2.4. Đánh giá thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng vật tư xây dựng
2.4.2. Những hạn chế cần khắc phục
Thứ nhất, quy trình bán hàng vẫn mang nặng lý thuyết, chưa thực sự bài bản, rõ ràng. Đặc biệt, quy trình bán hàng cịn nhiều thiếu sót và thụ động trong khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Cơng ty chưa có sự kết hợp linh hoạt giữa quy trình bán hàng tại địa điểm cửa hàng của cơng ty với quy trình bán hàng bằng việc tìm kiếm khách hàng. Như vậy có thể thấy rằng cơng ty cịn thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng, khơng chủ động tìm kiếm thêm khách hàng mới. Bên cạnh đó, việc thiếu quy trình chăm sóc khách hàng có thể coi là một sai lầm lớn, chính bởi sự sao lãng này đã khiến một số khách hàng thân thiết quyết định dừng hợp đồng với công ty do đơn vị không cập
nhật thơng tin, chăm sóc khách hàng thường xun để phát hiện sớm vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên của công ty cũng chưa thực sự bài bản, chưa có sự chọn lọc kỹ càng, thời gian đào tạo cho thực tập cho sinh còn khá nhanh so với khối lượng và nghiệp vụ công việc yêu cầu; do vậy, nhân viên sẽ khơng kịp thích ứng và kém nhạy bén khi thị trường thay đổi. Bên cạnh đó, hoạt động quản trị bán hàng còn chưa sát sao, nhân viên hoạt động một cách rời rạc, chưa có sự liên kết nên khi một cá nhân nghỉ khiến cả bộ phận lúng túng về việc ai sẽ đảm nhiệm nhiệm vụ đó. Ngồi ra, người lãnh đạo bộ phận chưa thực sự quan sát, chú tâm tới nhân viên mới, chỉ giao cho nhân viên cũ và nghe những đóng góp từ nhân viên chính thức của mình gây ra sự thiếu cơng bằng, nhân viên mới khơng có cơ hội chứng minh, bộc lộ suy nghĩ, đóng góp ý kiến; thậm chí dẫn đến chán nản và bỏ việc.
Cơng ty tuy có chế độ về mức lương, thưởng đạt mức cao so với mặt bằng chung trên địa bàn huyện; tuy nhiên nhân viên các cấp đều phải đảm nhiệm rất nhiều các khâu, các hoạt động để tạo sự linh hoạt trong công việc; điều được nhiều ứng viên tới làm việc cho rằng mức lương không xứng đáng với công sức họ bỏ ra. Hơn nữa, trong nội bộ nhân viên phịng kế tốn bán hàng chưa thật sự tận dụng tính “linh hoạt” đó, thực tế có rất nhiều nhân viên chỉ đảm nhiệm một khâu vì họ quen cơng việc và có xu hướng “ngại” học cái mới; chính điều này đã dẫn tới hệ quả rất nghiêm trọng khi một vài cá nhân nghỉ sẽ gây đảo lộn trong khâu bán hàng cụ thể của công ty. Cụ thể, tại chi nhánh mới của công ty, khi công ty có nhân viên chun bên khâu kết tốn vắng mặt, các thực tập sinh tới đây không khỏi bối rối khi anh chị đồng nghiệp bối rối, vò đầu bứt tai trong việc làm phần công việc của người nghỉ phép; dẫn đến sự cáu gắt, và tranh luận, thậm chí xảy ra tranh cãi khi kết tốn cuối ngày kết quả báo cáo thiếu tiền mặt hoặc các khoản khác. Chi nhánh mới chưa ổn định, thiếu nhân viên cứng, một người mà phải đảm nhận quá nhiều cơng việc cùng một lúc sẽ khơng thể có thời gian quan tâm, sát sao với các
54
thực tập sinh, nhân viên mới. Điều này có thể là nguyên nhân chính khiến rất nhiều ứng viên, thực tập sinh khơng muốn chọn gắn bó với cơng ty là nơi để họ tiếp tục học tập và phát triển.
Thứ ba, công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên chỉ mang tính chất chung chung, khơng được chú ý thường xuyên. Do vậy nhân viên bán hàng không phát hiện kịp thời lỗi sai của mình, gây thất thốt lớn cho cơng ty. Thêm vào đó, chính sự phê phán, thiếu khích lệ từ cấp trên cũng khiến nhân viên cảm thấy áp lực, không thể làm việc hiệu quả.