Nhận xét:
Từ đồ thị trên ta có kết quả khảo sát về quy trình tư vấn khách hàng ở bảng trên đạt được kết quả khá tốt với mức khảo sát “Hoàn toàn đồng” chiếm khoảng 45% trong bảng đồ thị.
Nhìn chung kết quả so sánh thu được từ công ty với kết quả nghiên cứu được quy
trình tư vấn khách hàng bước này được khách hàng hoàn toàn đồng ý nhiều nhất nên cho thấy được nhân viên bán hàng của công ty đã làm rất tốt trong phần tư vấn cho khách hàng. Nhân viên đã được đào tạo kỹ về quy trình khi tư vấn khách hàng rõ ràng nên đều rất hài lịng về q trình này của công ty.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm
Sau khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu thì nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu những đặc tính cơ bản của sản phẩm cho khách hàng. Nhân viên của công ty sẽ nêu rõ các đặc điểm, giá thành, tác dụng của sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng.
Ví dụ như đối với dịng sản phẩm dầu đậu nành. Nhân viên bán hàng của công ty sẽ giới thiệu với khách hàng loại dầu đậu nành Mesly Gold. Đây là loại dầu ăn bảo vệ người sử dụng cung cấp chất béo khơng chứa cholesterol an tồn cho sức khỏe tim mạch, cung cấp a-xít béo khơng no Omega-3, Omega-6, Omega-9 có lợi cho sức khỏe và sự phát triển của não bộ, giảm lượng cholesterol, đẩy lùi bệnh tim mạch. Còn đối với các khách
hàng mua sản phẩm để làm việc trong nhà hàng hoặc quán ăn cần số lượng dầu nhiều và sạch thì dầu thực vật Good Meall thì chính là sự lựa chọn hợp lí. Sản phẩm có thành phần chính là các axit béo khơng no, ở trạng thái lỏng trong nhiệt độ thường nên dễ dàng kích thích khả năng hấp thu của cơ thể con người.
Như vậy, có thể thấy giới thiệu sản phẩm cho khách hàng là rất quan trọng trong quy trình bán hàng. Nhân viên bán hàng của cơng ty đã giới thiệu một cách chi tiết các loại sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.