Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng fcl của công ty its logistics và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG HUỆ LIÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG HUỆ LIÊN MSSV: 1954082034 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ Ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: GV Huỳnh Kim Tôn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn LỜI CẢM ƠN Báo cáo kiến tập chuyên ngành kinh doanh quốc tế với đề tài “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS VN đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ” trình cố gắng nỗ lực không ngừng em với giúp đỡ tận tình thầy Huỳnh Kim Tơn Nhân đây, em xin phép bày tỏ lời cảm ơn đến giúp đỡ, hỗ trợ suốt thời gian qua thầy Tôn – Giảng viên hướng dẫn em Nhờ có thầy, em hồn thiện báo cáo Thành công kèm với nỗ lực Qua nhiều tuần nghiên cứu đề tài nỗ lực, cố gắng tìm kiếm thơng tin, vận dụng kiến thức học, em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên, thời gian kiến thức nhiều hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm tích lũy để đào sâu đề tài nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía q thầy/ để trau dồi thêm kiến thức thân hoàn thiện báo cáo tốt Một lần nữa, em xin gửi đến quý thầy/ cô quý anh/ chị Công ty ITS Logistics lời chúc sức khỏe thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực i SVTH: Dương Huệ Liên Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Ký tên đóng dấu ii SVTH: Dương Huệ Liên Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu iii SVTH: Dương Huệ Liên Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn MỤC LỤC Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu 1.3 Phạm vi thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: 1.4 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: 1.5 Mơ tả vị trí thực tập: Sales Logistics Cơng ty ITS Logistics 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY ITS LOGISTICS VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CƠNG TY 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh: 2.1.1 Điểm mạnh điểm yếu Công ty: 11 2.2 Phân tích dịch vụ nhập Cơng ty ITS Logistics .12 2.1.1 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ nhập Công ty ITS Logistics .12 2.1.2 Đánh giá hoạt động nhập Công ty tin tưởng khách hàng lô hàng nhập FCL Công ty TNHH Công nghệ Thương mại KK 21 PHẦN 3: GIẢI PHÁP GIÚP CƠNG TY NÂNG CAO LỊNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY ITS LOGISTICS 31 PHẦN 4: KẾT LUẬN 34 PHỤ LỤC 35 iv SVTH: Dương Huệ Liên Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong giai đoạn cạnh tranh phát triển nay, doanh nghiệp muốn chiếm giữ “miếng bánh lớn” thị trường Tuy nhiên, thời đại 4.0 phát triển ngày mạnh mẽ đối thủ nước dần khiến cho mức độ hấp dẫn khơng cịn nhiều với doanh nghiệp nội địa, buộc doanh nghiệp phải tìm kiếm thị trường tiềm khác để khai thác Đó lí việc xuất nhập sang quốc gia khác ngày khuyến khích quan tâm Việc Cơng ty hỗ trợ cung cấp dịch vụ xuất nhập vận chuyển bước phát triển lớn giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với thị trường nước giúp cơng ty vận chuyển khai thác tiềm lớn từ ngành nghề Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam mơ hồ quy trình xuất nhập hàng hóa, thủ tục thông quan vấn đề phát sinh q trình vận chuyển Vì Cơng ty ITS VN đời, Công ty hỗ trợ giải pháp giúp doanh nghiệp bước phát triển thị trường quốc tế Tuy nhiên tại, ITS số hạn chế q trình nhập hàng hóa dẫn đến việc khó tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm Với lợi ích nêu với bất cập cịn chưa hồn thiện em lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ” nhằm đánh giá tồn diện quy trình nhập hàng hóa đưa giải pháp phù hợp cho Cơng ty để tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm 1.2 Mục tiêu a Mục tiêu chung: Để hồn thiện tốt báo cáo mục tiêu chung cần đặt là: Nhận thức tổng quan quy trình nhập hàng hóa nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng sử Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn dụng dịch vụ Công ty cách thức để giúp Công ty tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm năng, đồng thời đưa cách thức nhằm nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp b Mục tiêu cụ thể: Phân tích điểm mạnh hạn chế Cơng ty q trình cung cấp dịch vụ nhập hàng hóa Việt Nam kết hợp với việc phân tích ngun nhân doanh nghiệp lại ngại sử dụng dịch vụ bên thứ ba hay ngại lựa chọn dịch vụ từ công ty vận chuyển khác Từ có giải pháp hợp lí giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo tin tưởng với khách hàng thu hút nhiều khách hàng tương lai 1.3 Phạm vi thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: Nhằm đạt kết cụ thể chi tiết nhất, em xin giới hạn nghiên cứu phạm vi: - Địa điểm nghiên cứu: Công ty ITS VN - Hoạt động nghiên cứu: tập trung nghiên cứu dịch vụ nhập Công ty ITS VN cung cấp dịch vụ nhập hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam cho Công ty TNHH Công nghệ Thương mại KK 1.4 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: Để hồn thiện báo cáo thực tập cách cụ thể xác hơn, em nghiên cứu thực phương pháp sau: - Phương pháp quan sát: xem nghiệp vụ nhập Công ty, xem cách thực từ quy trình tìm kiếm khách hàng đến xử lí lơ hàng nhập để nhìn nhận tồn diện nghiệp vụ mà Cơng ty cung cấp - Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thu thập thông tin khách hàng để hiểu nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin liên quan đến lô hàng cần giao nhận, thu thập thông tin hãng tàu bên liên quan trình vận chuyển hàng để theo dõi lơ hàng xác - Phương pháp phân tích, so sánh số liệu: phân tích số liệu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu, đánh giá so sánh số liệu với tháng gần nhằm đánh giá cụ thể tình hình kinh doanh trình tìm Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn kiếm khách hàng; phân tích chất lượng dịch vụ thông qua đánh giá khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ; phân tích so sánh số liệu tình hình kinh doanh nhằm đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty 1.5 Mơ tả vị trí thực tập: Sales Logistics Công ty ITS Logistics Thực tập sinh Sales Logistics xem vị trí quan trọng trực thuộc phịng kinh doanh Cơng ty ITS Logistics Sales Logistics chịu trách nhiệm việc đảm bảo trì tương tác khách hàng, bao gồm cơng việc giao dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gọi điện tư vấn cung cấp gói dịch vụ đến khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ kinh doanh khách hàng với doanh nghiệp Các yêu cầu ITS Logistics vị trí thực tập sinh Sales Logistics bao gồm:  Nắm vững kiến thức nghiệp vụ liên quan đến Xuất Nhập khẩu, Thủ tục hải quan Logistics  Trang bị kỹ Sales  Tự tin, linh hoạt, khéo léo giao tiếp  Thấu hiểu tâm lý khách hàng  Kiên trì nhiệt tình cơng việc  Kỹ hợp tác làm việc nhóm hiệu Cơng việc thực tập sinh Sales Logistics ITS Logistics bao gồm:  Tìm kiếm khách hàng cách gọi điện thoại gửi mail tư vấn dịch vụ thông qua nguồn liệu Công ty cung cấp  Thu thập thông tin tiến hành phân loại khách hàng tiềm sau lọc liệu khách hàng theo cấp tùy thuộc vào mức quan trọng  Chăm sóc khách hàng cũ khách hàng nhằm trì mối quan hệ hợp tác  Tư vấn cung cấp gói dịch vụ (Xuất Nhập khẩu, Thủ tục Hải Quan, Vận tải nội địa/quốc tế) đến khách hàng  Mở rộng tìm kiếm, tạo kết nối, liên lạc với đối tác đại lý (Agent) Công ty hiệp hội (Logistics Networks)  Gửi thơng tin Báo giá khách hàng có nhu cầu Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn  Phối hợp với phận có liên quan khác để theo dõi lơ hàng Đồng thời giải kịp thời yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại khách hàng theo cách hợp lý tận tình có xảy phát sinh  Theo dõi tiến độ hàng hóa để cập nhập thông tin cho cấp  Tham dự hội nghị, hội thảo triển lãm chuyên ngành nội thành Thành phố Hồ Chí Minh 1.6 Kết cấu báo cáo Kết cấu báo cáo bao gồm phần: - Phần 1: Mở đầu gồm lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phường pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp, mơ tả vị trí thực tập giới thiệu kết cấu báo cáo - Phần 2: Hiện trạng Công ty gồm phần giới thiệu Cơng ty ITS VN, đánh giá tình hình cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL tình hình kinh doanh Cơng ty vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến tin tưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty - Phần 3: Giải pháp giúp Cơng ty cải thiện chất lượng dịch vụ tình hình kinh doanh từ thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty - Phần 4: Kết luận tóm tắt sơ lược vấn đề biện pháp Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn PHẦN 3: GIẢI PHÁP GIÚP CƠNG TY NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY ITS LOGISTICS Qua phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Cơng ty ITS Logistics chương 2, thấy Cơng ty có điểm mạnh định, nhiên số hạn chế cần khắc phục để cải thiện lịng tin khách hàng Dựa phân tích điểm mạnh, yếu, trên, đưa số giải pháp nhằm giúp Cơng ty cổ phần ITS VN cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty nâng cao lịng tin khách hàng Cơng ty ITS VN cần có cải thiện mặt chất lượng dịch vụ cung cấp: Thông qua hạn chế chất lượng nêu công ty ITS, việc cải thiện chất lượng việc cần phải cân nhắc đặt lên hàng đầu, cụ thể việc phân công giám sát công việc cần cụ thể rõ ràng để tránh việc đùng đẩy trách nhiệm có vấn đề xảy Ngồi cơng ty cịn cần cải thiện thái độ phục vụ khách hàng khách hàng có thắc mắc hay vấn đề, thấu hiểu chia sẻ với khách hàng cách để khách hàng an tâm tin tưởng công ty sử dụng dịch vụ Cuối việc Cơng ty cần mạnh để cạnh tranh thị trường tập trung vào vài dịch vụ cụ thể thực thật tốt Ở Công ty chuyên môn lĩnh vực Hải quan, cần phải cố gắng thực tốt đảm bảo giá cạnh tranh cao thị trường, điều giúp Công ty tạo lợi riêng Cơng ty cần tổ chức huấn luyện đào tạo chun mơn cho nhân viên, có chế độ đối đãi đặc biệt cho nhân viên cố gắng đạt thành tích tốt: Việc cơng ty tổ chức buổi huấn luyện để nhân viên hiểu công ty, hay buổi đào tạo, phổ cập thông tin kiến thức cho nhân viên thường xuyên, buổi hợp mặt giúp nhân viên phịng ban trao đổi tăng gắn kết với nhau, điều giúp cơng ty có phối hợp vận hành theo hệ 31 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn thống định, đảm bảo thống công việc chất lượng làm việc nhân viên nâng cao Nên có chọn lọc trước vào làm việc Công ty hạn chế xa thải nhân viên, việc chọn lọc kĩ lưỡng tránh thời gian Cơng ty chọn lọc ứng viên phù hợp, sau Cơng ty cần có sách đảm bảo giữ chân nhân viên tốt có hỗ trợ, đào tạo cho nhân viên chưa thể tốt, sa thải, tuyển dụng làm thời gian Cơng ty khó ổn định cơng việc Muốn nhân viên làm việc tốt quyền lợi nhân viên phải xứng đáng, Công ty cần có sách tốt cho nhân viên có thành tích cao hoa hồng, thưởng, khen ngợi, để giúp nhân viên có hứng thú cơng việc đồng thời giúp nhân viên khác cố gắng hơn, tạo hứng thú, thi đua nhân viên, giúp cho chất lượng công việc tốt nhân viên có hào hứng cơng việc Cần có chọn lọc liệu khách hàng tiếp cận để tiết kiệm thời gian tiếp cận đối tượng, đồng thời kết hợp với việc chăm sóc để đảm bảo khách hàng tin tưởng giúp Công ty tăng khả lựa chọn: Công ty nên mua liệu từ bên thứ ba đảm bảo uy tín để tiếp cận khách hàng, điều hạn chế thời gian bị lãng phí tiếp cận khơng đối tượng khách hàng Đồng thời liệu từ nguồn thứ ba tốt chọn lọc sẵn Ngồi việc chăm sóc khách hàng thường xun thăm hỏi giúp Cơng ty có thiện cảm ấn tượng tâm trí khách hàng, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ việc ấn tượng tốt giúp họ cân nhắc lựa chọn, với khách hàng cũ dịch vụ tốt với tận tình trao đổi thơng tin, thăm hỏi giúp mối quan hệ hai bên trở nên thân thiết Tăng cường dịch vụ Marketing giúp nâng cao nhận biết thương hiệu thu hút tiếp khách hàng: Cơng ty lựa chọn buổi triển lãm quốc tế nước để tiếp cận khách hàng thơng qua việc đặt gian hàng đó, giới thiệu sản phẩm 32 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn dịch vụ Công ty Điều giúp Công ty biết đến tiếp cận khách hàng có nhu cầu xuất nhập hàng hóa đó, tạo thân thiết ấn tượng tốt lần gặp gặp mặt Ngồi Cơng ty làm tốt dịch vụ mình, để khách hàng có ấn tượng tốt họ giới thiệu dịch vụ đến đối tác khác họ có nhu cầu, tạo hiệu ứng Marketing truyền miệng, điều tốt khách hàng tin tưởng vào Công ty nhờ vào mối quan hệ hai khách hàng việc khách hàng cũ sử dụng dịch vụ Cơng ty Cơng ty sử dụng chiến lược Search Marketing để tìm kiếm khách hàng thơng qua từ khóa, khách hàng có nhu cầu tìm kiếm lựa chọn, việc biết khách hàng có nhu cầu tiếp cận thơng qua cơng cụ tìm kiếm từ khóa Facebook, Google, website, giúp Cơng ty chạy quảng cáo đến đối tượng, tăng khả tiếp cận khách hàng cho Cơng ty Đó đề xuất đưa nhằm giúp Công ty cải thiện chất lượng dịch vụ tìm kiếm giữ chân khách hàng, tạo tin tưởng để hợp tác lâu dài 33 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn PHẦN 4: KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty ITS VN thực báo cáo với chủ đề “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ” thấy yếu tố khác từ bên mơi trường bên ngồi tác động đến q trình cung cấp dịch vụ Công ty niềm tin khách hàng sử dụng dịch vụ Trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 có nhiều biến động lớn ảnh hưởng đến Công ty, đặc biệt giai đoạn cuối 2019 đầu năm 2020 phần làm khó khăn q trình cung cấp dịch vụ giảm nhu cầu xuất nhập số Công ty dẫn đến doanh thu Cơng ty bị chậm lại, gây khó khăn hoạt động kinh doanh Ngồi báo cáo đưa hạn chế trình cung cấp dịch vụ Cơng ty ảnh hưởng đến lịng tin khách hàng, từ đề giải pháp cụ thể giúp Công ty ngày phát triển có sức cạnh tranh tương lai Cũng nhờ có hội thực tập thực báo cáo mà tơi học tập vận dụng kiến thức lớp vào thực tế, hiểu rõ quy trình xuất nhập hơn, số tình thực tế thực giao nhận hàng hóa Ngồi cịn có giúp đỡ anh chị trước Cơng ty hỗ trợ dạy tận tình kiến thức hạn chế thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo có số sai sót, chưa hồn thiện thực tốt báo cáo tương lai Cảm ơn thầy Tôn anh chị Cơng ty ITS VN giúp tơi có hội trải nghiệm thực tập thực tế Công ty, cảm ơn thành viên, anh chị, hỗ trợ giảng dạy tận tình trình làm việc Cơng ty để giúp tơi hồn thiện báo cáo thời hạn 34 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn PHỤ LỤC *** Phụ lục 1: Hình ảnh giấy Chứng nhận kiểm tra chất lượng (CQ – Certificate of quality) Công ty ITS VN thực Phụ lục 2: Hình ảnh Chứng nhận kiểm dịch thực vật (Phytosaniary Certificate) Công ty ITS VN thực 35 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn Phụ lục 3: Hình ảnh giấy Chứng nhận kiểm dịch động vật (Veterinary Certificate) Công ty ITS VN thực Phụ lục 4: Hình ảnh giấy Chứng nhận hun trùng hàng hóa (Certificate of Fumigation) Cơng ty ITS VN thực 36 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Phụ lục 5: Hợp đồng ngoại thương đối lô hàng nhập Công ty ITS Logistics thực nhập hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam cho Công ty TNHH Công nghệ Thương mại KK Hợp đồng thương mại (Sales Contract) văn thỏa thuận người mua người bán nội dung liên quan: thông tin người mua & người bán, thơng tin hàng hóa, điều kiện sở giao hàng, tốn v.v… Phụ lục 6: Hình ảnh q trình đóng hàng lơ hàng nhập Cơng ty TNHH Công nghệ Thương mại KK 37 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn - Ảnh chụp số seal, số container Phụ lục 7: Hình ảnh hàng xếp ngắn container lô hàng nhập 38 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Phụ lục 8: Hình ảnh thơng báo dời ngày giao hàng lô hàng 39 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn Tàu bị delay trước đóng hàng phải u cầu cơng ty ITS cập nhật để chủ động xử lý chứng từ liên quan đến lô hàng Phụ lục 9: Lệnh giao hàng lô hàng Công ty ITS VN thực Phụ lục 10: Giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ lô hàng nhập Công ty KK 40 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn Phụ lục 11: Hóa đơn thương mại giấy chứng nhận đóng gói hàng hóa cho lơ hàng nhập Cơng ty KK Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice): chứng từ người xuất phát hành để địi tiền người mua cho lơ hàng bán theo thỏa thuận hợp đồng Chức hóa đơn chứng từ tốn, nên cần thể rõ nội dung như: đơn giá, tổng số tiền, phương thức tốn, thơng tin ngân hàng người hưởng lợi… Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List): loại chứng từ thể cách thức đóng gói lơ hàng Qua đó, người đọc biết lơ hàng có kiện, trọng lượng dung tích nào… Phụ lục 12: Giấy mượn container 41 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Phụ lục 13: Vận đơn đường biển lô hàng nhập Vận đơn (Bill of Lading): Là chứng từ xác nhận việc hàng hóa xếp lên phương tiện vận tải (tàu biển máy bay) Với vận đơn đường biển gốc, cịn có chức sở hữu với hàng hóa ghi Phụ lục 14: Tờ khai hải quan lô hàng 42 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Tờ khai hải quan (Customs Declaration): chứng từ kê khai hàng hóa xuất nhập với quan hải quan để hàng đủ điều kiện để xuất nhập vào quốc gia Phụ lục 15: Thông báo hàng đến Công ty ITS gửi cho nhà nhập 43 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Thông báo hàng đến (Arrival notice) giấy thông báo chi tiết hãng tàu, đại lý hãng tàu thông báo cho Công ty Công ty KK biết lô hàng dự kiến thời gian cập bến Nhìn chung, thơng tin thơng báo hàng đến có phần tương tự thơng tin Bill (tên nhà xuất khẩu, nhập khẩu, số hiệu container, seal, tên tàu, số chuyến, mơ tả hàng hóa, ) Bên cạnh cịn có phụ phí (Local charge) giấy thơng báo Phụ lục 16: Phí thu hộ 44 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Cargonow, “[Tóm tắt] 12 bước quy trình nhập hàng hóa đường biển”, https://cargonow.vn/quy-trinh-nhap-khau-hang-hoa/ , ngày 10/02/2022 45 ... PHẦN 3: GIẢI PHÁP GIÚP CƠNG TY NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY ITS LOGISTICS Qua phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics. .. chọn đề tài ? ?Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ? ?? nhằm đánh giá tồn diện quy trình nhập hàng. .. tập Công ty ITS VN thực báo cáo với chủ đề ? ?Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ nhập hàng FCL Công ty ITS Logistics đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ? ?? thấy