Hoàn thiện hoạt động marketing online cho các dịch vụ tại thẩm mỹ viện andyv

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ MAI HƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ MAI HƯƠNG MSSV: 1954112034 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô, giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu để em hồn thành tốt tập Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, thầy Kiều Anh Tài tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức cho em lời khuyên suốt trình làm Báo cáo thực tập Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ tiếp nhận tạo điều kiện cho em thực tập Thẩm mỹ viện Đặc biệt cảm ơn anh Vũ Thành tận tình hướng dẫn, đưa lời khuyên giải đáp thắc em suốt trình thực tập làm báo cáo thực tập Mặc dù thân nhiều phần thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Ban lãnh đạo, Thầy/Cơ, anh, chị cơng ty để báo cáo em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe, gặt hái thành công đến Quý thầy cô Anh/Chị Công ty! SVTT: Vũ Mai Hương i Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTT: Vũ Mai Hương ii Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Mục lục PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN: 2.1 Mục tiêu: 2.2 Phạm vi báo cáo: 2.3 Phương pháp thực hiện: 3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: 4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG ANDY VŨ: TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI: LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG: 10 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC: 10 CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN: 11 PHẦN 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN ANDYV: 13 GIỚI THIỆU VỀ THẨM MỸ VIỆN ANDYV: 13 1.1 Giới thiệu Thẩm mỹ viện AndyV: 13 1.2 Lịch sử hình thành: 13 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: 14 SVTT: Vũ Mai Hương iii Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài 1.4 Khái quát lĩnh vực kinh doanh dịch vụ công ty: 14 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019, 2020, 2021: 14 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THẨM MỸ VIỆN ANDYV: 16 2.1 Phân tích mơi trường Marketing Thẩm mỹ viện AndyV: 16 2.2 Phân tích thực trạng Marketing Online Thẩm mỹ viện AndyV: 21 2.3 Đánh giá hoạt động: 29 PHÂN TÍCH SWOT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY: 31 3.1 Điểm mạnh: 31 3.2 Điểm yếu: 31 3.3 Cơ hội: 32 3.4 Đe doạ: 32 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN: 32 4.1 Website: 32 4.2 Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm: 34 4.3 Truyền thông xã hội: 35 4.4 Các hoạt động Marketing Online khác: 36 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: 38 TỔNG KẾT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: 38 KẾT LUẬN VỀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT: 39 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 SVTT: Vũ Mai Hương iv Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thời đại nay, phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin xóa bỏ rào cản không gian địa lý Kể từ Internet đời, ngành tiếp thị có thay đổi to lớn Các phương tiện truyền thơng truyền hình, báo chí ngày mang lại doanh thu cho doanh nghiệp hiệu việc tiếp thị qua kênh ngày giảm Thay vào đó, Internet phát triển phương thức giúp doanh nghiệp thu hút lượng lớn khách hàng thời gian ngắn mà tiết kiệm chi phí Theo số liệu thống kê (số liệu tính đến tháng 1/2021): Số người sử dụng Internet Việt Nam 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tỷ lệ tăng 0,8%) giai đoạn 2020 -2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam 72 triệu người (tăng triệu người vòng năm) Ngoài ra, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020 có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế, lợi việc mua sắm trực tuyến như: tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách, vv Điều cho phép việc mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống tốn kém, bên cạnh khách hàng khơng phải lại nhiều để xem sản phẩm mà có đầy đủ thơng tin cần thiết sản phẩm Đặc biệt tình hình đại dịch COVID-19, khách hàng dành nhiều thời gian để lướt web, truy cập mạng xã hội, mua đồ ăn thức uống trực tuyến thời gian cách ly Thậm chí, việc đọc tin tức mạng ý đến chương trình quảng cáo tivi, báo chí, … Đây lý mà doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng đầu tư vào Internet để tiếp cận lượng lớn khách hàng đối tác Nắm bắt xu hướng đó, Marketing Online lựa chọn phương thức marketing mới, tiết kiệm chi phí hiệu đánh giá thông qua phương tiện kỹ thuật số SVTT: Vũ Mai Hương Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ tận dụng lợi sử dụng hoạt động Marketing Online để giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến… với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong trình thực tập Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ, em tiếp cận tới công việc nội xây dựng hoạt động truyền thông cho thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, có Thẩm mỹ viện AndyV Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet thời đại ngày mở trang cho Marketing Online với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng Nắm bắt xu chung đó, Thẩm mỹ viện AndyV tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhiên chưa có hiệu Nhằm mục đích mang dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu cách tìm hiểu chiến lược Marketing Online mà Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ triển khai cho Thẩm mỹ viện AndyV, từ phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng cụ để tìm giải pháp nâng cao hiệu khai thác hết tiềm cơng ty Từ định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV.” MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN: 2.1 Mục tiêu: Mục đích đề tài tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Online từ phân tích, đánh giá hiệu chiến lược Marketing Online Thẩm mỹ viện AndyV Qua hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Hiểu khái niệm tầm quan trọng Marketing Online doanh nghiệp Việt Nam xu phát triển mạnh mẽ Smartphone Internet SVTT: Vũ Mai Hương Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch Marketing Online việc quảng bá thương hiệu gia tăng doanh số bán hàng cho Thẩm mỹ viện AndyV 2.2 Phạm vi báo cáo: Bài báo cáo kết thực tập tốt nghiệp thực giai đoạn: Học kỳ năm học 2022 – 2023 Đối tượng: Hoạt động Marketing Online cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV Phạm vi không gian: Dữ liệu, thông tin lấy từ: ● Thẩm mỹ viện AndyV ● Các dịch vụ: mặt, thể, nam khoa, nữ khoa ● Vị trí thực tập: Digital Marketing Địa điểm: 40/9 Phạm Viết Chánh, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Kết báo cáo thực tập tốt nghiệp trình việc thực tập/làm việc Thẩm mỹ viện AndyV với vị trí thực tập sinh Digital Marketing Nội dung báo cáo trình bày tài liệu phòng Marketing hỗ trợ tích lũy tìm hiểu sinh viên từ q trình làm việc cơng ty Cùng với tìm hiểu, nghiên cứu phân tích sinh viên trình tìm kiếm tài liệu học tập 2.3 Phương pháp thực hiện: Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp trình bày phương pháp thực sau: • Phương pháp định tính: Thu thập liệu thứ cấp, thông tin nội công ty Fanpage Bác sĩ AndyV: Dựa vào nguồn liệu thứ cấp để tìm hiểu tình hình kinh doanh mô tả hoạt động Marketing Online trình bán dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV, bên cạnh phân tích số, số liệu liên quan đến cơng ty để nhận thấy tình hình kinh doanh công ty, thành tựu mà Thẩm mỹ viện AndyV đạt mặt hạn chế SVTT: Vũ Mai Hương Báo cáo thực tập • GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Phương pháp định lượng: So sánh, thống kê, đo lường phân tích số liệu để phân tích hoạt động Marketing Online Thẩm mỹ viện AndyV Nhằm phân tích nghiên cứu mục tiêu dịch vụ thông qua mục tiêu kinh doanh thị trường mục tiêu công ty • Phương pháp phân tích: Là phương pháp phân tích tổng hợp hệ thống hóa thơng tin thu thập để có nhìn sâu sắc nhãn hàng, tình hình kinh doanh tại, điểm mạnh, yếu hiệu truyền thông chiến dịch Từ làm rõ lại mục tiêu định hướng chiến dịch giai đoạn • Phương pháp tổng hợp: Là phương pháp liên kết, tổng hợp thông tin, liệu thu thập thành kết luận hoàn chỉnh đầy đủ Vạch mối liên kết thông tin, khái quát vấn đề từ sở để định hướng cho giai đoạn dự án MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Thực tập phịng Marketing với vị trí thực tập sinh Digital Marketing thực sốcông việc sau: + Viết Ads Copy Content cho đăng trang Fanpage Thẩm mỹ viện AndyV + Set quảng cáo theo bảng kế hoạch hướng dẫn anh/chị nhóm + Kiểm tra theo dõi tình hình chiến dịch, đảm bảo số phân phối kế hoạch + Trực tiếp tham gia buổi họp nhóm báo cáo dự án hàng tuần với trưởng phịng Marketing phía khách hàng Báo cáo tình hình dự án giai đoạn kịp thời đưa phương án điều chỉnh có vấn đề phát sinh + Các cơng việc khác trưởng phịng Marketing phân phối - Mô tả chi tiết công việc: SVTT: Vũ Mai Hương Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Mạng xã hội Facebook công ty Bác sĩ AndyV Hiện mạng xã hội Facebook trang mạng đông đảo người dân Việt Nam u thích Vì vậy, Thẩm mỹ viện AndyV trọng nội dung cho fanpage Hàng ngày cơng ty trì đăng Facebook, ngày chuyên mơn, giải trí, tâm livestream,… Tuy nhiên, kênh trang Facebook nhiều hạn chế nội dung dài, không bắt kịp xu hướng Những chun mơn gây nhàm chán khách hàng đọc không hiểu không tâm vào chi tiết Vì mà đơi gây lỗi không thu hút khách hàng vào viết Hình 11: Fanpage Bác sĩ AndyV 2.2.3 Quảng cáo ứng dụng điện thoại: Đối với hình thức này, Thẩm mỹ viện AndyV áp dụng gửi tin nhắn đến danh bạ khách hàng để giới thiệu sản phẩm kèm bảng báo giá Theo đánh giá Thẩm mỹ viện AndyV, hình thức đơn giản, nhanh chóng, cần có danh sách liên hệ khách hàng, nhân viên gửi tin nhắn đến toàn danh sách ứng dụng Zalo theo dạng gửi tin nhắn group, nhắm vào cá nhân đối tượng khách hàng cụ thể mà thẩm mỹ viện muốn Tuy nhiên với việc trọng gửi nhiều hình ảnh thơng tin báo giá sản phẩm, hành động khiến SVTT: Vũ Mai Hương 28 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài doanh nghiệp bị nhiều khách hàng phản ứng khơng tích cực cho phiền phức họ khơng có nhu cầu làm gián đoạn việc sử dụng điện thoại khách hàng nhắn tin, gọi điện, giải trí Với việc gặp phải trích phía khách hàng loại hình Marketing này, cơng ty chưa thực nghiên cứu có thơng điệp tích cực đánh vào tâm lí, nỗi đau khách hàng Doanh nghiệp đưa vào sử dụng với dạng thông tin tự phát, với tâm lí gửi nhiều hình ảnh sản phẩm, nhiều thơng tin tốt Chính điều ngun nhân khách hàng doanh nghiệp cảm thấy không thoải mái hứng thú với hình thức Hạn chế việc xây dựng hình ảnh thơng tin truyền tải cách nghiêm túc đội ngũ Marketing khiến hình thức từ hữu dụng trở nên thất bại doanh nghiệp Thẩm mỹ viện AndyV cần nghiêm túc xem xét có nghiên cứu để sử dụng hết tính hiệu mà ứng dụng mang lại 2.3 Đánh giá hoạt động: 2.3.1 Ưu điểm: Website công ty thiết kế màu trắng với màu chủ đạo màu đỏ đậm, mang đến may mắn khiến khách hàng ý tới Các phần dịch vụ cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng, giải đáp nhiều thắc mắc cho khách hàng Dưới dạng mạng xã hội (thông qua kênh Facebook), với việc quảng bá công ty qua kênh trên, công ty tiết kiệm chi phí, quảng bá rộng rãi đến khách hàng, khơng bị ràng buộc nội dung hình ảnh Hiện nay, Facebook, hình ảnh dịch vụ tương đối lượt tiếp cận Bằng hình thức quảng bá công ty thông qua kênh khiến công ty tiết kiệm chi phí, quảng bá rộng rãi tới khách hàng Hiện tại, Facebook, hình ảnh dịch vụ khách hàng nhìn thấy inbox trực tiếp cho fanpage khiến cho việc tư vấn Facebook khiến công ty linh hoạt việc cung cấp thơng tin cách nhanh chóng xác Đồng thời, thơng qua hình thức “share” người group cộng đồng tạo sức ảnh hưởng vô lớn giúp nhiều người biết đến trang Bác sĩ AndyV SVTT: Vũ Mai Hương 29 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài 2.3.2 Nhược điểm: Có thể thấy, Thẩm mỹ viện AndyV áp dụng số chiến lược Marketing Online Tuy nhiên, tất chiến lược Marketing Online mà cơng ty sử dụng có hạn chế thiếu đầu tư Do đó, hình thức tiếp thị trực tuyến mà Thẩm mỹ viện AndyV sử dụng không hiệu quả: Thẩm mỹ viện AndyV số tồn việc xây dựng hồn chỉnh website cơng ty để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, tạo kết nối tương tác trực tuyến doanh nghiệp khách hàng Công ty chưa biết tận dụng khả quảng bá hình thức Email Marketing nên khơng quan tâm đến Email Marketing, hình thức hiệu Marketing Online Đối với hình thức kênh truyền thơng xã hội, công ty đăng ký chạy quảng cáo doanh nghiệp Facebook có clip thẩm mỹ youtube Tuy nhiên chưa hiệu chưa có nghiên cứu kỹ lưỡng hai kênh Các lượt tương tác cao đa phần cơng ty chạy quảng cáo, để tự nhiên hiệu thấp Việc sử dụng Marketing trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm, với hình thức SEO phần giúp công ty đạt thành công định, nhiên Thẩm mỹ viện AndyV cần xem xét sâu việc xây dựng từ khóa nâng cao thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm cách hiệu Việc xây dựng phát triển chiến lược marketing phải trình đầu tư nghiêm túc có kế hoạch cho bước thực Vì vậy, Thẩm mỹ viện AndyV cần nghiêm túc xem xét tìm cho định hướng phát triển hình thức Marketing Online cho hiệu phù hợp với khả doanh nghiệp SVTT: Vũ Mai Hương 30 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài PHÂN TÍCH SWOT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY: 3.1 Điểm mạnh: Thẩm mỹ viện AndyV có nhiều năm kinh nghiệm nghề, đội ngũ nhân viên trẻ trung Về dịch vụ, AndyV đảm bảo chất lượng tốt, có uy tín lịng khách hàng Công ty chủ yếu tập trung phục vụ cho khu vực nội thành ngoại thành, dịch vụ AndyV hạn chế nhiều so với thẩm mỹ khác Tuy nhiên, AndyV cố gắng hoàn thiện tăng chất lượng dịch vụ lên mức tốt AndyV tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tùy lựa chọn khách hàng cách tốn ví điện tử, chuyển khoản nhanh chóng, tiện lợi Bên cạnh đó, AndyV cho phép khách hàng trả góp với nhiều ngân hàng khác giúp khách hàng không cần lo lắng việc chi trả nhiều lần Website có tông màu thu hút khách hàng đầy đủ thông tin Tương tác Facebook mức ổn định, khách lẻ chủ yếu đến từ Facebook nguồn giới thiệu từ khách cũ Điều nói lên chất lượng AndyV khiến cho khách hàng yên tâm hài lòng 3.2 Điểm yếu: Điểm yếu Thẩm mỹ viện AndyV khơng có nguồn nhân lực chuyên Marketing Online chưa có phận marketing đầy đủ Ngồi ra, cơng ty chưa có chiến lược cụ thể để phát triển Marketing Online, triển khai số hoạt động chưa đạt hiệu cao Bên cạnh đó, nguồn tài cơng ty không đủ mạnh dẫn đến việc chưa thực tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ công ty Website youtube chưa tối ưu hóa đối thủ khác đơi khách hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm thơng tin dịch vụ Thẩm mỹ viện cịn hạn chế hình ảnh nội dung Thời gian gần có chương trình khuyến chưa thực hấp dẫn khách hàng so với đối thủ SVTT: Vũ Mai Hương 31 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Thẩm mỹ viện AndyV cịn thiếu nhiều cơng cụ hỗ trợ Marketing Online như: Email Marketing, SMS Marketing,… Dù có tư vấn khách hàng ứng dụng Zalo nhiên hiệu chưa cao Chính nên hiệu Marketing Online chưa khai thác triệt để, bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm 3.3 Cơ hội: Nhu cầu khách hàng: người dân có thu nhập cao kéo theo hành vi tiêu dùng thay đổi Do họ cần chất lượng dịch vụ xứng đáng so với giá trị họ bỏ Việt Nam nằm top 15 quốc gia sử dụng điện thoại thông minh nhiều giới Đây hội để phát triển mặt truyền thơng cho thương hiệu Ngồi ra, cịn liên kết với ứng dụng tốn khơng dùng tiền mặt zalo, momo, VNPay,… giúp bước toán trở nên đơn giản cho khách hàng 3.4 Đe doạ: Ngày có nhiều đối thủ tham gia vào lĩnh vực thẩm mỹ - spa, cạnh tranh ngày gay gắt, bên cạnh mạng xã hội ngày phát triển đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh phát triển nhiều lĩnh vực truyền thơng Chi phí đầu tư cho chương trình khuyến quảng cáo số lượng nhân viên để bao phủ toàn thị trường khách hàng mục tiêu khiến doanh nghiệp tiêu tốn nhiều chi phí ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN: 4.1 Website: Với mục tiêu biến website Thẩm mỹ viện AndyV thành kênh tương tác trao đổi thông tin hiệu công ty khách hàng, sử dụng website làm công cụ marketing cho doanh nghiệp phát triển website thành địa “bán dịch vụ” trực tuyến hiệu Trước hết, công ty cần tập trung cải thiện tồn mà website andyv.vn gặp phải SVTT: Vũ Mai Hương 32 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Trang chủ: Công ty cần tập trung phát triển nội dung trang andyv.vn Để thu hút khách hàng ghé thăm website nhiều tăng hiệu tương tác cho website Nội dung viết mà thẩm mỹ viện đưa lên trang chủ bao gồm hoạt động gần cơng ty Nó viết giới thiệu cấp mà công ty tiến hành cung cấp dịch vụ Với viết này, công ty cần mang đến cho khách hàng nội dung cập nhật dịch vụ cụ thể chi tiết Nó giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt đánh giá Ngoài nội dung giới thiệu cập nhật hoạt động kinh doanh, Thẩm mỹ viện AndyV cịn cập nhật nội dung hoạt động bên lề doanh nghiệp Ví dụ: Các kiện mà cơng ty tham gia tài trợ, giải thưởng mà công ty trao, vv.) Các viết câu chuyện khách hàng phù hợp theo nhu cầu đối tượng, tập trung tìm hiểu insight khách hàng để có chia sẻ hay câu chuyện mà khách hàng quan tâm Sự lựa chọn tuyệt vời để củng cố chất lượng nội dung hiển thị trang chủ website, nội dung quan trọng thiếu, thu hút khách hàng cập nhật dịch vụ cơng ty, chương trình khuyến hay giảm giá với khách hàng quen thuộc với công ty Trang "Giới thiệu": Trên trang này, Thẩm mỹ viện AndyV cần bổ sung đầy đủ thông tin giới thiệu doanh nghiệp, bao gồm hình ảnh giúp dễ dàng nhận diện thương hiệu hình ảnh bác sĩ điều dưỡng, y tá mặc “đồng phục” công ty, hình ảnh lễ trao giải, khen mà cơng ty nhận Trang dịch vụ: Để xây dựng kênh bán dịch vụ trực tuyến hiệu quả, công ty cần đưa vào dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV có vào thư mục cho khách hàng dễ dàng biết Để phát triển hình thức này, Thẩm mỹ viện AndyV cần lên viết giới thiệu tổng quan dịch vụ có hình ảnh minh họa, hình trước – sau cho dịch vụ cơng ty Có chế độ phóng to, thu nhỏ kích thước hình ảnh sản phẩm để SVTT: Vũ Mai Hương 33 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài khách hàng dễ dàng quan sát Từ đó, khách hàng dễ dàng xác định dịch vụ muốn làm nhắn tin với nhân viên tư vấn, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website Đối với hình thức tốn theo dịch vụ, Thẩm mỹ viện AndyV cần đưa nhiều phương thức toán khác để tăng thêm lựa chọn cho khách hàng Các hình thức tốn là: - Thanh toán trực tiếp giao hàng đến địa khách hàng khách hàng toán với nhân viên cơng ty - Hình thức hình thức phát triển tốn thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng Visa (Thẩm mỹ viện AndyV phải ký hợp đồng liên kết với ngân hàng) Các đề xuất giải pháp hoàn chỉnh khác: Nâng cấp hệ thống website đảm bảo tốc độ truy cập nhanh Đưa dịch vụ khách hàng quan tâm nhiều lên trang chủ công ty để tăng ý khách hàng Làm bật hộp tìm kiếm đầu trang để khách hàng tìm thấy thơng tin doanh nghiệp thông tin dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV cách nhanh 4.2 Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm: Thẩm mỹ viện AndyV cần tập trung nâng cao hiệu quảng cáo tìm kiếm SEO thơng qua cơng cụ tìm kiếm www.google.com Thẩm mỹ viện AndyV phải nhận thức việc xây dựng hồn thiện website cơng ty tảng quan trọng để lên hạng máy tìm kiếm website doanh nghiệp thơng qua cơng cụ Google Website có nhiều người truy cập, cập nhật viết thường xuyên dễ tìm kiếm Việc tạo từ khóa yếu tố quan trọng để tăng hiệu SEO Công ty cần lựa chọn từ khóa mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm dịch vụ liên quan, đặc biệt vùng kín nữ nam khoa SVTT: Vũ Mai Hương 34 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Thẩm mỹ viện AndyV nên lập danh sách từ khóa riêng theo tên dịch vụ (ví dụ: dịch vụ thẩm mỹ, thẩm mỹ chất lượng, dịch vụ làm đẹp TPHCM ) để tăng hiệu mặt bán hàng, quảng bá website cơng ty Khi lựa chọn từ khóa có sẵn, cơng ty cần cài đặt từ khóa vào phần cài đặt (cài đặt cấu hình) website để cơng cụ tìm kiếm tìm thấy website xác theo từ khóa mà cơng ty lựa chọn Ngồi ra, phần mơ tả website cơng ty cần đặt lại, tóm tắt đoạn văn ngắn mơ tả xác hoạt động kinh doanh mạnh công ty, nên tập trung vào 135 - 395 ký tự theo yêu cầu cho phép cơng cụ tìm kiếm Đối với Thẻ tiêu đề, Thẩm mỹ viện AndyV nên sử dụng thẻ tiêu đề liên quan đến từ khóa mà công ty trọng, sử dụng thẻ tiêu đề ngắn gọn bật để tăng hiệu tìm kiếm (Ví dụ: Thẩm mỹ viện tốt TP Hồ Chí Minh) Thẩm mỹ viện AndyV cần xác định rõ để tăng thứ hạng website lên top 1, vị trí cơng cụ tìm kiếm Google khơng phải việc sớm chiều, điều đòi hỏi cơng ty phải có phân tích kỹ lưỡng, cập nhật thường xuyên thứ hạng website tìm kiếm từ khóa hiệu 4.3 Truyền thơng xã hội: Hiện tại, Thẩm mỹ viện AndyV có trang fanpage thức, nhiên công ty chưa thực đầu tư vào hình thức Chủ yếu viết chuyên mơn khơng thể thu hút người xem khách hàng không hiểu chuyên môn Để thu hút lượng người like (thích) trang cơng ty, Thẩm mỹ viện AndyV mời bạn bè đối tác có danh sách bạn bè sử dụng facebook cơng ty chạy Facebook Ads Với gói dịch vụ này, doanh nghiệp cần lựa chọn nhóm đối tượng để hướng đến (độ tuổi, giới tính, nơi tại, sở thích hay khu vực quan tâm…), sau nộp khoản ngân sách (tối thiểu 10.000đ) tùy theo tính tốn khả tài doanh nghiệp Và facebook hiển thị fanpage doanh nghiệp trang chủ tài khoản facebook theo đối tượng mà doanh nghiệp lựa chọn SVTT: Vũ Mai Hương 35 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Ngồi ra, cơng ty nộp ngân sách theo bảng giá gợi ý từ Facebook Ví dụ: Nếu cơng ty muốn thu hút 1000 - 5000 người tương tác, AndyV phải trả cho facebook khoản ngân sách 400.000 - 1.000.000 đồng Không cung cấp dịch vụ quảng bá fanpage doanh nghiệp, facebook cịn cung cấp hình thức Boost Post (đẩy viết) Sử dụng hình thức này, Thẩm mỹ viện AndyV lựa chọn viết hình ảnh mà cơng ty đăng muốn đưa thị trường Sau chọn thao tác để thiết lập thông tin chi tiết đối tượng (vùng miền, giới tính, độ tuổi, sở thích…) để chọn ngân sách phù hợp Sau xác nhận viết, hình ảnh tiếp thị đến đối tượng người dùng mà công ty thiết lập 4.4 Các hoạt động Marketing Online khác: 4.4.1 Email Marketing: Email Marketing cơng cụ hữu ích chiến lược Marketing trực tuyến doanh nghiệp Tuy nhiên, Thẩm mỹ viện AndyV chưa đưa hình thức vào hoạt động nên chưa thấy hiệu Tuy nhiên, hình thức cần có kế hoạch cụ thể quan trọng cơng ty phải có đầu tư nội dung truyền tải email tìm kiếm để có danh sách email khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hồn chỉnh Cơng ty nên sử dụng Email để báo giá đến khách hàng liên hệ với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ để giới thiệu chương trình khuyến hè,.v.v… Thẩm mỹ viện AndyV cần nghiêm túc xem xét đưa kế hoạch chiến lược cụ thể để tăng hiệu việc sử dụng hình thức 4.4.2 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp để mua khơng gian quảng cáo trang mạng nhiều người truy cập hình thức khác SVTT: Vũ Mai Hương 36 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Thẩm mỹ viện AndyV nên sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với việc quảng bá công ty trang liên quan đến ngành nghề, dịch vụ cơng ty diễn đàn có lượng truy cập người dùng lớn có khách hàng tiềm Có thể kể đến trang vàng: yellowpages.vn có cung cấp thơng tin 250.000 doanh nghiệp toàn quốc, phân chia theo 3.000 lĩnh vực ngành nghề 1.000.0000 sản phẩm dịch vụ Trung bình ngày website có tới 100.000 lượt truy cập để tìm kiếm nhà sản xuất, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đối tác kinh doanh Tuy nhiên với việc sử dụng hình thức quảng cáo này, công ty không nên trọng mặt nội dung, Thẩm mỹ viện AndyV nên sử dụng hình ảnh quảng cáo (quảng cáo hiển thị) website có lượng truy cập lớn Điều tạo hiệu ứng tích cực mặt hình ảnh truyền thông doanh nghiệp Thẩm mỹ viện AndyV nên có đầu tư nghiêm túc để khai thác triệt để mạnh loại hình quảng cáo mà hầu hết doanh nghiệp trọng vào việc phát triển quảng cáo hình ảnh đẹp mắt, ảnh động, hay chí đưa lên đoạn video clip SVTT: Vũ Mai Hương 37 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: TỔNG KẾT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV đảm nhiệm Công ty TNHH MTV Truyền Thơng ANDY Vũ trình bày cụ thể hai mục tiêu Nội dung mục tiêu thứ nhằm giới thiệu công ty mà sinh viên thực tập Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ, giới thiệu khách hàng lần công ty Thẩm mỹ viện AndyV, phân tích thị trường thẩm mỹ vị Thẩm mỹ viện AndyV thị trường nước Nội dung mục tiêu thứ hai trình bày tổng quan hoạt động Marketing Online Thẩm mỹ viện AndyV mà Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ đảm nhận, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online AndyV, phân tích SWOT hoạt động Marketing Online AndyV, cuối đề xuất giải pháp cho dịch vụ Thẩm mỹ viện AndyV Với kết nghiên cứu qua báo cáo thực tập cho thấy: • Những đặc điểm công ty thực tập Về công ty mà sinh viên thực tập công ty chuyên cung cấp giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhãn hàng, thương hiệu Công ty cung cấp định hướng truyền thông từ chiến lược thực thi, với tiêu chí lấy người lên hàng đầu cơng ty quan tâm đến phát triển cá nhân công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện dạy nhiệt tình Tuy công ty khởi nghiệp với thời gian tồn chưa lâu chất lượng dịch vụ công ty mang lại tốt có hội hợp tác với nhãn hàng lớn từ nước đến nước ngồi • Về khách hàng mà công ty hợp tác Khách hàng công ty lần Thẩm mỹ viện AndyV, công ty với 100% vốn đầu nước Thẩm mỹ phát triển dịch vụ Vùng kín nữ • Về mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing Online cho Thẩm mỹ viện AndyV SVTT: Vũ Mai Hương 38 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài Trong báo cáo thực tập này, sinh viên tiến hành phân tích hoạt động Marketing Online Thẩm mỹ viện AndyV Trong dự án lần, phía AndyV mong muốn qua dự án cơng ty mở rộng tệp khách, tiếp cận nhiều đến nhóm khách hàng có nhu cầu vùng kín nữ nam khoa với đặc điểm chưa quan tâm tân trang lại vùng kín biết quan tâm đến cơng ty Qua giúp AndyV tăng độ nhận diện thương hiệu kích thích khách hàng tương tác với thương hiệu • Về cách thức thực hoạt động Marketing Online Trong trình thực hoạt động Marketing Online, tảng truyền thông lựa chọn hai giai đoạn Youtube Facebook, ngồi cịn có Tiktok, tảng giải trí trực tuyến lớn Việt Nam nay, giúp cơng ty tiếp cận nhiều đến nhóm khách hàng trẻ Bài báo cáo kết thực tập tốt nghiệp trình bày giải thích hình thức mà cơng ty chọn để truyền thông tảng Youtube Facebook để đạt hiệu tốt phù hợp mục tiêu Thêm vào đó, báo cáo kết thực tập cịn tổng hợp trình bày phân tích kết hoạt động Marketing Online Từ đưa nhận xét, tìm vấn đề cịn tồn đọng cần khắc phục trình bày giải pháp hữu hiệu góp phần giúp cơng ty xây dựng hình ảnh hồn thiện với khách hàng Dựa vào kết tình hình hoạt động Marketing Online thấy vai trị quan trọng hoạt động Marketing Online việc tiếp cận đem nguồn khách hàng tiềm cho AndyV Những kết đạt chứng minh cách thức triển khai vận hành hoạt động hoàn toàn đáp ứng yêu cầu công ty đưa việc tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng, từ việc lựa chọn thông điệp ý nghĩa, sáng tạo lựa kênh, hình thức truyền thơng để đạt hiệu tốt KẾT LUẬN VỀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT: Một doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ lĩnh vực làm đẹp AndyV, thông tin mức độ an toàn dịch vụ tới sức khỏe người dân cần đảm bảo rõ ràng Các giải pháp đề xuất nhằm cải thiện tính xác thực thông tin, giúp thương hiệu truyền tải thông tin xác đến với khách hàng: hợp tác với chuyên SVTT: Vũ Mai Hương 39 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài gia sức khỏe công bố nghiên cứu khoa học thẩm mỹ, khai thác kênh cộng đồng, tảng kỹ thuật số để thông tin minh bạch tiếp cận tới khách hàng hiệu điều AndyV cần làm để lan truyền thông điệp đắn dịch vụ công ty Tuy việc tác động thay đổi nhận thức người dân niềm tin tồn từ lâu khó, khơng dừng lại một, hai hoạt động Marketing Online mà phải kiên trì thương hiệu khoảng thời gian lâu dài để thực mang lại kết Đề xuất tài trợ phát triển hoạt động cộng đồng làm từ thiện cho người không may mắn, kế hoạch dài hạn, giúp cơng ty thơng qua hoạt động cộng đồng chứng minh an toàn dịch vụ, qua việc giúp người khơng may mắn có sống tốt tự tin HẾT SVTT: Vũ Mai Hương 40 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục bảng Bảng 1: Kết cấu báo cáo Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Thẩm mỹ viện AndyV giai đoạn 2019 2021 15 Bảng 3: Đối thủ cạnh tranh Thẩm mỹ viện AndyV 18 Phụ lục 2: Danh mục hình Hình 1:Logo Hình 2: Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH MTV Truyền Thơng ANDY Vũ 11 Hình 3: Trang chủ website (andyv.vn) 22 Hình 4: Trang Giới thiệu website (andyv.vn) 23 Hình 5: Trang câu chuyện khách hàng website (andyv.vn) 24 Hình 6: Trang vùng kín nữ website (andyv.vn) 24 Hình 7: Trang nam khoa website (andyv.vn) 25 Hình 8: Tìm kiếm từ khóa “thu hẹp vùng kín Multi Deep” Google tìm kiếm 26 Hình 9: Tìm kiếm từ khóa “thu hẹp vùng kín” Google tìm kiếm 27 Hình 10: Youtube Bác sĩ AndyV 27 Hình 11: Fanpage Bác sĩ AndyV 28 SVTT: Vũ Mai Hương 41 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV Truyền Thơng ANDY VŨ (2022) Phịng Nhân Cơ Cấu tổ chức cơng ty năm 2022 Thẩm mỹ viện AndyV, Phịng Nhân (2022) Phòng nhân Cơ Cấu tổ chức công ty năm 2022 Vietnamplus, “Việt Nam quốc gia đông dân thứ Đông Nam Á thứ 15 giới”, https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Xa-hoi/953398/viet-nam-la-quoc-gia-dong- dan-thu-3-dong-nam-a-va-thu-15-the-gioi, ngày 19/12/2019 Dân số, “Dân số Việt Nam”, https://danso.org/viet-nam/, ngày 13/12/2022 La Đức Đại, “Văn hóa văn hóa thẩm mỹ nước ta nay”, Văn hóa văn hóa thẩm mỹ nước ta - vhnt.org.vn, ngày 16/10/2021 ** SVTT: Vũ Mai Hương 42 ... XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN ANDYV: 13 GIỚI THIỆU VỀ THẨM MỸ VIỆN ANDYV: 13 1.1 Giới thiệu Thẩm mỹ viện AndyV: 13 1.2 Lịch... HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC DỊCH VỤ TẠI THẨM MỸ VIỆN ANDYV: Công ty Công ty TNHH MTV Truyền Thông ANDY Vũ hợp tác với Thẩm mỹ viện AndyV thực hoạt động tiếp thị kỹ thuật số GIỚI THIỆU VỀ THẨM... bệnh viện, thẩm mỹ viện lớn nhỏ tạo dựng chỗ đứng cho Hiện thị trường, Bệnh viện thẩm mỹ Việt Mỹ đối thủ cạnh tranh mạnh Thẩm mỹ viện AndyV Ngoài ra, Thẩm mỹ viện Thu Cúc Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam