Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cửa của công ty cổ phần sky door

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM gĐ ại h CỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR Trư ờn NGUYỄN THANH MINH Niên khóa 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ọc Kin ht  ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM Trư ờn gĐ CỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Nguyễn Thanh Minh Lớp K52C QTKD MSV: 18K4021236 Niên khóa 2018 – 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian bốn năm vừa qua học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế nay, em nhận nhiều bảo, giảng dạy nhiệt tình quý Thầy Cô quan tâm, giúp đỡ từ phía gia đình, bạn bè ếH uế Sau ba tháng thực tập cuối khóa hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Trong ba tháng qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ht ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình Kin anh chị Công ty Cổ phần SKY DOOR giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Từ kết đạt này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến: ọc Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản trị kinh doanh quý thực tập ại h thầy cô giáo tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt báo cáo Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thúy Đạt trực tiếp tận gĐ tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập cuối khóa Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần SKY DOOR, tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ Trư ờn q trình thực tập cuối khóa cơng ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Sinh viên Nguyễn Thanh Minh - MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG: i DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH: .ii ếH uế DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ: ii DANH SÁCH MƠ HÌNH: ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ ht Lý chọn đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại h 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu gĐ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Trư ờn 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp 4.3.2 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp Bố cục đề tài PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Một số vấn đề người tiêu dùng .9 1.1.1.1 Người tiêu dùng ếH uế 1.1.1.2 Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.1.4 Vai trò nghiên cứu người tiêu dùng 15 ht 1.1.2 Thu hút khách hàng 16 1.1.2.1 Khái niệm .16 Kin 1.1.2.2 Mối quan hệ khả thu hút khách hàng hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 ọc 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng .16 1.1.3.1 Uy tín cơng ty 17 ại h 1.1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ 17 1.1.3.3 Nhân viên công ty 18 gĐ 1.1.3.4 Không gian, cách trưng bày 18 1.1.3.5 Giá trị cảm nhận .19 Trư ờn 1.1.4 Các biện pháp thu hút khách hàng 19 1.1.4.1 Quảng cáo .20 1.1.4.2 Khuyến 20 1.1.4.3 Bán hàng cá nhân 21 1.1.4.4 Quan hệ công chúng .21 1.1.4.5 Marketing trực tiếp 22 1.1.5 Kinh nghiệm giải đề tài thu hút khách hàng cho công ty, doanh nghiệp Việt Nam .22 - 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Ngành xây dựng Việt Nam 23 1.2.2 Ngành xây dựng Huế 24 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm ếH uế công ty, doanh nghiệp 25 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ ht DỤNG SẢN PHẨM CỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR 31 2.1 Thông tin chung Công ty cổ phần SKY DOOR 31 Kin 2.1.1 Thông tin chung Công ty 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triễn 32 ọc 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ Công ty .32 2.2 Chức nhiệm vụ công ty 34 ại h 2.3 Tình hình nguồn lực Công ty cổ phần SKY DOOR 34 2.3.1 Tình hình lao động cơng ty 34 gĐ 2.3.2 Tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2019-2021 .38 Trư ờn 2.3.3 Tình hình biến động kết kinh doanh công ty năm 2019-2021 .41 2.4 Thực trạng giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cửa công ty cổ phần SKY DOOR .44 2.4.1 Đặc điểm khảo sát 44 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 2.4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho biến độc lập .45 2.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho biến phụ thuộc .46 - 2.4.3 Động kiến thức khách hàng công ty Cổ phần SKY DOOR 47 2.4.3.1 Lý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cửa công ty 47 2.4.3.2 Những sản phầm mà khách hàng thường sử dụng 49 2.4.3.3 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến công ty 50 ếH uế 2.4.4 Phân tích khác đánh giá người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm công ty 51 2.4.3.1 Theo mức độ sử dụng sản phẩm .51 ht 2.4.3.2 Theo giá trị sản phẩm .53 2.4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 Kin 2.4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 ọc 2.4.6 Phân tích tương quan 57 2.4.7 Phân tích hồi quy 58 ại h 2.4.8 Kiểm định khác Quyết định mua sản phẩm cửa công ty cổ phần SKY DOOR theo đặc điểm cá nhân .62 gĐ 2.4.8.1 Kiểm định khác Quyết định mua sản phẩm cửa khách hàng công ty theo giới tính 63 Trư ờn 2.4.8.2 Kiểm định khác Quyết định mua sản phẩm cửa khách hàng công ty theo độ tuổi 64 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR 66 3.1 Cơ sở đề giải pháp 66 3.1.1 Định hướng chung công ty .66 3.1.2 Kết nghiên cứu .66 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cửa công ty Cổ phần SKY DOOR .67 - 3.2.1 Nhóm giải pháp uy tín cơng ty .67 3.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ 67 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân viên công ty 68 3.2.4 Nhóm giải pháp khơng gian cách trưng bày 69 ếH uế 3.2.5 Nhóm giải pháp giá trị cảm nhận .70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 ht Kiến nghị 73 2.1 Kiến nghị với cấp quyền 73 Kin 2.2 Kiến nghị với công ty Cổ phần SKY DOOR 73 Trư ờn gĐ ại h ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 - DANH SÁCH CÁC BẢNG: Bảng 1.1: Mã hóa biến quan sát 29 Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty qua năm 2019, 2020, 2021 37 Bảng 2.2: Tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2019- ếH uế 2021 40 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh cơng ty qua năm 2019-2021 42 Bảng 2.4: Thông tin mẫu nghiên cứu 44 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Anpha biến độc lập 46 ht Bảng 2.6: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Quyết định mua sắm 46 Bảng 2.7: Lý định mua sắm sản phẩm cửa công ty Cổ phần SKY Kin DOOR 47 Bảng 2.8: Kiểm định khác theo mức độ mua sử dụng sản phẩm cửa công ty .52 ọc Bảng 2.9: Kiểm định khác theo giá trị hàng hóa lần mua sắm 53 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 54 ại h Bảng 2.11: Kết sau xoay nhân tố 54 Bảng 2.12: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 57 gĐ Bảng 2.13: Phân tích nhân tố phụ thuộc 57 Bảng 2.14: Kết phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 2.15: Kiểm định hệ số tương quan mơ hình hồi quy 59 Trư ờn Bảng 2.16: Kết độ phù hợp mô hình 60 Bảng 2.17: Kết kiểm định phân phối chuẩn .63 Bảng 2.18: Kết kiểm định Independent–Sample T test với biến giới tính 64 Bảng 2.19: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến độ tuổi .65 i - DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH: Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài .4 Sơ đồ 1.2: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng .11 Sơ đồ 1.4: Tháp nhu cầu MASLOW 14 ếH uế Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần SKY DOOR 33 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Nhóm sản phẩm cửa mà khách hàng thường mua công ty Cổ phần ht SKY DOOR 49 Biểu đồ 2.2: Nguồn thông tin biết đến công ty Cổ phần SKY DOOR .51 Kin Biểu đồ 2.3: Thống kê số lần khách hàng mua sử dụng sản phẩm cửa công ty 52 ọc Biểu đồ 2.4: Thống kê giá trị sản phẩm lần mua khách hàng 53 ại h DANH SÁCH MƠ HÌNH: Mơ hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Trư ờn gĐ Mơ hình 2.1:Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 62 ii - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 10tr den 20tr 42 26,3 26,3 66,3 tren 20tr 54 33,8 33,8 100,0 160 100,0 100,0 Total Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative 6,9 can bo vien chuc 53 33,1 cong nhan 20 12,5 kinh doanh buon ban 44 27,5 noi tro 10 6,3 huu tri 22 13,8 Total 160 100,0 Lý định mua sắm công ty ọc Bảng 1.5: Nơi mua sắm có uy tín cao 6,9 6,9 33,1 40,0 12,5 52,5 27,5 80,0 6,3 86,3 13,8 100,0 ht 11 Kin Valid hoc sinh sinh vien ếH uế Percent 100,0 noi mua sam co uy tin khong dong y binh thuong Valid dong y hoan toan dong y ờn Total Percent gĐ ại h Frequency Valid Percent Cumulative Percent 11 6.9 6.9 6.9 76 47.5 47.5 54.4 55 34.4 34.4 88.8 18 11.3 11.3 100.0 160 100.0 100.0 Bảng 1.6: Nhân viên thể chuyên nghiệp Trư nhan vien the hien su chuyen nghiep Hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 khong dong y 17 10.6 10.6 14.4 binh thuong 62 38.8 38.8 53.1 dong y 62 38.8 38.8 91.9 hoan toan dong y 13 8.1 8.1 100.0 160 100.0 100.0 Valid Total Bảng 1.7: Nhân viên tận tình giúp đở khách hàng nhan vien tan tinh giup khach hang SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 82 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 34 21.3 21.3 21.3 khong dong y 40 25.0 25.0 46.3 binh thuong 36 22.5 22.5 68.8 dong y 26 16.3 16.3 85.0 hoan toan dong y 24 15.0 15.0 100.0 160 100.0 100.0 Total Bảng 1.8: Sản phẩm có giá phù hợp ếH uế Valid san pham co gia ca phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 20.6 20.6 20.6 khong dong y 14 8.8 8.8 29.4 binh thuong 36 22.5 22.5 51.9 dong y 35 21.9 21.9 73.8 100.0 ht Hoan toan khong dong y Kin Valid hoan toan dong y Total 42 26.3 26.3 160 100.0 100.0 ọc Bảng 1.9: Sản phẩm có chất lƣợng đảm bảo san pham co chat luong dam bao khong dong y binh thuong Valid dong y hoan toan dong y Total Percent gĐ ại h Frequency Valid Percent Cumulative Percent 46 28.8 28.8 28.8 32 20.0 20.0 48.8 30 18.8 18.8 67.5 52 32.5 32.5 100.0 160 100.0 100.0 ờn Bảng 1.10: Thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai Valid Trư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 44 27.5 27.5 27.5 binh thuong 33 20.6 20.6 48.1 dong y 44 27.5 27.5 75.6 39 24.4 24.4 100.0 160 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Bảng 1.11: Có dịch vụ tốt cơng ty khác co dich vu tot hon nhung cong ty khac Frequency Valid khong dong y Percent 46 SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 28.8 Valid Percent 28.8 Cumulative Percent 28.8 83 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp binh thuong 24 15.0 15.0 43.8 dong y 38 23.8 23.8 67.5 hoan toan dong y 52 32.5 32.5 100.0 160 100.0 100.0 Total Bảng 1.12: Thủ tục nhanh chóng thuận tiện thu tuc nhanh chong, thuan tien Valid Percent khong dong y 28 17.5 binh thuong 33 20.6 dong y 57 35.6 hoan toan dong y 42 26.3 160 100.0 Total Cumulative Percent 17.5 17.5 20.6 38.1 35.6 73.8 26.3 100.0 100.0 ht Valid Percent ếH uế Frequency Kin Bảng 1.13: Thuận lợi cho việc tìm kiếm thơng tin thuan loi cho viec tim kiem thong tin Frequency 44 binh thuong 35 dong y 37 hoan toan dong y 44 Total Valid Percent 160 Cumulative Percent 27.5 27.5 27.5 21.9 21.9 49.4 23.1 23.1 72.5 27.5 27.5 100.0 100.0 100.0 ọc khong dong y gĐ ại h Valid Percent Bảng 1.14: Đƣợc bạn bè ngƣời thân giới thiệu duoc ban be nguoi than gioi thieu Frequency binh thuong Valid dong y Trư Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 47 29.4 29.4 49.4 38 23.8 23.8 73.1 43 26.9 26.9 100.0 160 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Valid Percent 32 ờn khong dong y Percent Bảng 1.15: Thống kê nguồn thông tin biết đến công ty $cau4 Frequencies Responses N cau4a Percent of Cases Percent facebook, zalo 126 35.4% 82.4% banner, apphich 40 11.2% 26.1% catalogue, to roi 20 5.6% 13.1% SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 84 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp bao tap chi ban be nguoi than Total 43 12.1% 28.1% 127 35.7% 83.0% 356 100.0% 232.7% a Dichotomy group tabulated at value Bảng 1.16: Thống kê loại sản phẩm cửa thƣờng mua công ty $cau3 Frequencies N Percent cua so 2,4 canh mo truot 56 13.1% cua so 1,2,4 canh mo quay 50 11.7% he cua di canh mo quay 117 27.3% he cua di canh mo truot 70 16.4% 102 23.8% 63.8% 33 7.7% 20.6% 100.0% 267.5% he cua di canh mo quay tren la kinh duoi la la sach Total 428 73.1% 43.8% ọc a Dichotomy group tabulated at value 31.2% ht cua so mo hat 35.0% Kin cau3a Percent of Cases ếH uế Responses Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 gĐ ại h Bảng 2.1: Độ tin cậy thang đo Uy tín cơng ty Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ờn thuc hien dung nhung gi da Scale Mean if 6.430 655 797 15.9188 6.100 673 790 vien the hien su chuyen nghiep 15.9688 6.332 659 795 thay an toan mua sam 15.8188 6.665 567 820 15.7688 6.141 626 805 Trư 15.9000 cam ket dich vu luon nhanh chong thuan tien viec tinh tien la chinh xac dang tin cay Bảng 2.2: Độ tin cậy thang đo Sản phẩm dịch vụ SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 85 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted cong ty thuong xuyen nang cao chat luong san pham san pham co chat luong tot gia ca san pham phu hop voi chat luong luon tim duoc nhung loai cua can mua hai long ve viec dat hang qua 23.2625 14.547 23.2250 14.565 23.0938 14.991 23.1750 14.196 23.1313 13.964 23.3063 dien thoai va dich vu nen co cac dich vu toan 23.1063 883 717 876 604 889 713 876 790 866 15.132 629 886 14.108 751 871 gĐ ại h ọc online 652 ht phu Kin san pham cua da dang phong ếH uế Scale Mean if Bảng 2.3: Độ tin cậy thang đo Nhân viên công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ờn 895 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Trư trang phuc nhan vien gon gang Item-Total Statistics 27.6750 17.781 623 887 luon mim cuoi voi khach hang 27.6000 17.940 686 881 hieu ro thong tin san pham 27.3688 18.662 553 893 to than thien, de tiep xuc 27.5187 17.346 735 876 san sang giup can 27.5000 16.918 793 870 giai thich ro rang, de hieu 27.6188 18.376 637 885 27.4188 17.742 676 881 lich su khong bao gio to kho chiu khach hoi nhieu SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 86 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp khong phan biet doi su voi 27.5375 khach hang 18.024 699 879 Bảng 2.4: Độ tin cậy thang đo Không gian cách trƣng bày Reliability Statistics N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted nhom san pham duoc phan chia theo khu vuc ro rang tai moi khu vuc, san pham duoc loi di giua cac ke hang, khu vuc 9.210 20.2188 gĐ ại h deu co thong tin gia ban Total Correlation if Item Deleted 792 833 730 844 9.453 616 865 9.604 717 847 9.971 576 870 9.604 650 858 ọc tren cac ke cua moi san pham cho toi thich thu 20.2313 20.4250 thoai mai pham sau mot thoi gian lam 9.102 20.3625 xep gon gang viec thay doi vi tri ke hang, san 20.2938 Cronbach's Alpha ht mat Corrected Item- Kin khong gian rong rai, thoang ếH uế Cronbach's Alpha 20.1563 Bảng 2.5: Độ tin cậy thang đo Giá trị cảm nhận Cronbach's Alpha N of Items Trư 860 ờn Reliability Statistics cam thay gia san pham it bien dong co nhieu chuong trinh khuyen mai muc gia cac san pham thap hon cac cong ty khac Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.6063 6.907 635 841 19.8438 7.516 582 849 19.7438 7.211 641 839 SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 87 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp muc gia dua cho tung loai hang hoa la chap nhan duoc tao cam giac tin tuong mua sam cam thay thoai mai mua sam 19.8813 7.149 673 833 19.7250 7.320 648 837 19.7938 7.008 737 821 ếH uế Bảng 2.6: Độ tin cậy thang đo Quyết định mua sắm Reliability Statistics N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.0500 toi se mua sam vi co san pham 4.526 679 864 4.565 662 868 4.509 714 856 16.0687 4.580 727 853 16.0500 4.299 797 836 16.0250 ọc da dang, dich vu tot Kin Scale Mean if toi se mua sam vi co uy tin cao toi se mua sam vi nhan vien 15.9813 toi se mua sam vi thich thu voi khong gian, cach trung bay toi se mua sam vi co cam nhan gĐ ại h phuc vu tan tinh tot ve cong ty ht Cronbach's Alpha ờn Kiểm định KMO Trư Bảng 3.1: Phân tích nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 805 3038.062 df 496 Sig .000 Total Variance Explained SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 88 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Extraction Initial Eigenvalues % Sums of Squared Loadings of Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.463 26.447 26.447 8.463 26.447 26.447 4.717 14.740 14.740 3.903 12.197 38.644 3.903 12.197 38.644 4.361 13.629 28.370 2.880 9.001 47.645 2.880 9.001 47.645 3.891 12.159 40.529 2.481 7.755 55.399 2.481 7.755 55.399 3.574 11.168 51.697 1.939 6.059 61.459 1.939 6.059 61.459 3.124 9.762 61.459 986 3.081 64.539 950 2.970 67.509 851 2.660 70.169 827 2.585 72.754 10 750 2.344 75.099 11 715 2.233 77.332 12 691 2.161 79.492 13 609 1.903 81.396 14 583 1.820 83.216 15 539 1.685 84.901 16 515 1.611 86.512 17 487 1.521 88.033 18 466 1.457 89.490 19 409 1.277 90.767 20 382 1.195 21 355 1.109 22 331 1.034 23 312 975 24 280 875 25 247 773 26 229 717 27 218 680 98.124 28 159 497 98.620 29 126 30 116 31 110 32 090 gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Component 91.962 93.071 94.104 95.079 95.954 96.727 Trư ờn 97.443 392 99.013 362 99.375 343 99.718 282 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 89 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp to than thien, de tiep xuc 800 san sang giup can 792 khong phan biet doi su voi khach 787 hang giai thich ro rang, de hieu 732 khong bao gio to kho chiu 713 khach hoi nhieu 710 trang phuc nhan vien gon gang 667 lich su hieu ro thong tin san pham 622 luon tim duoc nhung loai cua can nen co cac dich vu toan 833 online cong ty thuong xuyen nang cao Kin 792 chat luong san pham gia ca san pham phu hop voi chat 788 luong san pham cua da dang phong phu 718 706 thoai va dich vu khong gian rong rai, thoang mat loi di giua cac ke hang, khu vuc thoai mai nhom san pham duoc phan chia theo khu vuc ro rang viec thay doi vi tri ke hang, san ờn pham sau mot thoi gian lam cho 699 gĐ ại h hai long ve viec dat hang qua dien ọc san pham co chat luong tot Trư tai moi khu vuc, san pham duoc xep gon gang ht 864 mua toi thich thu ếH uế luon mim cuoi voi khach hang tren cac ke cua moi san pham deu co thong tin gia ban cam thay thoai mai mua sam muc gia dua cho tung loai hang hoa la chap nhan duoc cam thay gia san pham it bien dong muc gia cac san pham thap hon cac cong ty khac SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 855 809 803 722 662 657 851 817 752 725 90 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp tao cam giac tin tuong mua 654 sam co nhieu chuong trinh khuyen mai 563 dich vu luon nhanh chong thuan 787 tien vien the hien su chuyen nghiep 755 viec tinh tien la chinh xac dang tin 724 ếH uế cay thuc hien dung nhung gi da cam ket thay an toan mua sam Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kin Bảng 3.2: Phân tích nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .753 Approx Chi-Square ọc Bartlett's Test of Sphericity df gĐ ại h Sig .654 ht a Rotation converged in iterations .716 451.980 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.397 67.940 67.940 589 11.789 79.728 480 9.610 89.338 381 7.626 96.964 152 3.036 100.000 Trư ờn Total 3.397 % of Variance 67.940 Cumulative % 67.940 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component toi se mua sam vi co cam nhan tot ve cong ty toi se mua sam vi thich thu voi khong gian, cach trung bay 881 831 SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 91 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp toi se mua sam vi nhan vien 826 phuc vu tan tinh toi se mua sam vi co uy tin cao 798 toi se mua sam vi co san pham 782 da dang, dich vu tot Extraction Method: Principal Component Analysis ếH uế a components extracted Bảng 4.1: Phân tích hệ số tƣơng quan Kin Correlations QDM QDM Pearson Correlation UT Sig (2-tailed) 000 N SP 160 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV Pearson Correlation N KG ờn Sig (2-tailed) Pearson Correlation 535 541** 000 160 160 160 160 160 153 451** 366** 328** 054 000 000 000 160 160 160 160 * * 245** 025 015 002 160 160 160 ** 311** 000 000 160 000 054 160 160 160 ** ** * 451 177 177 192 345 000 000 025 160 160 160 160 160 160 ** ** * ** 356** 535 366 192 345 000 015 000 160 160 160 160 160 160 541** 328** 245** 311** 356** Sig (2-tailed) 000 000 002 000 000 N 160 160 160 160 160 N GTCN 504 GTCN ** 000 153 504 KG ** 000 ** 350 NV 000 Trư Sig (2-tailed) 350 ** 000 ọc 565** Pearson Correlation ** 000 gĐ ại h UT 160 SP 565 Sig (2-tailed) N ht Hệ số tƣơng quan Pearson Correlation 000 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 92 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Bảng 5.1: Phân tích Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 762a Adjusted R Square 581 Estimate 568 Durbin-Watson 34345 1.280 a Predictors: (Constant), GTCN, SP, NV, KG, UT ếH uế b Dependent Variable: QDM ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 25.222 Residual 18.165 154 Total 43.388 159 a Dependent Variable: QDM 5.044 42.765 Sig .000b 118 Kin b Predictors: (Constant), GTCN, SP, NV, KG, UT F ht Model Coefficientsa ọc Standardized Unstandardized Coefficients B (Constant) UT SP NV KG GTCN Beta 037 278 239 052 134 Collinearity Statistics t Sig Tolerance 894 282 4.607 000 726 1.378 045 163 2.994 003 920 1.086 158 053 182 2.996 003 739 1.352 208 051 243 4.093 000 773 1.293 263 058 266 4.526 000 788 1.268 Trư Phân tích khác đánh giá khách hàng theo dặc điểm cá nhân Bảng 6.1: Kiểm định phân phối chuẩn Statistics tuoi thu nhap trung Nghe nghiep binh thang Valid 160 160 160 0 N Missing VIF 133 ờn a Dependent Variable: QDM Std Error gĐ ại h Model Coefficients SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 93 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Mean 2,8313 2,7938 3,3438 Median 3,0000 3,0000 3,0000 Skewness ,272 -,307 ,372 Std Error of Skewness ,192 ,192 ,192 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Percent tu 18 den 30 58 36,3 36,3 36,3 tu 30 den 45 71 44,4 44,4 80,6 tren 45 31 19,4 19,4 100,0 160 100,0 100,0 Total ht Valid thu nhap trung binh thang Kin Valid Percent duoi 5tr 23 14,4 5tr den 10tr 41 25,6 10tr den 20tr 42 tren 20tr 54 Total 160 Cumulative Percent 14,4 14,4 25,6 40,0 26,3 26,3 66,3 33,8 33,8 100,0 gĐ ại h Valid Percent ọc Frequency 100,0 100,0 Nghe nghiep Frequency Cumulative Percent 6,9 6,9 6,9 53 33,1 33,1 40,0 20 12,5 12,5 52,5 kinh doanh buon ban 44 27,5 27,5 80,0 noi tro 10 6,3 6,3 86,3 22 13,8 13,8 100,0 160 100,0 100,0 can bo vien chuc huu tri Total Trư cong nhan Valid Valid Percent 11 ờn hoc sinh sinh vien Percent SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 94 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Bảng 6.2: Kiểm định Independent – Sample T test với biến giới tính Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the variances 1,619 ,205 -1,544 158 -1,962 75,310 assumed QDM variances not assumed Lower Upper ,04376 ,124 -,15696 ,10163 -,35767 -,15696 ,07999 -,31628 ,053 Kin Equal Difference ht Equal ếH uế F ọc Bảng 6.3: Kiểm định One – Way ANOVA với biến độ tuổi QDM gĐ ại h ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square ,721 ,360 42,667 157 ,272 43,388 159 F 1,326 Sig ,268 Trư ờn Total df SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 95 ,00237 - GVHD: THS Nguyễn Thị Thúy Đạt Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thanh Minh – K52C QTKD 96