo cáo trong ngày
- Tham mưu, đóng góp ý kiến Phạm Thị Trang (2)
- NVBH trực tiếp tại trụ sở của công ty tại xã Ngọc Thiện (3) và tại xã Ngọc Châu (4)
- Lên đơn hàng trên hệ thống và cân nhắc số lượng đơn hàng đi trong ngày cho khách hàng
- Sao đơn, kiểm tra và đối chiếu với nhân viên phụ trách tại các kho: sắt thép, tôn, lưới
- Gửi báo cáo kết quả hàng ngày cho kế toán trưởng
- Đào tạo và đánh giá năng lực của thực tập sinh (4) Đoàn Thị Nhung (3)
- Thực tập tại chi nhánh mới
- Làm quen với phần mềm kế toán của công ty
- Lên danh sách khách hàng; số lượng hàng hóa đã và chưa giao; số hàng hóa còn thiếu chưa trả khách hàng, đại lý
- Đi sao đơn, báo đơn tại các kho
- Ghi chép đơn tại sổ của các đại lý, khách lẻ
Về mức lương cơ bản cho từng chức vụ
Bảng 2.4 Bảng về mức lương cơ bản
STT Vị trí công việc Lương cơ bản Thưởng cơ bản
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Ngoài ra, hàng tháng các cá nhân còn được thưởng thêm các khoản khác như: số giờ tăng ca; mức độ hoàn thành công việc…
Hiện tại, công ty đang thiếu hụt nhân lực ở vị trí nhân viên kế toán bán hàng do hai nhân viên nghỉ thai sản, Nguyễn Thị Hoa và Phan Thị Sen Tình hình này khiến công ty gặp khó khăn trong việc tuyển dụng thêm nhân sự cho hoạt động bán hàng Mặc dù công ty đang nỗ lực trong công tác tuyển dụng, nhưng với quy mô nhỏ, việc thu hút nhân tài vẫn gặp nhiều thách thức.
Công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà tổ chức lực lượng bán hàng theo từng nhóm khách hàng, chia thành hai loại chính.
Khách hàng mua nguyên vật liệu xây dựng chủ yếu bao gồm người dân và thợ xây dựng trong khu vực, những người có nhu cầu sử dụng trực tiếp Ngoài ra, các nhân viên phụ trách thi công công trình tại địa bàn huyện hoặc tỉnh cũng là một đối tượng khách hàng quan trọng.
Khách hàng mua sản phẩm để bán lại chủ yếu là các cửa hàng và đại lý trong huyện, trong đó phần lớn là những đối tác thân thiết đã hợp tác với công ty suốt hơn mười năm kể từ khi thành lập.
2.3.2 Các nội dung cơ bản trong quản trị bán hàng tại công ty
2.3.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng của công ty được phòng kế hoạch xây dựng và phân bổ cho các bộ phận bán hàng dựa trên quan điểm chủ quan của giám đốc Những mục tiêu này dựa vào các yếu tố như mức tăng trưởng gần đây, doanh số năm trước, nguồn lực, vị trí cạnh tranh và sự biến đổi của thị trường Các mục tiêu này thường xuyên thay đổi và điều chỉnh theo từng năm.
Việc thiết lập mục tiêu doanh số giúp công ty dễ dàng đo lường kết quả và phân bổ nhân viên hợp lý Điều này giúp cá nhân và bộ phận nhận thức rõ chỉ tiêu của mình, từ đó lập kế hoạch hoàn thành mục tiêu bán hàng Tuy nhiên, chỉ tiêu doanh số có thể thay đổi theo từng kỳ hoặc quý do biến động thị trường, gây khó khăn cho công ty trong việc kiểm soát chi phí và xây dựng nguồn nhân lực phù hợp.
Dựa trên kết quả doanh thu và lợi nhuận năm 2021, công ty đã phát triển các kế hoạch nhằm tái định hình thương hiệu và cải thiện tình hình tài chính cho năm 2022.
Bảng 2.5 Mục tiêu phân bổ cho từng bộ phận
STT Bộ phận Nhiệm vụ
1 Phòng kế hoạch - Xây dựng phương hướng, mục tiêu cụ thể cho từng bộ phận, phòng ban
Xúc tiến bán hàng tại thị trường mới ở tỉnh Bắc Giang và các tỉnh lân cận nhằm đạt doanh thu, trong đó 70% sẽ đến từ các đại lý thân thiết và 30% từ khách hàng mới trong khu vực huyện.
- Mục tiêu hoạt động năm 2022: Doanh thu đạt mức tối thiểu là xấp xỉ 63 tỷ đồng
Củng cố số lượng nhân viên tại trụ sở công ty và tiếp tục đào tạo để giữ chân nhân viên mới tại chi nhánh Ngọc Châu là những bước quan trọng nhằm đảm bảo nguồn nhân lực khỏe mạnh Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là ổn định và tạo ra doanh thu xứng đáng cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, cần phân công rõ ràng trách nhiệm và nhiệm vụ cho từng cá nhân Việc đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chí như thái độ, tác phong và mức độ hoàn thành công việc là rất quan trọng Điều này giúp kịp thời động viên và nhắc nhở nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ.
Công ty đang nhanh chóng phát triển và cần tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, điều này hiện nay là một thiếu sót lớn.
3 Phòng tài chính - - Xây dựng các khoản dự trù ngân sách
40 kế toán cho các mục tiêu hoạt động của công ty
Quản lý kho là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của công ty, đặc biệt là trong ngành sắt thép Việc kiểm điểm nhân viên kho là cần thiết khi phát hiện sai sót trong quá trình kiểm hàng, điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự tín nhiệm của công ty Do đó, việc rà soát và cải thiện quy trình kiểm hàng là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng và uy tín của doanh nghiệp.
Để tránh sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, việc kết hợp nhân viên tại phòng bán hàng với nhân viên trưởng của từng kho để kiểm hàng và sao đơn hàng một lần nữa là rất cần thiết.
Phòng hành chính tổ chức các cuộc khảo sát để lắng nghe ý kiến của nhân viên trong công ty, từ đó đưa ra những giải thích hoặc biện pháp khắc phục kịp thời liên quan đến chế độ thưởng phạt và các chính sách của công ty.
Đánh giá thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng vật tư xây dựng của Công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà
Công ty duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, với 70% khách hàng trung thành, những người này không chỉ tiếp tục ủng hộ mà còn trở thành đại sứ quảng bá thương hiệu hiệu quả cho công ty.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của công ty Sau hơn mười năm hoạt động, công ty tự hào có một đội ngũ nhân viên bán hàng trung thành, nhiều người trong số họ đã gắn bó từ những ngày đầu Hiện tại, công ty đang tập trung vào việc tìm kiếm và đào tạo nhân viên trẻ để phục vụ cho chi nhánh mới, đồng thời mở rộng quy mô và gia tăng thị phần trong tương lai.
2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục
Quy trình bán hàng của công ty hiện vẫn mang tính lý thuyết và thiếu sự bài bản, rõ ràng, dẫn đến nhiều thiếu sót trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng Công ty chưa kết hợp linh hoạt giữa quy trình bán hàng tại cửa hàng và việc tìm kiếm khách hàng mới, thể hiện sự thụ động trong hoạt động này Hơn nữa, việc thiếu quy trình chăm sóc khách hàng đã khiến một số khách hàng thân thiết quyết định ngừng hợp đồng, do công ty không cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng thường xuyên để phát hiện sớm các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Công tác đào tạo nhân viên tại công ty hiện chưa được tổ chức bài bản và thiếu sự chọn lọc kỹ lưỡng, dẫn đến thời gian đào tạo cho thực tập sinh quá ngắn so với khối lượng công việc yêu cầu, khiến nhân viên khó thích ứng với sự thay đổi của thị trường Hơn nữa, hoạt động quản trị bán hàng còn lỏng lẻo, nhân viên làm việc một cách rời rạc, thiếu sự liên kết, gây khó khăn khi một cá nhân nghỉ việc Lãnh đạo bộ phận chưa chú ý đến nhân viên mới, chỉ giao việc cho nhân viên cũ và lắng nghe ý kiến từ họ, dẫn đến sự thiếu công bằng và cơ hội cho nhân viên mới bày tỏ ý kiến, từ đó có thể gây ra sự chán nản và nghỉ việc.
Mặc dù công ty có chế độ lương thưởng cao hơn mức trung bình trong huyện, nhưng nhân viên phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ để linh hoạt trong công việc, dẫn đến việc nhiều ứng viên cảm thấy mức lương không tương xứng với công sức họ bỏ ra Trong phòng kế toán bán hàng, nhiều nhân viên chỉ quen thuộc với một khâu công việc và ngại học hỏi cái mới, gây ra tình trạng thiếu linh hoạt Điều này trở nên nghiêm trọng khi nhân viên nghỉ phép, như tại chi nhánh mới, nơi các thực tập sinh bối rối vì đồng nghiệp không thể xử lý công việc của người vắng mặt, dẫn đến căng thẳng và tranh cãi khi kết toán cuối ngày do thiếu sót trong báo cáo Chi nhánh mới vẫn chưa ổn định, và việc một người phải gánh quá nhiều công việc sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc và sự chú ý đến từng nhiệm vụ.
Sự hiện diện của 54 thực tập sinh và nhân viên mới có thể là lý do chính khiến nhiều ứng viên và thực tập sinh không muốn lựa chọn công ty này làm nơi để học hỏi và phát triển sự nghiệp.
Công tác kiểm tra và đánh giá nhân viên hiện nay còn chung chung và không được thực hiện thường xuyên, dẫn đến việc nhân viên bán hàng không nhận ra kịp thời những sai sót của mình, gây thiệt hại lớn cho công ty Hơn nữa, sự phê phán và thiếu khích lệ từ cấp trên đã tạo áp lực cho nhân viên, khiến họ không thể làm việc hiệu quả.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Theo thống kê năm 2021, khi các công trình xây dựng khôi phục sau thời gian giãn cách xã hội, giá vật liệu xây dựng như sắt thép, bê tông và ống nhựa đã đồng loạt tăng từ 5% đến 20%.
Giá thép xây dựng đã liên tục tăng từ đầu năm, với một số nhà thầu cho biết họ nhận báo giá mới hàng tháng, thậm chí có tháng tăng giá 2-3 lần Sau Tết Nguyên Đán, giá thép còn tăng nhanh chóng theo từng ngày, tạo áp lực lớn cho Công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà, khi doanh nghiệp chưa có chiến lược ứng phó kịp thời.
Ngành Xây dựng đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, đặc biệt trong các đợt bùng phát từ cuối tháng 4 đến tháng 8, khi nhiều địa phương như Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh và TP Hồ Chí Minh thực hiện giãn cách xã hội Hầu hết các ngành kinh tế đều gặp khó khăn, trong đó thị trường bất động sản trong quý III cũng không ngoại lệ Nguồn vốn FDI đầu tư vào bất động sản trong 8 tháng đầu năm 2021 chỉ đạt 56% so với cùng kỳ năm trước Thêm vào đó, giá thép tăng đột biến sau Tết Nguyên Đán đã làm cho các doanh nghiệp xây dựng rơi vào tình trạng khó khăn.
Công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút nhân lực chất lượng cao cho hoạt động kinh doanh, mặc dù đã áp dụng chính sách đãi ngộ hấp dẫn Thực tế cho thấy, ngay cả khi mức lương cạnh tranh, những nhân viên bán hàng xuất sắc vẫn không muốn làm việc trong môi trường của doanh nghiệp nhỏ.
Công ty hiện đang đối mặt với áp lực lớn từ hai đối thủ cạnh tranh lâu năm là công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Hà Bắc và công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Hà Đình, cả hai đều duy trì số lượng đơn hàng ổn định Bên cạnh đó, sức ép từ nhà cung cấp do phải chia sẻ với nhiều doanh nghiệp trong tỉnh khiến công ty có đủ khả năng tài chính để trả nợ nhưng không thể lấy hàng như mong muốn Hệ quả là công ty đã mất một lượng khách hàng đáng kể vào tay đối thủ do không thể hoàn thành đơn hàng Để khắc phục tình hình, công ty cần xem xét lại chiến lược cung ứng và tìm kiếm nguồn cung mới, không chỉ trong tỉnh mà còn từ các doanh nghiệp ở tỉnh thành lân cận, nhằm giữ thế chủ động trong việc đảm bảo nguồn hàng.
Môi trường nội bộ đóng vai trò then chốt trong việc giảm sức cạnh tranh của công ty từ năm 2019 đến 2021 Hoạt động tài chính và khả năng vay vốn hạn chế đã ảnh hưởng đến nguồn kinh phí dành cho hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng.
Công ty hiện không có bộ phận Marketing riêng, dẫn đến việc các hoạt động marketing được thực hiện bởi bộ phận bán hàng Điều này ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp và khả năng gây ảnh hưởng đến khách hàng của công ty chưa cao.
Đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng cần lưu ý Mặc dù tất cả nhân viên bán hàng đều có trình độ từ khá trở lên, nhưng họ vẫn chưa tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.
