TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM Họ và tên sinh viên Lớp Khóa MSSV Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên Lớp Tên đề tài khóa luận HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM 1 Tiến độ và thái độ của sinh viên Mức độ liên hệ với giảng viên Tiến độ thực hiện 2 Hình thức trình bày và bố cục báo cáo 3.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Lớp : Khóa : MSSV : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài khóa luận: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên: - Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương: - Nhận xét giải pháp: - Độ tin cậy liệu: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên HD: ( /10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều hướng dẫn tận tình q báu thầy cơ, anh chị bạn Với lòng biết ơn sâu sắc em xin bày tỏ lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu nhà trường Đại học TP.Hồ Chí Minh, thầy khoa Kinh tế tạo điều kiện để em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tận tình hướng dẫn hết lòng giúp đỡ, bảo ban, động viên tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn anh chị khóa bạn giúp đỡ em nhiều q trình tìm tài liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn công ty TNHH The Peace Việt Nam nơi em thực tập đặt biệt anh A trực tiếp giúp đỡ hỗ trợ em việc để em có kiến thức thực tế vơ bổ ích giúp khóa luận trở nên hồn thiện Trong tình hình dịch cịn diễn lần đầu vào thực tế em nên cịn có nhiều hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để làm em hồn thiện đồng thời bổ sung, nâng cao ý thức thân em Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ix PHẦN MỞ ĐẦU x Lý chọn đề tài x Đối tượng nghiên cứu x Phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu xi Kết cấu báo cáo khoa luận tốt nghiệp xi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Lý thuyết chung Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò hoạt động Marketing .1 1.2 Khái quát Marketing Online 1.2.1 Một số khái niệm Marketing Online .1 1.2.2 Đặc trưng Marketing Online .2 1.3 Tổng quan chiến lược Marketing Online .3 1.3.1 Khái niệm chiến lược Marketing Online 1.3.2 Đặc điểm chiến lược Marketing Online hiệu .5 1.3.3 Những lợi ích mà chiến lược Marketing Online mang lại 1.4 Công cụ Marketing Online 1.4.1 Tối ưu hóa Website cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO) 1.4.2 Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 1.4.3 Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) 1.4.4 Quảng cáo hình thức thư điện tử (E – mail Marketing) 1.5 Phân tích yếu tố môi trường .8 1.5.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .8 1.5.2 Các yếu tố môi trường vi mô .9 1.6 Ma trận SWOT (Ma trận yếu tố đểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức)10 1.6.1 Khái niệm 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM .18 2.1 Tổng quan công ty TNHH The Peace Việt Nam 18 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH The Peace Việt Nam 19 2.1.4 Tình hình hoạt động doanh nghiệp 20 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường .22 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 24 2.3 Phân tích hoạt động Marketing Online công ty 26 2.3.1 Những nhóm khách hàng cơng ty .26 2.3.2 Phân tích hoạt động Tối ưu hóa Website cơng cụ tìm kiếm – (Search Engine Optimization (SEO)) 27 2.3.3 Phân tích hoạt động Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 28 2.3.4 Phân tích hoạt động Social Media Marketing (Quảng cáo mạng xã hội) 29 2.3.5 Phân tích hoạt động Quảng cáo thư điện tử (E – mail marketing) 31 2.4 Kết khảo sát khách hàng hoạt đông Marketing Online công ty TNHH The Peace Việt Nam 35 2.4.1 Đối tượng, mục tiêu phương pháp khảo sát 35 2.4.2 Nhận định khách hàng hoạt động marketing online công ty 36 2.4.3 Một số ý kiến khác khách hàng hoạt động marketing online công ty .38 2.5 Nhận xét chung cho chiến lược Marketing Online công ty 39 2.5.1 Ưu điểm 39 2.5.2 Hạn chế 39 2.6 Hình thành ma trận SWOT .40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM 44 3.1 Mục tiêu công ty phát triển công ty giai đoạn 2019 – 2025 .44 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 44 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động Marketing Online .44 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH The Peace Việt Nam 44 3.2.1 Phát triển Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) thông qua Facebook 44 3.2.2 Ứng dụng Quảng cáo tin nhắn (SMS Marketing) để tiếp cận khách hàng 46 3.2.3 Tối ưu hóa SEO – Tăng thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm 49 3.3 Một số giải pháp khác nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online 50 3.3.2 Một số giải pháp nhân 51 KẾT LUẬN CHUNG 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNT DHL FedEx UPS TNHH Đơn vị vận chuyển có trụ sở Hà Lan Đơn vị vận chuyển Đức đối tác công ty InXpress Đơn vị vận chuyển có trụ sở Hoa Kỳ Đơn vị vận chuyển có trụ sở Hoa Kỳ Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mục tiêu SWOT Hình 2.1: Logo cơng ty The Peace Hình 2.3: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh The Peace Hình 2.4: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng việc nâng cao hoạt động marketing online Công ty TNHH The Peace Việt Nam Bảng 1.1: Bảng mô tả đánh giá ma trận SWOT Bảng 2.1: Tóm tắt thơng tin cơng ty The Peace Việt Nam Bảng 2.2: Kết hoạt động The Peace (2019-2021) Bảng 2.3: Nhận định khách hàng thiết kế trang web, trang mạng xã hội công ty Bảng 2.4: Nhận định khách hàng dịch vụ khách hàng, truy cập, an toàn, độ tin cậy mức hài lòng chung PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày việc lựa chọn Marketing Online vào mơ hình kinh doanh nhiều doanh nghiệp áp dụng Ngoài lý marketing online ‘thừa hưởng” từ mạnh Internet, cịn đáp ứng thay đổi xu hướng thời đại Tất chiến lược kinh doanh đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự bùng nổ Internet kéo theo xu hướng khách hàng đòi hỏi trang bán hàng trực tuyến để giúp họ tiết kiệm thời gian chi phí lại Hay nói tỷ phú Bill Gates: “Từ 10 năm bạn không kinh doanh thơng qua Internet tốt hết bạn đừng nên kinh doanh nữa.” Bởi đối tượng khách hàng mục tiêu tiếp cận sản phẩm bạn thông qua trang mạng xã hội chủ yếu Thế giới ngày phẳng cách thức liên lạc nhu cầu giải trí nằm gọn bàn tay người Rõ ràng, cần điện thoại Smartphone, hay máy tính bảng nhỏ gọn người kết nối, trị chuyện hay chia sẻ thơng tin với dù đâu Cùng với lượng thông tin “đổ” Internet tăng chóng mặt giây, lượt tìm kiếm trực tuyến lên đến hàng triệu lượt ngày, thời gian người ta dành cho blog, mạng xã hội, kênh giải trí cịn nhiều thời gian ăn ngủ, sinh hoạt cá nhân để sống giới “phẳng” “ảo” vậy, doanh nghiệp “chết” không tiến hành làm Marketing Online Hiểu tầm quan trọng Marketing Online doanh nghiệp, để hiểu rõ vấn đề này, em lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty TNHH The Peace Việt Nam” làm đề tài báo cáo khoa luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Online Bộ phận Marketing, sách Marketing công ty Các công cụ mà công ty sử dụng để đo lường Marketing Online, để 10 quảng cáo trực tuyến Website công ty thiết kế với giao diện dễ nhìn, cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết cho khách hàng tìm kiếm giải đáp thắc mắc Thêm nữa, đối tác lớn công ty đặt trang chủ, tạo cảm giác cho sản phẩm công ty đáng tin cậy, khiến cho khách hàng truy cập vào an tâm 2.5.2 Hạn chế Hạn chế 1: Chưa thực tận dụng hết tảng mạng xã hội phổ biến Với phát triển công nghệ đại, Facebook mạng xã hội sử dụng rộng rãi mà bên cạnh cịn nhiều mạng xã hội tiềm khác mà khách hàng doanh nghiệp sử dụng twitter, zalo Bộ phận marketing trọng vào tảng Facebook mà lãng quên kênh khác Đó tổn thất to lớn ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng công ty Không thể không kể đến việc cơng ty chưa có chiến lược marketing hiệu khiến cho việc khách hàng tìm đến tiếp cận đến cơng ty gặp khơng khó khăn Hạn chế 2: Bộ phận marketing chưa đào tạo chuyên sâu Mặc dù áp dụng công nghệ tiên tiến việc Marketing Online quảng bá hình ảnh công ty đạt thành công định Tuy nhiên, nhân viên cịn chưa đạt trình độ chuyên sâu marketing Các nhân viên nhóm Marketing tốt nghiệp từ khối ngành kinh tế, kỹ thuật chưa đào tạo thương mại điện tử cách chuyên môn, bản, mặt chun sâu kỹ thuật cịn Vì cần bổ sung tổ chức khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ phận Marketing Hạn chế 3: Trình độ ngoại ngữ nhân viên cịn hạn chế Vì khách hàng cơng ty đa phần doanh nghiệp nước nên việc trao đổi tiếp xúc với khách hàng không tiếng Việt mà tiếng 41 Anh ngôn ngữ khác Công ty cần phải coi trọng việc nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên để cơng ty phát triển cách hiệu toàn diện Nhất phận marketing công ty, việc thiếu kỹ ngôn ngữ thiếu sót lớn cần phải bù đắp 2.6 Hình thành ma trận SWOT Ma trận SWOT S: Các điểm mạnh W: Các điểm yếu Sản phẩm hãnh, có Truyền thơng, quảng tên tuổi uy tín thị cáo chưa tạo điểm trường nhấn Giá cạnh tranh Website chưa tối ưu Chất lượng dịch vụ tốt cho người dùng: cấu trúc, nội dung, tốc độ Giới hạn lượng khách hàng tầm trung Chưa xây dựng kế hoạch Maketing phù hợp O: Những hội Chiến lược SO – Tấn công Chiến lược WO – Xây Người sử dụng internet Sử dụng marketing dựng sức mạnh cho ngày nhiều online để nâng cao thương chiến lược Tấn công Khách hàng ngày hiệu tiếp cận khách hàng Thành lập đội ngũ trọng việc giữ Tập trung vào tiếp thị nội maketing chuyên biệt an toàn cho kiện hàng dung để nâng cao nhu cầu Đào tạo nghiệp vụ giúp gửi khách hàng chuyên viên online Thị trường mục tiêu rộng Xây dựng chiến lược quản lý mà xây dựng tốt lớn marketing cụ thể cho doanh kênh truyền thông nghiệp doanh nghiệp 42 Nhu cầu khách hàng Ứng dụng công nghệ gửi hàng nước ngồi ngày vào việc chăm sóc khách cao hàng đo lường hiệu Công nghệ tiếp cận khách hàng ngày phát triển Thêm số chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết T: Những thách thức Chiến lược ST – Phòng Chiến lược WT – Xây Số lượng đối thủ ngày thủ dựng sức mạnh cho tăng mạnh thị Tận dụng mạnh chiến lược phòng thủ trường truy cập website để khai Nâng cao chất lượng Khơng có nhiều thác triệt để lượng truy cập dịch vụ gia tăng đối thủ cạnh tranh tiếp thị nội dung tương tác khách nước mà đối thủ Mở rộng chi nhánh gia hàng nước tăng thị phần Củng cố mối quan hệ Công nghệ thay đổi Nâng cao giá trị cộng với khách hàng củ doanh nghiệp chưa thêm cho dịch vụ dịch vụ hậu bán bắt kịp Dùng hoạt động truyền Yêu cầu chất lượng thông online để trì hình dịch vụ ngày cao ảnh tâm trí khách hàng 43 hàng hấp dẫn TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu cách tổng quan công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn The Peace Việt Nam, đồng thời tập trung đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online cơng ty suốt thời gian qua Từ nhìn thấy ưu khuyết điểm cịn tồn hoạt động Marketing Online công ty, ưu điểm mạnh trội công ty Marketing Online bên cạnh thiếu sót hạn chế cơng ty cần phải khắc phục Từ làm tiền đề để tìm định hướng phát triển giải pháp cho công ty Chương 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu công ty phát triển công ty giai đoạn 2019 – 2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung công ty Với mục tiêu trở thành đại lý lớn DHL khu vực miền Nam Việt Nam, sứ mệnh The Peace tâm nỗ lực không ngừng với mục tiêu: trở thành nhà cung cấp uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế với phương châm “Good ship Good Service” 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động Marketing Online Có đội ngũ nhân viên Marketing Online riêng biệt có tính chun mơn cao nhằm tăng cường hoạt động Marketing trực tuyến công ty tối đa Xây dựng sở hạ tầng đầy đủ cho nhân viên liên tục cập nhật xu hướng công nghệ để phục vụ cho hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty Thiết lập ngân sách chi phí cho hoạt động Marketing Online công ty nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự, sở vật chất chi phí hoạt động Marketing Online Tiến hành chiến lược Marketing Online chi tiết, lâu dài cho thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty ngày người tiêu dùng biết đến tín nhiệm 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH The Peace Việt Nam 3.2.1 Phát triển Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) thông qua Facebook Lý đề xuất giải pháp Thực trạng công ty: Tốc độ phản hồi fanpage công ty chậm nhiều trường hợp khách hàng tương tác, bình luận thắc mắc lâu sau nhận thông tin từ đội ngũ nhân viên công ty 45 Những đăng chưa thật đầu tư tốt nội dung, chưa tạo ấn tượng với người tiêu dùng Vậy nên, việc tăng cường quản lý Social Media Marketing tảng Facebook chìa khoa quan trọng giúp cơng ty tối ưu hóa hiệu cơng cụ Social Media Marketing Mục têu Trả lời 90% bình luận fanpage công ty viết đăng lên giải đáp 100% thắc mắc công ty hay dịch vụ công ty Tăng 1500 người theo dõi năm 2022 Nội dung giải pháp Xây dựng phận chuyên phụ trách quản lý Fanpage: Vì để tạo thiện cảm tốt cho người tiêu dùng, cơng ty cần phải có đội ngũ thường trực để tương tác với khách hàng cách nhanh chóng, liên tục người đảm nhận vai trị phải nắm rõ sản phẩm, dịch vụ công ty Lựa chọn thời điểm phù hợp để đăng bài: Công ty phải chủ ý việc đăng vào nhiều tương tác để từ chọn mốc "giờ vàng" để đăng nhằm tối ưu khả tương tác với khách hàng Tuy nhiên cần phải tối ưu hóa số lượng viết ngày để tối đa lượng tương tác với người dùng Chú trọng chất lượng viết: Nội dung đăng phải hấp dẫn, lạ có tính qn cao phải khơi gợi nhu cầu người tiêu dùng với chiến lược cụ thể Ngồi ra, phải ln nắm bắt xu khéo léo lồng ghép vào nội dung đăng cho phù hợp với thời điểm khác Phối hợp đa dạng phương thức truyền tải thông điệp: Kết hợp việc đăng kèm theo hình ảnh xen kẽ với video sáng tạo thu hút người xem liên tục theo dõi ủng hộ đăng 46 Kết dự kiến Với viết có chiến lược cụ thể, đầu tư nội dung với khả tương tác với khách hàng nhanh chóng, tiếp thị trực tuyến mạng xã hội thông qua tảng Facebook hứa hẹn đóng vai trị cầu nối quan trọng công ty với người tiêu dùng sở thúc đẩy định sử dụng dịch vụ cơng ty người tiêu dùng Tính đến năm 2021, Facebook có 2,8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, xếp thứ bảy mức sử dụng Internet toàn cầu Với lượng người dùng khổng lồ thêm vào đầu tư kịp thời cho Fanpage Facebook cơng ty năm 2022 ước tính thu bút khoảng 50 đến 100 lượt tương tác cho viết, tăng khoảng 2000 lượt người theo dõi kênh 3.2.2 Ứng dụng Quảng cáo tin nhắn (SMS Marketing) để tiếp cận khách hàng Lý đề suất giải pháp Thực trạng công ty: Công ty The Peace Việt Nam chưa thực chiến lược Mobile Marketing Và đó, SMS Marketing xem kênh cơng cụ giúp cơng ty tiếp xúc với khách hàng cách nhanh chóng Bởi lý đơn giản khoảng 95% khách hàng khơng thể bỏ qua hay xóa tin nhắn mà họ chưa đọc đến Bên cạnh lý sau: Tỉ lệ mở tin nhắn đọc cao: Tỉ lệ đọc, mở SMS Marketing cao vào khoảng 98%, trung bình khoảng 5s sau nhận Cá nhân hóa thông điệp: SMS Marketing giúp cho nhà quản lý, marketer cá nhân hóa thơng điệp gửi tới người nhận Chi phí thấp: Việc quảng cáo báo, truyền hình hình thức quảng cáo rầm rộ khác tầm với chi phí đầu tư doanh nghiệp nhỏ Chỉ với 500 đồng, bạn tiếp cận khách hàng mà không tốn 10 giây Nâng cao mức độ hiệu với cơng cụ Marketing khác: SMS Marketing có 47 thể dễ dàng kết hợp hỗ trợ tốt cho công cụ Marketing khác như: Email Marketing, Website Marketing,… Mục tiêu Kiếm 1000 yêu cầu báo giá SMS trong năm 2022 10% số trở thành khách hàng sử dụng dịch vụ The Peace Nội dung giải pháp Giới thiệu thân: Nhiều khách hàng thừa nhận rằng, sau nhận tin nhắn, họ gửi đến The Peace Việt Nam nên sử dụng dịch vụ SMS brandname Hình thức cho phép tên doanh nghiệp hiển thị tên người gửi thay số điện thoại thơng thường Đầu tiên phải thu thập thông tin khách hàng cách: Dữ liệu khách hàng nguồn tài sản vô giá với doanh nghiệp Thế nên, muốn nguồn database ln dồi Nhưng điều khơng có nghĩa số điện thoại tìm thu thập cách vô tội vạ Nên chọn lọc data cách kỹ càng, phải xác định đâu khách hàng tiềm từ có chương trình ưu đãi cho khách hàng tiềm Mỗi ngày, người dùng nhận nhiều tin nhắn quảng cáo từ nguồn khác Nên khả bỏ qua tin nhắn cao Vì vậy, cần phải cá nhân hố nội dung SMS tiếp thị, tạo nét riêng cho thương hiệu Để khách hàng ấn tượng với người gửi nhấn đọc tin nhắn Từ tạo lượng khách hàng mở tin nhắn thường xuyên, tăng lòng tin thương hiệu Phân chia nội dung cho nhóm khách hàng khác nhau: Tùy theo hành vi phân loại khách hàng theo tiêu chí định, từ đưa nội dung SMS phù hợp Điều nên áp dụng thực chiến dịch SMS marketing toàn hệ thống Thời gian gửi SMS Marketing định lớn đến chất lượng chiến dịch Doanh nghiệp cần tránh khung 48 mà khách hàng tiềm khơng sử dụng điện thoại hay nghỉ ngơi Ví dụ đối tượng khách hàng văn phòng, cần bỏ qua khung nghỉ trưa từ 12h - 13h Tuỳ vào ngành nghề kinh doanh, đối tượng hướng tới mà lên lịch gửi tin nhắn tiếp thị phù hợp Điều không gây phiền toái ảnh hưởng đến thiện cảm khách hàng với doanh nghiệp Chú ý đến thông tin phản hồi: SMS Marketing đường hai chiều, người nhận có số điện thoại cơng ty, mong đợi cách hợp lý số người số họ trả lời công ty gửi đến họ lời đề nghị hay thông tin khuyến Kết dự kiến Với chiến lược SMS Marketing hiệu kèm với nhữmg nội dung ngắn gọn, xúc tích hấp dẫn người đọc, ước tính SMS Marketing giúp cơng ty tăng từ 50 đến 100 khách hàng vào năm 2022 so với năm 2021 yếu tố sau: Theo số liệu thống kê Yankee Group, có khoảng tỷ thuê bao di động giới Còn Việt Nam, số thuê bao di động đạt xấp xỉ 116 triệu thuê bao, số tăng mạnh Với số thuê bao khổng lồ vậy, tiềm phát triển SMS Marketing vô lớn Tỉ lệ đọc, mở SMS Marketing cao vào khoảng 98%, trung bình khoảng giây sau nhận Hiện lĩnh vực Marketing, khó tìm cơng cụ quảng cáo có chi phí thấp phần mềm SMS Marketing, sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt chi phí bỏ từ 40đ/SMS Khơng quan tâm, chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu mà SMS Marketing cịn khéo léo giúp cơng ty thu thập danh sách Email thông tin khách hàng cách hiệu Từ giúp cơng ty tận dụng phối hợp hai công cụ SMS Marketing Email Marketing để tương tác với khách hàng tốt 3.2.3 Tối ưu hóa SEO – Tăng thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Lý đề suất giải pháp 49 Thực trạng công ty: tại, công ty chưa sử dụng cơng cụ SEO cho website Google việc tìm kiếm cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google thấp Nếu thực tốt công cụ sẻ mang lại kết cho hoạt động kinh doanh công ty: Tiếp cận khách hàng có nhu cầu sủ dụng dịch vụ: khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, họ lên Google gõ từ khố sản phẩm muốn để tìm kiếm nơi mà có dịch vụ mà họ cần Thì website làm SEO tốt tiếp cận với khách hàng từ khố cơng ty tìm kiếm Tiết kiệm chi phí marketing: khơng phải bỏ tiền để mua quảng cáo Facebook Google mà cần dùng kĩ thuât SEO nội dung để lên top Google SEO giúp công ty trụ hạng Google bền vững: thực SEO cách website cơng ty top Google lâu Và dễ dàng tiếp cận khách hàng họ có nhu cầu tìm đến website hay sản phẩm cơng ty họ tìm thấy cơng ty top tìm kiếm Mục tiêu Tăng lưu lượng truy cập trang web lên 1000 lượt truy cập năm cải thiện thứ hạng tự khóa đạt top 20 năm 2022 Nội dung giải pháp Nghiên cứu, lựa chọn từ khóa then chốt: Chú trọng phân bố từ khóa thành cụm từ, nhóm từ dài "chuyển phát nhanh quốc tế", “gửi hàng quốc tế”, …Từ khóa dài mơ tả nhu cầu người dùng chi tiết hơn, giúp cho công ty làm SEO dễ dàng cạnh tranh Lập bảng theo dõi tiêu chí liên quan: Cơng ty cần phải có đánh giá thường xuyên, xem xét kỹ lưỡng thứ hạng từ khóa cần phải trọng từ khóa chưa đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Và cần cải thiện tiêu chí tổng quan web sau: Cải thiện tốc độ tải trang Đảm bảo chất lượng content website Tạo điều hướng khác trang web có lỗi 50 Cải thiện trải nghiệm người dùng Xây dựng, tối ưu hóa từ khóa, đánh giá từ khóa tiềm Thiết kế giao diện thích hợp với nhiều thiết bị Liên kết: Liên kết coi phần quan trọng SEO, dẫn nhiều liên kết website cơng ty xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm Kết dự kiến Với chiến lược xây dựng từ khóa dài, chi tiết nhu cầu khách hàng, đội ngũ làm SEO công ty kỳ vọng vào cuối năm 2022, thứ hạng tìm kiếm từ khóa then chốt lọt vào 20 vị trí xếp hạng dầu tiên Google đồng thời thu hút thêm khoảng 300 người có nhu cầu thật tháng cho công ty 3.3 Một số giải pháp khác nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online 3.3.1 Một số giải pháp hoạt động Marketing Hiện nay, số nhân viên công ty vừa phải đảm nhiệm vai trò làm sale đồng thời đảm nhiệm ln vai trị làm marketing cho cơng ty Vì nhân viên chưa thật có đủ chun mơn để phát huy tối đa khả cơng cụ Marketing Online Chính thế, điều cần phải làm thành lập đội ngũ Marketing chuyên biệt tiến hành đào tạo khóa chuyên sâu, tập huấn, nâng cao kiến thức, chuyên môn cho nhân viên lĩnh vực Đội ngũ Marketing phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, lập phương án, chiến lược phù hợp với thời kỳ, đặc biệt giai đoạn sau khó khăn ảnh hưởng dịch Covid – 19, nhằm tối ưu doanh thu cho công ty Xây dựng thương hiệu công ty trực tuyến thông qua việc sử dụng tối ưu công cụ hoạt động Marketing Online Hỗ trợ phối hợp ăn ý với phận khách công ty, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lợi nhuận cho công ty 51 3.3.2 Một số giải pháp nhân 3.3.2.1 Đào tạo chuyên sâu cho phận Marketing Để cơng ty phát triển mạnh mẽ trước tiên cơng ty phải có lực lượng nhân lực nồng nốt chất lượng Nên việc đào tạo cho nhân viên công ty kỹ chuyên sâu điều cần thiết Nhân viên marketing đa phần thuộc khối ngành kinh tế nên việc sử dụng thành thạo kỹ máy tính hay kiến thức thương mại điện tử yếu, chiến lược marketing cần phải cải thiện ngày để phù hợp có sức cạnh tranh với nhiều đối thủ ngàng Vì cần bổ sung tổ chức khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ phận Marketing điều cần thiết cần triển khai 3.3.2.2 Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Về bản, cơng ty có chí hướng tồn cầu chưa có sách ngoại ngữ hành động tự hạn chế khả phát triển Họ rơi vào bất lợi có cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ khác, nơi có sách ngoại ngữ tốt Những doanh nghiệp phát triển mạnh điều kiện kinh doanh ngày sở hữu cho đội ngũ có trình độ tiếng Anh chun mơn tốt đào tạo để giao dịch hiệu phạm vi toàn giới Nếu chưa muốn đứng chơi, nhà quản lý cần phải có động thái từ Để làm việc này, nâng cao trình độ tiếng Anh văn phòng giao tiếp thương mại cho nhân viên điều mà The Peace cần đặc biệt lưu tâm Bởi khả tiếng Anh giao tiếp kém, hợp đồng hay tư vấn khách hàng cần trình độ ngoại ngữ khó khăn Ở The Peace nên mở lớp đào tạo nhân viên kỹ tiếng anh cho nhân viên tham gia khố học để nâng cao trình độ ngoại ngữ Đào tạo kỹ sử dụng ngoại ngữ cho nhân viên điều bắt buộc công ty Tuy nhiên, không ý đến vấn đề quản lý nhân sự, cơng sức đào tạo bị bỏ phí điều hồn tồn xảy Để tránh sai lầm đáng tiếc trên, The Peace nên chuẩn bị sẵn điều khoản hợp đồng để ràng buộc phục vụ nhân viên sau khóa học kết thúc Ngoài việc đảm bảo nhân viên tiếp tục lại cơng ty, The Peace cần 52 có động thái định hướng tầm quan trọng tiếng Anh cho doanh nghiệp thân người học Nếu nhận thức đầy đủ trách nhiệm việc học ngoại ngữ, khả tiếp thu tiến nhân viên tốt nhiều so với việc áp đặt mục tiêu bắt họ thực theo 53 KẾT LUẬN CHUNG Thông qua nghiên cứu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH The Peace Việt Nam kết mà công ty đạt đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo việc xây dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo với phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tập thể cán nhân viên công ty Việc phát triển internet tạo sức mạng vô biên nguồn lực tài nguyên internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên internet hoàn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu cơng ty Trong q trình trải nghiệm công ty, báo cáo nêu kết đạt khó khăn, hạn chế cịn tồn đọng hoạt động Marketing Online cơng ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Markerting Online công ty Em hy vọng báo cáo đóng góp phần vào việc cải thiện công tác Marketing Online công ty The Peace Việt Nam Do hiểu biết lý thuyết thực tế hạn chế thời gian em thực tập cơng ty cịn hạn chế báo cáo em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong quý cơng ty q thầy góp ý đề báo cáo em hoàn thiện 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Tài Nguyên Và Môi Trường TP.HCM, Khoa Kinh Tế Tài Ngun & Mơi Trường Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TS Nguyễn Hoàn (2013), Giáo trình quản trị học, Nhà xuất lao động Công ty TNHH The Peace Việt Nam, Website https://thepeacevietnam.com/ Marketing (03.01.2020) “Những loại hình Digital Marketing phổ biến nay” https://wehelp.vn/blog/detail/digital-marketing-la-gi-cac-hinh-thuc-cuadigitalmarketing Nielsen (2020), “Thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD”, https://www.brandsvietnam.com/17321-Nielsen-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-cothe-dat-10-tyUSD 55 ... luận Marketing Online Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Online công ty TNHH The Peace Việt Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty TNHH The Peace Việt Nam. .. hồn thiện hoạt động Marketing Online công ty chương đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty chuơng 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH. .. TY TNHH THE PEACE VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty TNHH The Peace Việt Nam 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Hình 2.1: Logo cơng ty The Peace Nguồn: Công ty TNHH The Peace Việt Nam Bảng