6. Lời cầu thị
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty CP BĐS Express tới năm 2025
3.1.1. Định hướng của công ty CP BĐS Express tới năm 2025
Trong những năm vừa qua, nền kinh tế phải đối mặt với tình trạng vơ cùng khó khăn. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản rơi vào tình trạng tồi tệ, nhiều doanh nghiệp phải đi tới phá sản, thu hẹp quy mơ. Trước những khó khăn của nền kinh tế nói chung và thị trường bất động sản nói riêng, CTCP BĐS Express cũng bị ảnh hưởng khơng ít, dù vẫn giữ được mức doanh thu ổn định, nhưng hiện nay thị trường có sự tham gia của hàng loạt những công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản
- một nghề đem lại lợi nhuận cao cho những người tham gia vào lĩnh vực này, do vậy trong những năm tiếp công ty đề ra phướng hướng hoạt động như sau:
• Tiếp tục đẩy mạnh chun mơn hóa trong các cơng tác quản lý nhà đất, cơng tác tài chính, mua bán nhà riêng, chung cư, biệt thự.
• Tổ chức mở rộng cơ cấu phòng ban một cách hợp lý hơn nữa.
• Tuyển thêm nhân sự có trình độ chun mơn, năng lực và kinh nghiệm cao vào các vị trí khác nhau.
• Đầu tư hồn thiện trang thiết bị phục vụ các công tác chuyên môn như: máy in, máy quay, máy ảnh, máy tính,...
• Tiếp tục mở rộng quy mơ hoạt động.
• Tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về kinh tế, thị trường giá cả, định giá, kinh tế tài chính, kiến thức xây dựng,...cho cán bộ, nhân viên trong cơng ty.
• Yêu cầu các nhân viên hoạt động chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng nghiệp vụ chun mơn, lấy chữ "Tín" là tơn chỉ hoạt động hàng đầu của Cơng ty nói chung và tồn thể các cán bộ nhân viên trong Cơng ty nói riêng.
• Cân đối thu chi theo kế hoạch được giao.
3.1.2. Mục tiêu phát triển của công ty CP BĐS Express
Để đáp ứng được yêu cầu phát triển của mình, CTCP BĐS Express đã đề ra mục tiêu và cam kết "Cung cấp các dịch vụ một cách chuyên nghiệp". Do vậy việc
tập trung đầu tư nâng cao năng lực hoạt động của Công ty, nâng cao kiến thức năng lực
chuyên môn của đội ngũ cán bộ, nhân viên; trang bị cơ sở vật chất làm việc; mở rộng mạng lưới hoạt động.. sẽ là những đầu tư thường trực của công ty trong giai đoạn tới.
3.2. Định hướng phát triển về quy trình mơi giới BĐS tại cơng ty CP BĐS Express
Trong giai đoạn tới Công ty đề ra một số phương hướng như sau:
Hồn thiện cơ bản về tổ chức chun mơn, tuyển thêm nhân viên mơi giới có trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng chun sâu trong lĩnh vực mua-bán.
Hoàn thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị cho nhân viên
Lên kế hoạch đầu tư thêm cho tổ giao dịch nhà đất về máy ảnh, máy quay, máy vi tính, văn phịng phẩm… để nhân viên hoạt động mơi giới có thể chủ động trong cơng việc, khơng cịn bị phụ thuộc vào hoạt động của nhau.
Nâng cao chất lượng thông tin đặc biệt thông tin về bất động sản
Thơng qua hình thức hợp tác với các tổ chức giao dịch bất động sản và tham gia mạng lưới các sàn giao dịch bất động sản Việt Nam.
Qua việc tham gia các hoạt động giao lưu cùng với các tổ chức trong ngành, Cơng ty có thể trao đổi thơng tin nhanh chóng nắm bắt được xu thế biến động của thị trường và thiết lập mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống website để quảng cáo sản phẩm BĐS.
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và đồng bộ nhằm thu hút lượng khách hàng lớn hơn năm trước.
3.3. Một số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản tại CTCP BĐS Express
Từ những tìm hiểu về hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong quy trình mơi giới BĐS của cơng ty cùng với việc tìm hiểu quá trình hình thành, phát triển và tình hình hoạt động của CTCP BĐS Express. Em xin đề xuất một vài ý kiến với mong muốn góp phần hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản tại công ty
3.3.1. Giải pháp về thu thập thông tin
Có thể nói thơng tin chính là năng lượng của dịch vụ môi giới BĐS. Sở hữu một lượng thông tin dồi dào, cơ bản và đa dạng về BĐS chính là thế mạnh quan trọng nhất của mỗi nhà môi giới mà không một nghành nghề nào trong thị trường BĐS có được. Như vậy trong hoạt động môi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin là rất cần thiết và
quan trọng. Với lượng thơng tin đầy đủ, chính xác, chi tiết sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và chuyên môn của công ty và dễ thuyết phục khách hàng hơn.
a) Đối với thông tin về bất động sản
Cần mở rộng các nguồn để tìm kiếm thơng tin về BĐS
Ngồi nguồn thơng tin có sẵn của cơng ty, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm trên mạng Internet - cơng việc này có thể giao cho các cộng tác viên thực hiện vì việc tìm kiếm BĐS chính chủ cần nhiều thời gian và tính kiên trì; tìm kiếm thơng tin qua báo “Mua và Bán”; tạp chí “Bất Động Sản”; “Thị trường chứng khốn”,...Đặc biệt nên chú trọng khai thác thông tin BĐS từ các khách hàng hiện tại của cơng ty. Vì BĐS là tài sản có giá trị lớn, ít bị ảnh hưởng bởi các biến động kinh tế, và theo thời gian giá trị của BĐS thường có xu hướng tăng dần nên nhiều người dân có xu hướng đầu tư và cất trữ tiền bằng BĐS nên có nhiều khách hàng khi mua BĐS nhằm mục đích mua thêm, mua để đầu tư, cất trữ,...vì thế khai thác nguồn BĐS từ khách hàng và người quen họ giới thiệu sẽ giúp công việc khai thác thông tin hiệu quả, chính xác, ít tốn kém.
Khai thác thơng tin về BĐS triệt để
Sau khi khách hàng đến đăng ký dịch vụ bán BĐS thì nhân viên mơi giới cần khai thác thơng tin về BĐS một cách triệt để. Tránh tình trạng do thiếu thơng tin, khi khách hàng mua và hỏi thông tin về BĐS nhân viên môi giới lại phải đi hỏi chủ nhà nhiều lần. Khơng nên bỏ qua q trình đi thực địa tới BĐS, cần tìm hiểu kỹ về vị trí, tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, vấn đề pháp lý. Cơng việc đó cần ghi chép đầy đủ, nhanh chóng và lưu giữ hồ sơ cẩn thận.
Công ty nên xây dựng hệ thống dữ liệu theo mức giá và theo khu vực đối với các thông tin về BĐS để tiện theo dõi.
Hệ thống dữ liệu về BĐS luôn được cập nhật tình trạng mới nhất của các BĐS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn chính xác ở thời điểm hiện tại.
b) Đối với thông tin cầu bất động sản
Cần chú trọng khai thác đầy đủ thơng tin về khách hàng có nhu cầu mua.
Đây là nguồn khách hàng quan trọng của công ty. Cần phân loại khách hàng theo đối tượng: người mua; theo phương pháp thu thập thông tin; theo mức độ ưu tiên: cần gấp, hay chưa cần gấp. Khai thác thông tin về người mua trên các khía cạnh: ngân sách của họ, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trường, nơi ở hiện tại, lý
do mua,... Khi nhân viên môi giới thu thập thông tin về khách hàng càng nhiều sẽ giúp cho q trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với u cầu; tạo mối quan hệ thân thiện, quan tâm, khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào dịch vụ của công ty.
3.3.2. Giải pháp về xử lý thông tin bất động sản
Đối với các khách hàng đi mua BĐS họ là những người có thể chưa có kinh nghiệm, chưa am hiểu thị trường, chưa là người thực tế ln kỳ vọng một mức giá phù hợp nhất với mình khi đó thì vai trị của người mơi giới là vô cùng quan trọng. Nhân viên môi giới cần phải xử lý thơng tin vốn có và tư vấn cho khách hàng các phương án thích hợp. Nhà mơi giới chun nghiệp là nhà mơi giới có tầm nhìn tổng qt, am hiểu thị trường và luôn giới thiệu cho khách hàng các BĐS thay thế tương tự, khi đó khách hàng sẽ hiểu hơn về thị trường và tin tưởng hơn chất lượng dịch vụ của cơng ty.
Ngồi ra, việc xác minh tính hợp pháp của giấy tờ là rất quan trọng, nó khơng chỉ ảnh hưởng đến giá cả của bất động sản mà còn liên quan cả về mặt pháp lý giữa 3 bên: người bán-người môi giới-người mua.
Khoản 1 Điều 91 Luật Nhà ở, quy định khi giao dịch mua bán thì căn hộ chung cư phải có các loại giấy tờ sau: 1. Có giấy chứng nhận quyền sở hữu đối với nhà ở theo quy định của pháp luật; 2. Khơng có tranh chấp về quyền sở hữu; 3. Không bị kê biên để thi hành án hoặc để chấp hành quyết định hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Ngồi ra, tờ khai lệ phí trước bạ tên người trong giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở phải phù hợp với hộ khẩu và giấy chứng minh nhân dân.
Khách hàng cũng sẽ e ngại trong việc giấy tờ gốc của mình có được đảm bảo hay khơng. Do đó, cơng ty cần có sự cam kết đối với khách hàng về việc đảm bảo các giấy tờ của họ được nguyên vẹn về mọi mặt và các biện pháp giải quyết trong trường hợp xảy ra với giấy tờ của khách hàng. Đây là vấn đề uy tín của cơng ty, đạo đức của người mơi giới. Cơng ty nên có nơi lưu trữ các giấy tờ riêng cũng như cần nhanh chóng xác minh tính hợp pháp của cá giấy tờ để hồn trả khách hàng sớm nhất có thể.
3.3.3. Giải pháp về giao dịch với khách hàng
Quy trình mơi giới BĐS thành công hay không chủ yếu nằm trong giai đoạn giao dịch với khách hàng. Để hồn thiện quy trình này cơng ty nên xây dựng đội
ngũ nhân viên mơi giới năng động, nhiệt tình và am hiểu các kiến thức của thị trường.
Trước khi giao dich nhân viên môi giới của công ty cần thỏa thuận với các chủ sở hữu về những điều khoản dịch vụ mơi giới, nhất là phí dịch vụ mơi giới của cơng ty. Lên kế hoạch hành động cụ thể, và triển khai kế hoạch thực hiện. Giới thiệu cho khách hàng mua các BĐS phù hợp với họ. Tiếp theo cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho các bên trong quá trình đàm phán và hỗ trợ các bên trong việc hoàn chỉnh hồ sơ và ký kết hợp đồng; thực hiện các công việc liên quan đến thương vụ.
Các thương vụ môi giới của công ty nên được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên về thời gian xử lý hay mức ưu tiên về ngân sách của khách hàng. Đối với các thương vụ của những khách hàng quan trọng hay quen có thể ưu tiên xử lý trước.
3.3.4. Giải pháp về Marketinga) Xây dựng website. a) Xây dựng website.
Ngày nay Internet ngày càng có một sức hút mạnh mẽ và ảnh hưởng của nó đến sự phát triển và hình ảnh của doanh nghiệp là rất lớn. Việc thiết kế website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển như quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng. Website đóng vai trị là kênh truyền thơng và cơng cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp nhất là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực BĐS.
Hiệu quả của website mang lại bao gồm: Gia tăng lượng khách hàng thơng qua các cơng cụ tìm kiếm; mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới; quản lý từ xa; tăng quản lý chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và phù hợp với xu thế xã hội ưu thích tra cứu và tìm kiếm thơng tin trên mạng. Vì vậy một trong những giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS, CTCP BĐS Express cần tiếp tục hoàn thiện và nâng cao trang web của mình, nhằm thu hút được lượng khách hàng lớn hơn nữa. Để xây dựng một website chất lượng, cơng ty cần tuyển người thiết kế website có năng lực và có tính sáng tạo, đam mê nghề nghiệp; cần có nhân Marketing để giúp cho trang web đến gần hơn với người dân; công ty cần đầu tư vốn để giúp hoàn thiện website. Cần phải xây dựng một website dễ nhớ, chất lượng và ấn tượng, từ đó sẽ đưa hình ảnh của cơng ty tới gần hơn khách hàng và giúp cơng ty có được lượng khách hàng lớn.
b) Khuyến mãi, hậu mãi trong kinh doanh BĐS Hỗ trợ miễn phí các dịch vụ bất động sản:
•Làm thủ tục vay vốn ngân hàng với mức lãi suất, thời hạn vay ưu đãi. •Hỗ trợ thực hiện các thủ tục chuyển nhượng.
•Hỗ trợ các dịch vụ khác trong quá trình sử dụng bất động sản: thủ tục đăng ký, nộp thuế hàng năm, hoặc giao dịch khác với cơ quan hành chính cơng.
Hậu mãi trong tiêu thụ bất động sản: Tổ chức thơng tin, duy trì các mối quan hệ khách hàng để lơi kéo khách hàng bắc cầu, đáp ứng các nhu cầu mới, nhu cầu chưa thỏa mãn hoặc các nhu cầu thay đổi.
Sau q trình chăm sóc khách hàng từ lúc ban đầu đến lúc họ đã mua được nhà hay không sử dụng dịch vụ nữa nên hỏi ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ của công ty để rút ra những điều chưa làm được hay làm chưa tốt của các nhân viên từ đó rút kinh nghiệm cho các giao dịch sau này.
3.3.5. Giải pháp về nhân sự
Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ - mơi giới bất động sản thì nguồn nhân lực của cơng ty đóng vai trị rất quan trọng ảnh hưởng tới kết quả và chất lượng hoạt động của công ty. Do công ty mới thành lập chưa lâu nên vẫn cịn một số hạn chế do đó cơng ty cần có những giải pháp như:
a) Cơng ty cần xác định lại nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm, tự tin, năng động, đam mê với công việc.
b) Công ty cần tổ chức tuyển dụng hợp lý, tổ chức tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình và các tiêu chuẩn. Doanh nghiệp có chính sách tuyển dụng hấp dẫn, tổ chức tuyển dụng khoa học sẽ thu hút được nhiều người đảm bảo chất lượng hơn.
c) Song song với việc tuyển dụng thêm nhân viên, công ty cũng xây dựng quá trình đào tạo nhân viên hợp lý.
Để tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao thì quá trình đào tạo nhân viên mơi giới của cơng ty là vơ cùng quan trọng. Nó khơng chỉ giúp nhân viên nhìn nhận ra các cơng việc phải làm mà cịn am hiểu mơi trường, tính chất cơng việc hơn. Việc đào tạo hiệu quả sẽ giúp nhân viên môi giới mới kịp thời bắt tay vào công việc và hoạt động theo định hướng của cơng ty.
d) Bên cạnh đó việc tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên cũng vơ cùng cần thiết. Nó giúp nhân viên môi giới bổ sung kiến thức, nâng cao kỹ năng,...Đối với nhân viên mơi giới thì kiến thức và kỹ năng là nền tảng thực hiện
các giao dịch. Vì thế việc đào tạo thường xuyên giúp nâng cao chất lượng của nhân viên, từ đó thực hiện giao dịch sẽ tiến bộ và thuận tiên hơn, giúp tạo nên hình ảnh nhà mơi giới chun nghiệp với khách hàng.
e) Công ty nên bổ sung đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ trong vấn đề thu thập thông tin thực tế.
Hiện nay rất nhiều công ty, đơn vị sử dụng cộng tác viên cho các hoạt động của mình. Sử dụng có hiệu quả đội ngũ cộng tác viên vừa giúp cho các hoạt động của cơng ty diễn ra một cách nhanh chóng, vừa là một cách để quảng bá thương hiệu của công ty.
Trong lĩnh vực BĐS, cộng tác viên giúp công ty thu thập thông tin về các bất động sản trên các mảng dự án chung cư hay nhà riêng,...Đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình sẽ nâng cao chất lượng hình ảnh cho cơng ty.