Giải pháp về marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xe bus tại công ty tnhh ô tô hyundai miền nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE BUS TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ HYUNDAI MIỀN NAM Giảng viên hưởng dẫn: ThS NGUYỀN THANH PHI VÂN Sinh viên thực hiện: LÊ NGUYỀN THU MAI MSSV: 2000003085 Lớp: 20DQT1B TP.HỒ Chí Minh, Ngày 18 Tháng 09 Năm 2023 * NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN Tông điêm: TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 09 năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN LỜI CẢM ƠN Đê hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp trước tiên em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên trường Đại học Nguyền Tất Thành Đặt biệt, em xin gời đến thầy Nguyền Thanh Phi Vân - người hướng dần tận tình, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp lần lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên phịng ban Chăm sóc khách hàng Marketing công ty ô tô Hyundai miền Nam dành thời gian tạo điều kiện thuận lợi đê cho em tìm hiêu thực tiền suốt trình thực tập công ty.Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cung cấp số liệu thực tế đê em có thê hồn thành tốt chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Em xin bày tò lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Nguyền Tất Thành Khoa phòng ban chrrc tạo cho em hội bước trải nghiệm thực tế đê áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo dạy Bằng công việc thực tập giúp em nhận tiếp xúc với điều mẻ bơ ích việc kinh doanh đê hô trợ cho công việc sau Sau cùng, kiến thức thân em cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo tốt nghiệp không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp hr thầy cố quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC VIÉT TẮT viii LỜI MỞ ĐÀU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên círu đề tài ix Phuơng pháp nghiên círu ix Đối tượng nghiên círu X Phạm vi nghiên círu X Ket cấu khóa luận X CHƯƠNG MỘT SÔT LÝ LUẬN BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Sự đời cùa Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trò, chức Marketing hoạt động cơng ty 1.2.1 Vai trị 1.2.2 Chức năng: 1.3 Mục tiêu cùa Marketing công ty 1.4 Khái niệm Marketing 7P 1.4.1 Các công cụ Marketing mix donh nghiệp 1.4.1.1 Sản phẩm (Product): I.4.I.2 Giá (Price): 1.4.1.3 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): I.4.I.4 Noi (Place): 1.4.1.5 Quy trình (Process): 1.4.1.6 Con người (People): 1.4.1.7 Bang chứng hữu hình (Physical Evidence): iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ HYUNDAI MIỀN NAM 2.1 Giới thiệu công ty TNHH ô tô Hyundai miền Nam 2.1.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành: 2.1.3 Cơ cấu tô chức cùa doanh nghiệp 10 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 10 2.1.3.2 Chức năng, vai trò phận doanh nghiệp 10 2.1.4 Ket sản xuất kinh doanh năm 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty tô Hyundai Miền Nam 12 2.2.1 Nghiên cứu thị tnrờng 12 2.2.1.1 Nghiên cứu khách hàng 12 2.2.1.2 Nghiên cứu hoạt động công ty khác 13 2.2.1.3 Nghiên cứu môi trường văn hóa 13 2.2.1.4 Nhiệm vụ cho nhân viên phòng Marketing 14 2.2.2 Hoạt động Marketing doanhnghiệp 15 2.2.2.1 Sản phẩm 15 2.2.2.2 Giá 26 2.2.23 Phân phối 27 2.2.2.4 Xúc tiến bán hàng 27 2.2.2.5 SWOT 31 2.3 Anil hường môi tnrờng đến hoạt động marketing công ty 32 2.3.1 Môi tnrờng vĩ mô 32 2.3.1.1 Môi trường nhân khâu học 32 2.3.1.2 Chính trị, pháp luật 32 2.3.1.3 Văn hóa, xã hội 32 2.3.2 Môi tnrờng vi mô 32 2.3.2.1 Đổi thủ cạnh tranh 32 2.3.2.2 Khách hàng 33 2.3.2.3 Nhà cung cấp 34 23.2.4 Nhân 34 iv 2.3.2.5 Văn hóa cơng ty 34 2.3.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty 35 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE BUS CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ HYUNDAI MIỀN NAM 36 3.1 Định hướng phát triên kinh doanh công ty 36 3.1.1 Định hướng chung công ty .36 3.2 Giải pháp Marketing 7P nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xe 36 Bus 3.2.1 Giải pháp sản phàm 36 3.2.2 Giải pháp giá 37 3.2.3 Giải pháp phân phối 38 3.2.4 Giải pháp người 38 3.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 39 3.2.6 Quy trình 41 3.2.7 Bằng chứng hữu hình 41 3.3 Giải pháp Digital Marketing 41 3.3.1 Website chuyên nghiệp: 41 3.3.2 Kế hoạch kiểm tra: 42 3.3.3 Kết luận: 42 KÉT LUẬN 43 DANH MỤC THAM KHẢO 44 V DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ket kinh doanh xe bus công ty năm ( 2020-2022) 12 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực năm 2020 - 2022 34 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chírc 10 Hình 2.2: Xe khách Huyndai Solati 16 chồ năm 2022 15 Hình 2.3 : Bảng màu Solati 16 chỗ 16 Hình 2.4: Lưới tản nhiệt hình lục giác đặt trung cùa Hyundai 18 Hình 2.5 : Đèn pha projector kết hợp dải đèn LED chiếu sáng ban ngày 18 Hình 2.6: Thân xe 19 Hình 2.7: Đuôi xe 19 Hình 2.8: Khoang buồng lái 20 Hình 2.9: Solati círu thương 20 Hình 2.10: Ngoại thất Solati cứu thương 22 Hình 2.11: Nội thất: 22 Hình 2.12: xe khách Hyundai New Universe 47 chỗ 23 Hình 2.15: Thân xe Hyundai Universe 25 Hình 2.16: Đi xe Hyundai Universe 25 Hình 2.17: Khoang lái xe Hyundai Universe 26 Hình 2.18: Nội thất khoang khách hàng xe Hyundai Universe 26 Hình 2.19: Quy trinh phân phổi sản phàm 27 Hình 2.20: FUN DRIVING 28 Hình 2.21: Fanpage Hyundai Miền Nam 29 Hình 2.22: Fanpage Facebook Hyundai Miền Nam 29 Hình 2.23: Khuyến dịch vụ mùa hè 30 Hình 3.1: Túi thơm 37 Hình 3.2: Bọc khóa xe 38 vii DANH MỤC VIÉT TẮT TỪ CHI TIÉT TNHH Trách nhiệm htru hạn PR Public Relations viii LỜI MỞ ĐẢU Lý chọn đề tài Với hội nhập kinh tế Việt Nam nhir Với số lượng phương tiện di chuyên ngày gia tăng nhu cầu nhiều Thêm vào hàng rào quan nước ta nới lỏng đê nhà đầu tư nước ý tới Hyundai công ty cung cấp xe dirng top đầu Hàn Quốc với nơi bật dịng xe tơ, xe tải linh kiện lap ráp Là cơng ty chi nhánh Tập đồn Thành Cơng phát triển, nơ lực khơng ngìrng cố gắng tạo nên thương hiệu lớn nước ta Hyundai góp phần nhiều kinh tế phương tiện đại cho nước ta Nhận thấy vai trò quan trọng marketing với kiến thức học trường tìm hiểu Công ty Hyundai Miền Nam Em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing xe bus Công ty ô tô Hyundai Miền Nam” cho biết cách thức vận hành hoạt động kinh doanh chiến lược cùa họ đê từ có thê đề xuất giải pháp cải thiện vấn đề gặp phải Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Phân tích hoạt động Marketing sản phâm xe Bus Công ty Hyundai Miền Nam - Đào sâu vào nghiên cihi ảnh hưởng cùa môi trường vi mô, vĩ mô công ty thực trạng hoạt động marketing đê đánh giá nhận xét - Vận dụng kiến thức học trường nlnr học hòi, trao dồi thêm kỹ thực chiến nơi thực tập Đê có thê đề giải pháp hữu ích cho cơng ty Phương pháp nghiên cứu - Tham khảo tài liệu thực tế phận cung cấp ix