Một số biện pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay công ty tnhh tư vấn dịch vụ tài chính 247

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHÚN CẨM PHÁT MSSV: 1954012260 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh troa cho em hội để làm báo cáo tiểu luận lần Đây thật dịp vô quan trọng em trao dồi kiến thức trải nghiệm thực tế, hành trang sau làm việc thật Em xin cảm ơn công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 cho em mơi trường thực tập tốt, giúp đỡ em nhiều trình thực Ngoài ra, thực tập thực suông sẻ không kể đến công lao to lớn thầy hướng dẫn Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Đình Kim hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực tập lần SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC DẪN NHẬP CHƯƠNG : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Vai trò ngành tín dụng Việt Nam 1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng Việt Nam 1.3 Thị trường cho vay tiêu dùng Việt Nam 10 1.4 Mục tiêu thị trường cho vay tiêu dùng VIệt Nam 12 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁ T VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 13 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.2 Giá trị cốt lõi 13 2.3 Khách hàng thị trường 14 2.4 Sản phẩm/dịch vụ 14 2.5 Cơ cấu tổ chức 15 2.6 Tình hình sử dụng lao động 16 2.7 Tình hình sử dụng tài sản 18 2.7.1 Tình hình trang bị tài sản qua năm 18 2.7.2 Tình hình sử dụng tài sản lưu động 20 2.7.3 Tình hình sử dụng tài sản cố định 21 2.8 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 22 2.8.1 Quy trình tiếp nhận dịch vụ 22 2.8.2 Phương pháp tổ chức 22 2.9 2.10 Một số tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 22 Nhận xét chung 24 2.10.1 Cơ hội 24 2.10.2 Đe dọa 25 2.10.3 Điểm mạnh 25 2.10.4 Điểm yếu 26 CHƯƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁ P NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 27 SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập 3.1 GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính 27 3.1.1 Sự cần thiết phải đầu tư 27 3.1.2 Yêu cầu việc mua sắm, nâng cấp hệ thống máy tính 27 3.1.3 Phương án đầu tư nâng cấp thiết bị 28 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động quản lý đội nhóm 29 3.2.1 Tầm quan trọng trưởng nhóm (Team Leader) 29 3.2.2 Giải quyết, chỉnh sửa lỗi hay mắc phải 29 3.2.3 Hoàn thiện cách thức, quy tắc quản lý đội nhóm 30 3.3 Đào tạo phát triển nhân viên 31 3.3.1 Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên 31 3.3.2 Cập nhật, nâng cao cách thức làm việc 32 3.3.3 Tạo môi trường, hội thăng tiến tương lai 33 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày tốt lên dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cao trước Khơng thế, sau sóng Covid-19 qua nhu cầu vốn để sản xuất kinh doanh, phục hồi kinh tế nhiều người tìm kiếm Thậm chí đối tượng doanh nghiệp, tổ chức, nhu cầu cịn cao nhiều địi hỏi phải cần lượng tiền định để hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường thông suốt Để giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu vay Tuy nhiên việc lựa chọn nơi để vay vốn, vay tiền mặt lại vấn đề không đơn giản Mỗi nơi lại có đặc điểm, quy trình khác thủ tục, lãi suất,… Điều trở thành hội cho cấc ngân hàng công ty tài hình thành phát triển Các cơng ty nhanh chóng nắm bắt nhu cầu đưa giải pháp vơ hiệu cho người dùng vay khoản tín dụng nhỏ, vừa đủ để sở hữu sản phẩm mà họ mong muốn Cung cấp vốn cho khách hàng cá nhân lẫn tổ chức Với tiện lợi với thủ tục quy trình đơn giản làm cho ngành tín dụng nói chung thị trường cho vay tiêu dùng nói riêng phát triển sôi động Các công ty tiếng đầu ngành ngồi hệ thống ngân hàng khơng thể không kể đến FE Credit, Home Credit Việt Nam, HD SAISON,… Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 số cơng ty thuộc ngành cho vay tiêu dùng Với cương vị đối tác công ty vô lớn mạnh FE Credit giúp làm giảm sức ép nhiều từ bên đối thủ SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim cạnh tranh Cơng ty chun tập trung vào mảng hỗ trợ giải pháp khoản vay khơng phải tồn cấc dịch vụ có ngành Vì cơng ty thành lập khoảng thời gian gần nên cịn gặp nhiều khó khăn hoạt động cơng ty Chính em chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7” Với mong muốn mang lại giá trị đóng góp vào cơng ty từ giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giải vấn đề khó khăn cịn tồn cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty đồng thời phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty nhằm xát định điểm mạnh, điểm yếu hội đe dọa từ giúp đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ báo cáo cơng ty, thu thập thơng tin từ báo chí, internet, ấn phẩm doanh nghiệp - Phương pháp thực địa: quan sát, học hỏi, ghi chép tạo công ty Tham gia trực tiếp vào số khâu hoạt động doanh nghiệp Phỏng vấn, lấy ý kiến từ nhân viên, ban quản trị - Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa thơng tin thu thập từ tổng hợp, phân tích dựa vào kiến thức học để đưa biện pháp phù hợp Vị trí thực tập Cơng ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 cơng ty non trẻ thành lập vào tháng năm 2020 Đến với cơng ty với vị trí thực tập sinh, em SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim xếp vào vị trí nhân viên hỗ trợ giải pháp Ở vị trí này, cơng việc chủ yếu em hỗ trợ xử lý hợp đồng, khoản vay khách hàng tham gia phần vào việc giúp đỡ, thuyết phục khách hàng tốn, hồn tất khoản vay Bố cục đề tài Ngoài chương dẫn nhập kết luận, báo cáo thực tập bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan thị trường cho vay tiêu dùng Chương 2: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Vai trị ngành tín dụng Việt Nam Ngành tín dụng có vai trị vơ quan trọng kinh tế Việt Nam Là công cụ để đảm bảo, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người dân, kích thích đầu tư, mở rộng hoạt động sản xuất doanh nghiệp Đối với ngân hàng, tín dụng hoạt động vơ quan trọng, lĩnh vực thu lại nguồn lợi hấp dẫn Tất góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, nâng cao chất lượng đời sống người dân Ngành tín dụng năm 2021 tăng trưởng 10,47% so với kì năm ngối trở thành nơi vô quan trọng cho hoạt động tập trung, đầu tư vốn cho ngành nghề khác đất nước công nghiệp xây dựng, nông lâm thủy sản, thương mại dịch vụ [1] 1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng Việt Nam Ngành tín dụng có nhiều cơng ty lớn có tiếng thị trường Theo số liệu thống kê hệ thống tổ chức tín dụng bao gồm: ➢ Ngân hàng - Ngân hàng thương mại: + Ngân hàng thương mại nhà nước: ngân hàng + Ngân hàng thương mại cổ phần: 31 ngân hàng + Ngân hàng 100% vốn nước ngoài: ngân hàng + Ngân hàng liên doanh: ngân hàng - Ngân hàng sách: ngân hàng - Ngân hàng hợp tác xã: ngân hàng ➢ Tổ chức tín dụng phi ngân hàng - Cơng ty tài chính: 16 cơng ty - Cơng ty cho th tài chính: 10 cơng ty Hoạt động tín dụng Việt Nam phát triển mạnh mẽ với tổng tài sản năm 2022 lên đến 17 nghìn tỉ đồng, tăng 4,59% so với kỳ năm ngối Trong số tổ chức SVTH: Phún Cẩm Phát Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Đơn vị: Tr.đồng 2020 Chỉ tiêu 2021 2022 Mức % Mức % Mức % Tổng doanh thu 62997,6 100,00 39887,0 100,00 82839,4 100,00 Các khoản phải trừ 1834,9 1311,6 1624,3 Doanh thu 61162,7 38575,4 81215,1 Giá vốn dịch vụ 48382,1 Lợi tức gộp 12780,6 Chi phí quản lý DN 3859,4 76,80 30752,9 77,10 7822,6 6,31 2341,5 64449,0 16766,0 6,07 5831,2 Lợi tức từ hoạt động kinh doanh 2,1 0,7 5,5 Lợi tức từ hoạt động tài 18,3 17,9 20,5 Lợi tức từ hoạt động bất thường 4,6 -9,8 6,1 Lợi tức trước thuế 8946,2 Thuế lợi tức, thu nhập DN 2236,5 Lợi tức sau thuế 6709,6 14,20 5489,8 13,76 1372,5 10,65 4117,4 77,80 10966,9 7,18 13,24 2741,7 10,32 8225,2 9,93 Qua bảng ta thấy giá vốn để triển khai dịch vụ cao khơng có q nhiều chênh lệch qua năm với lần lược 76,8%, 77,1% 77,8% Nguyên nhân quản lý chi phí chưa tốt, bố trí nguồn vốn chưa hợp lý số lương nhân viên tiêu cá nhân cao Quản lý chưa chặt chẽ tạo lỗ hổng cho nhân viên khai thác trình làm việc, nâng cao ảo hiệu từ làm cho chi phí lương nhân viên bị đội lên Về số tổng doanh thu, năm 2021 chứng kiến mức giảm mạnh so với năm lại Củ thể năm 2021 thu 39887,0 triệu đồng, thấp nhiều 2020 đạt 62997,6 triệu đồng năm 2022 82839,4 triệu đồng Nguyên nhân ảnh hưởng nặng đại dịch Covid 19 sách dãn nợ cho khách hàng SVTH: Phún Cẩm Phát 23 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Chỉ số ROI hay cịn gọi tỷ suất hồn vốn số quan trọng công ty Nó phản ánh doanh thu nhận so với chi phí bỏ từ cho ta thấy tình hình phát triển cơng ty ROI 2020 = ROI 2021 = ROI 2022 = 6709,6 48382,1 4117,4 38575,4 8225,2 64449,0 × 100%=13,9% × 100%=13,4% × 100%=12,8% Ta thấy số ba năm gần với nhau, khơng có nhiều chênh lệnh Tuy nhiên chi phí chiếm tỉ trọng lớn khiến cho số ROI thấp với lần lược 13,9%, 13,4% 12,8% Công ty cần phải điểu chỉnh lại chiến lược kinh doanh cho phù hợp, tìm điểm bất lợi từ giúp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Nhưng nhìn chung so với lãi suất ngân hàng 9% hiệu quả kinh doanh cơng ty ổn định năm 2022 ROI đạt 12,8% Mặc dù không ấn tượng công ty khác giai đoạn kinh tế gặp khó khăn, đặc biệt giai đoạn cuối năm kết tích cực công ty 2.10 Nhận xét chung Trên sở tìm hiểu trị trường tín dụng tiêu dùng với tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7, sau số nhận xét điểm mạnh điểm yếu hội, đe dọa công ty 2.10.1 Cơ hội - Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, nhu cầu mở rộng hoạt động đầu tư kinh doanh ngày nhiều Không tổ chức muốn mở rộng quy mô mà cá nhân riêng lẻ tự lập kinh doanh nhiều - Đất nước ta có dân số đơng, xấp xỉ 100 triệu người, tạo môt thị trường rộng lớn SVTH: Phún Cẩm Phát 24 Báo cáo thực tập - GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Thị trường phát triển nhanh đặc biệt thị trường công nghệ phương tiện di chuyển Các hãng liên tục cho sản phẩm với nhiều tính ưu việt với giá hập dẫn Việc làm kích thích nhu cầu sử dụng tiêu dùng người dân, khiến họ muốn sở hữu tài chưa đủ Đó hội khơng thể thuận lợi cho cho vay tiêu dùng phát triển - Chính phủ đưa nhiều gói hỗ trợ vay cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực 2.10.2 Đe dọa - Nhà nước bắt đầu để ý trọng đến ngành tài tiêu dùng với việc chuẩn bị đưa luật để kiểm sốt, siết chặt, tránh tình trạng làm sai vấn đề lãi suất, quy trình làm việc gây ảnh hưởng chung cho tồn kinh tế - Sự tồn tín dụng đen vấn đề quan ngại ngành tín dụng Các hoạt động trái pháp luật ảnh hưởng nhiều đến xã hội ngành tín dụng - Khủng hoảng kinh tế bắt đầu có dấu hiệu gia tăng hàng loạt doanh nghiệp bắt đầu cắt giảm nhân sự, giảm biên chế, thắt chặt chi tiêu Người dân việc làm, khơng có thu nhập khiến cho khả chi trả khoản vay bị trì trệ chí khả chi trả - Cạnh tranh gay gắt công ty tài tổ chức ngân hàng 2.10.3 Điểm mạnh - Có hợp tác, hỗ trợ từ cơng ty đối tác - Có uy tín cao thị trường - Môi trường làm việc tốt, vui vẻ hòa đồng từ nhân viên đến lãnh đạo cấp Ln quan tâm, bảo vệ nhân viên có việc xảy - Nhân viên động, có trách nhiệm với công việc Khả chuyên môn, xử lý công việc tốt, suất làm việc ổn định SVTH: Phún Cẩm Phát 25 Báo cáo thực tập - GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Sự chuyển đổi linh hoạt, thích ứng nhanh cấp lãnh đạo Luôn đưa chiến lược phù hợp với tình hình chung cơng ty 2.10.4 Điểm yếu - Quy mơ cịn hạn chế - Hệ thống trang thiết bị đời cũ, xuống cấp vài vị trí ảnh hưởng đến chất lượng làm việc - Chưa có đồn kết nội team với nhau, cịn tình trạng ganh ghét, đối đầu công việc - Các Team Leader quản lý cịn lỏng lẻo, khơng theo sát nhân viên, chưa có kế hoạch củ thể có chiến lược hoạt động Như để hoạt động kinh doanh đạt hiệu phát triển bền vững, công ty cần phát huy điểm mạnh kết hợp hội thị trường đồng thời giảm thiểu tối đa ảnh hưởng mặt hạn chế SVTH: Phún Cẩm Phát 26 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 3.1 Đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính 3.1.1 Sự cần thiết phải đầu tư Trang thiết bị đặc biệt hệ thống máy vi tính điểm đặc biệt quan trọng cần thiết trình làm việc Nhân viên dường dành tồn thời gian ngày để thao tác, xử lý công việc Hệ thống diệu khổng lồ, phần mềm hỗ trợ, công cụ,… tất tập trung máy tính nhân viên Hơn máy tính công cụ để quản lý, đánh giá chất lượng làm việc cá nhân Với vai trị vơ cần thiết quan trọng đòi hỏi hệ thống trang thiết bị máy tính phải ln đảm bảo hoạt động tốt 3.1.2 Yêu cầu việc mua sắm, nâng cấp hệ thống máy tính Ở hệ thống máy tính cơng ty dùng dược năm, có dấu hiệu giật, lác, hoạt động chập chờn, hay lỗi Nguyên nhân ban đầu phận xử lý trung tâm khơng cịn đủ khả vận hành giàn hệ thống máy tính với ngày nhiều liệu lưu trữ, xử lý Với cấu hình máy chip Core i3 hệ 9, nhớ chuẩn HDD 256 GB đáp ứng tính ổn định tương lai Hệ thống tai nghe thứ cần để tâm đến Trải nghiệm sử dụng tai nghe không thoải mái dùng lâu tai nhân viên bị nhứt Nguyên nhân nằm phần quai giữ vào tai chặt đệm lót tai lại mỏng, khổng đủ độ êm Microphone tai nghe không ổn định ngắt thu âm khiến cho khách hàng không nghe lời nhân viên trao đổi Tình trạng lẫn tạp âm vào hội thoại có xảy nhiều nhân viên trao đổi lúc ngồi gần Việc nâng cấp hệ thống điều cần thiết cần thức thời gian tới Công ty cần phải: SVTH: Phún Cẩm Phát 27 Báo cáo thực tập - GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Phần cứng máy tính nên nâng cấp chip xử lý từ Core i3 hệ lên chip Core i5 hệ 10 dòng chip tương đương thị trường Bộ nhớ nâng cấp từ chuẩn HDD 256 GB lên SSD 512 GB - Tai nghe cần trang bị loại có đệm tai dày, có phần điều chỉnh độ mạnh yếu phận quai giữ Đặc biệt lần nâng cấp tai nghe cần có tính chống ồn, lọc âm mơi trường xung quanh để tránh việc ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng gọi 3.1.3 Phương án đầu tư nâng cấp thiết bị Việc đầu tư trang thiết bị với quy mô lớn vô tốn nhiều thời gian Ta cần phải có tính tốn hợp lý, quy trình rõ ràng để tránh việc ảnh hưởng đến dòng tiền, cân thu chi cơng ty Quy trình: - Giai đoạn 1: + Mua trang bị tai nghe + Mua 10 máy bao gồm máy dùng chip Core i5 hệ 10 máy dùng chip tương đương + Đo lường, đánh giá vòng tháng hai dòng chip xem bên tương thích mang lại hiệu - Giai đoạn 2: + Sau lựa chọn dòng máy phù hợp, trang bị 50% máy cho nhân viên vịng tháng để xem có xảy cố, lỗi trình làm việc trực tiếp hay không + Trang bị 100% máy SVTH: Phún Cẩm Phát 28 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động quản lý đội nhóm 3.2.1 Tầm quan trọng trưởng nhóm (Team Leader) Trưởng nhóm đóng vai trị vơ quan trọng tổ chức công ty Là người làm việc, bám sát, hướng dẫn quản lý nhân viên Với đặc tính cơng việc ln gắn liền với nhân viên họ trở thành người hiểu nhân viên nhất, nắm rõ vấn đề công việc mà nhân viên gặp phải Cơng ty muốn phát triển nhân viên phải cố gắng, cống hiến cho cơng việc team leader người dẫn dắt, thúc đẩy ho hướng, làm việc, nâng cao hiệu từ làm cho tập thể lên 3.2.2 Giải quyết, chỉnh sửa lỗi hay mắc phải Đội ngũ Team Leader công ty làm việc, gắn bó với cơng ty lâu, họ hiểu nhau, biết điểm mạnh yếu người Ln có tinh thân đồn kết, giúp đỡ công việc họ phải cạnh tranh, chạy đua nhóm Gần có nhiều thay đổi chiến lược chung công ty, quản lý chặt chẽ, gắt gao nên xuất lỗi trưởng nhóm mà trước khơng nhận ra: Chưa theo sát kế hoạt chung đề Kế hoạch chung kế hoạch dựa chiến lược tổng thể công ty chỉnh sửa cho phù hợp với trạng thực tế Do thay đổi đột ngột quy trình mới, nhóm trưởng khơng theo kịp cách làm việc này, nhiều người quen cách cũ, khơng thay đổi theo từ làm chệch hướng mục tiêu ban đầu Khi ban hành chiến lược lại trở nên lúng túng, thay đổi cho giống với yêu cầu đề từ làm giảm suất hiệu làm việc chung đội nhóm Làm việc chưa đủ chuyên nghiệp trao đổi phổ biến với cấp nhân viên Trước đây, việc trao đổi thông tin với cá nhân nhóm cấp lãnh đạo trưởng nhóm thường trao đổi trực tiếp gọi điện thoại Nhưng nay, để nâng cao vị tính chuyên nghiệp công ty, SVTH: Phún Cẩm Phát 29 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim việc trao đổi bắt buộc chuyển qua hình thức mail điện tử Từ vấn đề lộ trình trao đổi thông tin không hiệu chuyên nghiệp Dùng mail không thường xuyên không quen nên họ dùng cách thức cũ chủ yếu, có trao đổi qua mail tần suất hình thức khơng đảm bảo Cịn lỏng lẻo trình quản lý nhân viên Vấn đề quản lý nhân viên vấn đề lớn cơng ty Các Team Leader cịn q dễ dàng với nhân viên, thường xuyên bỏ qua lỗi nhân viên gặp phải Chưa có chế tài, biện pháp xử lý nghiêm nhân viên làm sai Cịn tình trạng tự xử lý vấn đề chưa thông qua cấp quản lý Để giải vấn đề cần phải có phối hợp chặt chẽ cấp quản lý SUP HEAD công ty : - Đưa danh sách công việc cần thực ngày - Tăng cường buổi trao đổi, họp để nắm rõ tình hình (kiến nghị buổi họp tuần) - Yêu cầu đưa chiến lược quản lý củ thể nhóm cách giải vấn đề dang gặp phải - Đề bảng tiêu cho trưởng nhóm để thuận tiện cho việc đo lường hiệu công việc - Các sách thưởng phạt nên ban hành cho trưởng nhóm dựa hiệu cơng việc nhóm đạt bảng tiêu trước 3.2.3 Hồn thiện cách thức, quy tắc quản lý đội nhóm Để công việc hiệu quả, mang lại kết cao cơng việc, quản lý đội nhóm vô quan trọng cần thiết Vấn đề để quản lý tốt phải có chiến lược, kế hoạch củ thể rõ ràng Dù biết đội nhóm có cách quản lý riêng tùy thuộc vào tình trạng cá nhân nhóm để mang lại hiệu đồng SVTH: Phún Cẩm Phát 30 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim dễ quản lý hơn, cơng ty nên đưa quy tắc chung cho tất trưởng nhóm việc quản lý, giám sát nhân viên điển hình như: - Giờ giấc thống nhất: nhân viên khơng phân biệt đội nhóm phải tn theo quy định chung (nghỉ ngơi chung, xử lý hợp đồng chung,…) - Giảm thiểu thời gian nhàn rỗi: nhân viên thường xuyên vào nhiều lý cá nhân, điều làm cho thời gian làm việc bị rút ngắn làm giảm tập trung cơng việc Vì cần đưa khung cố định nhân viên phép ngoài, cịn lại bị hạn chế, muốn ngồi lý đặc biệt phải có đồng ý trưởng nhóm Thời gian cho lần vào cần quy định (kiến nghị không vượt 15 phút cho lần không 40 phút ngày) - Quản lý nhân viên theo quy tắc “một tất cả” : cách nhân viên làm sai nhóm phải chịu trách nhiệm người đứng phải trưởng nhóm Làm vừa giúp trưởng nhóm phải tâm, theo sát nhân viên để tìm lỗi khắc phục vừa khiến cho nhân viên phải tập trung hơn, có trách nhiệm với tập thể để tránh hậu cho toàn người 3.3 Đào tạo phát triển nhân viên 3.3.1 Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên Trước quy đình đạo tạo nhân viên công ty học lý thuyết thực hành, kiểm tra đanh giá lớp đào tạo Diều hoàn toàn hợp lý hiệu mang lại công việc nhân viên chưa cao Để giúp nâng cao hiệu đào tạo, công ty nên bổ sung thêm quy trình sau: Đào tạo lý thuyết Lý thuyết tảng cho công việc, nhân viên phải nắm rõ tất vấn đề, quy trình, khái niệm, vận hành cơng việc từ giúp họ khơng bị bỡ ngỡ làm thức Lớp đào tạo nên bố trí người (khoảng dến SVTH: Phún Cẩm Phát 31 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim người) để đảm bảo hiệu tiếp thu Thời gian học nên kéo dài vòng đến tuần tùy thuộc vào khả nhân viên Kiểm tra đánh giá lực Sau học tất lý thuyết, nhân viên phải thực kiểm tra lý thuyết Nếu vượt qua ta chuyển qua bước tiếp theo, khơng phải học lại từ đến ngày để nắm rõ kiểm tra lần Thực hành nơi làm việc Lý thuyết có vai trò quan trọng muốn đạt hiệu cao cơng việc phải trải qua q trình thực hành Nhân viên tham gia vào mơi trường làm việc cơng ty Mục đích để họ làm quen với khơng khí, mơi trường họ sau tiếp xúc ngày Ngoài dến tận nơi nhân viên nhân viên cũ hướng dẫn kinh nghiệm trải nghiệm thực tế thân Đều vô quan trọng khơng nâng cao thêm kiến thức cách thức thực mà giúp gắn kết họ với nhau-một yếu tố vô quan trọng mơi trường làm việc nhóm Đánh giá kết sơ Nhân viên làm việc thật nhân viên khác quan tâm ý nhóm trưởng đội ngũ đào tạo Khi công việc kéo dài tuần, số hiệu công việc đo lường đánh giá Nếu đạt yêu cầu nhân viên làm thức, không đủ tiêu, nhân viên quay lại với nhân viên cũ học hỏi trao dồi thêm 3.3.2 Cập nhật, nâng cao cách thức làm việc Các cách thức làm việc phải làm cho phù hợp với tình hình chiến lược công ty Nếu làm theo lối mịn khơng thể cải thiện nâng cao hiệu công việc Các công cụ cung cấp trình làm việc đơn giản thuận tiên Ở đội ngũ team leader có nhiệm vụ hướng dẫn nhân viên cách sử SVTH: Phún Cẩm Phát 32 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim dụng Mỗi nhân viên nên giúp đỡ nhau, chia sẻ cách làm việc có hiệu quả, khơng nên dấu diếm mơi trường tập thể Các phần mềm trang bị đầy đủ nhân viên khai thác triệt để từ nâng cao hiệu cơng việc vấn đề khó Mỗi nhân viên phải tự tìm tịi trước, có tính tự giác, tinh thân học hỏi, cầu tiến Sau đến đồng nghiệp đội ngũ quản lý 3.3.3 Tạo môi trường, hội thăng tiến tương lai Yếu tố tinh thần không phần quan trọng trọng công việc ngành dịch vụ Một môi trường làm việc tốt giúp cho nhân viên thoải mái, giải tỏa áp lực, có tình thân tâm trạng tốt q trình làm việc từ chăm sóc khách hàng công ty tốt hơn, hiệu Một mơi trường tốt theo em nghĩ phải có: - Khơng gian rộng rãi, sẽ, thống mát - Nhân viên hịa đồng, vui vẻ với - Có không gian sinh hoạt chung riêng - Thường xuyên tổ chức dịp trang trí giáng sinh, tết khn viên làm việc - Nên có chuyến chơi tập thể, buổi tiệc công ty để giải tỏa áp lực cơng việc Ngồi để giúp nhân viên có động lực phát triển thân, hội thăng tiến công việc cần lãnh dạo cấp quan tâm Công ty nên: - Hệ thống thưởng theo số hiệu làm việc nên bố trí hợp lý cho nhân viên có kích thích mong muốn đạt - Các phần thưởng cho người đứng đầu nhân viên với nhau, đội nhóm với cơng ty ban hành - Hằng năm tổ chức buổi tập huấn cho cá nhân có thành tích tốt công ty SVTH: Phún Cẩm Phát 33 Báo cáo thực tập - GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim Trong năm cần có thi tuyển chọn, tiến cử, thăng tiến cấp nhân viên để họ tham gia thể lĩnh lực SVTH: Phún Cẩm Phát 34 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim KẾT LUẬN Trong kinh tế nay, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu hàng đầu mà công ty nhắm đến Công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 cố gắng để khiến cho công ty phát triển lên thị trường đầy tính cạnh tranh Sự thay đồi thị trường, sách tình hình thực tế địi hỏi cơng ty phải thích nghi, xoay sở cho phù hợp với thực tế Trên thực tế, tai công ty cố gắng thay đổi, dưa sách mới, kế hoạch ngắn hạn lẫn dài hạn để tìm phương án tối ưu cho doanh nghiệp Qua báo cao thực tập trên, thông qua việc phân tích nhận xét tình hình kinh doanh cơng ty vịng ba năm từ năm 2020 đến năm 2022 Đã giúp ta có nhìn rõ nét tranh toàn cảnh vấn dề cịn tồn dộng cơng ty Vấn đề dễ dàng nhìn thấy vấn đề lớn cơng ty tình hình trang thiết bị vấn đề nhân Để giải vấn đè cần phải có chiến lược phù hợp, tính tốn kĩ khoản mục cần đầu tư, cải thiện cho không ảnh hưởng đến tình hình dịng tiền cơng ty Với số biện pháp mà em đóng góp thơng qua đánh giá thực tế tình hình cơng ty em mong giúp ích phần cho mục tiêu cao hiệu kình doanh công ty SVTH: Phún Cẩm Phát 35 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** [1 ] Đ Vũ, “vneconomy,” vneconomy, 23 2022 [Trực tuyến] Available: https://vneconomy.vn/tinh-den-16-9-tin-dung-toan-nen-kinh-te-tang-10-47.htm [Đã truy cập 20 11 2022] [2] “sbv,” NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM, 10 2022 [Trực tuyến] Available: https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/dntddvnkt;jsessi onid=hjA5MkauC5lRQue2ECK8YO2yWSomqt2SUr6pKJd0ZpvNfu64J186!342429108!1743200972?_afrLoop=7692770427154036#%40%3F_afrLoop%3D76927704 27154036%26centerWidth%3D80%2525%26leftWidth%3D [Đã truy cập 20 11 2022] V Linh, “baodautu,” Báo điện tử Đầu tư, thuộc nhóm báo Báo Đầu tư, 14 2022 [Trực tuyến] Available: https://baodautu.vn/ngan-hang-tang-bo-demkiem-soat-no-xaud160625.html#:~:text=N%E1%BB%A3%20n%E1%BB%99i%20b%E1%BA% A3ng%20t%C4%83ng,t%C3%ADnh%20%C4%91%E1%BA%BFn%20cu%E1 %BB%91i%20n%C4%83m%202020 [Đã truy cập 12 11 2022] H Anh, “DÂN VIỆT,” Báo điện tử Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, 16 2022 [Trực tuyến] Available: https://danviet.vn/695000-ty-dong-no-daco-cau-chuyen-gia-lo-dua-dam-chinh-sach-nhnn-ra-thong-diep20220616095614559.htm [Đã truy cập 27 11 2022] H Nguyễn, “Báo đầu tư,” 29 2022 [Trực tuyến] Available: https://baodautu.vn/lam-phat-duoc-kiem-soat-cpi-binh-quan-9-thang-tang-273d174405.html#:~:text=B%C3%ACnh%20qu%C3%A2n%209%20th%C3%A1n g%20n%C4%83m%202022%2C%20l%E1%BA%A1m%20ph%C3%A1t%20c %C6%A1%20b%E1%BA%A3n,th%E1%BB%B1c%20v%C3%A0%20gi%C3 %A1%20x%C4%83ng%2C% [Đã truy cập 27 11 2022] [3] [4] [5] SVTH: Phún Cẩm Phát 36 Báo cáo thực tập [6] [7] [8] GVHD: ThS.Nguyễn Đình Kim H My, “sbv,” Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 18 10 2022 [Trực tuyến] Available: https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/ttsk/ttsk_chitiet?leftWidt h=20%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocName=SBV532010&r ightWidth=0%25¢erWidth=80%25&_afrLoop=7708933079970036#%40 %3F_afrLoop%3D7708933079970036%26centerWidth%3D80%25 [Đã truy cập 27 11 2022] “NFSC,” ỦY BAN GIÁM SÁT TÀI CHÍNH QUỐC GIA, 11 2021 [Trực tuyến] Available: http://nfsc.gov.vn/vi/nghien-cuu-trao-doi/cac-chuyen-giacua-bidv-de-xuat-6-giai-phap-can-co-giam-tru-tin-dung-den-tai-viet-nam/ [Đã truy cập 27 11 2022] A VIỆT, “Quân đội nhân dân,” 11 2022 [Trực tuyến] Available: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/thuc-day-tin-dung-tieu-dung-709922 [Đã truy cập 28 11 2022] [9] P Chi, “Tạp chí ngân hàng,” 19 11 2022 [Trực tuyến] Available: https://tapchinganhang.gov.vn/tin-dung-ngan-hang-gop-phan-tich-cuc-ho-trophuc-hoi-va-tang-truong-kinh-te.htm [Đã truy cập 27 11 2022] [10] B TRANG, “Tạp chí thị trường tài tiền tệ,” Cơ quan ngôn luận Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, 10 2022 [Trực tuyến] Available: https://thitruongtaichinhtiente.vn/trien-khai-goi-vay-uu-dai-20-000-ty-dongdanh-cho-cong-nhan-42615.html [Đã truy cập 28 11 2022] SVTH: Phún Cẩm Phát 37 ... ThS.Nguyễn Đình Kim MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIẢI PHÁP KHOẢN VAY TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 24/7 DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Ngày kinh tế ngày... tài ? ?Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ giải pháp khoản vay cơng ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7” Với mong muốn mang lại giá trị đóng góp vào cơng ty từ giúp nâng. .. trường cho vay tiêu dùng Chương 2: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH tư vấn dịch vụ tài 24/7 SVTH: