2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần tư vấn và
xây dựng Hưng Hà
2.1.1.1. Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY DỰNG HƯNG HÀ
Mã số thuế: 2400519121 Ngày cấp: 27/07/2010
Hotline Kinh doanh: 02403834802 Điện thoại: 0915250395
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế huyện Tân Yên
Địa chỉ trụ sở: Đồi Giềng, Xã Ngọc Thiện, Huyện Tân Yên, Bắc Giang Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà nước
Chủ sở hữu: Nguyễn Đình Thức
Địa chỉ chủ sở hữu: Đồi Giềng, Xã Ngọc Thiện, Huyện Tân Yên, Bắc Giang
Giám đốc: Nguyễn Mạnh Hà
2.1.1.2. Tình hình phát triển của công ty
Công ty được cấp giấy phép hoạt động trong lĩnh vực - Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng
- Bán bn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng - Bán buôn tổng hợp
- Cho thuê máy móc, thiết bị, đồ dùng hữu hình khác - Gia cơng cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại
- Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét
Hiện tại trụ sở chính của Cơng ty tại thơn Đồi Giềng, xã Ngọc Thiện, huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
Sứ mệnh của Công ty:
Sứ mệnh của công ty là trở thành Công ty chuyên tư vấn và cung cấp nguyên vật liệu cho xây dựng để góp phần vào việc giúp người dân trong xây dựng những mái nhà và cơng trình. Hưng Hà ln đem đến mức giá hợp lý nhất và chất lượng nhất mang lại sự hài lòng cho các đối tác, khách hàng và xã hội. Duy trì và củng cố thị trường hiện có và từng bước tiếp cận những thị trường mới, khơng ngừng đổi mới đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Tầm nhìn của Cơng ty:
Bằng sự cố gắng, miệt mài trong làm việc, luôn luôn cố gắng đổi mới trong quản trị, Hưng Hà mong muốn có thể đi xa hơn theo hướng phát triển vượt bậc toàn diện để trở thành một trong những Công ty chuyên tư vấn và cung cấp nguyên vật liệu trong xây dựng hàng đầu, có chỗ đứng tại địa bàn tỉnh Bắc Giang.
Giá trị cốt lõi của công ty:
Các nhân viên của Công ty luôn coi Slogan của Công ty là “Hợp phát” - có nghĩa là hợp tác để cùng phát triển. Có sự hợp tác chặt chẽ và liên hệ rộng rãi thì Cơng ty mới có thể phát triển lớn mạnh được. Hay nó cịn có nghĩa là mọi người hịa hợp, làm việc đồng lịng thì mọi kế hoạch cho sự phát triển của Cơng ty đều có thể thực hiện được.
Trong thời gian từ khi thành lập đến nay thì Cơng ty vẫn đang trên đà ổn định và hướng đến phát triển hơn trong tương lai.
28
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hiện tại Cơng ty đang hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần. Mơ hình hoạt động của cơng ty được bố trí chặt chẽ theo mơ hình chức năng giúp nâng cao hiệu quả và phát huy thế mạnh của từng phòng ban dưới sự giám sát, đôn đốc của những người lãnh đạo. Sau đây là mơ hình cơ cấu của cơng ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
Nhiệm vụ và quyền hạn
Ban Giám đốc:
- Đưa ra các chỉ đạo về các mặt công tác thuộc lĩnh vực tài chính - Đưa ra các kế hoạch thực hiện chiến lược tổng thể, phương pháp
quản lý, điều hành, kinh doanh giúp công ty phát triển
- Quản lý, chỉ đạo nghiệp vụ các mặt công tác tổ chức cán bộ nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ.
Phó Giám đốc:
- Phụ trách các phịng ban của Cơng ty, Phó Giám Đốc có quyền đưa ra chiến lược cho công ty với điều kiện Giám Đốc là người ký ban hành.
- Giúp việc cho Giám Đốc và thực hiện quyền điều hành các chi nhánh Cơng ty do chính Giám Đốc ủy nhiệm.
Các phịng ban
Phịng kế hoạch
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, tổng hợp tình hình thực
hiện kế hoạch kinh doanh trình giám đốc.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh của Cơng ty.
- Phối hợp với phịng kế tốn xây dựng hệ thống giá bán phù hợp với thị trường, xúc tiến bán hàng.
Phịng bán hàng
Do tính chất ngành nghề kinh doanh, sau đây là các nhiệm vụ của phịng bán hàng tại cơng ty:
- Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm của công ty để phát triển thị phần, lập hợp đồng tiêu thụ sản phẩm, giải quyết kịp thời khiếu nại của khách hàng
30
+ Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng.
+ Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp
+ Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả.
+ Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch vụ tư vấn của sản phẩm cho khách hàng khi có yêu cầu.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục.
Phịng tài chính - kế tốn
- Tổ chức cơng tác kế tốn, đưa ra các thơng tin và thực hiện kiểm sốt các hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, quản lý tình hình vận động tài sản của Cơng ty, lập và trình báo cáo tài chính theo đúng chế độ và chuẩn mực kế toán quy định.
- Đề xuất những biện pháp để cải thiện hơn tình hình hoạt động của Cơng ty
Phòng quản lý kho
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm sốt và thống kê hàng tồn có tại kho.
- Từ báo cáo bán hàng theo tháng, theo quý của phòng bán hàng xác định mặt hàng bán chạy và khơng chạy từ đó đưa ra bản yêu cầu nhập nguyên vật liệu kho cho từng, tháng.
Phịng hành chính
- Tham mưu cho Giám đốc Công ty thực hiện nhiệm vụ về công tác tổ chức bộ máy, quản lý nhân sự, công tác thi đua khen
thưởng, kỷ luật, thực hiện các chế độ, chính sách đối với người lao động.
- Tham mưu và tổ chức thực hiện các quy trình tuyển dụng, điều động, luân chuyển, hợp đồng lao động, đánh giá cán bộ, kỷ luật, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo thẩm quyền.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ trong công ty. - Thực hiện công tác thống kê, báo cáo, lập hồ sơ gửi các cấp có
thẩm quyền và lưu giữ hồ sơ nhân sự.
2.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn 2019 - 2021
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021 (Đơn vị: đồng) Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Doanh thu 62.180.548.490 65.674.675.581 38.286.236.129 Tổng chi phí 3.881.164.161 3.868.725.569 2.495.974.217 LNTT 57.193.497 60.212.916 (59.244.059) Chi phí thuế TNDN - - - LNST 57.193.497 60.212.916 (59.244.059) (Nguồn: Phịng Tài chính - Kế tốn)
32
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021:
Trong sản xuất kinh doanh, việc phân tích hoạt động kết quả kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Việc này không chỉ cho ta biết về mức độ biến động tăng giảm của các chỉ tiêu mà còn cung cấp các thông tin quan trọng giúp cơng ty nhận biết những biến động có lợi hay bất lợi, là căn cứ để xây dựng các mục tiêu, chiến lược cho năm tới.
Năm 2021, công ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà đạt doanh số là 38,29 tỷ đồng. Số lượng khách hàng của doanh nghiệp Hưng Hà chủ yếu là các đại lý thân thiết trong suốt quá trình thành lập hơn 10 năm của công ty, số lượng khách hàng khác là các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu tiêu dùng, mua vật tư để xây dựng; ngồi ra, cơng ty cịn phát sinh các đơn hàng từ các doanh nghiệp trúng thầu các cơng trình tại các khu vực lân cận, tuy nhiên, số lượng khách hàng này gia tăng không đáng kể.
Thông qua các con số thể hiện trong bảng 2.1 ta có thể thấy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của cơng ty trong giai đoạn 2019 - 2021 có sự tăng trưởng không đồng đều qua các năm. Cụ thể, năm 2019 doanh thu của công ty đạt 62,18 tỷ đồng, sang đến năm 2020 mức doanh thu của công ty tăng lên đạt 65,67, tăng 3,49 tỷ đồng, tương đương tăng 5,62%. Tuy nhiên, đến năm 2021 doanh thu của cơng ty sụt giảm chỉ cịn 38,29 tỷ đồng, thấp hơn cả năm 2019
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận năm 2019 - 2021
(Đơn vị: Tỷ đồng)
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Lợi nhuận Công ty nhìn chung trong 3 năm có sự tăng nhẹ trong năm 2020, tuy nhiên lại có sự giảm mạnh trong năm 2021, lợi nhuận của doanh nghiệp đang ở mức âm. Năm 2020, lợi nhuận của doanh nghiệp tăng hơn so với năm 2019 là 3,02 triệu đồng tương ứng 5,28%. Đến năm 2021 tiếp tục giảm sâu so với năm 2020 là 119,46 triệu đồng.
Giữa năm 2020, cơng ty đã có quyết định mở cơng ty con - Hà Kim Phát và đi vào hoạt động vào tháng 02 năm 2021; cũng có thể đây là nguyên nhân khiến cho doanh thu của cơng ty có mức sụt giảm sâu như vậy. Tuy nhiên, tình hình kinh tế năm 2021 của Việt Nam nói chung và tỉnh Bắc Giang nói riêng vẫn chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid - 19, phần lớn các doanh
34
nghiệp vẫn đang cố gắng “sống sót” trên thị trường đầy biến động và thách thức nên việc công ty mở chi nhánh mới vào thời điểm này có thể là một quyết định sai lầm.
Theo đó, giá nhiều loại vật liệu xây dựng chủ yếu trong nước nói chung và trong tỉnh nói riêng đều có xu hướng tăng mạnh đã làm nhu cầu của khách hàng cũng như doanh thu sụt giảm nghiêm trọng, chuỗi cung ứng đứt gãy và rủi ro thanh khoản gia tăng.
Tuy là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tư vấn và xây dựng trong nhiều năm, có dày dặn kinh nghiệm và tiếng tăm trong suốt hơn một thập kỷ qua; nhưng khi nhìn vào kết quả này đã cho thấy cơng ty có những tín hiệu hết sức không khả quan cả về doanh thu và lợi nhuận. Điều này cho thấy Công ty đã thể hiện sự kém thích nghi với thị trường của mình. Cơng ty cũng khơng có những giải pháp ứng phó nào thật sự có hiệu quả để ứng phó với những biến cố, chưa linh hoạt trong cách giải quyết các khiếu nại của khách hàng và cũng khơng có chính sách tăng cường những dịch vụ phụ trợ; cơng ty đã khơng cịn sự khẳng định cao về thương hiệu của mình với khách hàng.
Doanh nghiệp nên xây dựng những kịch bản ứng phó, đồng thời xem xét sâu rộng hơn các ảnh hưởng vĩ mơ thay vì tập trung chủ yếu vào các yếu tố vi mơ như trước đây. Kiểm sốt tốt hơn sự gia tăng (tiềm ẩn) về chi phí của chuỗi cung ứng, do việc lựa chọn các nguồn cung đa dạng nhằm tránh tình trạng đứt gãy hoặc khơng sẵn sàng của chuỗi.
2.3. Tình hình hoạt động quản trị bán hàng vật tư xây dựng tại công ty
2.3.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng tại công ty
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của công ty là 9 người với cơ cấu như sau:
Bảng 2.2. Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng (Đơn vị: Người) Chức vụ Tổng số người Trình độ chun mơn Đại học Cao đẳng Kế toán trưởng 2 2 Kế toán bán hàng 5 3 2 Thực tập sinh 2 1 1 (Nguồn: Phịng hành chính)
Lực lượng bán hàng của cơng ty bao gồm hai kế tốn trưởng, bảy nhân viên kế toán bán hàng và hai thực tập sinh với trình độ đại học chiếm 66,67% và trình độ cao đẳng chiếm 33,33%. Đây là những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng của công ty
Về phân công nhiệm vụ của từng nhân viên trong khâu bán hàng
Bảng 2.3. Bảng phân công công việc cụ thể
STT Chức vụ Họ và tên Công việc được phân công
1 Kế toán trưởng
Tạ Thị Thủy (1)
- Quản lý, hỗ trợ NVBH tại trụ sở công ty tại xã Ngọc Thiện (1) và tại xã Ngọc Châu (2) - Rà soát, chốt số liệu báo cáo
trong ngày
- Tham mưu, đóng góp ý kiến Phạm Thị Trang (2)
36
với ban lãnh đạo
2 Kế toán bán hàng
Nguyễn Văn Tuyên (3)
- NVBH trực tiếp tại trụ sở của công ty tại xã Ngọc Thiện (3) và tại xã Ngọc Châu (4)
- Lên đơn hàng trên hệ thống và cân nhắc số lượng đơn hàng đi trong ngày cho khách hàng
- Sao đơn, kiểm tra và đối chiếu với nhân viên phụ trách tại các kho: sắt thép, tôn, lưới.
- Gửi báo cáo kết quả hàng ngày cho kế toán trưởng
- Đào tạo và đánh giá năng lực của thực tập sinh (4) Đoàn Thị Nhung (3) Nguyễn Thị Hoa (3) Phan Thị Sen (4) Tạ Văn Thạch (4) 3 Thực tập sinh Nguyễn Thị Thắm
- Thực tập tại chi nhánh mới - Làm quen với phần mềm kế
toán của công ty
- Lên danh sách khách hàng; số lượng hàng hóa đã và chưa giao; số hàng hóa cịn thiếu chưa trả khách hàng, đại lý - Đi sao đơn, báo đơn tại các
kho
- Ghi chép đơn tại sổ của các đại lý, khách lẻ
Vũ Thị Trang
Về mức lương cơ bản cho từng chức vụ
Bảng 2.4. Bảng về mức lương cơ bản
(Đơn vị: đồng)
STT Vị trí cơng việc Lương cơ bản Thưởng cơ bản Thưởng lễ tết 1 Kế toán trưởng 9.500.000 1.500.000 200.000 2 Kế toán bán hàng 8.000.000 700.000 200.000 3 Thực tập sinh 2.000.000 200.000 (Nguồn: Phịng tài chính – kế tốn)
Ngồi ra, hàng tháng các cá nhân cịn được thưởng thêm các khoản khác như: số giờ tăng ca; mức độ hồn thành cơng việc…
Hiện tại, cơng ty đang có hai nhân viên nghỉ trong chế độ thai sản (Nguyễn Thị Hoa và Phan Thị Sen) nên rất thiếu về nguồn nhân lực tại vị trí nhân viên kế toán bán hàng; điều này làm cho công ty rơi vào thế khó khi đang cần tuyển thêm nguồn nhân lực trong hoạt động bán hàng, nay lại càng thiếu hơn. Để giải quyết vấn đề này, công ty đang rất cố gắng trong công tác tuyển dụng, tuy nhiên, do là một công ty nhỏ nên công tác thu hút nhân tài cũng gặp nhiều khó khăn.
Cơng ty Cổ phần Tư vấn và Xây dựng Hưng Hà có cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng. Khách hàng của công ty được chia làm hai nhóm:
Thứ nhất, khách hàng mua để sử dụng trực tiếp: là người dân, thợ xây dựng trong khu vực có nhu cầu mua nguyên vật liệu để xây dựng; cũng có thể là các nhân viên phụ trách thi cơng cơng trình trong khu vực, địa bàn huyện, tỉnh.
38
Thứ hai, khách hàng mua về để bán lại: là các cửa hàng, đại lý trong địa bàn huyện, đa số đây là các khách hàng thân thiết đã cùng hợp tác với công ty hơn mười năm từ ngày công ty thành lập tới nay.
2.3.2. Các nội dung cơ bản trong quản trị bán hàng tại công ty
2.3.2.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng của cơng ty được phịng kế hoạch trực tiếp xây dựng và phân bổ cho các bộ phận, chi nhánh bán hàng. Những mục tiêu bán hàng này phần lớn được xây dựng trên quan điểm chủ quan của giám đốc và dựa vào một số căn cứ như: mức tăng trưởng của công ty trong những năm gần đây, doanh số bán hàng của năm trước, nguồn lực, vị trí cạnh tranh của cơng ty và sự biến đổi của thị trường. Những mục tiêu được xây dựng là trong một thời điểm ngắn nhất định, liên tục có sự thay đổi và điều chỉnh qua các năm.
Việc xây dựng mục tiêu về doanh số sẽ giúp công ty dễ dàng đo lường được kết quả, sắp xếp và phân bổ nhân viên. Từ đó, các cá nhân, bộ phận cũng biết được chỉ tiêu của mình để có kế hoạch hồn thành chỉ tiêu bán hàng. Tuy nhiên, chỉ tiêu về doanh số - sản lượng cũng có thể có những sự thay đổi tùy vào từng kỳ, quý do sự tác động từ những biến đổi của thị trường. Vì vậy sẽ rất khó khăn cho cơng ty trong việc kiểm sốt nguồn chi phí, xây dựng nguồn nhân lực phù hợp.
Nhìn vào kết quả doanh thu và lợi nhuận năm 2021, công ty đã xây dựng