Một số biện pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay công ty tnhh tư vấn dịch vụ tài chính 247

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT MSSV: 1954012260

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7

Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Kim

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

SVTH: Phún Cẩm Phát 1

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh đã troa cho em cơ hội để có thể làm

bài báo cáo tiểu luận lần này Đây thật sự là một dịp vô cùng quan

trọng để cho em trao dồi kiến thức cũng như là trải nghiệm thực

tế, là hành trang sau này đi làm việc thật sự Em cũng xin cảm ơn

công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 đã cho em một môi

trường thực tập tốt, giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực hiện

Ngoài ra, để cho bài thực tập được thực hiện suông sẻ không thể

không kể đến công lao to lớn của thầy hướng dẫn Em xin cảm ơn

thầy Nguyễn Đình Kim đã hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình

thực tập lần này

SVTH: Phún Cẩm Phát 2

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 

Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

SVTH: Phún Cẩm Phát 3

MỤC LỤC DẪN NHẬP 5

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG 8

1.1 Vai trò của ngành tín dụng Việt Nam 8

1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng tại Việt Nam 8

1.3 Thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam 10

1.4 Mục tiêu của thị trường cho vay tiêu dùng VIệt Nam 12

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁ T VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 13

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.2 Giá trị cốt lõi 13

2.3 Khách hàng và thị trường 14

2.4 Sản phẩm/dịch vụ 14

2.5 Cơ cấu tổ chức 15

2.6 Tình hình sử dụng lao động 16

2.7 Tình hình sử dụng tài sản 18

2.7.1 Tình hình trang bị tài sản qua các năm 18

2.7.2 Tình hình sử dụng tài sản lưu động 20

2.7.3 Tình hình sử dụng tài sản cố định 21

2.8 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 22

2.8.1 Quy trình tiếp nhận dịch vụ 22

2.8.2 Phương pháp tổ chức 22

2.9 Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 22

2.10 Nhận xét chung 24

2.10.1 Cơ hội 24

2.10.2 Đe dọa 25

2.10.3 Điểm mạnh 25

2.10.4 Điểm yếu 26

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ BIỆN PHÁ P NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 27

SVTH: Phún Cẩm Phát 4

3.1 Đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính 27

3.1.1 Sự cần thiết phải đầu tư 27

3.1.2 Yêu cầu đối với việc mua sắm, nâng cấp hệ thống máy tính 27

3.1.3 Phương án đầu tư nâng cấp thiết bị 28

3.2 Nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý đội nhóm 29

3.2.1 Tầm quan trọng của trưởng nhóm (Team Leader) 29

3.2.2 Giải quyết, chỉnh sửa các lỗi hay mắc phải 29

3.2.3 Hoàn thiện cách thức, quy tắc quản lý đội nhóm 30

3.3 Đào tạo và phát triển nhân viên 31

3.3.1 Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên mới 31

3.3.2 Cập nhật, nâng cao các cách thức làm việc 32

3.3.3 Tạo môi trường, cơ hội thăng tiến trong tương lai 33

KẾT LUẬN 35

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

ra bình thường và thông suốt Để giải quyết được vấn đề trên cách nhanh chóng và hiệu quả nhất đó chính là đi vay Tuy nhiên việc lựa chọn nơi để vay vốn, vay tiền mặt lại là một vấn đề không đơn giản Mỗi một nơi lại có một đặc điểm, quy trình khác nhau về thủ tục, lãi suất,…

Điều đó trở thành cơ hội cho cấc ngân hàng và công ty tài chính hình thành và phát triển Các công ty đã rất nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu đó và đưa ra giải pháp vô cùng hiệu quả đó là cho người dùng vay các khoản tín dụng nhỏ, vừa đủ để sở hữu được những sản phẩm mà họ mong muốn Cung cấp vốn cho các khách hàng cá nhân lẫn tổ chức Với sự tiện lợi như vậy cùng với thủ tục và quy trình đơn giản đã làm cho ngành tín dụng nói chung và thị trường cho vay tiêu dùng nói riêng phát triển rất sôi động Các công ty nổi tiếng và đi đầu trong ngành ngoài hệ thống ngân hàng ra không thể không kể đến FE Credit, Home Credit Việt Nam, HD SAISON,…

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 cũng là một trong số các công ty thuộc ngành cho vay tiêu dùng Với cương vị là đối tác của một trong những công ty vô cùng lớn mạnh hiện nay là FE Credit đã giúp làm giảm đi sức ép rất nhiều từ các bên đối thủ

SVTH: Phún Cẩm Phát 6

cạnh tranh Công ty chuyên tập trung vào mảng hỗ trợ giải pháp khoản vay chứ không phải là toàn bộ cấc dịch vụ có trong ngành Vì công ty mới được thành lập trong khoảng thời gian gần đây nên còn gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động của công ty Chính vì thế em đã chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch

vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay tại công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7” Với mong muốn mang lại các giá trị cũng như là sự đóng góp hết mình vào công ty từ đó giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh và giải quyết các vấn đề khó khăn đang còn tồn tại trong công ty

Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của công ty nhằm xát định điểm mạnh, điểm yếu cũng như là các cơ hội và đe dọa từ đó giúp đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay của công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ các báo cáo của công ty, thu thập thông tin từ báo chí, internet, các ấn phẩm doanh nghiệp

- Phương pháp thực địa: quan sát, học hỏi, ghi chép tạo công ty Tham gia trực tiếp vào một số khâu trong hoạt động doanh nghiệp Phỏng vấn, lấy ý kiến từ các nhân viên, ban quản trị

- Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa các thông tin đã thu thập từ đó tổng hợp, phân tích và dựa vào các kiến thức đã học để đưa ra các biện pháp phù hợp

Vị trí thực tập

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7 là một công ty còn khá non trẻ mới được thành lập vào tháng 3 năm 2020 Đến với công ty với vị trí là một thực tập sinh, em được

SVTH: Phún Cẩm Phát 7

sắp xếp vào vị trí nhân viên hỗ trợ giải pháp Ở vị trí này, công việc chủ yếu của em là

hỗ trợ xử lý các hợp đồng, các khoản vay của khách hàng cũng như là tham gia một phần vào việc giúp đỡ, thuyết phục khách hàng thanh toán, hoàn tất khoản vay

Bố cục đề tài

Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, báo cáo thực tập này bao gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về thị trường cho vay tiêu dùng

Chương 2: Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH

tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

SVTH: Phún Cẩm Phát 8

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG

1.1 Vai trò của ngành tín dụng Việt Nam

Ngành tín dụng có một vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế tại Việt Nam Là công cụ để đảm bảo, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân, kích thích đầu tư, mở rộng hoạt động sản xuất doanh nghiệp Đối với ngân hàng, tín dụng là hoạt động vô cùng quan trọng, một trong những lĩnh vực thu lại nguồn lợi hấp dẫn Tất cả góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển, nâng cao chất lượng đời sống người dân Ngành tín dụng năm

2021 đã tăng trưởng 10,47% so với cùng kì năm ngoái và trở thành một nơi vô cùng quan trọng cho hoạt động tập trung, đầu tư vốn cho các ngành nghề khác của đất nước như công nghiệp và xây dựng, nông lâm thủy sản, thương mại và dịch vụ [1]

1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng tại Việt Nam

Ngành tín dụng hiện nay đang có khá nhiều các công ty lớn và có tiếng trên thị trường Theo các số liệu thống kê thì hiện nay hệ thống tổ chức tín dụng bao gồm:

➢ Ngân hàng

- Ngân hàng thương mại:

+ Ngân hàng thương mại nhà nước: 4 ngân hàng

+ Ngân hàng thương mại cổ phần: 31 ngân hàng

+ Ngân hàng 100% vốn nước ngoài: 9 ngân hàng

+ Ngân hàng liên doanh: 2 ngân hàng

- Ngân hàng chính sách: 2 ngân hàng

- Ngân hàng hợp tác xã: 1 ngân hàng

➢ Tổ chức tín dụng phi ngân hàng

- Công ty tài chính: 16 công ty

- Công ty cho thuê tài chính: 10 công ty

Hoạt động tín dụng Việt Nam phát triển mạnh mẽ với tổng tài sản năm 2022 đã lên đến hơn 17 nghìn tỉ đồng, tăng 4,59% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số đó các tổ chức

và Viễn thông là 3011 nghìn tỉ đồng Với dư nợ tín dụng cao sẽ tạo điều kiện cho sự phát

SVTH: Phún Cẩm Phát 10

triển, cung ứng nhu cầu về vón, mở rộng hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chủ chốt của kinh tế, là điều kiện kiên quyết để một nền kình tế phát triển và ổn định [2]

Tuy nhiên một điều đáng quan ngại đối với ngành tín dụng hiện nay là tỉ lệ nợ xấu đang

có xu hướng gia tăng Nếu so với năm 2020 thì tỉ lệ nợ xấu nội bảng năm 2021 đã tăng 1,9% Nguyên nhân chủ yếu dẫn dến tình trạng này là do tác động xấu của đại dịch Covid-19 kéo dài, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ, đời sống, kinh

tế của người dân Kinh tế khó khăn khiến cho khả năng chi trả khoản vay bị trì trệ, kéo dài, từ đó hình thành nên nợ xấu [3]

1.3 Thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam

Cho vay tiêu dùng đã có bước tăng trưởng mạnh ở Việt Nam trong những năm gần đây Tính đến cuối tháng 9 năm 2022, tổng nguồn vốn huy động của các tài chính tiêu dùng đạt 92.016 tỷ đồng, tăng 4.881 tỷ đồng (5,6%) so với đầu năm Tổng dư nợ cho vay của các tài chính tiêu dùng đạt 90.096 tỷ đồng, tăng 9.159 tỷ đồng (bằng 11,3%) so với đầu năm Các công ty tài chính tiêu dùng ở Việt Nam hiện đang phục vụ khoảng gần 30 triệu khách hàng trên toàn quốc

SVTH: Phún Cẩm Phát 11

Các tổ chức tín dụng cũng sẵn sàng đầu tư mạnh, tập trung nguồn lực để tối ưu hóa lợi nhuận của mình Theo đó tính đến tháng 4 năm 2022, lũy kế giá trị nợ đã cơ cấu là hơn 695.000 tỷ đồng cho trên 1,1 triệu khách hàng Tỉ lệ vốn ngắn hạn dùng cho vay trung hạn và dài hạn chiếm 25,18% Tỉ lệ dư nợ cho vay so với tổng tiền gửi của toàn ngành

là 74,06% [4]

Một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường cho vay tiêu dùng cần phải kể đến đó là chỉ số giá tiêu dùng (CPI) Số liệu mới nhất của tổng cục thống kế cho biết, chỉ số CPI bình quân 9 tháng năm 2022 đã tăng 2,73% Điều đó cho thấy mức giá chung của hàng hóa trên thị trường đã và đang lên cao, ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người dân Đây trở thành điều kiện thuận lợi cho thi trường tài chính tiêu dùng phát triển Với tình hình giá cả như trên, những khoản vay nhỏ lẻ, nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người dùng để đáp ứng nhu cầu mua sắm [5]

Thi trường cho vay tiêu dùng hiện nay là sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại và công ty tài chính Đối với các công ty tài chính tiêu dùng, tổng du nợ đã đạt khoảng 145 nghìn tỷ đổng, chiếm đến 6% dư nợ tiêu dùng và 1,3% dư nợ toàn nền kinh tế và đạt tỉ lệ tăng trưởng 20% so với năm 2021 vừa qua Với sự phát triển mạnh

mẽ và mở rộng nhanh chóng như vậy hứa sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng thương mại Tuy nhiên, với tiềm lực kinh tế dồi dào, kinh nghiệm, phân bổ rộng khắp cộng với thời gian hoạt động lâu trong ngành thì ngân hàng thương mại vẫn chiếm tỉ trọng cao trong ngành khi so với bên kia của đối thủ [6]

Trong khu vực thị trường tín dụng phi chính thức có một phần là “tín dụng đen” Cũng theo ước tính của Trung tâm Nghiên cứu BIDV thì quy mô thị tín dụng phi chính thức tại Việt Nam đến cuối năm 2018 tương đương khoảng 15-20% tổng tín dụng của nền kinh tế; trong đó, quy mô “tín dụng đen” chiếm khoảng 30-35% tổng tín dụng phi chính thức, tương đương từ 6-8% tổng dư nợ nền kinh tế, khoảng từ 450-550 nghìn tỷ đồng Đây không phải con số lớn nhưng hệ lụy xã hội thì rất lớn, rất phức tạp và cần lưu tâm

SVTH: Phún Cẩm Phát 12

xử lý Tuy nhiên, về mặt pháp lý thì hiện nay ở Việt Nam vẫn chưa có văn bản pháp luật nào để giải thích như thế nào là “tín dụng đen” nhưng có thể hiểu đó là hoạt động cho vay vốn bất hợp pháp và không phù hợp với các quy định của pháp luật [7]

Để khai thác hiệu quả và triệt để thị trường đầy tiềm năng này là một mạng lưới, hệ thống rộng khắp bao phủ cả nước Theo đó hiện nay toàn hệ thống đã có 124 tín dụng tiêu dùng

và gần 1.200 quỹ tín dụng nhân dân, 17 chi nhánh, 41 văn phòng đại diện cùng với 74000 địa điểm giới thiệu, tiếp cận dịch vụ tài chính tiêu dùng ở khắp cả nước Tất cả để phục

vụ cho hơn 30 triệu khách hàng trên toàn quốc [8]

1.4 Mục tiêu của thị trường cho vay tiêu dùng VIệt Nam

Tài chính tiêu dùng đã và đang mang lại lợi ích rất nhiều cho nền kinh tế nói chung và đời sống người dân nói riêng Trở thành công cụ hữu hiệu để mọi người tiếp cận được nguồn vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu mua sắm Không những thế, đây còn được coi là một cách tiếp cận nguồn tài chính chính thức, hợp pháp, góp phần đẩy lùi tín dụng đen trong xã hội, đảm bảo trật tự an ninh đời sống

Theo như kết quả điều tra của ngân hàng nhà nước, tăng trưởng dự kiến sẽ đạt 4,1% trong quý IV và sẽ lên đến 14,9% trong cả năm 2022 [9] Các công ty tài chính đang nỗ lực nhanh chóng để giải ngân gói cho vay 20.000 tỷ đồng với hai đại diện đầu tiên là FE Credit và HD Saigon Tổ chức ngân hàng cũng đầu tư và triển khai gói hỗ trợ lãi suất 2% theo chỉ đạo của nhà nước trong năm 2022 và 2023 là 40.000 tỉ đồng Đây là dấy hiệu tích cực cho thấy sự khôi phục mạnh mẽ sau giai đoạn dịch bệnh kéo dài ảnh hưởng đến mọi mặt của đời sống người dân Trong dài hạn, nền kinh tế Việt Nam được kỳ vọng tiếp tục tăng trưởng cao, đời sống nhân dân được cải thiện Từ đó tạo cơ hội không thể thuận lợi hơn cho thị trường tài chính tiêu dùng vươn lên mạnh mẽ như các nước khác trong khu vực và trên thế giới [10]

Với đội ngũ nhân viên hiện tại là khoảng 300 người được đào tạo huấn luyện chuyên nghiệp, công ty tự tin có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau với chất lượng dịch vụ cao nhất Và hiện tại công ty đang phát triển trên nền tảng của tất

cả giá trị bền vững nhất

Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài chính 24/7

Trụ sở chính: Số 27/1, đường DT743, khu phố 1A, phường An Phú, thành phố Thuận

An, tỉnh Bình Dương

Mã số thuế: 3702548152

2.2 Giá trị cốt lõi

Công ty luôn đặt ba yếu tố lên hàng đầu:

- Chất lượng: chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn nhân lực nhằm mang lại những giá trị dịch vụ cao nhất cho khách hàng

- Trách nhiệm: luôn nỗ lực hết mình với tinh thần trách nhiệm cao nhất trong

- Tôn trọng: đảm bảo uy tín của đối tác và tính bảo mật trong mỗi dự án, luôn giữ thái độ tôn trọng khi tiếp xúc với khách hàng của đối tác trong mọi trường hợp

SVTH: Phún Cẩm Phát 14

2.3 Khách hàng và thị trường

Khách hàng của công ty là những người dùng sử dụng dịch vụ cho vay tài chính tại công

ty đối tác chính thức FE Credit với đa dạng các thành phần, tầng lớp trong xã hội từ người lao động phổ thông, lao động tự do cho đến tầng lớp trí thức cao như cán bộ công nhân viên, công chức viên chức Trong số đó lao động phổ thông chiếm phần lớn với các khoản vay tiền mặt để trang trải cuộc sống

Thị trường hiện nay bao gồm tất cả các hợp đồng cho vay của FE Credit trên khắp cả nước nhưng tập trung nhiều ở các khu vực phát triển, thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,…

2.4 Sản phẩm/dịch vụ

Công ty hiện tại đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay thuộc nhóm nợ thấp B1 BOM (các khoản vay có ngày thanh toán gần nhất từ 1 đến 30 ngày tại thời điểm đầu tháng), B2 (các khoản vay có ngày thanh toán gần nhất từ 31 đến 60 ngày tại thời điểm đàu tháng) Hoạt động qua hình thức nhắc nhở, đôn đốc khách hàng thanh toán khoản vay trên hệ thống điện thoại Với cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn, lịch

sự đặc biệt tôn trọng khách hàng được đặt lên hàng đầu

- Bộ phận QC: kiểm tra, đánh giá chất lượng, các làm việc của nhân viên Phát hiện các lỗi, vi phạm trong quá trình làm việc

- Bộ phận IT: đảm nhận trách nhiệm sửa chữa, khắc phục lỗi trong quá trình làm việc, vận hành của hệ thống máy tính Tiến hành nâng cấp, thay thế, lắp ráp hệ thống khi cần thiết

Tổng giám đốc

Bộ phận tài chính

Bộ phận nhân sự

Team Leader

Team Leader

Team Leader

Bộ phận IT

Bộ phận QC

SVTH: Phún Cẩm Phát 16

- Head và Unit Head: là những người quản lý các hoạt động trong công ty từ quản

lý đến nhân viên Báo cáo kết quả, tình hình hoạt động lên cấp trên cũng như thông báo các thay đổi, phổ biến kế hoạch từ cấp trên đưa xuống

- SUP: quản lý dưới sự chỉ đạo của Head và Unit Head, người làm việc với các Team Leader để điều chính, giám sát quá trình làm việc

- Team Leader: quản lý các nhóm nhân viên của mình, có chức năng thông báo các

kế hoạch làm việc của các cấp quản lý, theo dõi bám sát nhân viên, hỗ trợ, xử lý các vấn đề khi nhân viên gặp khó khăn trong công việc

2.6 Tình hình sử dụng lao động

SVTH: Phún Cẩm Phát 17

Chênh lệch năm 2021 và

2020

Chênh lệch năm 2022 và

Ở tính chất lao động do nhân viên phải làm việc trên hệ thống có sự kiểm soát, giám sát trên máy tính của công ty nên không có lực lượng lao dộng gián tiếp ở cả ba năm Khi

số lượng lao động của công ty tăng cũng chính bằng số lượng chênh lệch lao động trực tiếp từ 18% lên 28,2%