2.4. Đánh giá thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng vật tư xây dựng
2.4.3.2. Nguyên nhân bên trong
Có thể nói mơi trường nội bộ là một trong những nguyên nhân nguyên nhân mấu chốt và quan trọng nhất dẫn tới việc giảm mạnh sức cạnh tranh của Công ty trong giai đoạn 2019 - 2021.
Đầu tiên về hoạt động tài chính và vốn vay của cơng ty cịn hạn chế nên nguồn kinh phí dành cho hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng không
56
được nhiều. Ngồi ra, cơng ty khơng có bộ phận Marketing nên các hoạt động marketing đều do bộ phận bán hàng đảm nhiệm và lên kế hoạch vì vậy mà tính chuyên nghiệp chưa cao, sức gây ảnh hưởng tới khách hàng chưa lớn.
Thứ hai phải kể tới đó đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp. Tuy tất cả nhân viên bán hàng đều có trình độ từ mức khá trở lên; tuy nhiên họ chưa xây dựng được một môi trường làm việc thật sự chuyên nghiệp, thân thiện, có xu hướng mở.
Thêm vào đó là sự sai sót từ phía cấp trên khi chưa sát sao trong việc quan sát, đánh giá năng lực của nhân viên mới mà chỉ chờ nghe kết quả đánh giá từ các nhân viên chính thức của mình. Đồng nghiệp chèn ép, cấp trên khơng lắng nghe chính là nguyên nhân lớn khiến các nhân viên mới, có cả các bạn thực tập sinh khơng muốn gắn bó với cơng ty; trong đó, có rất nhiều bạn đã cố gắng thực tập, học việc hết một tháng theo quy định của cơng ty và có mong muốn được tiếp tục gắn bó để thể hiện năng lực cũng như sự cầu tiến trong cơng việc. Đó có thể là nguyên nhân dẫn đến việc công ty vẫn liên tục tuyển dụng nhưng số lượng hồ sơ xin ứng tuyển ngày càng ít di. Thêm vào đó, nhân viên trong đội ngũ bán hàng của cơng ty cịn vướng mắc những sai lầm không đáng mắc phải như: sao kê đơn hàng sai nhiều lần; chưa chủ động trong việc cập nhật giá nguyên vật liệu, nhất là trong thời điểm tháng 03/2022 khi giá thép thậm chí tăng giá chóng mặt theo ngày; chưa linh hoạt trong việc cân đối đơn hàng chia cho các đại lý trong trường hợp số lượng đơn đặt hàng quá nhiều; thậm chí, cịn có nhiều khách hàng cá nhân đánh giá thấp sự phục vụ của nhân viên bán hàng tại cơng ty mới - Hà Kim Phát đã khiến hình ảnh của cơng ty khơng cịn đẹp trong mắt của nhiều khách hàng.
Bên cạnh đó, tuy khá đồng điệu về trình độ học vấn nhưng kinh nghiệm bán hàng của các nhân viên trong công ty không đồng đều nên hiệu quả bán hàng chưa cao. Đa số nhân viên cơ bản chưa nhận thức rõ rằng yếu tố cơ bản quyết định đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty chính là ở đội ngũ bán hàng.
Hơn nữa, chính sự sai lầm từ những trưởng kế tốn, giám đốc đã không chú trọng trong việc tuyển dụng hay đào tạo cho nhân viên hiện có thêm nghiệp vụ dẫn tới cảnh lao đao khi có nhân viên nghỉ sinh nở hay tìm một mơi trường làm việc mới
Cơng ty có đề ra mục tiêu và xây dựng một chiến lược phát triển doanh nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, khi đi vào thực thi còn nhiều thiếu sót và lỗ hổng, đặc biệt là lỗ hổng trong nguồn nhân lực. Đây cũng chính là nguyên nhân khiến công ty không đạt được những kết quả đã kỳ vọng.
58
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY
DỰNG HƯNG HÀ