Giải pháp gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của công ty tnhh dịch vụ bảo vệ lộc thiên phú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP GIA TĂNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH vụ BẢO VỆ Lộc THIÊN PHÚ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS TRẦN ĐÌNH AN LÊ HẢI PHI LONG MSSV: 2000005713 Lớp: 20DQT2B TP HCM - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP GIA TĂNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH vụ BẢO VỆ Lộc THIÊN PHÚ Giáng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS TRẦN ĐÌNH AN LÊ HẢI PHI LONG MSSV: 2000005713 Lớp: 20DQT2B TP HCM - 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tổng điểm: TP Hồ Chi Minh, ngày thảng năm 2023 GIẢNG VIÊN LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian nghiên cứu, kết hợp với số kiến thức học năm vừa qua, hỗ trợ tận tình từ Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy - Trần Đình An em có thê hồn thành khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh Do khả kinh nghiệm cùa sinh viên năm cịn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong có thê nhận đóng góp ý kiến cùa Thầy/Cơ đê có thê hồn thiện nâng cao kiến thức đê có thê làm tốt thực tế Em xin trân trọng cảm ơn đến anh chị công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú, Thầy/Cô cùa Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Nguyền Tất Thành đặc biệt thầy Trần Đình An Thầy giúp đỡ em nhiều thời gian thực khóa luận Nhờ vào hỗ trợ em có thê hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy đê có hội bô sung, nâng cao ý thức cùa đê sau vào thực tế tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Hãi Phi Long iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIỂT TẢT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU X Lý chọn đề tài .X Mục tiêu đề tài xi Câu hòi nghiên cihi xii Đối tượng nghiên cííu phạm vi nghiên círu xii Phương pháp nghiên cihi xii Bổ cục cùa khóa luận xiii CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.2 Khái niệm khách hàng 1.3 Vai trò marketing dịch vụ 1.4 Các yếu tố ảnh hường đến thị trường dịch vụ bảo vệ 13 TÓM TÁT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÈ HOẠT ĐỘNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH VỤ BÃO VỆ CỦA CÒNG TY TNHH DỊCH vụ BÁO VỆ LỘC THIÊN PHÚ 17 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 17 2.1.1 Tổng quan công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.3 Kết kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022 20 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn cùa cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 21 iv 2.2 Thực trạng hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ cùa công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 21 2.2.1 Hoạt động kinh doanh công ty 21 2.2.2 Quy trình tìm kiếm khách hàng 22 2.2.3 Các phương pháp tìm kiếm khách hàng công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 28 2.2.4 Thực trạng thị trường dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 30 2.2.5 Thực trạng hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 32 2.2.6 Các yếu tố ảnh hường tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 42 2.2.7 Nhận xét hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ cùa công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 45 TÓM TÁT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỔ GIAI PHÁP NHẢM GIA TĂNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BÀO VỆ CỦA CÒNG TY TNHH DỊCH vụ BẢO VỆ LỘC THIÊN PHÚ .48 3.1 Định hướng hoàn thiện công tác kinh doanh thời gian tới 48 3.2 Giải pháp nhằm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú 49 3.2.1 Giải pháp sản phàm dịch vụ bảo vệ 49 3.2.2 Giải pháp giá 50 3.2.3 Giải pháp phân phổi 51 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 52 3.2.5 Giải pháp nhân lực 53 3.2.6 Giải pháp marketing 56 V TÓM TẢT CHƯƠNG 58 KÉT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 67 VI DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BGĐ Ban Giám đốc CSKH Chăm sóc khách hàng DVBV Dịch vụ bảo vệ KCN KH Khu công nghiệp Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp QHKHDN SEO Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiểm SPDV Sản phẩm, dịch vụ TMCP Thương mại phù TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phổ Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bàng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 20 Bảng 2.2: Giá dịch vụ công ty Lộc Thiên Phú 27 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tô chức công ty Lộc Thiên Phú 17 Hình 2.2: số khách hàng ký hợp đồng hết hợp đồng với công ty giai đoạn 2020-2022 22 Hình 2.3: Quy trình tìm kiếm khách hàng Lộc Thiên Phú 23 Hình 2.4: Tỳ lệ cấu ngành dịch vụ cùa GDP Việt Nam năm 2022 30 Hình 2.5: Ket khảo sát đánh giá hoạt động sản phâm dịch vụ bảo vệ 35 Hình 2.6: Giá dịch vụ tham khảo cùa công ty dịch vụ bảo vệ khu vực TP.HCM theo ca 24/2411 36 Hình 2.7: Ket khảo sát đánh giá hoạt động giá sản phâm dịch vụ bảo vệ 37 Hình 2.8: Ket khảo sát đánh giá hoạt động phân phối sản phàm dịch vụ bảo vệ 38 Hình 2.9: Ket khảo sát đánh giá hoạt động xúc tiến sản phâm dịch vụ bảo vệ 40 Hình 2.10: Ket khảo sát đánh giá hoạt động nhân sản phẩm dịch vụ bảo vệ 41 IX tin chất hrợng dịch vụ Với giải pháp quy trinh tháng lần, phận tuần tra điều lệ thực khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng, kịp thời cập nhật khúc mắc giải vấn đề, công ty lưu trừ liệu từ góp ý khách hàng, tạo nên sờ dĩr liệu Nhờ cơng ty có thê dễ dàng xác định yếu tố cần bơ sung cho dịch vụ bảo vệ mình, xác định biện pháp cần thiết phải thực cho sản phẩm dịch vụ mình, 3.2.5 Giải pháp nhân lực Đê đảm bảo trình đào tạo thực hiệu phù hợp với mục tiêu, Ban Giám đốc người phụ trách đào tạo cần phổi họp chặt chẽ với phòng bàn đê đánh giá nhu cầu đào tạo công ty Điều quan trọng bước cần thực Hiện tại, công ty chưa đặt đủ tầm quan trọng vào việc xác định nhu cầu đào tạo cần thiết, chưa có hướng dần cụ thê đê xác định yêu cầu đào tạo trước bắt đầu trình đào tạo Cơng ty cần tiến hành q trình xác định nhu cầu đào tạo hàng năm phải chia nhị thành đánh giá định kỳ, ví dụ theo quý, đê có khả đáp ứng thay đôi cải thiện cách họ đánh giá đáp ứng nhu cầu đào tạo Đê đảm bảo trình đào tạo diễn hiệu quả, việc xác định nhu cầu đào tạo cần dựa phần tích tơ chức kỳ lưỡng Điều cơng ty Lộc Thiên Phú cần đặt câu hòi quan trọng: Đào tạo cho đổi tượng nào? Đào tạo cần thực nào? Ai cần iru tiên trình đào tạo? Và làm đê đạt hiệu tối iru? Trong trình phân tích tơ chức, nên áp dụng mơ hình SWOT đê phân tích tơng quan tình hình tơ chức Mơ hình giúp xác định rõ yếu diêm mạnh yếu diêm yếu tô chức, với hội thách thức cần đối mặt Điều bao gồm việc đánh giá khía cạnh sau: • Đặc diêm tình hình kinh doanh: Nó liên quan đến việc đánh giá phát triên công ty, tình hình tài chính, vấn đề ảnh hường đến hiệu suất tô chức 53 • Đặc điêm khách hàng: cần xác định thay đôi nhu cầu khách hàng đảm bảo đào tạo phù họp đê đáp ứng yêu cầu • Yeu tố nhân lực: Điều bao gồm việc đánh giá lực cùa nhân viên, xem xét liệu họ có đủ kỳ kiến thức đê thực công việc tương lai • Cơ hội thách thức: Điều liên quan đến việc đánh giá yếu tố bên thị trường lao động, cung cầu lao động, sách nhà nước Các hội thách thức có thê ảnh hưởng đến cách công ty cần thực đào tạo Khi có nhìn tơng quan tình hình tô chức, công ty Lộc Thiên Phú tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo thông qua việc kết hợp phân tích cơng việc phân tích cá nhân cùa nhân viên Một phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo mà xem xét đơn giản, dề dàng thực tác giả cho phù hợp cho việc áp dụng công ty, xác định khoảng cách kết thực cơng việc nhân viên phịng bảo vệ Cụ thê, bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Trước bắt đầu công việc nào, việc chuần bị cân thận đánh giá vấn đề có thê xảy trinh thực quan trọng đê đâm bảo kết hiệu thực mục tiêu cách xác Đê xác định nhu cầu đào tạo, công ty cần nên nghiên círu thơng tin sau cần thiết: • Mục tiêu, chiến lược đào tạo BGĐ • Các tiêu chuân, quy định đổi với nhân viên bảo vệ mà khách hàng yêu cầu; mô tả cơng việc vị trí; tiêu chn thực cơng việc vị trí • Ke hoạch phát triên công ty năm, quý Bước 2: Xác định khoảng cách kết thực công việc Đê xác định khoảng cách thực công việc nhân viên, ta tiến hành bước sau đây: Làm rõ tiêu chuân thực công việc 54 Xác định kết thực công việc thực tế nhân viên Xác định khoảng cách công việc thực tế so với tiêu chuân: Xác định khoảng cách kết thực công việc sè giúp xác định hồn thành cơng việc, khơng hồn thành cơng việc họ khơng hồn thành cơng việc thiếu kiến thức kỹ công việc - Làm rõ tiêu chuẩn thực công việc Đê xác định tiêu chuần thực công việc, cần vào văn sau: - Bản mô tả công việc; - Tiêu chuân thực công việc; - Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty; - Ý kiến BGĐ/Trưởng phận; Sau đó, xây dựng nên bảng tiêu chuân cần có đê thực công việc Khi ký kết hợp đồng với khách hàng mới, mục tiêu hình thành Chúng ta tập trung vào việc chuân bị nhân lực, trang thiết bị hỗ trợ yếu tố khác, mô tả công việc cho vị trí cụ thê thường lấy từ tài liệu mô tả công việc chung Các mô tả công việc thường chi sữ dụng đê đề xuất dịch vụ trình bày cho khách hàng, chúng không truyền đen nhân viên bảo vệ địa diêm cụ thê Thực tế, nhiệm vụ chung vị trí bảo vệ có tương đồng Tuy nhiên, đổi mặt với mục tiêu bảo vệ khác nhau, đặc thù mục tiêu cụ thê tạo nhiệm vụ riêng biệt cho nhân viên Do đó, cần phải cập nhật sáng tạo lại mô tả cơng việc có mục tiêu xuất Tuy quan trọng cả, mô tả công việc cần chuyên đến tay nhân viên mục tiêu bảo vệ, họ nhìíng người cần nắm rõ nhiệm vụ cụ thê mà họ phải thực mục tiêu Bước 3: Phát nguyên nhân khoảng cách - Đê thực bước này, cán đào tạo xác định nguyên nhân dần đến việc có khoảng cách cơng việc phân loại nguyên nhân thành nhóm nguyên khác nhau, cụ thê: 55 - Nguyên nhân thiếu kiến thức, kỹ năng: Nhân viên cách thực cơng việc, khơng có kiến thức đê thực cơng việc; - Nguyên nhân thay đôi tô chức, thiếu động lực lao động, tô chức cơng việc khơng hợp lý, Người lao động có kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ, họ khơng hồn thành tốt công việc Bước 4: Xác định tầm quan trọng thứ ựr ưu tiên cho nhu cầu đào tạo Sau xác định nguyên nhân đào tạo, Công ty cần tiến hành tiếp bước sau: - Lập danh sách nhu cầu đào tạo; - Đánh giá nhu cầu sờ xem xét tầm quan trọng chúng phát triên công ty (Mục tiêu tô chức, chất lượng dịch vụ, ), nhóm đối ưiợng mục tiêu (thực tế hạn chế), mô tả công việc mức độ kliân cấp cùa nhu cầu đào tạo; - xếp thứ ựr iru tiên nhu cầu Bước 5: Quyết định lựa chọn giải pháp tối ưu nhu cầu đào tạo Đê đưa giải pháp, cần phổi hợp phận: Phòng nhân sự, phòng kinh doanh, Khi lựa chọn giải pháp cần tính đến hiệu cùa giải pháp dựa trên: chi phí, lợi ích thu được, sẵn có cùa nguồn lực, đê lựa chọn giải pháp hiệu Bước 6: Dựa vào thông tin phản hồi từ bước tiến hành đào tạo đê xác định bô sung thêm thông tin cần thiết, thực tế việc xác định nhu cầu đào tạo Tất bước quy trình đào tạo trờ thành nguồn thơng tin phản hồi tích cực đê công ty xác định mục tiêu đào tạo cách xác phù họp với tịng giai đoạn phát triên cùa công ty 3.2.6 Giải pháp marketing Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng cũ, thay cơng ty chi tập trung tìm kiếm thơng tin “đổi tượng có khả trờ thành khách hàng” mà nên tập trung tìm kiếm “khách hàng có nhu cầu, mong muốn dịch vụ” yếu tố định đến doanh số công ty Bộ phận khai thác nên mờ rộng thêm kênh tìm khác thay chi tìm kiếm google như: 56 • Mạng xã hội: Hiện nay, cơng ty xuất nhập khâu quảng bá sản phâm qua mạng xã hội nhiều, cơng ty có thê tìm kiếm qua facebook hay linkedin, Trên Facebook có nhóm nhtĩ dịch vụ bảo vệ Cơng ty có thê đăng đê chào dịch vụ có nhiều doanh nghiệp đăng tìm kiếm th dịch vụ bảo vệ • Email marketing: Nhiều doanh nghiệp có quan diêm rang email marketing mang lại hiệu đổi với khách hàng cũ Tuy nhiên, thực tế cho thấy email công cụ tuyệt vời đê thu hút khách hàng tìm kiếm tiềm Thay tập trung chi vào việc thu thập số điện thoại, trọng vào việc thiết kế chiến dịch mời khách hàng đăng ký nhận email từ cơng ty Sau đó, có thê gửi cho họ đề nghị có giá trị Bằng cách này, công ty cung cấp hội thực hấp dần, khách hàng dễ dàng chia sẻ chúng với bạn bè đồng nghiệp cùa họ Tuy nhiên, công ty cần xây dựng liệu thông tin khách hàng theo dịch vụ cụ thê: Sau tìm thơng tin khách hàng cần xếp theo loại hình dịch vụ bảo vệ cụ thê, khu vực địa lý đê nhân viên dề dàng kiêm tra lại thơng tin 57 TĨM TẮT CHƯƠNG Với phương pháp nghiên cihi khoa học, đảm bảo tính logic, sát thực, từ lý luận thực tiền giai đoạn đề xuất giải pháp cho giai đoạn tiếp theo, chương khóa luận, tác giả trình bày quan điêm, phương hướng giải pháp nhằm nâng cao, tăng cường lực đào tạo nhân viên bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú Từ phương hướng phát triển công ty giai đoạn tò năm 2024 - 2027, từ thực trạng hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ cơng ty năm qua, tác giả trình bày hệ thống giải pháp tập trang vào công tác xác định tô chức thực hoạt động kinh doanh phạm vi tồn cơng ty cách thực tế Các quan diêm giải pháp xây dựng sở khoa học, đảm bảo logic lập luận phân tích, đảm bảo tính thực thi tốt thực tế góp phần giúp công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú có hướng lựa chọn tốt năm 58 KÉT LUẬN • Trong thời đại sổ hóa ngày nay, hoạt động marketing trờ thành yếu tố quan trọng không thê thiếu đổi với doanh nghiệp, công ty Lộc Thiên Phú cần phải xây dựng hoạt động phát triển công ty phù hợp sở phát triển, đáp ứng dịch vụ an ninh phục vụ khách hàng Thực hoạt động thu hút khách hàng phải đặt mơ hình tơ chức phù hợp với mục tiêu phát triển công ty Đặc biệt, phải có quan niệm đặt lợi ích cùa khách hàng trọng tâm chiến lược phát triên đê tạo niềm tin uy tin hoạt động kinh doanh Thông qua việc nghiên cứu đề tài: “GIẢI PHÁP GIA TĂNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH vụ BAO VỆ CỦA CỐNG TY TNHH DỊCH vụ BAO VỆ LỘC THIÊN PHỦ”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động marketing thực lớn lao có ỷ nghĩa vô quan trọng phát triên cùa cơng ty Sau thời gian tìm hiêu, nghiên cứu thực trạng khách hàng sữ dụng dịch vụ cùa công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú với giúp đỡ cùa thầy, cô giáo, nỗ lực thân đặc biệt nhận hướng dẫn tận tình TS Trần Đình An, khóa luận hồn thành số nội dung theo mục tiêu nhiệm vụ đặt sau: Thứ nhất, góp phần hệ thống hóa lý luận hài lịng khách hàng doanh nghiệp, khái niệm dịch vụ, khái niệm khách hàng, phân tích vai trị marketing dịch vụ, Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động khách hàng sừ dụng dịch vụ bảo vệ cùa công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú, vấn đề cấp bách mà công ty gặp phải tìr thành lập đến thông qua phương pháp điều tra, vấn, thu thập xử lý thông tin sơ cấp, thứ cấp Thứ ba, đề xuất sổ giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kinh doanh công ty đê khắc phục hạn chế tồn làm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Lộc Thiên Phú Với hy vọng tất giải pháp tác giả đề xuất có giá trị thực tiền đê giúp ban giám đốc đội ngũ cán đào tạo có cách nhìn nhận đê thay đơi quan niệm, cách thực cũ công ty đê tạo hiệu 59 Do thời gian, kiến thức kinh nghiệm cá nhân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q thầy, đê khóa luận hoàn chinh 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Tiếng Việt Bạch, T T G (2019) Nghiên cứu trình tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty bào hiêm nhãn thọ Daiichi Life Việt Nam Báo cáo tài cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú giai đoạn 2020 -2022 EU-VietNam Mutrap III, (2009) Báo cáo chiến lược tông thê phát triền ngành dịch vụ tới năm 2020 tầm nhìn tới năm 2025 Huỳnh Phú Thịnh (2007) Chiến Lược Kinh Doanh, tài liệu lira hành nội Lim Thanh Đức Hải (2007) Quân trị Tiếp Thị, Nhà xuất Giáo Dục Lira Văn Nghiêm, (2008) Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Ngơ Cơng Thành (2009) Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Lao Động Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình Quản trị chất ĩượng (Khách hàng & thoả mãn khách hàng), nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyền Thành Độ Trương Đình Chiến (2011) Quàn trị Marketing, NXB Kinh Tế Quốc Dân 10 Nguyễn Văn Thanh (2008) Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa • Tiếng Anh 11 Kotler, p, & Armstrong, G (1991) Principles of Marketing, Engelwood Cliffs NJ, Prentice Hall, 19941, 79-80 12 Kottler, p., & Keller, K L (2009) Marketing Management, Jakarta: Erlangga 13 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988) “SERVQUAL: a multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol 64, pp 12 - 40 14 Tanner, J F., Honeycutt, E D., & Erffmeyer, R (2009) Sales management: Shaping future sales leaders 61 15 Oliver, R L (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469 62 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT PHIÉU KHẢO SÁT Sự HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐĨI VỚI CƠNG TY TNHH DVBV Lộc THIÊN PHÚ Mô tả: Xin chào anh/chị, Tôi thực thực nghiên cứu đề tài "GIẢI PHÁP GIA TẦNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH vụ BAO VỆ CỦA CÒNG TY TNHH DỊCH vụ BAO VỆ LỘC THIÊN PHÚ" chất lượng dịch vụ cùa Công ty Lộc Thiên Phú Tôi tiến hành thăm dò mức độ hài lòng cùa khách hàng sản phâm dịch vụ công ty trân trọng ý kiến cùa anh/chị Những ý kiến anh/chị giúp ích cho công ty Lộc Thiên Phú nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp chi phục vụ cho mục đích thống kê bảo mật Xin chân thành cảm ơn ! Câu hỏi sản phàm dịch vụ bảo vệ Quý khách biết công ty qua kênh truyền thông nào? a Mạng xã hội (Facebook, Youtube, ) b Email Marketing c Word of mouth (truyền miệng) d Google Quý khách cho biết sản phẩm dịch vụ công ty cần cải thiện điều Câu hỏi sách giá sản phàm dịch vụ bảo vệ Quý khách cho biết sách giá cùa cơng ty cần cải thiện điều ? Câu hỏi hệ thống phân phối sản phấm dịch vụ bảo vệ Quý khách cho biết hệ thống phân phổi công ty cần cải thiện điều ? 63 Câu hỏi xúc tiến sản phấm dịch vụ bảo vệ Quý khách cho biết hoạt động xúc tiến công ty cần cải thiện điều ? Câu hỏi hoạt động nhân sản phấm dịch vụ bảo vệ Quý khách cho biết hoạt động nhân cơng ty cần cải thiện điều ? 64 PHỤ LỤC BẢNG TÔNG HỢP Ỷ KIÉN CỦA KHÁCH HÀNG Dịch Sản Công vụ bảo phàm ty Lộc vệ dịch công STT Công ty Lộc ty cần Thiên cài Phú thiện chưa chất phù lượng hợp dịch với vụ nhu cầu Chưa thật hài lòng sử dụng dịch vụ vụ bảo Cơng Cơng Chính vệ cùa ty Lộc ty nên sách cơng Thiên có giá ty Lộc Phú thêm cơng Thiên nên gói ty Phú mở ưu đãi chưa chưa thêm hấp phù có chi dần hợp mức nhánh giá cạnh khách tranh hàng với Khách hàng chưa công ty trả lời lập ưrc có thăc măc 67 Thiên Phú chưa đáp ứng đầy đủ nhân lực cho yêu cầu Nhân Tnrớc Dịch vụ bảo vệ công ty Lộc Thiên Phú chưa gây ấn tượng với quý khách sử Trang dụng web dụng công dịch ty vụ bảo chưa vệ, quý khách trọng chưa để biết phát đến triển công viên Trang Nhân thiết bị viên cho bảo vệ nhân viên công ty bảo vệ chưa chưa chuyên phù nghiệp, hợp, lịch sự, thân đại thiện bảo vệ chưa lường trước cảnh báo nguy cháy nô nơi đột ty Lộc làm xuất Thiên việc X đối thủ quý khác khách Phú X X X X X X X X X X X X X X X X X 10 X X X X 68 X X X 11 X X 12 X 13 X X 14 X 15 X X 16 X 17 X X 19 X X 18 X X X X 21 X X X X 22 23 X X 24 Tổng X X X 25 X X X 20 X X X X X X 3 cộng 69 4